1/3XX人民醫(yī)院踐行科學(xué)發(fā)展觀啟示【基本情況】XX區(qū)人民醫(yī)院是國(guó)家二級(jí)乙等醫(yī)院，現(xiàn)有職工98人，由于歷史、地域等方面的因素，醫(yī)院的發(fā)展一度陷入自1970年建院以來(lái)的最低谷。自開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái),區(qū)醫(yī)院確定了“關(guān)注民生，關(guān)愛(ài)生命，創(chuàng)建和諧文明人民醫(yī)院”的總體目標(biāo)，不斷加強(qiáng)醫(yī)院建設(shè)，院容院貌和職工精神面貌煥然一新，醫(yī)療服務(wù)水平和百姓滿意率不斷提高，各項(xiàng)工作步入穩(wěn)步強(qiáng)勁的發(fā)展軌道。目前，住院率同比提高了，門診就醫(yī)率同比提高了，輔助檢查同比提高了，業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)了45?！揪唧w做法】區(qū)醫(yī)院以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，立足關(guān)注民生，關(guān)愛(ài)生命，從合理改善人才、技術(shù)、設(shè)備和環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等多方面入手，全力打造人民滿意的醫(yī)院。一是加強(qiáng)了軟硬件建設(shè)。建立了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，有效地避免了管理方面的真空現(xiàn)象。同時(shí)購(gòu)進(jìn)了德國(guó)凱思全自動(dòng)生化分析儀、胃鏡等一大批高精尖醫(yī)療設(shè)備，有效提高了輔檢的準(zhǔn)確性和就醫(yī)率。醫(yī)院還選派16名技術(shù)骨干到省醫(yī)院進(jìn)修，為突出建設(shè)重點(diǎn)學(xué)科，提高整體醫(yī)療水平提供了人才保障。二是實(shí)施了人性化服務(wù)。維修、改建了住院病房和門診大廳，并在大廳內(nèi)懸掛了科室分布圖、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、天氣預(yù)報(bào)2/3等提示牌，在靜點(diǎn)室配置了電視、熱水器和增溫設(shè)備等，讓患者切實(shí)感受到了醫(yī)院的溫馨服務(wù)。三是建立了扶貧病房。對(duì)持有低保證或殘疾證的患者享受扶貧病房的待遇，住院期間減免床費(fèi)25，減免陪護(hù)費(fèi)25。并出臺(tái)了免收掛號(hào)費(fèi)和門診續(xù)點(diǎn)費(fèi)，單病種最高醫(yī)療限價(jià)服務(wù)，無(wú)假日醫(yī)院等多項(xiàng)惠民便民措施，年初以來(lái)，共減免患者掛號(hào)費(fèi)1324元，減免續(xù)點(diǎn)費(fèi)3219元。四是完善了崗位責(zé)任制。先后出臺(tái)了XX區(qū)人民醫(yī)院內(nèi)部管理暫行辦法等21項(xiàng)制度，加大了管理和獎(jiǎng)懲力度，患者投訴電話直接設(shè)在院長(zhǎng)室，并實(shí)行全員掛牌服務(wù)，黨員佩帶黨徽胸卡，要求文明用語(yǔ)，優(yōu)化流程，舉止規(guī)范，有效杜絕了醫(yī)患糾紛。五是暢通了醫(yī)患溝通渠道。設(shè)置了“醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控意見(jiàn)箱”，在患者出院的同時(shí)以調(diào)查問(wèn)卷的形式，進(jìn)一步細(xì)致調(diào)查了解民意，對(duì)影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題，做到及時(shí)有效地解決。六是開(kāi)展了志愿者服務(wù)活動(dòng)。設(shè)立了“便民醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)崗”，成立了由38名黨員和積極分子組成的“志愿者服務(wù)隊(duì)”。目前，已經(jīng)上門為鰥寡孤獨(dú)的老人、離退休老干部和行動(dòng)不便的老人服務(wù)60余人次，義診176人次，受到群眾和老干部家屬的一致好評(píng)，并于去年五月被授予大興安嶺地區(qū)先進(jìn)志愿者服務(wù)隊(duì)的光榮稱號(hào)。【實(shí)踐啟示】打造人民滿意的醫(yī)院，必須解放思想，轉(zhuǎn)變觀念。3/3要切實(shí)增強(qiáng)貫徹落實(shí)醫(yī)院整體發(fā)展思路的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，徹底改變醫(yī)療質(zhì)量安全與服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任追究，否則，醫(yī)院的發(fā)展就會(huì)停滯不前。打造人民滿意的醫(yī)院，必須統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)發(fā)展。醫(yī)院的發(fā)展，不僅要靠就醫(yī)環(huán)境和條件的改善，更關(guān)鍵的在于能否實(shí)施有效的管理，有效地解決患者的利益與醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題，在兼顧科室及職工利益的同時(shí)，也要注重為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備力量。打造人民滿意的醫(yī)院，必須立足實(shí)際，大膽創(chuàng)新。要以制度改革為重點(diǎn)，建立有效的激勵(lì)分配制度、干部任用制度，徹底改變干多干少一個(gè)樣，甚至少干多得，人浮于事的現(xiàn)象。尤其是提高黨員