銀行人員、公交駕駛員 星級黨員服務(wù)標(biāo)兵事跡材料 1 作為一名銀行窗口工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力。 我行一名普通柜員，開業(yè)近一年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客戶服務(wù)，把精力全部投入到本崗工作中，堅(jiān)持客戶第一、客戶至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責(zé)，對業(yè)務(wù)精益求精。 一、苦練技能，精益求精 “技能求硬、業(yè)務(wù)求精、服務(wù)求好”是他工作中的座右銘。由于他是我行新 招錄的大學(xué)生，以前沒有過銀行的工作經(jīng)歷，但他深知作為窗口服務(wù)人員，只有過硬的基本功才能提高服務(wù)質(zhì)量，所以他經(jīng)常利用休息時(shí)間，一邊鉆研業(yè)務(wù)理論知識，一邊苦練基本功，白天虛心請教，晚上挑燈夜戰(zhàn)，很快他的辦理業(yè)務(wù)的速度和服務(wù)質(zhì)量逐步得到提高，短短幾個(gè)月時(shí)間，他就在大興安嶺農(nóng)商行舉辦的的業(yè)務(wù)競賽上取得了儲蓄崗位第二名的好成績。由于他的勤奮刻苦，順利的通過了今年的銀行從業(yè)資格考試，在緊抓業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，加深了對銀行基本知識的掌握。在他的心中，客戶就是上帝，讓所有客戶的臉上露出滿意的笑容，是他一直追逐的目標(biāo) ! 他不但自 己刻苦練功和學(xué)習(xí)，在自己進(jìn)步的同時(shí)還認(rèn)真地幫助其他新員工，自己懂得的知識和技能都無私的與同事們分享。平時(shí)與同事們共同切磋，共同探討，互相學(xué)習(xí)，互相進(jìn)步，他深知只有與同事們共同進(jìn)步才能提高單位的整體服務(wù)水平。 二、精細(xì)服務(wù)、溫暖人心 在全國各大銀行激烈競爭的今天，要想贏得客戶的青睞，維護(hù)銀行的聲譽(yù)，就必須要以真誠純樸的情感加之“熱情、耐心、周到”的服務(wù)來打動客戶，讓客戶感受到實(shí)實(shí)在在的親切、方便、安全貼心。從他擔(dān)任柜員的那天起，就不斷查找服務(wù)工作中存在的差距與不足，增強(qiáng)改進(jìn)服務(wù)工作的自覺性。在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上 ，追求完美。在日常工作中，堅(jiān)持從接電話、回答客戶提問等小事做起，嚴(yán)格按照農(nóng)商行的服務(wù)培訓(xùn)去做，堅(jiān)持做到“三聲”的要求，堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，熱情服務(wù)。他時(shí)常揣摩服務(wù)技巧，與同事共同探討服務(wù)技巧，交流服務(wù)心得，堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，以主動熱情的服務(wù)方式，耐心周到的服務(wù)風(fēng)格，快速敏捷的服務(wù)效率和無私奉獻(xiàn)的服務(wù)精神，最終贏得了客戶的聲聲贊譽(yù)。 人們常說：“這年頭，服務(wù)行業(yè)是最難干的”，但是在 心中有著一股堅(jiān)韌的意志，越難辦的事就越要做好。平時(shí)他想方設(shè)法幫助客戶解決困難，作為一個(gè)男同志，遇到刁蠻的客戶，面對 客戶的譏諷時(shí)，他仍然能夠笑著去面對，仍然對其耐心解釋，從不會埋怨客戶，因?yàn)樗钪?wù)就是一個(gè)銀行的形象，服務(wù)就是銀行生存之本。每當(dāng)聽到客戶說：“你們這的服務(wù)真好，比其他銀行好多了，以后就到你們這來辦業(yè)務(wù)”的時(shí)候，他的心中有種說不出的喜悅。 三、沒有最好、只有更好 “服務(wù)是無止境的，我們不能提供最好的服務(wù)，但是我們能夠把服務(wù)做到更好”，他始終把這句話牢牢銘刻在心，從接待每一位客戶、經(jīng)辦每一筆業(yè)務(wù)做起用滿腔的熱情，真誠的服務(wù)，耐心的解答，熟練的技巧，使每一位客戶在經(jīng)過他辦理業(yè)務(wù)之后都會得到滿意的認(rèn)可。 服務(wù)不能 只體現(xiàn)在言語上，服務(wù)是可以提高到藝術(shù)的層面的。理解客戶的一言一行，理解客戶的心理，發(fā)掘客戶的潛在價(jià)值，不斷從自身找差距，改進(jìn)服務(wù)方式。由于我行主要面向農(nóng)村市場，客戶是學(xué)歷不是很高，我行對單據(jù)的填寫又要求非常嚴(yán)格，在擔(dān)任大堂經(jīng)理時(shí)，他就主動為客戶填寫單據(jù)，在不違反紀(jì)律的基礎(chǔ)上，能為客戶分擔(dān)點(diǎn)就多分擔(dān)點(diǎn)，有的時(shí)候開戶的人特別多，他仍然堅(jiān)持熱情服務(wù)，午飯都忘記吃。他所作的這一切只為了換回客戶的一句滿意，夸單位一句好，這就是他最大的收獲?，F(xiàn)在的服務(wù)是要走出去，不能只服務(wù)不能只局限于單位，等著客戶上門，他堅(jiān)持重點(diǎn)定期 走訪，主動將我行的業(yè)務(wù)介紹給商戶，這不僅增進(jìn)了客戶對我行的認(rèn)識，也樹立了我行的形象。 是這樣一個(gè)一心為單位，一心為客戶的好同志，他堅(jiān)持服務(wù)無止境的道理，不斷努力，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位客戶，將單位的美好形象留在每一位客戶的心中。 星級黨員服務(wù)標(biāo)兵事跡材料 2 公交總公司作為城市文明建設(shè)的“窗口”行業(yè) ,始終遵循：“乘客至上、服務(wù)為本”的服務(wù)宗旨，持續(xù)不斷的開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。目前 交共有各具特色服務(wù)品牌線路 20 條，有國家級“文明服務(wù)”線路 1 條、國家級“青年文明號”車組 2 個(gè)，省級“青年文明號”線路 4 條、“職工先鋒號”線路 1 條、“工人先鋒號”車組 10 個(gè)。 目前， 交正在深入開展“星級文明服務(wù)達(dá)標(biāo)”活動，全力搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力打造公交優(yōu)秀。涌現(xiàn)出了一大批優(yōu)秀駕駛員、乘務(wù)員，其中 62 路五星級駕駛員 十余年如一日，盡職盡責(zé)，在工作中視乘客如親人， 被授予全國城市公共交通先進(jìn)個(gè)人稱號。 1995 年從部隊(duì)退伍分配到 公共交通總公司，現(xiàn)在中巴公司從事公交駕駛員工作。作為一名線路司機(jī)、一名班長、一個(gè)共產(chǎn)黨員，在工作中始終為乘客所想，急乘客所急，視乘客為親人，用一名共產(chǎn)黨員的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己 ，堅(jiān)持勤奮工作，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)本色，在平凡的工作中，創(chuàng)造出了一流的工作業(yè)績，受到各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評，同時(shí)也得到了廣大乘客的贊美和褒獎(jiǎng)，多次收到乘客送來的錦旗和表揚(yáng)信， 報(bào)、 報(bào)、中原商報(bào)和 視臺也分別進(jìn)行了報(bào)道，多次被公交總公司、市政公用局命名為愛崗敬業(yè)標(biāo)兵、先進(jìn)工作者、優(yōu)服工作先進(jìn)個(gè)人， 被命名為 勞動模范、河北省建設(shè)系統(tǒng)勞動模范， 被授予全國城市公共交通先進(jìn)個(gè)人稱號。 公交車是一個(gè)城市的文明窗口，服務(wù)工作的好壞，直接影響著城市對外的良好形象，服務(wù)工作做的好，乘客就愿坐你的車，公交公司的效益就能夠好，作為一名線路司機(jī)、一名班長，就要帶頭做到想乘客所想，急乘客所急，視乘客為親人、朋友。在日常的運(yùn)營工作中，他把 62 路途徑各站的大小街道、商店、學(xué)校、企事業(yè)單位等都牢牢記在心，為了避免乘客因不清楚 62 路線而坐錯(cuò)車、走錯(cuò)方向，造成不必要的麻煩， 先帶頭喊話報(bào)站，同時(shí)要求全班成員嚴(yán)格使用“無人售票車司機(jī)五句服務(wù)用語” ; 62 路開通以來，極大地方便了沿線居民的出行，隨著客流量的增多， 每到高峰時(shí)期，一些老人和抱小孩的乘客都會遇到找座困難，現(xiàn)在有些人尊老愛幼的觀念又十分淡薄，老人或抱小孩的乘客站在他們身邊，他們都無動于衷，每當(dāng)遇到這種情況 志就勸導(dǎo)座位上的乘客：“獻(xiàn)出一點(diǎn)愛心，世界會更美好?！币痪浒l(fā)自肺腑的話，能觸動乘客內(nèi)心，許多乘客會讓出自己的座位。有一次，一位老大娘剛下火車，帶的東西又多，行動很不方便，再加上車乘客多又沒有座，為了讓老人得到片刻的休息，通過申師傅的勸導(dǎo)，有位乘客主動站起來讓出了自己的座位。老大娘很感動的說：“謝謝你們，現(xiàn)在還是好人多”。一句很樸實(shí)的話，讓申師傅看到了 自己的責(zé)任，更體會到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性。還有一次，一位乘客在火車站上了申師傅的車，他問該乘客到哪里，該乘客回答只說到貿(mào)易街，并沒有說明到哪一站，憑借多年跑車的經(jīng)驗(yàn)，斷定這是一名外地乘客，在與該名乘客溝通后得知此人來邯找一名親人，但地點(diǎn)只知道在貿(mào)易街內(nèi)，具體地點(diǎn)卻不詳，天已經(jīng)黑了，這名乘客非常的焦急，申師傅看出了乘客的心情，對他做了很多的工作，答應(yīng)他收完車后帶他來找他要去的地方 ;收完車后，申師傅帶著這名乘客坐上出租車又回到貿(mào)易街尋找 ;憑借著這名乘客手中一點(diǎn)點(diǎn)的地址，四處打聽，功夫不負(fù)有心人，在 1 個(gè)小時(shí)后，終于 找到了該人要去的地方，這位乘客拉著申師傅的手，熱淚盈眶，親人們也要他留在家中吃飯表示感謝，申師傅說 “不用謝了”，便匆忙離去 ;類似這樣的事跡，申師傅還有很多、很多 ;車廂有如動蕩的海，與駕駛員的一言一行都有直接的關(guān)系 ;公交駕駛員的工作不是頂著星星出，就是披著月光歸，寒來暑往，冬去春來， 駛著 62 路 46 號車總是光潔如新，他在工作中總結(jié)了“五心”服務(wù)法，即對待老年人要關(guān)心 ;對待小孩要細(xì)心 ;對待外地人要熱心 ;對待殘疾人要有愛心 ;對待急燥乘客要耐心 ;在一定程度上提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。 星級黨員服務(wù)標(biāo)兵事跡材料 3 白白凈凈的 *說起話來慢條斯理，一副學(xué)者的模樣。長期在基層工作， *最能理解基層員工的不易。四公司京津高速公路經(jīng)理部的同事們說： *在項(xiàng)目管理上一直“念”著自己獨(dú)特的“經(jīng)”，而且念得還挺好，他參與管理和主抓的近 10 個(gè)項(xiàng)目都為公司創(chuàng)造了可觀的效益，職工福利也挺好。他本人也被集團(tuán)公司評為“先進(jìn)生產(chǎn)者”，被公司評為“十大標(biāo)兵”。 調(diào) *向業(yè)主詳細(xì)匯報(bào)了管段實(shí)際情況，建議業(yè)主必須盡快重新勘察設(shè)計(jì)，修改設(shè)計(jì)方案，改素土回填為灰土回填，以加快施工進(jìn)度，確保雨季來臨前土方填至原地面以上，否則，工程質(zhì)量和總工期都 將受到嚴(yán)重影響。 時(shí)間一天天的過去，業(yè)主最終方案遲遲定不下來。 *有些著急，但他知道這時(shí)的業(yè)主比他還著急，作為 2014 年奧運(yùn)會外圍配套工程，工期一天都不能拖。 4 月初的一天，再也等不下去的業(yè)主代表找來天津市建設(shè)方面的很多專家共同研究項(xiàng)目施工， *詳細(xì)說明了工程概況和自己的想法。專家們經(jīng)過認(rèn)真研究認(rèn)為這是唯一可行的施工方案，還有部分專家則認(rèn)為即便是這種高效率的方案也滿足不了工期要求。業(yè)主負(fù)責(zé)人明白，原本不寬裕的工期又被耽誤了 4 個(gè)多月，他關(guān)切地問 *：“充分考慮已經(jīng)面臨和可能發(fā)生的困難，工期能保證嗎 ?” *斬釘截鐵地回答：“能 !”業(yè)主負(fù)責(zé)網(wǎng)人握著 *的手說：“辛苦你和員工了 !干吧。” 三天后，天津市政局、高速公路發(fā)展公司請部分專家到施工現(xiàn)場考察。當(dāng)看到 100 多臺清淤機(jī)械全線排開，清淤工作按每天 5 至 6 萬立方米的速度推進(jìn)時(shí)，專家們被經(jīng)理部的工作效率震驚了，對能否按期完成施工任務(wù)也不再懷疑。 *承諾業(yè)主按期完成施工任務(wù)之前，已經(jīng)對整個(gè)施工方案進(jìn)行過無數(shù)次的演算，可 5 月 2 日當(dāng)比計(jì)劃工期提前 6 個(gè)月的正式施工圖下達(dá)時(shí)，面對新增 20 多萬米的旋噴樁、 60 多萬立方米的碎石、 200萬平方米的土工格柵的軟基處理， *還是 感到壓力巨大。 *和項(xiàng)目黨總支書記姚孝軍緊急召開經(jīng)理部生產(chǎn)會議，研究第二階段的施工方案，果斷調(diào)整工作重心，提出將全部力量集中起來，一個(gè)月內(nèi)完成所有軟基處理工程， 6 月份形成土方施工能力。 *一再強(qiáng)調(diào)：“天津的雨季在 7