1、姓名：分?jǐn)?shù)：一、判斷題（正確畫 O，不正確畫 ，每題 2 分，共 20 分）1、排列圖不宜用于要因確認(rèn)。（ O）2、生產(chǎn)過(guò)程中，只存在隨機(jī)原因影響，就說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程是處于受控狀態(tài)的。（ O）3、創(chuàng)新型課題設(shè)定目標(biāo)后不需要進(jìn)行目標(biāo)可行性分析。（）4、現(xiàn)狀調(diào)查的目的是為制訂目標(biāo)提供依據(jù)。（ O）5、質(zhì)量管理小組活動(dòng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中提到的必要時(shí)就是不用做。（）6、要因分析時(shí)，多數(shù)小組成員同意是要因的末端因素，可以確定為主要原因。（）7、對(duì)策表中的對(duì)策和措施是一回事，可以合并制訂。（）8、針對(duì)某一中心議題運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法議論時(shí)，有不同意見(jiàn)，可以深入討論分析，以使統(tǒng)一認(rèn)識(shí) 。（）9、QC 小組整理成果報(bào)告，應(yīng)按

2、QC 小組活動(dòng)程序進(jìn)行整理。（O ）10、鞏固措施是將對(duì)策表中的措施全部納入標(biāo)準(zhǔn)或制度。（）二、選擇填空題（把所選答案的代號(hào)填入括號(hào)中，每題 2 分，共 20 分）1、作散布圖時(shí)，至少收集（ B ）數(shù)據(jù)。A、 50 對(duì)B、 30 對(duì)C 20 對(duì)2、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中的計(jì)量值數(shù)據(jù)的分布屬于（C）。A、 二項(xiàng)分布B、 泊松分布C 正態(tài)分布3、統(tǒng)計(jì)特征數(shù)中的平均數(shù)說(shuō)明（B）。A、 數(shù)據(jù)的分散程度B、 數(shù)據(jù)的集中位置C 過(guò)程能力的大小4、散布圖中，當(dāng) x 值增加，相應(yīng)的 y 值也增加，就稱 x 和 y 之間是（A ）。A、 正相關(guān)B、 負(fù)相關(guān)C不相關(guān)5、 對(duì)策表中的 WHAT 是表示（ C）。A、目標(biāo)B、措施

3、C對(duì)策6、在關(guān)聯(lián)圖中，末端原因的箭頭是（ C）A、只進(jìn)不出B、 有進(jìn)有出C只出不進(jìn)7、在統(tǒng)計(jì)推斷中所犯的第類錯(cuò)誤是（ C）。A、把異常判為正常B、 檢驗(yàn)錯(cuò)誤C 、 把正常判為異常8、產(chǎn)品的不合格品數(shù)這類數(shù)據(jù)是屬于（C）。A、計(jì)量數(shù)據(jù)B、計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)C、計(jì)件數(shù)據(jù)9、以下方法選擇課題時(shí)不可以用的是（B）。A、 矩陣圖B、 因果圖C排列圖10、一張完整的因果圖，展開(kāi)層次應(yīng)到（C）A、 二層B、 三層C可直接采取對(duì)策三、填空題（每空 1 分，共 10 分）1、創(chuàng)新型課題的總體方案必須具有： （創(chuàng)新性 ）和（相對(duì)獨(dú)立性 ）。2、因果圖是用于考慮并展示已知（ 結(jié)果 ）與其潛在（ 原因 ）之間的關(guān)系，是表達(dá)和分

4、析（ 因果 ）關(guān)系的圖表。3、在 5 個(gè)瓷瓶上共有 7 個(gè)麻點(diǎn)，這里的“7”是（ 計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)，它們都屬于（計(jì)數(shù)） 數(shù)據(jù)。4、統(tǒng)計(jì)方法一般分為 （描述性）和（）數(shù)據(jù)“5”是（計(jì)件推斷性）二種。）四、簡(jiǎn)答題：（每題 6 分，共 30 分）1、請(qǐng)畫出對(duì)策表表頭。序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人2、請(qǐng)簡(jiǎn)述質(zhì)量管理中的“老七種工具”。排列圖、因果圖、調(diào)查表、分層法、直方圖、控制圖、散布圖3、創(chuàng)新型課題 QC 小組活動(dòng)的具體步驟是（按順序填寫）：選擇課題設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性分析提出方案并確定最佳方案制定對(duì)策對(duì)策實(shí)施效果檢查制定鞏固措施總結(jié)及下一步打算。五、作圖題（20 分）某汽車站為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，廣泛

5、征求旅客意見(jiàn)，對(duì) 1000 名旅客發(fā)放調(diào)查表，回收意見(jiàn) 200 條，其內(nèi)容有：環(huán)境差 30 條，設(shè)施不完善 60 條，標(biāo)識(shí)不清楚 80 條，態(tài)度不好 20 條，其它 10 條。請(qǐng)做圖分析主要問(wèn)題，并指出質(zhì)量改進(jìn)方向。答：由排列圖可以看出，標(biāo)識(shí)不清楚和設(shè)施不完善是旅客反映的主要問(wèn)題，占了客戶反映的 70%的問(wèn)題，應(yīng)著重分析這兩個(gè)方面質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因，制定解決策略，并盡快組織實(shí)施。序號(hào)影響因素頻次累計(jì)（次）頻率（%）累積百分（次）比（%）1標(biāo)識(shí)不清楚808040402設(shè)施不完善6014030703環(huán)境差3017015854態(tài)度不好2019010955其他因素102005100200n100%標(biāo)識(shí)不180160清楚n80