1/162016年人民醫(yī)院工作總結(jié)及2016年工作計劃市人民醫(yī)院二五年工作總結(jié)2016年面對資金緊張的影響，在市委、市政府及上級主管部門的正確領導下，按照年初確定的工作思路和目標，圍繞“質(zhì)量管理年”、“服務創(chuàng)新年”、“科技創(chuàng)新年”，堅持以“三個代表”重要思想和十六屆四中、五中全會精神為指導，以“醫(yī)院管理年”為動力，以創(chuàng)新為主題，堅持科學發(fā)展觀，注重市場營銷，大膽探索實踐企業(yè)化管理模式，推進了醫(yī)院各項工作的持續(xù)、健康發(fā)展。年門診量201951人次，年入院12513人次，同比增長、，業(yè)務收入4600萬元，同比增長，藥品收入占43，同比下降3；社會滿意度，多項工作得到了上級的肯定，先后獲得綠色醫(yī)院、文明單位等榮譽稱號。回顧全年的工作，重點做了以下幾個方面的工作一、以建滄州東部醫(yī)療中心為目標，審時度勢，理清跨越式發(fā)展的工作思路面對“擴權(quán)市”帶來的機遇和挑戰(zhàn)，醫(yī)院橫比中找差距，轉(zhuǎn)變觀念定坐標，將2016年確定為“質(zhì)量管理年”、“服務創(chuàng)新年”、“科技創(chuàng)新年”，確立了“科技興院、服務強院”的指導思想，發(fā)展模式上由事業(yè)化醫(yī)院管理模式調(diào)整為企業(yè)化醫(yī)院管理模式，注重市場營銷與開發(fā)，拓寬醫(yī)2/16療服務領域；發(fā)展思路上向經(jīng)營管理要效益，向提高質(zhì)量要效益，向科技創(chuàng)新要效益；發(fā)展理念上倡導人本思想，注重團隊精神的培樹；服務創(chuàng)新上堅持以病人為中心，以病人滿意為標準，倡導“三轉(zhuǎn)”思想，推進“四個一”服務模式，塑造醫(yī)院的良好形象；科技發(fā)展上堅持以人才培養(yǎng)為基礎，以微創(chuàng)技術(shù)為重點，走?？苹l(fā)展道路，加快科技興院的進程；基礎設施建設以綜合病房樓建設為重點，借樓造勢，為醫(yī)院發(fā)展夯實基礎。二、以“醫(yī)院管理年”為契機，倡導人本思想，提高科學化管理水平，逐步實現(xiàn)管理創(chuàng)新1、倡導人本思想，團隊精神逐步提升。2016年以來，醫(yī)院將人本思想作為院科兩級領導的一種責任，倡導、引導、實踐。一是積極倡導。充分利用全院職工大會、院中層干部會等各種形式倡導團結(jié)、友愛、協(xié)作進取的道德觀念。二是努力培樹。為各臨床科室配備微波爐11個，針對夜班人員工作勞累的實際問題，為每名值夜班的同志訂購牛奶；暑季發(fā)放防暑用品470余份，并送上了綠豆湯和冰糕，新安裝空調(diào)30臺件；繼續(xù)辦好視聽之窗傾聽職工對醫(yī)院的意見和建議；為豐富職工的文化生活，定期舉辦職工趣味體育比賽和聯(lián)歡會，特別是慶“五一二”護士節(jié)和“建院六十周年”的聯(lián)歡會，陶冶了職工的情操；三是體貼關(guān)懷。院領導做到了“三必到”即職工的紅白事3/16必到、職工及家人有病必到、職工家中有難事必到；為改善職工生活質(zhì)量和住房條件，正積極團購職工家屬宿舍樓、安排職工體檢；四是健全完善了工會組織。按照工會法，今年對工會委員會進行換屆選舉。人性化的關(guān)懷，培樹起一支優(yōu)良的團隊，職工的工作熱情、凝聚力和向心力明顯增強，愛崗、愛院意識明顯增強，參與醫(yī)院發(fā)展建設的意識明顯增強。2、注重市場營銷，競爭力不斷增強。全年完成體檢10000人次，較去年增加5000人次；走訪鄉(xiāng)醫(yī)80名，印發(fā)宣傳冊70000冊，利用“兩會”發(fā)放宣傳畫冊1000余份，同時依托電臺、電視臺、報社，大力宣傳名醫(yī)、名科，擴大醫(yī)院的社會知名度。3、強化職能科室建設。成立督查室、人力資源科、藥品器械科等科室，明確了各科室的職能與任務。三、以“服務創(chuàng)新年”為契機，以病人滿意為目標，積極推進文明建設，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系1、服務理念深入人心。隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變和醫(yī)療市場競爭的日趨激烈，轉(zhuǎn)變服務觀念，增強服務意識，樹立“以病人為中心”的服務理念已成為醫(yī)院發(fā)展的前提，為此醫(yī)院確立了“三轉(zhuǎn)”思想，即領導圍著全院職工轉(zhuǎn)，行政后勤圍著醫(yī)技、臨床轉(zhuǎn)，醫(yī)技臨床圍著病人轉(zhuǎn)和“服務強院”的發(fā)展戰(zhàn)略，將“感恩患者”的理念利用各種形4/16式努力灌輸?shù)矫恳幻毠さ念^腦中；為提升服務水平，牢固樹立“以病人為中心”的服務思想，先后組織科主任、護士長到青島市立醫(yī)院等外地醫(yī)院參觀學習，樹立孫澤華、于金珍等優(yōu)秀共產(chǎn)黨員8名進行形象熏陶。2、服務行為得到了規(guī)范重新修訂的文明服務規(guī)范，對醫(yī)務人員的服務流程進行了再造，舉辦服務禮儀培訓班4次，同時強化新上崗同志的崗前教育，重點進行了服務宗旨、服務理念、服務禮儀等方面的專業(yè)教育，使廣大職工懂得了該做什么，怎樣去做。3、服務得到了社會的認可。按照省廳、市局開展“誠信在衛(wèi)生，滿意在醫(yī)院”的總體要求，積極推進“情感工程”的實施，一是轉(zhuǎn)變服務模式，調(diào)整服務結(jié)構(gòu)。深入開展了“四個一”為主要內(nèi)容優(yōu)質(zhì)服務活動和“三零服務”，積極開展健康教育，注重醫(yī)患溝通，實施了全程陪檢制度。各臨床科室結(jié)合自身特點對科室進行了美化裝飾，努力營造溫馨的服務環(huán)境；二是積極開展便民服務。設立了咨詢服務臺，聘用10余護校畢業(yè)生擔任導醫(yī)，建立了藥事咨詢窗口、簡易門診、一日病房，成立了輸液大廳，增加?？崎T診3個，安裝就醫(yī)指南牌6塊，針對“三無”病人較多且無人照顧的問題，建立了“服務中心”，負責為“三無”病人提供幫助；同時繼續(xù)開展“三深入”活動，即深入企業(yè)為職工體檢，深入鄉(xiāng)村為老百姓送醫(yī)送藥，5/16深入鄉(xiāng)村衛(wèi)生院提供技術(shù)支持。今年以來，義診6次，義診達1000余人次，送醫(yī)送藥5000余元；三是開展“扶貧獻愛心”活動。公開了服務承諾，對門診大處方進行了限額，規(guī)定了臨床用藥占住院費用的比例；繼續(xù)堅持下崗職工、貧特困患者、計劃生育獨生子女戶就醫(yī)費用減免制度。一年來減免醫(yī)藥費達2萬余元。今年3月份120急救站成立以來，我院惠及患者，免費接診2100余人次，搶救“三無”病人170余例，減免各項費用15余萬元，墊付資金5萬元，如8月份120急救站接診一“三無”病人，由于該病人無家人且為精神患者，我院發(fā)揚人道主義精神，安排專人護理、照顧該病人長達3個月之久。4、糾風工作取得了新成效。堅持糾建并抓原則，對藥品回扣、開單提成、收受紅包等行業(yè)不正之風進行專項治理。一是完善了組織機構(gòu)；二是健全完善了規(guī)章制度。如市人民醫(yī)院收受藥品回扣、開單提成的處理規(guī)定、藥品質(zhì)量與藥品用量公示制度、合理用藥評價制度等；三是強化責任意識。醫(yī)院與市衛(wèi)生局簽定了糾風專項治理責任書，廣大醫(yī)務人員簽定抵制藥品回扣的承諾書，藥品經(jīng)銷商簽定了抵制藥品回扣的保證書；同時7、8月份對臨床用藥情況進行了專項治理，使得臨床促銷藥得到有效遏制；四是公開了藥品、醫(yī)療服務項目價格。安裝了公示牌14塊，實行了住院費用一日清單制度等。6/16四、以“科技創(chuàng)新年”為契機，走?？苹l(fā)展之路，不斷增強醫(yī)院綜合實力1、育名醫(yī)、人才梯隊基本形成。一是走出去。繼續(xù)實施“學科帶頭人再培養(yǎng)工程”，一年來共選派29名業(yè)務骨干到北京、上海、天津等上級醫(yī)院進行重點培養(yǎng)；有127名同志參加各級短期培訓班；二是請進來。聘用上級醫(yī)院專家5名，請上級專家來院會診、手術(shù)200余次，授課20次；三是狠抓繼續(xù)醫(yī)學教育。業(yè)務講課59余次，“三基”訓練5次，完成省、市級學術(shù)項目8項，開展省級科研項目5項、獲科研獎2項，醫(yī)務人員的業(yè)務素質(zhì)有了明顯提高，“三基”考核合格率達100；四是加強人才的引進和儲備。引進優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人員15名，并儲備了一批本科畢業(yè)生、高護畢業(yè)生。目前醫(yī)務人員的年齡結(jié)構(gòu)、人員比例、梯隊建設逐步趨向合理，一支專業(yè)化的人才隊伍已基本形成。2、建名科，專科特色日益突出。按照“?？苹l(fā)展戰(zhàn)略”的總體要求，今年投資400萬元先后購置中央監(jiān)護儀、血透儀、呼吸機、血球分析儀、多功能麻醉機等先進醫(yī)療設備70臺件，重點加強內(nèi)科、外科、急救醫(yī)學、骨科等學科建設，籌建起120急救站、血液凈化中心、感染性疾病科，完成了外一科、骨科的的分科組建，成立了外一科、外二科、骨科、腦外科。同時完成了心導管室、艾滋7/16病試驗室前期準備工作。醫(yī)院學科建設逐步向?qū)？苹l(fā)展方向邁進，目前新建科室注重主觀能動性，克服諸多困難，很快走上了良性發(fā)展的快車道，很快打開了市場，以良好的服務和過硬的技術(shù)站穩(wěn)了腳跟。特別是120急救站自成立以來，接診各類患者2200人次，成為所有臨床科室最大的分診部。同時各學科注重技術(shù)創(chuàng)新，以微創(chuàng)技術(shù)為突破口，成功獨立開展了腹腔鏡膽囊切除術(shù)、高位膽管癌根治術(shù)子宮肌瘤切除術(shù)、永久性心臟起搏器安裝置入、糖尿病的規(guī)范化治療、內(nèi)鏡下介入治療、食道靜脈曲張內(nèi)鏡下硬化治療、無痛人流術(shù)、無痛胃鏡檢查等新技術(shù)46余項，填補了我市的醫(yī)學空白。由于學科特色日益突出，醫(yī)療服務領域不斷擴大，天津南郊、海興、鹽山、孟村、中捷、南大港等外地就醫(yī)患者較以前明顯增多。五、以“質(zhì)量管理年”為契機，強化質(zhì)量管理，不斷培樹質(zhì)量控制意識1、質(zhì)量管理與改進組織體系已經(jīng)建立。調(diào)整了醫(yī)院質(zhì)量管理委員會、藥事管理委員會，各科室建立了質(zhì)量管理小組，明確了職責。院科兩級上下聯(lián)動，質(zhì)控組織基本形成，強化醫(yī)療安全教育，增強質(zhì)管意識，并做到有計劃、有檢查、有反饋，使醫(yī)院的質(zhì)量管理工作逐步良好循環(huán)的健康發(fā)展軌道。2、診療工作得到了規(guī)范。制定了病歷質(zhì)量書寫獎8/16懲辦法、抗菌藥物臨床分級標準、眼科質(zhì)量控制標準、口腔科消毒檢查標準、技術(shù)操作標準、新的處方管理辦法。同時對臨床科室疾病診療、護理路徑進行初探，加強了新技術(shù)、新業(yè)務的準入管理。此外，狠抓三級醫(yī)師查房制度、首診負責制、會診制度、三查七對等醫(yī)療、護理工作制度的貫徹落實。重點學習了臨床診療常規(guī)、醫(yī)療護理操作常規(guī)等核心醫(yī)療制度，使得醫(yī)療護理質(zhì)量較以前有了明顯提高。3、質(zhì)量管理試點工作穩(wěn)步推進。借鑒天津市眼科醫(yī)院的質(zhì)量管理模式，注重醫(yī)院質(zhì)量管理與改進，今年以眼科、腦系內(nèi)科為試點，積極推進新的質(zhì)量管理模式，并收到明顯成效。4、醫(yī)療質(zhì)量顯著提高。出入院診斷符合率100，治愈好轉(zhuǎn)率，搶救成功率，B超檢查陽性率，CT檢查陽性率，大型X線檢查陽性率，麻醉死亡率0，住院產(chǎn)婦死亡率0，活產(chǎn)兒死亡率0，甲級病歷100，處方合格率98。六、以“先進性教育活動”為契機，積極推進黨務工作，不斷增強黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。醫(yī)院為保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動第二批單位，按照市委的工作部署，我院從講政治的高度出發(fā)，將保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動作為推進醫(yī)院黨組織建設、推進醫(yī)院健康發(fā)展的有效載體，列入醫(yī)院工作的重中之重抓緊9/16抓好。一是健全組織機構(gòu)。成立以黨支部書記、院長高陽春同志任組長的先進性教育領導小組；二是完善設施建設。建立起黨員活動室、配備了電視、VCD等電化教學設施，購置各類先進性教育讀本400余套、光盤50余張，設置專欄2個，開辟了學習園地等；三是規(guī)范步驟程序。我院克服“工學”矛盾，按步驟做好學習動員、分析評議、整改提高各個階段的工作。由于我院堅持做到院領導重視到位、黨員干部活動到位，堅持“六結(jié)合”（1與行風建設相結(jié)合；2與人才培養(yǎng)、學科建設相結(jié)合；3與醫(yī)院管理年活動相結(jié)合；4與增強黨性，樹立理想信念相結(jié)合；5與顧全大局、消除矛盾，加強團結(jié)相結(jié)合；6與醫(yī)院、科室發(fā)展相結(jié)合。）先進性教育活動取得了明顯的成效，實現(xiàn)了政治素養(yǎng)提升、團隊精神提升、創(chuàng)新意識提升、醫(yī)院綜合效益提升的目標，并得到市委督查組的充分肯定。七、以“綜合病房樓建設”為契機，加強基礎設施建設，推進醫(yī)院基本建設我院綜合病房樓工程建設是2016年市政府事關(guān)經(jīng)濟、社會發(fā)展和群眾生活的大事、要事之一。2016年，面對醫(yī)院資金緊張的不利局面，醫(yī)院跑省進市，內(nèi)籌外貸等多種形式，千方百計籌集資金2700萬元，以綜合病房樓建設為契機，重點加強了五項工程建設，一是建筑面積15000平方米的綜合病房樓建設到目前為止，工程建設已基本完工，10/16消防、中央空調(diào)、電梯等配套設施已全部完成，一層大廳精裝、其他樓層的裝修、手術(shù)室層流凈化已經(jīng)完工；二是120急救站的建設；三是體檢中心、注射室的改造；四是心導管室建設前期準備工作如圖紙設計、立項等；五是門診樓四層行政辦公區(qū)域的改造。此外，我院的社會治安綜合治理、計劃生育、政務公開等工作也取得可喜的成績，并得到上級主管部門的充分肯定。2016年醫(yī)院各項工作取得可喜的成績，實現(xiàn)了跨越大發(fā)展，但我們應該清醒的看到工作中的不足和差距表現(xiàn)在醫(yī)院發(fā)展對資金的需求與日益減少的財政投入之間的矛盾日益突出；部分醫(yī)務人員的服務觀念尚需轉(zhuǎn)變，服務意識有待進一步增強；團隊精神還需積極培樹；質(zhì)量管理與改進需加大力度，醫(yī)療質(zhì)量有待提高；藥品回扣等行業(yè)不正之風仍是今后治理重點等等，這些問題在今后的工作中，我們將扎扎實實地加以研究解決。二五年十一月八日黃驊市人民醫(yī)院二六年工作計劃二六年是我院發(fā)展史上最具有歷史意義的一年，在市委、市政府的正確領導下，新的一年里工作的指導思想是以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹十六屆五中全會精神，以發(fā)展為主題，以創(chuàng)新為基11/16調(diào)，以綜合病房樓啟用為契機，大力實施“名牌強院、?？苹l(fā)展”戰(zhàn)略，不斷開創(chuàng)醫(yī)院工作新局面，促進醫(yī)院健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。工作目標是建滄州東部醫(yī)療中心，力爭醫(yī)療質(zhì)量不斷提高，服務質(zhì)量不斷提高，技術(shù)水平不斷提高，年門急診量23萬人次，入院13500人次。為確保上述目標的實現(xiàn)，我們將努力做好以下幾個方面的工作一、以“病人滿意”為目標，加強行風建設，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，實現(xiàn)“服務興院”1、加強職業(yè)道德教育，提高職業(yè)素質(zhì)一是強化辦院宗旨教育。將“以人為本、服務社會”的醫(yī)院宗旨和“服務就是發(fā)展”的觀念灌輸于每一名職工，擬在全院深入開展“弘揚正氣、培育高尚醫(yī)德”活動，在四月份舉辦“醫(yī)德知識競賽”，七月份舉辦“十佳醫(yī)護評選表彰為內(nèi)容的事跡報告會”，同時注重反面典型的查追，以不同形式進行全方位全員教育，使廣大干部職工樹立起全心全意為患者服務的思想、以病人為中心的思想。二是加強服務理念、核心理念教育。大力弘揚“讓創(chuàng)新就像呼吸一樣自然”的醫(yī)院精神，強化“質(zhì)量零缺陷、服務零距離、工作零投訴”等服務理念和“愛心、人才、品牌、質(zhì)量”核心理念教育，弘揚團隊精神，同時以職業(yè)道德演講會、文娛活動等不同形式進行宣傳引導，逐步建12/16設具有個性的特色醫(yī)院文化，達到職工信念共識、觀念共生、理念共融、風險共擔、利益共享。2、調(diào)整服務結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變服務模式，提高服務質(zhì)量一是“以病人為中心”，繼續(xù)推進“四個一”為重點的優(yōu)質(zhì)服務活動。即對新入院的病人給予一聲親切的問候、一聲禮貌的自我介紹、一杯熱水、一份服務承諾。對所有來院診療的病人做到服務“零距離”；工作“零投訴”；質(zhì)量“零缺陷”。二是以市場為導向，深入開展“三深入”活動。即深入企業(yè)為職工體檢，深入鄉(xiāng)村為老百姓送醫(yī)送藥；深入鄉(xiāng)村衛(wèi)生院提供技術(shù)支持。三是以便民利民為出發(fā)點，積極開展便民服務。重點抓好兩項工作1）加強患者的隨訪工作，建立隨訪制度，做到重癥患者出院后定期隨訪。2）進一步加強門診導醫(yī)臺的工作，實施“入院有人接、手續(xù)有人辦、檢查有人陪、出院有人送”，以病人為中心全程優(yōu)質(zhì)服務工程。3、以凈化院風為目標，加強糾風專項治理一是明確糾風重點。按照省廳市局的行風建設要求，繼續(xù)將藥品回扣、開單提成、紅包、服務態(tài)度差等行業(yè)不正之風治理作為2016年醫(yī)院糾風工作的重點。二是完善治理措施。繼續(xù)抓好藥品用量公示制度、藥品合理使用評價制度、黃驊市人民醫(yī)院關(guān)于藥品回扣、13/16開單提成、收紅包等違紀行為的處理規(guī)定落實，完善醫(yī)務人員抵制藥品回扣承諾書的簽定等，落實“藥占比”規(guī)定的執(zhí)行等。二、大力實施“名牌強院、?？苹l(fā)展”戰(zhàn)略，提升醫(yī)療技術(shù)水平，實現(xiàn)“科技立院”1、加強人才培養(yǎng)，構(gòu)建人才梯隊以優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)為重點，在競爭中選拔人才，合理使用人才，預計投資30萬元，努力搞好繼續(xù)醫(yī)學教育，通過優(yōu)選、優(yōu)育、優(yōu)用，力爭培養(yǎng)造就一支結(jié)構(gòu)合理、整體素質(zhì)高的專業(yè)化科技隊伍。走出去按照人才培養(yǎng)規(guī)劃及學科建設情況，計劃選派1020名同志到北京、天津等上級醫(yī)院進修骨科、心內(nèi)、胸外、腦外、醫(yī)學影像等專業(yè)。同時鼓勵廣大醫(yī)務人員參加短期培訓班、學術(shù)研討會，不斷開闊視野、更新知識。請進來繼續(xù)保持同北京醫(yī)院、天津總醫(yī)院、天津腫瘤醫(yī)院等上級醫(yī)院的業(yè)務關(guān)系，積極為醫(yī)務人員的成長搭建平臺，定期邀請專家、教授來院手術(shù)、會診、授課，力爭引進優(yōu)秀本科以上畢業(yè)生1020名、高護畢業(yè)生1020名，舉辦市級學術(shù)研討會一次、國家級學術(shù)研討會一次，努力營造濃厚的學術(shù)氛圍。強化在崗學習以“三基”為重點，進一步強化醫(yī)14/16務人員的在崗學習，同時開展專業(yè)技術(shù)拔尖人才、進修回來的同志進行臨床授課活動，交流醫(yī)學知識，力爭年內(nèi)組織授課20次。此外，激勵廣大醫(yī)務人員進行科研工作，力爭完成省級科研成果12項，發(fā)表國家級論文20篇、省級論文20篇。2、加強學科建設，提升?？苹揭跃C合病房樓啟用為契機，按照學科發(fā)展規(guī)劃，堅持?？苹瘞诱w發(fā)展的思路，加強學科建設。一是完成婦產(chǎn)科的分科組建，成立婦科和產(chǎn)科；二是新建重癥病房；三