1、硬件設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng),信息部整理制作,信息中心,計(jì)算機(jī)正確開(kāi)機(jī)方法,注：計(jì)算機(jī)用于不同的用途，分為 ：服務(wù)器 、后臺(tái)計(jì)算機(jī)、POS收款機(jī)等。開(kāi)關(guān)機(jī)方法一樣。,計(jì)算機(jī)正確關(guān)機(jī)方法,注：嚴(yán)禁在計(jì)算機(jī)關(guān)閉過(guò)程中強(qiáng)行斷電,計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng),后臺(tái)：,前臺(tái)、賣(mài)場(chǎng)：,一，計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng),楊寧集團(tuán)信息部,服務(wù)器,1，服務(wù)器：服務(wù)器承擔(dān)著總部（分店）的數(shù)據(jù)安全，通訊，等重要作用。非工作需要，嚴(yán)禁私自操作、修改、調(diào)試設(shè)置，以及上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)站，做與工作無(wú)關(guān)的事情。,計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng),后臺(tái)設(shè)備分為：服務(wù)器，后臺(tái)計(jì)算機(jī)，條碼打印機(jī)，打印機(jī)，磁卡讀寫(xiě)卡器（IDIC卡讀寫(xiě)卡器）的維護(hù)及保養(yǎng),后臺(tái)計(jì)算機(jī),后臺(tái)計(jì)算機(jī)

2、：商品信息錄入查詢，貨物入庫(kù)、調(diào)撥，條碼簽、物價(jià)簽打印，報(bào)表查詢，卡類信息讀寫(xiě)等日常office工作。,服務(wù)器,日常保證正常開(kāi)關(guān)機(jī)，防震，防塵，防水。 由服務(wù)器專員做好安全防護(hù)，數(shù)據(jù)備份，系統(tǒng)、軟件補(bǔ)丁等升級(jí)維護(hù)。,保證好服務(wù)器工作環(huán)境溫度、濕度。,后臺(tái)計(jì)算機(jī),做到正確開(kāi)關(guān)機(jī)，愛(ài)護(hù)公司設(shè)備。 周期性清理主機(jī)，鍵盤(pán)鼠標(biāo)灰塵。防水，防震動(dòng)。,條碼打印機(jī),條碼打印機(jī)：承擔(dān)條碼標(biāo)簽，服裝標(biāo)簽，珠寶標(biāo)簽，物價(jià)簽，特價(jià)商品標(biāo)簽等打印工作。,后臺(tái)計(jì)算機(jī),不對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行超頻，破解公司辦公軟件，竊取數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)。 嚴(yán)禁瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)站、安裝無(wú)關(guān)軟件。,條碼打印機(jī),日常工作使用中，正確開(kāi)關(guān)機(jī)、安裝碳帶，標(biāo)簽紙。耗材用完

3、后及時(shí)更換。 條碼機(jī)工作過(guò)程中嚴(yán)禁熱拔插、斷電、震動(dòng)、以及對(duì)走紙鍵、認(rèn)紙鍵進(jìn)行操作。防止油、水、其他液體。,條碼打印機(jī),如需調(diào)試、設(shè)置，待打印工作完成后，方可進(jìn)行。 機(jī)器正常使用中，嚴(yán)禁私自設(shè)置打印格式、紙張格式等。 如遇故障由專業(yè)人員檢修，固件損壞返廠維修。,打印機(jī)復(fù)印機(jī),打印/復(fù)印機(jī)：報(bào)表、文件、出入庫(kù)單、收據(jù)票據(jù)等打印復(fù)印。,打印機(jī)復(fù)印機(jī),使用過(guò)程中正確開(kāi)關(guān)機(jī)，正確裝填耗材，嚴(yán)禁熱拔插。 *票據(jù)針式打印機(jī)：周期清理灰塵、打印頭連桿處滴潤(rùn)滑油，防止灰塵過(guò)多潤(rùn)滑不好產(chǎn)生異響，嚴(yán)重可引起打印頭斷針。,打印機(jī)復(fù)印機(jī),DPK700驅(qū)動(dòng)安裝，雙擊“DPK700驅(qū)動(dòng)”然后根據(jù)提示選擇700. 點(diǎn)擊“安

4、裝”完成后確定。就可以。 打印機(jī)能正確正常打印出文字、信息，就是沒(méi)有問(wèn)題。,更換打印機(jī)色帶,如圖看到6處卡爪.分別打開(kāi)需要更換色帶的色帶架. 取出舊的色帶. 注意不要取下齒輪,以免安裝繁瑣.,更換打印機(jī)色帶,平放好色帶架后,打開(kāi)新色帶.裝入色帶架內(nèi). 從動(dòng)齒輪處,小心放置. 注意不要弄亂色帶.,更換打印機(jī)色帶,另一側(cè)的色帶扭轉(zhuǎn)條:仔細(xì)放置色帶,注意色帶經(jīng)過(guò) 彈簧片、卡槽的正確路徑。 從動(dòng)齒輪和，扭轉(zhuǎn)條都放置好后，扣上色帶架上蓋。,電子秤維護(hù)及保養(yǎng),日常使用放置平穩(wěn)地方，注意設(shè)備防止液體、灰塵的腐蝕。 正確操作設(shè)備，額定稱重范圍內(nèi)稱重、嚴(yán)禁超重稱量。,磁條卡讀寫(xiě)卡器,磁條卡讀寫(xiě)器，正常使用中，防

5、止灰塵、液體侵入設(shè)備，遠(yuǎn)離強(qiáng)磁場(chǎng)。嚴(yán)禁使用金屬等其他物體劃刻讀寫(xiě)卡器磁頭、以及私自調(diào)整設(shè)備SW開(kāi)關(guān)。,三，前臺(tái)收款機(jī)維護(hù)及保養(yǎng),楊寧集團(tuán)信息部,磁條卡ID/IC讀卡器,ID/IC讀寫(xiě)卡器，正常使用中，應(yīng)原離強(qiáng)磁場(chǎng)，嚴(yán)禁使用尖銳物品劃刻感應(yīng)區(qū)。 規(guī)范使用設(shè)備軟硬件，讀寫(xiě)、操作設(shè)備、卡類。,前臺(tái)POS收款機(jī),正確開(kāi)關(guān)機(jī)，防止液體濺灑到機(jī)器，防止劇烈晃動(dòng)機(jī)器、碰撞顯示器、保證電源連接正確穩(wěn)定。 顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)清潔。 做好防塵工作?？蓤?bào)由維護(hù)人員周期清理機(jī)器灰塵、維護(hù)。,電子秤維護(hù)及保養(yǎng),遇故障不能處理解決、及時(shí)報(bào)修，嚴(yán)重故障由主管部門(mén)返廠維修。 嚴(yán)禁非故障私自調(diào)整秤號(hào)、IP，秤紙?jiān)O(shè)置，秤參數(shù)以及

6、商品貨號(hào)價(jià)格。,二，電子秤維護(hù)及保養(yǎng),楊寧集團(tuán)信息部,前臺(tái)POS收款機(jī),嚴(yán)禁私自安裝卸載軟硬鍵、如U盤(pán)等。 嚴(yán)禁熱拔插POS外設(shè)線路。設(shè)備有異常，報(bào)由維護(hù)人員檢修。,掃描槍(臺(tái)),正確操作設(shè)備，不得用力拉拽掃描槍連接線。 設(shè)備工作有問(wèn)題，不得摔打設(shè)備，報(bào)由維護(hù)人員檢修。 保證設(shè)備和POS機(jī)的連接線，連接穩(wěn)定。不得熱拔插。 保證掃描槍（臺(tái)）的掃描口，不被油污灰塵污染，影響掃描效果。做好清潔工作。,前臺(tái)小票打印機(jī),使用中正確開(kāi)關(guān)機(jī)，正確更換裝填收銀紙。做好小票機(jī)的清潔工作。 可使用無(wú)水酒精擦拭,清潔打印頭,如打印質(zhì)量依舊差，報(bào)由維修人員修理、更換。 確保打印機(jī)的電源、數(shù)據(jù)線連接穩(wěn)定。不得熱拔插。

7、使用標(biāo)配小票紙,顧客顯示器,保證客顯的連接線的穩(wěn)定，不私自熱拔插。 設(shè)備有問(wèn)題，不顯示，報(bào)由維護(hù)人員檢修、更換。 保證設(shè)備不被損壞，不得劃刻顯示設(shè)備。,磁條讀卡器,防止設(shè)備受到液體、灰塵的污染。 保證設(shè)備的連接正確、穩(wěn)固。 嚴(yán)禁使用其他物品塞入、劃刻讀卡器磁頭，熱拔插設(shè)備連接線,非故障調(diào)整SW開(kāi)關(guān).,錢(qián)箱,保證錢(qián)箱連接線完好連接到小票打印機(jī)。 使用錢(qián)箱時(shí)，關(guān)閉錢(qián)箱應(yīng)輕推關(guān)閉，不得猛力關(guān)閉錢(qián)箱。,路由器、交換機(jī)、貓,路由器、交換機(jī)、貓。 日常保養(yǎng)，經(jīng)常清理灰塵 設(shè)備上不要堆放其他物品， 影響散熱。,四，硬件常見(jiàn)問(wèn)題的處理,楊寧集團(tuán)信息部,鍵盤(pán),故障,門(mén)店斷網(wǎng),門(mén)店斷網(wǎng)（辦公室電腦撥不上vpn,前

8、臺(tái)不能刷金卡，或不能刷積分會(huì)員卡） A、后臺(tái)：可以先讓前臺(tái)不刷卡銷售，先查看硬件貓，路由器，交換機(jī),網(wǎng)線是否正常工作。,門(mén)店斷網(wǎng)-貓,上網(wǎng)貓是否正常：個(gè)指示燈是否都正常點(diǎn)亮、閃爍。 1，power電源燈：接通電源是否正常，指示燈常亮 2，link同步燈：link燈在開(kāi)機(jī)后會(huì)很快長(zhǎng)亮，如果link燈 一直閃爍，表示線路信號(hào)不好或線路有問(wèn)題。 3，lan局域網(wǎng)燈：這個(gè)指示燈表示你的設(shè)備與路由器的連接 是否正常。如果LAN燈不亮，路由器是無(wú)法與ADSL通訊的， 當(dāng)然就不能進(jìn)行正常拔號(hào)了。,Power燈-電源燈 Link燈-同步燈 LAN燈-局域網(wǎng)指示燈,門(mén)店斷網(wǎng)-路由,路由器的工作指示燈，常亮。證明

9、供電正常。如不亮，檢查電源是否插好。 上網(wǎng)貓的網(wǎng)線連接到路由器的WAN口上。WAN口網(wǎng)線等必須閃爍連接才行。 其他1.2.3.4LAN口連接網(wǎng)線的，燈都閃爍常亮。,門(mén)店斷網(wǎng)-交換機(jī),電源指示燈常亮。如果不亮，檢查電源是否連通。 交換機(jī)有多個(gè)接口。接入網(wǎng)線的端口，lan口燈閃爍常亮。 如果接入網(wǎng)線的接口沒(méi)有亮，檢查是否插好網(wǎng)線，或更換其他接口測(cè)試。,門(mén)店斷網(wǎng),開(kāi)始-運(yùn)行-cmd-ping -t,看是否連通. 若延緩時(shí)間較長(zhǎng)則網(wǎng)絡(luò)慢。若不通暢則就找到了病根。 ping 200.100.100.100.100 t查看是否通暢通暢的話再撥VPN,只有撥通VPN百年軟件加載數(shù)據(jù),前臺(tái)才能刷卡,門(mén)店斷網(wǎng),

10、C、前臺(tái)：開(kāi)機(jī)后查看是否連接上中間層服務(wù)器，連接OK為正常 連接中間層服務(wù)器失敗，先考慮前臺(tái)和辦公室交換機(jī)之間的網(wǎng)線連接。查看是不是接頭松動(dòng)，沒(méi)有插好等。本地連接IP是否設(shè)置正確.,電腦頻繁死機(jī),觀察電腦死機(jī)的癥狀，死機(jī)為掃商品時(shí)死機(jī)，也就是說(shuō)掃碼槍造成的死機(jī).斷網(wǎng)造成死機(jī)，其次檢查電腦硬件.,電腦頻繁死機(jī),夏天熱，再加上散熱不好容易造成死機(jī)，只要是關(guān)機(jī)休息一會(huì)就能用，就可以斷定是主機(jī)溫度高造成的。可以想辦法給主機(jī)散熱來(lái)處理此故障.,電腦死機(jī),還有一種情況運(yùn)行了比較多的應(yīng)用程序，CPU占用較大反應(yīng)不過(guò)來(lái)造成的死機(jī)需要重啟電腦.,電腦自動(dòng)關(guān)機(jī),留意是不是按錯(cuò)了鍵盤(pán)上的按鍵，或者開(kāi)機(jī)按鈕沒(méi)有反彈上來(lái)。排除以上情況可以打開(kāi)主機(jī)檢查CPU風(fēng)扇是否運(yùn)轉(zhuǎn)，用手觸摸風(fēng)扇下的散熱器是不是燙手。如溫度過(guò)高則考慮更換CPU風(fēng)扇。,鍵盤(pán)不能使用或者NumLock不亮,鍵盤(pán)，掃描槍，刷卡器三個(gè)