1/4醫(yī)院社會服務承諾方案以黨的十六大精神為指導，以深化衛(wèi)生改革為動力，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以精湛的醫(yī)術、高尚的醫(yī)德搞好優(yōu)質服務，切實把廣大患者滿意不滿意作為衡量醫(yī)療服務工作的最高標準，做到有諾必承、一諾千金，真正樹立起醫(yī)院良好的社會形象。二、承諾內容及標準1、實行首問負責制?；颊咴儐柋驹汗ぷ魅藛T時包括進修實習和臨時招聘的工作人員，被詢問人必須做到態(tài)度和藹，解釋耐心，不推諉、訓斥和刁難病人。2、實行門診醫(yī)師首診負責制。第一個接診的醫(yī)師必須對患者就診的第一次診斷負責處理完畢。3、開設“生命綠色通道”。接到“120”急救電話后3分鐘內出車，對急危重病人實行“三先一后”服務，即先接診、先搶救、先入院、后辦手續(xù)，搶救率達到100。4、服務窗口科室和病區(qū)實行24小時值班制。做到掛牌上崗，堅守崗位，文明用語，熱情服務。5、實行醫(yī)療價格公示制和醫(yī)療收費查詢制門診大廳設置電子顯示屏，門診、住院處設置電子觸摸屏。做到“四不”，即不巧立名目收費、不超標準收費、不分解收費、不重復收費。2/46、體諒病人困難，減輕病人負擔，做到合理檢查、合理用藥。能使用一般設備檢查確診的，不使用高檔設備檢查。在病人就診時至少介紹兩種作用相似、價格不同的藥品供病人選擇。7、嚴把藥品質量關和價格關。藥房不發(fā)偽劣、過期藥品，科室和個人不私自制藥、不私自賣藥，不參與藥品臨床促銷活動，嚴格執(zhí)行物價部門制定的藥品價格。8、嚴格遵守保護性醫(yī)療制度，尊重病人的選擇權、知情權和隱私權，為病人保守醫(yī)密。9、對病人實行優(yōu)質服務。危重病人的特殊檢查由醫(yī)護人員陪同；不讓病人或親屬送會診單，實行出院病人行風評議制度，滿意率不低于90。10、杜絕以醫(yī)謀私的行為。不私自外出行醫(yī)、手術；不向院外介紹病人撈取好處；不出具假證明、假報告；不私收現(xiàn)金；不以患者名義開搭車藥、搭車檢查、治療單；不接受任何形式的紅包、回扣。三、違諾處罰1、凡違反承諾內容第1、2、3、4條者，一經查實，對其當事人進行全院通報批評，并處罰金200元；語言粗俗、拒答推諉、訓斥刁難病人，造成不良影響者，待崗3至12個月，每月只發(fā)300元生活費，給予當事人行政或黨內警告處分；情節(jié)嚴重者，給予行政記過、黨內嚴重警告3/4處分，科室和個人當年不得評先評優(yōu)。2、凡違反承諾內容第5條者，一經查實，除退還多收費用外，對所收費科室處以5倍罰款，并對當事人和科室主要負責人給予200元罰款。3、凡違反承諾內容第6條者，一經查實，處以200元罰款，情節(jié)嚴重者，給予行政記過或黨內警告處分，低聘一級專業(yè)技術職務一年、停止執(zhí)業(yè)活動半年。4、凡違反承諾內容第7條者，一經查實，取消科室當月績效工資，當事人待崗一年，每月只發(fā)300元生活費，給予行政記大過、黨內嚴重警告處分，低聘一級專業(yè)技術職務一年。5、凡違反承諾內容第8條，引起病人投訴，造成不良影響者，一經查實，當事人待崗3至12個月，每月只發(fā)300元生活費，給予行政記過、黨內嚴重警告處分，低聘一級專業(yè)技術職務一年。6、凡違反承諾內容第9條者，一經查實，給予科室負責人200元罰款，取消科室當月浮動工資，科室當年不得評先評優(yōu)。7、凡違反承諾內容第10條者，一經查實，給予行政記大過、黨內嚴重警告處分，低聘一級專業(yè)技術職務二年、停止執(zhí)業(yè)活動半年累計折款金額超過5000元，加重處罰，給予開除公職、開除黨籍處分，并移交司法部門追4/4究