題目九陽(yáng)股份有限公司應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理摘要隨著信用經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)之間由于賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的應(yīng)收賬款問(wèn)題也日益嚴(yán)峻。許多企業(yè)因?yàn)槊つ抠d銷(xiāo)，其應(yīng)收賬款居高不下，呆賬和壞賬比例逐年升高，利潤(rùn)下降，甚至連年虧損、經(jīng)營(yíng)難以繼續(xù)，最終被迫破產(chǎn)或被重組。大量國(guó)內(nèi)外案例表明，應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)吞噬企業(yè)生命力的能力是難以估量的，其后果令人觸目驚心。就如何對(duì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，本文提出了構(gòu)建一套從識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)到風(fēng)險(xiǎn)防范與控制；從風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生以后對(duì)其加以測(cè)定到對(duì)風(fēng)險(xiǎn)加以規(guī)避的全程管理體系。本文站在理論與實(shí)踐結(jié)合的角度上，通過(guò)對(duì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)的總結(jié)，結(jié)合九陽(yáng)股份有限公司的實(shí)際運(yùn)作情況，運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)理論，構(gòu)建了一套應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理體系。文章共分為四個(gè)部分。第一部分是引言，主要介紹國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀、本文的研究目的和意義以及研究方法等。第二部分是應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理的基本理論，主要介紹了風(fēng)險(xiǎn)的定義、概念、含義。造成應(yīng)收賬款的原因剖析，以及應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析以及應(yīng)對(duì)方法。第三部分主要針對(duì)九陽(yáng)股份有限公司的具體情況進(jìn)行針對(duì)性分析。第四部分主要寫(xiě)九陽(yáng)股份有限公司對(duì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的全程管理體系。關(guān)鍵詞應(yīng)收賬款，應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避，管理體系TITLERISKMANAGEMENTOFJOYOUNGCO,LTDSACCOUNTSRECEIVABLEABSTRACTWITHTHECONTINUOUSDEVELOPMENTOFTHEECONOMYOFCREDIT,ACCOUNTSRECEIVABLEARISINGFROMTHECREDITBUSINESSBETWEENENTERPRISESAREINCREASINGLYGRIMBLINDCREDIT,FORONETHING,LEADSTOMANYCOMPANIESSACCOUNTSRECEIVABLEREMAININGHIGHFORANOTHERITBRINGSABOUTTHERATIOOFDOUBTFULDEBTSANDBADDEBTSINCREASINGYEARBYYEAR,THEDECREASEINPROFITS,OREVENYEARSOFLOSSES,WHICHMAKESTHEOPERATIONDIFFICULTTOCONTINUE,ANDULTIMATELYFORCEDINTOBANKRUPTCYORRESTRUCTURINGTHELARGENUMBEROFDOMESTICANDFOREIGNCASESSHOWSTHATTHEACCOUNTSRECEIVABLERISKENGULFINGTHEABILITYOFTHEENTERPRISEVITALITYISINCALCULABLEWITHREGARDTOHOWTODEALWITHACCOUNTSRECEIVABLERISKMANAGEMENT,THISPAPERAIMSTOBUILDUPASYSTEMWHICHISCONSTRUCTEDFROMIDENTIFYINGRISKSTOPREVENTIONANDCONTROLTHERISKANDMEASUREDINTHEWHOLEMANAGEMENTSYSTEMTOCIRCUMVENTOFTHERISKFROMTHERISKHASOCCURREDTHISARTICLEWHICHISBASEDONTHEPROSPECTIVEOFBOTHTHEORYANDPRACTICE,CONSTRUCTEDASYSTEMABOUTRISKMANAGEMENTOFACCOUNTSRECEIVABLEBYMAKINGASUMMARYOFEXPERIENCEANDLESSONSOFRISKMANAGEMENTTHESYSTEMISBUILDEDUPTHROUGHACOMBINATIONWITHTHEACTUALOPERATIONOFTHEJOYOUNGCO,LTD,EXPLOITATIONOFBASICTHEORYOFRISKMANAGEMENT,ANDINTEGRATIONOFQUALITATIVEANALYSISANDQUANTITATIVEANALYSISTHEARTICLEISDIVIDEDINTOFOURPARTSTHEFIRSTPARTISTHEINTRODUCTION,WHICHINTRODUCESTHERESEARCHSTATUSBOTHATHOMEANDABROAD,THEPURPOSEANDSIGNIFICANCEOFTHISRESEARCH,ANDRESEARCHMETHODSTHESECONDPARTISTHEBASICTHEORYOFTHEACCOUNTSRECEIVABLERISKMANAGEMENT,WHICHFROMONEHANDINTRODUCESDEFINITIONS,CONCEPTS,ANDIMPLICATIONOFRISKFROMANOTHERHANDITPRESENTSANALYSISOFACCOUNTSRECEIVABLESCAUSE,ANDIDENTIFICATION,ANALYSIS,OURMETHODSTODEALWITHTHERISKOFACCOUNTSRECEIVABLETHETHIRDPARTCARRIESOUTTARGETEDANALYSISTHATFOCUSEDONTHESPECIFICCIRCUMSTANCESOFTHEJOYOUNGCO,LTDTHEFOURTHPARTMAINLYCONCENTRATESONTHEWHOLEMANAGEMENTSYSTEMOFACCOUNTSRECEIVABLERISKOFJOYOUNGCO,LTDKEYWORDSACCOUNTSRECEIVABLE，RISKOFACCOUNTSRECEIVABLE，AVOIDANCE，MANAGEMENTSYSTEM目錄1緒論111研究背景和意義1111選題背景1112選題意義112國(guó)內(nèi)外研究綜述2121國(guó)外研究綜述2122國(guó)內(nèi)研究綜述413研究?jī)?nèi)容與方法4131研究?jī)?nèi)容4132研究方法42應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理的理論基礎(chǔ)621風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)理論6211風(fēng)險(xiǎn)的概念及分類(lèi)6212風(fēng)險(xiǎn)管理的含義8213風(fēng)險(xiǎn)管理的發(fā)展階段922應(yīng)收賬款的原因剖析10221內(nèi)部原因10222外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境原因1023應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理11231應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的含義11232應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別11233應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的分析12234應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)防范及應(yīng)對(duì)方法133九陽(yáng)股份有限公司應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的確認(rèn)1531九陽(yáng)股份有限公司基本情況介紹1532九陽(yáng)股份有限公司應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的狀況分析15321應(yīng)收賬款縱向分析15322應(yīng)收賬款橫向分析17323應(yīng)收賬款賬齡分析1733九陽(yáng)股份有限公司應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果探究19331外部環(huán)境的影響因素19332企業(yè)自身方面的影響因素194九陽(yáng)股份有限公司對(duì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的全程管理體系2141對(duì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的事前預(yù)防21411成立專門(mén)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)21412制定應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理政策21413全面貫徹管理流程23414避免合同糾紛2442對(duì)應(yīng)收賬款事中有效管理2543對(duì)應(yīng)收賬款事后的控制26431催收賬款26432明確責(zé)任27433調(diào)整政策27總結(jié)與展望28參考文獻(xiàn)29致謝30附錄31誠(chéng)信聲明371緒論11研究背景和意義111選題背景隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善和發(fā)展，各個(gè)行業(yè)逐步走向成熟甚至飽和。換言之，作為市場(chǎng)的基本經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，每個(gè)企業(yè)都面臨著日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為了生存和發(fā)展，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率已成為當(dāng)下企業(yè)最關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標(biāo)之一。而要想提高市場(chǎng)占有率，采用賒銷(xiāo)方式來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售就成了企業(yè)不得不走的一條路，信用營(yíng)銷(xiāo)就這樣應(yīng)運(yùn)而生，甚至逐步演變?yōu)榧s定俗成的行業(yè)慣例。在目前由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)的形勢(shì)下，采用類(lèi)似優(yōu)惠政策一般情況下也起到了較好的促銷(xiāo)作用，企業(yè)擴(kuò)大了銷(xiāo)售，減少了存貨，也實(shí)現(xiàn)了預(yù)期“賬面”利潤(rùn)，創(chuàng)造了令人驚羨的業(yè)績(jī)。然而，在目前我國(guó)信用機(jī)制尚不完善的背景下，基于信用的賒銷(xiāo)行為以及由此而產(chǎn)生的日益膨脹的應(yīng)收賬款往往潛藏著巨大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?！叭莻薄①~務(wù)危機(jī)、呆賬隨時(shí)可能侵蝕企業(yè)的老本?，F(xiàn)實(shí)中，應(yīng)收賬款拖欠現(xiàn)象已經(jīng)相當(dāng)嚴(yán)重。在許多行業(yè)，企業(yè)間環(huán)環(huán)拖欠，處于債務(wù)鏈中的企業(yè)無(wú)法正常開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以致舉步維艱，而被高額應(yīng)收賬款拖垮、拖死的企業(yè)也不在少數(shù)。教訓(xùn)是慘痛的，如何建立并完善企業(yè)信用管理制度，科學(xué)合理地管理應(yīng)收賬款，以降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，是每個(gè)企業(yè)還需解決的問(wèn)題，也是本課題的研究目的所在。112選題意義應(yīng)收賬款是企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金管理的重要環(huán)節(jié)。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，正確運(yùn)用賒銷(xiāo)，加強(qiáng)應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)管理顯得非常重要。企業(yè)能否有效地控制和管理應(yīng)收賬款，不僅直接決定了流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)水平和最終經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，而且還直接影響到銷(xiāo)售收入和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。因此，如何加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的控制和管理，己經(jīng)成為企業(yè)管理中不容回避的一大難題。企業(yè)必須重視應(yīng)收賬款領(lǐng)域，制定措施，拿出行動(dòng)，常抓不懈。強(qiáng)化應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理和控制，具有以下重要意義（1）及時(shí)獲取現(xiàn)金流量，補(bǔ)償各項(xiàng)耗費(fèi)。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)單位，企業(yè)只有面向市場(chǎng)，盡快地把生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，并及時(shí)取得銷(xiāo)貨款，才能補(bǔ)償生產(chǎn)材料的耗費(fèi)，及時(shí)支付職工工資和其他各項(xiàng)成本費(fèi)用，保證再生產(chǎn)過(guò)程連續(xù)不斷地進(jìn)行，這是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的基本前提。（2）提高企業(yè)資金利用效果應(yīng)收賬款的及時(shí)收回，可以使企業(yè)以較少的資金占用完成盡可能多的生產(chǎn)和銷(xiāo)售任務(wù)。而且，及時(shí)收回應(yīng)收賬款，還可以使企業(yè)靈活地進(jìn)行資金調(diào)度，不失時(shí)機(jī)地選擇投資方向，發(fā)展優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，爭(zhēng)取有利的商機(jī)，有效提高企業(yè)資金利用效果。（3）提高企業(yè)賒銷(xiāo)額和利潤(rùn)率。若企業(yè)應(yīng)收賬款管理有章可循，并且成效卓然，不良資產(chǎn)控制得當(dāng)，自然沒(méi)有了后顧之憂，從而可以增加賒銷(xiāo)額，搶占市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，應(yīng)收賬款保持合理水平，收款可得以有效保證，也減少了“利潤(rùn)虛化”現(xiàn)象，真正實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)率的大幅提升。（4）降低成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。強(qiáng)化應(yīng)收賬款管理，及時(shí)收回應(yīng)收賬款，可以減少未知的壞賬損失，減少企業(yè)收款費(fèi)用及應(yīng)收賬款的機(jī)會(huì)成本，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（5）改善企業(yè)銷(xiāo)售管理體系及客戶服務(wù)質(zhì)量。一直以來(lái)，“重營(yíng)銷(xiāo)，輕收款”是各企業(yè)管理者易犯的通病。在這種觀念影響下，往往使銷(xiāo)售人員全然不顧客戶的信用優(yōu)劣，為了實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)獲取高報(bào)酬而好壞通吃，其帶來(lái)的后果不言而喻。建立科學(xué)有效的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制將徹底改變這一弊端，重建銷(xiāo)售管理體系，并隨之帶來(lái)客戶服務(wù)質(zhì)量的提高。（6）有助于建立良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序及與國(guó)際市場(chǎng)接軌。應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理基礎(chǔ)是信用管理，加強(qiáng)信用管理，從整個(gè)社會(huì)看，可以減少企業(yè)間的相互拖欠，縮短債務(wù)鏈環(huán)節(jié)，優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序；強(qiáng)化應(yīng)收賬款管理，規(guī)范管理制度；嚴(yán)格應(yīng)收賬款管理責(zé)任制，還可以防范少數(shù)不法分子的違法犯罪行為，凈化社會(huì)風(fēng)氣；同時(shí)，加強(qiáng)我國(guó)信用體制建設(shè)，也為實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌鋪平了道路。12國(guó)內(nèi)外研究綜述121國(guó)外研究綜述應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)管理與社會(huì)的信用基礎(chǔ)和信用體系的完備性有著密切的關(guān)系。在西方，企業(yè)信用管理是一門(mén)重要的學(xué)科，它作為一門(mén)研究學(xué)科已有100多年的歷史。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家早在十九世紀(jì)五十年代就意識(shí)到了商業(yè)信用對(duì)經(jīng)濟(jì)的作用，如NEWMARCH1851、TOOKE和NEWMARCH1857認(rèn)為商業(yè)信用是一種準(zhǔn)貨幣。MELTZER1960在稍后的一項(xiàng)分析中開(kāi)創(chuàng)性地觀察到了商業(yè)信用的作用，發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)中商業(yè)信用的存量和分布變化與貨幣政策的變化是相伴而生的，為此作了開(kāi)創(chuàng)性的貢獻(xiàn)。商業(yè)信用的降低交易成本動(dòng)機(jī)理論由SCHWARTZ1974，后由FERRIS198L進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述。該理論表明，商業(yè)信用的使用使得經(jīng)濟(jì)交易中的商品交換和貨幣交換在時(shí)間上不同步，從而為買(mǎi)賣(mài)雙方降低了交易成本。關(guān)于應(yīng)收賬款信用政策設(shè)計(jì)的研究，基本涉及到幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域HALEY，CW同時(shí)也不能放松對(duì)B、C類(lèi)應(yīng)收賬款的管理，盡可能縮短應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)期，加速資金周轉(zhuǎn)。413全面貫徹管理流程信用管理首先要從客戶人手。信用管理部門(mén)成立后，首要工作是完善客戶資料。以往的工作中，銷(xiāo)售部門(mén)一直未能收集詳細(xì)的客戶資料，比如客戶的財(cái)務(wù)狀況、客戶的現(xiàn)有規(guī)模等，但這些資料對(duì)信用管理至關(guān)重要，客戶信用級(jí)別的設(shè)定與信貸額度的確定全依賴于此。所以，交給信用管理部門(mén)的第一項(xiàng)工作便是收集客戶資料，用以進(jìn)行分析并確定信用級(jí)別?？蛻糍Y料取得的完整與真實(shí)性直接影響著信用分析的質(zhì)量，其收集工作應(yīng)由各城市的總代理商助理完成，他們身處銷(xiāo)售第一線，與客戶可以直接溝通，也更容易在銷(xiāo)售人員的協(xié)助下取得客戶的第一手資料。由于各城市的總代理商控制著所在地區(qū)的批發(fā)與零售，其財(cái)務(wù)狀況會(huì)影響到該地區(qū)的整體銷(xiāo)售，這些客戶的資料取得必須經(jīng)由公司信用管理部門(mén)仔細(xì)核對(duì)以確保其真實(shí)性，并經(jīng)常性的進(jìn)行核查更新?？蛻糍Y料由各城市的總代理商助理收集并匯總后，由信用分析人員進(jìn)行信用評(píng)級(jí)。該公司的客戶很多，全部進(jìn)行分析對(duì)于分析人員來(lái)講并非易事，可以首先將所有客戶分為兩大類(lèi)一類(lèi)是不需要賒銷(xiāo)客戶，主要是一些小城市的小經(jīng)銷(xiāo)商，這些客戶多為當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)汽車(chē)的個(gè)體戶。這些客戶對(duì)市場(chǎng)的影響力較小，為確保回款及時(shí)，此類(lèi)客戶不需要給予其賒銷(xiāo)政策；第二類(lèi)是需要賒銷(xiāo)的客戶，這類(lèi)客戶主要是重點(diǎn)或大城市經(jīng)銷(xiāo)商。對(duì)于重點(diǎn)或大城市的經(jīng)銷(xiāo)商，因公司將這些城市中的銷(xiāo)售由經(jīng)銷(xiāo)商打理，而銷(xiāo)售都有一個(gè)回款期的問(wèn)題，所以必須向這些經(jīng)銷(xiāo)商提供信用政策，給予其資金上的融通，協(xié)助其打理當(dāng)?shù)卦摴镜漠a(chǎn)品市場(chǎng)。也就是說(shuō)，分析人員的重點(diǎn)工作就是對(duì)此類(lèi)重點(diǎn)或大城市的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行信用分析，并依既定流程對(duì)其進(jìn)行評(píng)估確定其信用級(jí)別。414避免合同糾紛為了避免合同糾紛，企業(yè)在簽訂賒銷(xiāo)合同前必須認(rèn)真審查對(duì)方是否具備對(duì)等的合同主體資格。為了防止行為人在合同條款和合同內(nèi)容上弄虛作假，簽訂合同日必須嚴(yán)格審查合同條款內(nèi)容，使用規(guī)范的術(shù)語(yǔ)，使合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系規(guī)范、明確。在簽訂合同前企業(yè)要逐條審查合同主要條款，特別是交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)、運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、貨物檢驗(yàn)期限、結(jié)算方式、價(jià)格條款、賠償責(zé)任等都要清楚、明確、完整，不能為今后產(chǎn)生糾紛留下隱患。例如，合同法只是規(guī)定在合理的期限內(nèi)及時(shí)驗(yàn)貨，但沒(méi)有明確指出什么是合理的期限，因此必須在合同中進(jìn)一步明確具體的檢驗(yàn)時(shí)間。也可以在法律專家的幫助下，制定標(biāo)準(zhǔn)合同，避免每次簽訂合同都要重新制定合同條款。出現(xiàn)合同風(fēng)險(xiǎn)或合同欺詐大都和公司的合同管理控制不力有關(guān)。公司應(yīng)當(dāng)建立、健全合同管理制度。（1）建立健全合同簽訂審批制度企業(yè)應(yīng)當(dāng)規(guī)定嚴(yán)格的合同簽訂程序和合同簽訂權(quán)限，嚴(yán)格限制合同簽訂人的資格。（2）建立健全對(duì)客戶主體資格與資信狀況調(diào)查制度簽訂合同前要對(duì)客戶主體資格和資信狀況進(jìn)行嚴(yán)格的定性分析和定量分析，避免和達(dá)不到信用標(biāo)準(zhǔn)的客戶簽訂賒銷(xiāo)合同。（3）建立健全合同專用章和公章保管使用制度對(duì)合同專用章的管理要求專人、專柜保管，使用要專人審批，并專門(mén)造冊(cè)記錄登記使用情況，避免在空白紙上加蓋公章留下隱患，杜絕外借公章現(xiàn)象的發(fā)生。（4）建立健全合同文本保管使用制度對(duì)于合同文本要專案專檔，結(jié)案合同要?dú)w檔管理，查閱合同檔案要經(jīng)過(guò)審批。（5）建立健全合同履行檢查監(jiān)督制度及報(bào)案制度公司對(duì)于正在執(zhí)行的合同要不斷進(jìn)行監(jiān)控，保證合同的正確發(fā)行。簽訂合同的雙方有可能對(duì)于合同的效力、合同文字語(yǔ)言理解、合同是否己經(jīng)正確履行、違約責(zé)任承擔(dān)以及承擔(dān)多少、合同的可解除性等方面存在不同理解，從而引發(fā)合同糾紛。解決合同糾紛的方法有很多，本著維持和客戶的良好關(guān)系的原則，解決合同糾紛的過(guò)程中采取的手段當(dāng)是由弱到強(qiáng)。可以通過(guò)平等協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方法解決?？傊贤枪九c客戶之間權(quán)利和義務(wù)的約定，必須認(rèn)真對(duì)待。公司必須對(duì)合同實(shí)施嚴(yán)格的管理，合同必須合法、條款完整、語(yǔ)言規(guī)范，合同資料要嚴(yán)格保管。同時(shí)，合同簽訂人員要不斷提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)簽訂合同的技巧。42對(duì)應(yīng)收賬款事中有效管理賒銷(xiāo)合同簽訂至應(yīng)收賬款收回之前這段時(shí)間相應(yīng)的控制措施稱為事中控制。這個(gè)階段的控制工作仍主要由以上三個(gè)部門(mén)信用管理部門(mén)、會(huì)計(jì)部門(mén)以及銷(xiāo)售部門(mén)完成。相應(yīng)的控制措施主要有以下幾點(diǎn)（1）信用管理部門(mén)應(yīng)對(duì)賒銷(xiāo)客戶的資料進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)關(guān)注對(duì)方的相關(guān)信息。一旦賒銷(xiāo)客戶經(jīng)營(yíng)狀況等出現(xiàn)異常并有可能危及到本企業(yè)賬款的順利回收時(shí)，信用管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)的書(shū)面告知會(huì)計(jì)部門(mén)，由會(huì)計(jì)部門(mén)負(fù)責(zé)督促相關(guān)銷(xiāo)售人員催收賬款。在事中控制中，信用管理部門(mén)還應(yīng)該根據(jù)會(huì)計(jì)部門(mén)提供的財(cái)務(wù)分析數(shù)據(jù)，從本企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)相應(yīng)調(diào)整原先的信用政策，調(diào)減或調(diào)增信用額度，以適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需要。（2）會(huì)計(jì)部門(mén)應(yīng)定期向賒銷(xiāo)客戶寄送對(duì)賬單，以確保雙方在應(yīng)付賬款數(shù)額、還款期限、還款方式等方面的認(rèn)可一致；對(duì)客戶提出的異議要及時(shí)查明原因，做出相應(yīng)調(diào)整；根據(jù)信用管理部門(mén)提供的信息督促相關(guān)銷(xiāo)售人員提前催收賬款，避免發(fā)生壞賬損失。（3）銷(xiāo)售部門(mén)也應(yīng)隨時(shí)關(guān)注賒銷(xiāo)客戶的信息，并根據(jù)會(huì)計(jì)部門(mén)的要求催收那些被認(rèn)為有可能成為壞賬的款項(xiàng)。43對(duì)應(yīng)收賬款事后的控制事后控制包括賒銷(xiāo)合同到期時(shí)款項(xiàng)的收回控制以及款項(xiàng)到期由于各種原因無(wú)法收回而形成壞賬損失的處理。431催收賬款在付款到期日企業(yè)沒(méi)有收到客戶付款，應(yīng)立即著手進(jìn)行催收，其首選方式就是電話收款。這也是應(yīng)收賬款回收最基本和有效的方式。（1）電話催討對(duì)于電話催討人員需要具有一定的素質(zhì)。首先，電話收款人員應(yīng)掌握合同、付款條件、供應(yīng)商和客戶權(quán)利與義務(wù)等專業(yè)知識(shí)；其次，也應(yīng)熟悉并掌握與客戶通話時(shí)的說(shuō)話口氣以及火候等收賬技巧；最后，也應(yīng)明確與客戶談判時(shí)自己的權(quán)限和決策范圍，明確自身是否有權(quán)對(duì)欠賬進(jìn)行打折，是否有權(quán)決定停止向債務(wù)人供貨及停止提供賒銷(xiāo)等處罰措施。在進(jìn)行電話實(shí)際催討過(guò)程中，催討人員要先準(zhǔn)備好相關(guān)資料，這樣可防范對(duì)方搪塞，有備無(wú)患，無(wú)懈可擊。資金流向往往是商業(yè)交往中比較敏感的話題，資金周轉(zhuǎn)實(shí)力更是一個(gè)秘密，所以在結(jié)款時(shí)要找準(zhǔn)關(guān)鍵人。若對(duì)方是管理規(guī)范的大企業(yè)，應(yīng)與指定付款聯(lián)系人或財(cái)務(wù)人員聯(lián)系，若對(duì)方是小型家族企業(yè)，最好直接與負(fù)責(zé)人或老板聯(lián)系。在進(jìn)行交談的過(guò)程中要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，以開(kāi)放式的問(wèn)題了解對(duì)方拖欠原因，同時(shí)收款人員要從邏輯上迫使客戶找不到任何拒絕支付的理由。（2）收賬信催討收賬信可以一次性發(fā)給眾多客戶，價(jià)格便宜，較為正式，可以通過(guò)其設(shè)計(jì)精美的格式和內(nèi)容提高企業(yè)的信用管理形象，與傳真相比，擁有更大的私密性。收賬信的寫(xiě)作要求明確具體、簡(jiǎn)明扼要、清楚正確、措辭堅(jiān)定而且權(quán)威。收賬信的力度應(yīng)根據(jù)逾期的天數(shù)依次遞增，逐漸加大對(duì)客戶的收賬壓力。但由于收賬信屬于單方面的聯(lián)系方式，不易引起對(duì)方的重視，不能及時(shí)得到答復(fù)，收賬力度較小，應(yīng)與其他收賬方式配合使用。（3）上門(mén)催討對(duì)于大客戶，當(dāng)電話收款和收賬信方式都無(wú)效時(shí)，企業(yè)就要考慮派收賬員通過(guò)上門(mén)訪問(wèn)，直接與客戶交涉還款問(wèn)題，了解拖欠原因。雖然上門(mén)追討是以上方式中成本最高的一種，但由于其催賬效果好，對(duì)于欠款金額較高的客戶，還是有價(jià)值的。在進(jìn)行上門(mén)追討前，要準(zhǔn)備好相關(guān)資料，多了解客戶情況。對(duì)于大公司一般都很重視自身的信譽(yù)，不希望拖欠事實(shí)公布于眾。因此在上門(mén)前應(yīng)提前與合適級(jí)別的人預(yù)約好，精心計(jì)劃、安排，深人討論。對(duì)于小公司來(lái)說(shuō)，催討時(shí)一定要找準(zhǔn)關(guān)鍵人，要找到老板或公司負(fù)責(zé)人。如若對(duì)方以各種理由推辭，收賬員應(yīng)針對(duì)不同的拒付借口、不同類(lèi)型客戶做出靈活多變的處理。在催討過(guò)程中獲取客戶對(duì)債務(wù)的書(shū)面確認(rèn)或要求對(duì)方提供書(shū)面的付款計(jì)劃是非常重要的。首先，書(shū)面確認(rèn)和付款計(jì)劃是比較正式，能給客戶留下比較深刻的印象。其次，書(shū)面確認(rèn)和付款計(jì)劃對(duì)于日后通過(guò)法律或其他嚴(yán)厲手段追討欠款將起到至關(guān)重要的作用。書(shū)面確認(rèn)書(shū)或付款計(jì)劃越早拿到越好，因?yàn)椋S著催賬手段越來(lái)越嚴(yán)厲，就越來(lái)越不容易拿到了。在特殊情況下，客戶可能在被催賬的過(guò)程中更換人員，如果能早拿到這樣的書(shū)面確認(rèn)，催款會(huì)更加容易。432明確責(zé)任相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)查明壞賬產(chǎn)生的原因，明確相關(guān)責(zé)任人、相關(guān)責(zé)任部門(mén)，并做出相應(yīng)的處理。如果是由于對(duì)方經(jīng)營(yíng)狀況惡化等造成壞賬，而對(duì)方的這種變化事先是可以覺(jué)察的，則應(yīng)追究信用管理部門(mén)的責(zé)任；如果信用管理部門(mén)己經(jīng)書(shū)面告知了會(huì)計(jì)部，而會(huì)計(jì)部門(mén)卻沒(méi)有及時(shí)督促相關(guān)人員加以催收，則應(yīng)追究會(huì)計(jì)部門(mén)的責(zé)任。433調(diào)整政策信用管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)賬款回收情況相應(yīng)調(diào)整原先的信用政策，對(duì)逾期不歸還賬款的賒銷(xiāo)客戶應(yīng)調(diào)減或取消它的信用額度?？偨Y(jié)與展望在目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)要想發(fā)展、壯大，賒銷(xiāo)是不可避免的，這也必然導(dǎo)致應(yīng)收賬款的產(chǎn)生。而賒銷(xiāo)帶來(lái)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)與應(yīng)收賬款回收風(fēng)險(xiǎn)以及由此而產(chǎn)生的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)總是并存的，因此，企業(yè)管理者應(yīng)將重點(diǎn)放在應(yīng)收賬款的管理上。本文構(gòu)建了一套應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理體系，從前期的機(jī)構(gòu)設(shè)置、制度完善到中期的科學(xué)管控，再到后期的積極催收，形成一整套應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理體系，輔以行之有效的管理手段和內(nèi)控措施來(lái)保障體系的健康運(yùn)行，以最大程度的降低應(yīng)收賬款成本及帶來(lái)的壞賬風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)增加由賒銷(xiāo)帶來(lái)的收益。科學(xué)合理的應(yīng)收賬款管理體系可以使得賒銷(xiāo)真正轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售，業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)。加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的管理，加快企業(yè)資金周轉(zhuǎn)速度，避免企業(yè)壞賬損失，保證企業(yè)資產(chǎn)的安全性和收益性，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。然而，應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理體系的良好運(yùn)行需要有健康的大環(huán)境作為保證。目前我國(guó)社會(huì)信用體系建設(shè)尚處在起步階段，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也未能在規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序方面發(fā)揮出強(qiáng)有力的作用。我國(guó)社會(huì)信用體系建設(shè)工作是一項(xiàng)宏大的社會(huì)系統(tǒng)工程，不是短期內(nèi)就能完成的，也不是單靠企業(yè)自身的努力就可以達(dá)到的。有社會(huì)各方面廣泛參與、共同協(xié)作，才能早日建成有中國(guó)特色的社會(huì)信用體系。作為社會(huì)中的核心細(xì)胞，企業(yè)的信用管理體系也將隨之日趨成熟、系統(tǒng)，為企業(yè)的健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。參考文獻(xiàn)1NADIRIMITHEDERERMINANTSOFTRADECREDITINTHEUSTOTALMANUFACTURINGSECTORJECONOMETRICA,1969，3734084232RARIDSATRADECREDITQUALITYGUARANTEESANDPRODUCTMARKETABILITYJFINANEIALMANAGEMENT,1993,2241171273KHALEDSOUFANITHEDECISIONTOFINANCEACCOUNTRECEIVABLESTHEFACTORINGOPTIONJMANAGERIALANDDECISIONEECONOMICS，2002，23L21334楊建平對(duì)應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題的分析J現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2009，942433055MOWBRAY，AH,INSURANEEITSTHEORYANDPRACTICEINTHEUNITEDSTATES，MEGRAWHILL，NEWYORK，193045466普拉卡什A希馬皮整合企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理M，機(jī)械工業(yè)出版社，200348497楊忠，趙曙明國(guó)際企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理M，南京大學(xué)出版社，19981541578朱小斌非金融企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理框架與趨勢(shì)M，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，200746479RITEHIE，BMARSHALL，D，BUSINESSRISKMANAGEMENT，CHAPMANHALL，LONDON1993242510孫班軍，郝建新風(fēng)險(xiǎn)管理案例分析與公司治理M，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2006916511謝權(quán)對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理的探討實(shí)務(wù)探索J，200941212李旭文化解應(yīng)收賬款的途徑分析J西部財(cái)經(jīng)，2009113213苗沂敏簡(jiǎn)析企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)及其防范時(shí)代金融J，20113314劉心荷加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理策略探析J現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，20121415趙曉菊，柳永明企業(yè)與消費(fèi)者信用管理M上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，200524424716王華，應(yīng)收賬款與信用機(jī)制芻議西部財(cái)經(jīng)J，200973致謝短短四年的時(shí)間，很快己成為過(guò)去，這段艱辛而又充實(shí)的求學(xué)之路，我將會(huì)永遠(yuǎn)銘記在心。在我的論文即將完成之際，想起多年來(lái)老師、同學(xué)和朋友對(duì)我的關(guān)心、支持和幫助，心中充滿了感激之情。首先，我要感謝我的導(dǎo)師宋玉老師。一直以來(lái)，宋老師在我的學(xué)習(xí)、思想、生活等方面給予悉心的指導(dǎo)和無(wú)微不至的關(guān)懷。本篇論文是在宋老師的悉心指導(dǎo)和親切鼓勵(lì)下完成的。宋老師平時(shí)治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，從論文的選題、擬定大綱、到論文的寫(xiě)作以及最終形成本篇完整的畢業(yè)論文，每個(gè)細(xì)節(jié)無(wú)不傾注著宋老師的心血。正是有了宋老師的指導(dǎo)和幫助，才使我能順利的完成這篇論文。在此，向宋老師表示最衷心的感謝其次，感謝會(huì)計(jì)系的所有老師的教導(dǎo)，在西安工程大學(xué)四年的學(xué)習(xí)生涯中，是你們給了我信心和力量，為我今后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；我還要感謝管理學(xué)院所有曾給予我?guī)椭睦蠋焸?，他們的諄諄教?dǎo)，為我論文的撰寫(xiě)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此謹(jǐn)向培養(yǎng)我的每一位老師致以誠(chéng)摯的謝意最后，我要感謝我的同學(xué)和朋友，正是平日里他們對(duì)我的關(guān)懷以及善意的指正，才使我的學(xué)習(xí)不斷的進(jìn)步感謝同宿舍的舍友們?cè)诖髮W(xué)四年時(shí)間里給我的幫助和支持，我為我們這個(gè)團(tuán)結(jié)和睦的宿舍而自豪，愿我們激情永駐、友誼長(zhǎng)存。在此，我要對(duì)他們表示我最真誠(chéng)的謝意再次向關(guān)心、理解、支持和愛(ài)護(hù)我的老師、同學(xué)和朋友表示衷心的感謝和美好的祝福附錄附表一九陽(yáng)股份有限公司2011年3月2012年3月資產(chǎn)負(fù)債表報(bào)表日期2012033120111231201109302011063020110331單位元元元元元流動(dòng)資產(chǎn)貨幣資金15578500001528710000202839000020214600002219010000結(jié)算備付金00000拆出資金00000交易性金融資產(chǎn)00000衍生金融資產(chǎn)00000應(yīng)收票據(jù)630171000620735000587550000489375000514901000應(yīng)收賬款6343180043879700459559005995030040699700預(yù)付款項(xiàng)3449340029792400698653006557860032435600應(yīng)收保費(fèi)00000應(yīng)收分保賬款00000應(yīng)收分保合同準(zhǔn)備金00000應(yīng)收利息42696204473560747833095384302137310應(yīng)收股利00000其他應(yīng)收款1131190012394400845121063651906147090應(yīng)收出口退稅00000應(yīng)收補(bǔ)貼款00000應(yīng)收保證金00000內(nèi)部應(yīng)收款00000買(mǎi)入返售金融資產(chǎn)00000存貨460169000640704000252039000236208000238395000待攤費(fèi)用00000待處理流動(dòng)資產(chǎn)損益00000一年內(nèi)到期的非流動(dòng)資產(chǎn)00000其他流動(dòng)資產(chǎn)049112525000000流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)27617000002880730000299998000028884800003053720000非流動(dòng)資產(chǎn)發(fā)放貸款及墊款00000可供出售金融資產(chǎn)00000持有至到期投資0000100000000長(zhǎng)期應(yīng)收款00000長(zhǎng)期股權(quán)投資39593200395783003170140000其他長(zhǎng)期投資00000投資性房地產(chǎn)00000固定資產(chǎn)原值068776900005794400000累計(jì)折舊012780900001045250000固定資產(chǎn)凈值055996000004749150000固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備00000固定資產(chǎn)凈額553894000559960000474474000474915000469799000在建工程7818260066467100267177000259882000274818000工程物資00000固定資產(chǎn)清理00000生產(chǎn)性生物資產(chǎn)00000公益性生物資產(chǎn)00000油氣資產(chǎn)00000無(wú)形資產(chǎn)290325000292856000293866000280517000279954000開(kāi)發(fā)支出00000商譽(yù)00000長(zhǎng)期待攤費(fèi)用595875595875000股權(quán)分置流通權(quán)00000遞延所得稅資產(chǎn)1672410026877900249588002480050036503600其他非流動(dòng)資產(chǎn)00000非流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)979314000986336000109218000010401100001161070000資產(chǎn)總計(jì)37410100003867070000409216000039285900004214800000流動(dòng)負(fù)債短期借款00000向中央銀行借款00000吸收存款及同業(yè)存放00000拆入資金00000交易性金融負(fù)債00000衍生金融負(fù)債00000應(yīng)付票據(jù)00000應(yīng)付賬款665659000993005000940110000809047000700737000預(yù)收款項(xiàng)245075000237061000129674000162413000192836000賣(mài)出回購(gòu)金融資產(chǎn)款00000應(yīng)付手續(xù)費(fèi)及傭金00000應(yīng)付職工薪酬1635860077547600307694003276190033166800應(yīng)交稅費(fèi)2621140067669700193112001553360031333500應(yīng)付利息00000應(yīng)付股利0038635000000其他應(yīng)交款00000應(yīng)付保證金00000內(nèi)部應(yīng)付款00000其他應(yīng)付款5861690036089300569562006569830095054500預(yù)提費(fèi)用00000預(yù)計(jì)流動(dòng)負(fù)債00000應(yīng)付分保賬款00000保險(xiǎn)合同準(zhǔn)備金00000代理買(mǎi)賣(mài)證券款00000代理承銷(xiāo)證券款00000國(guó)際票證結(jié)算00000國(guó)內(nèi)票證結(jié)算00000遞延收益00000應(yīng)付短期債券00000一年內(nèi)到期的非流動(dòng)負(fù)債00000其他流動(dòng)負(fù)債00000流動(dòng)負(fù)債合計(jì)10119200001276030000156317000010543900001053130000非流動(dòng)負(fù)債長(zhǎng)期借款00000應(yīng)付債券00000長(zhǎng)期應(yīng)付款00000專項(xiàng)應(yīng)付款00000預(yù)計(jì)非流動(dòng)負(fù)債00000遞延所得稅負(fù)債967878982654000其他非流動(dòng)負(fù)債00000非流動(dòng)負(fù)債合計(jì)967878982654000負(fù)債合計(jì)10128900001277020000156317000010543900001053130000所有者權(quán)益實(shí)收資本或股本760950000760950000760950000760950000760950000資本公積903786000903786000903462000903462000903462000庫(kù)存股00000專項(xiàng)儲(chǔ)備00000盈余公積329977000329977000310313000310313000249397000一般風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備00000未確定的投資損失00000未分配利潤(rùn)6298220005037840004724920008300190001118430000擬分配現(xiàn)金股利00000外幣報(bào)表折算差額00000歸屬于母公司股東權(quán)益合計(jì)26245300002498500000244722000028047400003032240000少數(shù)股東權(quán)益103591000915580008177050069464600129431000所有者權(quán)益或股東權(quán)益合計(jì)27281200002590050000252899000028742100003161670000負(fù)債和所有者權(quán)益或股東權(quán)益總計(jì)37410100003867070000409216000039285900004214800000附表二九陽(yáng)股份有限公司2011年3月2012年3月利潤(rùn)表報(bào)表日期2012033120111231201109302011063020110331單位元元元元元一、營(yíng)業(yè)總收入12563600005199330000400663000025961600001