以下是近年管理學基礎(chǔ)中央電大考試試題，請各位學員認真復習，潛心研究其命題規(guī)律，復習做到有的放矢。管理學基礎(chǔ)試題2003年1月一、選擇題下列各題答案中，只有1個是正確的，請選擇。每題1分，共20分1為了保證組織目標得以實現(xiàn)，就需要有控制職能?？v向看，各個管理層次都要重視控制職能，。A愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈弱B愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈強C愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強2約法爾是管理過程學派的創(chuàng)始人，他認為管理的職能有五個，即，這五種職能構(gòu)成了一個完整的管理過程。A計劃、決策、組織、人員配備和控制B計劃、組織、人員配備、指揮和控制C計劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)和控制3企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力，從上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶。A生產(chǎn)流程B生產(chǎn)管理C作業(yè)管理4企業(yè)管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡，即是目標的。A層次性B多重性C變動性5以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標管理制度。A60年代B70年代C80年代6按預測時間范圍長短不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測三種。一般地，預測時間范圍越短，預測質(zhì)量越高；反之，預測結(jié)果的準確性越低。因此，在進行產(chǎn)品價格決策時，需要做的是。A長期預測B中期預測C短期預測7用特爾菲法進行預測與決策，對專家人數(shù)的確定要視所預測或決策問題的復雜性而定。人數(shù)太少會限制學科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。一般以人為宜。A510B1015C15208授權(quán)時應依被授權(quán)者的才能和知識水平的高低而定。這就是授權(quán)的原則。A因事設人，視能授權(quán)B因人設職，視能授權(quán)C任人唯賢9有一種領(lǐng)導理論，它將領(lǐng)導方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導理論即。A管理方格理論B權(quán)變理論C管理系統(tǒng)理論10美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工僅能發(fā)揮其能力的2030；而受到激勵的職工，其能力可發(fā)揮至。A6070B7080C809011一個管理人員的職能是“計劃、安排和實施各種不同的生產(chǎn)過程”，這是中的觀點。A勞克林在1896年出版的政治經(jīng)濟學原理B塞繆爾紐曼在1935年出版的政治經(jīng)濟學原理C弗雷德馬歇爾在1892年出版的工業(yè)經(jīng)濟原理12決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是，其手段都是管理。A對人的合理使用B科學技術(shù)的高度應用C資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用13梅奧等人通過霍桑實驗得出結(jié)論人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了。A行為科學學說B人文關(guān)系學說C人際關(guān)系學說14企業(yè)管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡，即目標的。A層次性B多重性C變動性15組織結(jié)構(gòu)設計的出發(fā)點和依據(jù)是。A權(quán)責利關(guān)系B實現(xiàn)企業(yè)目標C分工合作關(guān)系16提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標準化方式三個階段。A亨利明茨伯B馬克斯韋伯C威廉詹姆斯17美國通用汽車公司，在1920年的危機中，發(fā)明并最早采用組織結(jié)構(gòu)。AM型BU型CH型18下列哪種方法不屬于模擬情景訓練法A角色扮演B無領(lǐng)導小組討論C結(jié)構(gòu)式面談19領(lǐng)導理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，側(cè)重于研究領(lǐng)導人的性格、素質(zhì)方面的特征。A性格理論階段B行為理論階段C權(quán)變理論階段20某企業(yè)準備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，估計這種產(chǎn)品在市場上的需求量有四種情況需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低，對每種情況出現(xiàn)的概率無法預測。為了生產(chǎn)這種產(chǎn)品，企業(yè)考慮了三種方案。該產(chǎn)品準備生產(chǎn)5年，據(jù)測算，各個方案在各種自然狀態(tài)下5年內(nèi)的損益值如下表各方案損益值表單位萬元自然狀態(tài)損益值方案需求量較高需求量一般需求量較低需求量很低甲方案95601215乙方案7045105丙方案804015O那么,用折衷法所選擇最佳方案是。假設給定最大值系數(shù)為07A甲方案B乙方案C丙方案二、判斷題下列各題有對有錯，請指出錯誤所在并改正。每題2分，共20分1現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。2“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。3彼得圣吉提出了學習型組織的五項修煉技能，認為不同的人，對同一事物的看法不同，是因為他們的智慧不同。4麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出由下屬人員承擔為企業(yè)設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。5對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預測就是銷售預測。6按照預測時間的不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。一般情況下，預測時間范圍的長短與預測質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。7各級職務和崗位應當按等級來組織，每個下級應當接受上級的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一職權(quán)等級。8管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。9權(quán)變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領(lǐng)導無固定模式，領(lǐng)導效果因領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者和工作環(huán)境的不同而不同。10對于規(guī)模較小或者必須時刻保持上下一致的組織來說，一般適合采用分層控制的方式。三、名詞解釋每題4分，共16分1企業(yè)文化2人員配備3激勵4分層控制四、簡答題每題6分，共24分1目標管理具有哪些特點2衡量集權(quán)與分權(quán)的標志是什么3領(lǐng)導者科學用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面4構(gòu)成管理外部環(huán)境的內(nèi)容有哪些五、論述題10分假如某企業(yè)要選聘一名高級主管，它應采用內(nèi)源渠道還是外源渠道為什么六、案例分析10分優(yōu)秀企業(yè)家馬恩華是河北省保定棉紡廠廠長，在他上任之初，由于企業(yè)經(jīng)營困難，有2000多名職工要求調(diào)走，另謀出路，即使來上班的職工也心不在廠里。馬恩華沒有怨職工。他說“職工渙散，關(guān)鍵是領(lǐng)導沒有把大家的心凝聚在一起。企業(yè)越是困難的時候，領(lǐng)導越要關(guān)心群眾的疾苦，職工才能和企業(yè)共度難關(guān)。”他任廠長的第二天，就到職工反映較大的食堂去和食堂管理人員研究如何提高飯菜質(zhì)量。他讓廠工會建立職工家庭經(jīng)濟、住房條件、健康狀況等小檔案，他定期調(diào)閱，實實在在地為職工解決實際困難，排除后顧之憂。他贏得了職工的信任，也充分調(diào)動了職工的勞動積極性和主動性，經(jīng)過10年努力，不僅使一個瀕臨倒閉的企業(yè)恢復了勃勃生機，而且使企業(yè)進入全國同行業(yè)一流水平，1994年實現(xiàn)利潤居全國同行業(yè)之首，固定資產(chǎn)凈值相當于1984年的10倍。馬恩華為國家和人民創(chuàng)造了財富，而他當廠長十幾年間，始終房子面前不伸手，票子面前不動心，生活待遇不特殊，最后積勞成疾，不幸病逝。這位曾榮獲“全國勞動模范”等光榮稱號的前河北保定一棉紡織集團公司董事長、總經(jīng)理兼黨委書記，被譽為“社會主義企業(yè)家”。問題1馬恩華是一個成功的領(lǐng)導者，他充分運用了自己的影響力帶動職工，那么領(lǐng)導的影響力都包括哪些方面呢5分2案例中提到了馬恩華以情動人，激勵職工的事例，主要是運用了精神激勵方法，請問，目前企業(yè)經(jīng)常采用的精神激勵方法主要有哪幾種5分答案及評分標準（本答案僅供參考，簡答與論述題需要展開論述，否則酌情扣分、選擇題下列各題答案中，只有1個是正確的，請選擇。每題1分，共20分1C2B3A4A5B6C7B8A9C10C11B12C13C14A15B16A17A18C19A20A二、判斷題下列各題有對有錯，請指出錯誤所在并說明理由。每題2分，共20分1計劃改為決策2效率的邏輯為重要標準改為感情的邏輯為重要標準3智慧改為心智模式4為企業(yè)設置短期目標改為為自己設置短期目標5銷售預測改為市場預測6正比例改為反比例7對8成正比改為成反比9對10分層控制的方式改為集中控制的方式三、名詞解釋每題4分，共16分1企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。2人員配備是組織根據(jù)目標和任務正確選擇、合理使用、科學考評和培訓16人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項任務，從而保證整個組織目標和各項任務完成的職能活動。3激勵是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。通常認為，一切內(nèi)心要爭取的條件欲望、需要、希望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵。4分層控制是指將管理組織分為不同的層級，各個層次在服從整體目標的基礎(chǔ)上，相對獨立地開展控制活動。四、簡答題每題6分，共24分1目標管理具有哪些特點1目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標體系進行管理。2充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳“自我控制”。3強調(diào)成果，實行“能力至上”。2衡量集權(quán)與分權(quán)的標志是什么1決策的數(shù)量。組織中較低管理層次作出的決策數(shù)目越多，則分權(quán)的程度越高；反之，則集權(quán)程度越高。2決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權(quán)程度越高。3決策的重要性。若較低層次作出的決策越重要，影響面越大，則分權(quán)程度越高；反之，則集權(quán)程度越高。4決策的審核。組織中較低層次作出的決策，上級要求審核的程度越低，分權(quán)程度越高；如果作出的決策，上級要求審核的程度越高，分權(quán)程度越低。3領(lǐng)導者科學用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面1知人善用的藝術(shù)。也就是用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。2量才適用的藝術(shù)。幫助職工找到自己最佳的工作位置。3用人不疑的藝術(shù)。對委以重任的員工，應當放手使用，合理授權(quán)，使他們能夠?qū)λ袚娜蝿杖珯?quán)負責。4構(gòu)成管理外部環(huán)境的內(nèi)容有哪些1社會環(huán)境主要是指一個國家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習慣、道德風尚以及這個國家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。2政治環(huán)境主要包括國家的政權(quán)性質(zhì)和社會制度，以及國家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。3經(jīng)濟環(huán)境主要包括國家和地方的經(jīng)濟發(fā)展的水平、速度，國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，市場的供求狀況以及社會基礎(chǔ)設施等。4科學技術(shù)環(huán)境它主要包括國家的科學技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新設備、新材料、新工藝的開發(fā)和利用，國家的科技政策、科技管理體制和科技人才，等等。5文化教育環(huán)境主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學校的發(fā)展規(guī)模和水平等。6自然地理環(huán)境主要包括自然資源、地理條件和氣候條件等。五、論述題10分假如某企業(yè)要選聘一名高級主管，它應采用內(nèi)源渠道還是外源渠道為什么管理人員的選聘來源有兩方面一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來源；二是從組織外部招聘，即外部來源。選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。通常，一個組織高級主管的選聘采用外源渠道。4分因為內(nèi)源選任有一定的缺陷，具體表現(xiàn)為1“近親繁殖”，形成思維定勢，不利于創(chuàng)新。2易形成錯綜復雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派。3備選對象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。3分如果采用外源招聘，可以避免這些不足。因為1外源招聘，應聘人來源廣泛，選擇空間大。從外部招聘是面向社會的，任何符合條件的人員，包括現(xiàn)在供職于其他組織的管理人員都可應聘，因而可選范圍十分廣泛。2外源招聘的管理者不受現(xiàn)有模式的約束，能給組織帶來新鮮空氣和活力，有利于組織創(chuàng)新和管理革新。此外，由于他們新近加入組織，沒有與上級或下屬歷史上的個人恩怨關(guān)系，從而在工作中可以很少顧忌復雜的人情網(wǎng)絡。3有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。組織中空缺的管理職位可能有好幾個內(nèi)部競爭者希望得到。每個人都希望有晉升的機會。如果員工發(fā)現(xiàn)自己的同事，特別是原來與自己處于同一層次具有同等能力的同事提升而自己未果時，就可能產(chǎn)生不滿情緒，懈怠工作，不服管理，甚至拆臺。從外部選聘可能使這些競爭者得到某種心理上的平衡，從而有利于緩和他們之間的緊張關(guān)系。3分六、案例分析10分。答案僅供參考，案例分析只要緊密結(jié)合案例和相應的管理原則即可得分1有法定權(quán)力，即權(quán)利性影響力決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎懲權(quán)等和自身影響力品德、學識、能力、情感兩方面組成。5分2目前企業(yè)經(jīng)常采用的精神激勵方法主要有1目標激勵法。目標是企業(yè)及其成員一切活動的總方向。企業(yè)目標有物質(zhì)性目標，如產(chǎn)量、品種、質(zhì)量、利潤等，也有精神性的目標，如企業(yè)信譽、形象、文化，職工個人心理方面的滿足。2環(huán)境激勵法。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一個人人相互尊重、人際關(guān)系融洽的工作環(huán)境，能夠激勵職工安心工作，積極進取。3領(lǐng)導行為激勵法。根據(jù)有關(guān)研究表明，一個人在報酬引誘及社會壓力下的工作表現(xiàn)，僅能發(fā)揮個人工作能力的60，其余的40有賴于領(lǐng)導者去激發(fā)。4榜樣典型激勵法。榜樣的力量是無窮的。如果有了榜樣，職工就會學有方向，趕有目標，從榜樣成功的事業(yè)中得到激勵。5獎勵懲罰激勵法。獎勵和懲罰得當，有利于激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。批評或懲罰是一種負強化的激勵。5分中央廣播電視大學20042005學年度第一學期“開放本科”期末考試會計學會計學統(tǒng)專業(yè)管理學基礎(chǔ)試題2005年1月一、單項選擇請從所給出的四個選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分，共20分。1決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是，其手段都是管理A對人的合理使用B科學技術(shù)的高度應用C資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用D資金的合理流動2在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以為重要標準A情感的邏輯B，正規(guī)的程序C效率的邏輯D高度的責任心3管理科學學派中所運用的科學技術(shù)方法，最早來源于A科研部門B軍隊C學校D工業(yè)企業(yè)4用數(shù)字表示預期結(jié)果的報表，被稱為數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計劃就是A專題計劃B專項計劃C預算D數(shù)量計劃5目標管理理論的理論基礎(chǔ)是A科學管理理論B。行為科學理論C組織理論D科學管理理論與行為科學理論的有效統(tǒng)一6某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為5O萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價為80元若企業(yè)日標利潤為30萬元問企業(yè)應完成多少產(chǎn)銷量A12500件B,25000件C20000件D40000件7為了達到某些特定目標在分工合作墓礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合這是A組織的一般含義B組織的動態(tài)含義C組織的靜態(tài)含義D組織的臂理學含義8依據(jù)控制的分，控制可以分為現(xiàn)場控制，前饋控制和反饋控制A內(nèi)容B環(huán)節(jié)C對象D對象的性質(zhì)9，如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道稍息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織A非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好B，正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要凋整C其中有部分人特別，I喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞10以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋A一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物B窮人很少參加排場講究的社交活動C在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤D一個安全需要占主導地位的人，可能因為擔心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作二、判斷正誤下列各題有對有錯，對的劃；錯的劃X并改正。每小題2分，共20分1組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應性2企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長遠和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略其校心就是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理3對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預測就是生產(chǎn)預測4任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎(chǔ)。這就是決策的目標性特征5企業(yè)人員素質(zhì)普遭較高，對領(lǐng)導意圖能很好領(lǐng)會，則適合采取集權(quán)管理6組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中量具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制。7組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是物質(zhì)資源8需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于行為改造型激勵理淪9一般來說，彈性預算控制性強，但對環(huán)境的適應性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。10現(xiàn)代沖突理論認為，沖突對組織是不利的，因此，管理的重要內(nèi)容之一就是防止和消除沖突三、筒答題每小題6分，共30分1什么是管理理論叢林2。領(lǐng)導者科學用人的藝術(shù)寢現(xiàn)在哪里3如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義4衡量集權(quán)與分權(quán)的標志有哪些5簡述控制系統(tǒng)的特點四、論述10分試淪述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)五、案例分析20分案例一12分聯(lián)合郵包服務公司UPS雇用了15萬員工，平均每天將900萬包裹發(fā)送到美國各地和180個國家為了實現(xiàn)他們的宗旨“在郵運業(yè)中辦理量快捷的運送”，UPS的管理當局系統(tǒng)的培訓他們的員工健他們以盡可能高的效事從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，井對美中運貨，暫停和取貨活動都設立丁標準這些工程師記錄了紅燈、通行、按門斡、穿過院子、上樓梯、中間體息喝一啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準為了完成每天取送130件包裹的門標，司機們必須嚴格遵循工程師設計的程序當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推倒1擋上為送貸完畢的啟動離開做好準備，這一系列動作嚴絲合縫然后。司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙他們看一跟包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一F門以免浪費時間找門鐘。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作問題1本文主要體現(xiàn)了什么管理理論是誰提出來的2分2這一管理理淪的指導思想有哪些2分3這一管理理論主要有哪些內(nèi)容6分4你如何評價這一管理理淪2分案例8分張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)，9，最近她喇剛兼職學習完MBA的所有課程并且獲得丁某著名學府的MBA學位在MBA學習的過程中，她對于管理中的激勵理論特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當注意在她看來，馬斯洛的清晰的需求層次和赫茨伯格的激勵因素和保健因索理淪的劃分非常具有操作性因此她認為可以立即在公司中實際運用它們據(jù)張宏偉了解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業(yè)中間是最好的。因此，她認為公司在激勵下屬時應該集中在赫茨伯格的激勵因素上經(jīng)過多次會談，她說服公司高層管理者。公司總裁授權(quán)她去制定工作計劃并且放手讓她去推行在這種情況下，張宏偉開始制定關(guān)于強調(diào)表彰，提升，更大的個人責任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計劃，并且在組織里開始推行但是計劃運轉(zhuǎn)了幾個月后，她迷惑了，發(fā)結(jié)果和她的期望相差甚遠首先是設計師們對于計劃的反應很冷漠他們認為他們的工作本身就是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作他們設計的服裝在市場上1N暢銷就是對他們工作成績的最大肯定，而且公司通過發(fā)放獎金的方式對他們的工作已經(jīng)給予肯定總之他們認為所有這些新計劃都是浪費時間。有一個和張宏偉比較熟悉的設計師甚至和媳開玩笑地說“宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當成小學生了，我看你理論學得太多了?！辈眉艄?，縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的有些人在新計劃的實行過程中受到了表揚，反映良好；但是另一些人則認為這是管理人員的詭汁，要讓他們更加拼命的工作，同時又不增加任何工資而且很不幸的是，這些人占大多數(shù)甚至偏激一些的工人開始叫嚷要聯(lián)合罷工來爭取自己的權(quán)益。張宏偉萬萬沒有想到事情會發(fā)展到這個地步。原來她很信任和支持的高朋管理者也開始懷疑她的計劃，批評她考慮不周全。問題單項選擇，請將你認為正確選項的字母填人括號內(nèi)。每題2分，共8分1你認為新計劃失敗的主要原因是什么A高層管理者沒有參與計劃的制定和實施工作中來B企業(yè)中人員對于雙因素建論缺乏了解C員工不配合D她忽視了各層次員工的需求不同的事實2根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，你認為設計人員的主導需求和一線工人的主導需求有何不同A設計人員不關(guān)心表揚、賞識等，說明他們的主導需求不是自我實現(xiàn)B大多數(shù)一線工人更關(guān)注報酬，因此他們的主導需求是生理需求C設計人員和一線工人都不太關(guān)注社會需求DA和B3根據(jù)案例提供的信息，你認為張宏偉對于需求層次理論的理解錯誤最可能是A她認為保健因素不重要，激勵因索重要B她認為激勵因素和保健因素是獨立發(fā)揮作用的C她認為保健因素達到行業(yè)最高水平就足夠了D她認為只有激勵因索可以發(fā)揮激勵的作用4。張宏偉對與這種結(jié)果很苦惱，為此她請教了一位資深顧問，如果你是這位顧問，你認為下列做法哪個更可取A進行培訓，幫助員工了解雙因素理論，增進對于新計劃的認可B停止該計劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對于新計劃的評價C爭取高層管理者的支持，繼續(xù)推行新計劃D安撫一線員工，給予一定的物質(zhì)補償中央廣播電視大學20042005學年度第一學期“開放本科”期末考試會計學會計學統(tǒng)專業(yè)管理學基礎(chǔ)試題答案一、單項選擇請從所給出的四個選項中選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分共20分。1C2C3B4C5D6C7A8B9B10C二、判斷正誤下列各題有對有錯，對的；錯的劃X并改正每小題2分，共20分。1答對2答錯將“企業(yè)再造”改為“企業(yè)戰(zhàn)略”3答；錯將“生產(chǎn)預測”改為市場預測”4答，錯“目標性特征”應為“超前性特征”5答錯“集權(quán)管理”應為“分權(quán)管理”6答；將“直線稍”改為直線職能制”7答錯將“物質(zhì)資源”改為“人力資源”8答錯詼理論屑于內(nèi)容型激勵理論9答錯將“彈性預算”改為“剛性預算”LO答錯。今天的沖突理論認為，沖突是有正面和反面，建設性和破壞性兩種性質(zhì)，沖突對于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點應該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用三、筒答每小題魑6分，共30分1什么是管理理論叢林第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學技術(shù)口新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度的日益提高，引起了人們對臂理理論的普遍重視管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說并形成眾多的學派這些理論和學派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林4分這些學派主要包括管理過程學派。經(jīng)驗學派，系境管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權(quán)交理論學派等2領(lǐng)導者科學用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里1知人善任的藝術(shù)2分2量才適用的藝術(shù)2分3用人不疑的藝術(shù)。2分3如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個方面來理解1組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系2分2組織結(jié)構(gòu)的校心內(nèi)容是權(quán)責利關(guān)系的劃分2分3組織結(jié)構(gòu)設計的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標2分4，衡量集權(quán)與分權(quán)的標志有哪些衡量一個組織集權(quán)或分權(quán)的標志主要有1決策的數(shù)量2分2決策的范圍2分3決策的重要性1分4決策的審橫等1分需做簡要說明6分5簡述控制系統(tǒng)的特點與其他系統(tǒng)相比，控制系統(tǒng)具有以下特點1控制系統(tǒng)具有較強的環(huán)境適應性2分2控制系統(tǒng)具有自身的目的性。2分3控制系統(tǒng)具有較強的反饋功能2分四、論述10分試論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)1企業(yè)與消費者關(guān)系的協(xié)調(diào)市場經(jīng)濟下T建立和維護良好的企業(yè)與消費者關(guān)系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事。協(xié)凋企業(yè)與消費者關(guān)系的目的，是促進企業(yè)與5N費者的有效溝通，在企業(yè)與消費者之間建立起相互了解，相互信任、相互依存的關(guān)系并使企業(yè)及時，準確掌消費者需求變化趨勢，為消費者提供有價值的產(chǎn)品或服務，在消費者心目中建立起良好的企業(yè)形象協(xié)調(diào)企業(yè)與消費哲的關(guān)系首先需要企業(yè)牢固樹立消費者導向觀念。為協(xié)調(diào)好與消費者的關(guān)系，企業(yè)還需做好市場調(diào)查和市場預測，改進、完善企業(yè)服務體系包括售前，售中，售后，認真對待稍費投訴、質(zhì)詢、批評和糾紛，積極與社會上的消費者組織進行合作，維系好與老顧客的關(guān)系2企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)企業(yè)作為社會的一員，必須接受政府的統(tǒng)監(jiān)督和管理協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府的關(guān)系T是企業(yè)對外關(guān)系的重要內(nèi)容，它有助于企業(yè)順利的發(fā)展和目標的實現(xiàn)首先要加強企業(yè)與政府的信息溝通，熟悉政府機構(gòu)的內(nèi)部層次、部門職能和辦事程序，擴大企業(yè)在政府部門的影響和信譽；正確處理企業(yè)利益與國家利益的關(guān)系3企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)可以T旨助新聞界，迅速擴大影響，塑造自己的良好形象，加強與政府，消費者等外界間的溝通4企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。任何組織都是在一定的社區(qū)中運作的，必然與社區(qū)及社區(qū)中的櫻會公眾發(fā)生種種聯(lián)系這要求企業(yè)必須從事方努力搞好與社區(qū)的關(guān)系，以取得杜區(qū)的支持使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去只要答出要點，就可以得分五、案例分析20分案例一12分問題1。本文主要體現(xiàn)了什么管理理論是誰提出來的2分2這一管理理論的指導思想有哪些2分3這一管理理論主要有C些內(nèi)容6分4你如何評價這一管理理論2分1科學管理理論，秦羅2分2這一管理理論的指導思想主要有，2分1科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)串；2實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學的管理替代傳統(tǒng)的臂理3這一管理理論主要有哪些內(nèi)容6分1制定科學的作業(yè)方法2科學的選擇和培訓工人，3實行有差別的計件工資制；4將計劃職能和執(zhí)行職能分開，5實行職能工長制，6在管理上實行例外原則。4如何評價這一管理理論主要考核學生綜合分析管理理論的能力只要在答案中涉及正面先進性等，負面剝削性等兩個方面的評價和分析，即可酌情給分2分察例二8分問題單項。選擇，請將你認為正確選項的字母填入括號內(nèi)每題2分，共8分1D2B3B4B注簡答和論述需要展開論述否則應酌情扣分試卷代號2064中央廣播電視大學20042005學年度第一學期“開放?？啤逼谀┛荚嚫鲗I(yè)管理學基礎(chǔ)試題2005年1月一、單項選擇請從所給出的四個選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分，共20分。1決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是，其手段都是管理。A對人的合理使用B科學技術(shù)的高度應用C資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用D資金的合理流動2在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以為重要標準。A情感的邏輯B正規(guī)的程序C效率的邏輯D高度的責任心3管理科學學派中所運用的科學技術(shù)方法，最早來源于。A科研部門B軍隊C學校D工業(yè)企業(yè)4用數(shù)字表示預期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計劃就是。A專題計劃B專項計劃C預算D數(shù)量計劃5目標管理理論的理論基礎(chǔ)是。A科學管理理論B行為科學理論C組織理論D科學管理理論與行為科學理論的有效統(tǒng)一6某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價為80元，若企業(yè)目標利潤為30萬元，問企業(yè)應完成多少產(chǎn)銷量。A12500件B25000件C20000件D40000件7為了達到某些特定目標，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。這是。A組織的一般含義B組織的動態(tài)含義C組織的靜態(tài)含義D組織的管理學含義8依據(jù)控制的分，控制可以分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。A內(nèi)容B環(huán)節(jié)C對象D對象的性質(zhì)9如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織A非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好B正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整C其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息D充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞10以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋A一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物B窮人很少參加排場講究的社交活動C在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤D一個安全需要占主導地位的人，可能因為擔心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作二、判斷正誤下列各題有對有錯，對的劃；錯的劃并改正。每小題2分，共20分。1組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應性。2企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長遠和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理。3對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預測就是生產(chǎn)預測。4任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎(chǔ)。這就是決策的目標性特征。5企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領(lǐng)導意圖能很好領(lǐng)會，則適合采取集權(quán)管理。6組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制。7組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是物質(zhì)資源。8需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于行為改造型激勵理論。9一般來說，彈性預算控制性強，但對環(huán)境的適應性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。10現(xiàn)代沖突理論認為，沖突對組織是不利的，因此，管理的重要內(nèi)容之一就是防止和消除沖突。三、簡答題每小題6分，共30分1什么是管理理論叢林2領(lǐng)導者科學用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里3如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義4衡量集權(quán)與分權(quán)的標志有哪些5簡述控制系統(tǒng)的特點。四、論述題10分試論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。五、案例分析20分案例一12分聯(lián)合郵包服務公司UPS雇用了15萬員工，平均每天將900萬包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統(tǒng)的培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對美中運貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準。為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設計的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推倒1擋上，為送貨完畢的啟動離開做好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右平拿著車鑰匙。他們看一跟包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。問題1本文主要體現(xiàn)了什么管理理論是誰提出來的2分2這一管理理論的指導思想有哪些2分3這一管理理論主要有哪些內(nèi)容6分4你如何評價這一管理理論2分案例二8分張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近她剛剛兼職學習完MBA的所有課程并且獲得了某著名學府的MBA學位。在MBA學習的過程中，她對于管理中的激勵理論，特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當注意。在她看來，馬斯洛的清晰的需求層次和赫茨伯梏的激勵因素和保健因素理論的劃分非常具有操作性。因此她認為可以立即在公司中實際運用它們。據(jù)張宏偉丁解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業(yè)中間是最好的。因此，她認為公司在激勵下屬時應該集中在赫茨伯格的激勵因素上。經(jīng)過多次會談，她說服公司高層管理者。公司總裁授權(quán)她去制定工作計劃并且放手讓她去推行。在這種情況下，張宏偉開始制定關(guān)于強調(diào)表彰、提升、更大的個人責任、成就以及使工作更有挑戰(zhàn)性等各種計劃，并且在組織里開始推行。但是計劃運轉(zhuǎn)了幾個月后，她迷惑了，發(fā)現(xiàn)結(jié)果和她的期望相差甚遠。首先是設計師們對于計劃的反應很冷漠。他們認為他們的工作本身就是一個很具有挑戰(zhàn)性的工作。他們設計的服裝在市場上很暢銷就是對他們工作成績的最大肯定，而且公司通過發(fā)放獎金的方式對他們的工作已經(jīng)給予肯定?？傊麄冋J為所有這些新計劃都是浪費時間。有一個和張宏偉比較熟悉的設計師甚至和她開玩笑地說“宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當成小學生了，我看你理論學得太多了?！辈眉艄?、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人在新計劃的實行過程中受到了表揚，反映良好；但是另一些人則認為這是管理人員的詭計，要讓他們更加拼命的工作，同時又不增加任何工資。而且很不幸的是，這些人占大多數(shù)。甚至偏激一些的工人開始叫嚷要聯(lián)合罷工來爭取自己的權(quán)益。張宏偉萬萬沒有想到事情會發(fā)展到這個地步。原來她很信任和支持的高層管理者也開始懷疑她的計劃，批評她考慮不周全。問題單項選擇，請將你認為正確選項的字母填入括號內(nèi)。每題2分，共8分1你認為新計劃失敗的主要原因是什么A高層管理者沒有參與計劃的制定和實施工作中來B企業(yè)中人員對于雙因素理論缺乏了解C員工不配合D她忽視了各層次員工的需求不同的事實2根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，你認為設計人員的主導需求和一線工人的主導需求有何不同A設計人員不關(guān)心表揚、賞識等，說明他們的主導需求不是自我實現(xiàn)B大多數(shù)一線工人更關(guān)注報酬，因此他們的主導需求是生理需求C設計人員和一線工人都不太關(guān)注社會需求DA和B3根據(jù)案例提供的信息，你認為張宏偉對于需求層次理論的理解錯誤最可能是A她認為保健因素不重要，激勵因素重要B她認為激勵因素和保健因素是獨立發(fā)揮作用的C她認為保健因素達到行業(yè)最高水平就足夠了D她認為只有激勵因素可以發(fā)揮激勵的作用4，張宏偉對與這種結(jié)果很苦惱，為此她請教了一位資深顧問，如果你是這位顧問，你認為下列做法哪個更可取A進行培訓，幫助員工了解雙因素理論，增進對于新計劃的認可B停止該計劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對于新計劃的評價C爭取高層管理者的支持，繼續(xù)推行新計劃D安撫一線員工，給予一定的物質(zhì)補償試卷代號2064中央廣播電視大學20042005學年度第一學期“開放?？啤逼谀┛荚嚫鲗I(yè)管理學基礎(chǔ)試題答案及評分標準供參考2005年1月一、單項選擇請從所給出的四個選項中，選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分，共20分。1C2，C3B4C5，D6C7，A8B9B10C二、判斷正誤下列各題有對有錯，對的劃；錯的劃并改正。每小題2分，共20分。1答對。2答錯。將“企業(yè)再造”改為“企業(yè)戰(zhàn)略”3答錯。將“生產(chǎn)預測”改為“市場預測”4答錯?！澳繕诵蕴卣鳌睉獮椤俺靶蕴卣鳌?答錯?！凹瘷?quán)管理”應為“分權(quán)管理”6答將“直線制”改為“直線職能制”7，答錯。將“物質(zhì)資源”改為“人力資源”8答錯。該理論屬于內(nèi)容型激勵理論9答錯。將“彈性預算”改為“剛性預算”10答錯。今天的沖突理論認為，沖突是有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質(zhì)，沖突對于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點應該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用。三、簡答題每小題6分，共30分1什么是管理理論叢林第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度的日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說，并形成眾多的學派。這些理論和學派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。4分這些學派主要包括管理過程學派、經(jīng)驗學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權(quán)變理論學派等。2分2領(lǐng)導者科學用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里1知人善任的藝術(shù)。2分2量才適用的藝術(shù)。2分3用人不疑的藝術(shù)。2分3如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以從以下三個方面來理解1組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。2分2組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責利關(guān)系的劃分。2分3組織結(jié)構(gòu)設計的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標。2分4衡量集權(quán)與分權(quán)的標志有哪些衡量一個組織集權(quán)或分權(quán)的標志主要有1決策的數(shù)量。2分2決策的范圍。2分3決策的重要性。1分4決策的審核等。1分需做簡要說明6分5簡述控制系統(tǒng)的特點。與其他系統(tǒng)相比，控制系統(tǒng)具有以下特點1控制系統(tǒng)具有較強的環(huán)境適應性；2分2控制系統(tǒng)具有自身的目的性；2分3控制系統(tǒng)具有較強的反饋功能。2分四、論述題10分試論述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。1企業(yè)與消費者關(guān)系的協(xié)調(diào)。市場經(jīng)濟下，建立和維護良好的企業(yè)與消費者關(guān)系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者關(guān)系的目的，是促進企業(yè)與消費者的有效溝通，在企業(yè)與消費者之間建立起相互了解、相互信任、相互依存的關(guān)系，并使企業(yè)及時、準確掌握消費者需求變化趨勢，為消費者提供有價值的產(chǎn)品或服務，在消費者心目中建立起良好的企業(yè)形象。協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者的關(guān)系首先需要企業(yè)牢固樹立消費者導向觀念。為協(xié)調(diào)好與消費者的關(guān)系，企業(yè)還需做好市場調(diào)查和市場預測，改進、完善企業(yè)服務體系包括售前、售中、售后，認真對待消費投訴、質(zhì)詢、批評和糾紛，積極與社會上的消費者組織進行合作，維系好與老顧客的關(guān)系。2企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)作為社會的一員，必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和管理。協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府的關(guān)系，是企業(yè)對外關(guān)系的重要內(nèi)容，它有助于企業(yè)順利的發(fā)展和目標的實現(xiàn)。首先要加強企業(yè)與政府的信息溝通；熟悉政府機構(gòu)的內(nèi)部層次、部門職能和辦事程序；擴大企業(yè)在政府部門的影響和信譽；正確處理企業(yè)利益與國家利益的關(guān)系。3企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)。企業(yè)可以借助新聞界，迅速擴大影響，塑造自己的良好形象，加強與政府、消費者等外界間的溝通。4企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。任何組織都是在一定的社區(qū)中運作的，必然與社區(qū)及社區(qū)中的社會公眾發(fā)生種種聯(lián)系。這要求企業(yè)必須從多方努力，搞好與社區(qū)的關(guān)系，以取得社區(qū)的支持，使企業(yè)能夠順利地發(fā)展下去。只要答出要點，就可以得分五、案例分析20分案例一12分問題1本文主要體現(xiàn)了什么管理理論是誰提出來的2分2這一管理理論的指導思想有哪些2分3這一管理理論主要有哪些內(nèi)容6分4你如何評價這一管理理論2分1科學管理理論，泰羅2分，2這一管理理論的指導思想主要有2分1科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；2實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學的管理替代傳統(tǒng)的管理。3這一管理理論主要有哪些內(nèi)容6分11制定科學的作業(yè)方法2科學的選擇和培訓工人；3實行有差別的計件工資制；4將計劃職能和執(zhí)行職能分開；5實行職能工長制；6在管理上實行例外原則。4如何評價這一管理理論，主要考核學生綜合分析管理理論的能力，只要在答案中涉及正面先進性等、負面剝削性等兩個方面的評價和分析，即可酌情給分。2分案例二8分問題單項選擇，請將你認為正確選項的字母填人括號內(nèi)。每題2分，共8分1D2B3B4B注簡答和論述需要展開論述。否則應酌情扣分試卷代號2064中央廣播電視大學20032004學年度第一學期“開放?？啤逼谀┛荚嚫鲗I(yè)管理學基礎(chǔ)試題一、單項選擇請從所給出的四個選項中，選擇一個正確答案的字母入括號。每小題2分，共20分11993年，海默和錢皮合著了企業(yè)再造工程一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，提出了應變市場變化的新方法，即。A企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換B企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新C企業(yè)流程再造D企業(yè)管理創(chuàng)新2目標不是一成不變的，一般來說，應保持一定的穩(wěn)定性。A利潤目標B短期目標C中期目標D長期目標3現(xiàn)實經(jīng)濟生活中，往往要預測的變量和因果變量都不止一個，并且它們之間存在互為因果關(guān)系，這就需要將多個回歸方程聯(lián)立求解。這種預測方法稱為。A時間序列法B回歸分析法C計量經(jīng)濟學法D銷售人員意見綜合法4某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為80元，產(chǎn)品單位售價為120元，若企業(yè)目標利潤為30萬元，則該企業(yè)至少應完成萬件的產(chǎn)銷量。A2B12C20D305提出建立理想的組織模式的社會學家是。A巴納德B韋伯C孔茨D厄威克6通過職工聯(lián)誼制度、上下級定期交流等制度實現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是。A相互調(diào)整方式B結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式C制度協(xié)調(diào)方式D人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式7將考評問題分級分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并要求填好后送回，由考評小組進行數(shù)據(jù)綜合的考評測驗方法是。A專家評估法B問卷法C目標考評法D排隊法8有關(guān)領(lǐng)導者向其下屑部門或個人下達命令或指示的權(quán)力是。A決策權(quán)B組織權(quán)C指揮權(quán)D人事權(quán)9領(lǐng)導者有意分散領(lǐng)導權(quán)，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動做指導除非部屬有要求，這種領(lǐng)導類型屬于。A專斷型領(lǐng)導B民主型領(lǐng)導C自由型領(lǐng)導D放任型領(lǐng)導10控制活動過程中，管理人員；所在的部門、所處的管理層次不同，實施控制的主要任務也不盡相同。一般來說，主要從事例行的、程序性的控制活動。A中層和基層管理人員B高層管理人員C重點部門管理人員D科研部門管理人員二、判斷正誤下列各題有對有錯，對的劃X；錯的劃X并改正。每小題2分，共20分1梅奧認為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織。2計劃職能的主要任務是確定任務和目標，擬定完成任務和達成目標的行動計劃。3德魯克認為科學管理理論偏重于對職工思想與行為的研究，行為科學重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，而目標管理理論可以將二者有機結(jié)合起來。4非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團體。5管理人員選聘的內(nèi)部來源渠道存在著“近親繁殖”、易形成關(guān)系網(wǎng)、備選對象范圍窄等缺點。6根據(jù)菲德勒的隨機制宜領(lǐng)導理論，如果實行目標管理，下級參與程度較高，對下級的工作有明確的要求和規(guī)定，則領(lǐng)導者的影響力就越小。7根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。8集中控制是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，對組織內(nèi)外的各種信息進行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。9產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)理想產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務和減少無效勞動而進行的控制工作10企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。三、筒答題每小題6分，共30分1何謂企業(yè)文化它由哪幾部分組成2授權(quán)的原則有哪些3對于一個組織來說，實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制必須具備的條件。4預算的種類有多少5簡述沖突的二重性理論。四、論述題15分試述直線職能制和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的特點及其優(yōu)缺點。五、案例分析15分被歐洲人稱為“天才”的經(jīng)營者卡爾森，1978年，瑞典航空公司出現(xiàn)危機，無力償還債務，北歐聯(lián)航即任命卡爾森為該公司的總經(jīng)理，一年之后，瑞航扭虧為贏，獲得了相當豐厚的利潤。1980年，整個北歐聯(lián)航出現(xiàn)危機，卡爾森放下瑞航走馬上任北歐聯(lián)航總經(jīng)理，僅僅兩年工夫，就使這個龐大的企業(yè)集團扭虧為贏，獲得生機。北歐聯(lián)航董事會的董事們起初并不十分喜歡卡爾森，因為他并不是一個十全十美的人，在他身上，優(yōu)點和缺點并存，有時缺點還非常突出。就個人作風而言，卡爾森自稱是個“有表現(xiàn)癖”的好出風頭者，聲稱“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事對他動輒對報界發(fā)表談話的夸夸其談的作風大為不滿。他曾要求將公司改名為斯堪的納維亞皇家航空公司，覺得這樣更符合這個君主國的國情，結(jié)果碰了一鼻子灰。董事會的第一副董事長反唇相譏“你自己是不是也想改名換姓”。盡管如此，由于卡爾森在經(jīng)營管理方面的出色才能，北歐聯(lián)航的董事們還是愿意讓卡爾森出任總經(jīng)理，不過也針對他做出了一些監(jiān)督、約束的規(guī)定和措施。問題1結(jié)合案例分析領(lǐng)導合理用人的藝術(shù)主要包括哪些方面8分2結(jié)合案例分析管理人員應具備哪些條件7分試卷代號2064中央廣播電視大學20032004學年度第一學期“開放?？啤逼谀┛荚嚫鲗I(yè)管理學基礎(chǔ)試題答案及評分標準供參考一、單項選擇請從所給出的四個選項中，選擇一個正確答案的字母填入括號每小題2分，共20分1C2D3C4A5B6D7B8C9C10A二、判斷正誤下列各題有對有錯，對的劃；錯的劃X并改正。每小題2分，共20分1X這就形成了非正式組織。