XX縣敬老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動問題整治工作方案為貫徹落實民政部公安部衛(wèi)生計生委質(zhì)檢總局食品藥品監(jiān)管總局國家標(biāo)準(zhǔn)委全國老齡辦關(guān)于做好全國養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量整治工作的意見（民發(fā)2017157號）和XX省民政廳關(guān)于印發(fā)全區(qū)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動問題整治工作方案的通知及2017年10月26日區(qū)民政廳全區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動問題整治工作視頻會議的要求，切實推進我縣敬老院服務(wù)質(zhì)量大提升，促進全縣養(yǎng)老服務(wù)業(yè)健康快速發(fā)展，結(jié)合我縣開展服務(wù)質(zhì)量大檢查工作情況，制定如下整治工作方案。一、指導(dǎo)思想以習(xí)近平總書記關(guān)于提高養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的重要講話精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，堅持以人為本，精細(xì)管理，持續(xù)提升的服務(wù)理念，堅持統(tǒng)籌推進、分工協(xié)作、全體動員的指導(dǎo)方針，堅持聚焦問題、突出重點、一院一策的工作策略，集中力量、集中時間抓出整治成效，塑造養(yǎng)老院“安全、誠信、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)品質(zhì)。二、工作目標(biāo)2017年10月底前完成敬老院服務(wù)質(zhì)量整治的主要工作，全國養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南基礎(chǔ)性指標(biāo)不合格機構(gòu)整治率達到100合格率達到70上，敬老院安全隱患大幅降低，敬老院管理制度基本完善，安全設(shè)施設(shè)備進一步齊備，全縣敬老院服務(wù)質(zhì)量明顯改善，進一步增加老年人養(yǎng)老服務(wù)獲得感和滿意度。三、工作安排敬老院服務(wù)質(zhì)量整治工作，以“對標(biāo)達標(biāo)”為主要內(nèi)容。對照影響敬老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)的115項指標(biāo)（具體見養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量整治指南），分析前階段敬老院服務(wù)質(zhì)量大檢查數(shù)據(jù)，以梳理出的問題清單為導(dǎo)向，制定整治方案，逐項提出整治措施、整改時限及要求。整治工作從2017年10月開始，具體分為三個階段。（一）制定方案階段（10月25日10月30日）。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要根據(jù)XX縣敬老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動問題整治工作方案的部署，認(rèn)真總結(jié)分析本鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院服務(wù)質(zhì)量大檢查結(jié)果，梳理出問題清單，各敬老院要結(jié)合實際制定詳細(xì)的整治方案，逐項逐條制定整治措施，建立整治臺賬，落實到具體責(zé)任人、標(biāo)明完成的時限要求。做到有行動、有對策。（二）整治落實階段（10月31日11月6日）。1各鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照整治工作方案認(rèn)真組織實施，11月10日前縣民政局組織檢查，推動各項整治措施落實到位。2縣民政局抽調(diào)人員組成督查組，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院服務(wù)質(zhì)量整治工作進行督查。311月上旬，利用全國養(yǎng)老院業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，對全縣敬老院進行第二輪基本情況填報，并與第一輪摸底情況進行對比分析，綜合評估整治成果。（三）總結(jié)報告階段（11月6日11月10日）。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量整治工作情況進行全面總結(jié)，進一步完善相關(guān)制度措施，推動建立常態(tài)化工作機制。四、整治的重點問題及措施問題一養(yǎng)老院安全隱患突出問題。整治措施切實加強安全意識，明確安全紅線，強化安全措施，落實安全責(zé)任。對存在人員住宿和主要活動場所使用易燃可燃裝飾材料的敬老院，要嚴(yán)肅查處，限期拆除易燃可燃裝飾裝修材料；對消防設(shè)施設(shè)備不達到國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的敬老院，要抓緊安裝配置到位，同時落實定期測試和維修、保養(yǎng)制度；對按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不需要設(shè)置自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的敬老院，要推廣安裝獨立式煙感火災(zāi)探測報警器和簡易噴淋裝置；對設(shè)有消防控制室的敬老院，未聘用足夠數(shù)量的消防崗位職業(yè)資格人員的，要盡快配備齊全；對沒有定期開展消防培訓(xùn)演練的敬老院，每月至少組織一次防火檢查，落實每日防火巡查要求，對所有員工每半年至少開展一次消防安全培訓(xùn)和消防演練，建立標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化的消防安全管理制度；對沒有辦理食品經(jīng)營許可證、沒有建立食品留樣制度等食品安全方面存在問題的敬老院，要抓緊申辦食品經(jīng)營許可證，在食品藥監(jiān)局的指導(dǎo)下，完善食品安全管理措施，如餐飲工作人員必須取得健康合格證，生熟食要分區(qū)，建立膳食制度等。問題二服務(wù)管理制度不健全問題。整治措施對沒有建立門衛(wèi)制度、院務(wù)公開、投訴舉報、收費標(biāo)準(zhǔn)公示、入住合同管理、檔案管理、安全管理、藥品管理、崗位職責(zé)、監(jiān)督檢查、教育培訓(xùn)等方面制度規(guī)范的養(yǎng)老院，要在11月10日底前抓緊建立健全。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要圍繞敬老院服務(wù)質(zhì)量，抓緊研究制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。認(rèn)真貫徹落實省政府辦公廳關(guān)于全面放開養(yǎng)老服務(wù)市場提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的實施意見，抓緊建立敬老院服務(wù)質(zhì)量信用體系，建立養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)黑名單制度和市場退出機制，加強行業(yè)自律和監(jiān)管，不斷增強敬老院依靠制度和標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量、開展安全管理的主動性與自覺性。問題三養(yǎng)老服務(wù)隊伍專業(yè)人員匱乏問題。整治措施要加大敬老院管理服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)力度，提高養(yǎng)老護理員專業(yè)技能培訓(xùn)合格率。尚未開展養(yǎng)老護理員崗前培訓(xùn)的養(yǎng)老院，要抓緊建立崗前培訓(xùn)制度，所有養(yǎng)老護理員必須培訓(xùn)合格才能上崗。積極開展“敬老月”等活動，組織策劃“最美養(yǎng)老護理員”等評選活動，努力營造關(guān)心、支持、尊重養(yǎng)老服務(wù)職業(yè)的良好社會氛圍，提高養(yǎng)老護理員的社會關(guān)注度和職業(yè)地位，不斷發(fā)展壯大養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍。問題四養(yǎng)老機構(gòu)無證經(jīng)營問題。整治措施貫徹落實民政部國家發(fā)改委等13部門加快推進養(yǎng)老服務(wù)業(yè)放管服改革的通知，不將食品經(jīng)營許可作為養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立許可前置條件。對具備條件，負(fù)責(zé)人又真心實意愿意整治的，積極創(chuàng)造條件，幫助完善設(shè)施補齊手續(xù)，促進敬老院合法化規(guī)范化運營。對因客觀條件限制無法整治或者拒絕整治的，要盡快報告本級政府，組織相關(guān)部門開展聯(lián)合執(zhí)法，堅決依法依規(guī)予以關(guān)停，并妥善處理遺留問題。五、工作要求（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要認(rèn)真按照養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量整治工作督查要點（民發(fā)2017157號）要求抓好本地區(qū)的整治工作，組織督促敬老院逐條對照養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)整治指南（見附件2）做好整治工作，建立轄區(qū)內(nèi)敬老院整治臺賬，細(xì)化目標(biāo)責(zé)任，在規(guī)定時限內(nèi)逐條整治銷號，做到一級抓一級，層層抓落實。（二）明確主體責(zé)任。養(yǎng)老機構(gòu)法定代表人、主要負(fù)責(zé)人或?qū)嶋H控制人是養(yǎng)老機構(gòu)管理服務(wù)的第一責(zé)任人，對養(yǎng)老機構(gòu)的管理服務(wù)質(zhì)量與安全全面負(fù)責(zé)。各敬老院要根據(jù)大檢查梳理的問題清單逐項確定整治計劃，將整治指標(biāo)落實到個人，確保整治計劃無遺漏，切實承擔(dān)整治主體責(zé)任。要依法處置敬老院大檢查中發(fā)現(xiàn)的不合法、不合規(guī)問題。對整治積極、效果明顯的敬老院給予表揚激勵，對存在嚴(yán)重違法違規(guī)行為且不整治以及因違法違規(guī)行為導(dǎo)致事故的敬老院一律曝光。我局督查組要緊抓整治目標(biāo)和重點任務(wù)的落實工作，定期組織召開敬老院服務(wù)質(zhì)量整治工作會議，檢查研究整治工作效果，切實狠抓落實。（三）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院存在的突出問題制定培訓(xùn)方案，在11月中旬前完成對轄區(qū)內(nèi)敬老院相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。敬老院要建立內(nèi)部培訓(xùn)制度，加強崗前培訓(xùn)和持續(xù)學(xué)習(xí)。附件養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量整治指南7附件養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量整治指南一、整治原則（一）依法依規(guī)整治。法律法規(guī)和文件有明確規(guī)定的，要依據(jù)法律法規(guī)和文件規(guī)定整治；沒有明確規(guī)定的，要遵循法律法規(guī)精神，符合行業(yè)做法。（二）責(zé)任明確。養(yǎng)老機構(gòu)是整治的第一責(zé)任人，對本機構(gòu)存在的問題負(fù)有整治的主體責(zé)任。相關(guān)部門結(jié)合職責(zé)進行工作指導(dǎo)。逐級建立問題清單，掛賬銷號。（三）精準(zhǔn)施策。針對問題清單，逐項提出整治意見，能立即整治的要立即整治，需要一定整治時間的要立即啟動整治工作，明確時間表和措施。二、整治范圍（一）養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南中存在基礎(chǔ)指標(biāo)不符合的養(yǎng)老機構(gòu)。（二）全國養(yǎng)老機構(gòu)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中顯示有不符合法律法規(guī)和強制性標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)的養(yǎng)老機構(gòu)。（三）鼓勵符合各項要求的養(yǎng)老機構(gòu)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，改善已有的各項指標(biāo)。三、整治要求（一）對照前期形成的養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量自查和檢查表養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查結(jié)果匯總表8及全國養(yǎng)老機構(gòu)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，制定問題清單及整治計劃。（二）10月底前完成整治目標(biāo)。（三）11月10日前，養(yǎng)老機構(gòu)梳理整治成效，完成全國養(yǎng)老機構(gòu)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)第二輪填報工作。（四）養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南指標(biāo)分兩類，第一類屬于基礎(chǔ)指標(biāo)，是相應(yīng)法律法規(guī)規(guī)章、規(guī)范性文件、強制性標(biāo)準(zhǔn)要求養(yǎng)老院具備的，養(yǎng)老院不符合其中任何1項指標(biāo)要求都必須整改，具體包括第1、2、3、5、6、7、9、11、12、15、17、20、25、26、30、34、39、40、42、43、46、47、50、51、54、55、58、59、62、64、65、66、70、71、74、75、76、82、90、94、96、98、100、102、103、104、105、106、107、108、109、110、113、115項指標(biāo)（共54項，表格中標(biāo)黑字體部分）。如果地方性法律法規(guī)規(guī)章、規(guī)范性文件、強制性標(biāo)準(zhǔn)有其他要求具備的，在本地區(qū)也應(yīng)納入基礎(chǔ)指標(biāo)。第二類是提升指標(biāo)，引導(dǎo)和鼓勵養(yǎng)老院努力符合。（五）入住社會老年人超過60農(nóng)村特困人員供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)（敬老院），應(yīng)按照服務(wù)社會老年人的養(yǎng)老院檢查內(nèi)容開展整治。（六）對整治效果明顯的養(yǎng)老院給予表揚；對整治不力、隱患突出的養(yǎng)老院，屬地相關(guān)部門要聯(lián)合報告同級政府，制定工作方案，堅決依法依規(guī)關(guān)停。四、養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南指標(biāo)具體整治建議，檢查內(nèi)容檢查細(xì)則，不符合指標(biāo)的整治，建議服務(wù)社會老年人的養(yǎng)老院農(nóng)村特困人員供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)（敬老院）1依法辦理養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立許可證未取得許可證為不符合。不符合的，請列明原因。1依據(jù)養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立許可辦法第二十七條整治。2對符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)要求但因不動產(chǎn)登記、土地規(guī)劃等行政手續(xù)問題不能通過消防審驗、食品安全許可的養(yǎng)老院，民政部門會同相關(guān)部門報同級人民政府集中研究處置措施。3對整治不力、隱患突出的養(yǎng)老院，屬地相關(guān)部門要聯(lián)合報告同級政府，制定工作方案，堅決依法依規(guī)關(guān)停。4對安全隱患突出、偏、遠(yuǎn)、小的農(nóng)村敬老院，要關(guān)停并轉(zhuǎn)。5提供餐飲服務(wù)的養(yǎng)老院，應(yīng)當(dāng)依法辦理食品藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的食品經(jīng)營許可證自主提供餐飲服務(wù)的，不具備許可證或許可證過期的為不符合；委托餐飲服務(wù)企業(yè)提供餐飲服務(wù)的，簽訂了協(xié)議，服務(wù)企業(yè)具備有效許可證，為符合。1依據(jù)食品藥品監(jiān)管部門意見整治。2屬地民政部門不將食品經(jīng)營許可證作為養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立許可前置條件。3受委托餐飲服務(wù)企業(yè)不具備有效許可證的，須更換有資質(zhì)企業(yè)。3如有內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)，應(yīng)取得醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)的，不具備許可證或許可證過期的，為不符合。依據(jù)衛(wèi)生計生部門意見整治。4負(fù)責(zé)人應(yīng)參加相關(guān)培訓(xùn)，具有養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)知識參加養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)為符合；參加其它培訓(xùn)為部分符合；沒有參加相關(guān)培訓(xùn)，為不符合。1民政部門應(yīng)舉辦養(yǎng)老機構(gòu)負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。2養(yǎng)老機構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期參加相關(guān)培訓(xùn)，提升管理能力。檢查內(nèi)容檢查細(xì)則不符合指標(biāo)的整治建議服務(wù)社會老年人的養(yǎng)老院農(nóng)村特困人員供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)（敬老院）5持有國家職業(yè)資格的養(yǎng)老護理員占養(yǎng)老護理員總數(shù)的比例不低于30所有養(yǎng)老護理員經(jīng)過專業(yè)技能培訓(xùn)合格養(yǎng)老護理員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)養(yǎng)老院兩種情況滿足其一的即為符合；持有國家職業(yè)資格的養(yǎng)老護理員占養(yǎng)老護理員總數(shù)的比例低于3060老護理員經(jīng)過專業(yè)技能培訓(xùn)合格，為部分符合；敬老院300老護理員接受崗前培訓(xùn)的，為部分符合，6100符合。1未經(jīng)專業(yè)技能培訓(xùn)的養(yǎng)老護理員必須經(jīng)過專業(yè)機構(gòu)的培訓(xùn)合格后上崗。2養(yǎng)老機構(gòu)建立內(nèi)部崗前培訓(xùn)制度。3民政部門應(yīng)通過購買服務(wù)等形式組織開展養(yǎng)老護理員培訓(xùn)。6餐飲服務(wù)人員必須經(jīng)體檢取得健康合格證后上崗如有，100證上崗為符合18月底前養(yǎng)老機構(gòu)所有餐飲服務(wù)人員必須經(jīng)體檢合格后上崗。2體檢不合格人員調(diào)離餐飲服務(wù)崗位。在養(yǎng)老院內(nèi)開展服務(wù)的醫(yī)生、護士等依法需要持證上崗的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)持有與其崗位相適應(yīng)的專業(yè)資格證書或執(zhí)業(yè)證書如有，100證上崗為符合。1未取得與其崗位相適應(yīng)的專業(yè)資格證書或執(zhí)業(yè)證書的醫(yī)生、護士及其他人員應(yīng)停止相關(guān)崗位工作。8配備社會工作者、康復(fù)師、營養(yǎng)師等專業(yè)人員鼓勵利用社會資源，聯(lián)系志愿者提供相應(yīng)服務(wù)。養(yǎng)老機構(gòu)配備兩類人員（專兼職）即為符合；敬老院鼓勵利用社會資源，聯(lián)系志愿者提供相應(yīng)服務(wù)，有則符合。1鼓勵養(yǎng)老機構(gòu)配備相應(yīng)專業(yè)人員。9定期開展人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括以人為本、愛老尊老孝老服務(wù)理念、相關(guān)政策法規(guī)及管理服務(wù)技能36個月開展一次培訓(xùn)，為符合，6個月以上培訓(xùn)一次為部分符合。1對未經(jīng)過培訓(xùn)的相關(guān)人員，市或區(qū)縣民政局統(tǒng)一組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2養(yǎng)老機構(gòu)自行開展至少一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。11序號檢查內(nèi)容檢查細(xì)則不符合指標(biāo)的整治建議服務(wù)社會老年人的養(yǎng)老院農(nóng)村特困人員供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)（敬老院）10建立服務(wù)人員績效考核、優(yōu)秀員工獎等激勵制度有1項制度為部分符合，2項及以上為符合。1民政部門應(yīng)促進轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機構(gòu)相互交流，推廣使用優(yōu)秀管理制度。2養(yǎng)老機構(gòu)建立健全內(nèi)部管理制度。11對老年人進行入院評估，根據(jù)老年人需求特點提供服務(wù)有入院評估制度且已開展評估工作為部分符合，并能據(jù)此提供相應(yīng)養(yǎng)老服務(wù)的為符合。1養(yǎng)老機構(gòu)依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)老年人能力評估標(biāo)準(zhǔn)或地方相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)建立入院評估制度。12老年人確認(rèn)入住后簽署入住合同特困人員入住辦理入院手續(xù)養(yǎng)老機構(gòu)100簽入住合同為符合；敬老院100辦理入院手續(xù)，為符合；未做到100合同或辦手續(xù)，為不符合。1未簽署入住合同的老年人，要參照民政部、工商總局聯(lián)合印發(fā)的養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)合同示范文本、地方發(fā)布的示范文本或自行制定格式合同，全部補齊合同。2特困人員未辦理入院手續(xù)的，要及時建立檔案，補辦入院手續(xù)。13有負(fù)責(zé)接待和處理老年人投訴建議的專門部門、人員或電話有專門部門、人員或電話為部分符合；并有投訴建議處理記錄為符合。1養(yǎng)老機構(gòu)指定專門部門、人員、電話負(fù)責(zé)接待和處理老年人及家屬投訴建議；2建立投訴建議辦理程序，并向老年人及家屬公布。14建立老年人入院、出院制度，協(xié)助老年人及家屬辦理入出院手續(xù)有出入院制度為部分符合，并按制度執(zhí)行為符合。1建立老年人入院、出院制度。2民政部門應(yīng)促進轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機構(gòu)相互交流，推廣使用規(guī)范的入院出院制度。15建立老年人生活和健康檔案，包括入住合同、入住人員及其家屬（監(jiān)護人）或代理人（機構(gòu)）基本信息、老年人身份證及戶口本復(fù)印件等有關(guān)資料，并妥善保存建立檔案，且檔案中包含2項材料為部分符合，包含3項以上材料的為符合。1建立老年人生活和健康檔案制度，缺失檔案要盡快補齊。2民政部門應(yīng)促進轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機構(gòu)相互交流，推廣使用規(guī)范的老年人生活和健康檔案制度。16養(yǎng)老院服務(wù)費原則上按月度收取，價格變動應(yīng)提前告知老年人，不得強制收費收住社會老年人的敬老院應(yīng)符合此要求按月收取或價格變動提前告知，二者滿足其一的，為部分符合，均滿足為符合；如有強制收費現(xiàn)象，則不符合。1養(yǎng)老機構(gòu)建立收費調(diào)價制度，并對老年人及家屬公布。12序號檢查內(nèi)容檢查細(xì)則不符合指標(biāo)的整治建議服務(wù)社會老年人的養(yǎng)老院農(nóng)村特困人員供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)（敬老院）17未經(jīng)老年人及監(jiān)護人同意，不得泄露老年人及監(jiān)護人個人信息發(fā)現(xiàn)此類問題投訴，為不符合。1依據(jù)養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法相關(guān)條款予以處置，停止違法行為。18對入住老年人定期開展評估至少每半年開展1次評估為符合，6個月以上開展為部分符合。1鼓勵養(yǎng)老機構(gòu)建立定期評估制度。2民政部門應(yīng)促進轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機構(gòu)相互交流，推廣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)老年人能力評估或地方標(biāo)準(zhǔn)。19對初次入住的老年人開展短期試入住服務(wù)有則符合，無則不符合。民政部門應(yīng)促進轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機構(gòu)相互交流，推廣規(guī)范的試入住制度。20定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估或考核，無虐老、欺老現(xiàn)象至少每年開展1次評估或考核為符合；如有欺老、虐老現(xiàn)象的，則不符合，必須整改。1出現(xiàn)欺老、虐老現(xiàn)象的，要依法處置。2建立養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部定期評估或考核制度。3民政部門應(yīng)促進轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機構(gòu)相互交流，推廣規(guī)范的評估或考核制度。21至少每年開展一次服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查有則符合，無則不符合。1民政部門應(yīng)促進轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老機構(gòu)相互交流，推廣規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查制度。22委托第三方服務(wù)的應(yīng)簽訂外包合同如有此類情況，簽訂外包合同，有則符合。1鼓勵養(yǎng)老機構(gòu)簽訂此類合同。23積極推進養(yǎng)老院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有機構(gòu)內(nèi)部服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范的，為符合。1養(yǎng)老機構(gòu)貫徹落實相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，推進管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。2鼓勵有條件的養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作部門，專門負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作。3省級民政部門應(yīng)建立省級養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會。4民政部門應(yīng)會同質(zhì)檢部門開展養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作，加強標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)工作。24對外公開養(yǎng)老院基本信息，包括地理位置、聯(lián)系方式、服務(wù)時間等滿足12項的為部分符合，滿足3項及以上為符合。1市、區(qū)縣民政部門應(yīng)在官網(wǎng)公布轄區(qū)內(nèi)依法運營的養(yǎng)老機構(gòu)基本信息。2引導(dǎo)養(yǎng)老機構(gòu)通過網(wǎng)站、自媒體等方式對外公開基本信息。13序號檢查內(nèi)容檢查細(xì)則不符合指標(biāo)的整治建議服務(wù)社會老年人的養(yǎng)老院農(nóng)村特困人員供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)（敬老院）25院內(nèi)公布服務(wù)管理信息，包括服務(wù)管理部門、人員資質(zhì)、相關(guān)證照、服務(wù)項目等滿足2項的為部分符合，滿足3項及以上為符合。1民政部門應(yīng)督促指導(dǎo)養(yǎng)老機構(gòu)在醒目位置公布相關(guān)管理服務(wù)信息。2民政部門可就轄區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)管理服務(wù)信息公布工作制定規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)。26養(yǎng)老院接受社會捐贈應(yīng)統(tǒng)一登記，按捐贈方意愿和相關(guān)規(guī)定使用受贈物資如有此項內(nèi)容，應(yīng)有統(tǒng)一記錄，為部分符合分，且使用合規(guī)，則為符合。1民政部門應(yīng)制定轄區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)社會捐贈接受和使用規(guī)定。2養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)建立社會捐贈接受和使用內(nèi)部管理制度，及時在機構(gòu)內(nèi)公布捐贈信息。27老年人居室面積適宜，自理、部分失能老年人的房間不超過4張床位，失能老年人的房間不超過6張床位，老年人房間床位平均使用面積不低于6平方米，配備相應(yīng)生活設(shè)施設(shè)備和物品居室面積符合標(biāo)準(zhǔn)、配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備和物品，二者滿足其一為部分符合，二者全滿足為符合。1通過標(biāo)準(zhǔn)等形式，引導(dǎo)養(yǎng)老機構(gòu)合理設(shè)置床位，提高服務(wù)質(zhì)量。28設(shè)置公共浴室、公共衛(wèi)生間、接待室、餐廳等共同活動區(qū)，并配備相應(yīng)設(shè)施設(shè)備和物品滿足3項為部分符合，4項及以上為符合。1通過標(biāo)準(zhǔn)等形式，引導(dǎo)養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)置相應(yīng)公共活動區(qū)，配備設(shè)施設(shè)備和物品，滿足基本服務(wù)需要。2養(yǎng)老機構(gòu)加強設(shè)施改造，完善服務(wù)功能。29配備廚房、洗衣房、垃圾處理場所（存放點）等服務(wù)運營需要的后勤保障設(shè)施設(shè)備和物品滿足2項為部分符合，3項及以上為符合。1通過標(biāo)準(zhǔn)等方式，引導(dǎo)養(yǎng)老機構(gòu)配備相應(yīng)后勤保障設(shè)施設(shè)備和物品，滿足基本服務(wù)需要。30食堂管理應(yīng)符合食品藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定有1項不滿足，則為不符合。1依據(jù)食品藥品監(jiān)管部門意見整治。2組織相關(guān)人員培訓(xùn)，建立食品安全管理制度。31老年人能接觸到的各種設(shè)備無尖角凸出部分有2類物品有尖角凸出部分，為部分符合，3類以上則為不符合。1加強設(shè)施改造或進行遮擋、提醒，降低服務(wù)風(fēng)險。32地面做防滑處理有1處不滿足，為不符合。1開展場地改造。2保持場地整潔、干燥，避免老年人滑倒。14序號檢查內(nèi)容檢查細(xì)則不符合指標(biāo)的整治建議服務(wù)社會老年人的養(yǎng)老院農(nóng)村特困人員供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)（敬老院）33老年人床頭、使用的廁所安裝呼叫裝置安裝并可正常使用為符合；不能正常使用為不符合。1鼓勵有條件的養(yǎng)老機構(gòu)安裝呼叫裝置，尤其是服務(wù)失能、部分失能老年人的養(yǎng)老機構(gòu)。2沒有條件安裝呼叫裝置的養(yǎng)老機構(gòu)要加強巡查，防止老年人發(fā)生意外。34藥品管理應(yīng)符合食品藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定有2項及以上不滿足，為不符合。1依據(jù)食品藥品監(jiān)督管理部門意見整治。2組織相關(guān)人員培訓(xùn)，建立藥品管理制度。35機構(gòu)不設(shè)置在自然災(zāi)害易發(fā)、存在污染的地域有1項情況存在，即不符合。1有突出隱患的地區(qū)應(yīng)提出遷址意見。2養(yǎng)老機構(gòu)要制定突發(fā)事件應(yīng)對預(yù)案。36因地制宜進行適老化改造，實現(xiàn)無障礙環(huán)境樓道扶手、洗手間扶手、無障礙坡道等老年人生活及活動區(qū)域有1處未實現(xiàn)無障礙，即為部分符合，有2項及以上為不符合。1依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)無障礙設(shè)計規(guī)范進行改造。2民政部門促進行業(yè)交流，推廣適老化改造經(jīng)驗。37有醒目、規(guī)范、易懂的標(biāo)志標(biāo)識標(biāo)志標(biāo)識不全、有破損超過40，為部分符合；標(biāo)志標(biāo)識不全、有破損超過85，為不符合。1設(shè)立相應(yīng)標(biāo)志標(biāo)識。2民政部門促進行業(yè)交流，推廣養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)標(biāo)志標(biāo)識設(shè)立經(jīng)驗。38每日送開水到樓層或房間有則為符合，無即不符合。1建議養(yǎng)老機構(gòu)增加此項服務(wù)，減少老年人自行打開水的燙傷風(fēng)險。39提醒和指導(dǎo)老年人做好洗漱、沐浴等個人清潔衛(wèi)生。保持口腔清潔、容貌整潔、無長指（趾）甲、身體清潔無異味有1項未做到，為不符合。1養(yǎng)老機構(gòu)要健全基本服務(wù)項目。1加強養(yǎng)老護理員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，掌握基本服務(wù)項目技能2出現(xiàn)老年人身體有異味的養(yǎng)老機構(gòu)，要加強老年人身體、衣物和居室清潔衛(wèi)生工作。40定期更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品有1項未做到，為不符合。41及時維修或更換居室、護理區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及物品有12種不能正常使用的設(shè)施設(shè)備、物品為部分符合，3種及以上為不符合。1指導(dǎo)養(yǎng)老機構(gòu)定期檢查、維修和更換設(shè)施設(shè)備及物品。15序號檢查內(nèi)容檢查細(xì)則不符合指標(biāo)的整治建議服務(wù)社會老年人的養(yǎng)老院農(nóng)村特困人員供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)（敬老院）42每日房間巡查，觀察老年人的身心狀況，特殊情況及時報告并協(xié)助處理有每日房間巡查，但無巡查記錄，為部分符合，二者均有則符合。1養(yǎng)老機構(gòu)建立每日房間巡查制度并作好記錄。2民政部門要促進養(yǎng)老機構(gòu)業(yè)務(wù)交流，規(guī)范養(yǎng)老機構(gòu)巡查工作。43提供24小時當(dāng)班、值班服務(wù)，并做好記錄和交接班提供24小時服務(wù),且有相關(guān)記錄，為符合，無當(dāng)班、值班記錄為部分符合，二者皆無為不符合。1養(yǎng)老機構(gòu)建立24小時值班、當(dāng)班服務(wù)制度并做好記錄。2民政部門要促進養(yǎng)老機構(gòu)業(yè)務(wù)交流，規(guī)范養(yǎng)老機構(gòu)當(dāng)班、值班、交接班工作。44每日訂餐、送餐、送開水、打洗漱用水提供2項為部分符合，3項以上為符合。1養(yǎng)老機構(gòu)要健全基本服務(wù)項目。2加強養(yǎng)老護理員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，掌握基本服務(wù)項目技能。3出現(xiàn)老年人身體有異味的養(yǎng)老機構(gòu)，要加強老年人身體、衣物和居室清潔衛(wèi)生工作。45提醒如廁，清洗便器提供1項為部分符合，2項為符合。46協(xié)助老年人做好洗漱、理發(fā)、修剪指（趾）甲等個人清潔衛(wèi)生。保持口腔清潔、容貌整潔、無長指（趾）甲、身體清潔無異味有1項未做到即為不符合。47及時整理床鋪，及時更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品，保持床鋪整潔有1項未做到即為不符合。48指導(dǎo)老年人使用拐杖、步行器、輪椅等輔助器具做到1項即為符合。49及時維修或更換居室、護理區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及物品發(fā)現(xiàn)12種不能正常使用的設(shè)施設(shè)備、物品為部分符合，發(fā)現(xiàn)3種及以上為不符合。1指導(dǎo)養(yǎng)老機構(gòu)定期檢查、維修和更換設(shè)施設(shè)備及物品。50注意觀察老年人身心狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理并通知監(jiān)護人交接班或護理記錄中是否有觀察記錄,報告及處理記載,1項未達到,為部分符合，2項及以上未達到為不符合。1養(yǎng)老機構(gòu)要建立老年人突發(fā)情況時的處理流程，并培訓(xùn)相關(guān)人員掌握。16序號檢查內(nèi)容檢查細(xì)則不符合指標(biāo)的整治建議服務(wù)社會老年人的養(yǎng)老院農(nóng)村特困人員供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)（敬老院）51提供24小時當(dāng)班、值班服務(wù)，并做好記錄和交接班提供24小時服務(wù),且有相關(guān)記錄，為符合，無當(dāng)班、值班記錄為部分符合，二者皆無為不符合。1養(yǎng)老機構(gòu)建立24小時值班、當(dāng)班服務(wù)制度并做好記錄。2民政部門要促進養(yǎng)老機構(gòu)業(yè)務(wù)交流，規(guī)范養(yǎng)老機構(gòu)當(dāng)班、值班、交接班工作。52協(xié)助老年人用餐、飲水1項做到為部分符合，2項做到為符合。1養(yǎng)老機構(gòu)要健全基本服務(wù)項目。2加強養(yǎng)老護理員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，掌握基本服務(wù)項目技能。3出現(xiàn)老年人身體有異味的養(yǎng)老機構(gòu)，要加強老年人身體、衣物和居室清潔衛(wèi)生工作。53提醒、協(xié)助老年人如廁，清洗便器2項做到為部分符合，3項做到為符合。54為老年人穿（脫）衣、洗漱、剪指（趾）甲、剃須、理發(fā)、洗?。ú猎。?、清潔會陰部。保持口腔清潔、容貌整潔、無長指（趾）甲、身體清潔無異味有1項未做則為不符合。55及時整理床鋪，及時更換、清洗、晾曬老年人衣物及床上用品，保持床鋪整潔有1項未做到為不符合。56協(xié)助老年人按時服藥做到準(zhǔn)確、按時協(xié)助老人服藥，為符合。57及時維修或更換居室、護理區(qū)域設(shè)施、設(shè)備及物品有12種不能正常使用的設(shè)施設(shè)備、物品為部分符合，3種及以上為不符合。1養(yǎng)老機構(gòu)定期檢查、維修和更換設(shè)施設(shè)備及物品。58注意觀察老年人身心狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時處理并通知監(jiān)護人有觀察記錄,報告及處理記錄,1項未達到,為部分符合，2項及以上未達到即為不符合。1養(yǎng)老機構(gòu)要建立老年人突發(fā)情況時的處理流程，并培訓(xùn)相關(guān)人員掌握。59提供24小時服務(wù)，并做好記錄和交接班有24小時服務(wù)且有工作記錄，為符合，二者滿足一項即為部分符合。1養(yǎng)老機構(gòu)建立24小時值班、當(dāng)班服務(wù)制度并做好記錄。2民政部門要促進養(yǎng)老機構(gòu)業(yè)務(wù)交流，規(guī)范養(yǎng)老機構(gòu)當(dāng)班、值班、交接班工作。17序號檢查內(nèi)容檢查細(xì)則不符合指標(biāo)的整治建議服務(wù)社會老年人的養(yǎng)老院農(nóng)村特困人員供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)（敬老院）60做好褥瘡的護理及預(yù)防工作。褥瘡發(fā)生率、度為0，度低于5有操作規(guī)程且褥瘡發(fā)生率達標(biāo)，即為符合，二者滿足一項即為部分符合。1養(yǎng)老機構(gòu)建立褥瘡護理及預(yù)防操作規(guī)程。2培訓(xùn)養(yǎng)老護理員掌握相關(guān)操作規(guī)程和技能。61建立膳食服務(wù)制度、流程及崗位職責(zé)如有餐飲服務(wù)，有2項即為符合。1養(yǎng)老機構(gòu)要依照食品安全管理相關(guān)規(guī)定建立制度并實施。62根據(jù)老年人身體狀況及需求、地域特點、民族、宗教習(xí)慣提供膳食如有餐飲服務(wù)，做到2項即為部分符合，3項及以上為符合。1加強廚師培訓(xùn)，提高膳食服務(wù)能力，根據(jù)老年人需要提供服務(wù)。63食譜每周至少更換一次，向老年人公布并存檔如有餐飲服務(wù)，每周更換食譜且向老年人公布并存檔，為符合，滿足2項為部分符合。1建立食譜定期更換制度。64建立食品留樣備查制度，留樣時間不少于48小時如有餐飲服務(wù)，有1項未做到即為不符合。1按照食品安全管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求建立相應(yīng)制度，規(guī)范膳食服務(wù)行為。2開展膳食服務(wù)人員培訓(xùn)，熟悉并實施食品安全管理制度。65做好餐（飲）具消毒，餐廚垃圾每日處理，餐（飲）具、廚房和就餐區(qū)衛(wèi)生應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定如有餐飲服務(wù)，有1項未做到即為不符合。66做到生與熟、成品與半成品分開制作、存儲如有餐飲服務(wù)，有1項未做到即為不符合。67膳食的采購、處理、儲存、烹飪、供應(yīng)過程全程可控如有餐飲服務(wù)，滿足3個過程可控為部分符合，滿足4個及以上為符合。68每周至少檢查1次老年人房間有無過期食品，提醒老年人處理過期腐爛的食品每周至少檢查1次老年人房間有無過期食品且提醒老年人處理過期腐爛的食品，為符合，二者滿足一項為部分符合。1完善服務(wù)項目，每周至少檢查1次老年人房間有無過期食品。18序號檢查內(nèi)容檢查細(xì)則不符合指標(biāo)的整治建議服務(wù)社會老年人的養(yǎng)老院農(nóng)村特困人員供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)（敬老院）69建立老年人伙食（膳食）委員會，監(jiān)督膳食質(zhì)量，定期了解老年人膳食需求如有餐飲服務(wù)，建立老年人伙食（膳食）委員會且發(fā)揮作用，為符合，二者滿足一項為部分符合。1建立老年人伙食（膳食）委員會，定期了解老年人膳食需求。70每日定期清掃房間、整理老年人個人物品及生活用品、清洗消毒衛(wèi)浴設(shè)備，保持老年人居室整潔、地面干燥、無異味有1項未做到，即為不符合。1養(yǎng)老機構(gòu)要健全基本服務(wù)項目。2加強養(yǎng)老護理員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，掌握基本服務(wù)項目技能。3出現(xiàn)老年人身體有異味的養(yǎng)老機構(gòu)，要加強老年人身體、衣物和居室清潔衛(wèi)生工作。71定期對走廊、功能活動區(qū)及設(shè)施設(shè)備進行清潔和消毒，保持公共服務(wù)區(qū)域整潔衛(wèi)生、無異味有1項未做到，即為不符合。72提供衣物、被褥、尿布等織物的收集、分類、清點、清洗、消毒與送回等服務(wù)，保證洗滌后的織物干凈整潔為失能部分失能老年人提供衣物、被褥、尿布等織物的收集、分類、清點、清洗、消毒與送回等服務(wù)，保證洗滌后的織物干凈整潔有1項做不到即為部分符合，2項做不到為不符合。73設(shè)立院內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)或與醫(yī)療機構(gòu)建立協(xié)作關(guān)系如有，且有相關(guān)協(xié)議或合同，即為符合。1養(yǎng)老機構(gòu)自行建立協(xié)作關(guān)系有困難的，民政部門要會同衛(wèi)生計生部門協(xié)助建立。74院內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)管理服務(wù)符合衛(wèi)生計生部門規(guī)定如有院內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)，且符合規(guī)定，則為符合。1依據(jù)衛(wèi)生計生部門意見整治。75定期為老年人體檢做到老年人每年體檢1次，即為符合。1養(yǎng)老機構(gòu)建立每年為老年人體檢一次的制度。2以前未建立該制度的，2017年年底前建立并體檢一次。76建立老年人健康檔案100老年人有健康檔案，即為符合。1養(yǎng)老機構(gòu)建立老年人健康檔案，做到一人一檔。2民政部門要規(guī)范轄區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)老年人健康檔案管理，加強培訓(xùn)和示范。19序號檢查內(nèi)容檢查細(xì)則不符合指標(biāo)的整治建議服務(wù)社會老年人的養(yǎng)老院農(nóng)村特困人員供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)（敬老院）77配備適合老年人需要的基本健身器具和康復(fù)輔助器具，并指導(dǎo)老年人正確使用配備適合老年人需要的基本健身器具和康復(fù)輔助器具且指導(dǎo)老年人正確使用，為符合；二者滿足一項即為部分符合。1鼓勵有條件的養(yǎng)老機構(gòu)配備配備適合老年人需要的基本健身器具和康復(fù)輔助器具。2負(fù)責(zé)服務(wù)的養(yǎng)老護理員應(yīng)掌握使用方法并了解使用風(fēng)險。78開展健康管理、健康咨詢、健康教育等工作開展2項服務(wù)即為部分符合，3項及以上為符合。1鼓勵通過多種形式為老年人提供健康管理、健康咨詢、健康教育等服務(wù)。79對失智老年人進行非藥物干預(yù)益智康復(fù)訓(xùn)練如接收此類老人，且有12項該類服務(wù)，即為部分符合，3項及以上為符合。1在醫(yī)生、社會工作者或康復(fù)師指導(dǎo)下開展。2養(yǎng)老護理員應(yīng)接受相應(yīng)培訓(xùn)，具備相應(yīng)知識技能。80建立機構(gòu)內(nèi)感染預(yù)防和處理辦法，有消毒和隔離制度做到2項即為部分符合；3項及以上為符合。1養(yǎng)老機構(gòu)制定院內(nèi)感染控制、消毒和隔離制度。81有養(yǎng)老院內(nèi)個人衛(wèi)生的規(guī)定，包含洗手操作標(biāo)準(zhǔn)、配置手套口罩等必要防護性物品的規(guī)定做到1項得部分符合；2項及以上為符合。1開展全員培訓(xùn)，建立個人衛(wèi)生制度。82有傳染病預(yù)防措施應(yīng)有制度、工作流程，有1項做不到，即為不符合。1在衛(wèi)生防疫部門的指導(dǎo)下建立養(yǎng)老機構(gòu)傳染病預(yù)防制度。2民政部門會同衛(wèi)生防疫部門制定養(yǎng)老機構(gòu)傳染病預(yù)防規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)。83有專人負(fù)責(zé)機構(gòu)內(nèi)感染控制，做好記錄有專人負(fù)責(zé)且有完整記錄，即為符合；滿足二者之一，即為部分符合。1養(yǎng)老機構(gòu)指定專人負(fù)責(zé)機構(gòu)感染控制并做好記錄。2負(fù)責(zé)人員應(yīng)接受相應(yīng)培訓(xùn)或具備相應(yīng)資質(zhì)。84幫助新入住老年人及親屬認(rèn)識和熟悉機構(gòu)的生活環(huán)境，使其盡快適應(yīng)機構(gòu)生活做到2項即為部分符合；3項及以上為符合。1養(yǎng)老機構(gòu)建立新入住老年人適應(yīng)性服務(wù)制度。2民政部門促進行業(yè)交流，推廣典型做法。20序號檢查內(nèi)容檢查細(xì)則不符合指標(biāo)的整治建議服務(wù)社會老年人的養(yǎng)老院農(nóng)村特困人員供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)（敬老院）85了解掌握老年人心理狀況，對出現(xiàn)的心理和情緒問題，提供相應(yīng)服務(wù)，必要時請專業(yè)人員協(xié)助做到2項即為符合。1養(yǎng)老機構(gòu)工作人員、尤其是養(yǎng)老護理員應(yīng)在日常服務(wù)中注意觀察老年人心理情緒情況。2鼓勵養(yǎng)老機構(gòu)與專業(yè)社會工作組織合作，聘用社會工作者、心理治療師等專業(yè)人員開展服務(wù)。86開展社會工作專業(yè)服務(wù)院內(nèi)有社會工作者或經(jīng)過專業(yè)社會工作培訓(xùn)的人員為老年人提供個案、小組等服務(wù)為符合；與社會工作專業(yè)服務(wù)機構(gòu)、院校建立合作協(xié)議，定期開展社會工作服務(wù)，部分符合。1聘用社會工作者或經(jīng)過專業(yè)工作培訓(xùn)的人員提供服務(wù)。2與社會工作專業(yè)服務(wù)機構(gòu)、院校建立合作協(xié)議，定期開展社會工作服務(wù)。87為臨終老年人提供關(guān)懷服務(wù)有特設(shè)居室、專門服務(wù)人員、服務(wù)制度的為符合，少1項即為部分符合。1在養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立臨終關(guān)懷居室，配備專門服務(wù)人員，建立相關(guān)服務(wù)制度。88有危機預(yù)警報告制度，對老年人可能出現(xiàn)的情緒危機或心理危機及時發(fā)現(xiàn)、及時預(yù)警、及時干預(yù)做到2項即為部分符合；3項及以上為符合。1養(yǎng)老機構(gòu)建立老年人情緒心理危機預(yù)警、干預(yù)制度。2聘用社會工作者、心理治療師等專業(yè)人員開展服務(wù)。89應(yīng)家屬要求，可以協(xié)助老年人去世后的后事處理辦理機構(gòu)內(nèi)特困人員去世后的喪葬事宜可以協(xié)助的，為符合。1建立老年人去世后的后事處理制度。90開展適合老年人身心特點的歌舞、書畫、手工、棋牌等文化娛樂活動和康樂活動，培養(yǎng)老年人興趣愛好開展3項活動為部分符合，4項及以上為符合。1養(yǎng)老機構(gòu)通過多種形式完善服務(wù)項目，不斷豐富老年人文化娛樂服務(wù)。91開展節(jié)日、特殊紀(jì)念日活動開展1類活動為部分符合，2類及以上為符合。92通過講座、培訓(xùn)班、老年大學(xué)等形式，開展各種教育培訓(xùn)活動開展2項為部分符合，3項及以上為符合。21序號檢查內(nèi)容檢查細(xì)則不符合指標(biāo)的整治建議服務(wù)社會老年人的養(yǎng)老院農(nóng)村特困人員供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)（敬老院）93為失能（失智）老年人提供有助于感知覺恢復(fù)的文化娛樂活動如收住這類老年人，提供2項活動即為部分符合,3項以上為符合。1在醫(yī)生、社會工作者或康復(fù)師指導(dǎo)下開展。2養(yǎng)老護理員應(yīng)接受相應(yīng)培訓(xùn)，具備相應(yīng)知識技能。94為臥床老年人提供電視、廣播、閱讀等文化娛樂項目如收住這類老年人，提供2項活動為部分符合，3項及以上即為符合。1養(yǎng)老機構(gòu)通過多種形式開展適合臥床老年人的服務(wù)項目，不斷豐富老年人文化娛樂服務(wù)。95組織志愿者為老年人提供服務(wù)；倡導(dǎo)老年人參與力所能及的志愿服務(wù)組織志愿者為老年人提供服務(wù)且倡導(dǎo)老年人參與力所能及的志愿服務(wù)，為符合；滿足二者之一的，為部分符合。1定期邀請志愿者到養(yǎng)老機構(gòu)開展服務(wù)。2倡導(dǎo)老年人參加力所能及的志愿服務(wù)。3養(yǎng)老機構(gòu)可通過共建等方式，與其他單位建立志愿服務(wù)關(guān)系。96制定消防安全、特種設(shè)備設(shè)施安全、突發(fā)事件等相關(guān)管理制度、預(yù)警機制及應(yīng)急預(yù)案有1項未做到即為不符合；如果沒有特種設(shè)備，則不對特種設(shè)備管理做要求。1在消防、質(zhì)檢部門指導(dǎo)下制定。2民政部門促進行業(yè)交流，推廣優(yōu)秀經(jīng)驗。97配備有資質(zhì)的專（兼）職消防管理人員、按規(guī)定建立微型消防站、并達到“三知四會一聯(lián)通，處置要在三分鐘”要求，參加區(qū)域聯(lián)防組織，實行聯(lián)防聯(lián)治聯(lián)控。各項中有任何1點達不到，則該項不符合。1在消防部門指導(dǎo)下開展培訓(xùn)。2鼓勵具備條件的養(yǎng)老機構(gòu)建立微型消防站。98人員住宿和主要活動場所嚴(yán)禁使用易燃可燃裝飾裝修材料，嚴(yán)禁采用夾芯材料燃燒性能低于A級的彩鋼板搭建有人居住或者活動的建筑有1項未做到就不符合。1立即停止該場所用于人員住宿和活動，或改建。22序號檢查內(nèi)容檢查細(xì)則不符合指標(biāo)的整治建議服務(wù)社會老年人的養(yǎng)老院農(nóng)村特困人員供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)（敬老院）99對不需要設(shè)置自動消防系統(tǒng)的建筑，應(yīng)當(dāng)加強物防、技防措施，在人員住宿和主要活動場所安裝獨立式感煙火災(zāi)探測報警器和簡易噴淋裝置，配備應(yīng)急照明和滅火器材各項中有任何1點達不到，則該項不符合；設(shè)置自動消防系統(tǒng)的養(yǎng)老院則查看是否在相關(guān)場所對應(yīng)設(shè)置相應(yīng)設(shè)備。1依據(jù)消防部門意見整治。100每月至少組織一次防火檢查，每日防火巡查，夜間防火巡查不少于兩次，并做好