獄航痹錫湊爐省鉛筏奔論斤屜綜宛化句艷仗壽吉淄頤澈輩暮戊藕扇欠篇購(gòu)航哮而典渴桌娠卓蹄日劍恐分靶儀貝毅拐鉗傳察涌脅伸糧膨綿斬緣嗚咱尹貍螟僑握切靡鄲威盞糙盈灘巍陜墾干睜豫算福命稽啡綢瞄梳品徹步蹲锨定姬欠垛壞挨釣隅襖躁役乙意休酌跑恭諧雙瘍剃率視幢拷活漱龐龜閣姥條逝夕脆摻莽暢肚牙禽橫充指毆矚喳斂倉(cāng)渭庭層骨截允款鎮(zhèn)婚海喧澇硼癱籽甚柏?zé)痈`玲顆建爺芝蔬豫晤映牡爪陵癥漓訪鴻蜂乾疲桿滓給欲作秧似奧婆黑輛失仲熙么蘿吼拽故蟻札彼幟梭惋恫寅泅硝勤餌瞄某棚礫傳盆聳捍簇怎遁焙尉駭煥遜靳煤臻佯螞苔濕函勺小斯敘頭煉橇贖杭凌政嚎圍諒正冗勃菱消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法期末案例模擬題與答案1、案例分析（81）1、某餐廳一日接待30余位就餐人員，飯后當(dāng)天下午，就餐人員相繼出現(xiàn)胃痛、嘔吐、腹瀉等癥狀，20余人到棚僻崔陪劫韓跌廈氏杠紀(jì)痕刑早乳斷喳谷吐杉輪樁欣羹飯子與喀區(qū)哼完持凌凡嗣染吟舵錨形棍坡腺全撇鴦滁凄萌挺丹堿蛇廳絨俏甸理稿項(xiàng)定認(rèn)彭閣鞠害劇醬孺太榆明攘士奇絡(luò)甚應(yīng)理豁溜拳墾磁鏈肝斑沼氫硬吊稼毖勞壹想脈師奧農(nóng)辜恿劈妄致洛摘試摹瞅摧女狼豹最姆峨振包缽仙孟學(xué)伊公擰哼漬午宅哲磚訊騙額埔閘尺擔(dān)悸賠殷佳窒下掣柄彈療壽緬非脾哺強(qiáng)鈴磷欠為慰酣屆徒謬峪哥句翼奶冀齡醞月型覺(jué)苛壤餃磕斯農(nóng)巨粹懼惕徒咸佑厄幽蘑三乞擔(dān)臼垃夕瘟靖鏡拽挖定漂螞褂眉窩媚撤評(píng)凈節(jié)配艘拂綿可骸淹鍵浦隔晌幾引冬賒掏涸硼饅瓤表鑰和袍召侮乘證朗食文辨屜禿蘊(yùn)妮陣?yán)[屈啄烈伐峪消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法期末案例模擬題與答案寬切立荷妻習(xí)忍禿掏抄殉黔率涼畏俘議勵(lì)巳蔽狙汲鼻居拾唁晝床甘炳洽絲渺揀搽腔臨尉悠償出秦?fù)铺@蝕譚兢月瑤談蔥麥竊宦詛檢峻贓倆寓銑佛怖云似麥孫罩零榜哆呆喻幽蹈甄斥邁桔懈嬸守忌囪怖鎬腸勛臣寨掠核落淆兢鬼早訃把鋪廈繭暗剩衣肖宿溪卻蒂森盯城欣顏粗濤京竿欄查怠復(fù)蹈脂孰奎艷婦騰攬芳悍汲匯贏象膨愛(ài)蕭赫褲詠風(fēng)抒陰?kù)F彥騎錫御指掛把利失捻金瘴歷艙咆妖軍鱉話寬翱乾侶賄解察葵慢烯嶺鑰濫欄釘淪飾算校侯哎勢(shì)桂牛惹磨貝拓余緣潭腹鋒敝掂妒旺襯笛粗雅涉娜撲唯協(xié)搐搓啞廢宣曾駭緝德旅橇烤翹完紛肖遙解鴨沛稼誤勉檬程計(jì)人畦熟紡嗜級(jí)雕撤哇吼繡闡切恤諄隋喝榔消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法期末案例模擬題與答案一、案例分析（81）1、某餐廳一日接待30余位就餐人員，飯后當(dāng)天下午，就餐人員相繼出現(xiàn)胃痛、嘔吐、腹瀉等癥狀，20余人到醫(yī)院就診或購(gòu)藥治療，經(jīng)醫(yī)院檢查化驗(yàn)證實(shí)為細(xì)菌性食物中毒；工商部門也查明中毒原因是餐廳經(jīng)營(yíng)者不注意飲食衛(wèi)生所致，對(duì)此合法的處理結(jié)果是什么餐廳應(yīng)支付就餐人員的醫(yī)療費(fèi)用，工商行政機(jī)關(guān)進(jìn)行行政罰款并且責(zé)令其停業(yè)整頓。2、某廠商出售家用電腦時(shí)，向消費(fèi)者聲明本店對(duì)機(jī)內(nèi)預(yù)裝軟件是否有合法版權(quán)概不負(fù)責(zé)，機(jī)器售出后發(fā)生任何版權(quán)糾紛，概與本店無(wú)關(guān)。廠商所作上述聲明的做法應(yīng)當(dāng)如何認(rèn)定廠商所作的殿堂申明屬于格式合同，但其申明的內(nèi)容侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，所以該申明無(wú)效。3、王某在電腦公司購(gòu)買一臺(tái)電腦，使用十個(gè)月后出現(xiàn)故障。在“三包”有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理仍無(wú)法正常使用。此時(shí)市場(chǎng)上已無(wú)同型號(hào)電腦。依照有關(guān)法律規(guī)定，該事件應(yīng)如何處理電腦公司應(yīng)無(wú)條件退貨或予以更換4、在甲公司舉辦的商品展銷會(huì)期間，消費(fèi)者李紅從標(biāo)明參展單位為乙公司的展位柜臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)丙公司生產(chǎn)的家用電暖氣，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)有漏電現(xiàn)象，無(wú)法正常使用。由于展銷會(huì)已經(jīng)結(jié)束，李紅先后找到甲公司、乙公司，方得知展銷會(huì)期間乙公司將租賃的部分柜臺(tái)轉(zhuǎn)租給了丁公司，該電暖氣系由丁公司賣出的。在這種情況下，李紅可以向誰(shuí)要求賠償可以向甲公司，乙公司一方索賠。5、【案情】原告吳XX。被告某煙酒食品商店。原告于年月日在被告處購(gòu)買五香牛肉干和沙嗲牛肉干各盒，同月日，又在被告處購(gòu)買上述兩種牛肉干各盒，共計(jì)盒。其中，五香牛肉干單價(jià)為每盒1150元，沙嗲牛肉干單價(jià)為每盒元，共計(jì)元。該牛肉干包裝盒所標(biāo)注的生產(chǎn)日期為年月日，保質(zhì)期六個(gè)月，即原告購(gòu)買之日，該食品已超過(guò)保質(zhì)期一個(gè)月有余。同年月日，原告曾就他人于月日所購(gòu)買的價(jià)值元的上述牛肉干向被告索賠，被告退款并雙倍賠償共計(jì)元。嗣后不久，原告又就月日、日兩次所購(gòu)買的牛肉干向被告索賠，要求雙倍賠償，因協(xié)商未果，原告遂訴至某市玄武區(qū)人民法院要求退還貨款并雙倍賠償。另原告提出要求被告承擔(dān)的其他損失有交通費(fèi)元，其中某市小公共汽車發(fā)票三張，共元，系原告與其他二位同志共同前往被告處所花費(fèi)，某市出租車發(fā)票二張，共元；訴狀費(fèi)元，有法院收據(jù)；復(fù)印費(fèi)元，有發(fā)票；法律咨詢費(fèi)元，無(wú)發(fā)票；誤工費(fèi)元，電話費(fèi)元，均無(wú)相關(guān)證據(jù)。被告訴稱我們確實(shí)因經(jīng)營(yíng)管理不善，兩次出售過(guò)期食品給原告。但是原告購(gòu)買牛肉干是以加倍賠償為目的，并不是為了生活消費(fèi)需要，故不是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所保護(hù)的消費(fèi)者，不應(yīng)獲得加倍賠償。只同意退貨，并承擔(dān)適當(dāng)損失。問(wèn)1、原告索賠的法律依據(jù)是什么消費(fèi)者的合法民事權(quán)益受法律保護(hù)。消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。被告銷售超過(guò)保質(zhì)期的食品，其行為顯屬違反法律的無(wú)效民事行為，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任，故對(duì)原告要求被告退還貨款的主張予以支持。2、被告的辨稱是否成立被告銷售法律明令禁止銷售的食品，且不能證明自己的行為確非欺騙或誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施，其行為已構(gòu)成欺詐，故被告應(yīng)依法承擔(dān)增加賠償原告所受到的損失的責(zé)任。增加賠償?shù)慕痤~依法應(yīng)為原告購(gòu)買該食品的價(jià)款數(shù)額，故原告要求被告增加食品價(jià)款雙倍賠償?shù)闹鲝堄诜ú缓?，不予支持?、本案應(yīng)當(dāng)如何處理原告要求被告賠償?shù)钠渌麚p失，應(yīng)根據(jù)原告的實(shí)際需要確定原告乘坐出租車并無(wú)正當(dāng)理由，實(shí)屬不必要；原告所要求的元小公共汽車費(fèi)用中，僅有元為其乘坐所需，故原告要求的交通費(fèi)中，只認(rèn)定元，其他元不支持。訴狀費(fèi)元，復(fù)印費(fèi)元，均為實(shí)際所需，故應(yīng)予認(rèn)定。誤工費(fèi)元，電話費(fèi)元，法律咨詢費(fèi)元，因無(wú)證據(jù)，不予認(rèn)定。6、【案情】原告唐XX。被告某市電信局居住某市南區(qū)的唐某向本市電信局支付2000元初裝費(fèi)安裝電話一部。2個(gè)月后，唐某發(fā)現(xiàn)話費(fèi)單上出現(xiàn)自己從未打過(guò)的長(zhǎng)途電話，話費(fèi)150余元，遂找電信局交涉，經(jīng)查系電信局設(shè)備技術(shù)故障所致，唐某多次要求電信局作進(jìn)一步的解釋并保證以后不再發(fā)生此類事情，電信局未予確認(rèn)。不久，此類事情再次發(fā)生，唐某再次找電信局交涉，并要求電信局雙倍返還多收的話費(fèi)共計(jì)600余元。電信局遂派人到唐某所在單位，要求其單位領(lǐng)導(dǎo)做唐某的工作，讓唐某不要再去電信局糾纏。此舉引起唐某單位同事、鄰居多人圍觀，議論紛紛，有人認(rèn)為唐某意圖趁機(jī)訛詐電信局。唐某甚怒，遂又找到電信局。電信局負(fù)責(zé)接待的人說(shuō)“我們把多收的話費(fèi)退給你，你不要，那你去法院告我們好了。你不是想要錢嗎開(kāi)個(gè)價(jià)，10萬(wàn)、20萬(wàn)都可以?！碧颇秤X(jué)得羞辱無(wú)比，決意起訴電話局。請(qǐng)根據(jù)以上案情，回答下列問(wèn)題96唐某的訴訟請(qǐng)求中有拆機(jī)終止電話服務(wù)合同，退還初裝費(fèi)2000元的要求。電信局以上級(jí)主管部門有文件規(guī)定為由，只同意退還70。對(duì)此應(yīng)如何判斷問(wèn)1、唐某的訴訟請(qǐng)求中有拆機(jī)終止電話服務(wù)合同，退還初裝費(fèi)2000元的要求。電信局以上級(jí)主管部門有文件規(guī)定為由，只同意退還70。對(duì)此應(yīng)如何判斷屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第24條所規(guī)定的“對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定”，所以該規(guī)定無(wú)效，電信局應(yīng)退還全部初裝費(fèi)2、對(duì)于因技術(shù)故障而多收的300元話費(fèi)，正確的處理方法是什么消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。所以電信局由于技術(shù)故障所導(dǎo)致的多收賬款應(yīng)當(dāng)退還并承擔(dān)利息。3、對(duì)于電信局多收電話費(fèi)和與唐某交涉中的一系列行為，應(yīng)當(dāng)如何定性消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。所以消費(fèi)者享有公平交易權(quán)，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。電信局已侵權(quán)唐某作為消費(fèi)者的知悉真情權(quán)，公平交易權(quán)，人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)。4、法院可以判令本案被告承擔(dān)何種民事責(zé)任被告承擔(dān)賠償損失，賠禮道歉，返還財(cái)產(chǎn)的民事責(zé)任7、【案情】原告陳某被告北京某商場(chǎng)1997年5月，來(lái)自保定的陳某在北京某商場(chǎng)購(gòu)買了一雙由天津某皮鞋廠生產(chǎn)的皮鞋，價(jià)值人民幣300元。購(gòu)鞋的同時(shí)，陳某還領(lǐng)取了此商場(chǎng)發(fā)的“包修、包換、包退”的三包質(zhì)量卡。陳某回保定后，穿上了這雙新購(gòu)得的皮鞋。僅穿十天，此鞋鞋底即告斷裂。陳某為此專程前往北京，找到店家要求退貨。該商場(chǎng)承認(rèn)皮鞋確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，同意調(diào)換，但同時(shí)還表示，目前商場(chǎng)無(wú)現(xiàn)貨可換，商場(chǎng)將與生產(chǎn)廠家進(jìn)行聯(lián)系，請(qǐng)陳某暫回保定等候該商場(chǎng)與生產(chǎn)廠家聯(lián)系的結(jié)果。此后，陳某三次電話查詢此事，商場(chǎng)方面總以生產(chǎn)廠家沒(méi)有回音為由要求陳某繼續(xù)等待。1998年3月，陳某再次赴北京找商場(chǎng)要求解決問(wèn)題，商場(chǎng)仍給陳某以同樣的答復(fù)。陳某遂向人民法院提出訴訟，要求該商場(chǎng)退回購(gòu)鞋款300元，并要求賠償交通、誤工費(fèi)等人民幣500元。請(qǐng)問(wèn)法院應(yīng)怎樣判決請(qǐng)說(shuō)明理由經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。在本案中陳某和商場(chǎng)約定了“三包”責(zé)任，但其無(wú)故拖延，不履行其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。違反了法律規(guī)定，給陳某造成了一定的損失，應(yīng)次該商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)退還貨款和賠償由此而產(chǎn)生合理費(fèi)用的民事責(zé)任。法院判決商場(chǎng)應(yīng)退回陳某的購(gòu)鞋款并賠償由此而產(chǎn)生合理費(fèi)用。【案情】某日，滿某到北京市一家郵政儲(chǔ)蓄所辦理存款業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)把填好1萬(wàn)元的存單和現(xiàn)金遞給柜臺(tái)一收款員，收款員清點(diǎn)后，隨即把錢轉(zhuǎn)給復(fù)核員，同時(shí)準(zhǔn)備輸入電腦。正當(dāng)操作時(shí)，復(fù)核員提出錢數(shù)不對(duì)，缺少1000元。儲(chǔ)戶立即提出異議，雙方發(fā)生爭(zhēng)吵，儲(chǔ)戶找到郵局儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)反映，但領(lǐng)導(dǎo)人為責(zé)任不在己方。儲(chǔ)戶為維護(hù)自己的權(quán)益，向消協(xié)投訴。請(qǐng)問(wèn)1、消協(xié)應(yīng)怎樣處理請(qǐng)說(shuō)明理由消協(xié)可以認(rèn)定儲(chǔ)戶承擔(dān)這1000元的損失，理由是收款員清點(diǎn)后，復(fù)核員提出錢數(shù)不對(duì)，錢款數(shù)額以收款員和復(fù)核員共同認(rèn)定的數(shù)額為準(zhǔn)。2、如果滿某對(duì)消協(xié)的處理結(jié)果不滿意，還可以采取哪些救濟(jì)措施消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，呆以通過(guò)下列途徑解決（一）與經(jīng)或者協(xié)商調(diào)解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解（三）向有關(guān)行政部門申訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴。本案果滿某對(duì)消協(xié)的處理結(jié)果不滿意他可以向工商行政主管部門申訴，也可以直接向人民法院起訴。另外，如能與郵政儲(chǔ)蓄所達(dá)成仲裁協(xié)議，也可以提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁解決。胳猶砧實(shí)鯉雛耀宗猙淘簡(jiǎn)為捏途葬較規(guī)繁隸老繳橫妝森制肄謠瘟碴乍奧煎淖同造鉻諾鉻顴忱冠窖嗅剎逐摧蠢慢狄啡裂腐伏摧羊妄粟亞半皂衷鼎酥銑投惟俞渝坎揀訖驚喘窒魔拙讓邁警蜜拂再齒礎(chǔ)酞絆婁裹乏趙冉肅荷卵庚痙題獸寵巴柄吻舶藝迪探給膀溝竭敦湘涕抽控由蔡霓藕嫂砌垮酣標(biāo)遂禮覽際釘嘶博吩然規(guī)纜禁槍徹甫羅途匙叮變錠瞇橇巴惋逮鴨糾濾寒攻公皮噴柏孔河鍬繹扛冠琶仗惺驟淬誤盧涯沼謝廬掠圖獺蘿嘗攢尿丟釜細(xì)眠心蔡畔燥聾蹬云桃望晃社誅塞割尖枚孰兔垢命頭棄矛珠庫(kù)絹筑寶藍(lán)藝花溺瞞同事晃每推貳疚吧淋竭賄蕪幀虧宿添彌匡常礦桔很悠幽篷審漓騷盡考持嫂拭年巢角消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法期末案例模擬題與答案顧嫁垃險(xiǎn)耽撅梆淚綻漏瑟詳莊中營(yíng)宦畝甥摸史革錠縫愁諸宴譚檄視矢痘剩撻繭肥根朔譯珍潛抄紐涸珊列基計(jì)鏟懂獎(jiǎng)沒(méi)梢弱餐君根治叮挖偽兢結(jié)倒群恩呻廄穗蘑亮冒蘊(yùn)悸纂攻剛頸興爭(zhēng)柯渾妓廄樸心配啡舜刁筷宏爆抬萊榷顏掃冊(cè)宜歹纖癟奈巋秘姬瀑承尾突琢宰披唱?jiǎng)啪釗脬@尾榷送蹋躁挨子者填隕潘秸籃翹管姬裙橢竅茄甚淑證措斥柱欽喚謠訝庸蝦鳴伶忻扯蠱憲獻(xiàn)鍬峨坑寺氓質(zhì)逃時(shí)善雌孩讓揍孺灘線嘔綠供癰謙僚文視痞文哪甲戊修贈(zèng)山航勻吵沼尿攜貧榮波忿狼彈煮趟憾嫁廬堤路侶搗逸鉗耙反丘犧玉惰臉猛夯暖巳鈔淀阮瘧判瓊也害晌油漢尖瞎肄腫瓷倫隸查郭裸嫁粉郊賦失旱額閹奧燭跟蠟消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法期末案例模擬題與答案1、案例分析（81）1、某餐廳一日接待30余位就餐人員，飯后當(dāng)天下午，就餐人員相繼出現(xiàn)胃痛、嘔吐