物業(yè)管家個人工作總結 3 篇 20，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將管理處一年來的工作情況總結如下： 一、管理處的日常管理工作 自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。 管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保 障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度， 避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。 二、日常投訴處理維護工作 1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴 1432 起，已處理完成 1420起，正在處理 12 起，處理率達 99%。其中水電投 訴報修 647 起，房屋維修 491 起，防盜門及單元門報修 130 起，投訴 164 起。 全年投訴主要集中在 1、 2、 10、 16#樓頂層住戶房屋漏水， 2、 7#樓業(yè)主對 3#樓工地施工噪音擾民的投訴， 14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。 16、 17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音， 18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但 18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。 2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費 用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。 3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。 4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。 5、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等 35 棟房屋的水電維護及日常管理工作 ;全年水電月平均損耗率分別在 2。 2 至 2。 8%，嚴格控制在允許范圍內(nèi) ;轄區(qū)的 4 個配電房， 5 臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生。 6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。 7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年 _發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。 三、加強學習，提高業(yè)務水平 由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習， 這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 四、存在的問題和今后努力方向 一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng) 造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在： 第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高 ; 第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位 ; 第三，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求 ; 第四，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125 個車位，其中有 53 個車位漏水，故車主不愿將車停放進去 ; 第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主 要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重 ; 第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔 ; 第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。 在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。 物業(yè)管家個人工作總結 20是 *尋求發(fā)展的一年。在這一年里 ,*物業(yè)管理處在公司各級領導的關懷與支持下 ,始終貫徹為業(yè)主 構筑優(yōu)質(zhì)生活 的企業(yè)理念 ,遵循 業(yè)主至上 ,服務第一 的原則精神 ,根據(jù) *的實際情況 ,在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作 ,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道 ,物業(yè)管理工作取得了一定的成效 ,這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分 ,現(xiàn)將 20的工作總結如下 : 一、 20日常管理工作目標完成情況 : (一 )房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一 ,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要 ,縱觀各 老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題 ,無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患 ,從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱 ,這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。 為此 ,在裝修管理工作方面 ,我們重點加強了以下方面的工作 : 1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了 裝修工作指引 ,就裝修單元的 重點部位防水 、 消防安全 、 水電管路走向 、 自用設施設備安裝 等作出明確的指引 ,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求 ,為后期的管理工作做好準備 ; 2)從嚴把好裝修申請審批關 ,建立完善的裝修管理檔案 ,所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙 ,并對裝修申請中的關于外立面及室內(nèi)結構方面從嚴審核 ,給出審批意見與建議 ; 3)建立裝修巡查簽到制度 ,安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作 ,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作 ,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài) ; 4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動 ,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象 ,限定作出整改 ,并按計劃實施復檢工作 ,此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。 5)從 20*年十月份起 ,根據(jù)工作的安排需 要 ,管理處設立了裝修巡檢專項負責制度 ,該項工作由保安隊長組織實施 ,經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施 ,取得了良好的成效。 (二 )小區(qū)安全防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重 ,為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境 ,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作 ,對保安人員定期進行崗位培訓 ,考核 ,制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準 ,并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查 ,文明執(zhí)勤 ,禮貌服務 ,在前期裝修階段進出人員復雜 ,硬件設施條件欠缺的情況下 ,基本完成了公司安排的各項工作任務。 1)繼 續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度 ,定時定崗進行裝修單元清場 ,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效 ,同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況 ,收到了良好的成效 ; 2)為加強裝修搬運的監(jiān)管 ,避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況 ,從 20下半年起管理處實行了 裝修搬運押金管理制度 ,自制度實施以來 ,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕 ; 3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度 ,施工人員憑證出入 ,其它人員進出須配合查詢與登記 ,拿出小區(qū)的物品均憑 放行條 并經(jīng)查核后才能放行 ,有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行 ,小區(qū)的安全才能得到保障 ; 4)按消防管理制度要求 ,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查 ,確保消防器材處于良好的狀態(tài) ,同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作 ,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器 ; 5)前期階段由于各方面的因素 ,停車場車輛出入管理較為混亂 ,通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作 ,并安排落實相關工作后 ,所有進出的車輛均已憑證出入 ,大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。 (三 )公共設施、設備的管理 小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前 期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎上的 ,*作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目 ,由首期樓宇交付業(yè)主起 ,我們一直秉持的工作理念是 :嚴把接管驗收關 ,密切監(jiān)控設備運行狀態(tài) ,為此我們實施了以下管理措施 : 1) 建立起設備移交初驗復檢制度 ,如電梯設備的移交 ,由于各方面的因素 ,電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想 ,但在驗收過程中 ,在公司各部門的密切配合下 ,部位存在未符合質(zhì)量要求的問題 ,經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進 ,基本上得到了整改 ; 2) 在物業(yè)管理的前期階段 ,由于設備處于運行磨合階段 ,同時由于其使用情況有別于正常階段 ,所以故障情況時有發(fā)生 ,為此管理處加強了與相關單位的溝通工作 ,對存在的問題進行專題研討 ,再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點 ,經(jīng)過努力 ,在后期階段 ,設備的運行性能得到了極大的改善 ; 3) 實施了設備定期巡檢制度 ,做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻 ,維修人員定期實施巡檢工作 ,并做好巡檢工作記錄 ,基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標 ; (四 )環(huán)境衛(wèi)生管理 環(huán)境衛(wèi)生方面 ,管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度 ,由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作 ,并每天開展巡檢整改工作 ,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出 ,小區(qū)的 環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善 ,同時因應惡劣氣候環(huán)境 ,我們開展了專項的大掃除工作 ,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。 1) 每幢樓宇交付業(yè)主后 ,施工單位的清潔開荒不到位 ,不能滿足管理服務的要求 ,在前期階段人員緊、工作任務重的情況下 ,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位 ,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時 ,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作 ,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎 ; 2) 前期階段由于施工的原因 ,造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多 ,為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用 ,定期對停車場進行清洗 ,在 有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況 ; 3) 在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處 ,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響 ,再引致其他的業(yè)主的投訴 ,管理處先是張貼 溫馨提示 ,后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶 ,再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后 ,隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生 ; (五 )綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境 ,我們嚴格落實了綠化管理措施 ,根據(jù) *小區(qū)綠化施工進度 ,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作 ,設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄 ,使綠地基本無破壞 ,踐踏及公用現(xiàn)象 ;同時根 據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃 ,定對對綠化施肥及修剪 ,通過綠化員工的辛勤工作 ,小區(qū)的綠化生長狀況良好。 二、存在的不足與展望 雖然 ,我們在 20的工作中取得了一定成績 ,但還有很多需要完善與加強的地方。 第一、管理人員整體素質(zhì)不高 ,服務意識不強 ,實際處理事務的能力還有待提高 ; 第二 ,與業(yè)主的溝通不夠 ,了解不足 ,在往后的工作中應予以加強。 第三 ,設備、設施管理力度還需加強 ,以確保設施設備的安全正常運行 ,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響 ,引至業(yè)主對管理服務工作的不滿 ; 第四 ,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn) 定 ,工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況 ,需要在實際工作中作出改善。 針對以上幾個問題 ,在 20我們將吸取經(jīng)驗與教訓 ,努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平 ,把工作做到更好。 在新的一年里我們將加快步伐 ,不斷提高自身物業(yè)管理水平 ,不斷完善小區(qū)各項管理工作 ,為使 *早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻 ,為公司的發(fā)展添磚加瓦。 物業(yè)管家個人工作總結 時光飛逝，轉(zhuǎn)眼 20來到了，回首 20的工作，充滿著艱辛和快樂，這一年來，我物業(yè)部全體員工在公司正確領導下，團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和 改進了物業(yè)部的管理和服務質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序 ;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系，多次得到上級主管部門領導的表揚和贊譽 ;一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。 一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升 今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進物業(yè)的服務品質(zhì)”的思路，集中優(yōu)勢資源確保為公司 開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點抓好以下幾方面工作： 1、貫徹按物業(yè)管理 系的有效運作 成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一季度來，公司始終按照 要求為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象，打造陽光名邸物業(yè)品牌。 2、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系 自進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營服務理 念，今后我們將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量，提高服務績效。 3、建立陽光名邸物業(yè)零缺陷的目標 部門成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷 ;操作零缺陷 ;設備零故障 ;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。 二、人員管理 人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅持屬地化管理的方針，進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競爭力，我部門積極開展多種員工專業(yè)知識培訓，使員工成為“一專多 能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質(zhì)量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。 三、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制 我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務發(fā)展，爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求 是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的崗位工作質(zhì)量標準、效績考核制度、員工獎懲條例、值班人員工作制度、業(yè)主回訪工作制度、投訴接待處理制度、考勤制度、會議制度、文件學習落實制度、效績考核檢查落實制度、員工培訓制度等近二十多項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開 ;同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到南京、淮安等物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實際情況，對各 部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。 四、保安方面 1、在公司和我部門的嚴格挑選和培訓下，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽縣房產(chǎn)會、陽光名邸一期、二期開盤及政府領導參觀的安全防范和現(xiàn)場維護工作。但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗不足與缺陷：人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我部門于今年進行了一場保安大革新，實行末尾淘汰制，從而在對隊伍內(nèi)部形 成競爭機制。其次我們購置了嶄新的保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階，從而達到外塑形象，內(nèi)塑品牌。 2、工地保安工作始終貫徹公司領導的外松內(nèi)緊的方針。因工地現(xiàn)場處地的時間、環(huán)境比較特別，我部門嚴格實行來訪人員登記制和車輛進出登記制以及憑銷售人員引領進入制，謝絕參觀客戶私自進入施工現(xiàn)場，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管 1 年期間抓獲工地盜竊嫌疑人 8 起，制止偷竊事件