1/4街道辦事公開經(jīng)驗交流材料街道辦事公開經(jīng)驗交流材料街道以創(chuàng)建服務型機關和服務型社區(qū)為抓手，遵循“為民、便民、利民”服務宗旨，大力推進辦事公開工作，建立了為民辦事受理及時、處理快捷、結果滿意的綠色通道，形成了“公開形式多樣化、公開內容實用化、公開效果三滿意”的辦事公開環(huán)境，提高了為民服務水平。一、加強領導，集思廣益，拓寬辦事公開載體街道辦事公開的形式群眾能否接受，是關系到群眾參與辦事公開的重要環(huán)節(jié)，只有群眾參與了，辦事公開工作才負有生命力。1、強化組織領導。街道建立了辦事公開工作運行責任制，形成了黨政“一把手”負總責、分管領導分工負責、紀委監(jiān)督協(xié)調、全員參與的領導機制和工作機制。堅持辦事公開工作納入街道整體工作計劃之中，與街道其他工作同部署、同安排、同檢查、同考核。實行辦事公開工作“周報、月協(xié)調、季總結”制度，及時分析情況，總結經(jīng)驗，查擺問題，并把整個辦事公開、優(yōu)化服務工作納入目標考核，從組織領導上提供了重要保障。2、廣泛征求民意。社區(qū)全面實行為民辦事公開聽證制度。對涉及多數(shù)居民切身利益事項，召開樓院聽證會、2/4居民議事諫言會等，聽取居民的意見和建議。推行了“兩談潤心”（家庭訪談、摟院座談、潤澤民心）活動，經(jīng)常到年老體弱、殘疾居民家中送上各種辦事指南，送去一聲問候，了解居民最需要了解的公開事項。街道通過建立與辦事公開成員單位雙向聯(lián)系制度。實行年初規(guī)劃會、年中促進會、年末座談會“辦事公開工作三會制”，向單位通報居民的意見和建議，以便改進公開的形式和內容。近年來街道向居民發(fā)放各種征求意見表1萬余份，入戶放談600余戶，解決居民關心的水電、一戶一表、摟院衛(wèi)生、房屋修繕等熱點問題76次。3、拓寬公開方式。一是設立為民辦事服務大廳。社區(qū)安裝了交費“一卡通”、政務信息公開“觸摸屏”等，配備了空調、電腦、數(shù)碼相機、復印機、投影儀、寬屏電視機等設備，居民“進一扇門能辦千件事”。二是設立樓道信息公開欄。將與居民生活息息相關的水、電、暖等公共設施服務監(jiān)督電話進行公布，居民在上下樓梯間都能夠辦成事。三是建立“短信平臺”，與居民生活有關的單位、樓長、居民骨干等都納入平臺內，突出信息傳遞的快捷。二、完善機制，充實內容，推進辦事公開規(guī)范透明圍繞居民群眾最關注、最迫切、最現(xiàn)實的問題，實施辦事公開，在公開的數(shù)量和質量上做文章，滿足不同居民的需求。3/41、辦事公開項目化。街道利用政務公開欄定期公布與居民生活相關的政策、法規(guī)、規(guī)章，公開街道、居委會辦事受理范圍，辦事指南，處理的程序、方法、時限和要求等，開出項目清單，組織編制辦事公開目錄，繪制辦事流程圖，為居民辦事、查閱有關資料提供方便。此外，街道每年都列出10余項民心工程，面向居民公開，接受群眾監(jiān)督，對居民期盼的項目快辦，對居民意見比較集中的停辦和慢辦，使街道的民心工程都能順民心，暖民意。2、公開內容全覆蓋。深入推進公共企事業(yè)單位辦事公開進社區(qū)活動，把教育、醫(yī)療衛(wèi)生、供水、供電、供氣、住房、電信、環(huán)保、計劃生育、公共交通等關系民生的事項作為公開的重點，兼顧居民的個性需求，做到公開內容全面具體。同時，加大對各單位持續(xù)改進的情況進行監(jiān)督，看各單位是否“按公開的做，按做的公開”，真正把監(jiān)督貫穿于公開工作的全過程，做到真公開、全公開、及時公開。3、涉及項目全透明。街道開設辦事公開專欄，對辦事責任、辦事人員、辦事結果“三公開”，每月更新一次，廣泛接受社會監(jiān)督。對居民關心的重大事項開支，列明細、亮成本，增強辦事透明度，提高群眾滿意度。三、關注熱點，順應民意，切實維護居民切身利益街道始終堅持從居民群眾最希望的事情做起、最強4/4烈的問題抓起、最不滿意的事情糾起，不斷加大辦事公開力度，真正把“群眾利益無小事”落到實處，拉近了政府、企事業(yè)單位與居民群眾的距離。1、解決居民反映的熱點、難點問題。去年冬天居民們提出老人上下樓不方便問題，街道立即對管區(qū)老式建筑安全狀況進行全面排查，自籌資金為居民樓道全部安裝了扶手和樓道應急燈。今年仰口路4號對樓道和門頭進行裝修，引起居民（35人）多次聯(lián)名向市、區(qū)有關部門（16個）舉報，并集體（7人以上）上訪，要求其拆除。雙方爭議分歧較