5WHY分析法為什么一為什么分析法為什么一為什么分析法（WHYWHY分析法，WHYWHYANALYSIS，5WHY,5W目錄隱藏1什么是為什么一為什么分析法25個(gè)為什么問題解決方法O21把握現(xiàn)狀O22原因調(diào)查O23問題糾正O24通過“差錯(cuò)防止”過程進(jìn)行預(yù)防3“5個(gè)為什么”漏斗45個(gè)為什么分析法問題解決方法的基本步驟O41第一部分把握現(xiàn)狀O42第二部分原因調(diào)查5為什么一為什么分析法檢查清單6案例解析編輯什么是為什么一為什么分析法為什么為什么分析，也被稱作5個(gè)為什么分析，它是一種診斷性技術(shù)，被用來識(shí)別和說明因果關(guān)系鏈，它的根源會(huì)引起恰當(dāng)?shù)囟x問題。不斷提問為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問。解釋根本原因以防止問題重演。文件中所有帶有“為什么”的語句都會(huì)定義真正的根源通常需要至少5個(gè)“為什么”，但5個(gè)WHY不是說一定就是5個(gè)，可能是1個(gè)，也可能是10都沒有抓到根原。編輯5個(gè)為什么問題解決方法在一些組織里，一個(gè)普通的解決問題方法被用來分析和解決質(zhì)量問題。這個(gè)方法有4個(gè)主要部分把握現(xiàn)狀。原因調(diào)查。問題糾正。通過“差錯(cuò)防止”過程進(jìn)行預(yù)防。編輯把握現(xiàn)狀在方法的第一部分里，你識(shí)別問題澄清問題查找原因要點(diǎn)POC編輯原因調(diào)查在方法的第二部分里，你可以引導(dǎo)一次5個(gè)為什么的調(diào)查來識(shí)別根本原因。針對(duì)明確的問題。針對(duì)為什么沒有發(fā)現(xiàn)問題針對(duì)為什么系統(tǒng)允許問題發(fā)生編輯問題糾正在方法的第三部分里，你采取明確的措施來糾正問題。至少要求采取短期臨時(shí)措施來保護(hù)顧客利益。編輯通過“差錯(cuò)防止”過程進(jìn)行預(yù)防在方法的第四部分里，你采取明確的措施來確保問題不會(huì)再發(fā)生，典型的措施是“差錯(cuò)防止”過程。銘記吸取到的教訓(xùn)。編輯“5個(gè)為什么”漏斗編輯5個(gè)為什么分析法問題解決方法的基本步驟編輯第一部分把握現(xiàn)狀步驟1識(shí)別問題在方法的第一步中，你開始了解一個(gè)可能大、模糊或復(fù)雜的問題。你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細(xì)事實(shí)。問我知道什么步驟2澄清問題方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解，問實(shí)際發(fā)生了什么應(yīng)該發(fā)生什么步驟3分解問題在這一步，如果必要，將問題分解為小的、獨(dú)立的元素。關(guān)于這個(gè)問題我還知道什么還有其他子問題嗎步驟4查找原因要點(diǎn)POC現(xiàn)在，焦點(diǎn)集中在查找問題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要追溯來了解第一手的原因要點(diǎn)。問我需要去哪里我需要看什么誰可能掌握有關(guān)問題的信息步驟5把握問題的傾向要把握問題的傾向，問誰哪個(gè)什么時(shí)間多少頻次多大量在問為什么之前，問這些問題是很重要的。編輯第二部分原因調(diào)查步驟6識(shí)別并確認(rèn)異?，F(xiàn)象的直接原因。如果原因是可見的，驗(yàn)證它。如果原因是不可見的，考慮潛在原因并核實(shí)最可能的原因。依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因。問這個(gè)問題為什么發(fā)生我能看見問題的直接原因嗎如果不能，我懷疑什么是潛在原因呢我怎么核實(shí)最可能的潛在原因呢我怎么確認(rèn)直接原因步驟7使用“5個(gè)為什么”調(diào)查方法來建立一個(gè)通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈。問處理直接原因會(huì)防止再發(fā)生嗎如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級(jí)原因嗎如果不能，我懷疑什么是下一級(jí)原因呢我怎么才能核實(shí)和確認(rèn)下一級(jí)有原因呢處理這一級(jí)原因會(huì)防止再發(fā)生嗎如果不能，繼續(xù)問“為什么”直到找到根本原因。在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問我已經(jīng)找到問題的根本原因了嗎我能通過處理這個(gè)原因來防止再發(fā)生嗎這個(gè)原因能通過以事實(shí)為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問題聯(lián)系起來嗎這個(gè)鏈通過了“因此”檢驗(yàn)了嗎如果我再問“為什么”會(huì)進(jìn)入另一個(gè)問題嗎確認(rèn)你已經(jīng)使用“個(gè)為什么”調(diào)查方法來回答這些問題。為什么我們有了這個(gè)問題為什么問題會(huì)到達(dá)顧客處為什么我們的系統(tǒng)允許問題發(fā)生圖個(gè)為什么原因調(diào)查步驟8采取明確的措施來處理問題使用臨時(shí)措施來去處異?，F(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。問臨時(shí)措施會(huì)遏止問題直到永久解決措施能被實(shí)施嗎實(shí)施糾正措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。問糾正措施會(huì)防止問題發(fā)生嗎跟蹤并核實(shí)結(jié)果。問解決方案有效嗎我如何確認(rèn)編輯為什么一為什么分析法檢查清單為確認(rèn)你已經(jīng)按照問題解決模型操作，當(dāng)你完成問題解決過程時(shí)，使用這個(gè)檢查清單。編輯案例解析1案例大野耐一運(yùn)用5個(gè)“為什么”分析豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一先生曾舉了一個(gè)例子來找出停機(jī)的真正原因。有一次，大野耐一在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問答一問“為什么機(jī)器停了”答“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。”二問“為什么超負(fù)荷呢”答“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠。”三問“為什么潤(rùn)滑不夠”答“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來。”四問“為什么吸不上油來”答“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。”五問“為什么磨損了呢”再答“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！苯?jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。2案例XYZ公司運(yùn)用5個(gè)“為什么”分析XYZ公司為一個(gè)特定的顧客生產(chǎn)零部件A1每個(gè)顧客要求XYZ公司對(duì)零部件A1作出工程上的改動(dòng)，公司開始運(yùn)送零部件A2顧客立即開始在裝配廠檢查問題XYZ公司采用REDX戰(zhàn)略SHAININ技術(shù)來證明根源是一個(gè)在供應(yīng)商的材料和生產(chǎn)熔爐之間相互作用的缺陷在與擁有可疑材料的供應(yīng)商咨詢后，XYZ公司意識(shí)到一定要對(duì)材料的改變“妥協(xié)”，否則就會(huì)付出大量額外費(fèi)用XYZ公司決定對(duì)供應(yīng)商的改變作出妥協(xié)并且加速生產(chǎn)熔爐的PM進(jìn)度公司針對(duì)問題被解決一事與顧客進(jìn)行溝通但是顧客仍然不滿意顧客要求一項(xiàng)5個(gè)為什么分析但是，顧客仍然不滿意顧客想要知道為什么問題永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生在零部件A1上但是，顧客仍然不滿意顧客想要知道為什么問題沒有早一點(diǎn)被發(fā)現(xiàn)但是，顧客仍然不滿意顧客想要知道為什么系統(tǒng)不能預(yù)防問題的發(fā)生現(xiàn)在顧客對(duì)分析滿意了，但顯然還有其他的工作需要完成。五個(gè)為什么（英文5WHYS），又稱為“五個(gè)為何”、“五問”或“五問法”，是一種提出問題的方法，用于探究造成特定問題的因果關(guān)系。五問法最終旨在確定特定缺陷或問題的根本原因。在日常生活當(dāng)中，常常會(huì)聽到有人提出類似于“碰到問題，多問幾個(gè)為什么”的善意忠告，而五問法之中的道理就與此忠告非常類似。目錄隱藏1示例2歷史3批評(píng)意見4參考文獻(xiàn)5參見示例編輯如下示例解釋的就是五問法的基本過程我的汽車無法啟動(dòng)。（問題）1為什么電池電量耗盡。（第一個(gè)為什么）2為什么交流發(fā)電機(jī)不能正常工作。（第二個(gè)為什么）3為什么交流發(fā)電機(jī)皮帶斷裂。（第三個(gè)為什么）4為什么交流發(fā)電機(jī)皮帶遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其使用壽命，從未更換過。（第四個(gè)為什么）5為什么我一直沒有按照廠家推薦的保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)汽車進(jìn)行過保養(yǎng)和維護(hù)。（第五個(gè)為什么，根本原因）在實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中，有可能將這種提問進(jìn)一步擴(kuò)展到六問、七問，甚至是更多的“為什么”。這么做很可能是合乎實(shí)際情況的，因?yàn)椤拔鍌€(gè)為什么”之中所說的“五”并非一成不變的真理；反而，這個(gè)“五”字實(shí)際上說的就是，五次反復(fù)提出為什么，一般來說足以找出根本原因。真正的關(guān)鍵所在就是，鼓勵(lì)解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因。簡(jiǎn)而言之，就是鼓勵(lì)解決問題的人要有“打破砂鍋問到底”的精神。歷史編輯這種方法最初是由豐田佐吉提出的；后來，豐田汽車公司在發(fā)展完善其制造方法學(xué)的過程之中也采用了這一方法。作為豐田生產(chǎn)方式的入門課程的組成部分，這種方法成為其中問題求解培訓(xùn)的一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容。豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)師大野耐一曾經(jīng)將五問法描述為“豐田科學(xué)方法的基礎(chǔ)重復(fù)五次，問題的本質(zhì)及其解決辦法隨即顯而易見”1。目前，該方法在豐田之外已經(jīng)得到了廣泛采用，并且現(xiàn)在持續(xù)改善法、精益生產(chǎn)法以及六西格瑪法之中也得到了采用。批評(píng)意見編輯對(duì)于工程技術(shù)人員來說，五問法是一種強(qiáng)而有效的工具，有助于他們發(fā)現(xiàn)問題的真正原因。不過，豐田公司全球采購(gòu)部門的前董事總經(jīng)理箕浦輝幸（TERUYUKIMINOURA）對(duì)此則提出了自己的批評(píng)意見，認(rèn)為這一方法過于基礎(chǔ)，以致其對(duì)于根本原因的分析難以企及保證這些原因得到修正所需的深度。其提出這種批評(píng)意見的理由包括調(diào)查人員傾向于停留在表面癥狀之上，而不能進(jìn)一步追究到更深層次的根本原因。無法超越調(diào)查人員當(dāng)時(shí)現(xiàn)有的知識(shí)水平無法找出他們當(dāng)時(shí)并不了解的原因。在幫助調(diào)查人員提出正確的“為什么”問題方面，缺乏支持。結(jié)果缺乏可重復(fù)性對(duì)于同樣的問題，同樣采用五問法，不同的人會(huì)得出不同的原因。當(dāng)僅僅通過演繹來運(yùn)用這種方法的時(shí)候，則有可能碰到嚴(yán)重的問題。在繼續(xù)進(jìn)行下一個(gè)“為什么”之前，對(duì)當(dāng)前的“為什么”加以當(dāng)場(chǎng)查證，乃是避免發(fā)生此類問題的規(guī)范做法2。目錄簡(jiǎn)介實(shí)施方法經(jīng)典案例基本步驟展開簡(jiǎn)介實(shí)施方法經(jīng)典案例基本步驟展開編輯本段簡(jiǎn)介1所謂5WHY分析法，又稱“5問法”，也就是對(duì)一個(gè)問題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來自問，以追究其真正原因。雖為5個(gè)為什么，但使用時(shí)不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到真正原因?yàn)橹梗袝r(shí)可能只要3次，有時(shí)也許要10次。這種方法最初是由豐田佐吉提出的；后來，豐田汽車公司在發(fā)展完善其制造方法學(xué)的過程之中也采用了這一方法。作為豐田生產(chǎn)系統(tǒng)（TOYOTAPRODUCTIONSYSTEM）的入門課程的組成部分，這種方法成為其中問題求解培訓(xùn)的一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容。豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)師大野耐一曾經(jīng)將五問法描述為“豐田科學(xué)方法的基礎(chǔ)重復(fù)五次，問題的本質(zhì)及其解決辦法隨即顯而易見”。目前，該方法在豐田之外已經(jīng)得到了廣泛采用，并且現(xiàn)在持續(xù)改善法（KAIZEN）,精益生產(chǎn)法（LEANMANUFACTURING）以及六西格瑪法之中也得到了采用。編輯本段實(shí)施方法5WHY從三個(gè)層面來實(shí)施一、為什么會(huì)發(fā)生從“制造”的角度。二、為什么沒有發(fā)現(xiàn)從“檢驗(yàn)”的角度。三、為什么沒有從系統(tǒng)上預(yù)防事故從“體系”或“流程”的角度每個(gè)層面連續(xù)5次或N次的詢問，得出最終結(jié)論。只有以上三個(gè)層面的問題都探尋出來，才能發(fā)現(xiàn)根本問題，并尋求解決。編輯本段經(jīng)典案例豐田汽車公司前副社長(zhǎng)大野耐一曾舉了一個(gè)例子來找出停機(jī)的真正原因問題一為什么機(jī)器停了答案一因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了。問題二為什么機(jī)器會(huì)超載答案二因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足。問題三為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足答案三因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了。問題四為什么潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈答案四因?yàn)樗妮嗇S耗損了問題五為什么潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損答案五因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在潤(rùn)滑幫浦上加裝濾網(wǎng)。如果員工沒有以這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，他們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。編輯本段基本步驟分析法問題解決方法的基本步驟第一部分把握現(xiàn)狀步驟1識(shí)別問題在方法的第一步中，你開始了解一個(gè)可能大、模糊或復(fù)雜的問題。你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細(xì)事實(shí)。問我知道什么步驟2澄清問題方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解，問實(shí)際發(fā)生了什么應(yīng)該發(fā)生什么步驟3分解問題在這一步，如果必要，將問題分解為小的、獨(dú)立的元素。關(guān)于這個(gè)問題我還知道什么還有其他子問題嗎步驟4查找原因要點(diǎn)POC現(xiàn)在，焦點(diǎn)集中在查找問題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要追溯來了解第一手的原因要點(diǎn)。問我需要去哪里我需要看什么誰可能掌握有關(guān)問題的信息步驟5把握問題的傾向要把握問題的傾向，問誰哪個(gè)什么時(shí)間多少頻次多大量在問為什么之前，問這些問題是很重要的。第二部分原因調(diào)查步驟6識(shí)別并確認(rèn)異?，F(xiàn)象的直接原因。如果原因是可見的，驗(yàn)證它。如果原因是不可見的，考慮潛在原因并核實(shí)最可能的原因。依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因。問這個(gè)問題為什么發(fā)生我能看見問題的直接原因嗎如果不能，我懷疑什么是潛在原因呢我怎么核實(shí)最可能的潛在原因呢我怎么確認(rèn)直接原因步驟7使用“5個(gè)為什么”調(diào)查方法來建立一個(gè)通向根本原因的原因/效果關(guān)系鏈。問處理直接原因會(huì)防止再發(fā)生嗎如果不能，我能發(fā)現(xiàn)下一級(jí)原因嗎如果不能，我懷疑什么是下一級(jí)原因呢我怎么才能核實(shí)和確認(rèn)下一級(jí)有原因呢處理這一級(jí)原因會(huì)防止再發(fā)生嗎如果不能，繼續(xù)問“為什么”直到找到根本原因。在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問我已經(jīng)找到問題的根本原因了嗎我能通過處理這個(gè)原因來防止再發(fā)生嗎這個(gè)原因能通過以事實(shí)為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問題聯(lián)系起來嗎