附件服務(wù)質(zhì)理考核細(xì)則適用于全體員工扣分標(biāo)準(zhǔn)備注序號(hào)違規(guī)項(xiàng)目輕微嚴(yán)重1上崗未按規(guī)范穿著工裝（包括衣服/領(lǐng)帶/褲子/鞋等），未戴工卡102工作場(chǎng)合男性員工留長(zhǎng)發(fā)長(zhǎng)須，女性員工化濃妝103上班時(shí)間衣著不整潔，不注意個(gè)人衛(wèi)生104工作時(shí)舉止不文明，講臟話(huà)105隨地吐痰，亂扔雜物106不注意工作形象，在工作區(qū)域內(nèi)勾肩搭背，追諑打鬧或高聲談等107上班遲到、早退108擅自離崗、上班缺勤309工作時(shí)間做與本職工作無(wú)關(guān)的事情1010工作時(shí)間睡覺(jué)3011未經(jīng)允許在工作時(shí)間內(nèi)接待與工作無(wú)關(guān)的訪(fǎng)客1012與上級(jí)或同事交往時(shí)有不禮貌行為1013上班時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)時(shí)未使用規(guī)范語(yǔ)言1014接待住戶(hù)時(shí)未使用禮貌語(yǔ)言2015在狹窄通道行走或乘電梯、乘車(chē)時(shí)未禮讓住戶(hù)1016因故不能接待住戶(hù)或需中途離開(kāi)所接待住戶(hù)時(shí)，未向住戶(hù)說(shuō)明原因并致歉1017上門(mén)服務(wù)時(shí)大力敲擊住戶(hù)房門(mén)1018未經(jīng)住戶(hù)允許，擅自進(jìn)入住戶(hù)室內(nèi)3019未應(yīng)住戶(hù)要求及時(shí)通報(bào)本人工號(hào)及姓名1020與住戶(hù)約好的上門(mén)服務(wù)，無(wú)故延遲到達(dá)1021未按規(guī)定及時(shí)處理住戶(hù)投訴2022未經(jīng)請(qǐng)假參加培訓(xùn)、會(huì)議等集體活動(dòng)遲到或早退1023無(wú)故不舉行或不參加培訓(xùn)或會(huì)議等例行活動(dòng)2024不清楚本崗位要求或不能回答“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”知識(shí)1025違反宿舍管理規(guī)定1026違反飯?zhí)霉芾硪?guī)定1027未按規(guī)范填寫(xiě)各類(lèi)工作記錄1028未填寫(xiě)各類(lèi)工作記錄102029填寫(xiě)假記錄2030使用失效文件或記錄表格2031未經(jīng)允許私自打印、復(fù)印及外傳管理體系文件或公司資料50行政處分文件編號(hào)JYHTWX49工程維修部工作手冊(cè)版本A改次0第3頁(yè)服務(wù)質(zhì)量考核辦法頁(yè)碼共7頁(yè)適用于全體員工扣分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)違規(guī)項(xiàng)目輕微嚴(yán)重備注32文件、資料、合同、檔案、操作記錄丟失2033相關(guān)有效整改單據(jù)下發(fā)后責(zé)任人未按要求處理102034不服從上級(jí)正常工作安排3035無(wú)故拒絕簽收公司各類(lèi)文件及單據(jù)2036對(duì)公司或管理處發(fā)出的通知未按要求時(shí)限完成1037對(duì)公司或管理處發(fā)出的通知無(wú)故不執(zhí)行2038因文件未及時(shí)發(fā)放造成其他部門(mén)工作延誤或損失102039被其它部門(mén)投訴不積極配合工作并查實(shí)1040工作用品亂擺放1041配備的工作裝備丟失或人為損壞30照價(jià)賠償42不愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)1043浪費(fèi)、亂用公司資源，如下班后不關(guān)燈、空調(diào)等1044故意損壞公司財(cái)產(chǎn)60照價(jià)賠償行政處分45發(fā)現(xiàn)有人破壞公司小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備時(shí)，不制止，不報(bào)告3046因工作疏忽發(fā)生重大事故10視情節(jié)給予行政處分47有緊急情況時(shí)未及時(shí)知會(huì)相關(guān)部門(mén)或人員2048當(dāng)發(fā)生緊急情況且收到通知后，無(wú)故拒絕或未及時(shí)趕到崗位3049發(fā)生事故不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，隱瞞、虛報(bào)、捏造事實(shí)80視情節(jié)給予行政處分50利用工作之便私自配制住戶(hù)家中或公司鑰匙10視情節(jié)給予行政處分51利用工作之便私自為住戶(hù)提供有償服務(wù)并獲取利益10視情節(jié)給予行政處分52刁難、威脅住戶(hù)，索要紅包、小費(fèi)10視情節(jié)給予行政處分53利用工作之便為私人謀取利益10視情節(jié)給予行政處分54未按計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)1055對(duì)員工培訓(xùn)考核不及時(shí)1056未做好文件和資料的管理和歸檔工作1057未及時(shí)督導(dǎo)下屬工作導(dǎo)致工作延誤102058未及時(shí)為下屬工作提供支援1059未按要求辦理交接班手續(xù)102060未完成作業(yè)執(zhí)行計(jì)劃20文件編號(hào)JYHTWX49工程維修部工作手冊(cè)版本A改次0第4頁(yè)服務(wù)質(zhì)量考核辦法頁(yè)碼共7頁(yè)適用于全體員工扣分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)違規(guī)項(xiàng)目輕微嚴(yán)重備注61未對(duì)下屬工作進(jìn)行檢查、考核，包括工作記錄和實(shí)際工作效果的檢查1062未按時(shí)做工作計(jì)劃及工作總結(jié)1063未按要求做員工考勤記錄1064沒(méi)有按公司要求制定員工培訓(xùn)計(jì)劃1065沒(méi)有公正、及時(shí)處理及協(xié)調(diào)員工的投訴203066沒(méi)有對(duì)公司的資產(chǎn)實(shí)施有效管理305067各種通知、制度、規(guī)定未及時(shí)下發(fā)102068因管理不善而造成采購(gòu)及倉(cāng)庫(kù)管理混亂2069未及時(shí)更新宣傳欄資料文件1070業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查表未按時(shí)收回1071收款未入帳，建立小金庫(kù)80行政處分72發(fā)現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)處理及報(bào)告2073對(duì)客戶(hù)投訴沒(méi)有及時(shí)反映及處理3074用對(duì)講機(jī)罵人、聊天3075相關(guān)職能人員查崗時(shí)通風(fēng)報(bào)信103076工作需要佩帶對(duì)講機(jī)的人員未佩帶1077未按規(guī)定對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行例行保養(yǎng)102078未及時(shí)處理包括上級(jí)要求、相關(guān)部門(mén)或業(yè)主提出及部門(mén)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題1079相關(guān)操作規(guī)程、制度現(xiàn)場(chǎng)未上墻，各類(lèi)標(biāo)識(shí)及警示牌不齊全1080重要控制點(diǎn)未進(jìn)行特別控制，如監(jiān)控中心供配電房等102081設(shè)備外觀(guān)有灰塵、銹蝕、滲漏現(xiàn)象，各種備件、工具擺放不整齊或無(wú)標(biāo)識(shí)1082工作失誤不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2083工作時(shí)間吵架，影響公司形象3084在公司內(nèi)部打架10情節(jié)嚴(yán)重予以解聘85服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，被客戶(hù)投訴2086徇私舞弊，損公肥私1087同事間鬧矛盾，影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)2088不服從上級(jí)管理，辱罵、頂撞領(lǐng)導(dǎo)50情節(jié)嚴(yán)重予以文件編號(hào)JYHTWX49工程維修部工作手冊(cè)版本A改次0第5頁(yè)服務(wù)質(zhì)量考核辦法頁(yè)碼共7頁(yè)解聘89在員工飯?zhí)?、宿舍、洗手間嚴(yán)重浪費(fèi)水電20適用于全體員工扣分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)違規(guī)項(xiàng)目輕微嚴(yán)重備注90下班后非工作需要未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，著制服外出1091在事實(shí)面前拒簽過(guò)失、糾正、預(yù)防單，并對(duì)檢查人員或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出言不遜3092管理處員工內(nèi)小區(qū)內(nèi)亂丟垃圾，不遵守規(guī)定3093員工之間起綽號(hào)影響他人形象3094因工作不認(rèn)真或未按規(guī)定操作造成損失3095頂撞業(yè)主/客戶(hù)或與業(yè)主/客戶(hù)吵架50情節(jié)嚴(yán)重予以解聘96利用工作之便沒(méi)收外來(lái)人員工卡未及時(shí)處理或上報(bào)2097各類(lèi)工作記錄填寫(xiě)馬虎、混亂、不規(guī)范2098未按規(guī)定交接班，隱瞞交接3099到處散傳小道消息，誹謗他人，影響同事間團(tuán)結(jié)，給部門(mén)帶來(lái)名譽(yù)損失50100收費(fèi)后未按規(guī)定開(kāi)具發(fā)票及收據(jù)等101沒(méi)有按規(guī)定、及時(shí)打印收費(fèi)