精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)1/8市信訪局工作總結(jié)今年以來，全市信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各級各部門的大力支持下，在上級信訪部門的關(guān)心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實黨的十八大精神，緊緊圍繞為“三區(qū)三城”建設(shè)和率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化營造良好社會環(huán)境的目標(biāo)，以“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動為抓手，著力暢通信訪渠道、規(guī)范信訪秩序，推動問題解決、壓實工作責(zé)任，圓滿完成了既定目標(biāo)，全市信訪形勢繼續(xù)保持平穩(wěn)向好的總體態(tài)勢。“兩代表一委員”接待群眾來訪、基層基礎(chǔ)建設(shè)等多項工作經(jīng)驗得到國家、省信訪局的充分肯定，市信訪局榮獲“_年度全省信訪工作績效考核先進(jìn)單位”、“_年全省信訪積案化解工作成效顯著單位”、_市_年度“作風(fēng)效能建設(shè)優(yōu)勝單位”、“黨政信息工作先進(jìn)單位”、“督查工作先進(jìn)集體”等榮譽稱號。一、圍繞中心，主動融入經(jīng)濟社會發(fā)展大局緊盯黨委、政府年度中心工作，不斷提升信訪部門服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾的能力和水平。1領(lǐng)導(dǎo)高度重視。市委、市政府對全市信訪工作始終高度重視，市委常委會、市政府常務(wù)會議多次聽取匯報，研究部署信訪工作。省委常委、_市委書記蔣宏坤指出，要創(chuàng)新信訪工作舉措，鞏固好的做法，強化基層精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)2/8信訪接待，定期協(xié)調(diào)信訪中的合理訴求和意見，為營造良好的社會環(huán)境作出新貢獻(xiàn)。市委副書記、市長周乃翔要求進(jìn)一步強化服務(wù)意識，把對群眾的承諾變成實實在在的舉措和行動，多為群眾解難題、做好事、辦實事。其他市領(lǐng)導(dǎo)也多次對信訪工作作出指示批示，對疑難復(fù)雜信訪問題親自包案、親自會辦、親自協(xié)調(diào)，推動解決。各級黨委、政府把信訪工作擺上重要位置，強化責(zé)任分工，狠抓工作落實，確保信訪工作措施有力，成效明顯。2壓實工作責(zé)任。在年初召開的全市信訪工作會議上，市委、市政府與各市（區(qū)）和市發(fā)改委、經(jīng)信委等50家單位和部門簽訂了_市_年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，對信訪工作目標(biāo)要求、考核獎懲和責(zé)任追究等進(jìn)行明確，推動工作落實。2月下旬，市信訪局會同市紀(jì)委、市人大辦、市委組織部、市委政法委等部門組成3個聯(lián)合督查組，對各市（區(qū)）重點信訪工作開展情況進(jìn)行督查，聽取匯報，研究措施，明確時限。3積極建言獻(xiàn)策。充分發(fā)揮信訪部門的參謀助手作用，深入基層調(diào)查研究群眾反映的熱點難點問題，反映社情民意，提出意見建議，為黨委政府決策提供依據(jù)。上半年，市信訪局向市委、市政府報送信訪信息、信訪簡報等100多件，圍繞企事業(yè)單位改制、環(huán)境保護、醫(yī)患糾紛、房地產(chǎn)市場等方面的突出問題，及時報告，講精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)3/8清情況，探究成因，提出解決問題的建議。開展人民建議專題征集活動，通過_日報、姑蘇晚報等媒體刊登公告，得到了市民的熱烈響應(yīng)，征集到涉及城市管理、交通出行、社會管理、商貿(mào)旅游、園林綠化等方面的建議47件51條，均通過建議轉(zhuǎn)辦單轉(zhuǎn)送相關(guān)部門辦理，社會反響較好。二、直面群眾，扎實開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪各級領(lǐng)導(dǎo)干部“把接訪現(xiàn)場當(dāng)考場、把信訪群眾當(dāng)考官、把信訪事項當(dāng)考題、把群眾滿意當(dāng)答案”，直面基層，直面群眾，實打?qū)嵔鉀Q問題。1專題部署，明確目標(biāo)要求。年初，市委辦公室、市政府辦公室下發(fā)了關(guān)于做好_年度市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪及下訪工作的通知，明確了接訪時間、工作要求和組織安排等內(nèi)容，確保活動規(guī)范高效開展。2抓住重點，注重難題解決。蔣宏坤書記在市委常委會上指出，領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪是一個非常好的工作辦法，接訪中一些相對難的問題我們分管領(lǐng)導(dǎo)解決，一般性的問題我們部門來解決，也有利于改善干群關(guān)系，對出臺政策也是有幫助的。各級信訪部門定期梳理來信來訪中的疑難復(fù)雜問題，供黨政領(lǐng)導(dǎo)有針對性地接訪處理。3規(guī)范辦理，務(wù)求工作實效。對領(lǐng)導(dǎo)干部在市精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)4/8人民來訪接待中心參加接訪的，及時填寫領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記單，由市信訪局根據(jù)省信訪局“領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記單、交辦單、督辦單、辦結(jié)單、談話記錄”四單一記錄要求，實行領(lǐng)導(dǎo)包案，進(jìn)行跟蹤督辦；對領(lǐng)導(dǎo)干部開展接訪下訪的，及時填寫_市領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層接訪下訪工作登記簿，由市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部對應(yīng)處室負(fù)責(zé)督查督辦。通過開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，發(fā)揮了密切聯(lián)系群眾、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、推動科學(xué)決策、促進(jìn)社會和諧的“一舉多得”的綜合效應(yīng)。三、民意主導(dǎo)，全力以赴推動“事要解決”從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，努力做到群眾信訪反映的問題樁樁有人管、件件有著落、事事有回音，以“事要解決”的實際效果檢驗信訪工作成效。1認(rèn)真辦理群眾來信來訪。以“辦理好每一封群眾來信”為目標(biāo)，通過“抓制度，強基固本促規(guī)范；抓辦理，提速增效促落實；抓重信，攻堅克難促提升”，不斷深化“情系百信”辦信工作品牌，提高辦信工作質(zhì)量，提升辦信工作效能。接訪處（人民來訪接待中心）進(jìn)一步更新觀念，創(chuàng)新方法，夯實責(zé)任，做到“五個強化”即強化聯(lián)合接訪、跟蹤督辦、聯(lián)合督查、主動下訪、信息預(yù)警。認(rèn)真做好信訪事項的復(fù)查復(fù)核工作，全面提升信訪案精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)5/8件辦理水平和質(zhì)量，確保每一件依法終結(jié)的信訪事項都經(jīng)得起歷史和現(xiàn)實的檢驗。制定下發(fā)了“省委書記信箱”、“省長信箱”和人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作暫行辦法，做到回復(fù)及時“零延誤”，辦理規(guī)范“零差錯”。2著力解決信訪突出問題。對一些層面突出問題及時梳理匯總，提交市委常委會研究解決，對涉及人數(shù)多、影響范圍廣的疑難復(fù)雜信訪問題，市委辦公室、市政府辦公室專題發(fā)文，落實市、縣級市（區(qū)）兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)及市級機關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)包案。各地各部門也都排查了一些信訪突出問題，落實領(lǐng)導(dǎo)包案，促進(jìn)問題解決。市局領(lǐng)導(dǎo)和對應(yīng)處室多次深入掛鉤聯(lián)系市（區(qū)），指導(dǎo)幫助基層解決疑難問題。四、夯實基礎(chǔ)，強化矛盾糾紛預(yù)防化解能力堅持工作重心下移、關(guān)口前移，優(yōu)化配強基層工作力量，整合基層資源，確保基層有條件、有能力排解群眾之難、辦好群眾之事，預(yù)防化解矛盾糾紛，減少信訪問題的發(fā)生。1健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照省紀(jì)委、省委組織部、省編辦、省監(jiān)察廳、省財政局、省人社廳、省信訪局今年下發(fā)的關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)基層信訪工作的意見以及市委辦、市政府辦_年下發(fā)的關(guān)于進(jìn)一步加強鎮(zhèn)（街道）信訪工作和信訪干部隊伍建設(shè)的意見精精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)6/8神，扎實開展“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動，不斷完善以“鎮(zhèn)信訪辦、村（社區(qū)）信訪接待室、村民小組（樓道長）”為核心的基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)，完善村（社區(qū)）“屬地化、網(wǎng)格化、小區(qū)化”管理制度，推動信訪工作基層基礎(chǔ)與_城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的形勢和任務(wù)相匹配、相適應(yīng)。2源頭預(yù)防化解矛盾糾紛。進(jìn)一步暢通信、訪、網(wǎng)、電群眾訴求表達(dá)渠道，充分聽取民意，回應(yīng)群眾關(guān)切，關(guān)注民生熱點問題，主動融入各類惠民利民實事項目，堅持依法行政，推進(jìn)科學(xué)民主依法決策，積極參與社會穩(wěn)定風(fēng)險評估，從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。6月2日，國務(wù)院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴到我市調(diào)研工作，對我市加強信訪基層基礎(chǔ)、探索創(chuàng)新“兩代表一委員”接待來訪群眾等工作給予充分肯定，并要求予以推廣。推行“村民議事廳”、“老娘舅”等創(chuàng)新做法，宣傳“八大員系民情、三知道紓民生、一跟上解民困”的“831”機制的成功經(jīng)驗，確保矛盾糾紛及時有效化解在基層和萌芽狀態(tài)。五、創(chuàng)先爭優(yōu)，提升做好信訪工作內(nèi)生動力按照中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳_年下發(fā)的關(guān)于進(jìn)一步加強信訪干部隊伍建設(shè)的意見精神，不斷加強信訪部門自身建設(shè)，努力激發(fā)內(nèi)生動力。1提升綜合素質(zhì)。深化“學(xué)習(xí)能力是核心能力，教育培訓(xùn)是最大投資”的理念，廣泛開展“走出去、請進(jìn)精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)7/8來”活動，做好信訪干部教育培訓(xùn)工作，把集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)與平時自學(xué)相結(jié)合，積請記住我站域名極參加市干部教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室舉辦的“菜單式”選學(xué)講座，邀請市人大、保密局等單位的領(lǐng)導(dǎo)，就黨的十八大精神、新黨章，以及保密知識等進(jìn)行授課，提升思想認(rèn)識，增強執(zhí)行法律政策、開展群眾工作、處理復(fù)雜問題、化解矛盾糾紛的能力，有效應(yīng)對突發(fā)事件、引導(dǎo)社會輿論、疏導(dǎo)社會心理。2打造服務(wù)品牌。通過拍攝融和_市信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)紀(jì)實專題片，參加“群眾公認(rèn)的服務(wù)品牌”宣傳推廣暨黨員志愿者廣場服務(wù)活動，打造創(chuàng)先爭優(yōu)工作室，改版升級市局網(wǎng)站，印發(fā)宣傳卡片等形式，宣傳推廣“融和”信訪服務(wù)品牌。品牌理念用善意理解群眾，用善念對待群眾，用善心幫助群眾，用善舉服務(wù)群眾。品牌內(nèi)涵融意為匯集，指的是信訪部門及時了解掌握社情民意，把握群眾所思所盼；和意為調(diào)和，指的是信訪部門著力幫助群眾解決實際困難，讓千家萬戶和諧幸福。通過打造信訪服務(wù)品牌，充分展示信訪干部服務(wù)群眾的能力和水平，樹立信訪部門的良好形象。3加強作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格落實中央“八項規(guī)定”、省委“十項規(guī)定”和市委“