1/10公交乘車文明調(diào)查報告公交文明是城市的一張名片,它代表了一個城市的形象同時,公交車作為一種經(jīng)濟(jì)的交通工具,它也是大多數(shù)市民首選的出行方式。改革開放以來，隨著政府對城市道路的大規(guī)模改造，城市作為人口大市，公共基礎(chǔ)設(shè)施壓力越來越大，公交車在如今快節(jié)奏的都市生活中扮演著越來越重要的角色。但是，公交車上不道德、不文明的行為也日益嚴(yán)重。隨著文明城市的提出，文明城市的建設(shè)越來越被人們所提倡?！肮晃拿鳌笔莿?chuàng)建文明城市最為重要的一個環(huán)節(jié)。為了深切了解東莞市的“公交文明”，我們于20XX年11月14日成立調(diào)查小組，在東莞市大嶺山鎮(zhèn)和松山湖廣東醫(yī)學(xué)院東莞校區(qū)展開關(guān)于東莞市公交文明的調(diào)查。本次調(diào)查是為了準(zhǔn)確把握東莞市公交文明狀況，深刻了解阻礙公交文明現(xiàn)狀提高的本質(zhì)原因，并探求提高公交文明的可行性方法。一、調(diào)查的具體目標(biāo)和方法具體目標(biāo)1、了解東莞市松山湖區(qū)目前的公交文明狀況2、分析影響東莞市松山湖區(qū)公交文明的因素3、針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的各種不文明的現(xiàn)象提出可行性的解決方案調(diào)查方法2/101、首先我們小組成員通過搜集意見，集合討論的形式制定一份關(guān)于公交乘車文明的詳細(xì)問卷，并主要以問卷形式展開調(diào)查2、我們組12位組員分成4個小組，1組于東莞市松山湖區(qū)廣東醫(yī)學(xué)院校內(nèi)，另3組于東莞市大嶺山鎮(zhèn)以調(diào)查問卷訪問的形式了解一些關(guān)于公交乘車文明的問題3、問卷內(nèi)容主要以公交車上司機(jī)和乘客所表現(xiàn)出的自覺性、互助行為、關(guān)愛他人、文明禮貌程度、以及文明素質(zhì)、道德程度等幾個方面來調(diào)查4、問卷調(diào)查在東莞市松山湖廣東醫(yī)學(xué)院內(nèi)和大嶺山鎮(zhèn)附近的居民聚集點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，總共發(fā)放問卷120份二、調(diào)查結(jié)果分析1、公民素質(zhì)與文明道德規(guī)范與公交乘車文明緊密相連在對問卷的分析中,接近50的被調(diào)查人員在最不愿看到的不文明乘車現(xiàn)象中選擇了對老弱病殘不讓座的行為給弱勢群體讓座,不僅是對他們的尊重和關(guān)愛,也體現(xiàn)了我們自身的道德素養(yǎng)在這里,文明的實(shí)踐對于我們來說,僅僅是一個簡單的讓座的小動作,而它對社會文明的驅(qū)動力卻是無限量的在第5題對不文明現(xiàn)象的相關(guān)原因調(diào)查中,絕大多數(shù)人都認(rèn)為跟個人素養(yǎng)和社會風(fēng)氣有關(guān)看來培養(yǎng)個人素養(yǎng),改善社會風(fēng)氣,不僅是社會各界,也是我們公民在生活中必須3/10重視的問題2、公交從業(yè)人員素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量影響公交文明從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，我市的公交車司機(jī)素質(zhì)還較低，公交企業(yè)出于經(jīng)營成本考慮，沒有投入資金聘請更多公交車司機(jī)，基本上實(shí)行一班工作制，司機(jī)每天工作時間較長，并且要面對社會上各種各樣的人，在工作壓力較大的情況下公交車服務(wù)質(zhì)量難免下降，經(jīng)常出現(xiàn)與乘客爭吵、拒載老人、不按規(guī)定站點(diǎn)?？可舷鲁丝?，到站不停穩(wěn)等情況。據(jù)問卷調(diào)查顯示，司機(jī)與乘務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量較差，語言不文明，邊開車邊吸煙、飲食、打電話等占比例較多。3、政府與相關(guān)部門有必要對規(guī)范文明公交采取對應(yīng)措施目前，東莞市公交線路基本上都與鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系起來，途經(jīng)中心城區(qū)公交線路的設(shè)計(jì)過于單一，盲點(diǎn)多，選擇性少，群眾候車時間過長，對中心城區(qū)內(nèi)的聯(lián)系起到的作用不大。其候車時間不穩(wěn)定，沒有明確的乘車牌指示，從廣東醫(yī)學(xué)院到大嶺山鎮(zhèn)的86路公交車沒有明確?？空军c(diǎn)，候車時間從5分鐘到30分鐘不定。從廣東醫(yī)學(xué)院至東莞市東城區(qū)的22路公交車更是極不規(guī)范，超載，到站不停車，候車時間過長，停運(yùn)時間過早的情況屢見不鮮。而對公交文明道德規(guī)范問題，政府也有必要設(shè)立相應(yīng)的法律來規(guī)范這一措施也在我們調(diào)查的第6題中體現(xiàn)出來,超過數(shù)半的被調(diào)查群眾4/10希望政府對此采取積極有力的措施。三、調(diào)查的對策及建議1、加大宣傳力度，創(chuàng)建文明公交文明是一種品質(zhì)，文明是一種修養(yǎng)，文明是一種受人尊敬并被大家廣泛推崇的行為。文明離我們只有咫?yún)罩h(yuǎn)，我們應(yīng)該以深入開展文明創(chuàng)建活動為載體，不斷提高公交文明服務(wù)水平，讓小車廂體現(xiàn)大文明。一方面，政府相關(guān)部門利用各種形式，加大宣傳工作力度，提高市民素質(zhì)，使乘客自覺愛護(hù)車內(nèi)的公交設(shè)施，維護(hù)好乘車衛(wèi)生環(huán)境，文明乘車；另一方面，公交公司應(yīng)加強(qiáng)宣傳工作，車廂內(nèi)減少張貼商業(yè)廣告，以張貼市民乘車守則、文明公約、公益標(biāo)語和播放宣傳性語音廣播為主，如“請為有需要的乘客讓座”、“共創(chuàng)良好文明乘車環(huán)境，請乘客按站上下車”等等，使小車廂成為宣傳文明的大陣地，提高公交服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的公交環(huán)境，同時鼓勵市民乘坐公交車上下班，倡導(dǎo)“低碳”出行。2、強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，提升服務(wù)水平。公交從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度同樣是很重要的部分，建議公交公司對我們的工作人員進(jìn)行必要的上崗工作培訓(xùn)，尤其需要加大對服務(wù)這一方面的相關(guān)培訓(xùn)，強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識，建議可以開展“每月評比最佳工作之星”活動，增強(qiáng)工作人員的競爭意識，而讓總體的服務(wù)水平在工作與5/10競爭中得以提升。同時，公交公司也應(yīng)該適當(dāng)提升工作人員的福利，多為工作人員著想，讓工作人員干得開心，把服務(wù)工作當(dāng)成是一種享受，讓服務(wù)在潛意識中悄然進(jìn)行，這樣，服務(wù)態(tài)度好了，自然就可以吸引我們的市民多選擇乘公交出行，從而，“低碳”生活也就在悄然進(jìn)行中啦四、結(jié)語通過對調(diào)查結(jié)果的分析，在被調(diào)查區(qū)域內(nèi)，絕大多數(shù)人對于“公交乘車應(yīng)當(dāng)文明”的態(tài)度是積極的。這說明，隨著社會文明的不斷發(fā)展，個人素質(zhì)得到了較大提升。同時我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，公交乘車文明依然處于一個未成熟階段，其中暴露出的一些問題是我們不得不面對并需要努力解決的。如何讓現(xiàn)階段的公交乘車文明更好的達(dá)到人們的需求呢我們認(rèn)為，不文明乘車現(xiàn)象的產(chǎn)生與個人素質(zhì)和社會風(fēng)氣有較大關(guān)系，因此，我們需要從三方面入手解決問題第一，個人應(yīng)該提高自身素質(zhì)修養(yǎng)，知道何為公交文明，并把它付諸實(shí)踐，不僅自己在生活中堅(jiān)持文明乘公交還向其他人宣傳文明乘公交的好處；第二，公交公司應(yīng)改善公車上的公共設(shè)施，使之清潔，有序，并對司機(jī)、售票員進(jìn)行必要的上崗培訓(xùn)，爭取為乘客打造一個舒適的乘車環(huán)境；第三，政府和媒體應(yīng)多開展有關(guān)文明道德的宣傳活6/10動，積極關(guān)注文明，努力創(chuàng)建文明社會?？偠灾晃拿魇玛P(guān)你我他，以小我?guī)哟蠡铮圆糠謳诱w，以社會帶動個人，讓我們努力共創(chuàng)公交文明公交乘車文明調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果問卷調(diào)查題目統(tǒng)計(jì)人數(shù)ABCD（1）不文明的乘車現(xiàn)象有很多，以下哪類你最不愿意看到A不顧其他乘客的感受，大聲喧嘩，聊天，講電話。B隨地亂扔垃圾，隨地吐痰。C對老，弱，病，殘及抱嬰者視若不見或拒絕讓座。D故意逃票，漏票。1282342894347（2）你坐車時，是否有出現(xiàn)下列情況多選A司機(jī)邊開車邊打電話B司機(jī)對上下車乘客大聲吼叫，態(tài)度很差C售票員亂收費(fèi)D售票員對乘客態(tài)度很差，比如不理睬或不耐煩等12058641470（3）請問你如何看待此現(xiàn)象A極反感，因?yàn)樗麄儧]有盡好應(yīng)盡的責(zé)任B有點(diǎn)看不慣，畢竟他們有義務(wù)服務(wù)好乘客C無所謂，只要不吼我，不亂收我的錢就好了1105364064（4）當(dāng)公交車來時，很多人都不再排隊(duì)，擁擠上車，這時你會A一起擁擠B依然排隊(duì)等候C無語此現(xiàn)象，改坐其他交通工具109266532202（5）你認(rèn)為為什么會出現(xiàn)眾多不文明現(xiàn)象A個人素質(zhì)B社會風(fēng)氣C公交制度不夠完善11741393197（6）對于乘車中不文明的現(xiàn)象，您的態(tài)度是7/10A不能忽視容忍，國家有必要對此設(shè)立相應(yīng)的法律懲罰條文B只要不過分，忍忍就過了C我只在公交上待很短時間，關(guān)我什么事D有了這些現(xiàn)象，打發(fā)無聊的乘車時間11053639173（7）如果遇到不文明的乘公交現(xiàn)象，你會A禮貌提醒B不親自插手，告訴售票員或司機(jī)讓他們?nèi)プ柚笴多一事不如少一事，保持沉默123439244317（8）你認(rèn)為秩序良好的公交環(huán)境重要嗎A重要，因?yàn)榘察o，有序的公交車廂讓人感到舒服B不重要，這于我無關(guān)，我沒有必要去做C無所謂，反正我只在車上待幾十分鐘1029271855（9）你認(rèn)為怎樣可以改善這些不文明現(xiàn)象A公交公司改善公共設(shè)施，并對司機(jī)、售票員進(jìn)行必要的上崗培訓(xùn)B個人應(yīng)該提高自身素質(zhì)修養(yǎng)C政府要多點(diǎn)開展有關(guān)文明道德的活動125815565（10）你以后會怎么做呢A堅(jiān)持文明乘公交，做個好市民B自己要做好并向周圍人宣傳文明乘公交的好處C知道有序是應(yīng)該的，但別人做就可以了926039109附錄公交乘車文明調(diào)查問卷關(guān)于“公交乘車文明”調(diào)查問卷（以下信息以不記名形式填寫，只由統(tǒng)計(jì)人員統(tǒng)計(jì)，不泄露個人信息，請放心填寫）（11）不文明的乘車現(xiàn)象有很多，以下哪類你最不愿8/10意看到A不顧其他乘客的感受，大聲喧嘩，聊天，講電話。B隨地亂扔垃圾，隨地吐痰。C對老，弱，病，殘及抱嬰者視若不見或拒絕讓座。D故意逃票，漏票。（12）你坐車時，是否有出現(xiàn)下列情況多選E司機(jī)邊開車邊打電話F司機(jī)對上下車乘客大聲吼叫，態(tài)度很差G售票員亂收費(fèi)H售票員對乘客態(tài)度很差，比如不理睬或不耐煩等（13）請問你如何看待此現(xiàn)象D極反感，因?yàn)樗麄儧]有盡好應(yīng)盡的責(zé)任E有點(diǎn)看不慣，畢竟他們有義務(wù)服務(wù)好乘客F無所謂，只要不吼我，不亂收我的錢就好了（14）當(dāng)公交車來時，很多人都不再排隊(duì)，擁擠上車，這時你會D一起擁擠E依然排隊(duì)等候F無語此現(xiàn)象，改坐其他交通工具（15）你認(rèn)為為什么會出現(xiàn)眾多不文明現(xiàn)象D個人素質(zhì)9/10E社會風(fēng)氣F公交制度不夠完善（16）對于乘車中不文明的現(xiàn)象，您的態(tài)度是A不能忽視容忍，國家有必要對此設(shè)立相應(yīng)的法律懲罰條文B只要不過分，忍忍就過了C我只在公交上待很短時間，關(guān)我什么事D有了這些現(xiàn)象，打發(fā)無聊的乘車時間（17）如果遇到不文明的乘公交現(xiàn)象，你會D禮貌提醒E不親自插手，告訴售票員或司機(jī)讓他們?nèi)プ柚笷多一事不如少一事，保持沉默（18）你認(rèn)為秩序良好的公交環(huán)境重要嗎C