目錄目錄13一、行為規(guī)范員工手冊引言4公司簡介5員工行為規(guī)范6考勤制度7組織機構圖8辦公室崗位圖9財務崗位圖10銷售部崗位圖11生產(chǎn)部崗位圖12采購部崗位圖13產(chǎn)品開發(fā)程序14產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過程15銷售網(wǎng)絡圖16銷售流程圖17二、各部門職能總經(jīng)理（副總經(jīng)理）部門職能18行政（辦公室）部門職能19財務部門職能20銷售部門職能21供應部門職能22生產(chǎn)部門職能23車間主任工作職責24工段長工作職責25班組長工作職責26檢驗員職責27配件采購員職責28庫管員職責29生產(chǎn)、業(yè)務室工作職責30三、部門崗位責任制廠長、副廠長（廠長助理）崗位責任制31行政辦公人員崗位責任制及任職要求32人事管理員崗位責任制及任職要求33財務部崗位責任制及任職要求34技術開發(fā)部崗位責任制及任職要求35生產(chǎn)部崗位責任制及任職要求36事務部后勤人員崗位責任制及任職要求37交接車程序管理人員崗位責任制38業(yè)務崗位責任制39質(zhì)檢崗位責任制40班組長崗位責任制41材料采購、保管崗位責任制42四、規(guī)章制度獎懲制度4344員工獎勵實施細則4546先進生產(chǎn)工作者、勞動模范評選及獎勵辦法47員工著裝規(guī)定48公司各部門工作流程4950勞動人事制度、用工制度及工資標準51人事管理制度5254財務管理制度55勞動紀律管理制度5657汽車維修服務公約58汽車有限公司產(chǎn)品質(zhì)量保修承諾59產(chǎn)品的監(jiān)視和測量60汽車組織機構圖61汽車維修流程圖62汽車維修管理流程圖63維修業(yè)流程標準6471汽車維修管理制度72汽車維修竣工檢查制度73汽車電工安全操作制度7475銷售管理制度7677客戶投訴處理流程圖78銷售合同管理制度79庫存合格車管理制度80退還貨物管理制度81成品庫管理制度82門衛(wèi)管理制度8384保潔職責85環(huán)境保護管理制度8687用火、用電制度88防火安全制度89倉庫防火安全管理制度90消防安全條例9192升降器的操作規(guī)程93采購物資供方評價管理制度94采購合同的簽訂和管理制度95庫房管理制度96技術開發(fā)部管理制度97技術開發(fā)部設計、工藝文件管理制度98半成品及文件、附件管理制度99生產(chǎn)部組裝質(zhì)量檢查制度100生產(chǎn)部產(chǎn)品試驗規(guī)則101生產(chǎn)部成品包裝、保管及交運規(guī)則102工具管理制度103計量器具管理制度104保修技工安全操作制度105107氧焊工安全操作制度108109電焊工安全操作規(guī)程110油漆工安全操作規(guī)程111鈑金工安全操作制度（包銅工）112砂輪機安全使用規(guī)程113升降器管理制度114升降器操作規(guī)程115機修班職責116機修工職責117電工班職責118電工職責119公司招聘員工規(guī)定120員工招聘規(guī)程121XX汽車服務公司員工手冊引言您好歡迎您閱讀員工手冊。公司的每一位員工都有均等的機會立足本職、誠實勞動、施展才華，在服務于公司的過程中實現(xiàn)自身的社會價值，公司期望您成為員工團隊中杰出的一員，竭盡所能助您成功。本員工手冊介紹了公司的基本情況及員工的權利、義務、行為規(guī)范、獎懲制度，請切記遵守。公司簡介XX汽車服務公司，位于XXXXXXX，交通方便，是經(jīng)濟發(fā)展的理想地段。公司人員結構屬總經(jīng)理負責制、下屬副經(jīng)理及廠長各科室負責制，招聘人員均有大專以上文憑，同時具有專業(yè)水平和實踐經(jīng)驗，工作在生產(chǎn)第一線。公司生產(chǎn)過程中沒有任何貸款，資金雄厚，現(xiàn)流動資金有XX萬元人民幣。員工行為規(guī)范員工的行為規(guī)范公司嚴禁以下行為盜竊；辱罵他人、打架斗毆；出賣或泄漏公司秘密。儀表及日常行為規(guī)范工作時間按規(guī)定著裝，保持儀容整潔；女性不濃妝，男性不蓄長須長發(fā)；不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰；不喧鬧或嬉戲；使用文明語言，不說臟話；不酒后作業(yè)（特情須經(jīng)允許）；謙和待人，對客戶或來賓熱情、大方、講禮貌；舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重。其它必須遵守的行為規(guī)范安全生產(chǎn)規(guī)程生產(chǎn)工藝規(guī)程考勤制度規(guī)定衛(wèi)生制度規(guī)定獎懲制度規(guī)定上述規(guī)程或規(guī)定請詳閱相關文件?？记谥贫纫?、嚴格考勤是確保生產(chǎn)經(jīng)營正常進行的一項有力措施。二、公司員工必須嚴格執(zhí)行公司的工作制度，遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不溜號、不做與本職工作無關的事，更不得無故礦工。有事請假，獲批準后才能離開工作崗位。任何人不得擅自換崗或請人替崗。（1）員工上下班時間為（保安人員24小時輪換休息）夏季上午08001200下午14001800冬季上午08301200下午13301800（2）員工請假應向直接上級匯報正在辦理的工作，并填寫請假條，按程序批準后有效。特殊情況來不及辦理請假手續(xù)的，應及時向直接上級報告，返回工作崗位后須補辦手續(xù)。（3）準假權限（A）一天之內(nèi)報工段長審批。（B）人事部三天至五天之內(nèi)。（C）公司分管領導五天以上。（4）未經(jīng)批準的缺勤和返回后未完畢補辦手續(xù)，或假期已滿未銷假，又來續(xù)假而缺勤的均以曠工論處。（5）生產(chǎn)人員按件計資，管理人員每月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息者，視作加班，計發(fā)加班工資。按照勞動法有關規(guī)定嚴格執(zhí)行。組織機構圖機修電工鈑金漆工內(nèi)飾設備總經(jīng)理廠辦副總經(jīng)理保衛(wèi)衛(wèi)資料財務生產(chǎn)部技術部廠長檢驗部供應部銷售部川東北市郊縣川西川南售后服務部機修電工鈑金漆工內(nèi)飾計量特約維修部索款賠備件庫房業(yè)務主管車間主任財務統(tǒng)計機修電工鈑金漆工內(nèi)飾辦公室崗位圖人事部勞資獎勵懲罰招聘培訓福利職稱評定核準獎懲動議執(zhí)行懲罰決定人員招聘錄用調(diào)動內(nèi)部招聘人員培訓考核財務崗位圖財務部會計出納財務分析記帳核算各種付款各種收款分析財務數(shù)據(jù)內(nèi)部核算預算對未來提出建議銷售部崗位圖銷售中心公共關系市場銷售服務形象設計廣告客戶情報同業(yè)情報簽訂合同產(chǎn)品推銷銷前培訓售前設計促銷活動潛在客戶管理聲像記錄客戶管理售后服務生產(chǎn)部崗位圖生產(chǎn)部機修電工鈑工漆工內(nèi)部設備采購崗位圖一、入庫綜合配套計劃（按接車和訂單排列）采購（采購單）入庫驗收主管簽字財務報賬存檔二、發(fā)出憑工單工號填領料卡（領料人簽字）財務結算資料月份存檔產(chǎn)品開發(fā)程序市場調(diào)研信息收集產(chǎn)品立項總經(jīng)理批準產(chǎn)品設計任務書產(chǎn)品企業(yè)標準樣本試制編寫產(chǎn)品申報資料（說明書等）樣本做道路試驗或視同鑒定完成申報程序投入生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過程按生產(chǎn)計劃準備附件期檢查三類底盤進入工位組焊車身骨架及外蒙皮檢驗車身質(zhì)量進入涂裝工位車身的酸洗、磷化車身的刮灰、噴漆處理檢驗按客車內(nèi)飾裝配等和電器裝配工藝等執(zhí)行裝配車身附件整車初試復修整車復試整車收尾處理合格交車銷售網(wǎng)絡圖總經(jīng)理銷售公司經(jīng)理成渝片區(qū)川南片區(qū)川西片區(qū)川北地區(qū)成都市所屬市、縣、區(qū)及重慶市所轄地區(qū)地區(qū)負責人張志飛資陽、內(nèi)江、瀘州、宜賓、自貢地區(qū)負責人任飛樂山、雅安、眉山、攀枝花及三州自治區(qū)地區(qū)負責人申基頻德陽、綿陽、達川、廣安、南充、廣元、巴中地區(qū)負責人周國華銷售流程圖市場分析、產(chǎn)品宣傳、拓展渠道（深入用戶和運輸公司）業(yè)務洽談、簽訂銷售合同轉(zhuǎn)生產(chǎn)技術部門，安排產(chǎn)品生產(chǎn)隨時了解所簽售車輛的生產(chǎn)進度和技術狀態(tài)產(chǎn)品竣工驗收合格后交銷售部門管理辦完結算交付客戶完好成品待銷車輛入庫并建黨建立銷售臺帳進入微機管理建立客戶檔案并通知售后服務部門總經(jīng)理（副總經(jīng)理）部門職能部門名稱總經(jīng)理、副總經(jīng)理上級部門無下級部門財務部、銷售部、采購部、生產(chǎn)部、行政部辦公室。部門本職回訪客戶，征求客戶意見和建議，對產(chǎn)品提出改進方案實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案，實現(xiàn)年度經(jīng)營目標；擬定公司的基本管理制度；決定公司具體規(guī)章制度，組織和完善公司的基本工作程序；按既定的模式管理公司，保證公司的營銷管理工作有序的進行；擬定公司內(nèi)部管理機構設置方案及人員編制和薪金方案；決定公司部門級經(jīng)理的聘任或解聘事項；創(chuàng)建公司企業(yè)文化；保證公司合法經(jīng)營，保證公司員工安全及公司員工的合法權益不受侵犯；代表公司對外開展商務活動。堅持原則，秉公辦事，不徇私情。督促直接下屬落實職責，經(jīng)常檢查工作進程促使各項工作落到實處。管轄范圍1所屬員工；2公司全部區(qū)域及各種設備、設施。行政（辦公室）部門職能部門名稱辦公室上級部門總經(jīng)理、副總經(jīng)理下屬部門后勤部、人事部部門職能企業(yè)的辦公秩序及行政事務管理、為企業(yè)及時提供合格人才和人力。主要職能1文件的擬、收、發(fā)、存；2召開會議、會議記錄；3法律事務證明申辦、地方關系、合同條款審查；4檢查檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行；5公司用工制度，經(jīng)批準后執(zhí)行；擬定公司福利、勞保、員工獎罰、請假、績效考核、員工手冊等規(guī)章制度，實施細則，經(jīng)批準后貫徹執(zhí)行；收集公司所需人才，組織公司內(nèi)外招聘、安排面試、資格審查和考核；辦理員工聘用、合同續(xù)簽、變更、解除、終止手續(xù)；員工續(xù)效考評工作；建立并管理員工的人事、勞資檔案；各部門的獎勵單、處罰單、員工轉(zhuǎn)正表、員工離職表等；本部門文件、檔案等資料的保管和定期歸檔工作。兼管范圍1后勤環(huán)境及衛(wèi)生等；2公事、大事記錄；3保衛(wèi)公司本部的消防和安全；4施工現(xiàn)場消防和安全措施與檢察。財務部門職能部門名稱財務部上級部門總經(jīng)理下屬崗位會計、出納部門本能企業(yè)的財和物的管理主要職能1教育員工遵章守紀，認真執(zhí)行公司各項管理制度。2財務預算編制、執(zhí)行、檢查與分析。3監(jiān)督財經(jīng)紀律執(zhí)行企業(yè)財務收支活動4公司財務和管理地與會計核算，定期編制財務報表，如實反映企業(yè)的財務狀況和經(jīng)營成果。5參與企業(yè)的經(jīng)營決策。6會計財務處理、稅務、工商事務處理、應付款、信用調(diào)查、信用判斷、控制、財務報表；7、出納收款、付款、報銷；8、成本控制尋價、比價、成本計算、監(jiān)督預算、監(jiān)督項目采購、合同經(jīng)濟條款、審查、折舊、報損、報失、檢查合同執(zhí)行情況、監(jiān)督資金計劃的執(zhí)行。銷售部門職能部門名稱銷售部上級部門總經(jīng)理下屬部門銷售部（各片區(qū)經(jīng)理、業(yè)務代表）部門本職1公司廣告、宣傳、形象記錄、企業(yè)形象塑造、聯(lián)系潛在客戶；2市場調(diào)查、客戶調(diào)查、同業(yè)調(diào)查；3銷售、接訂單、結款；4參加合同條款的討論、簽約、協(xié)調(diào)客戶。供應部門職能部門名稱采購部上級部門總經(jīng)理下屬部門庫管員部門本職采購商品、儲存商品主要職能1做好市場分析報告對公司所需采購的商品的市場變化情況及行業(yè)規(guī)定作調(diào)查了解；2定期主要供應商進行等級評估對品質(zhì)、貨物價格、服務、企業(yè)符合能力做出等級；3實施原料采購；4決定采購過程中出現(xiàn)的種種問題；5負責貨物的儲存；3負責庫房的衛(wèi)生、入庫、妥善保管貨物、協(xié)同財務室每月盤存工作。生產(chǎn)部門職能部門名稱生產(chǎn)部上級部門總經(jīng)理下屬部門設備部、技術部、檢驗部、維修部部門本職生產(chǎn)組織管理、設備管理、設備維護、1主要職能（）教育員工遵章守紀，認真執(zhí)行公司各項管理制度。（）落實下屬職責，檢查工作開展情況。（）下達工作指令，安排各類產(chǎn)品生產(chǎn)。（）協(xié)調(diào)車間工作，促使各項工作正常進行。（）認真執(zhí)行“三大規(guī)程”，糾正違章作業(yè)。（）強化質(zhì)量管理、監(jiān)督，并對生產(chǎn)過程實施有效控制。（）加強督促、檢查，及時處理存在的各類問題。（）加強工藝監(jiān)督，設備日常維護、保養(yǎng)和檢查工作。（）抓好安全文明生產(chǎn)和定置管理工作。（）對出現(xiàn)的人身、設備、質(zhì)量事故，堅持“三不放過”原則。（）加強節(jié)能降耗工作，促進消耗降低。（）認真執(zhí)行公司各項指令、決議和決定。（）加強作業(yè)調(diào)度，嚴格控制生產(chǎn)周期，確保按期交貨。（）加強車間管理工作。車間主任工作職責一、應精通本車間生產(chǎn)過程工藝要求，帶領全車間員工按時保質(zhì)、保量完成公司下達的各項任務和指標。二、負責全車間設備的維護，安全生產(chǎn)和生產(chǎn)的現(xiàn)場管理工作。三、合理調(diào)配各工序生產(chǎn)人員和原輔材料的定額工作，以及生產(chǎn)任務的分解工作。四、嚴格執(zhí)行公司下達的生產(chǎn)工藝指令，嚴格督促檢查各工序執(zhí)行情況，掌握生產(chǎn)進度。五、堅持質(zhì)量第一的方針，抓好上下工序的交接工作，杜絕不合格品進入。六、對新職工進行宣傳教育工作，以身作則，當好傳幫帶的榜樣，文明生產(chǎn)，為員工努力創(chuàng)造一個文明的工作環(huán)境。七、確保生產(chǎn)計劃按時完成，對完成任務負有責任。工段長工作職責1、工段長要以身作則，帶頭遵守廠紀、廠規(guī)，上班時間一定要換工作服，佩戴整齊。2、熟悉本工段的各道工序的生產(chǎn)過程、工藝指標，帶領全工段員工，保質(zhì)、保量完成廠部或車間下達的各項生產(chǎn)任務和生產(chǎn)指標。3、負責全工段人員的考勤及生產(chǎn)工具的領發(fā)，合理分配和使用。4、負責全工段人員的安全生產(chǎn)和勞保用品的領發(fā)。5、負責將本工段每天的產(chǎn)量統(tǒng)計、上報。6、處理好生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，盡量不使問題移交下個班次，若無法解決的或來不及解決的，要上報車間或向下一個班次的工段長交待清楚，認真做好交接班工作。7、根據(jù)本行業(yè)的特點，檢查、督促本工段的環(huán)境衛(wèi)生，確保產(chǎn)品質(zhì)量，并對工段的現(xiàn)場管理負責。班、組長工作職責1、帶領全班、組人員，保質(zhì)保量完成車間或工段下達的各項生產(chǎn)或工作任務，完成各項生產(chǎn)指標。2、負責班組的考勤及生產(chǎn)工具的領用、保管、保養(yǎng)和簡單的維修。、負責班組的安全生產(chǎn)和勞保用品的領發(fā)。、負責填寫、上報每天的生產(chǎn)日報表，將數(shù)據(jù)上報統(tǒng)計員。、負責本班組工作區(qū)域的衛(wèi)生與工具、設備的管理工作。、認真填寫每天的工作記錄、生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題等，辦好交接班手續(xù)。檢驗員職責一、必須對本廠技術質(zhì)量負責，嚴格把好質(zhì)量關，對每道工序嚴格檢查，并作好記錄，防止返修產(chǎn)生。二、對班組不定期檢查，掌握自檢、互檢情況，并作好記錄。三、負責判斷修理質(zhì)量是否合格，提出明確結論，并對結論負責。四、負責質(zhì)量分析，處理質(zhì)量糾紛要準確，是非明確，態(tài)度明確。五、負責統(tǒng)計好質(zhì)量檢驗的一次合格率、返修率、返工損失金額等，作為班組的獎懲依據(jù)。六、負責解答用戶咨詢技術。七、負責生產(chǎn)中及時添制的工具及設備等，及時上報廠部添制。八、協(xié)助業(yè)務室進行維修車輛入廠檢驗和技術鑒定。配件采購員職責一、認真執(zhí)行本企業(yè)的各項規(guī)章制度，熱愛本職工作，服從部門放寬交辦的各項任務；二、要對所采購的配件質(zhì)量、價格、入庫程序和財務手續(xù)負責。三、所需采購配件和原材料一律憑請購單購買，同時要與生產(chǎn)緊密配合，急件急辦，隨時了解庫存情況，做到庫存不積太不待料；四、愛護交通工具，作到勤檢查勤保養(yǎng)，有故障即時維修，專用車輛不得隨意借給他人使用，保持車輛完好狀態(tài)，并注意行車安全。庫管員職責一、熱愛本職工作，不斷專研業(yè)務，自覺遵守本企業(yè)各項規(guī)章制度，服從本部門主管交辦的各項工作；二、對入庫的各種配件、原材料分類存放整齊清潔，發(fā)放和入庫的物資，賬目清楚無誤負責；三、認真做到四無不發(fā)，四無不入庫的原則（無工單工號，無領導批條，無財務繳款的外撥料，無報廢單）。（無質(zhì)量認證，破壞或不配套，無采購單，無計劃）。四、隨時掌握庫存情況，與生產(chǎn)緊密配合作到不積壓，不待料，把庫存資金壓縮到最低極限。五、嚴格執(zhí)行未經(jīng)許可任何人不得入庫的原則。六、庫房內(nèi)嚴禁煙火，對易燃易爆物品，單獨存放，保持庫房空氣流通，下班前檢查，鎖好門窗，發(fā)現(xiàn)不安全隱患隨時報告，即時處理。生產(chǎn)、業(yè)務室工作職責一、樹立高尚的職業(yè)道德，維護北京吉普公司及XX公司的光輝形象，隨時為用戶排憂解難；二、熱情接待用戶，耐心解答用戶提出的問題；三、精心辦理報修和客車生產(chǎn)項，快速合理安排生產(chǎn)；四、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；五、著裝整潔、統(tǒng)一，保持辦公室內(nèi)清潔衛(wèi)生。廠長、副廠長（廠長助理）崗位責任制一、千方百計為廠里聯(lián)系業(yè)務，狠抓質(zhì)量，縮短工期，降低成本，合理收費，優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高知名度；二、主管全廠生產(chǎn)、人事、行政、財務、工資福利等工作，堅持人權財權一桿筆管到底；三、帶領全廠職工認真貫徹執(zhí)行黨和國家的政策法令；四、抓好生產(chǎn)組織和安排，掌握全廠生產(chǎn)完成情況和安全生產(chǎn)情況；五、充分發(fā)動全廠職工開展以節(jié)約原材料提高工效為核心的修車活動，及時表揚好人好事；六、充分調(diào)動全廠職工的積極性，各負其責，盡心盡職為完成和超額完成任務而努力奮斗；七、副廠長（廠長助理）代理廠長處理日常工作，認真貫徹執(zhí)行廠長的決定和安排的各項工作，側(cè)重人事、行政、財務、生產(chǎn)、質(zhì)檢、原材料的管理、協(xié)調(diào)配合工作。行政辦公人員崗位責任制及任職要求一、認真貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策以及上級頒發(fā)的有關規(guī)章制度。二、負責收集、掌握全公司生產(chǎn)、經(jīng)營和管理方面的完整資料，并歸檔管理。組織起草工作總結和工作報告、公司領導的重要講話及其他綜合性材料。三、經(jīng)常了解掌握并檢查公司各項主要生產(chǎn)、經(jīng)營、技術、經(jīng)濟指標的完成情況，發(fā)現(xiàn)重大問題及時上報并督促處理。四、負責安排全公司的職工大會和生產(chǎn)、行政（辦公）會議，并作好記錄，整理會議記要，檢查會議執(zhí)行情況。五、負責接待客戶來信、采訪，并按問題性質(zhì)和政策規(guī)定進行答復、處理或指定有關部門接洽、辦理有關事項。六、在公司領導下負責有關保密工作，重點負責公文、合同檔案資料的保密工作。七、負責全公司的文書和科技檔案的統(tǒng)一收集、整理文卷、管理借閱工作，對公司下屬各部門的檔案進行統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)。人事管理員崗位責任制及任職要求一、認真貫徹執(zhí)行國家及公司的有關勞動人事方面的規(guī)定。二、隨時與局勞動人事處保持聯(lián)系，領取有關文件資料并及時傳達，參加有關會議。三、根據(jù)上級有關文件的規(guī)定和局人事處的布置安排，認真完成公司的有關工作。四、根據(jù)職工的出勤情況，提出職工工資、獎金、節(jié)假日加班費金額的領取人員名單。五、根據(jù)有關文件規(guī)定，及時完成新進人員的轉(zhuǎn)正，做好職工的職稱評定、技術等級等有關工作。六、完成勞動人事處的有關報表和資料的管理工作。七、積極宣傳“爭創(chuàng)全國一流企業(yè)”精神，工作落到實處。財務部崗位責任制及任職要求一、嚴格貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和公司制定的財務規(guī)章制度。二、負責產(chǎn)值、利潤等的測算以及經(jīng)濟情況的分析預測工作，管理并編制總賬和報表總審工作，準確及時地提出收支核算和分析資料。三、參與企業(yè)經(jīng)營預測與決策事務，參與擬定審查有關經(jīng)濟合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟文件，審查對外提供的會計資料。四、負責組織會計人員進行會計核算、做到手續(xù)完備、符合標準、內(nèi)容真實、數(shù)據(jù)準確。五、負責組織上級有關部門對公司的財務檢查和公司對所屬部門的財務檢查工作。六、組織會計人員按規(guī)定及時完成上級交給的任務，妥善保管貨幣資金、會計檔案等。七、組織做好公司財務收支計劃、控制、核算與分析工作，針對問題提出改善管理的意見和辦法。八、按時參加各級專業(yè)培訓，不斷提高財務人員專業(yè)理論知識和管理水平。九、負責計算、發(fā)放職工工資，清理扣回職工欠款。十、負責材料采購的請款、轉(zhuǎn)賬、報銷等工作。十一、積極主動地催收修車拖欠款。十二、千方百計地作好開源節(jié)流增收節(jié)支工作。技術部崗位責任制及任職要求一、貫徹公司的質(zhì)量方針，嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，協(xié)助本部門領導保持質(zhì)量體系，落實部門的質(zhì)量職責。二、保證編制和提供的技術文件、資料和管理要求的質(zhì)量，并對技術文件差錯造成的質(zhì)量事故負責。三、根據(jù)質(zhì)量保證要求搞好現(xiàn)場服務，指導生產(chǎn)現(xiàn)場進行質(zhì)量控制和管理，及時處理質(zhì)量問題。四、負責采用和推廣新技術、新工藝、新材料以及提高過程控制水平，保證最終產(chǎn)品質(zhì)量。生產(chǎn)部崗位責任制及任職要求一、加強勞動組合及生產(chǎn)計劃管理，保證生產(chǎn)計劃及銷售需要的如期實現(xiàn)。管理車間勞動組織紀律，安全文明生產(chǎn)。二、注意對生產(chǎn)一線，工裝模具、設備維修等方面技術人員的培養(yǎng)。建立一支技術骨干隊伍，積極開展技改技革活動。三、認真對勞動定額、節(jié)能降耗等工作實行有效管理，深化車間核算工作。四、組織協(xié)調(diào)外協(xié)件的生產(chǎn)供應，制定切實有效的外協(xié)計劃，完成生產(chǎn)計劃。五、深化基礎工作，進一步提高人員和工作素質(zhì)，積極推廣新技術、新工藝、新材料在我公司的運用。事務部后勤人員崗位責任制及任職要求一、貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策以及上級領導頒發(fā)的有關規(guī)章制度。二、負責公司的重要文件的歸檔管理工作，以及重要行政印章的管理和使用工作。三、負責公司辦公用品、勞保用品的采購、管理以及各項福利費用的交納工作。四、協(xié)助公司領導處理日常事務工作、負責全公司的機要文件和來信的統(tǒng)收、登記、分發(fā)、送閱、催辦和發(fā)文核稿、打印、郵寄、交接工作和統(tǒng)一發(fā)出傳真、電報工作。五、協(xié)調(diào)部門之間的工作關系，處理上下級、地方政府和用戶的關系。六、負責公司各種報刊、雜志的訂閱工作。七、負責公司手機費、傳呼費等費用的交納工作。八、負責公司各項活動的組織和開展工作。程序管理人員崗位責任制一、熱情、耐心、周到接待顧客。二、按用戶報修內(nèi)容及要求進行進廠檢驗，經(jīng)用戶確認無誤后，須完整填寫報修單，并請用戶簽字，同時作好車輛部件、工具等的點交工作。（補漆及敲校應事先與用戶談妥作業(yè)范圍及價格）。三、根據(jù)報修內(nèi)容及要求填寫派工單，派工單必須說明完工日期，并將注意事項交待清楚。各作業(yè)組完工后交檢驗復核時間、期限和質(zhì)量，對延誤工期者，扣發(fā)20的工時，對確有正當理由者除外（如供料延誤、質(zhì)量迫工、漆工最后面漆時遇雨天等）。四、車輛完工后應交檢驗員試車，確認合格后方可交車，若因掃尾工作延誤交車，應由檢驗員負責。五、合格車輛應在用戶結算清楚工時，材料等的財務手續(xù)后方能交用戶試車或接車，若因失誤造成經(jīng)濟損失，應由當事人負責，并酌情給予經(jīng)濟處分。業(yè)務崗位責任制一、熱情、耐心、周到和藹地接待來訪者，來廠修車的客戶，并作好登記；二、代表企業(yè)簽署修車合同和協(xié)議，嚴格執(zhí)行經(jīng)濟合同法，并付諸實施，隨時掌握修車進度，搞好各工種的銜接；三、在廠長領導下參與廠經(jīng)營計劃，決策的制定工作，負責完成廠領導交給的各項任務；四、負責全廠修車任務的安排落實，并作好詳細記載，驗收交接工作；五、準確及時統(tǒng)計出各修車工時，各級維護，大小修車次和月、季、年報表。六、配合各工種加工各種車制件；七、負責全廠維修設備的管理和維修安排工作。質(zhì)檢崗位責任制一、認真貫徹執(zhí)行黨和國家有關全面質(zhì)量管理的政策和規(guī)章制度；二、堅持“質(zhì)量第一”的方針，嚴格把好進廠、過程和出廠檢驗關；三、嚴格按標準檢查大修車的可用可修和必換件材料計劃及修理方案的提出和審批，并留底備查和出據(jù)合格證；四、認真細致地做好原始記錄，收集、整理、匯總?cè)珡S質(zhì)檢的各種資料，建立臺帳和檔案備查；五、負責接待來訪，來廠考查和來廠修車客戶對我廠采用較先進的以數(shù)據(jù)說話，科學化、現(xiàn)代化、標準化、規(guī)范化修車的具體作法情況介紹；六、負責提出全廠維修檢測設備的購置和維修送檢計劃；七、負責全廠管理制度的建立，建全和完善，使各科軟件材料符合一類標準；八、負責組織召開全廠性的質(zhì)量事故分析會，吸取教訓，不斷提高修車質(zhì)量；九、嚴格外購材料的進廠檢驗，不合格品，嚴禁裝車使用；十、提出外加工（鏜缸、磨軸）加工工藝和尺寸要求，并作好入廠驗收工作；十一、詳細作好外加工材料的登記，并辦理審核結賬簽字工作；十二、為提高修理人員素質(zhì)，按廠長要求每月要講兩次課，講課內(nèi)容和時間的安排，結合廠里實際情況而定。班組長崗位責任制一、以身作則，帶領全班同志千方百計完成和超額完成廠里交給的各項任務；二、充分發(fā)揮每個同志的特長，恰當合理地安排工作，做到保證質(zhì)量和安全；三、帶領全班同志積極參加廠里組織的技術學習，不斷提高技術水平；四、搞好團結，工作上要互相支持，協(xié)作配合，互相監(jiān)督，保證質(zhì)量；五、嚴格遵守廠紀廠規(guī)和國家政策法令；六、嚴格遵守安全操作規(guī)程和作業(yè)規(guī)范，保證提高工效和修車質(zhì)量，確保安全生產(chǎn)。材料采購、保管崗位責任制一、負責全廠所需物美價廉的材料、工具、勞保用品等的采購供應工作，盡量做到不待料；二、做好交接（活塞、缸套、減震器）領新以及積壓原材料的處理工作；三、嚴格按有關部門提出并經(jīng)過審批的材料計劃及時采購發(fā)放，盡量做到一進一出，不積壓，做到盡量減少不應有的損失和差錯；四、認真做好原材料和采購發(fā)放工作，堅持驗收入庫，票據(jù)齊備，保證質(zhì)量和要求，不合格包退包換；五、堅持每月月底盤點一次，做到帳物卡一致，如實準確及時的做出盤點的有關報表，對盈虧差錯一定要有原因分析；六、不行賄受賄，弄虛作假，不以權謀私，使廠里和用戶在經(jīng)濟上受到損失。獎懲制度一、處罰辦法1、違反勞動紀律（1）遲到或早退一次扣5元，每月累計扣；（2）曠工一天扣一天本人的日工資；（3）事假扣50；（4）消極怠工，沒有完成生產(chǎn)或工作任務的視其情況或本人工資的1050；2、無正當理由不服從分配（1）無正當理由不服從分配、調(diào)度、指揮的，影響一天扣一天，直到服從為止；（2）對無理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)工作和社會秩序的罰款50500元，直至開除或送公安部處理；3、玩忽職守，違反技術操作規(guī)程和安全規(guī)程造成事故，使廠里財產(chǎn)遭受損失；（1）損失在500元以下的扣主要責任人3050；（2）損失在500元以上的扣主要責任人4060；4、工作不負責任，經(jīng)常發(fā)生返工或產(chǎn)生廢品，損壞設備或工具，浪費原材料、原源，造成經(jīng)濟損失（1）損失在500元以下的扣主要責任人3050；（2）損失在500元以下的扣主要責任人4060；（3）損失在1000元以上的扣主要責任人5080，情節(jié)嚴重的開除，直至送交政法部門依法處理。5、違反政策法令和財經(jīng)紀律，使廠里經(jīng)濟遭受損失（1）損失在5000元以下的扣主要責任人5080；（2）損失在5000元以上的扣主要責任人50100；6、貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀行為的（1）100的退賠，直至開除；（2）100的退賠，有關政法部門依法處理。7、違反廠紀廠規(guī)，工作時間內(nèi)不堅守崗位（1）串崗影響他人工作發(fā)現(xiàn)一次扣5元；（2）上班時間干私活，發(fā)現(xiàn)后除東西沒收外，每次罰款5元；（3）上班時間，在寢室或車上睡覺，發(fā)現(xiàn)一次扣5元；（4）上班時間，在工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)穿拖鞋者，一次扣5元；（5）在漆工、材料室和機修間，發(fā)現(xiàn)抽煙者每次扣5元；（6）無駕駛證人員，若發(fā)現(xiàn)動車者，每次扣5元；（7）非因公不得到辦公室打電話或泡茶，否則，若發(fā)現(xiàn)一次的5元；（8）任何人未經(jīng)許可，不得進材料室，否則發(fā)現(xiàn)一次扣5元；（9）毛巾、洗衣粉每月發(fā)放一次，班組長負責取領，其余一律不發(fā)，特殊情況廠長批準，方可發(fā)給；（10）破存按月按量發(fā)到班組，其余時間一律不發(fā)，特殊情況經(jīng)廠長批準，方可發(fā)給；員工獎勵實施細則總則為激勵員工奮發(fā)向上，爭創(chuàng)佳績，實現(xiàn)自我價值，特制定本實施細則。第一條凡熱愛公司，熱愛本職，熱愛崗位，遵章守紀，在生產(chǎn)經(jīng)營、管理和服務中取得一定績效的員工，均有獲獎機會。第二條員工獎勵一律以事實為準，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，實行民主評議推薦與公司考核員工績效相結合，重績效，重貢獻，充分體現(xiàn)獎勵的公平、公正。評選條件第三條公司勞模評選條件、先進生產(chǎn)（工作）者評選條件1遵章守紀，未受各種行政處分，有較好的表率作用。2熱愛公司，關心公司，有較強的主人翁和責任感；3工作認真負責，精益求精，不計時間報酬，合格完成各項工作任務；4顧全大局，有團結協(xié)作精神；5厲行節(jié)約，有勤儉辦企業(yè)精神；6勇于維護公司利益，能與損害公司利益的行為作斗爭；7連續(xù)兩年以上獲得先進生產(chǎn)者稱號；第四條優(yōu)秀管理者評選條件、優(yōu)秀（模范）車間、班組評選條件1模范執(zhí)行公司管理制度和指令，執(zhí)法嚴格，不徇私情，不弄虛作假；2工作能認真落到實處，進展明顯；3認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和指令、決議，示范作用好；4管理細致，各項工作井然有序，達到公司要求且成績顯著；5員工能執(zhí)行工藝規(guī)程，勞動安全規(guī)程、設備操作規(guī)程和各項規(guī)章制度；6員工有較強的質(zhì)量意識，操作精心，一絲不茍；7辦公及生產(chǎn)場地整潔，各類物品按要求擺放且能恒久堅持；8安全生產(chǎn)落到實處，未發(fā)生工傷事故；獎勵辦法1、在完成生產(chǎn)或工作任務，提高修車質(zhì)量和工效，節(jié)約原材料和資金等方面都做出顯著成績的，視其成績的大小分一、二、三等，分別加獎300元、200元、100元；2、在保護公共財產(chǎn)，防止或者挽救事故有功，使廠里財產(chǎn)免受重大損失的，視其免受損失的大小分一、二、三級分別獎勵500元、300元、100元；3、在同壞人壞事作斗爭，對維護正常的生產(chǎn)、工作秩序和社會治安有顯著功績的，視其功績的大小分一、二、三等，分別獎勵300元、200元、100元；4、一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公、舍已為人，搶險救急事跡突出的，視其事跡情況分一、二、三級，分別獎勵200元、100元、50元。評選申報第十條各類獲獎人員一律民主評選，以業(yè)績和數(shù)據(jù)為依據(jù)。第十一條被評選出的各類獲獎人員，概由該部門填寫推薦表，填寫主要事跡。第十二條凡評選推薦先進生產(chǎn)者、勞模等，其推薦表一律交行政辦，報辦公會審定，總經(jīng)理批準。第十三條本實施細則未盡事宜，另行制定。先進生產(chǎn)工作者、勞動模范評選及獎勵辦法一、宗旨為激勵員工認真遵守公司制度，努力創(chuàng)造勞動績效，共同實現(xiàn)公司目標及建設公司健康向上的企業(yè)文化，特制定先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范評選及獎勵辦法。二、先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范評選條件1、品德良好，堪為員工之表率；2、認真遵守公司各項規(guī)章制度及行為規(guī)范，堪稱員工中之楷模。3、具有高度的責任心，出色完成生產(chǎn)、工作任務，績效突出，并有具體事跡為證。三、先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范評選和審批命名程序1、先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范每年評選一次。參加勞動模范評選必須連續(xù)兩年以上被授予并保持先進（工作）者的榮譽稱號。2、每年年終由各部門組織員工進行評比。評選出的先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范由部門出具先進事跡報告書，呈報行政辦。報告書內(nèi)容所列事跡具體，有說服力、實事求是，并充分征求員工意見，不得弄虛作假。3、公司行政辦對報告書進行調(diào)查、評議，做出評議結論，呈報公司。4、公司經(jīng)辦公會討論、評審，總經(jīng)理批準作出授予先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范榮譽稱號的決定。四、先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范獎勵辦法及榮譽保持1、被公司授予先進生產(chǎn)（工作）者榮譽稱號的員工，一次性獎勵500800元。2、被公司授予勞動模范榮譽稱號的員工，一次性獎勵8001000元。3、員工在被授予先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范榮譽稱號后，如果受到公司警告及以上處分的，公司可酌情取消其榮譽稱號。4、本辦法和發(fā)布之日起施行。員工著裝規(guī)定一、公司員工，在公司工作、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)，均按要求著裝。二、員工著裝應衣著整潔，著裝規(guī)范穿工作服、戴工作帽、不得敞胸露背，衣冠不整；任何時候不得在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)打赤膊等。三、保安人員應著裝規(guī)范統(tǒng)一，彬彬有禮。四、員工工作服如有丟失或嚴重損壞，應及時向部門領導報告，并視情況給予補發(fā)或更換。公司各部門工作流程一、辦公室、人事（1）公司所有的采購、供應的事宜，由供應部負責。（2）各部門、各崗位在無人的情況下，必須指定或委托他人負責。（3）任何部門的應酬事宜，必須向公司總經(jīng)理申報；總經(jīng)理不在時，向副總經(jīng)理申報。（4）完善及檔案的存檔。招聘流程普通員工部門申請人事部招聘面試公司規(guī)章制度學習工作崗位的培訓上崗管理級人事部招聘總經(jīng)理面試公司規(guī)章制度學習作崗位的培訓上崗離職普通員工辭職報告部門主管簽字報人事部工作交接財務核算離職管理級辭職報告總經(jīng)理簽字報人事部工作交接財務核算離職（5）財務監(jiān)督、檢查、尋價（6）請假、調(diào)崗、變動人事部、財務部、銷售部、供應部書面報告部門主管簽字人事部存檔生產(chǎn)部書面報告班組長簽字車間主任（工段長）簽字生產(chǎn)部經(jīng)理審批人事部存檔（7）付款采購部開付款通知單申請部門主管簽字總經(jīng)理簽字財務部付款（8）費用報銷報銷人填寫報銷憑證部門主管簽字總經(jīng)理簽字財務部付款（9）借款借款人申請部門主管簽字總經(jīng)理簽字財務部付款（10）總經(jīng)理不在時，由總經(jīng)理指定副總經(jīng)理簽字。二、生產(chǎn)方面（1）生產(chǎn)安排由銷售部報生產(chǎn)計劃供應采購生產(chǎn)部安排生產(chǎn)（2）生產(chǎn)的執(zhí)行情況必須采取書面形式，所有生產(chǎn)的變動執(zhí)行由生產(chǎn)部負責。（3）各部門在領用和采購時都要完善手續(xù)。開領料單部門主管簽字領料開采購申請單部門主管審批供應部執(zhí)行入庫驗收憑入庫單到財務部結算勞動人事制度用工制度及工資標準遵照國家勞動法規(guī)、按責、權、利相結合的原則，結合本公司實際狀況，特制定本制度一、根據(jù)公司制定的發(fā)展規(guī)劃，結合生產(chǎn)任務、計劃、招聘、辭退，調(diào)整生產(chǎn)人員，并報公司備案。二、招收的員工，須持本人有效身份證，學歷證明（初中以上文化程度），近期免冠照片，特殊工種應有操作等級證書，年齡在1835歲的男女公民、女員工應有戶籍地發(fā)給的生育證明。三、本著公平、公正的原則，雙向選擇，企業(yè)有權挑選優(yōu)秀的員工，員工也可選擇有發(fā)展的企業(yè)，但辭職、辭退均需提前一周通知對方。職員辭職需經(jīng)領導同意，否則按自動離職處理，一切費用概不退還。四、員工必須遵紀守法，遵守廠里一切規(guī)章制度，企業(yè)有對優(yōu)秀員工實行獎勵，也可對違規(guī)員工進行處分，處罰直至開除。管理人員實行崗位級別工資制，生產(chǎn)人員實行計件工資制，工資標準如有新的變動另行發(fā)布。人事管理制度一、人才招聘制度（1）公司各部門如因工作需要必須增加人員時，應先提出申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后，由人事部辦理招聘事宜；（2）試用人員報到，應向人事部提供以下手續(xù)遞交身份證、學歷證、職稱證等復印件，并與原件相核對；交一寸半身免冠照1張；填寫員工登記表；辦理擔保手續(xù)。二、員工績效考核規(guī)程（1）考核內(nèi)容有遵紀守法、職業(yè)道德、工作能力、專業(yè)知識、主人翁和責任感，工作質(zhì)量、數(shù)量、主動性、協(xié)作性、出勤率等，管理人員應具備組織能力和領導能力；（2）考核部門要將員工的假、勤、獎、懲隨時記錄，作為考核參考；三、員工培訓實施辦法（1）培訓種類A基本培訓管理人員培訓骨干培訓入職員工培訓B職務培訓所屬部門培訓；財務部培訓；人事部培訓；供應部培訓；生產(chǎn)部培訓；（2）培訓內(nèi)容A管理人員培訓管理人員應具備的條件相關的工作知識精通本職工作的管理方法熟練掌握培訓技術努力培養(yǎng)領導者應具備的人格管理者應具備的能力管理能力計劃能力控制能力親和能力的形成尊重他人同其他管理人員的協(xié)調(diào)能力了解同事、樂于接受批評維持正常的工作關系尊重他人了解員工的特點，充分發(fā)揮其特長把握工作人員的心理和需要公平對待他人、獲得他人信賴妥善解決工作人員和生活中的問題（3）培訓步驟新入職員工的培訓明確公司的經(jīng)營目的及方針；了解公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，在同待業(yè)中的地位和經(jīng)營狀況；了解公司的機構設置和組織結構；了解公司的規(guī)章制度和工作流程；了解各部門的工作職能；了解企業(yè)文化。8財務管理制度一、資金結算做到日清月結，賬賬相符，賬表相符。二、購進原材料核算做到入庫單數(shù)量、單價一并進行審核，收進項稅額是否正確。三、及時清理債權、債務，做到資金有效使用，提高經(jīng)濟效益。四、正確化分量用與生產(chǎn)成本的核算，降低生產(chǎn)成本和間接費用、管理費用。五、正確核算產(chǎn)品銷售收入，及時申報增值稅以及其他稅費，以免造成其他不必要的麻煩。六、正確核算產(chǎn)品成本，原材料領用制度、退料入庫，作好原始記載。每季度進行一次盤存，驗收入庫時，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應及時退貨，不合格原材料不能入庫。七、及時提供有關財務信息，便于領導參考并為改進決策提供可靠的依據(jù)。勞動紀律管理制度一、自覺遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不無故缺席，有事先請假，班組長有權準假半天，一天以上（含一天）必須經(jīng)廠部有關領導同意批準方可離廠；二、保證出滿勤，提高工效，做到接受任務不講價錢，工作主動積極不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，優(yōu)材劣用，不弄虛作假；三、熱愛和安心做好本職工作，工作時間要堅守工作崗位，服從分配，聽從指揮，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作；四、積極參加技術培訓和文化技術學習，努力鉆研技術加強崗位練兵，不斷提高職業(yè)技能，應有強烈的上進心；五、工作時間不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，如果發(fā)現(xiàn)一律按曠工處理；六、我廠職工一律不準飲酒后班，以免發(fā)生安全事故，如發(fā)現(xiàn)其飲酒后上班者，應立即停止其工作，停工時間按未出勤處理；七、在工作時間內(nèi)發(fā)生個人糾紛的主要當事人，無論什么理由，一律停發(fā)當日工資，對個別人有意撥弄是非，造謠中傷造成一定后果者，應視其情節(jié)輕重給予處理。八、嚴格遵守安全操作規(guī)程和技術規(guī)范，接受安全監(jiān)督、檢查、遵章守紀，做到安全文明生產(chǎn)，不發(fā)生任何人身、交通、設備事故；九、嚴格遵守廠紀廠規(guī)和黨紀國法，社會公德，在工作時間內(nèi)不從事與本職工作無關的其他活動，不得影響他人工作和社會秩序；十、搞好團結，關心同志，尊師愛徒，做到民主和諧，工作上團結協(xié)作，技術上互助互學，生活上互助互愛；十一、堅持做到每天下班前必須把自己的工作場地和周圍環(huán)境衛(wèi)生打掃干凈，清除油污和雜物，愛護和保護全廠環(huán)境清潔衛(wèi)生；十二、門衛(wèi)人員負有保衛(wèi)廠區(qū)財產(chǎn)責任，應嚴格執(zhí)行有關規(guī)章制度，對非業(yè)務或非本廠職工一律不得進入廠內(nèi)，上班時間一律不得會客；十三、對于有下列行為之一的職工，經(jīng)批評教育不改者，應當分別情況給予處分或者經(jīng)濟處罰；1、違反勞動紀律，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工、沒有按時完成生產(chǎn)任務和工作任務者；2、無正當理由不服從分配、調(diào)動、指揮或無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)、工作和社會秩序者；3、玩忽職守、違反技術操作規(guī)程和安全規(guī)程，或者違章指揮，造成事故，使人民生產(chǎn)財產(chǎn)遭受損失者；4、工作不負責任，經(jīng)常發(fā)生反工或生產(chǎn)廢品，損壞設備工具，浪費原材料、能源，造成經(jīng)濟損失者；5、有貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀行為者；十四、對于有下列表現(xiàn)之一的職工，應當給予獎勵1、在完成任務和工作任務，提高修車質(zhì)量和工效，節(jié)約原材料和資金等方面都作出顯著成績者；2、保護公共財產(chǎn)，防止或者挽救事故損失有功，使廠里財產(chǎn)免受重大損失者；3、同壞人壞事作斗爭，對維護正常的生產(chǎn)和工作秩序以及社會治安有顯著功績者；4、一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公舍已為人，搶險救急事跡突出者。汽車維修服務公約遵照公司（成為最佳）質(zhì)量方針及售后服務宗旨，特制定本公約，以自律，并公布于用戶，誠摯歡迎監(jiān)督、批評。服務方針成為最佳；服務目標用戶滿意；服務質(zhì)量上乘可靠；服務態(tài)度真誠禮貌；服務全程簡便快捷；服務收費公平合理。投訴電話0108760585802885039062汽車有限公司產(chǎn)品質(zhì)量保修承諾一、北京吉普汽車有限公司汽車產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為18個月（自購車之日起）或3000公里（超出其中一項即為超出保證期）。二、在保證期內(nèi)，凡屬于產(chǎn)品原材料，制造工藝，裝配調(diào)整等質(zhì)量缺陷而引起車輛（或零部件）損壞，應予以免費保修。三、特殊零部件的保修承諾1、玻璃制品中的質(zhì)量，自用戶購車之日起九十天內(nèi)予以保修；2、蓄電池、喇叭自用戶購車之日起，保修半年；3、橡膠件（如油封、密封條/墊、O型圈）、塑料制品件（如內(nèi)飾板、儲水罐），自出廠之日起，保修一年；4、正常損耗和易損件不得保修，如燈泡（大燈、霧燈除外）、保險絲、制動蹄、離合器片、雨刷片等；5、定期更換件（如機油濾消器、汽油濾消器、空氣濾芯、火花塞、輔料等），只對其第一更換周期內(nèi)的質(zhì)量予以保修。四、我公司在全國設立北京JEEP特約維修服務站將負責處理用戶的保修要求。五、下列情況將不予保修1、超過保修期的項目；2、未在北京JEEP特維修服務站進行第一次免費強制保養(yǎng)和周期保養(yǎng)的（每6000公里）；3、未按照使用和保養(yǎng)手冊駕駛操作車輛，如燃油、機油等不符合規(guī)定的；4、用戶私自或委托他人對車輛進行改裝的；5、裝用非BJC提供的備件的；6、未經(jīng)BJC或北京JEEP特約維修服務站的許可，用戶擅自在其它修理廠修理車輛的；7、車輛用于特殊使用條件的，如車輛比賽、商業(yè)用車、軍事行動等。產(chǎn)品的監(jiān)視和測量一、維修檢驗規(guī)程1、進廠檢驗；2、拆、洗、檢（在報修項目基礎上確定修、換或增項或減項）；3、總線組裝檢驗；4、修竣后總檢（試車調(diào)試，合格交清洗工段）；二、檢測方法和依據(jù)1、一般檢驗（根據(jù)用戶所提供修理項目，試車分析判斷）；2、根據(jù)議表臺左方所顯示故障編號（碼），清除故障；3、利用電腦檢測儀進行分析、判斷故障原因，清除故障；4、起動、試車、復查；三、檢測儀表及設備1、中、英文電腦檢測儀各一臺；2、油壓檢測表2支；3、空調(diào)壓力檢測表2支。汽車組織機構圖總經(jīng)理接待室主任接待索賠結算、廠長經(jīng)理站長車間主任機修組電工組鈑金組謀工組結算備件主任采購業(yè)務汽車維修流程圖否是庫管用戶預約用戶到達業(yè)務接待故障診斷確定維修項目/合同用戶離去維修車間維修作業(yè)試車終驗填寫派工表正確沒完成不正確完成是不是完成修理重新診斷增加維修項目結算保修期索賠申請用戶付款交車跟蹤服務用戶檔案用戶離去汽車維修管理流程圖總經(jīng)理副總經(jīng)理兼站長索賠備件業(yè)務主管車間主任統(tǒng)計機修組機修二組電工銅工漆工維修業(yè)流程標準步驟一預約階段流程與內(nèi)容工作人員工作標準影響顧客的重點接受用戶及時接聽電話維修接待員所有電話應在鈴響三聲內(nèi)接聽。預約程序自我介紹確認顧客需求解答顧客問題預約維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員通報公司名稱/個人代號，并感謝顧客來電。運用結構式提問，盡快確認顧客實際需求如在交談當中必須接聽另一個電話時，需先征得來電顧客的同意。如果無法回答顧客的問題顧慮，應親自聯(lián)絡其他人員協(xié)助。如果一時不能解答顧客的問題，應向顧客承諾何時能夠給予答復。留言登記主動預約自我介紹程序向顧客介紹服務維修項目解答維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員與顧客約定檢修車輛的日期和時間。顧客指名要找的公司人員不在時，應主動協(xié)助留言。留言內(nèi)容包括來電者的姓名、電話、基本需求、以及最佳的回電時間。訪問過的用戶做登記。接通電話，首先表明公司名稱/個人代號。提醒顧客做必要的保養(yǎng)維護，介紹維修廠（站）提供預約服顧客問題預約登記維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員務。提供維修廠（站）地址、電話。解答顧客所關心的問題。如果顧客同意的話，依據(jù)顧客的意愿，幫助確定預約的日期和時間。在顧客自愿情況下，留下電話、姓名。維修廠（站）設施顧客對維修廠（站）設施的感受流程與內(nèi)容工作人員工作標準影響顧客的重點招牌輔助標識工作環(huán)境清潔所有員工經(jīng)銷商的招牌安置在顯著位置。工作區(qū)域各種標識清楚。用戶“休息區(qū)”內(nèi)合適清潔，并備有樣本、報刊等休閑讀物。必須強調(diào)環(huán)境清潔，特別是易于使顧客產(chǎn)生深刻印象的著裝要求胸牌所有員工工作區(qū)域接待區(qū)、休息區(qū)、衛(wèi)生間。根據(jù)著裝要求，維修廠（站）所有員工必須穿著汪汪整齊的工作服。維修廠（站）所有員工，必須佩帶易于辨識的胸牌，便于客戶認識。步驟二接待/診斷階段流程與內(nèi)容工作人員工作標準影響顧客的重點接待程序顧客到達維修接待員當顧客進入維修區(qū)（站）的一分鐘內(nèi)，以熱情有禮的態(tài)度主動迎接。自我介紹詢問車輛狀況并記錄調(diào)閱用戶車輛檔案列出任務單項目未確認項目原因轉(zhuǎn)診維修接待員維修接待員維修接待員技工技工維修接待自我介紹。詢問顧客拜訪目的，及車輛狀況。詢問顧客姓名，查閱客戶檔案，并填寫交修單。與顧客共同確認維修項目，需要的費用，以及可能需要斷核查任務單項目及記錄確定任務單項目員等候的時間。流程與內(nèi)容工作人員工作標準影響顧客的重點診斷程序填寫交修單檢查故障車輛維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員迎接顧客后，立即開始填寫交修單。通過維修廠（站）預約系統(tǒng)，調(diào)出預先填寫的交修單。與顧客一起檢查車輛的征候與狀況，詳細記錄填在交修單上。以重述或總結摘要的方式，確認顧客的實際要求。在填寫交修單的同時，與顧客一起做車輛故障檢查。運用檢驗程序，對車輛進行檢驗，確定該車輛狀況，以確定交維修接待員維修接待員維修接待員維修人員及是否需要額外的維修，并進行維修估價。與顧客一同確認車輛內(nèi)外的損壞并予以記錄，以避免日后不必要的誤會發(fā)生，同時根據(jù)損壞狀況告知顧客，可能要花費的修理費。關于間歇性的、復雜的問題，應陪同顧客一起進行試車，以確認問題的來源，顧客的疑慮，以及在哪些部分需運用特殊檢驗工具來協(xié)助診斷。修單項目維修接待員技術人員技術人員維修接待員當問題較復雜或難以解釋時，應介紹技術人員或診斷專家來為顧客服務。以熱忱的態(tài)度向顧客問候，并誠摯地表明愿意協(xié)助顧客進行維修。向顧客重述交修單項目。流程與內(nèi)容工作人員工作標準影響顧客的重點（接上頁）估算工時備件及費用征詢用戶意見介紹其它維修接待員維修接待員維修接待員依據(jù)統(tǒng)一價格為顧客的維修項目進行估價。完整而清楚地說明維修項目，征求顧客的看法。充分利用填寫交修單的機會，以顧問咨詢的態(tài)度，向顧客