題目九陽股份有限公司應(yīng)收賬款風(fēng)險管理摘要隨著信用經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)之間由于賒銷業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的應(yīng)收賬款問題也日益嚴(yán)峻。許多企業(yè)因為盲目賒銷，其應(yīng)收賬款居高不下，呆賬和壞賬比例逐年升高，利潤下降，甚至連年虧損、經(jīng)營難以繼續(xù)，最終被迫破產(chǎn)或被重組。大量國內(nèi)外案例表明，應(yīng)收賬款風(fēng)險吞噬企業(yè)生命力的能力是難以估量的，其后果令人觸目驚心。就如何對應(yīng)收賬款風(fēng)險進(jìn)行管理，本文提出了構(gòu)建一套從識別風(fēng)險到風(fēng)險防范與控制；從風(fēng)險產(chǎn)生以后對其加以測定到對風(fēng)險加以規(guī)避的全程管理體系。本文站在理論與實踐結(jié)合的角度上，通過對應(yīng)收賬款風(fēng)險管理經(jīng)驗及教訓(xùn)的總結(jié)，結(jié)合九陽股份有限公司的實際運(yùn)作情況，運(yùn)用風(fēng)險管理基礎(chǔ)理論，構(gòu)建了一套應(yīng)收賬款風(fēng)險管理體系。文章共分為四個部分。第一部分是引言，主要介紹國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀、本文的研究目的和意義以及研究方法等。第二部分是應(yīng)收賬款風(fēng)險管理的基本理論，主要介紹了風(fēng)險的定義、概念、含義。造成應(yīng)收賬款的原因剖析，以及應(yīng)收賬款風(fēng)險的識別、分析以及應(yīng)對方法。第三部分主要針對九陽股份有限公司的具體情況進(jìn)行針對性分析。第四部分主要寫九陽股份有限公司對應(yīng)收賬款風(fēng)險的全程管理體系。關(guān)鍵詞應(yīng)收賬款，應(yīng)收賬款風(fēng)險，規(guī)避，管理體系TITLERISKMANAGEMENTOFJOYOUNGCO,LTDSACCOUNTSRECEIVABLEABSTRACTWITHTHECONTINUOUSDEVELOPMENTOFTHEECONOMYOFCREDIT,ACCOUNTSRECEIVABLEARISINGFROMTHECREDITBUSINESSBETWEENENTERPRISESAREINCREASINGLYGRIMBLINDCREDIT,FORONETHING,LEADSTOMANYCOMPANIESSACCOUNTSRECEIVABLEREMAININGHIGHFORANOTHERITBRINGSABOUTTHERATIOOFDOUBTFULDEBTSANDBADDEBTSINCREASINGYEARBYYEAR,THEDECREASEINPROFITS,OREVENYEARSOFLOSSES,WHICHMAKESTHEOPERATIONDIFFICULTTOCONTINUE,ANDULTIMATELYFORCEDINTOBANKRUPTCYORRESTRUCTURINGTHELARGENUMBEROFDOMESTICANDFOREIGNCASESSHOWSTHATTHEACCOUNTSRECEIVABLERISKENGULFINGTHEABILITYOFTHEENTERPRISEVITALITYISINCALCULABLEWITHREGARDTOHOWTODEALWITHACCOUNTSRECEIVABLERISKMANAGEMENT,THISPAPERAIMSTOBUILDUPASYSTEMWHICHISCONSTRUCTEDFROMIDENTIFYINGRISKSTOPREVENTIONANDCONTROLTHERISKANDMEASUREDINTHEWHOLEMANAGEMENTSYSTEMTOCIRCUMVENTOFTHERISKFROMTHERISKHASOCCURREDTHISARTICLEWHICHISBASEDONTHEPROSPECTIVEOFBOTHTHEORYANDPRACTICE,CONSTRUCTEDASYSTEMABOUTRISKMANAGEMENTOFACCOUNTSRECEIVABLEBYMAKINGASUMMARYOFEXPERIENCEANDLESSONSOFRISKMANAGEMENTTHESYSTEMISBUILDEDUPTHROUGHACOMBINATIONWITHTHEACTUALOPERATIONOFTHEJOYOUNGCO,LTD,EXPLOITATIONOFBASICTHEORYOFRISKMANAGEMENT,ANDINTEGRATIONOFQUALITATIVEANALYSISANDQUANTITATIVEANALYSISTHEARTICLEISDIVIDEDINTOFOURPARTSTHEFIRSTPARTISTHEINTRODUCTION,WHICHINTRODUCESTHERESEARCHSTATUSBOTHATHOMEANDABROAD,THEPURPOSEANDSIGNIFICANCEOFTHISRESEARCH,ANDRESEARCHMETHODSTHESECONDPARTISTHEBASICTHEORYOFTHEACCOUNTSRECEIVABLERISKMANAGEMENT,WHICHFROMONEHANDINTRODUCESDEFINITIONS,CONCEPTS,ANDIMPLICATIONOFRISKFROMANOTHERHANDITPRESENTSANALYSISOFACCOUNTSRECEIVABLESCAUSE,ANDIDENTIFICATION,ANALYSIS,OURMETHODSTODEALWITHTHERISKOFACCOUNTSRECEIVABLETHETHIRDPARTCARRIESOUTTARGETEDANALYSISTHATFOCUSEDONTHESPECIFICCIRCUMSTANCESOFTHEJOYOUNGCO,LTDTHEFOURTHPARTMAINLYCONCENTRATESONTHEWHOLEMANAGEMENTSYSTEMOFACCOUNTSRECEIVABLERISKOFJOYOUNGCO,LTDKEYWORDSACCOUNTSRECEIVABLE，RISKOFACCOUNTSRECEIVABLE，AVOIDANCE，MANAGEMENTSYSTEM目錄1緒論111研究背景和意義1111選題背景1112選題意義112國內(nèi)外研究綜述2121國外研究綜述2122國內(nèi)研究綜述413研究內(nèi)容與方法4131研究內(nèi)容4132研究方法42應(yīng)收賬款風(fēng)險管理的理論基礎(chǔ)621風(fēng)險的相關(guān)理論6211風(fēng)險的概念及分類6212風(fēng)險管理的含義8213風(fēng)險管理的發(fā)展階段922應(yīng)收賬款的原因剖析10221內(nèi)部原因10222外部經(jīng)營環(huán)境原因1023應(yīng)收賬款風(fēng)險管理11231應(yīng)收賬款風(fēng)險的含義11232應(yīng)收賬款風(fēng)險的識別11233應(yīng)收賬款風(fēng)險的分析12234應(yīng)收賬款風(fēng)險防范及應(yīng)對方法133九陽股份有限公司應(yīng)收賬款風(fēng)險的確認(rèn)1531九陽股份有限公司基本情況介紹1532九陽股份有限公司應(yīng)收賬款風(fēng)險的狀況分析15321應(yīng)收賬款縱向分析15322應(yīng)收賬款橫向分析17323應(yīng)收賬款賬齡分析1733九陽股份有限公司應(yīng)收賬款風(fēng)險的結(jié)果探究19331外部環(huán)境的影響因素19332企業(yè)自身方面的影響因素194九陽股份有限公司對應(yīng)收賬款風(fēng)險的全程管理體系2141對應(yīng)收賬款風(fēng)險的事前預(yù)防21411成立專門的信用風(fēng)險管理部門21412制定應(yīng)收賬款風(fēng)險管理政策21413全面貫徹管理流程23414避免合同糾紛2442對應(yīng)收賬款事中有效管理2543對應(yīng)收賬款事后的控制26431催收賬款26432明確責(zé)任27433調(diào)整政策27總結(jié)與展望28參考文獻(xiàn)29致謝30附錄31誠信聲明371緒論11研究背景和意義111選題背景隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善和發(fā)展，各個行業(yè)逐步走向成熟甚至飽和。換言之，作為市場的基本經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，每個企業(yè)都面臨著日趨激烈的市場競爭。為了生存和發(fā)展，擴(kuò)大市場占有率已成為當(dāng)下企業(yè)最關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)之一。而要想提高市場占有率，采用賒銷方式來進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的銷售就成了企業(yè)不得不走的一條路，信用營銷就這樣應(yīng)運(yùn)而生，甚至逐步演變?yōu)榧s定俗成的行業(yè)慣例。在目前由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場的形勢下，采用類似優(yōu)惠政策一般情況下也起到了較好的促銷作用，企業(yè)擴(kuò)大了銷售，減少了存貨，也實現(xiàn)了預(yù)期“賬面”利潤，創(chuàng)造了令人驚羨的業(yè)績。然而，在目前我國信用機(jī)制尚不完善的背景下，基于信用的賒銷行為以及由此而產(chǎn)生的日益膨脹的應(yīng)收賬款往往潛藏著巨大的經(jīng)營風(fēng)險?！叭莻薄①~務(wù)危機(jī)、呆賬隨時可能侵蝕企業(yè)的老本?，F(xiàn)實中，應(yīng)收賬款拖欠現(xiàn)象已經(jīng)相當(dāng)嚴(yán)重。在許多行業(yè)，企業(yè)間環(huán)環(huán)拖欠，處于債務(wù)鏈中的企業(yè)無法正常開展經(jīng)營活動，以致舉步維艱，而被高額應(yīng)收賬款拖垮、拖死的企業(yè)也不在少數(shù)。教訓(xùn)是慘痛的，如何建立并完善企業(yè)信用管理制度，科學(xué)合理地管理應(yīng)收賬款，以降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，是每個企業(yè)還需解決的問題，也是本課題的研究目的所在。112選題意義應(yīng)收賬款是企業(yè)營運(yùn)資金管理的重要環(huán)節(jié)。在激烈競爭的市場經(jīng)濟(jì)中，正確運(yùn)用賒銷，加強(qiáng)應(yīng)收賬款的風(fēng)險管理顯得非常重要。企業(yè)能否有效地控制和管理應(yīng)收賬款，不僅直接決定了流動資金的周轉(zhuǎn)水平和最終經(jīng)營利潤，而且還直接影響到銷售收入和市場競爭力的提高。因此，如何加強(qiáng)對應(yīng)收賬款的控制和管理，己經(jīng)成為企業(yè)管理中不容回避的一大難題。企業(yè)必須重視應(yīng)收賬款領(lǐng)域，制定措施，拿出行動，常抓不懈。強(qiáng)化應(yīng)收賬款風(fēng)險管理和控制，具有以下重要意義（1）及時獲取現(xiàn)金流量，補(bǔ)償各項耗費(fèi)。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營單位，企業(yè)只有面向市場，盡快地把生產(chǎn)出來的產(chǎn)品銷售出去，并及時取得銷貨款，才能補(bǔ)償生產(chǎn)材料的耗費(fèi)，及時支付職工工資和其他各項成本費(fèi)用，保證再生產(chǎn)過程連續(xù)不斷地進(jìn)行，這是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的基本前提。（2）提高企業(yè)資金利用效果應(yīng)收賬款的及時收回，可以使企業(yè)以較少的資金占用完成盡可能多的生產(chǎn)和銷售任務(wù)。而且，及時收回應(yīng)收賬款，還可以使企業(yè)靈活地進(jìn)行資金調(diào)度，不失時機(jī)地選擇投資方向，發(fā)展優(yōu)勢項目，爭取有利的商機(jī)，有效提高企業(yè)資金利用效果。（3）提高企業(yè)賒銷額和利潤率。若企業(yè)應(yīng)收賬款管理有章可循，并且成效卓然，不良資產(chǎn)控制得當(dāng)，自然沒有了后顧之憂，從而可以增加賒銷額，搶占市場，增強(qiáng)競爭力。另一方面，應(yīng)收賬款保持合理水平，收款可得以有效保證，也減少了“利潤虛化”現(xiàn)象，真正實現(xiàn)利潤率的大幅提升。（4）降低成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。強(qiáng)化應(yīng)收賬款管理，及時收回應(yīng)收賬款，可以減少未知的壞賬損失，減少企業(yè)收款費(fèi)用及應(yīng)收賬款的機(jī)會成本，降低經(jīng)營風(fēng)險，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（5）改善企業(yè)銷售管理體系及客戶服務(wù)質(zhì)量。一直以來，“重營銷，輕收款”是各企業(yè)管理者易犯的通病。在這種觀念影響下，往往使銷售人員全然不顧客戶的信用優(yōu)劣，為了實現(xiàn)銷售業(yè)績獲取高報酬而好壞通吃，其帶來的后果不言而喻。建立科學(xué)有效的應(yīng)收賬款風(fēng)險管理機(jī)制將徹底改變這一弊端，重建銷售管理體系，并隨之帶來客戶服務(wù)質(zhì)量的提高。（6）有助于建立良好的社會經(jīng)濟(jì)秩序及與國際市場接軌。應(yīng)收賬款風(fēng)險管理基礎(chǔ)是信用管理，加強(qiáng)信用管理，從整個社會看，可以減少企業(yè)間的相互拖欠，縮短債務(wù)鏈環(huán)節(jié)，優(yōu)化社會經(jīng)濟(jì)秩序；強(qiáng)化應(yīng)收賬款管理，規(guī)范管理制度；嚴(yán)格應(yīng)收賬款管理責(zé)任制，還可以防范少數(shù)不法分子的違法犯罪行為，凈化社會風(fēng)氣；同時，加強(qiáng)我國信用體制建設(shè)，也為實現(xiàn)與國際接軌鋪平了道路。12國內(nèi)外研究綜述121國外研究綜述應(yīng)收賬款的風(fēng)險管理與社會的信用基礎(chǔ)和信用體系的完備性有著密切的關(guān)系。在西方，企業(yè)信用管理是一門重要的學(xué)科，它作為一門研究學(xué)科已有100多年的歷史。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家早在十九世紀(jì)五十年代就意識到了商業(yè)信用對經(jīng)濟(jì)的作用，如NEWMARCH1851、TOOKE和NEWMARCH1857認(rèn)為商業(yè)信用是一種準(zhǔn)貨幣。MELTZER1960在稍后的一項分析中開創(chuàng)性地觀察到了商業(yè)信用的作用，發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)中商業(yè)信用的存量和分布變化與貨幣政策的變化是相伴而生的，為此作了開創(chuàng)性的貢獻(xiàn)。商業(yè)信用的降低交易成本動機(jī)理論由SCHWARTZ1974，后由FERRIS198L進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述。該理論表明，商業(yè)信用的使用使得經(jīng)濟(jì)交易中的商品交換和貨幣交換在時間上不同步，從而為買賣雙方降低了交易成本。關(guān)于應(yīng)收賬款信用政策設(shè)計的研究，基本涉及到幾個關(guān)鍵領(lǐng)域HALEY，CW同時也不能放松對B、C類應(yīng)收賬款的管理，盡可能縮短應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)期，加速資金周轉(zhuǎn)。413全面貫徹管理流程信用管理首先要從客戶人手。信用管理部門成立后，首要工作是完善客戶資料。以往的工作中，銷售部門一直未能收集詳細(xì)的客戶資料，比如客戶的財務(wù)狀況、客戶的現(xiàn)有規(guī)模等，但這些資料對信用管理至關(guān)重要，客戶信用級別的設(shè)定與信貸額度的確定全依賴于此。所以，交給信用管理部門的第一項工作便是收集客戶資料，用以進(jìn)行分析并確定信用級別?？蛻糍Y料取得的完整與真實性直接影響著信用分析的質(zhì)量，其收集工作應(yīng)由各城市的總代理商助理完成，他們身處銷售第一線，與客戶可以直接溝通，也更容易在銷售人員的協(xié)助下取得客戶的第一手資料。由于各城市的總代理商控制著所在地區(qū)的批發(fā)與零售，其財務(wù)狀況會影響到該地區(qū)的整體銷售，這些客戶的資料取得必須經(jīng)由公司信用管理部門仔細(xì)核對以確保其真實性，并經(jīng)常性的進(jìn)行核查更新。客戶資料由各城市的總代理商助理收集并匯總后，由信用分析人員進(jìn)行信用評級。該公司的客戶很多，全部進(jìn)行分析對于分析人員來講并非易事，可以首先將所有客戶分為兩大類一類是不需要賒銷客戶，主要是一些小城市的小經(jīng)銷商，這些客戶多為當(dāng)?shù)亟?jīng)銷汽車的個體戶。這些客戶對市場的影響力較小，為確保回款及時，此類客戶不需要給予其賒銷政策；第二類是需要賒銷的客戶，這類客戶主要是重點(diǎn)或大城市經(jīng)銷商。對于重點(diǎn)或大城市的經(jīng)銷商，因公司將這些城市中的銷售由經(jīng)銷商打理，而銷售都有一個回款期的問題，所以必須向這些經(jīng)銷商提供信用政策，給予其資金上的融通，協(xié)助其打理當(dāng)?shù)卦摴镜漠a(chǎn)品市場。也就是說，分析人員的重點(diǎn)工作就是對此類重點(diǎn)或大城市的經(jīng)銷商進(jìn)行信用分析，并依既定流程對其進(jìn)行評估確定其信用級別。414避免合同糾紛為了避免合同糾紛，企業(yè)在簽訂賒銷合同前必須認(rèn)真審查對方是否具備對等的合同主體資格。為了防止行為人在合同條款和合同內(nèi)容上弄虛作假，簽訂合同日必須嚴(yán)格審查合同條款內(nèi)容，使用規(guī)范的術(shù)語，使合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系規(guī)范、明確。在簽訂合同前企業(yè)要逐條審查合同主要條款，特別是交貨時間、交貨地點(diǎn)、運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、貨物檢驗期限、結(jié)算方式、價格條款、賠償責(zé)任等都要清楚、明確、完整，不能為今后產(chǎn)生糾紛留下隱患。例如，合同法只是規(guī)定在合理的期限內(nèi)及時驗貨，但沒有明確指出什么是合理的期限，因此必須在合同中進(jìn)一步明確具體的檢驗時間。也可以在法律專家的幫助下，制定標(biāo)準(zhǔn)合同，避免每次簽訂合同都要重新制定合同條款。出現(xiàn)合同風(fēng)險或合同欺詐大都和公司的合同管理控制不力有關(guān)。公司應(yīng)當(dāng)建立、健全合同管理制度。（1）建立健全合同簽訂審批制度企業(yè)應(yīng)當(dāng)規(guī)定嚴(yán)格的合同簽訂程序和合同簽訂權(quán)限，嚴(yán)格限制合同簽訂人的資格。（2）建立健全對客戶主體資格與資信狀況調(diào)查制度簽訂合同前要對客戶主體資格和資信狀況進(jìn)行嚴(yán)格的定性分析和定量分析，避免和達(dá)不到信用標(biāo)準(zhǔn)的客戶簽訂賒銷合同。（3）建立健全合同專用章和公章保管使用制度對合同專用章的管理要求專人、專柜保管，使用要專人審批，并專門造冊記錄登記使用情況，避免在空白紙上加蓋公章留下隱患，杜絕外借公章現(xiàn)象的發(fā)生。（4）建立健全合同文本保管使用制度對于合同文本要專案專檔，結(jié)案合同要?dú)w檔管理，查閱合同檔案要經(jīng)過審批。（5）建立健全合同履行檢查監(jiān)督制度及報案制度公司對于正在執(zhí)行的合同要不斷進(jìn)行監(jiān)控，保證合同的正確發(fā)行。簽訂合同的雙方有可能對于合同的效力、合同文字語言理解、合同是否己經(jīng)正確履行、違約責(zé)任承擔(dān)以及承擔(dān)多少、合同的可解除性等方面存在不同理解，從而引發(fā)合同糾紛。解決合同糾紛的方法有很多，本著維持和客戶的良好關(guān)系的原則，解決合同糾紛的過程中采取的手段當(dāng)是由弱到強(qiáng)。可以通過平等協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方法解決?？傊贤枪九c客戶之間權(quán)利和義務(wù)的約定，必須認(rèn)真對待。公司必須對合同實施嚴(yán)格的管理，合同必須合法、條款完整、語言規(guī)范，合同資料要嚴(yán)格保管。同時，合同簽訂人員要不斷提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)簽訂合同的技巧。42對應(yīng)收賬款事中有效管理賒銷合同簽訂至應(yīng)收賬款收回之前這段時間相應(yīng)的控制措施稱為事中控制。這個階段的控制工作仍主要由以上三個部門信用管理部門、會計部門以及銷售部門完成。相應(yīng)的控制措施主要有以下幾點(diǎn)（1）信用管理部門應(yīng)對賒銷客戶的資料進(jìn)行動態(tài)管理，隨時關(guān)注對方的相關(guān)信息。一旦賒銷客戶經(jīng)營狀況等出現(xiàn)異常并有可能危及到本企業(yè)賬款的順利回收時，信用管理部門應(yīng)及時的書面告知會計部門，由會計部門負(fù)責(zé)督促相關(guān)銷售人員催收賬款。在事中控制中，信用管理部門還應(yīng)該根據(jù)會計部門提供的財務(wù)分析數(shù)據(jù)，從本企業(yè)實際情況出發(fā)相應(yīng)調(diào)整原先的信用政策，調(diào)減或調(diào)增信用額度，以適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)實發(fā)展的需要。（2）會計部門應(yīng)定期向賒銷客戶寄送對賬單，以確保雙方在應(yīng)付賬款數(shù)額、還款期限、還款方式等方面的認(rèn)可一致；對客戶提出的異議要及時查明原因，做出相應(yīng)調(diào)整；根據(jù)信用管理部門提供的信息督促相關(guān)銷售人員提前催收賬款，避免發(fā)生壞賬損失。（3）銷售部門也應(yīng)隨時關(guān)注賒銷客戶的信息，并根據(jù)會計部門的要求催收那些被認(rèn)為有可能成為壞賬的款項。43對應(yīng)收賬款事后的控制事后控制包括賒銷合同到期時款項的收回控制以及款項到期由于各種原因無法收回而形成壞賬損失的處理。431催收賬款在付款到期日企業(yè)沒有收到客戶付款，應(yīng)立即著手進(jìn)行催收，其首選方式就是電話收款。這也是應(yīng)收賬款回收最基本和有效的方式。（1）電話催討對于電話催討人員需要具有一定的素質(zhì)。首先，電話收款人員應(yīng)掌握合同、付款條件、供應(yīng)商和客戶權(quán)利與義務(wù)等專業(yè)知識；其次，也應(yīng)熟悉并掌握與客戶通話時的說話口氣以及火候等收賬技巧；最后，也應(yīng)明確與客戶談判時自己的權(quán)限和決策范圍，明確自身是否有權(quán)對欠賬進(jìn)行打折，是否有權(quán)決定停止向債務(wù)人供貨及停止提供賒銷等處罰措施。在進(jìn)行電話實際催討過程中，催討人員要先準(zhǔn)備好相關(guān)資料，這樣可防范對方搪塞，有備無患，無懈可擊。資金流向往往是商業(yè)交往中比較敏感的話題，資金周轉(zhuǎn)實力更是一個秘密，所以在結(jié)款時要找準(zhǔn)關(guān)鍵人。若對方是管理規(guī)范的大企業(yè)，應(yīng)與指定付款聯(lián)系人或財務(wù)人員聯(lián)系，若對方是小型家族企業(yè)，最好直接與負(fù)責(zé)人或老板聯(lián)系。在進(jìn)行交談的過程中要開門見山，以開放式的問題了解對方拖欠原因，同時收款人員要從邏輯上迫使客戶找不到任何拒絕支付的理由。（2）收賬信催討收賬信可以一次性發(fā)給眾多客戶，價格便宜，較為正式，可以通過其設(shè)計精美的格式和內(nèi)容提高企業(yè)的信用管理形象，與傳真相比，擁有更大的私密性。收賬信的寫作要求明確具體、簡明扼要、清楚正確、措辭堅定而且權(quán)威。收賬信的力度應(yīng)根據(jù)逾期的天數(shù)依次遞增，逐漸加大對客戶的收賬壓力。但由于收賬信屬于單方面的聯(lián)系方式，不易引起對方的重視，不能及時得到答復(fù)，收賬力度較小，應(yīng)與其他收賬方式配合使用。（3）上門催討對于大客戶，當(dāng)電話收款和收賬信方式都無效時，企業(yè)就要考慮派收賬員通過上門訪問，直接與客戶交涉還款問題，了解拖欠原因。雖然上門追討是以上方式中成本最高的一種，但由于其催賬效果好，對于欠款金額較高的客戶，還是有價值的。在進(jìn)行上門追討前，要準(zhǔn)備好相關(guān)資料，多了解客戶情況。對于大公司一般都很重視自身的信譽(yù)，不希望拖欠事實公布于眾。因此在上門前應(yīng)提前與合適級別的人預(yù)約好，精心計劃、安排，深人討論。對于小公司來說，催討時一定要找準(zhǔn)關(guān)鍵人，要找到老板或公司負(fù)責(zé)人。如若對方以各種理由推辭，收賬員應(yīng)針對不同的拒付借口、不同類型客戶做出靈活多變的處理。在催討過程中獲取客戶對債務(wù)的書面確認(rèn)或要求對方提供書面的付款計劃是非常重要的。首先，書面確認(rèn)和付款計劃是比較正式，能給客戶留下比較深刻的印象。其次，書面確認(rèn)和付款計劃對于日后通過法律或其他嚴(yán)厲手段追討欠款將起到至關(guān)重要的作用。書面確認(rèn)書或付款計劃越早拿到越好，因為，隨著催賬手段越來越嚴(yán)厲，就越來越不容易拿到了。在特殊情況下，客戶可能在被催賬的過程中更換人員，如果能早拿到這樣的書面確認(rèn)，催款會更加容易。432明確責(zé)任相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)查明壞賬產(chǎn)生的原因，明確相關(guān)責(zé)任人、相關(guān)責(zé)任部門，并做出相應(yīng)的處理。如果是由于對方經(jīng)營狀況惡化等造成壞賬，而對方的這種變化事先是可以覺察的，則應(yīng)追究信用管理部門的責(zé)任；如果信用管理部門己經(jīng)書面告知了會計部，而會計部門卻沒有及時督促相關(guān)人員加以催收，則應(yīng)追究會計部門的責(zé)任。433調(diào)整政策信用管理部門應(yīng)根據(jù)賬款回收情況相應(yīng)調(diào)整原先的信用政策，對逾期不歸還賬款的賒銷客戶應(yīng)調(diào)減或取消它的信用額度?？偨Y(jié)與展望在目前的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)要想發(fā)展、壯大，賒銷是不可避免的，這也必然導(dǎo)致應(yīng)收賬款的產(chǎn)生。而賒銷帶來銷售額增長與應(yīng)收賬款回收風(fēng)險以及由此而產(chǎn)生的財務(wù)風(fēng)險和經(jīng)營風(fēng)險總是并存的，因此，企業(yè)管理者應(yīng)將重點(diǎn)放在應(yīng)收賬款的管理上。本文構(gòu)建了一套應(yīng)收賬款風(fēng)險管理體系，從前期的機(jī)構(gòu)設(shè)置、制度完善到中期的科學(xué)管控，再到后期的積極催收，形成一整套應(yīng)收賬款風(fēng)險管理體系，輔以行之有效的管理手段和內(nèi)控措施來保障體系的健康運(yùn)行，以最大程度的降低應(yīng)收賬款成本及帶來的壞賬風(fēng)險，同時增加由賒銷帶來的收益?？茖W(xué)合理的應(yīng)收賬款管理體系可以使得賒銷真正轉(zhuǎn)化為銷售，業(yè)績轉(zhuǎn)化為利潤。加強(qiáng)對應(yīng)收賬款的管理，加快企業(yè)資金周轉(zhuǎn)速度，避免企業(yè)壞賬損失，保證企業(yè)資產(chǎn)的安全性和收益性，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。然而，應(yīng)收賬款風(fēng)險管理體系的良好運(yùn)行需要有健康的大環(huán)境作為保證。目前我國社會信用體系建設(shè)尚處在起步階段，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也未能在規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序方面發(fā)揮出強(qiáng)有力的作用。我國社會信用體系建設(shè)工作是一項宏大的社會系統(tǒng)工程，不是短期內(nèi)就能完成的，也不是單靠企業(yè)自身的努力就可以達(dá)到的。有社會各方面廣泛參與、共同協(xié)作，才能早日建成有中國特色的社會信用體系。作為社會中的核心細(xì)胞，企業(yè)的信用管理體系也將隨之日趨成熟、系統(tǒng)，為企業(yè)的健康發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。參考文獻(xiàn)1NADIRIMITHEDERERMINANTSOFTRADECREDITINTHEUSTOTALMANUFACTURINGSECTORJECONOMETRICA,1969，3734084232RARIDSATRADECREDITQUALITYGUARANTEESANDPRODUCTMARKETABILITYJFINANEIALMANAGEMENT,1993,2241171273KHALEDSOUFANITHEDECISIONTOFINANCEACCOUNTRECEIVABLESTHEFACTORINGOPTIONJMANAGERIALANDDECISIONEECONOMICS，2002，23L21334楊建平對應(yīng)收賬款管理存在的問題的分析J現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2009，942433055MOWBRAY，AH,INSURANEEITSTHEORYANDPRACTICEINTHEUNITEDSTATES，MEGRAWHILL，NEWYORK，193045466普拉卡什A希馬皮整合企業(yè)風(fēng)險管理M，機(jī)械工業(yè)出版社，200348497楊忠，趙曙明國際企業(yè)風(fēng)險管理M，南京大學(xué)出版社，19981541578朱小斌非金融企業(yè)風(fēng)險管理框架與趨勢M，上海財經(jīng)大學(xué)出版社，200746479RITEHIE，BMARSHALL，D，BUSINESSRISKMANAGEMENT，CHAPMANHALL，LONDON1993242510孫班軍，郝建新風(fēng)險管理案例分析與公司治理M，中國財政經(jīng)濟(jì)出版社，2006916511謝權(quán)對企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險管理的探討實務(wù)探索J，200941212李旭文化解應(yīng)收賬款的途徑分析J西部財經(jīng)，2009113213苗沂敏簡析企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險及其防范時代金融J，20113314劉心荷加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理策略探析J現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，20121415趙曉菊，柳永明企業(yè)與消費(fèi)者信用管理M上海財經(jīng)大學(xué)出版社，200524424716王華，應(yīng)收賬款與信用機(jī)制芻議西部財經(jīng)J，200973致謝短短四年的時間，很快己成為過去，這段艱辛而又充實的求學(xué)之路，我將會永遠(yuǎn)銘記在心。在我的論文即將完成之際，想起多年來老師、同學(xué)和朋友對我的關(guān)心、支持和幫助，心中充滿了感激之情。首先，我要感謝我的導(dǎo)師宋玉老師。一直以來，宋老師在我的學(xué)習(xí)、思想、生活等方面給予悉心的指導(dǎo)和無微不至的關(guān)懷。本篇論文是在宋老師的悉心指導(dǎo)和親切鼓勵下完成的。宋老師平時治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，從論文的選題、擬定大綱、到論文的寫作以及最終形成本篇完整的畢業(yè)論文，每個細(xì)節(jié)無不傾注著宋老師的心血。正是有了宋老師的指導(dǎo)和幫助，才使我能順利的完成這篇論文。在此，向宋老師表示最衷心的感謝其次，感謝會計系的所有老師的教導(dǎo)，在西安工程大學(xué)四年的學(xué)習(xí)生涯中，是你們給了我信心和力量，為我今后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；我還要感謝管理學(xué)院所有曾給予我?guī)椭睦蠋焸?，他們的諄諄教?dǎo)，為我論文的撰寫打下了堅實的基礎(chǔ)。在此謹(jǐn)向培養(yǎng)我的每一位老師致以誠摯的謝意最后，我要感謝我的同學(xué)和朋友，正是平日里他們對我的關(guān)懷以及善意的指正，才使我的學(xué)習(xí)不斷的進(jìn)步感謝同宿舍的舍友們在大學(xué)四年時間里給我的幫助和支持，我為我們這個團(tuán)結(jié)和睦的宿舍而自豪，愿我們激情永駐、友誼長存。在此，我要對他們表示我最真誠的謝意再次向關(guān)心、理解、支持和愛護(hù)我的老師、同學(xué)和朋友表示衷心的感謝和美好的祝福附錄附表一九陽股份有限公司2011年3月2012年3月資產(chǎn)負(fù)債表報表日期2012033120111231201109302011063020110331單位元元元元元流動資產(chǎn)貨幣資金15578500001528710000202839000020214600002219010000結(jié)算備付金00000拆出資金00000交易性金融資產(chǎn)00000衍生金融資產(chǎn)00000應(yīng)收票據(jù)630171000620735000587550000489375000514901000應(yīng)收賬款6343180043879700459559005995030040699700預(yù)付款項3449340029792400698653006557860032435600應(yīng)收保費(fèi)00000應(yīng)收分保賬款00000應(yīng)收分保合同準(zhǔn)備金00000應(yīng)收利息42696204473560747833095384302137310應(yīng)收股利00000其他應(yīng)收款1131190012394400845121063651906147090應(yīng)收出口退稅00000應(yīng)收補(bǔ)貼款00000應(yīng)收保證金00000內(nèi)部應(yīng)收款00000買入返售金融資產(chǎn)00000存貨460169000640704000252039000236208000238395000待攤費(fèi)用00000待處理流動資產(chǎn)損益00000一年內(nèi)到期的非流動資產(chǎn)00000其他流動資產(chǎn)049112525000000流動資產(chǎn)合計27617000002880730000299998000028884800003053720000非流動資產(chǎn)發(fā)放貸款及墊款00000可供出售金融資產(chǎn)00000持有至到期投資0000100000000長期應(yīng)收款00000長期股權(quán)投資39593200395783003170140000其他長期投資00000投資性房地產(chǎn)00000固定資產(chǎn)原值068776900005794400000累計折舊012780900001045250000固定資產(chǎn)凈值055996000004749150000固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備00000固定資產(chǎn)凈額553894000559960000474474000474915000469799000在建工程7818260066467100267177000259882000274818000工程物資00000固定資產(chǎn)清理00000生產(chǎn)性生物資產(chǎn)00000公益性生物資產(chǎn)00000油氣資產(chǎn)00000無形資產(chǎn)290325000292856000293866000280517000279954000開發(fā)支出00000商譽(yù)00000長期待攤費(fèi)用595875595875000股權(quán)分置流通權(quán)00000遞延所得稅資產(chǎn)1672410026877900249588002480050036503600其他非流動資產(chǎn)00000非流動資產(chǎn)合計979314000986336000109218000010401100001161070000資產(chǎn)總計37410100003867070000409216000039285900004214800000流動負(fù)債短期借款00000向中央銀行借款00000吸收存款及同業(yè)存放00000拆入資金00000交易性金融負(fù)債00000衍生金融負(fù)債00000應(yīng)付票據(jù)00000應(yīng)付賬款665659000993005000940110000809047000700737000預(yù)收款項245075000237061000129674000162413000192836000賣出回購金融資產(chǎn)款00000應(yīng)付手續(xù)費(fèi)及傭金00000應(yīng)付職工薪酬1635860077547600307694003276190033166800應(yīng)交稅費(fèi)2621140067669700193112001553360031333500應(yīng)付利息00000應(yīng)付股利0038635000000其他應(yīng)交款00000應(yīng)付保證金00000內(nèi)部應(yīng)付款00000其他應(yīng)付款5861690036089300569562006569830095054500預(yù)提費(fèi)用00000預(yù)計流動負(fù)債00000應(yīng)付分保賬款00000保險合同準(zhǔn)備金00000代理買賣證券款00000代理承銷證券款00000國際票證結(jié)算00000國內(nèi)票證結(jié)算00000遞延收益00000應(yīng)付短期債券00000一年內(nèi)到期的非流動負(fù)債00000其他流動負(fù)債00000流動負(fù)債合計10119200001276030000156317000010543900001053130000非流動負(fù)債長期借款00000應(yīng)付債券00000長期應(yīng)付款00000專項應(yīng)付款00000預(yù)計非流動負(fù)債00000遞延所得稅負(fù)債967878982654000其他非流動負(fù)債00000非流動負(fù)債合計967878982654000負(fù)債合計10128900001277020000156317000010543900001053130000所有者權(quán)益實收資本或股本760950000760950000760950000760950000760950000資本公積903786000903786000903462000903462000903462000庫存股00000專項儲備00000盈余公積329977000329977000310313000310313000249397000一般風(fēng)險準(zhǔn)備00000未確定的投資損失00000未分配利潤6298220005037840004724920008300190001118430000擬分配現(xiàn)金股利00000外幣報表折算差額00000歸屬于母公司股東權(quán)益合計26245300002498500000244722000028047400003032240000少數(shù)股東權(quán)益103591000915580008177050069464600129431000所有者權(quán)益或股東權(quán)益合計27281200002590050000252899000028742100003161670000負(fù)債和所有者權(quán)益或股東權(quán)益總計37410100003867070000409216000039285900004214800000附表二九陽股份有限公司2011年3月2012年3月利潤表報表日期2012033120111231201109302011063020110331單位元元元元元一、營業(yè)總收入12563600005199330000400663000025961600001