2010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢研究報告商業(yè)內(nèi)部使用2010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢研究報告2010年2月CCWRESEARCH4CN版權(quán)申明本報告是北京時代計世資訊有限公司的調(diào)研與研究成果。本報告內(nèi)所有數(shù)據(jù)、觀點(diǎn)、結(jié)論的版權(quán)均屬北京時代計世資訊有限公司擁有。未經(jīng)北京時代計世資訊有限公司的明確書面許可，任何人不得以全文或部分形式（包含紙制、電子等）引用、復(fù)制和傳播。不可斷章取義或增刪、曲解本報告內(nèi)容。本報告所涉及的數(shù)據(jù)來源于行業(yè)內(nèi)軟硬件廠商、系統(tǒng)集成商、渠道以及行業(yè)客戶和市場公開數(shù)據(jù)，采用深度訪問、抽樣調(diào)查等統(tǒng)計方法。由于統(tǒng)計方法本身的局限性，報告數(shù)據(jù)與市場真實存在統(tǒng)計誤差。由于使用四舍五入等原因，本報告中的數(shù)據(jù)不能確保百分百精確。北京時代計世資訊有限公司對其獨(dú)立研究或與其他機(jī)構(gòu)共同合作的所有研究數(shù)據(jù)、研究技術(shù)方法、研究模型、研究結(jié)論及衍生服務(wù)產(chǎn)品擁有全部知識產(chǎn)權(quán)，任何人不得侵害和擅自使用。本報告及衍生產(chǎn)品最終解釋權(quán)歸北京時代計世資訊有限公司所有。2010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢研究報告2CCWRESEARCHCN目錄研究結(jié)論及主要觀點(diǎn)7現(xiàn)狀篇9第一章2009年中國中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀91、中小企業(yè)的定義和分布911中小企業(yè)的定義912中小企業(yè)的分布情況102、2009年中國中小企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r1121中小企業(yè)在中國經(jīng)濟(jì)社會中的作用11222009年中國宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況11232009年中國中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀1224中國中小企業(yè)的政策環(huán)境12第二章2009年中小企業(yè)IT投資總體狀況131、中小企業(yè)信息化概況1311中小企業(yè)信息化應(yīng)用比例1312中小企業(yè)信息化建設(shè)階段132、IT投資規(guī)模153、IT投資產(chǎn)品結(jié)構(gòu)164、IT投資區(qū)域結(jié)構(gòu)185、不同行業(yè)IT投資情況19第三章2009年中小企業(yè)IT產(chǎn)品投資狀況201、硬件產(chǎn)品投資狀況202、軟件產(chǎn)品投資狀況223、IT服務(wù)投資狀況23第四章2009年中小企業(yè)IT系統(tǒng)建設(shè)狀況251、2009年中小企業(yè)IT應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)重點(diǎn)252、2009年中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用狀況262010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢研究報告3CCWRESEARCHCN21中小企業(yè)電子商務(wù)交易額2622中小企業(yè)主要開展的電子商務(wù)活動2723中小企業(yè)開展電子商務(wù)的主要方式28第五章中國中小企業(yè)的信息化特點(diǎn)291、中小企業(yè)IT產(chǎn)品采購的特點(diǎn)292、促進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)/投入的因素313、中小企業(yè)信息化建設(shè)中關(guān)注的因素32趨勢篇33第一章中國中小企業(yè)信息化發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)331、中小企業(yè)信息化發(fā)展面臨的機(jī)遇332、中小企業(yè)信息化發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)36第二章2010年中國中小企業(yè)信息化需求趨勢381、2010年中小企業(yè)IT產(chǎn)品需求趨勢382、2010年中小企業(yè)IT系統(tǒng)需求趨勢4121中小企業(yè)IT系統(tǒng)需求特點(diǎn)41222010年中小企業(yè)IT系統(tǒng)建設(shè)重點(diǎn)42第三章中國中小企業(yè)IT投資預(yù)測431、IT投資規(guī)模預(yù)測432、2010年IT投資產(chǎn)品情況預(yù)測443、2010年IT投資區(qū)域情況預(yù)測474、2010年中小企業(yè)細(xì)分行業(yè)IT投資情況預(yù)測485、2010年中小企業(yè)信息化市場機(jī)會分析4951電子行業(yè)4952服裝紡織行業(yè)4953鋼鐵行業(yè)4954化工行業(yè)5055機(jī)械行業(yè)5056汽車行業(yè)5057煙草行業(yè)512010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢研究報告4CCWRESEARCHCN58制藥行業(yè)5159食品行業(yè)51510物流行業(yè)52511醫(yī)療行業(yè)52512流通行業(yè)53513酒店餐飲服務(wù)業(yè)53附錄研究背景及相關(guān)定義541、研究背景5411研究目的5412研究內(nèi)容5413研究范圍5414研究方法542、相關(guān)定義5521產(chǎn)品定義5522區(qū)域定義5623城市定義5624行業(yè)定義582010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢研究報告5CCWRESEARCHCN圖表目錄圖表1中小企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)9圖表2中國中小企業(yè)信息化應(yīng)用比例13圖表3中國中小企業(yè)信息化建設(shè)的階段14圖表420072009年中國中小企業(yè)IT采購額15圖表52009年中國中小企業(yè)IT投資的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)16圖表620072009年中國中小企業(yè)IT投資的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)16圖表72009年中國中小企業(yè)硬件、軟件和服務(wù)的投資增長率17圖表82009年中國中小企業(yè)IT投資的區(qū)域結(jié)構(gòu)18圖表92009年不同行業(yè)的中小企業(yè)IT投資增長率19圖表102009年中小企業(yè)硬件產(chǎn)品投資額及增速21圖表112009年中小企業(yè)硬件產(chǎn)品投資結(jié)構(gòu)21圖表122009年中小企業(yè)軟件產(chǎn)品投資規(guī)模及增速22圖表132009年中小企業(yè)軟件產(chǎn)品投資結(jié)構(gòu)23圖表142009年中小企業(yè)IT服務(wù)投資規(guī)模及增速23圖表152009年中小企業(yè)IT服務(wù)投資結(jié)構(gòu)24圖表162009年中國中小企業(yè)IT系統(tǒng)建設(shè)重點(diǎn)25圖表1720072009年中國中小企業(yè)電子商務(wù)交易額26圖表182009年中國中小企業(yè)主要開展的電子商務(wù)活動27圖表192009年中國中小企業(yè)開展電子商務(wù)的主要方式28圖表20促進(jìn)中國中小企業(yè)信息化建設(shè)/投入的主要因素31圖表21中國中小企業(yè)信息化建設(shè)中最關(guān)注的因素32圖表222010年中國中小企業(yè)IT系統(tǒng)建設(shè)重點(diǎn)42圖表2320072010年中國中小企業(yè)IT投入的發(fā)展趨勢43圖表242010年中小企業(yè)IT投資的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)預(yù)測44圖表252010年中國中小企業(yè)硬件、軟件和服務(wù)的投資增長率44圖表262010年中小企業(yè)主要硬件產(chǎn)品投資額預(yù)測45圖表272010年中小企業(yè)主要軟件產(chǎn)品投資額預(yù)測46圖表282010年中小企業(yè)IT服務(wù)投資額預(yù)測46圖表292010年不同區(qū)域中小企業(yè)IT投資的增長情況47圖表302010年不同行業(yè)的中小企業(yè)IT投資增長率482010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢研究報告6CCWRESEARCHCN研究結(jié)論及主要觀點(diǎn)Z從2009年全年來看，整個中小企業(yè)IT投資逐漸走出了下滑的趨勢，增長速度明顯高于2008年。盡管與2007年以前中小企業(yè)20以上的平均IT投資增長速度還存在很大差距，但已呈現(xiàn)了向好回升的趨勢。2009年中國中小企業(yè)IT采購額較上年僅增長95，達(dá)到19676億元人民幣。Z2009年中國中小企業(yè)對硬件的采購金額為12338億元，占總體采購的627，與2008年相比所占比例進(jìn)一步下滑；而軟件的采購額增長相對較快，達(dá)到5068億元，占總體采購額的比例進(jìn)一步提高，達(dá)258；IT服務(wù)也越來越受到中小企業(yè)的重視，2009年投入額達(dá)2270億元，占總投資規(guī)模的115。Z分區(qū)域來看，華南地區(qū)由于金融危機(jī)影響較深，IT投入的增長情況略低于中小企業(yè)整體的增長速度；東北、西南和西北地區(qū)的IT投資規(guī)模仍保持增長，但這些區(qū)域IT規(guī)模的基數(shù)較小。2009年華東依舊占據(jù)中小企業(yè)市場最大的市場份額，為272；華北為224；華南185；華中116；西南地區(qū)的份額略有上升為87；東北為73；西北為43。Z按行業(yè)來看，2009年中小企業(yè)IT投資呈現(xiàn)出了較大的行業(yè)差異性。制藥、醫(yī)療等行業(yè)的中小企業(yè)信息化建設(shè)在2009年實現(xiàn)快速增長，增長率分別為202、188；流通、酒店餐飲和汽車等行業(yè)的中小企業(yè)IT投資增長也保持兩位數(shù)增長；服裝紡織和物流業(yè)IT投資被大幅削減，2009年分別為23和27。Z國內(nèi)中小企業(yè)電子商務(wù)市場在2009年進(jìn)入大發(fā)展前期，這一方面是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢，另一方面，受2008年開始的金融危機(jī)影響，降低成本、提高效率成為企業(yè)最重要的任務(wù)，而電子商務(wù)正是最好的實現(xiàn)方式。2009年中國中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達(dá)11278億元人民幣，同比增速達(dá)到217。Z2010年，中小企業(yè)IT投資將在經(jīng)濟(jì)形勢好轉(zhuǎn)的大環(huán)境下逐步恢復(fù)?，F(xiàn)階段，國內(nèi)信息化的發(fā)展已經(jīng)由過去的基礎(chǔ)階段上升到更高的管理決策階段，尤其是中小企業(yè)對于信息化的需求更是日益明顯。計世資訊預(yù)計，2010年中小企業(yè)IT投資規(guī)模將加速增長，國內(nèi)的中小企業(yè)將迎來新一輪的投資熱情。計世資訊預(yù)計2010年中小企業(yè)IT投資為2225億元，增長131。2010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢研究報告7CCWRESEARCHCNZ2010年華中和華北地區(qū)中小企業(yè)的IT投資增長趨勢較強(qiáng)，將有較高的增長率；而華東和華南地區(qū)，特別是華南地區(qū)，由于外向經(jīng)濟(jì)比重大，受金融危機(jī)影響更深，且信息化起點(diǎn)高等原因，更多的中小企業(yè)選擇不擴(kuò)張，不減少的維持策略；在2009年信息投資已大幅度提高的基礎(chǔ)上，東北和西南大部分中小企業(yè)仍保持2009年的較高信息化投入；西北表現(xiàn)較為突出，該地區(qū)中小企業(yè)擴(kuò)大信息化投資的趨勢明顯，較為活躍。Z與2009年相比，2010年各細(xì)分行業(yè)的中小企業(yè)IT投資增速基本都有加快的趨勢，具體來看，醫(yī)療、制藥行業(yè)受到行業(yè)發(fā)展的大環(huán)境影響，增速較為突出，將達(dá)到20以上，分別為269和257；酒店餐飲、汽車制造業(yè)、流通行業(yè)的中小企業(yè)信息化投資在2010年也將有較為快速的增長。2010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢研究報告8CCWRESEARCHCN現(xiàn)狀篇第一章2009年中國中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀1、中小企業(yè)的定義和分布11中小企業(yè)的定義中小企業(yè)是一個相對概念，在不同的國家、不同的歷史時期、不同的產(chǎn)業(yè)部門有不同的標(biāo)準(zhǔn)。世界各國有關(guān)中小企業(yè)的分類標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同，通行的做法是以從業(yè)人員、資本金和營業(yè)額三項指標(biāo)進(jìn)行區(qū)分。與國際通行做法相比，我國中小企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)顯得比較龐雜。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國各行各業(yè)對中小企業(yè)劃分辦法有150多種。在計世資訊的研究體系中，中小企業(yè)有狹義和廣義之分。廣義的中小企業(yè)是狹義的中小企業(yè)和個體工商戶的總和。狹義的中小企業(yè)一般是指企業(yè)職工在一定人數(shù)以下，或年銷售額在一定數(shù)量以下的企業(yè)，其中，政府、教育（社會教育除外）、金融和電信運(yùn)營商等四大行業(yè)不包括在內(nèi)。具體標(biāo)準(zhǔn)見下表圖表1中小企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)職工數(shù)（人）年銷售額（億元）備注工業(yè)20003包括制造業(yè)、采掘業(yè)和能源業(yè)等行業(yè)建筑業(yè)30003零售業(yè)50015批發(fā)業(yè)2003交通運(yùn)輸業(yè)30003郵政業(yè)10003住宿餐飲業(yè)80015租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)5001媒體業(yè)5003居民服務(wù)業(yè)80015房地產(chǎn)業(yè)20010文體娛樂業(yè)80015衛(wèi)生醫(yī)療業(yè)中小企業(yè)是指三甲醫(yī)院以外的企業(yè)數(shù)據(jù)來源CCWRESEARCH，2010/12010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢研究報告9CCWRESEARCHCN個體工商戶是指經(jīng)政府相關(guān)部門核準(zhǔn)登記，從事工商業(yè)經(jīng)營的自然人或家庭。在本報告中如沒有特別說明，中小企業(yè)均特指廣義的中小企業(yè)。12中小企業(yè)的分布情況中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要力量。中國目前各類中小企業(yè)統(tǒng)計到2009年年末是1030萬戶，如果加上微型企業(yè)的話，達(dá)到了4100萬戶。中國中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)布局以第三產(chǎn)業(yè)為主，從事第三產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)數(shù)量占總量的80以上。中國中小企業(yè)行業(yè)分布以勞動密集型為主，主要集中在租賃與商務(wù)服務(wù)業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)。中國中小企業(yè)地區(qū)分布以東南沿海地區(qū)最為集中，中小企業(yè)數(shù)量居全國前三位的省份依次是廣東省、江蘇省和浙江省，這三個省份占中小企業(yè)總量的四分之一。2010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢研究報告10CCWRESEARCHCN2、2009年中國中小企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r21中小企業(yè)在中國經(jīng)濟(jì)社會中的作用中小企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。在開放的市場環(huán)境中，中小企業(yè)蓬勃發(fā)展，逐步成為市場的中堅力量。隨著中小企業(yè)數(shù)量增加，素質(zhì)提高和活力的增強(qiáng)，中小企業(yè)在繁榮經(jīng)濟(jì)、增加就業(yè)、推動創(chuàng)新等方面，發(fā)揮重要作用。第一，中小企業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)越來越大。2009年，全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，中小企業(yè)顯示出強(qiáng)烈的經(jīng)濟(jì)活力。低成本、快速反應(yīng)等特點(diǎn)使中小企業(yè)具有很好的環(huán)境適應(yīng)性。中小企業(yè)是中國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長的基石。第二，中小企業(yè)對科技創(chuàng)新的貢獻(xiàn)越來越大。在知識經(jīng)濟(jì)時代，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力已經(jīng)不容懷疑。在中國，中小企業(yè)紛紛加快自己的研發(fā)力度以求更好的市場發(fā)展。企業(yè)研究開發(fā)機(jī)構(gòu)不斷完善，新產(chǎn)品、新技術(shù)層出不窮。目前中國65的發(fā)明專利、80以上的新產(chǎn)品開發(fā)，都是由中小企業(yè)完成的。第三，中小企業(yè)對解決就業(yè)的貢獻(xiàn)越來越大。目前，經(jīng)濟(jì)危機(jī)對我國經(jīng)濟(jì)造成不利影響的“滯后期”體現(xiàn)在勞動力市場上。當(dāng)今，中小企業(yè)不僅在穩(wěn)定失業(yè)率方面起著至關(guān)重要的作用，還開始成為一些高校畢業(yè)生就業(yè)的重要渠道。第四，中小企業(yè)對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化的貢獻(xiàn)越來越大。目前，工信部已經(jīng)確立2010年工業(yè)發(fā)展以結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線。各種小而精，小而專的中小企業(yè)極大地豐富了市場結(jié)構(gòu)，推動中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整更快更平穩(wěn)地進(jìn)展。第五，中小企業(yè)對信息化的推動貢獻(xiàn)越來越大。經(jīng)濟(jì)危機(jī)后，IT投資在企業(yè)中逐步恢復(fù)到以往甚至比以往更多。這表明企業(yè)對于信息化的認(rèn)識逐步地提高。信息化在中小企業(yè)中得到了足夠的重視也進(jìn)而推動中國信息化的發(fā)展。222009年中國宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況2009年世界經(jīng)濟(jì)的舞臺上，中國是一抹獨(dú)特的亮色。在過去一年，我國經(jīng)濟(jì)以“保增長”為主要任務(wù)。成功規(guī)避了復(fù)雜而崎嶇的復(fù)蘇道路上的溝溝坎坎，在全球金融危機(jī)的大環(huán)境下成功“保八”。全年國內(nèi)生產(chǎn)總值335353億元，按可比價格計算，比上年增長87，增速比上年回落09個百分點(diǎn)。調(diào)結(jié)構(gòu)、擴(kuò)內(nèi)需、提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量將成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向。在2010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢研究報告11CCWRESEARCHCN全球經(jīng)濟(jì)尚未真正走出國際金融危機(jī)陰霾，我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)矛盾仍比較突出的形勢下政府也提出了一系列經(jīng)濟(jì)刺激政策，增強(qiáng)貨幣流動性，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，貨幣政策與財政政策、產(chǎn)業(yè)政策的協(xié)調(diào)配合，為經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回升創(chuàng)造了良好的宏觀經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。232009年中國中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀2009，注定是不平凡的一年。2008年底席卷全球的金融風(fēng)暴，使2009年全球經(jīng)濟(jì)都貼上了危機(jī)的標(biāo)簽。在經(jīng)歷了2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)中小企業(yè)倒閉浪潮后，2009年中小企業(yè)的倒閉數(shù)目遠(yuǎn)小于2008年的數(shù)量。但“馬太效應(yīng)”愈加鮮明強(qiáng)者恒強(qiáng)，弱者恒弱。中小企業(yè)發(fā)展差別很大。當(dāng)許多勞動密集型、無核心技術(shù)、無品牌企業(yè)在生死線上徘徊時，超過50家溫州企業(yè)沖刺上市，獲得更好的發(fā)展。中小企業(yè)之間的差距也越加明顯。但從總體來說，經(jīng)濟(jì)危機(jī)對中小企業(yè)IT市場的沖擊已成為必然，企業(yè)開始更加注重?fù)碛凶灾髦R產(chǎn)權(quán)和品牌優(yōu)勢的培養(yǎng)。三類中小企業(yè)生機(jī)勃勃即北京、上海、大連等20個服務(wù)外包城市中與服務(wù)外包和服務(wù)外包培訓(xùn)相關(guān)的中小企業(yè)新興和發(fā)展勢頭較好的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與政府4萬億元投資行業(yè)如交通、教育、醫(yī)療等行業(yè)相關(guān)的中小企業(yè)。24中國中小企業(yè)的政策環(huán)境國際金融危機(jī)給我國實體經(jīng)濟(jì)帶來較大沖擊，對外向度較高和勞動密集型的中小企業(yè)影響尤其嚴(yán)重。黨中央、國務(wù)院以及各部委及時實施了“保增長、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生”的一攬子計劃。2009年，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)企穩(wěn)回升，中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營也出現(xiàn)了積極變化。在刺激政策方面，各政府部門依據(jù)中小企業(yè)促進(jìn)法。首先，制定出臺了一系列政策措施，積極促進(jìn)中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級、市場開拓和自主品牌建設(shè)，改善中小企業(yè)公共服務(wù)環(huán)境；二是實施面向中小企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策，減輕中小企業(yè)稅收負(fù)擔(dān)；三是發(fā)揮政策引導(dǎo)作用，鼓勵信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)、創(chuàng)業(yè)投資機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)為中小企業(yè)融資創(chuàng)造更加有利的條件，努力改善中小企業(yè)融資環(huán)境；四是制定有關(guān)財務(wù)會計制度，規(guī)范中小企業(yè)的財務(wù)會計行為，提高財務(wù)管理水平。上述政策的實施，為中小企業(yè)化解經(jīng)營風(fēng)險、提升綜合素質(zhì)和增強(qiáng)競爭活力提供了有力幫助。在實際補(bǔ)貼幫助上，2009年下半年，工信部、財政部、發(fā)改委、商務(wù)部對中小企業(yè)的補(bǔ)貼將由原計劃的20億元增加至60億元以上。各級政府積極展開措施推動建設(shè)了一批中小企業(yè)公共服務(wù)平臺和小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，完善中小企業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢研究報告12CCWRESEARCHCN第二章2009年中小企業(yè)IT投資總體狀況1、中小企業(yè)信息化概況11中小企業(yè)信息化應(yīng)用比例企業(yè)信息化一直是中國信息化發(fā)展非常重要的環(huán)節(jié)，在我國占99的4千萬的中小企業(yè)的信息化建設(shè)則是重要一環(huán)的焦點(diǎn)。截止2009年年底，無信息化應(yīng)用（無PC采購、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架和企業(yè)網(wǎng)頁）的中小企業(yè)比例已大幅縮減至88，比2008年下降11個百分點(diǎn)。由此可見，中小企業(yè)信息化的普及程度在迅速提高。中小企業(yè)信息化普及程度的提高主要得益于兩個方面一是信息技術(shù)的普及和社會信息化水平的提高，使中小企業(yè)更容易接受和應(yīng)用信息技術(shù)；二是電子商務(wù)的快速發(fā)展使中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷更加重視，從而帶動了信息化的建設(shè)。圖表2中國中小企業(yè)信息化應(yīng)用比例10080有信息化應(yīng)用7436080291240無信息化應(yīng)用202571988802007年2008年2009年數(shù)據(jù)來源CCWRESEARCH,2010/112中小企業(yè)信息化建設(shè)階段目前，我國有一半以上的中小企業(yè)信息化建設(shè)還處在基礎(chǔ)應(yīng)用階段，其中194的中小企業(yè)是單機(jī)應(yīng)用，僅實現(xiàn)“無紙化辦公”或“電子化辦公”；搭建了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的中小企業(yè)有372，主要是進(jìn)行查找信息、收發(fā)郵件、OA等基本應(yīng)用。2010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢研究報告13CCWRESEARCHCN進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)是企業(yè)信息化從初級階段向成熟階段過渡的分水嶺。2009年中小企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)的比例為269，已投入使用的IT系統(tǒng)集中在財務(wù)系統(tǒng)、公司網(wǎng)站、企業(yè)郵箱、辦公自動化等初級階段。而將信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合的企業(yè)達(dá)到132。中小企業(yè)通過信息化提高工作效率已經(jīng)勿庸置疑，企業(yè)需要更實用、更適用的系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)的提升。高級信息化階段的中小企業(yè)所占的比例更低，僅有33的中小企業(yè)達(dá)到了成熟階段。盡管這和發(fā)達(dá)國家相比依然處于較低水平，但隨著企業(yè)自身的戰(zhàn)略變化以及競爭能力的提高，達(dá)到成熟階段的比例將保持不斷增長的趨勢。圖表3中國中小企業(yè)信息化建設(shè)的階段成熟階段整合階段33132單機(jī)應(yīng)用194系統(tǒng)建設(shè)269基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)372數(shù)據(jù)來源CCWRESEARCH,2010/12010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢研究報告14CCWRESEARCHCN2、IT投資規(guī)模在2008年底和2009上半年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，中國的中小企業(yè)受到了較大的沖擊，特別是對外向度較高和勞動密集型的中小企業(yè)影響尤其嚴(yán)重。在此期間，中小企業(yè)的IT投資也相應(yīng)有較大程度的壓縮。但2009年下半年，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)逐漸企穩(wěn)回升，中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營也出現(xiàn)了積極變化。隨著經(jīng)濟(jì)形勢好轉(zhuǎn)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響逐漸消退，市場競爭和信息化認(rèn)識的逐步提高，使中小企業(yè)紛紛運(yùn)用信息化手段來提升企業(yè)的競爭力，加大自己的信息化投入。從2009年全年來看，整個中小企業(yè)IT投資逐漸走出了下滑的趨勢，增長速度明顯高于2008年。盡管與2007年以前中小企業(yè)20以上的平均IT投資增長速度相比還存在很大差距，但已呈現(xiàn)了向好回升的趨勢。2009年中國中小企業(yè)IT采購額較上年僅增長95，達(dá)到19676億元人民幣。圖表420072009年中國中小企業(yè)IT采購額單位億元20003019676261251900179652018001720515951700104416005150002007年2008年2009年數(shù)據(jù)來源CCWRESEARCH,2010/12010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢研究報告15CCWRESEARCHCN3、IT投資產(chǎn)品結(jié)構(gòu)根據(jù)計世資訊的調(diào)查顯示，2009年中國中小企業(yè)對硬件的采購金額為12338億元，占總體采購的627，與2008年相比所占比例進(jìn)一步下滑；而軟件的采購額增長相對較快，達(dá)到5068億元，占總體采購額的比例進(jìn)一步提高，達(dá)258；IT服務(wù)也越來越受到中小企業(yè)的重視，2009年投入額達(dá)2270億元，占總投資規(guī)模的115。圖表52009年中國中小企業(yè)IT投資的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)服務(wù),115軟件,258硬件,627數(shù)據(jù)來源CCWRESEARCH,2010/1圖表620072009年中國中小企業(yè)IT投資的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)1001121141158025025525860服務(wù)軟件硬件406386316272002007年2008年2009年數(shù)據(jù)來源CCWRESEARCH,2010/12010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢研究報告16CCWRESEARCHCN2009年中國中小企業(yè)硬件、軟件和服務(wù)的投資增長率分別是88、107和109。圖表72009年中國中小企業(yè)硬件、軟件和服務(wù)的投資增長率單位億元109140012338121133912001010788100088006506860045844002272046220000硬件軟件服務(wù)2008年銷售額2009年銷售額數(shù)據(jù)來源CCWRESEARCH,2010/12010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢研究報告17CCWRESEARCHCN4、IT投資區(qū)域結(jié)構(gòu)分區(qū)域來看，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的華東、華中和華北地區(qū)的中小企業(yè)信息化投入的增長情況基本和總體接近。而華南地區(qū)則由于金融危機(jī)影響較深，IT投入的增長情況略低于中小企業(yè)整體的增長速度。東北、西南和西北地區(qū)的IT投資規(guī)模仍保持增長，但這些區(qū)域IT規(guī)模的基數(shù)較小。2009年華東依舊占據(jù)中小企業(yè)市場最大的市場份額，為272；華北為224；華南185；華中116；西南地區(qū)的份額略有上升為87；東北為73；西北為43。圖表82009年中國中小企業(yè)IT投資的區(qū)域結(jié)構(gòu)東北西北7343華東西南27287華中116華南華北185224數(shù)據(jù)來源CCWRESEARCH,2010/12010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢研究報告18CCWRESEARCHCN5、不同行業(yè)IT投資情況2009年中國不同行業(yè)的發(fā)展情況差異較大，加之不同行業(yè)所處的信息化建設(shè)階段不同、受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響不同、政策環(huán)境收益程度不同等因素影響，2009年中小企業(yè)各個細(xì)分行業(yè)的IT投資增長率顯示了較大的行業(yè)差異性。制藥、醫(yī)療等行業(yè)的中小企業(yè)信息化建設(shè)在2009年實現(xiàn)快速增長，增長率分別為202、188；流通、酒店餐飲和汽車等行業(yè)的中小企業(yè)IT投資增長也保持兩位數(shù)增長；服裝紡織和物流業(yè)IT投資被大幅削減，2009年分別為23和27。圖表92009年不同行業(yè)的中小企業(yè)IT投資增長率25202201881512710711910989482757153527023電子紡織鋼鐵化工機(jī)械汽車煙草制藥食品物流流通醫(yī)療酒店餐飲52009年增長率數(shù)據(jù)來源CCWRESEARCH,2010/12010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢研究報告19CCWRESEARCHCN第三章2009年中小企業(yè)IT產(chǎn)品投資狀況1、硬件產(chǎn)品投資狀況2009年9中小企業(yè)硬件投資規(guī)模同比增長88，達(dá)到12338億元。中小企業(yè)的相當(dāng)大一部分仍然處于單機(jī)應(yīng)用、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)建設(shè)階段，特別是單機(jī)應(yīng)用和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)階段的中小企業(yè)所占比例很高，因此注定了PC、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在中小企業(yè)的硬件購買中占據(jù)了較大比例。由于中小企業(yè)市場規(guī)模巨大和信息化需求的強(qiáng)烈，PC廠商已將中小企業(yè)定位為金融危機(jī)后PC的“藍(lán)?！笔袌觥Ｍ瑫r，2009年下半年開始迎來中小企業(yè)更換PC等硬件設(shè)備的高潮。PC廠商紛紛采取措施，加快在中小企業(yè)市場的布局。2009年中小企業(yè)PC投資額達(dá)到5372億元，增長90。在服務(wù)器市場上，中低端仍舊是中小企業(yè)采購重點(diǎn)，同時也是國內(nèi)外廠商競爭的核心。2009年中小企業(yè)服務(wù)器投資額達(dá)到1152億元，增長96。3G的運(yùn)用普遍化和三網(wǎng)融合實質(zhì)上的進(jìn)展也為處于產(chǎn)業(yè)鏈底層的中小企業(yè)提供了廣闊的市場空間，而中小企業(yè)開展電子商務(wù)更是在2009年進(jìn)入了一個發(fā)展高潮。有志在這些市場空間發(fā)展的中小企業(yè)開始對自己的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提出更高的要求，加快相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備投資。2009年中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備投資額達(dá)到1721億元，增長89。2009年中小企業(yè)存儲設(shè)備投資額達(dá)到459億元，增長88。隨著互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用深入，中小企業(yè)更加注重自己信息的安全。信息安全設(shè)備的投資量也日益增大。2009年中小企業(yè)安全設(shè)備投資額達(dá)到387億元，增長112。2009年，在中國打印機(jī)市場上，各廠商之間的競爭也開始向縱深化發(fā)展，中小企業(yè)市場也越來越受到重視。專門為中小企業(yè)量身定制的產(chǎn)品是廠商們用以撬動這個市場的杠桿。2009年中小企業(yè)服務(wù)器投資額達(dá)到645億元，增長82。2010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢研究報告20CCWRESEARCHCN圖表102009年中小企業(yè)硬件產(chǎn)品投資額及增速單位億元600125372964928112500108890827840088926023006241317212001581411521051645459100259642238734800服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備信息安全存儲設(shè)備PC打印機(jī)其他硬件設(shè)備設(shè)備2008年2009年增長率數(shù)據(jù)來源CCWRESEARCH,2010/1圖表112009年中小企業(yè)硬件產(chǎn)品投資結(jié)構(gòu)其他硬件設(shè)服務(wù)器93備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備211139打印機(jī)信息安全設(shè)52備31PC存儲設(shè)備43537數(shù)據(jù)來源CCWRESEARCH,2010/12010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢研究報告21CCWRESEARCHCN2、軟件產(chǎn)品投資狀況2009年中小企業(yè)的軟件投資額達(dá)5068億元，同比增長107。其中，應(yīng)用軟件所占比例最大，以3541億元的市場規(guī)模占據(jù)了軟件市場699的份額。2009年中小企業(yè)應(yīng)用軟件市場規(guī)模增長也相對較快，達(dá)到了116。2009年安全軟件在中小企業(yè)軟件市場增速為145，市場規(guī)模達(dá)到87億元。伴隨著2009年電子商務(wù)業(yè)如火如荼的展開，中小企業(yè)安全意識也在逐步提升，很大程度上推動了安全軟件市場的增長。同時，安全軟件提供廠商也不失時機(jī)地向中小企業(yè)提供企業(yè)安全的“一站式服務(wù)”解決方案，為企業(yè)提供專屬服務(wù)通道、專屬服務(wù)工程師，以保證“全天候”技術(shù)支持。目前，中國有一部分中小企業(yè)信息化已經(jīng)走過了關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用和部門級應(yīng)用的階段，開始向企業(yè)級應(yīng)用轉(zhuǎn)變，即解決各類信息資源之間關(guān)聯(lián)、整合、協(xié)同。這些都是中間件能夠發(fā)揮巨大作用的空間，中小企業(yè)中間件軟件在2009年實現(xiàn)了較快增長，市場規(guī)模達(dá)到11億元，同比增長111。2009年中小企業(yè)數(shù)據(jù)庫市場規(guī)模為221億元，同比增長118。在中國中小企業(yè)數(shù)據(jù)庫市場上，目前市場份額以國外廠商為主。但隨著國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的實用性、易用性、安全性的提高，以及其更適應(yīng)中小企業(yè)經(jīng)營的特點(diǎn)，國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫已開始被越來越多的中小企業(yè)所青睞。2009年中小企業(yè)操作系統(tǒng)銷售規(guī)模達(dá)58億元，同比增長94。在操作系統(tǒng)市場上最為重要的事件是WINDOWS7的正式發(fā)布。隨著中國中小企業(yè)信息化的日益完善，操作系統(tǒng)的穩(wěn)定性和軟件兼容性開始被更多的企業(yè)重視。中小企業(yè)操作系統(tǒng)市場正處在一個快速壯大的過程。圖表122009年中小企業(yè)軟件產(chǎn)品投資規(guī)模及增速單位億元35414001614535014317411630012128942501011170200810511506982100458502212196871153997600操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件中間件軟件應(yīng)用軟件安全軟件其他軟件2008年2009年增長率數(shù)據(jù)來源CCWRESEARCH,2010/12010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢研究報告22CCWRESEARCHCN圖表132009年中小企業(yè)軟件產(chǎn)品投資結(jié)構(gòu)操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件1144中間件軟件其他軟件22安全軟件20717應(yīng)用軟件699數(shù)據(jù)來源CCWRESEARCH,2010/13、IT服務(wù)投資狀況隨著用戶IT管理從兩層架構(gòu)向三層架構(gòu)管理的發(fā)展，以及電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，服務(wù)由附屬于硬件和軟件產(chǎn)品的從屬地位中逐漸獨(dú)立出來，在企業(yè)的信息化建設(shè)過程中，發(fā)揮越來越重要的作用。IT服務(wù)正成為IT業(yè)的基礎(chǔ)行業(yè)。同時，IT服務(wù)正在從大企業(yè)延伸向中小企業(yè)。2009年中小企業(yè)IT服務(wù)方面的投入達(dá)到227億元，同比增長109。其中專業(yè)服務(wù)占總投入數(shù)的539。圖表142009年中小企業(yè)IT服務(wù)投資規(guī)模及增速單位億元1401412231047120109312991199531001080860640420200維修維護(hù)服務(wù)專業(yè)服務(wù)2008年2009年增長率數(shù)據(jù)來源CCWRESEARCH,2010/12010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢研究報告23CCWRESEARCHCN圖表152009年中小企業(yè)IT服務(wù)投資結(jié)構(gòu)專業(yè)服務(wù)維修維護(hù)服539務(wù)461數(shù)據(jù)來源CCWRESEARCH,2010/12010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢研究報告24CCWRESEARCHCN第四章2009年中小企業(yè)IT系統(tǒng)建設(shè)狀況1、2009年中小企業(yè)IT應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)重點(diǎn)計世資訊在2009年底針對中小企業(yè)的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)中小企業(yè)IT應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)起點(diǎn)還較低，目前信息化系統(tǒng)建設(shè)仍主要是圍繞著基礎(chǔ)領(lǐng)域的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、獨(dú)立域名網(wǎng)站和財務(wù)軟件等。調(diào)研中，有286的中小企業(yè)在2009年把內(nèi)部網(wǎng)建設(shè)作為重點(diǎn)；221的中小企業(yè)2009年的建設(shè)重點(diǎn)是財務(wù)管理系統(tǒng)；193的中小企業(yè)2009年的建設(shè)重點(diǎn)是獨(dú)立域名網(wǎng)站；而143的中小企業(yè)2009年的系統(tǒng)建設(shè)重點(diǎn)為OA系統(tǒng)；而在信息系統(tǒng)較高層次的建設(shè)方面，2009年有79的中小企業(yè)開始建設(shè)ERP，有50的中小企業(yè)開始建設(shè)SCM，29的中小企業(yè)開始BI布局。圖表162009年中國中小企業(yè)IT系統(tǒng)建設(shè)重點(diǎn)2010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢研究報告25CCWRESEARCHCN2、2009年中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用狀況21中小企業(yè)電子商務(wù)交易額2009年，受金融危機(jī)的影響，中小企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營中面臨了前所未有的困難。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)作為“重要的新興產(chǎn)業(yè)”，在幫助中小企業(yè)拓展新市場、降低生產(chǎn)經(jīng)營成本、提高生產(chǎn)經(jīng)營效率等方面發(fā)揮重要的作用。同時還能充分發(fā)揮中小企業(yè)“小”、“靈”、“快”的優(yōu)勢，并幫助中小企業(yè)完成從工業(yè)時代的“以產(chǎn)定銷”向信息時代的大規(guī)模定制、柔性化生產(chǎn)、個性化營銷的升級。電子商務(wù)在中小企業(yè)的應(yīng)用環(huán)節(jié)主要集中在采購和銷售環(huán)節(jié)，對于我國多達(dá)幾千萬家的中小企業(yè)用戶而言，電子商務(wù)可以迅速減少貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)。金融危機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和中小企業(yè)對電子商務(wù)認(rèn)知的提升為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展提供了良好的機(jī)遇。2009年中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展迅速，今后仍將保持高速增長的勢頭。國內(nèi)中小企業(yè)電子商務(wù)市場在2009年進(jìn)入大發(fā)展前期，這一方面是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢，另一方面，受2008年開始的金融危機(jī)影響，降低成本、提高效率成為企業(yè)最重要的任務(wù)，而電子商務(wù)正是最好的實現(xiàn)方式。2009中國中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達(dá)11278億元人民幣，同比增速達(dá)到217。圖表1720072009年中國中小企業(yè)電子商務(wù)交易額單位億元12000112787061160926710000507280800040600027330217400020200010002007年2008年2009年數(shù)據(jù)來源CCWRESEARCH,2010/12010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢研究報告26CCWRESEARCHCN22中小企業(yè)主要開展的電子商務(wù)活動根據(jù)計世資訊在2009年底對中小企業(yè)的調(diào)研顯示，在中國中小企業(yè)中，目前已有698的中小企業(yè)開展了電子商務(wù)活動。圖表192009年中國中小企業(yè)開展電子商務(wù)比例電子商務(wù)雖然在中小企業(yè)中運(yùn)用較為普遍，但大多數(shù)企業(yè)運(yùn)用的只是電子商務(wù)底層業(yè)務(wù)。據(jù)調(diào)查，在開展電子商務(wù)的中小企業(yè)中，628的企業(yè)開展了網(wǎng)上發(fā)布商貿(mào)信息、41的中小企業(yè)開展了網(wǎng)上洽談和采購、59的中小企業(yè)開展了網(wǎng)絡(luò)訂單/銷售的活動，308的中小企業(yè)開展了網(wǎng)上支付。圖表182009年中國中小企業(yè)主要開展的電子商務(wù)活動隨著中小企業(yè)對電子商務(wù)的重要性和投資熱度不斷攀升，中小企業(yè)電子商務(wù)逐漸會走向普遍和高層次運(yùn)用。2010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢研究報告27CCWRESEARCHCN23中小企業(yè)開展電子商務(wù)的主要方式作為一種新興的商業(yè)交易方式，電子商務(wù)的發(fā)展給我國中小企業(yè)帶來了新的銷售渠道和利潤增長點(diǎn)。但是電子商務(wù)的特殊性、互聯(lián)網(wǎng)依賴性以及中小企業(yè)自身的特點(diǎn)，導(dǎo)致中小企業(yè)開展電子商務(wù)的方式各有不同，主要可分為利用外部資源開展電子商務(wù)、利用自身網(wǎng)站以及其他相關(guān)方式開展。計世資訊研究，在已經(jīng)開展電子商務(wù)的中小企業(yè)中，474的企業(yè)是通過自身網(wǎng)站開展，372的企業(yè)是通過利用外部資源。圖表192009年中國中小企業(yè)開展電子商務(wù)的主要方式2010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢研究報告28CCWRESEARCHCN第五章中國中小企業(yè)的信息化特點(diǎn)1、中小企業(yè)IT產(chǎn)品采購的特點(diǎn)由于中小企業(yè)的規(guī)模較小，資金壓力較大，又剛經(jīng)歷了全球金融危機(jī)帶來的震蕩。在IT產(chǎn)品采購上更加理性和務(wù)實，主要具有以下特點(diǎn)。（1）理性采購趨勢中小企業(yè)對IT產(chǎn)品的采購越來越理智，并不再去盲目追求高配置，產(chǎn)品品牌，而更多地關(guān)注產(chǎn)品的性能和穩(wěn)定性等指標(biāo)。由于IT應(yīng)用存在著行業(yè)、區(qū)域、水平上的差異，中小企業(yè)更偏向于采購適合自己需要的產(chǎn)品。（2）偏愛“一站式”的采購中小企業(yè)的IT硬件采購更偏向于一站式采購。一次性購入一系列的硬件設(shè)備，不僅得到價格和時間的節(jié)省，還能得到統(tǒng)一的服務(wù)和技術(shù)支持，解決了不同產(chǎn)品之間兼容性的問題。（3）偏愛軟硬結(jié)合的“打包式”采購中小企業(yè)用戶將更加看重超越IT硬件設(shè)備之外的附加價值。這些附加價值可能是真正滿足企業(yè)需求的軟、硬件產(chǎn)品組合，也可能是針對某行業(yè)需求而開發(fā)的解決方案，能直接給企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來價值。中小企業(yè)將不再滿足于廠商提供的單一產(chǎn)品和技術(shù)，而是更渴望得到高性價比的整體解決方案。（4）偏愛簡單、易用的產(chǎn)品操作界面是否具備“簡單、易用、快捷”等特點(diǎn)是中小企業(yè)信息化建設(shè)和IT采購的重要關(guān)注點(diǎn)。中小企業(yè)其實并不需要配備結(jié)構(gòu)復(fù)雜、使用繁瑣的IT產(chǎn)品，易用通用、操作容易、界面友好的IT產(chǎn)品才是它們最為需要的。（5）沒有嚴(yán)格的采購流程中小企業(yè)信息化采購的一般流程是由業(yè)務(wù)部門提出申請，IT專業(yè)人員填報年度或臨時采購預(yù)算計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后實施，甚至由公司領(lǐng)導(dǎo)一句話就能拍板定案。對比大型企業(yè)，中小企業(yè)用戶采購有較大的隨機(jī)性，沒有太過繁瑣的審批及采購流程。2010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢研究報告29CCWRESEARCHCN（6）沒有嚴(yán)格的采購計劃中小企業(yè)采購IT產(chǎn)品往往沒有嚴(yán)格的采購計劃。一般都是根據(jù)業(yè)務(wù)需要去采購。并且IT采購資金分布不均衡、規(guī)律不明顯，但多集中在年終歲首進(jìn)行規(guī)劃、采購。（7）網(wǎng)絡(luò)信息渠道為主在IT比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，當(dāng)中小企業(yè)在采購信息化產(chǎn)品時，信息獲取的主要渠道是通過當(dāng)?shù)豂T廠商上門自薦來完成，部分中小企業(yè)則是通過網(wǎng)絡(luò)、展會、平面廣告等來獲取信息。目前，中小企業(yè)大多是通過互聯(lián)網(wǎng)查詢自己所需要的產(chǎn)品，對產(chǎn)品進(jìn)行充分了解、比較，判斷是否滿足自己的需求或是適合自己使用，然后由單位統(tǒng)一進(jìn)行采購。（8）開始關(guān)注維護(hù)及服務(wù)等隱性成本中小企業(yè)采購IT產(chǎn)品并不是一味只關(guān)注價格和性能等顯性因素。而同時關(guān)注能提供便捷、專業(yè)的服務(wù)，并能有效降低服務(wù)成本的產(chǎn)品。在這種趨勢下，已經(jīng)建立了完善的服務(wù)機(jī)制，能夠幫助用戶解決后顧之憂的產(chǎn)品將凸現(xiàn)優(yōu)勢。（9）逐步采用外包方式進(jìn)行IT對于流程簡單、應(yīng)用單一、資金匱乏、人才缺乏的中小企業(yè)來說，不可能選擇那些系統(tǒng)復(fù)雜度高、使用難度大且價格昂貴的產(chǎn)品，它們越來越傾向于依靠IT廠商所提供的社會化、專業(yè)化的IT外包服務(wù)，以降低IT采購成本、管理成本和維護(hù)成本，“多、快、好、省”地進(jìn)行信息化建設(shè)。（10）采購制度日益健全目前中小企業(yè)在重大項目投資、采購上，日益走上制度化軌道，向大型企業(yè)或政府機(jī)關(guān)看齊。詢價采購和公開招標(biāo)兩種報價方式也開始為中小企業(yè)所接受。中小企業(yè)的采購制度也日益健全。2010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢研究報告30CCWRESEARCHCN2、促進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)/投入的因素中小企業(yè)由于資本等多方面的原因限制，對信息化建設(shè)是慎之又慎，基本上以“夠用”為基本原則，影響IT投入的最主要因素是根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的需要。計世資訊針對中小企業(yè)的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，792的中小企業(yè)認(rèn)為自身發(fā)展的需要是刺激信息化建設(shè)的主要因素；而行業(yè)信息化能促進(jìn)409的企業(yè)進(jìn)行信息化投入，產(chǎn)業(yè)鏈上下游信息化壓力促進(jìn)306的企業(yè)進(jìn)行信息化投入；同時相關(guān)規(guī)定也起到很大的促進(jìn)作用，行業(yè)組織規(guī)定能促進(jìn)297的企業(yè)進(jìn)行信息化投入；政府相關(guān)政策規(guī)定能促進(jìn)259的企業(yè)進(jìn)行信息化投入；所在園區(qū)規(guī)定也對177的企業(yè)進(jìn)行信息化投入有所促進(jìn)。圖表20促進(jìn)中國中小企業(yè)信息化建設(shè)/投入的主要因素2010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢研究報告31CCWRESEARCHCN3、中小企業(yè)信息化建設(shè)中關(guān)注的因素隨著中小企業(yè)內(nèi)部的IT實施經(jīng)驗的不斷積累，當(dāng)今中小企業(yè)在信息化投入中最關(guān)注的因素不再是價格、品牌這些可具體量化的指標(biāo)；IT建設(shè)的作用和合理性已經(jīng)被中小企業(yè)視作第一位的關(guān)注要素。計世資訊針對中小企業(yè)的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，調(diào)研中有698的中小企業(yè)都認(rèn)為IT建設(shè)是否給企業(yè)帶來實際作用是企業(yè)首要關(guān)注的因素；168的中小企業(yè)首要關(guān)注的因素是IT投入是否合算；相比之下，只有52的中小企業(yè)視價格為首要關(guān)注因素。圖表21中國中小企業(yè)信息化建設(shè)中最關(guān)注的因素2010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢研究報告32CCWRESEARCHCN趨勢篇第一章中國中小企業(yè)信息化發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)1、中小企業(yè)信息化發(fā)展面臨的機(jī)遇2010年，伴隨著全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響消退，各中小企業(yè)也重新考慮自己的信息化建設(shè)，同時，知識經(jīng)濟(jì)時代也日益臨近，企業(yè)面臨更復(fù)雜更加快速多變的開放的經(jīng)營環(huán)境。中小企業(yè)能力的提高更取決于企業(yè)對其信息資源的開發(fā)和利用，信息化已經(jīng)成為提升中小企業(yè)競爭力的必備手段，目前主要中小企業(yè)信息化發(fā)展面臨著以下發(fā)展機(jī)遇。Z產(chǎn)業(yè)整合已經(jīng)成為發(fā)展的重要動力目前，工信部已經(jīng)確立2010年工業(yè)發(fā)展以結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線。經(jīng)濟(jì)危機(jī)后，面對工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化深入發(fā)展的形勢，政府不失時機(jī)地推出了一系列政策大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合以及中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)快速整合。中小企業(yè)應(yīng)以國家10大重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃為契機(jī)，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，避免低水平重復(fù)建設(shè)，淘汰落后產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)高附加值產(chǎn)業(yè)和高技術(shù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，提升了中小企業(yè)的競爭能力。Z政府的大力支持世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)無疑對中國中小企業(yè)造成巨大沖擊。很多企業(yè)不能經(jīng)受住市場蕭條的影響，紛紛倒閉。另外的企業(yè)也在重新洗牌過程中實力大減。2009年，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響雖然逐漸消去，但中國中小企業(yè)的市場，企業(yè)組織形式和企業(yè)的定位都發(fā)生了很大的變化。政府為幫助中小企業(yè)走出困境和適應(yīng)新環(huán)境，接連出臺、并逐步豐富和完善了促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的一攬子計劃，實施積極的財政政策和適度寬松的貨幣政策，并重點(diǎn)推動企業(yè)自主創(chuàng)新，推動企業(yè)走向高端化競爭戰(zhàn)略，提高產(chǎn)品附加值，力圖為中小企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。Z寬帶化的發(fā)展中小企業(yè)信息化的前提條件是有一個互聯(lián)互通的基礎(chǔ)寬帶網(wǎng)絡(luò)平臺。寬帶化是信息化發(fā)展的基礎(chǔ)，也是信息化發(fā)展的保證。當(dāng)前3G和IPV6建設(shè)與完善是建設(shè)寬帶網(wǎng)的兩個重要因素。2010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢研究報告33CCWRESEARCHCN3G牌照發(fā)放一年來，國內(nèi)3G建設(shè)和運(yùn)營取得明顯進(jìn)展，在經(jīng)過前期在網(wǎng)絡(luò)、終端、應(yīng)用等方面的投入后，運(yùn)營商已經(jīng)開始將重心轉(zhuǎn)移到爭奪用戶上來。三大運(yùn)營商都加快了對3G業(yè)務(wù)的布局，加快對3G業(yè)務(wù)的開發(fā)和中小企業(yè)整體性解決方案的研究。中小企業(yè)可利用運(yùn)營商提供的平臺進(jìn)行遠(yuǎn)程移動辦公提高效率，利用移動電子商務(wù)等3G時代的技術(shù)創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展要素中，IP地址、域名作為其基礎(chǔ)資源，對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起著決定性作用。由于IPV4地址容量有限，按照當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)用戶增長情況，2012年現(xiàn)有的IP地址將分配完畢，而一般大型企業(yè)都有自己固定的IP段。IP資源的緊張只在中小企業(yè)和個人用戶上體現(xiàn)。目前IPV6的建設(shè)能為中小企業(yè)創(chuàng)造更有利其發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。Z電子商務(wù)的井噴式發(fā)展在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，中小企業(yè)和大企業(yè)相比，明顯存在著先天不足。比如市場狹窄、信息不靈、人才奇缺和資金匱乏等。然而，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，這些缺陷將在很大程度上得到彌補(bǔ)。電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，重新定義了傳統(tǒng)的流通模式。一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率，很好地解決了中小企業(yè)資源匱乏的弱項。同時，電子商務(wù)模式上通過一定的認(rèn)證方式，也可以在一定程度上消除交易信息的不確定性。利用電子商務(wù)的低成本、高效率進(jìn)行網(wǎng)上貿(mào)易，一時間成了中小企業(yè)的首選，眾多中小企業(yè)紛紛通過智能化電子商務(wù)平臺擴(kuò)寬生意渠道進(jìn)行網(wǎng)上貿(mào)易。Z創(chuàng)業(yè)板開板帶來的契機(jī)受國際金融危機(jī)沖擊，我國中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營困難，突出表現(xiàn)在資金短缺、融資難貸款難。中央出臺了一系列扶持中小企業(yè)發(fā)展的財稅政策、融資政策，使得中小企業(yè)目前的經(jīng)營形勢有所好轉(zhuǎn)，定位于成長型和自主創(chuàng)新型中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)板開板，對一直受困于融資難題的中小企業(yè)來說，這意味著一個全新的融資平臺從此開啟。創(chuàng)業(yè)板的開設(shè)拓寬了中小企業(yè)的直接融資渠道，一方面企業(yè)通過上市從市場募集到資金，另一方面創(chuàng)業(yè)板為私募股權(quán)投資提供退出渠道，使股權(quán)投資的發(fā)展得到進(jìn)一步鼓勵，從而引導(dǎo)社會資金投向中小企業(yè)，這種綜合效應(yīng)使得中小企業(yè)的融資環(huán)境有所改善。2010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢研究報告34CCWRESEARCHCNZ經(jīng)營國際化自從美國次貸危機(jī)以及國際金融危機(jī)爆發(fā)以來，境外許多國家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)遭受重創(chuàng)。全球需求銳減，跨國貿(mào)易、投資和資本流動迅速萎縮，資產(chǎn)市值大幅縮水，大宗商品價格明顯回落，企業(yè)流動性面臨枯竭，一些知名品牌被掛牌出售，這為我國中小企業(yè)“走出去”提供了極佳時機(jī)，不少企業(yè)加快了海外布局。目前，工信部已出臺了一系列扶持政策，包括設(shè)立中小企業(yè)國際市場開拓資金，為中小企業(yè)搭建合作平臺，提高出口退稅率提高中小企業(yè)市場競爭力。鼓勵有條件的中小企業(yè)采取多種形式在境外投資和并購，收購品牌或設(shè)立貿(mào)易性實體和技術(shù)研發(fā)機(jī)構(gòu)。Z物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛，目前已經(jīng)開始實現(xiàn)的運(yùn)用領(lǐng)域包括零售行業(yè)、物流行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、食品行業(yè)、智能建筑。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給處于產(chǎn)業(yè)鏈的底層中小型企業(yè)帶來了機(jī)遇，使中小企業(yè)擺脫提供單一產(chǎn)品和服務(wù)的觀念，將物聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用與中小企業(yè)產(chǎn)品相結(jié)合，形成一種新的發(fā)展模式，創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)。Z虛擬化的日益成熟由于虛擬化多年來一直被大型企業(yè)所采用，對于中小企業(yè)而言虛擬化進(jìn)入門檻一向過高，但隨著服務(wù)器廠商競爭日漸加劇，虛擬化技術(shù)的成熟使中小企業(yè)也能夠使用虛擬化。從長遠(yuǎn)來講，針對虛擬化所帶來的管理上的改變，有效進(jìn)行應(yīng)用改善，更有利于經(jīng)營效率的提高和成本的節(jié)省。2010年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)與IT應(yīng)用趨勢研究報告35CCWRESEARCHCN2、中小企業(yè)信息化發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)2010年將是中國中小企業(yè)發(fā)展極為不平凡和極為關(guān)鍵的一年。雖然經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響逐漸消退，但市場的不確定性因素還是很多。再加上中小企業(yè)都在一定程度上遭受了經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊。且在過去的一年里，IT投資都有一定壓縮，對于本來信息化程度較低的中國中小企業(yè)更為雪上加霜。而且伴隨著發(fā)展很不平衡，發(fā)展不規(guī)范等一系列問題。中小企業(yè)信息化建設(shè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。Z資金不足仍然是關(guān)鍵問題2010年，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響并沒有完全消去，中國中小企業(yè)在經(jīng)營上遭受很大的沖擊后，在資金不足的情況下，企業(yè)要把有限的錢用在刀刃上，很難拿出多余的資金去考慮信息化建設(shè)，即便有投入，對信息化投入產(chǎn)出的要求也更為具體，對于中小企業(yè)信息化建設(shè)的最大攔路虎仍然是資金不足。Z