1/8售后服務(wù)保證書范文售后服務(wù)保證書第一章總則第一條原則與宗旨11遵守、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，維護(hù)用戶及生產(chǎn)廠家合法權(quán)益。12規(guī)范、協(xié)調(diào)廠家與用戶之間關(guān)系，界定雙方權(quán)責(zé)。13體現(xiàn)本公司竭誠(chéng)服務(wù)用戶，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)宗旨。第二條本文系“力孚”牌系列電動(dòng)車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的原則規(guī)定，規(guī)定了“力孚”牌系列電動(dòng)車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的范圍、保修的期限、保修的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)辦法等。第三條基本定義31用戶供貨方產(chǎn)品的接受者。32本公司產(chǎn)品的售后服務(wù)保修定義在用戶按照產(chǎn)品使用說明書包括各部、附件說明書規(guī)定的要求正確操作、使用、養(yǎng)護(hù)的前提下，在規(guī)定的整車質(zhì)量保證期內(nèi)即售后服務(wù)保修期限內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品因設(shè)計(jì)、材質(zhì)、制造、裝配生產(chǎn)缺陷而導(dǎo)致的質(zhì)量故障統(tǒng)稱“廠方責(zé)任故障”，下文簡(jiǎn)稱為“故障”，由本公司負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)零2/8部件進(jìn)行免費(fèi)的修理或更換，以恢復(fù)產(chǎn)品技術(shù)性能。為敘述方便，本文對(duì)僅涉及上述售后服務(wù)保修定義下某一部分內(nèi)容的相關(guān)服務(wù)亦稱為保修服務(wù)。售后服務(wù)保修僅限于對(duì)產(chǎn)品機(jī)件修復(fù)所發(fā)生的直接費(fèi)用，不包括間接損失。第三條本規(guī)定依據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)并按不低于其要求的標(biāo)準(zhǔn)制定。第四條職責(zé)51力孚科技售后服務(wù)部是本管理文件歸口管理部門，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)。52售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)重大質(zhì)量問題處理和售后服務(wù)賠償責(zé)任的確認(rèn)與分解。53產(chǎn)品設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)資料的提供和技術(shù)支持。第二章前期服務(wù)與售后保修范圍外服務(wù)第六條用戶購(gòu)車階段，本公司將予提供售前技術(shù)培訓(xùn)，幫助用戶了解產(chǎn)品性能及使用注意事項(xiàng)和操作規(guī)范。第七條用戶在車輛使用過程中遇有非售后保修范圍的故障，我公司均將隨時(shí)接洽或應(yīng)要求派員抵現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。由我公司派員前往的，費(fèi)用按本公司有關(guān)規(guī)定收取。第三章保修服務(wù)實(shí)施的原則第八條保修服務(wù)的范圍重慶力孚有限公司生產(chǎn)的“力孚”牌系列電動(dòng)車產(chǎn)品，包括LF全系列產(chǎn)品及以上系列產(chǎn)3/8品的改裝產(chǎn)品。第九條整車保修服務(wù)期限91自交車之日起整車機(jī)械部分、電機(jī)、控制器、充電機(jī)、電池等主要部件售后服務(wù)保修期限為壹年，附件電器保修期為半年。特殊用車（如公交用車）保修期為半年。92折價(jià)出售的樣車或舊車，其售后服務(wù)保修期雙方協(xié)商另定。第十條整車保修服務(wù)的條件101在保修服務(wù)期限內(nèi)；102用戶在此期間嚴(yán)格按使用說明書中規(guī)定使用車輛，特別是潤(rùn)滑油、制動(dòng)液、電瓶補(bǔ)充液等牌號(hào)、規(guī)格、用量及更換周期符合使用說明書中的有關(guān)規(guī)定。第十一條配件的保修服務(wù)期限及條件111凡是力孚公司自制及外協(xié)配套的電瓶、后橋、變速箱、方向機(jī)、制動(dòng)系統(tǒng)、車架總成，參照附錄A執(zhí)行。113用戶遵守使用說明書中的規(guī)定。第十二條保修服務(wù)的原則121用戶提出保修服務(wù)申請(qǐng)，只有益高售后服務(wù)部、售后服務(wù)人員、特約維修單位才有權(quán)受理。車輛一旦出現(xiàn)故障應(yīng)立即與上述單位及人員聯(lián)系鑒定，確屬材料或制造質(zhì)量4/8問題，益高公司負(fù)責(zé)保修服務(wù)處理。122故障發(fā)生后，用戶應(yīng)按照“不影響故障責(zé)任鑒定”的原則，保留必要的故障原始形態(tài)。如由于用戶的原因造成故障形態(tài)破壞而導(dǎo)致無法進(jìn)行故障責(zé)任及故障初始程度的鑒定，本公司原則上不承擔(dān)保修服務(wù)責(zé)任。123如用戶確需在未經(jīng)本公司服務(wù)人員作現(xiàn)場(chǎng)鑒定之前先自行處理故障，應(yīng)事先征得本公司同意并按雙方商定方案進(jìn)行，同時(shí)將故障件故障形態(tài)保留完好，經(jīng)鑒定屬?gòu)S方責(zé)任故障的，本公司予以保修服務(wù)，未經(jīng)本公司同意、未按商定方案處理、破壞故障件之故障形態(tài)或提供情況不實(shí)等，本公司僅對(duì)可明確判定故障初始狀態(tài)且屬?gòu)S家責(zé)任故障的部分負(fù)責(zé)保修服務(wù)，但只承擔(dān)維修材料費(fèi)及其運(yùn)費(fèi)，不承擔(dān)用戶自己發(fā)生的維修勞務(wù)費(fèi)和其它附加費(fèi)用。124故障發(fā)生后，用戶未按操作常規(guī)設(shè)法排除而繼續(xù)帶病使用，造成故障事態(tài)惡化的，本公司對(duì)惡化，擴(kuò)大部分不予負(fù)責(zé)，其余按第121條處理。125用戶對(duì)整車或零部件自行作各類改裝、更換、更改等導(dǎo)致的各類故障包括相關(guān)故障，本公司不予保修服務(wù)。5/8用戶換用劣質(zhì)配件而發(fā)生故障或?qū)е乱馔馐鹿?，本公司不予以保修服?wù)。126用戶未按說明書規(guī)定進(jìn)行使用、保養(yǎng)的，本公司視同其放棄保修服務(wù)權(quán)利。127間接損失不予補(bǔ)償，如故障車的停車費(fèi)、誤工費(fèi)以及停車造成的客運(yùn)損失和用戶的拖車費(fèi)等等。128對(duì)各類易損件原則上不實(shí)行保修服務(wù)。如玻璃、墊片、燈泡、橡膠件、一般的“三漏”等；但如故障現(xiàn)象異常且可明確判定為產(chǎn)品本身質(zhì)量原因的，可予以處理。129正常消耗件，如潤(rùn)滑劑、電解液、制動(dòng)液、各種制動(dòng)蹄片、雨刮片、制動(dòng)鼓、離合器片等不實(shí)行保修服務(wù)。第十三條凡屬于以下原因造成的故障不予保修服務(wù)。1、故障系因用戶未按使用說明書的要求進(jìn)行日常保養(yǎng)和各級(jí)養(yǎng)護(hù)而引起；2、故障系用戶不正確地使用車輛，如電池過放電、超載等或不規(guī)范操作而引起；3、使用不符合說明書要求的電解液、制動(dòng)液、潤(rùn)滑油脂等引起的故障。4、未按養(yǎng)護(hù)要求，調(diào)整不當(dāng)、失誤而引起的故障；5、交通事故及各種人為因素造成的損壞及相關(guān)的后期故障；6/86、人力不可抗拒因素造成的損壞或相關(guān)后期故障，如水災(zāi)、地震、火災(zāi)等因素造成。7、車輛維修等更換的零配件未從我公司處領(lǐng)用或購(gòu)買，或者其質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等不符合我公司的規(guī)定。第十四條整車零部件保修服務(wù)期限根據(jù)各零部件的質(zhì)量特性、使用特性及故障發(fā)生機(jī)理等，其中部分零部件視故障類別模式及故障原因不同，其保修服務(wù)期限詳見附錄A中的具體規(guī)定。第十五條整車車身部分保修服務(wù)辦法1、自出廠之日起12個(gè)月內(nèi)，表面油漆自然脫落或開裂，可修復(fù)。2、內(nèi)飾緊固裝置自出廠之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)生脫落，可修復(fù)。第四章保修服務(wù)辦理程序第十六條用戶申請(qǐng)保修服務(wù)時(shí)，應(yīng)配合本公司服務(wù)人員或特約維修單位的鑒定員對(duì)車況的察驗(yàn)和對(duì)故障的有關(guān)鑒定工作。第十七條經(jīng)主管保修服務(wù)鑒定人鑒定確認(rèn)，故障確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，按力孚科技規(guī)定，詳細(xì)填寫力孚電動(dòng)車售后服務(wù)記錄卡。第十八條建立保修服務(wù)檔案和臺(tái)帳制度。凡受理保修服務(wù)7/8的信函、單據(jù)、售后服務(wù)記錄卡等資料建立臺(tái)帳登記，所有資料要完整并及時(shí)歸檔。第十九條保修服務(wù)受理的期限為自故障發(fā)生之日起7天內(nèi)。第二十條保修服務(wù)實(shí)施完畢后，用戶應(yīng)于力孚電動(dòng)車售后服務(wù)記錄卡上簽注意見、建議并簽字蓋章。第二十一條為方便用戶，對(duì)價(jià)值較小，情況較易判明的保修服務(wù)申請(qǐng)，用戶可通過電話、傳真向本公司售后服務(wù)部提出，經(jīng)確認(rèn)后本公司將直接將配件寄出由用戶自行處理修復(fù)。第五章保修服務(wù)責(zé)任第二十二條用戶要求保修服務(wù)時(shí)，可通過電話、傳真等通知本公司售后服務(wù)部或指定服務(wù)站點(diǎn)，本公司服務(wù)人員將于服務(wù)站點(diǎn)所在地本省內(nèi)48小時(shí)，省外72小時(shí)的時(shí)限內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。第二十三條因雙方方責(zé)任故障直接導(dǎo)致重大后果的，由雙方協(xié)商其處理辦法；協(xié)商不成的，提請(qǐng)有關(guān)部門仲裁。第六章附則第二十四條本規(guī)定如有修改，將按修改后規(guī)定執(zhí)行，恕不另行通知。第二十五條本公司接受用戶對(duì)服務(wù)人員、特約維修單位的8/8服務(wù)及其它意見的投訴，并將在三日內(nèi)給予明確答復(fù)處理辦法。第二十六條本規(guī)定由力孚公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋和實(shí)施。第二十七條本規(guī)定自二008年五月3日起生效。售后服務(wù)保修期外服務(wù)規(guī)定第一條收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)我公司接到報(bào)修電話，上門服務(wù)，維修費(fèi)用按當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)標(biāo)準(zhǔn)收取。如更換配件，配件價(jià)格按公司定價(jià)收??；配件無法立即到位的，在到位后我公司售后