畢業(yè)設(shè)計(jì)中期報(bào)告一、畢業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)度第一周查閱文獻(xiàn)，撰寫選題報(bào)告。第二周進(jìn)行大量調(diào)研，課題功能模塊把控，確立主要需求。第三周進(jìn)行了框架的搭建，數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)。第四周進(jìn)行了具體功能的實(shí)現(xiàn)。做好以上工作后，準(zhǔn)備進(jìn)行中期檢查答辯。其中1查閱文獻(xiàn)，撰寫選題報(bào)告進(jìn)度利用了順查法，倒查法，追朔法等方法。順查法是指按照時(shí)間的順序，由遠(yuǎn)及近地利用檢索系統(tǒng)進(jìn)行文獻(xiàn)信息檢索這樣來進(jìn)行。這種方法能收集到某一課題的系統(tǒng)文獻(xiàn)，它適用于電信自服務(wù)系統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索。倒查法是由近及遠(yuǎn)，從新到舊，逆著時(shí)間的順序利用檢索工具進(jìn)行文獻(xiàn)檢索的方法。此法的重點(diǎn)是放在近期文獻(xiàn)上。使用這種方法可以最快地獲得電信的最新資料。我在追溯法中不利用一般的檢索工具，而是利用已經(jīng)掌握的文獻(xiàn)末尾所列的參考文獻(xiàn)，進(jìn)行逐一地追溯查找“引文”，簡(jiǎn)便的擴(kuò)大情報(bào)來源。它還可以從查到的“引文”中再追溯查找“引文”，像滾雪球一樣，依據(jù)文獻(xiàn)間的引用關(guān)系，獲得越來越多的內(nèi)容相關(guān)文獻(xiàn)。還利用了綜合法，又稱為循環(huán)法，它是把上述兩種方法加以綜合運(yùn)用的方法。綜合法既要利用檢索工具進(jìn)行常規(guī)檢索，又要利用文獻(xiàn)后所附參考文獻(xiàn)進(jìn)行追溯檢索，分期分段地交替使用這兩種方法。即先利用檢索工具（系統(tǒng)）檢到一批文獻(xiàn)，再以這些文獻(xiàn)末尾的參考目錄為線索進(jìn)行查找，如此循環(huán)進(jìn)行，直到滿足要求時(shí)為止。綜合法兼有常用法和追溯法的優(yōu)點(diǎn)，可以查得較為全面而準(zhǔn)確的文獻(xiàn)，是我這次課題中采用較多的方法。對(duì)于查新工作中的文獻(xiàn)檢索，可以根據(jù)查新項(xiàng)目的性質(zhì)和檢索要求將上述檢索方法融匯在一起，靈活處理。2進(jìn)行大量調(diào)研，課題功能模塊把控，確立主要需求現(xiàn)在我國的電信通信營(yíng)業(yè)廳管理水平比較滯后，局限于各種社會(huì)因素，有很多弊端，這樣的機(jī)制已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，浪費(fèi)了許多人力和物力，在信息時(shí)代傳統(tǒng)的管理方法必然被計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息管理所取代。軟件作為一項(xiàng)有力的工具，只能當(dāng)此種工具，與我們的實(shí)踐相結(jié)合起來的時(shí)候，才具有重大的社會(huì)價(jià)值及使用價(jià)值。因此根據(jù)目前實(shí)際的情況開發(fā)這樣一套管理系統(tǒng)是十分必要的。然后確定要做的查詢?cè)捹M(fèi)，自管理系統(tǒng)等模塊。3進(jìn)行了框架的搭建，數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)開發(fā)一個(gè)系統(tǒng)，首先要進(jìn)行系統(tǒng)分析。其主要任務(wù)是確定系統(tǒng)的規(guī)模和范圍，確定軟件的總體要求以及所需要的硬件環(huán)境和支撐軟件平臺(tái)、確定待開發(fā)軟件與外界的接口，確定軟件對(duì)操作系統(tǒng)的要求，以及待開發(fā)軟件總體上的約束和限制。系統(tǒng)分析有助于弄清所需開發(fā)的軟件、硬件環(huán)境、支撐軟件和操作人員的要求。要求主要功能有自助服務(wù)登錄、個(gè)人信息管理、業(yè)務(wù)辦理、話費(fèi)查詢、手機(jī)歸屬地查詢、投訴與建議等模塊。4進(jìn)行了具體功能的實(shí)現(xiàn)對(duì)自助服務(wù)登錄、個(gè)人信息管理、業(yè)務(wù)辦理、話費(fèi)查詢、手機(jī)歸屬地查詢、投訴與建議等模塊的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。二、畢業(yè)設(shè)計(jì)主要內(nèi)容進(jìn)入二十一世紀(jì)，計(jì)算機(jī)技術(shù)迅速向著網(wǎng)絡(luò)化、集成化方向發(fā)展。傳統(tǒng)的單機(jī)版應(yīng)用軟件正在逐漸退出舞臺(tái)，取而代之的是支持網(wǎng)絡(luò)、支持多種數(shù)據(jù)信息（多媒體）的新一代網(wǎng)絡(luò)版應(yīng)用軟件，而目前網(wǎng)絡(luò)版軟件中似乎存在著兩種不同的趨勢(shì)，一種是稱為客戶端服務(wù)器的C/S結(jié)構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)，這類軟件具有結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，運(yùn)行效率高，服務(wù)器端壓力小，安全性好等優(yōu)點(diǎn)，被廣泛運(yùn)用于局域網(wǎng)中。而另一種，也是本畢業(yè)設(shè)計(jì)所采用的，是稱為瀏覽器服務(wù)器的B/S結(jié)構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)，它的特點(diǎn)是在客戶端直接采用了功能強(qiáng)大的瀏覽器軟件作為界面，其優(yōu)點(diǎn)在于軟件開發(fā)效率高，客戶端不受操作平臺(tái)的限制、也不受地域的限制，網(wǎng)絡(luò)傳輸量少，即適用于局域網(wǎng)，更適用于INTERNET，而且投資小、見效快，用戶可以不必進(jìn)行服務(wù)器方面的投資，而是去租用，甚至是免費(fèi)使用ISP的服務(wù)器資源，因而受到越來越多中小型單位的青睞。INTERNET起源于20世紀(jì)60年代末、70年代初，當(dāng)時(shí)，美國國防部為了將充斥于軍事基地內(nèi)各種廠商的電腦主機(jī)互連，讓它們可以進(jìn)行數(shù)據(jù)交換以便研究工作順利進(jìn)行，于是成立了ARPA網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃。ARPA計(jì)劃嘗試建設(shè)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，它可將各種不同廠商的電腦連接起來。隨著這個(gè)計(jì)劃的成功，各學(xué)術(shù)單位，研究機(jī)構(gòu)也紛紛與ARPA計(jì)劃所建立的ARPANET連接。到了20世紀(jì)80年代，INTERNET這個(gè)名詞因勢(shì)產(chǎn)生，它代表著這十年來所構(gòu)建涵蓋全球各地的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。從1990年起，商業(yè)使用的INTERNET在美國急速地?cái)U(kuò)大，而INTERNET也從原來屬于少數(shù)人使用的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)槠胀ò傩找材軌蚴褂玫木W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。最初的INTERNET資源服務(wù)都還停留在文本模式，1989年，量子物理實(shí)驗(yàn)室（CERN）下的一個(gè)研究小組著手開發(fā)一種全新的INTERNET服務(wù)，它可以在網(wǎng)絡(luò)上傳送圖片、文本、影像、聲音等多媒體數(shù)據(jù)。于是由TIMBERNERSLEE領(lǐng)導(dǎo)的小組開發(fā)出了一種主從、分布式的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，這就是WWW，俗稱“萬維網(wǎng)”?，F(xiàn)在我國的電信通信營(yíng)業(yè)廳管理水平比較滯后，局限于各種社會(huì)因素，有很多弊端，這樣的機(jī)制已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，浪費(fèi)了許多人力和物力，在信息時(shí)代傳統(tǒng)的管理方法必然被計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息管理所取代。軟件作為一項(xiàng)有力的工具，只能當(dāng)此種工具，與我們的實(shí)踐相結(jié)合起來的時(shí)候，才具有重大的社會(huì)價(jià)值及使用價(jià)值。因此根據(jù)目前實(shí)際的情況開發(fā)這樣一套管理系統(tǒng)是十分必要的。電信管理信息系統(tǒng)旨在提供一個(gè)全面的信息加工處理進(jìn)一步利用的工具，以提高管理水平。在系統(tǒng)開發(fā)之前，必須了解該系統(tǒng)的特點(diǎn)、適用范圍以及使用者需要一個(gè)什么樣的系統(tǒng)，以此作為基礎(chǔ)為開發(fā)系統(tǒng)準(zhǔn)確定位，然后對(duì)使用者所需實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行分析總結(jié)，根據(jù)使用者的實(shí)際要求來給系統(tǒng)設(shè)計(jì)一個(gè)初步方案。本系統(tǒng)旨在為電信管理人員提供一個(gè)功能齊全、使用方便的手機(jī)收費(fèi)管理系統(tǒng)以代替?zhèn)鹘y(tǒng)管理方式。可以幫助工作人員有序的管理移動(dòng)手機(jī)收費(fèi)，使計(jì)費(fèi)更加方便，不易出現(xiàn)錯(cuò)誤。通過開卡記錄手機(jī)收費(fèi)信息，使記錄的數(shù)據(jù)更加真實(shí)可信，計(jì)費(fèi)也更加精確。我們可以看到，隨著中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨成熟,中國企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來越大,企業(yè)要想生存,就必須充分利用信息化手段來提高管理效率及市場(chǎng)響應(yīng)速度。正確認(rèn)識(shí)WEB技術(shù)在企業(yè)中的重要地位,以少量的時(shí)間和資金建立企業(yè)信息門戶網(wǎng)站并架設(shè)一定范圍的商務(wù)網(wǎng)絡(luò),以此來制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略,使企業(yè)與顧客間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)變得更靈活、更主動(dòng)。本論文就是以電信自服務(wù)系統(tǒng)為題，給予了人們?cè)诜泵Χ荒茏砸讶ル娦艩I(yíng)業(yè)點(diǎn)查詢用戶信息方便，可以在這個(gè)信息化時(shí)代在網(wǎng)上進(jìn)行查詢用戶自已消費(fèi)信息以及可以查看電信的所具備的業(yè)務(wù)，使用戶與電信拉近了距離。提高競(jìng)爭(zhēng)力、增加客戶滿意度。三、畢業(yè)設(shè)計(jì)主要成果模擬網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的功能開發(fā)一個(gè)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳用戶自服務(wù)系統(tǒng)，通過模擬現(xiàn)實(shí)測(cè)試，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。用JSP及后臺(tái)SQLSERVER數(shù)據(jù)庫開發(fā)本系統(tǒng)基于B/S（瀏覽器/服務(wù)器）模式，系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)集中存放于服務(wù)器中，軟件的安裝與升級(jí)在服務(wù)器上進(jìn)行。所有的工作基于瀏覽器，安裝、使用、維護(hù)、升級(jí)十分簡(jiǎn)單。為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)期、安全、穩(wěn)定、可靠、高效的運(yùn)行。系統(tǒng)處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性是系統(tǒng)的必要性能。由于本系統(tǒng)的添加功能對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)的功能和性能完成舉足輕重。作為系統(tǒng)的很多數(shù)據(jù)來源，其準(zhǔn)確性和及時(shí)性很大程度上決定了系統(tǒng)的成敗。在系統(tǒng)開發(fā)過程中，必須采用一定的方法保證系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)典型的B/S（瀏覽器/服務(wù)器）架構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)使用JAVA語言編碼。程序采用MVC三層架構(gòu)，JSP動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)頁面，由DREAMWEAVER軟件負(fù)責(zé)編輯，采用CSS布局技術(shù)控制、JAVASCRIPT頁面特效技術(shù)。該系統(tǒng)使用MICROSOFTSQL2000數(shù)據(jù)庫以及ECLIPSE作為開發(fā)平臺(tái)。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)系統(tǒng)主要由自助服務(wù)登錄，個(gè)人信息管理，業(yè)務(wù)辦理，話費(fèi)查詢，手機(jī)歸屬地查詢，投訴與建議六個(gè)部分組成。1自助服務(wù)登錄驗(yàn)證客戶身份的有效性，賬號(hào)為手機(jī)號(hào)碼，密碼為6位手機(jī)服務(wù)密碼。2個(gè)人信息管理為客戶提供查看和修改個(gè)人基本資料信息的服務(wù)，包括客戶名稱、通信地址和郵編、郵箱地址、聯(lián)系電話等。3業(yè)務(wù)辦理對(duì)客戶提供各種產(chǎn)品的功能介紹和進(jìn)行業(yè)務(wù)在線申請(qǐng)、變更等操作。4話費(fèi)查詢對(duì)客戶提供話費(fèi)相關(guān)信息的查詢，如本月話費(fèi)詳情等。5手機(jī)歸屬地查詢對(duì)客戶輸入的手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行識(shí)別，顯示其注冊(cè)地址（詳細(xì)到市區(qū)縣）。6投訴與建議歡迎客戶對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴意見并對(duì)我們的不周之處提出批評(píng)。本系統(tǒng)有較好的可維護(hù)性、可靠性、可理解性、效率。易于用戶理解和操作?？删S護(hù)性包括了可讀性、可修改性、可測(cè)試性、等含義。可靠性通常包括正確性和健壯性。開發(fā)過程中，在各種矛盾的目標(biāo)之間作權(quán)衡，并在一定的限制的條件下（經(jīng)費(fèi)、時(shí)間、可用的軟、硬件資源等），使上述各方面最大限度的得到滿足。從消費(fèi)者的角度來講，電信業(yè)務(wù)發(fā)展到今天，競(jìng)爭(zhēng)格局的形成讓消費(fèi)者有了更多的選擇，同時(shí)電信消費(fèi)在整個(gè)消費(fèi)比例中所占的比例也越來越大，消費(fèi)者的消費(fèi)心理日漸成熟，他們很關(guān)心電信業(yè)務(wù)的資費(fèi)，希望了解每一個(gè)消費(fèi)細(xì)節(jié)。因此，電信運(yùn)營(yíng)商只有做到計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確無誤，才能保證業(yè)務(wù)的正常發(fā)展，取得消費(fèi)者的信任。如今，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)已經(jīng)成為反饋用戶信息最直接、信息量最大的信息源。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與網(wǎng)管系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等之間的聯(lián)系日益緊密，成為這些系統(tǒng)的重要信息源，因此自服務(wù)系統(tǒng)還應(yīng)該能與這些系統(tǒng)無縫連接，是電信支撐系統(tǒng)中的重要一環(huán)。經(jīng)過近兩個(gè)多月的設(shè)計(jì)和開發(fā)，電信用戶自服務(wù)管理基本開發(fā)完發(fā)并通過