一、項(xiàng)目管理框架1、術(shù)語(yǔ)BUYIN參與，所有項(xiàng)目干系人共同分擔(dān)項(xiàng)目所有權(quán)。ROLLINGWAVEPLANNING滾動(dòng)計(jì)劃，計(jì)劃的漸進(jìn)細(xì)化。當(dāng)前項(xiàng)目階段的工作細(xì)節(jié)和后續(xù)階段的初步描述。PROJECTEXPEDITOR項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員，沒(méi)有決策權(quán)。PROJECTCOORDINATOR項(xiàng)目協(xié)調(diào)員，有一定的決策權(quán)，更多的職權(quán)和責(zé)任。2、項(xiàng)目為創(chuàng)建獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，以達(dá)到獨(dú)特目的而臨時(shí)進(jìn)行的一次努力。3、項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍應(yīng)該保持恒定，但項(xiàng)目的產(chǎn)品和服務(wù)是逐步求精的。4、項(xiàng)目管理是面向目標(biāo)的創(chuàng)新管理。5、項(xiàng)目管理對(duì)組織的利益組織方面，更好的財(cái)務(wù)、資源和人力資源控制；改進(jìn)的客戶關(guān)系；增加的項(xiàng)目干系人信賴；改進(jìn)的項(xiàng)目控制和成功；縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間；更低的成本；更高的質(zhì)量和增加的可靠性；更高的利潤(rùn)幅度；改進(jìn)的生產(chǎn)效率；更好的內(nèi)部協(xié)調(diào)；更高的士氣。個(gè)人方面，提高公司領(lǐng)導(dǎo)的未來(lái)資源；建立項(xiàng)目結(jié)果的高可見(jiàn)度；提高職業(yè)和個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；構(gòu)建你的名聲和人際網(wǎng)絡(luò)；發(fā)展技能和經(jīng)驗(yàn)。6、矩陣組織最大限度利用組織的資源和能力，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理方面職責(zé)，職能經(jīng)理負(fù)責(zé)職能管理職責(zé)。7、計(jì)劃由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目經(jīng)理共同制定。8、常用信息收集技術(shù)頭腦風(fēng)暴法，集體討論方法，就某一主題或問(wèn)題，提出不同想法，注重的是收集信息的數(shù)量；合意（CONSENSUS），是一種決策，是大家達(dá)成一致的協(xié)議；德?tīng)栰臣夹g(shù)（DELPHITECHNIQUE）,是一種預(yù)測(cè)技術(shù)，請(qǐng)一組專家對(duì)一組問(wèn)題提供未來(lái)項(xiàng)目可能事件的信息9、項(xiàng)目過(guò)程組關(guān)系10、常用計(jì)劃編制過(guò)程二、范圍管理、術(shù)語(yǔ)假設(shè)，通常包括一定程度的風(fēng)險(xiǎn)三重約束，范圍、時(shí)間和成本目標(biāo)的平衡。項(xiàng)目經(jīng)理很難控制間接成本。回收期，到某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)的時(shí)間周期數(shù)目，在此累計(jì)的收入超過(guò)累計(jì)的成本，因此是項(xiàng)目盈利點(diǎn)。價(jià)值分析，一個(gè)包括對(duì)設(shè)計(jì)或項(xiàng)目的仔細(xì)分析，以識(shí)別設(shè)計(jì)或項(xiàng)目的所有的功能和成本的成本降低工具。價(jià)值分析考慮每個(gè)功能是否必須的，并且在沒(méi)有質(zhì)量和性能下降的前提下，以更低的成本提供該功能。學(xué)習(xí)曲線理論，活動(dòng)程度得到提高，相應(yīng)的生產(chǎn)率也會(huì)相應(yīng)提高，生產(chǎn)成本也會(huì)相應(yīng)下降。學(xué)習(xí)曲線用來(lái)估計(jì)大量產(chǎn)品的項(xiàng)目的成本。邊際利潤(rùn)，收入與利潤(rùn)的比率，利潤(rùn)收入投資回報(bào)率，收入投資的比率貼現(xiàn)率，一個(gè)收入最少期望收益率，也是可以接受的最低投資回報(bào)率凈現(xiàn)值分析，通過(guò)在現(xiàn)在時(shí)間點(diǎn)對(duì)所有預(yù)期的現(xiàn)金流入和流出進(jìn)行折現(xiàn)來(lái)計(jì)算一個(gè)項(xiàng)目的預(yù)期凈貨幣損益方法。回收期，以凈現(xiàn)金流入的方式來(lái)補(bǔ)償一個(gè)項(xiàng)目的投資所需要的時(shí)間、范圍規(guī)劃過(guò)程的工具產(chǎn)品分析技術(shù)主要有系統(tǒng)工程、價(jià)值工程、價(jià)值分析、功能分析、產(chǎn)品分解分析、質(zhì)量功能部署、項(xiàng)目選擇方法收益測(cè)量方法，包括比較方法，評(píng)分模型、收益貢獻(xiàn)或經(jīng)濟(jì)模型。約束優(yōu)化法，采用線性和非線性，動(dòng)態(tài)、整數(shù)和多目標(biāo)編程算法的數(shù)學(xué)模型。常見(jiàn)的收益測(cè)量法成對(duì)比較法判斷項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)先級(jí)，是將項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)成對(duì)排列在一個(gè)二維表個(gè)的行和列，再成對(duì)進(jìn)行比較，當(dāng)某行項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)于此行對(duì)應(yīng)的各列選擇標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，相應(yīng)的表域?yàn)椋駝t填零。同行評(píng)審打分模型、質(zhì)疑委員會(huì)收益成本比率BCR（BENEFITCOSTRATIO）收益成本BCR大于表示項(xiàng)目可以盈利，如，BCR32表示該項(xiàng)目上每投入元就可能獲得2元的毛收入。凈現(xiàn)值分析，把所有未來(lái)的凈現(xiàn)金流入和流出折現(xiàn)成現(xiàn)值，反映凈貨幣收益和損失，正的凈現(xiàn)值表示項(xiàng)目收益會(huì)超過(guò)資本成本。投資收益率，凈收入投資額，（總的折現(xiàn)收益總的折現(xiàn)成本）折現(xiàn)成本回收期是最不精確的，是最保守的，和一般會(huì)產(chǎn)生相同的選擇、約束，項(xiàng)目最基本的約束是時(shí)間、預(yù)算和質(zhì)量。項(xiàng)目的成本、時(shí)間和范圍之間的平衡稱為項(xiàng)目的三重約束。其他，如項(xiàng)目質(zhì)量、技術(shù)和管理約束，如合同，如社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境方面的因素、假定，關(guān)鍵資源的使用，并記錄到項(xiàng)目文檔；將項(xiàng)目假定記錄到項(xiàng)目文檔之前，應(yīng)盡可能的對(duì)已經(jīng)找出的假定進(jìn)行檢驗(yàn)。三、時(shí)間管理、術(shù)語(yǔ)集合活動(dòng)（HAMMOCK）,一種堆集或者概括性活動(dòng)，即將相關(guān)的一組活動(dòng)表示為一項(xiàng)活動(dòng)，并在一個(gè)概括層次上報(bào)告。懸點(diǎn)（HANGER），網(wǎng)絡(luò)路徑中未預(yù)料的中斷。通常在缺少活動(dòng)或遺漏邏輯關(guān)系而造成。任務(wù)（TASK），表示那些未包括在工作分解結(jié)構(gòu)中的工作，計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）,一種面向事件的網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，用于在各個(gè)工作工期不確定性很大時(shí)估算項(xiàng)目工期。圖形評(píng)審技術(shù)（GERT），可以對(duì)邏輯關(guān)系進(jìn)行條件性和概率性的網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。回路（LOOP）,兩次通過(guò)同一節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)路徑。受資源限制的進(jìn)度計(jì)劃，開(kāi)始和完成日期反映預(yù)計(jì)資源可用情況的進(jìn)度計(jì)劃，最終的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃是受資源限制的。關(guān)鍵路徑，決定項(xiàng)目最早完成日期的活動(dòng)路徑，通常按照總時(shí)差小于或等于某個(gè)指定值的活動(dòng)來(lái)確定關(guān)鍵路徑。次關(guān)鍵活動(dòng)，總時(shí)差短的活動(dòng)。關(guān)鍵路徑法（）通過(guò)分析哪條活動(dòng)系列的路徑具有最小的進(jìn)度安排靈活性（浮動(dòng)時(shí)差）來(lái)預(yù)測(cè)項(xiàng)目工期的一種網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。自由浮動(dòng)時(shí)間（FREEFLOAT）,在不推遲任何緊隨活動(dòng)的最早開(kāi)始日期的情況下，活動(dòng)可以推遲的時(shí)間。浮動(dòng)時(shí)間（FLOAT）,在不延誤項(xiàng)目完成日期的情況下，活動(dòng)自其最早開(kāi)始時(shí)間起，可以推遲的時(shí)間。時(shí)差是一種數(shù)學(xué)計(jì)算，隨著項(xiàng)目進(jìn)展，時(shí)差也會(huì)改變，并引起項(xiàng)目計(jì)劃的改變。浮動(dòng)時(shí)差也叫松動(dòng)時(shí)間（SLACK）、總時(shí)差（TOTALFLOAT）和路徑時(shí)差（PATHFLOAT）。超前（LEAD）,邏輯關(guān)系中指示允許后續(xù)活動(dòng)提前的限定詞。滯后（LAG），邏輯關(guān)系中表示推遲后繼活動(dòng)的限定詞。路徑匯聚（PATHCONVERGENCE），數(shù)學(xué)分析中，兩條時(shí)間大致相同的平行路徑推遲其交匯點(diǎn)的里程碑完成的趨勢(shì)。工期壓縮，在不縮小項(xiàng)目范圍的情況下縮短項(xiàng)目進(jìn)度。趕工CRASHING,分析如何以最少的成本最大限度的壓縮單個(gè)活動(dòng)工期，從而壓縮項(xiàng)目總工期?？焖俑M(jìn)（FASTTRACKING）,通常按順序進(jìn)行的活動(dòng)，如設(shè)計(jì)和施工，因?yàn)橐獕嚎s進(jìn)度，所以將其重疊安排。并行工程CONCURRENTENGINEERING，一種在設(shè)計(jì)階段就安排項(xiàng)目人員進(jìn)行實(shí)施的方法，它主要著重于人。工作量（EFFORT）,完成一項(xiàng)活動(dòng)或其他項(xiàng)目單元所需要的人工單位數(shù)量，通常用人小時(shí)，人日或人周表示。工作量工作效率工作時(shí)間。分立工作量，具有具體的可測(cè)量的最終產(chǎn)品或最終結(jié)果的任務(wù)。工作量水平（或投入水平LEVELOFEFFORT），不能容易地將其作為明顯的成就來(lái)衡量的支持性活動(dòng)。這類工作以所支持的活動(dòng)在一段時(shí)間內(nèi)均勻的活動(dòng)率為特征，它只能通過(guò)給定時(shí)間內(nèi)實(shí)際消耗的資源數(shù)來(lái)衡量。資源平衡（RESOURCELEVELING）,當(dāng)資源管理問(wèn)題決定進(jìn)度計(jì)劃時(shí)所采用的任何形式的網(wǎng)絡(luò)分析。儲(chǔ)備時(shí)間（RESERVETIME），又稱緩沖時(shí)間（BUFFER）或應(yīng)急時(shí)間（CONTINGENCYTIME）,就是項(xiàng)目活動(dòng)工期中加入一部分保留時(shí)間來(lái)應(yīng)付項(xiàng)目活動(dòng)安排上可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。、關(guān)鍵路徑計(jì)算公式最早完成時(shí)間最早開(kāi)始時(shí)間工期1最晚開(kāi)始時(shí)間最晚完成時(shí)間工期1浮動(dòng)時(shí)間最早完成時(shí)間最早開(kāi)始時(shí)間浮動(dòng)時(shí)間最晚完成時(shí)間最晚開(kāi)始時(shí)間項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)差路徑上各個(gè)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)差之和的平方根、進(jìn)度開(kāi)發(fā)是項(xiàng)目計(jì)劃組的核心、活動(dòng)屬性（ACTIVITYATTRIBUTE），項(xiàng)目活動(dòng)的特征?？梢园ㄒ粋€(gè)說(shuō)明，指出該活動(dòng)在何處發(fā)生，誰(shuí)負(fù)責(zé)實(shí)施該活動(dòng)以及該活動(dòng)是一個(gè)總結(jié)級(jí)活動(dòng)還是一個(gè)具有特定技術(shù)指標(biāo)的細(xì)節(jié)級(jí)活動(dòng)。、基于量化的工期根據(jù)工作量和投入比率計(jì)算工期工作量/投入比率根據(jù)工作效率和工作量計(jì)算工期工作量/工作效率根據(jù)資源需求量與資源數(shù)目工期資源需求量/資源數(shù)目、進(jìn)度開(kāi)發(fā)的工具技術(shù)四、成本管理1、項(xiàng)目進(jìn)度衡量計(jì)算公式進(jìn)度偏差（SV）BCWPBCWS（）；進(jìn)度績(jī)效指數(shù)（SPI）成本偏差（CV）BCWPACWP（EVAC）；CVCV/ACWP成本績(jī)效指數(shù)（CPI）BCWP/ACWP1完工估算（EAC）ACWPETC完工估算（EAC）ACWP（BACBCWP）完工估算（EAC）ACWP（BACBCWP）/CPI完工估算（EAC）BAC/CPI完工成本偏差（VAC）BACEAC2、估算精確度估算名稱發(fā)生階段估算精度詳細(xì)信息量級(jí)估算項(xiàng)目概念或啟動(dòng)2575沒(méi)有詳細(xì)數(shù)據(jù)情況下的大概估算預(yù)算估算項(xiàng)目規(guī)劃階段1025已經(jīng)獲得更多的項(xiàng)目信息，但未能對(duì)項(xiàng)目工作分解的很詳細(xì)，是一種自上而下的估算方法確定性估算項(xiàng)目規(guī)劃階段510WBS制定出來(lái)之后，對(duì)WBS進(jìn)行自下而上的估算方法3、折舊直線折舊法固定資產(chǎn)在其使用壽命期內(nèi)每年按平均數(shù)等額定期支出。加速折舊法固定資產(chǎn)在其使用壽命期內(nèi)按照比直線折舊法更快速度折舊。雙倍余額遞減法固定資產(chǎn)在其使用壽命期內(nèi)第一年折去價(jià)值的50，在隨后的年份中都在余值中折去50。年數(shù)總和法固定資產(chǎn)在其使用壽命期內(nèi)，按照年數(shù)的總和，每年按剩余的年數(shù)和年數(shù)總和的比例折去固定資產(chǎn)的價(jià)值。10萬(wàn)元不同年份的折舊值年數(shù)直線折舊雙倍余額折舊年數(shù)總和折舊120000500003333322000025000266663200001250020000420000625013333520000625066664、掙值管理溝通管理過(guò)程和綜合的項(xiàng)目控制過(guò)程的一個(gè)重要工具，也是項(xiàng)目績(jī)效測(cè)量的一個(gè)重要工具項(xiàng)目績(jī)效測(cè)量的經(jīng)驗(yàn)法則如果你已經(jīng)至少完成項(xiàng)目的，你就可以用或者確定項(xiàng)目的最終效果；進(jìn)展報(bào)告的法則，在任何項(xiàng)目活動(dòng)開(kāi)始時(shí)，都認(rèn)為其掙值已經(jīng)達(dá)到，無(wú)論項(xiàng)目完成是按時(shí)完成或者推遲完成，只有在項(xiàng)目活動(dòng)完成時(shí)才將另外計(jì)入掙值。四、質(zhì)量管理1、術(shù)語(yǔ)質(zhì)量審核對(duì)具體質(zhì)量管理活動(dòng)的結(jié)構(gòu)化審查，用于幫助確定所取得的教訓(xùn)和改進(jìn)目前或未來(lái)的項(xiàng)目績(jī)效。質(zhì)量規(guī)劃確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及如何滿足其要求的規(guī)劃過(guò)程質(zhì)量保證在常規(guī)的基礎(chǔ)上評(píng)估整體項(xiàng)目績(jī)效過(guò)程，以提供項(xiàng)目將會(huì)滿足有關(guān)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。質(zhì)量控制監(jiān)控特定的項(xiàng)目結(jié)果以確定這些結(jié)果是否遵從項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并識(shí)別和消除不滿意的效能的過(guò)程。質(zhì)量計(jì)劃規(guī)定一個(gè)與特別的產(chǎn)品、服務(wù)、合同或者項(xiàng)目相關(guān)的特定的質(zhì)量實(shí)踐、資源和活動(dòng)的文檔?；鶞?zhǔn)比較分析法（BENCHMARKING）一種用于質(zhì)量改進(jìn)的技術(shù)，將具體項(xiàng)目實(shí)踐或產(chǎn)品特性與那些在項(xiàng)目執(zhí)行組織內(nèi)部或者外部的其他項(xiàng)目或產(chǎn)品的相應(yīng)特性進(jìn)行比較，從而產(chǎn)生質(zhì)量改進(jìn)的思想。魚(yú)刺圖（FISHBONEDIAGRAM）將用于對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的抱怨追查到相應(yīng)的生產(chǎn)操作中的圖，也叫石川圖。流程圖（FLOATCHARTS）,反映一個(gè)系統(tǒng)各個(gè)要素相互聯(lián)系的圖。帕累托圖（PARETODIAGRAM），一種直方圖，按事件發(fā)生的頻率排序，顯示每個(gè)確定的原因產(chǎn)生多少結(jié)果。功能分?jǐn)?shù)（FUNCTIONPOINTS），對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所涉及的功能獨(dú)立于技術(shù)的評(píng)價(jià)。2、項(xiàng)目組成員、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目干系人負(fù)責(zé)質(zhì)量保證，項(xiàng)目經(jīng)理具體對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量最大的項(xiàng)目影響力。質(zhì)量保證的輸入有質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果和操作定義。有關(guān)質(zhì)量保證最重要的是通過(guò)項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程，確保該項(xiàng)目滿足項(xiàng)目計(jì)劃確定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3、所有質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系都是通過(guò)檢查清單來(lái)完成。4、任何產(chǎn)品或服務(wù)都必須滿足符合需求和適用性。即項(xiàng)目過(guò)程/服務(wù)符合書(shū)面規(guī)范和產(chǎn)品可以按照設(shè)計(jì)意圖使用。5、任何對(duì)范圍或功能的變動(dòng)必須走正式的變更控制系統(tǒng)進(jìn)行處理。6、質(zhì)量形成與生產(chǎn)或者服務(wù)的全過(guò)程7、質(zhì)量的管理責(zé)任制，高層管理層定義工作類型和工作量。高層管理對(duì)85的質(zhì)量方面的事負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理只對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)責(zé)，員工對(duì)完成工作負(fù)有最終責(zé)任。8、戴明質(zhì)量改進(jìn)循環(huán)PDCA，戴明管理14點(diǎn)9、朱蘭，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的重要性，質(zhì)量的適用性概念，質(zhì)量改進(jìn)的10步驟10、克羅斯比，質(zhì)量就是符合需求，質(zhì)量體系重點(diǎn)是預(yù)防，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，質(zhì)量的衡量是非一致成本的代價(jià)，改進(jìn)質(zhì)量的11個(gè)要素。11、全面質(zhì)量管理，由顧客的需求和期望所驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)，是以質(zhì)量為中心，建立在全員參與的基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長(zhǎng)期獲得客戶滿意，保證組織和社會(huì)利益。12、質(zhì)量管理關(guān)注的重點(diǎn)，零缺陷、下道工序是顧客、第一時(shí)間將正確的事情做正確、持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程13、質(zhì)量成本，為達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量所付出的所有努力的總的代價(jià)，即根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品和提供項(xiàng)目服務(wù)所發(fā)生的全部成本。這些成本包括滿足產(chǎn)品或者服務(wù)的需求所需的全部必要的工作的成本，也包括不符合需要所作的所有工作成本。質(zhì)量成本包括首次得到正確產(chǎn)出的成本，培訓(xùn)程序、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制成本。質(zhì)量成本可以分為一致成本和非一致成本；分為預(yù)防成本（PREVENTIVECOST）、評(píng)估成本（APPRAISALCOST）和缺陷成本（FAILURECOST）測(cè)量和測(cè)試設(shè)備成本MEASUREMENTANDTESTEQUIPMENTCOST一致成本即建立預(yù)防性質(zhì)量過(guò)程所產(chǎn)生的成本，非一致成本即由于產(chǎn)品或者服務(wù)的缺陷所造成的成本。、質(zhì)量成本的主要類別、非質(zhì)量成本、質(zhì)量功能部署、質(zhì)量控制工具檢驗(yàn)，實(shí)地觀察，測(cè)量或者測(cè)試項(xiàng)目或產(chǎn)品結(jié)果，以確定被檢驗(yàn)的對(duì)象是否符合相關(guān)要求或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)是一種收集信息和改進(jìn)結(jié)果的工具。檢驗(yàn)是為了防止產(chǎn)品中的錯(cuò)誤延伸到客戶，預(yù)防是防止相關(guān)過(guò)程出現(xiàn)錯(cuò)誤。檢驗(yàn)可以告訴我們什么地方有問(wèn)題，并有機(jī)會(huì)糾正問(wèn)題，從而改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。統(tǒng)計(jì)抽樣，從樣本的總體中抽出一定數(shù)量的樣本，并對(duì)他們進(jìn)行檢測(cè)以確定他們是否符合質(zhì)量控制計(jì)劃所規(guī)定的范圍。常見(jiàn)抽樣有屬性抽樣和變量抽樣，屬性抽樣較簡(jiǎn)單，但需要較多的樣本，變量抽樣能夠提供小范圍的樣本更多的信息，需要專門(mén)的檢驗(yàn)員來(lái)進(jìn)行抽樣?？刂茍D，通常是預(yù)防缺陷，而不是檢測(cè)或拒絕缺陷?？刂平缦廾枋鲆粋€(gè)過(guò)程自然偏差，落在界限內(nèi)的點(diǎn)通常表示為正?；蛘哳A(yù)期的偏差。規(guī)格界限通常用允許的最大誤差表示。規(guī)格界限的范圍大于控制界限。公差是可接受結(jié)果的范圍，控制界限是基于結(jié)果計(jì)算出來(lái)的。失去控制表示存在可歸屬原因，包括隨機(jī)原因或者特殊原因?？刂茍D有以下規(guī)則五、人員管理、項(xiàng)目經(jīng)理的職能（PLOC，即計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織和溝通）項(xiàng)目經(jīng)理的角色，集成者（項(xiàng)目適應(yīng)組織整體計(jì)劃的方式，必須協(xié)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所有單位工作）、溝通者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)解決問(wèn)題，指導(dǎo)來(lái)自不同職能部門(mén)的人，協(xié)調(diào)項(xiàng)目，從而展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力）、決策者（必須能夠?qū)Y源分配，績(jī)效的成本和進(jìn)度之間折衷，項(xiàng)目的范圍、方向或特性的變更做出決策）、氛圍創(chuàng)造者（盡早營(yíng)造支持的氣氛，以避免負(fù)面沖突）。項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)主要體現(xiàn)在利用可用的資源，在時(shí)間、成本和項(xiàng)目績(jī)效的約束內(nèi)生成最終的項(xiàng)目結(jié)果；與項(xiàng)目相關(guān)的事項(xiàng)必須做出決策；扮演組織與客戶之間的接口；與職能經(jīng)理之間協(xié)商，在時(shí)間、成本和人力資源目標(biāo)內(nèi)完成必須的工作；解決沖突。、高級(jí)管理者的責(zé)任和角色高級(jí)管理層對(duì)以下問(wèn)題負(fù)責(zé)批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃；在項(xiàng)目過(guò)程之前委派項(xiàng)目經(jīng)理，并授予權(quán)限；控制重大的財(cái)務(wù)決策；參與項(xiàng)目重大變更的批準(zhǔn)；支持項(xiàng)目經(jīng)理獲得相應(yīng)的資源。高層管理者是項(xiàng)目的發(fā)起者和支持者。、團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程為制定團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃、與團(tuán)隊(duì)成員磋商、組織項(xiàng)目組、召開(kāi)開(kāi)工會(huì)議、獲得項(xiàng)目組成員的承諾、建立溝通聯(lián)系、實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)、將團(tuán)隊(duì)活動(dòng)與項(xiàng)目組活動(dòng)結(jié)合。團(tuán)隊(duì)建設(shè)階段分形成（FORMING）、震蕩STORMING、規(guī)范NORMING、發(fā)揮PERFORMING團(tuán)隊(duì)建設(shè)關(guān)注的目標(biāo)是要項(xiàng)目組成員指導(dǎo)并且理解項(xiàng)目目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)兩個(gè)主要目標(biāo)是，其一，增加項(xiàng)目干系人的能力，使其像一個(gè)人一樣貢獻(xiàn)，其二增加項(xiàng)目組成員的能力，使其成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮作用。高效項(xiàng)目組特征項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)可以通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)方式、培訓(xùn)、權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理風(fēng)格權(quán)力是指影響他人去做你想讓他們完成的事情。職權(quán)是組織提供的授權(quán)，權(quán)力覆蓋更廣的內(nèi)容。強(qiáng)制權(quán)力（COERCIVEPOWER也稱懲罰權(quán)力PENALTYPOWER），運(yùn)用懲罰、威脅或其他消極方法驅(qū)使人們?nèi)プ鏊麄儾辉敢庾龅氖虑椤＜覚?quán)力EXPERTPOWER，利用個(gè)人的知識(shí)或?qū)I(yè)知識(shí)促使人們改變其行為。合法權(quán)力（LEGITIMATEPOWER也稱正式權(quán)力FORMALPOWER），基于擁有權(quán)力的職位，授權(quán)人們做事情，應(yīng)將這種權(quán)力與專家權(quán)力和獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力結(jié)合使用。威信權(quán)力REFERENTPOWER，利用個(gè)人魅力來(lái)讓別人做事情。獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力REWARDPOWER，使用激勵(lì)手段引導(dǎo)人們做事情。推薦使用專家權(quán)力和獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)可以使其他人去做需要做的事情，給大家一個(gè)理想，并且通過(guò)忠誠(chéng)、尊重和項(xiàng)目組成員的合作而完成相關(guān)的工作。常見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格常見(jiàn)管理風(fēng)格、激勵(lì)理論，激勵(lì)是去做某事的意愿，并且以行為能力滿足個(gè)人的某些需要為條件。、沖突管理，沖突是目標(biāo)上的不兼容，每個(gè)人都有自己的希望、需求和目標(biāo)，當(dāng)一方面的希望、需求和目標(biāo)與另外一方面不兼容，就產(chǎn)生了沖突。沖突的個(gè)來(lái)源各個(gè)階段的沖突表現(xiàn)各個(gè)階段主要沖突六、溝通管理、溝通的功能控制功能，員工必須遵從組織中的權(quán)力等級(jí)和正式的指導(dǎo)方針；非正式溝通也能控制行為。激勵(lì)，明確告訴員工應(yīng)該做什么，怎么做，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)如何改進(jìn)。具體目標(biāo)的設(shè)置，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的持續(xù)反饋，以及對(duì)理想行為的強(qiáng)化都需要通過(guò)激勵(lì)作用。情緒表達(dá)，員工通過(guò)溝通來(lái)表達(dá)自己的滿足感和挫折感，提供了一種宣泄情感的情緒表達(dá)機(jī)制，滿足了員工的社交需要。信息傳遞，為個(gè)體和群體提供決策所需信息，使決策者能夠確定并評(píng)估各種備選方案。、所有的溝通都嚴(yán)格遵循正式的垂直結(jié)構(gòu)，則會(huì)阻礙信息傳遞的時(shí)效性和正確性。下列情況水平溝通會(huì)出現(xiàn)失調(diào)、溝通方法有關(guān)口頭溝通有關(guān)書(shū)面溝通有關(guān)非語(yǔ)言溝通、溝通網(wǎng)絡(luò)、影響有效溝通的因素過(guò)濾大量的信息在溝通過(guò)程中損失掉。過(guò)濾的主要決定因素是組織結(jié)構(gòu)的層次數(shù)目。溝通障礙指延誤或曲解消息的因素。溝通障礙的出現(xiàn)必然導(dǎo)致沖突。信息過(guò)載、缺少知識(shí)、文化差異、組織氣候、情緒、溝通線路、選擇性認(rèn)知、噪聲、項(xiàng)目行話和術(shù)語(yǔ)、距離等造成溝通障礙。、項(xiàng)目會(huì)議七、項(xiàng)目經(jīng)理的溝通角色八、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，總經(jīng)理和高級(jí)經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理負(fù)有最終責(zé)任，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)有關(guān)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)，職能部門(mén)經(jīng)理對(duì)有關(guān)職能部門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)。項(xiàng)目會(huì)議上最重要的項(xiàng)目議題之一是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，原來(lái)的非關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)定期對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行審計(jì)。、術(shù)語(yǔ)次要風(fēng)險(xiǎn)在實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)時(shí)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。殘余風(fēng)險(xiǎn)在實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)后還剩余的風(fēng)險(xiǎn)。敏感性分析確定哪些風(fēng)險(xiǎn)具有對(duì)項(xiàng)目最大的潛在影響的分析方法。蒙特卡羅分析估計(jì)進(jìn)度和成本風(fēng)險(xiǎn)的一種技術(shù)，該技術(shù)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行多次模擬，以確定各種可能結(jié)果的概率分布。儲(chǔ)備金為減輕成本和進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)而在項(xiàng)目計(jì)劃中設(shè)置的一種儲(chǔ)備。應(yīng)急儲(chǔ)備，在估算之上所需的金錢(qián)或時(shí)間，用于將項(xiàng)目目標(biāo)有影響的風(fēng)險(xiǎn)減少到一個(gè)組織能夠接受的水平。應(yīng)急儲(chǔ)備通常包括在項(xiàng)目進(jìn)度和成本基準(zhǔn)計(jì)劃中。權(quán)變措施（WORKAROUND）,對(duì)負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)事件的應(yīng)對(duì)，風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生前沒(méi)有規(guī)劃。項(xiàng)