1/5郵政支行創(chuàng)建“全國(guó)巾幗文明崗”先進(jìn)事跡在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行市分行國(guó)貿(mào)大道支行，12名巾幗組成的“娘子軍”隊(duì)伍，多年來情系萬家樹誠(chéng)信，不僅鍛造了社會(huì)公用企業(yè)的文明窗口形象，也為全面發(fā)展中的郵儲(chǔ)銀行帶來了巨大的無形資產(chǎn)和寶貴財(cái)富，成為海南省郵儲(chǔ)銀行創(chuàng)建國(guó)家級(jí)形象點(diǎn)的前沿陣地。在國(guó)貿(mào)大道支行，發(fā)生了一個(gè)個(gè)感動(dòng)客戶的故事，束起了這里的誠(chéng)信之花誠(chéng)信故事首先從福建籍商人杜劍民說起，每年10月底，杜劍民都會(huì)從福建來海南從事農(nóng)副產(chǎn)品收購(gòu)工作，近10年來，杜先生每天都會(huì)走40多分鐘的車程，從位于海榆中線的公司總部到國(guó)貿(mào)大道支行辦理存取款和轉(zhuǎn)賬，數(shù)額都在20萬元以上。杜先生說，他第一次到國(guó)貿(mào)支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，該支行庫(kù)存現(xiàn)金有限，不能及時(shí)支付25萬元現(xiàn)金，但為了服務(wù)好大客戶，營(yíng)業(yè)員立即與附近點(diǎn)聯(lián)系，支行長(zhǎng)林麗彬親自陪他到附近點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，把25萬元現(xiàn)金當(dāng)場(chǎng)支付給了他。頗受感動(dòng)的他當(dāng)場(chǎng)表態(tài)“以后我都會(huì)到這里來辦理業(yè)務(wù)?！本瓦@樣，十年如一日，杜先生舍近求遠(yuǎn)到國(guó)貿(mào)大道支行辦理業(yè)務(wù)，從不間斷像杜劍民這樣的例子，在國(guó)貿(mào)大道支行不勝枚舉。多年來，2/512名巾幗始終把客戶需要擺在首位，不僅樹立了良好的誠(chéng)信形象，業(yè)務(wù)效益也是逐年攀升。今年，在席卷全球的金融危機(jī)面前，國(guó)貿(mào)大道支行公司存款余額新增億元，個(gè)人儲(chǔ)蓄存款達(dá)到8000多萬元,負(fù)債業(yè)務(wù)名列全省前茅。郵政業(yè)務(wù)收入也從原來每月近8萬元上升到如今的每月15萬元左右，增長(zhǎng)速度驚人，特別是函件量和特快專遞業(yè)務(wù)量更是以翻倍的來源HTTP/）速度遞增，特快業(yè)務(wù)收入也一直超額完成任務(wù)。不僅如此，因?yàn)檎\(chéng)信，國(guó)貿(mào)大道支行日前還被全國(guó)婦聯(lián)授予“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)，這也是全國(guó)郵儲(chǔ)銀行系統(tǒng)內(nèi)唯一一家獲此殊榮的單位。那么，國(guó)貿(mào)大道支行的誠(chéng)信之花為何開得如此燦爛呢以學(xué)習(xí)為載體，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組支行長(zhǎng)林麗彬不僅擔(dān)負(fù)日常管理和業(yè)務(wù)發(fā)展工作，她還是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組組長(zhǎng)。郵儲(chǔ)銀行市分行成立近一年來，林麗彬每天都要與營(yíng)業(yè)員一道學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和經(jīng)營(yíng)知識(shí)，帶領(lǐng)支行全體員工用實(shí)際行動(dòng)努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，支行員工通過開展“學(xué)習(xí)型點(diǎn)學(xué)習(xí)型員工活動(dòng)”，將學(xué)習(xí)的觸角延伸到日常工作中，大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，很多員工相繼成為保險(xiǎn)、基金、短信等新老業(yè)務(wù)的營(yíng)銷能手。特別值得一提的是，為了完成今年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)300萬的奮斗目標(biāo)，國(guó)貿(mào)大道支行不定期邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司培訓(xùn)師給員工進(jìn)3/5行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全體營(yíng)業(yè)員對(duì)各種保險(xiǎn)的投資方式及收益情況有了更直觀的了解，更加激發(fā)了員工的銷售熱情。此外，支行長(zhǎng)每天都向大家通報(bào)每位員工保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，在大家共同努力下，就連代理保險(xiǎn)成績(jī)不理想的員工也逐漸走上業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的道路。通過學(xué)習(xí)，窗口服務(wù)形象得到提升，誠(chéng)心、熱心成為員工們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。不論何時(shí)，走進(jìn)國(guó)貿(mào)大道支行，總給人耳目一新的感覺，這里環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，十字用語牢刻在員工心頭，文明規(guī)范成為大家追求的目標(biāo)。以心交用戶、以誠(chéng)待用戶、以情留用戶有一位日本朋友來辦理西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)，接待他的營(yíng)業(yè)員梁雪云不懂日語，無法與他溝通，但從外國(guó)朋友的表情當(dāng)中，梁雪云感到了他的焦急。她很快給一位懂日語的同學(xué)打電話，讓他以最快的速度趕到營(yíng)業(yè)廳并付給他車費(fèi)，日本朋友才順利辦完那筆西聯(lián)匯款兌付業(yè)務(wù)。日本朋友原以為這是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的一項(xiàng)特色服務(wù)，但當(dāng)他了解到營(yíng)業(yè)員只想用自己的誠(chéng)心和熱心為他提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí)，日本朋友很驚訝，并承諾如果有朋友來海南，一定介紹他到國(guó)貿(mào)大道支行來辦業(yè)務(wù)。成立郵儲(chǔ)銀行以后，在推行首問負(fù)責(zé)制等制度基礎(chǔ)上，國(guó)貿(mào)大道支行以心交用戶、以誠(chéng)待用戶、以情留用戶，留住了大批客戶。此外，該支行還根據(jù)階段性業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，4/5有針對(duì)性地開展業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)和誠(chéng)信服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，鼓勵(lì)職工不斷接受市場(chǎng)挑戰(zhàn)。在國(guó)貿(mào)大道支行，人人都是主人翁，人人都為發(fā)展做貢獻(xiàn)的良好氛圍已經(jīng)形成。以高度責(zé)任心，落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)國(guó)貿(mào)大道支行堅(jiān)持客戶第一，把客戶的事當(dāng)成自己的事辦，急客戶之急、想客戶之想，不少營(yíng)業(yè)員同眾多客戶由客戶發(fā)展成為朋友，多次受到客戶的贊揚(yáng)。根據(jù)省、市分行的規(guī)定，國(guó)貿(mào)大道支行結(jié)合實(shí)際，制定出便于操作、切實(shí)可行的管理制度，堅(jiān)持日督促、月檢查、季考評(píng)，強(qiáng)化集體建設(shè)。在工作中實(shí)行服務(wù)行為規(guī)范化、服裝工具統(tǒng)一化、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美化，并堅(jiān)持做到冬天夏天一個(gè)樣、白天夜晚一個(gè)樣、雨天晴天一個(gè)樣、有檢查組與無檢查組一個(gè)樣、要求與不要求一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)不在一個(gè)樣，將服務(wù)態(tài)度和工作成績(jī)納入員工績(jī)效考核和崗位選定中。目前，國(guó)貿(mào)大道支行所有員工都能適應(yīng)一人多崗和一專多能的需要，全體員工相互找差距，從倡導(dǎo)文明服務(wù)、禮儀入手，全面規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)附加值，全體人員以實(shí)際行動(dòng)，詮釋著“隨時(shí)隨地，用心為您”的服務(wù)宗旨。堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)，確?！八膫€(gè)杜絕”在堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)公布資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)范圍基礎(chǔ)上，國(guó)貿(mào)大道支行進(jìn)一步要求窗口人員積極宣傳新業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行出5/5口郵件內(nèi)件驗(yàn)視制度和收寄規(guī)定等各項(xiàng)安全規(guī)章制度，做到各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)、對(duì)郵政信譽(yù)負(fù)責(zé)，杜絕違章收寄現(xiàn)象，杜絕三低違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，杜絕重大資金安全生產(chǎn)事故，杜絕重大通信案件。全社會(huì)都在構(gòu)建信用體系，在誠(chéng)信服務(wù)對(duì)企業(yè)、對(duì)窗口、甚至對(duì)一個(gè)人越來越重要的今天，國(guó)貿(mào)大道支行從小事做起，從細(xì)節(jié)抓起，開展一系列為民服務(wù)活動(dòng)?？上驳氖牵@得殊榮的國(guó)貿(mào)大道支