1、家客寬帶業(yè)務流程操作手冊,如何操作開通業(yè)務？ 如何操作拆機業(yè)務？ 如何處理施工過程中的故障？ 不能使用的ONU端口如果處理？ FTTB業(yè)務如何處理“放裝放配”的PON口？ 如何定位寬帶賬號關聯(lián)的家客資源？ BRAS口規(guī)劃SVLAN的注意點！ 怎樣將小區(qū)九級地址推送到CRM 家客的流程和資源的統(tǒng)計 如何掛起工單 附件,家客寬帶業(yè)務流程,家客模板入口 1:7000/irms 登錄資管后點擊“家客開通”模塊的圖標,流程分類 家客業(yè)務開通流程 家客業(yè)務拆機流程 家客業(yè)務移機流程,環(huán)節(jié)圖示,運行中,已完成,被撤單,被掛起,家客寬帶業(yè)務流程,“查詢統(tǒng)計”-“工單綜合查詢”

2、中查詢到工單記錄，點擊查看流程圖，點擊正在運行中的環(huán)節(jié)，彈出處理人信息，如果如上圖所示，說明工單被對應操作人受理了，需要在“我的工作”-“我處理的工單”-“在辦任務”下才能查詢到工單。,如何操作開通業(yè)務？,家客業(yè)務開通流程-FTTB/FTTH,流程定位 用于處理家庭、學校、農村和合作寬帶等場景下的寬帶開機業(yè)務 角色分配 派單組：受理工單，滿意度調查 施工組：開通預約，現(xiàn)場開通，開通確認 數(shù)據(jù)配置組：失敗原因判定，線下激活,家客業(yè)務開通流程-FTTB/FTTH時間粒度控制,說明：本PPT中涉及到的時間點，將暫按此時間點進行，后續(xù)將進行改變,家客業(yè)務開通流程- FTTB/FTTH -工單受理,操作

3、要點： 系統(tǒng)默認帶出派單員所在區(qū)縣的施工人員（針對區(qū)縣配置了大量施工人員的情況，此位置需要派單人員單獨選擇施工人員）； 如果需要單獨指定施工人員，點擊“派發(fā)對象選擇”，在彈出的人員選擇窗口中搜索相應施工人員；,家客業(yè)務開通流程- FTTB/FTTH -開通預約,操作要點： 選擇預約開通時間，點擊“施工單打印”，在彈出的打印窗口中打印施工單。（特別提醒：針對互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務，打印的施工單上業(yè)務類型將顯示“寬帶+互聯(lián)網(wǎng)電視”） 點開通預約提交后 “預約客戶聯(lián)系電話”中填寫的手機號碼會收到短信通知。（注意：請確認好合適的預約開通時間） 如果派發(fā)到了錯誤的施工人員，可以選擇駁回到派單組，提交工單后，工單

4、會回退到工單受理環(huán)節(jié),家客業(yè)務開通流程- FTTB/FTTH -現(xiàn)場開通,操作要點： FTTB直接點擊“保存”按鈕。 FTTH如果實占端口有變化，點擊“選擇端口”選擇新端口后再點擊保存按鈕。 選擇開通結果，點擊提交。 （注意：請不要隨意刪除客戶實例表和客戶信息表中的數(shù)據(jù)，特別是由CRM受理的客戶信息，刪除客戶實例數(shù)據(jù)會導致保存資源配置信息失敗，提示不能查詢客戶信息） 備注：現(xiàn)場開通環(huán)節(jié)提交時會驗證用戶是否有上網(wǎng)記錄，如果沒有查詢到用戶的上網(wǎng)記錄，不能通過現(xiàn)場開通環(huán)節(jié)（另外學校場景的開通確認環(huán)節(jié)和線下激活方式的線下激活環(huán)節(jié)也加入了同樣的驗證）,家客業(yè)務開通流程- FTTB/FTTH -現(xiàn)場開通-

5、校驗用戶上網(wǎng)記錄,為了直觀的呈現(xiàn)用戶上網(wǎng)記錄，分別在現(xiàn)場開通、線下激活和開通確認環(huán)節(jié)增加了用戶上網(wǎng)記錄前臺查詢操作區(qū)域。 操作說明： 選擇校驗開始時間、校驗結束時間； 點擊“查詢上網(wǎng)記錄”，如果有上網(wǎng)記錄，將呈現(xiàn)在彈出窗口中。,家客業(yè)務開通流程- FTTB/FTTH -滿意度調查,操作要點： 點擊“施工單附件上傳”上傳施工單掃描件 點擊提交（提交如果系統(tǒng)彈出“PBOSS歸檔失敗” ，請聯(lián)系NGBOSS廠家維護人員處理）,家客業(yè)務開通流程- FTTB/FTTH -失敗原因判定,根據(jù)“失敗原因”中內容描述判斷為什么不能自動激活。 如果是數(shù)據(jù)配置類問題，需要到基礎功能中維護好相應數(shù)據(jù)后重新激活。 初

6、步分析后如果FTTB場景下是因為系統(tǒng)自動分配的端口導致不能激活，可以在業(yè)務信息操作區(qū)域更換端口后重新激活。 初步分板后如果FTTH場景下是因為鑒權碼信息（SN碼）配置有錯誤，可以在業(yè)務信息操作區(qū)域更換鑒權碼相關信息后重新激活，包括有CRM下發(fā)了錯誤的ONU廠商、下發(fā)的ONU型號不存在或下發(fā)的SN碼不正確。 如果無法自動激活開通，激活失敗3次之后，系統(tǒng)提供了線下激活的工單流轉途徑。,家客業(yè)務開通流程- FTTB/FTTH -失敗原因判定-上連口配置,說明：FTTH工單，并且是華為的OLT的情況下，如果工單增加VLAN時失敗，并且提示請配置OLT上連口，可以使用此頁面內容進行配置。 操作： 填寫O

7、LT的網(wǎng)管IP地址； 下接選擇OLT的上連口主用，如果是TRUNK模式，同時需要選擇填寫OLT的上連口備用； 點擊保存按鈕，配置成功； 重新點擊環(huán)節(jié)提交按鈕，再次激活業(yè)務,家客業(yè)務開通流程-線下激活,自動激活失敗達到一定次數(shù)（目前是3次）后，失敗原因判定環(huán)節(jié)將出現(xiàn)“是否使用線下激活”的選項；（注意：使用線下激活后，綜資不會通過寬帶接入平臺向PON下發(fā)激活指令，分公司需要自行在網(wǎng)管系統(tǒng)上完成用戶數(shù)據(jù)的制作）,家客業(yè)務開通流程-線下激活,線下激活環(huán)節(jié)的流轉場景有如下幾種： 一：繼續(xù)使用線下激活方式流轉工單，系統(tǒng)默認場景，直接點擊“提交”按鈕提交工單；（注意：需要錄入“客戶信息”和“客戶業(yè)務實例信息

8、”，同時實例信息中需要錄入準確的設備、端口和VLAN占用信息，未錄入準確的資源不能通過系統(tǒng)校驗） 二：將工單駁回到失敗原因判定環(huán)節(jié)，駁回到失敗原因判定選擇“是”，之后點擊“提交”按鈕提交工單； 三：將工單駁回到CRM并結束工單，駁回到失敗原因判定選擇“否”，駁回到CRM選擇“是”，并填寫駁回原因，之后點擊“提交”按鈕提交工單；,家客業(yè)務開通流程-線下激活-工單受理,采用線下激活之后，工單同樣會流轉到“工單受理”環(huán)節(jié)，針對線下激活的流程，系統(tǒng)會產生以下兩種場景； 一：不需要外線施工，這種是系統(tǒng)默認場景，默認為施工已經完成了上門裝機，可以直接進行滿意度調查和歸檔工單處理（注意：對于線下激活的流程在

9、滿意度調查環(huán)節(jié)系統(tǒng)不會校驗是否上傳了施工單位附件）。 二：需要外線施工，需要在“是否需要外線施工”處選擇“是”，之后流程按普通裝機流程流轉。,家客業(yè)務開通流程-學校/合作寬帶,流程定位 用于處理學校場景，第三方合作運營場景、農村寬帶場景下的寬帶開通業(yè)務。其中，如果是學校FTTH按普通FTTH業(yè)務規(guī)則處理。其他學校FTTB、學校LAN、合作寬帶因為采用預配置模式，工單直接流轉到對應派單組，進行施工人員派單。 角色分配 派單組：受理工單 施工組：開通確認,家客業(yè)務開通流程-學校/合作寬帶-工單受理,操作要點： 系統(tǒng)默認帶出派單員所在區(qū)縣的施工人員； 如果需要單獨指定施工人員，點擊“派發(fā)對象選擇”，

10、在彈出的人員選擇窗口中搜索相應施工人員；,家客業(yè)務開通流程-學校/合作寬帶-開通確認,操作要點： 業(yè)務信息區(qū)域帶出寬帶用戶基本信息和覆蓋設備信息，其中學校FTTB將顯示ONU名稱，學校FTTH顯示分光器名稱 ，學校LAN和合作寬帶顯示BAS名稱。環(huán)節(jié)提交后工單歸檔 （注意：在學校場景和合作寬帶場景下，施工人員收到工單后可以直接提交工單，系統(tǒng)會后臺校驗用戶是否可以上網(wǎng)。校驗通過后開機流程歸檔并且工單結束，如果校驗不通過，施工人員需要聯(lián)系用戶進一步處理。）,家客業(yè)務開通流程-直接派單到施工組,流程定位 在小區(qū)表中正確維護了代維人員姓名和代維人員電話并且代維人員已經分配有綜資賬號的小區(qū)，如果自動激活

11、成功，系統(tǒng)支持不經過工單受理組，直接派單到施工組的流轉，用于減小派單組工單流轉工作。 流轉途徑： 業(yè)務自動激活（系統(tǒng)自動處理）-開通預約（施工組）-現(xiàn)場開通（施工組）-滿意度調查（派單組）-歸檔,家客業(yè)務拆機流程,角色分配 派單組：受理工單，拆除確認 施工組：拆除預約，現(xiàn)場拆除 數(shù)據(jù)配置組：數(shù)據(jù)手動拆除,家客業(yè)務拆機流程時間粒度控制,家客業(yè)務拆機流程-工單受理,操作要點： 系統(tǒng)默認帶出派單員所在區(qū)縣的施工人員； 如果需要單獨指定施工人員，點擊“派發(fā)對象選擇”，在彈出的人員選擇窗口中搜索相應施工人員；,家客業(yè)務拆機流程-現(xiàn)場拆除,家客業(yè)務拆機流程-拆除確認,操作要點： 如果有拆除預約環(huán)節(jié)，打印了

12、施工單，在拆除確認環(huán)節(jié)需要上傳施工單附件；,家客業(yè)務移機流程,移機流程分為裝機部分和拆機部分，采用先裝后拆的策略； 裝機部分流程環(huán)節(jié)操作參考家客業(yè)務開通流程； 拆機部分流程環(huán)節(jié)操作參考家客業(yè)務拆機流程；,家客業(yè)務移機流程時間粒度控制,如何處理施工過程中的故障？,業(yè)務發(fā)放故障處理工具-故障場景可用的工具,系統(tǒng)為了解決業(yè)務發(fā)放過程的可能遇到的故障，提供了一套日常故障的解決工具，下面列舉了故障場景及碰到相應故障時應該選擇哪種工具進行處理。,說明：PON口標志工具和ONU端口業(yè)務標志單獨在后面重點說明,業(yè)務發(fā)放故障處理工具-更換SN碼,操作說明： 輸入查詢內容，選擇查詢方式后點擊“查詢”按鈕； 在“更

13、換后SN碼”文本區(qū)中填寫真實的SN碼后點擊“提交按鈕”； （注意：如果發(fā)現(xiàn)PON口不正確，請先使用更換PON口工具修正PON口，然后使用更換SN碼的工具來修正SN碼；如果是直接在網(wǎng)管上更換PON口，需要先修正分光器綁定的PON口，然后再更換SN碼，這樣才能保證更換SN碼的時候，激活命令才能在PON口上查詢到舊SN碼，并用新SN碼進行替換）,業(yè)務發(fā)放故障處理工具-查詢注冊異常SN碼,操作說明： 選擇按OLT或按SN查詢的標簽頁； 在相應標簽頁面輸入相應的查詢內容后點擊查詢；,業(yè)務發(fā)放故障處理工具-更換ONU端口,操作說明： 輸入查詢內容，選擇查詢方式后點擊“查詢”按鈕； 在“更換后ONU端口”處

14、選擇新的ONU端口后點擊“更換ONU端口”按鈕進行更新；,業(yè)務發(fā)放故障處理工具-更換ONU,操作說明： 輸入查詢內容，選擇查詢方式后點擊“查詢”按鈕； 選擇新的ONU和新的ONU端口； 點擊“更換ONU”按鈕進行更新；,業(yè)務發(fā)放故障處理工具-更換裝機地址,操作說明： 輸入查詢內容，選擇查詢方式后點擊“查詢”按鈕； 在“更換后裝機小區(qū)”處搜索查詢新的小區(qū)名稱； 在“更換后裝機地址”輸入樓棟、單元信息查詢新的房號； 點擊“更換裝機地址”按鈕進行更新；,業(yè)務發(fā)放故障處理工具-解綁定通知,操作說明： 輸入寬帶賬號和SN碼； 點擊“解除綁定”按鈕進行解綁操作； 適應于以下2種情況： 1、用戶寬帶報障，定

15、位需要更換ONU端口或者更換ONT終端，更換后需要針對該用戶寬帶賬號進行解除綁定，才能保證寬帶業(yè)務能注冊成功。 2、針對FTTH特定場景的解綁定，支持根據(jù)終端SN進行解除寬帶賬號的解除綁定。,業(yè)務發(fā)放故障處理工具-更換SN碼（不同路由模式）,說明：如果涉及到路由型、橋接型終端間的SN碼更換，請使用此工具； 操作說明： 輸入查詢內容，選擇查詢方式后點擊“查詢”按鈕； 選擇更換后ONU類型、終端工作模式，填寫更換扣的SN碼； 點擊“更換SN碼（不同路由模式）”,業(yè)務發(fā)放故障處理工具-維護PON端口SVLAN,說明：需要修正某一個PON口下掛的業(yè)務信息的SVLAN，或需要修正OUT VLAN NOT

16、 DEFINED的激活錯誤，可使用此工具； 操作說明： 搜索OLT，選擇一下此OLT下的端口，點擊查詢； 如果對應PON口下掛有業(yè)務，將顯示在列表中,業(yè)務發(fā)放故障處理工具-維護PON端口SVLAN,說明：需要修正某一個PON口下掛的業(yè)務信息的SVLAN，或需要修正OUT VLAN NOT DEFINED的激活錯誤，可使用此工具； 操作說明： 如果搜索出了業(yè)務信息，點擊“更新”； 在彈出的確認窗口中輸入正確的SVLAN（必須是數(shù)字，范圍在1024-1535之間）； 點擊確認； 修改成功,業(yè)務發(fā)放故障處理工具-撤消工單,說明：如果前臺系統(tǒng)單方面退單導致綜資中工單未成功撤單，可以使用此工單。系統(tǒng)將記

17、錄撤單操作。 操作說明： 輸入工單編號、寬帶賬號和撤消原因； 點擊撤消工單； 等待系統(tǒng)撤消處理；備注：如果工單需要在PON網(wǎng)管拆除資源，將會向PON網(wǎng)管執(zhí)行相應的資源拆除指令，如果指令失?。ǚ祷?：ENDESC=.之類的錯誤），將不能成功撤單。需要修正錯誤后重新進行撤單操作。,業(yè)務發(fā)放故障處理工具-獲取激活平臺日志,說明：因為PON網(wǎng)管導致激活失敗的原因，可以用此工具下載激活平臺向PON網(wǎng)管下發(fā)的激活指令的日志，方便排查分析失敗原因。（同樣在失敗原因判定環(huán)節(jié)也有此功能。） 操作說明： 點擊“獲取激活平臺操作日志”； 在彈出的窗口中選擇一個需要下載的激活日志的日期； 等待日志文件下載成功；,有不

18、能使用的ONU端口如果處理？,未標記不可用的ONU端口,為什么要進行處理？,分公司的ONU下掛端口存在端口壞，端口故障，端口被集客業(yè)務占用或者被WLAN業(yè)務占用的情況 ，如果對這些端口不進行相應的處理，系統(tǒng)在下發(fā)家客業(yè)務的過程中仍然會分配到這些端口，因為這些端口是不能用于家客業(yè)務發(fā)放的，因而會導致自動激活的成功率下降。因此系統(tǒng)提供了相應的標記工具，標記出不能用于發(fā)放家客業(yè)務的ONU端口，從而系統(tǒng)下發(fā)業(yè)務分配端口的過程中會根據(jù)標記跳過這些不可用的端口，提高自動激活的成功率，降低人工干預的工作。,CRM下發(fā)工單,綜資分配端口,可能分配不可用的端口,自動激活可能失敗,標記了不可用的ONU端口,CRM

19、下發(fā)工單,綜資分配端口,跳過分配不可用的端口,正常激活,資源數(shù)據(jù)維護工具-維護ONU端口業(yè)務標記,操作說明： 輸入ONU關鍵詞觸發(fā)ONU查詢，點擊“查詢”按鈕查詢出其下的端口數(shù)據(jù)； 選擇需要更新業(yè)務標記的端口記錄（ 可以多選），點擊“更新”；,資源數(shù)據(jù)維護工具-維護ONU端口業(yè)務標記,操作說明： 在彈出的窗口中根據(jù)端口實際業(yè)務狀態(tài)選擇正確的標記； 點擊“確認”按鈕,資源數(shù)據(jù)維護工具-維護ONU端口業(yè)務標記,操作說明： 等待系統(tǒng)完成相應端口業(yè)務狀態(tài)更新； 備注： 后續(xù)發(fā)放業(yè)務會跳過分配故障、集客占用、WLAN占用的端口；,FTTB業(yè)務如何處理放裝放配的PON口？,PON未標記“放裝放配”,為什么

20、要進行處理？,FTTB業(yè)務，對于采用“放裝放配”的PON口，分公司需要標記對應PON口的業(yè)務部署規(guī)則為“放裝放配”，F(xiàn)TTB為預配置的可以不標志。標記之后，系統(tǒng)在對應PON口第一次下發(fā)業(yè)務會自動配置PON上的SVLAN。如果不進行標記，系統(tǒng)將按預配置進行處理，不會去配置PON上的SVLAN，從而會導致自動激活失敗。 特別說明：如分公司從降低FTTB業(yè)務發(fā)放的復雜度出發(fā)，F(xiàn)TTB業(yè)務現(xiàn)在和以后均采用預配置方案，那么可以不進行人工標志。系統(tǒng)默認FTTB是預配置,FTTH為放裝放配。,CRM下發(fā)工單,綜資定位到PON口,按預配置方案不處理SVLAN,自動激活失敗,PON標記了“放裝放配”,CRM下發(fā)

21、工單,綜資定位到PON口,按放裝放配方案配置SVLAN,正常激活,資源數(shù)據(jù)維護工具-維護PON口業(yè)務部署規(guī)則,操作說明： 通過輸入關鍵字觸發(fā)OLT查詢，點擊“查詢”查詢出其下的PON口數(shù)據(jù)； 選擇需要更新部署規(guī)則的PON口記錄（可以多選），點擊“更新”；,資源數(shù)據(jù)維護工具-維護PON口業(yè)務部署規(guī)則,操作說明： 在彈出的窗口中根據(jù)PON實際部署規(guī)則選擇正確的標記，系統(tǒng)默認FTTB是預配置,FTTH為放裝放配； 點擊“確認”按鈕；,資源數(shù)據(jù)維護工具-維護PON口業(yè)務標記,操作說明： 等待系統(tǒng)完成相應PON口部署規(guī)則更新； 備注： 完成更新后，對應放裝放配的PON口第一次發(fā)放業(yè)務會執(zhí)行增加SVLAN

22、的操作指令。 新SVLAN會根據(jù)BRAS口存量用戶業(yè)務的SVLAN和BRAS口上保留的SVLAN進行計算。分公司需要保證存量用戶SVLAN數(shù)據(jù)準確，同時如果BRAS口上有保留SVLAN段也需要上報綜資進行配置（無業(yè)務的BRAS口下，如果預配置和放裝放配同時存在，也需要上報預配置的SVLAN段），后面有BRAS口規(guī)劃SVLAN的詳細說明。,如何定位寬帶賬號關聯(lián)的家客資源？,為什么要進行處理？,發(fā)放業(yè)務過程中，地市人員可能需要定位寬帶用戶關聯(lián)到哪些資源數(shù)據(jù)，PPT分別從FTTB和FTTH的角度為地市人員梳理了如果在綜資系統(tǒng)中根據(jù)寬帶賬號信息定位網(wǎng)絡結構中的各種家客資源數(shù)據(jù)。 詳細見后幾頁面在PPT

23、內容。,家客資源-定位覆蓋設備,FTTB方式,FTTH方式,家客資源-定位OLT,歸屬ONU,歸屬分光器,歸屬OLT,通過ONU名稱從ONU模型中進行查詢,ONU中歸屬分光器定位,分光器中歸屬OLT定位,通過分光器名稱從分光器模型中進行查詢,通過OLT名稱從OLT模型中進行查詢,歸屬分光器,歸屬OLT,分光器中歸屬OLT定位,通過分光器名稱從分光器模型中進行查詢,通過OLT名稱從OLT模型中進行查詢,FTTB方式,FTTH方式,家客資源-定位PON口,歸屬分光器,歸屬PON口,分光器中歸屬PON口主用,通過分光器名稱從分光器模型中進行查詢,通過端口名稱從O端口模型中進行查詢,FTTB、FTTH

24、方式,BRAS口規(guī)劃SVLAN的注意點！,新規(guī)劃建設的BRAS口,從未發(fā)放過業(yè)務的BRAS口,放裝放配,PON1,PON2,PONx,預留SVLAN（1024-1299）,分公司需要上報FTTB預配置的SVLAN段和預留的SVLAN段給綜資張嘯。 如上圖，分公司需要將對應BRAS口上 “1024-1299”和對應的PON口“1300-1399”兩段SVLAN上報給綜資進行配置，并將FTTB“放裝放配”的PON口進行標記（前面P40-42頁操作已說明）。系統(tǒng)發(fā)放業(yè)務的時候對需要采用“放裝放配”的PON口配置SVLAN的時候將跳過上述兩段SVLAN從1400開始分配。,已有業(yè)務的BRAS口,已有業(yè)

25、務的BRAS口,放裝放配,PON1,PON2,PONx,預留SVLAN（1024-1299）,分公司需要上報已配置的SVLAN段（含F(xiàn)TTB預配置和FTTH按放裝放配規(guī)則已配置段）和預留的SVLAN段，并且在家客寬帶客戶業(yè)務實例表中錄入準確的SVLAN數(shù)據(jù)。 如上圖，分公司需要在客戶業(yè)務實例信息中錄入準確的SVLAN數(shù)據(jù)，并且將對應BRAS口對應的PON口上“1024-1299” SVLAN上報給綜資進行配置，同時將FTTB的“放裝放配”的PON口進行標記（P40-42頁已說明） 。系統(tǒng)發(fā)放業(yè)務的時候對需要采用“放裝放配”的PON口配置SVLAN將基于存量用戶實例進行分配并且跳過上述兩段SVL

26、AN，從1400開始分配。,在用戶實例表中錄入,反饋格式及說明,說明： BAS名稱：錄入到綜資中的BAS設備名稱。 BAS口：錄入到綜資中的BAS端口名稱。 PON口需要跳過分配的SVLAN段：BAS端口下的PON口上預配置了的SVLAN。 原因： 綜資在對應BAS端口下的PON口上第一次發(fā)放業(yè)務時，分配PON口SVLAN的時候會根據(jù)上表配置跳過1030-1034段中的SVLAN進行分配。,反饋舉例：,附件：覆蓋類型說明,1 、FTTH：光纖到戶，每戶獨享光貓，應用于光纖能入戶的家庭客戶。 2 、FTTB：光纖到大樓，多用戶共享一個ONU，每用戶單獨對應一個ONU的FE端口，應用于存量小區(qū)并且

27、光纖入戶困難的家庭客戶。 3 、學校FTTB：校園網(wǎng)的光纖到樓，多用戶共享ONU的FE端口，可下掛客戶自帶交換機或運營商的交換機（即FTTB+LAN），應用于學校宿舍的FTTB+交換機組網(wǎng)場景（學校的家庭個人寬帶如學校教師家庭個人寬帶仍適用于FTTB和FTTH場景）。按預部署實施，不經過自動激活流程 4 、學校LAN ：校園網(wǎng)的交換機到樓道，多用戶共享交換機的FE端口，應用于校園網(wǎng)的學校自帶交換機或者移動交換機直接上行到匯聚交換機。按預部署實施，不經過自動激活流程 5 、學校FTTH ：學校的光纖到宿舍，多用戶共享光貓，應用于學校學生宿舍場景的FTTH。（正在改造） 6 、農村無線寬帶（WBS

28、+CPE）：家庭用戶安裝無線接收的CPE，通過CPE提供寬帶業(yè)務，無線 WBS上行接ONU或PTN或9312(或其他匯聚交換機)，應用于農村無線寬帶對帶寬要求低的場景。按預部署實施，不經過自動激活流程（說明近期實現(xiàn)） 7 、合作寬帶：通過合作方式提供家庭寬帶業(yè)務，接入側設備和裝維由合作方如廣電提供，寬帶認證、寬帶出口以及BRAS以上的維護由移動負責。按預部署實施，不經過自動激活流程 以上覆蓋類型，已在對應表中實現(xiàn)，請關注！,學校、合作寬帶資源錄入,學校、合作寬帶資源錄入-九級地址錄入,九級地址工具：只需要在“小區(qū)”右鍵“設置樓”的操作界面中，覆蓋類型選擇相應的“學校FTTB”，“學校FTTH”

29、，“學校LAN”或“合作寬帶”，其他操作與現(xiàn)行的九級地址錄入操作一致。,樓棟至房號工具：只需要在導出的小區(qū)模板中，在覆蓋類型一列選擇學校和合作寬帶場景下相應的覆蓋類型即可，其他操作與現(xiàn)行的樓棟至房號工具操作步驟一致,學校、合作寬帶資源錄入-覆蓋設備綁定,九級地址工具：在現(xiàn)行的右鍵菜單“綁定覆蓋設備”操作界面中分情況處理， 學校FTTB，覆蓋設備類型選擇ONU，之后按現(xiàn)行綁定操作繼續(xù)完成綁定。 學校FTTH，覆蓋設備類型選擇POS，之后按現(xiàn)行綁定操作繼續(xù)完成綁定。 學校LAN， 覆蓋設備類型選擇BAS，之后按現(xiàn)行綁定操作繼續(xù)完成綁定。 合作寬帶：覆蓋設備類型選擇BAS，之后按現(xiàn)行綁定操作繼續(xù)完成

30、綁定。,說明：學校LAN等新開用戶將進用戶實例表，呈現(xiàn)網(wǎng)絡拓撲和狀態(tài)，用于便于查詢和故障定位,學校、合作寬帶資源錄入-覆蓋設備綁定,ONU綁定房號：增加了對學校FTTB的支持，按現(xiàn)行的綁定操作進行處理。 分光器綁定房號：增加了對學校FTTH的支持，按現(xiàn)行的綁定操作進行處理。 BAS綁定房號：增加對學校LAN、合作寬帶場景的支持，按現(xiàn)行的綁定操作進行處理。,學校、合作寬帶資源錄入-存量用戶錄入,學校和合作寬帶場景下存量用戶的錄入工具與現(xiàn)行FTTB、FTTH的操作一致，只需要在客戶實例表數(shù)據(jù)制作過程中注意如下規(guī)則即可： 學校FTTB：客戶業(yè)務實例表覆蓋設備選擇ONU，覆蓋類型填寫“學校FTTB”，

31、需要錄入ONU和ONU端口。 學校FTTH：客戶業(yè)務實例表覆蓋設備選擇分光器，覆蓋類型填寫“學校FTTH”，需要錄入分光器和分光器端口。 學校LAN：客戶業(yè)務實例表覆蓋設備選擇BAS，覆蓋類型填寫“學校LAN”，需要錄入BAS和BAS端口。 合作寬帶：客戶業(yè)務實例表覆蓋設備選擇BAS，覆蓋類型填寫“合作寬帶”，需要錄入BAS和BAS端口。,怎樣將小區(qū)九級地址推送到CRM,怎樣將小區(qū)九級地址推送到CRM,功能入口：家客開通模塊我的工作九級地址推送菜單，如果看不到九級地址推送菜單，需要申請菜單權限，直接向廠家張嘯申請就可。,怎樣將小區(qū)九級地址推送到CRM,查詢出對應九級地址級別下的小區(qū)推送統(tǒng)計列表

32、。 操作步驟1：定位查詢粒度級別，下拉選擇可以定位到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道或具體的小區(qū)名。 操作步驟2：確定查詢粒度后，點擊“查詢”按鈕。上圖所示是查詢長沙中意路下所轄小區(qū)的推送情況。,怎樣將小區(qū)九級地址推送到CRM,列說明： 總房號記錄：小區(qū)已經錄入的九級地址記錄數(shù)量。 已綁定設備：小區(qū)已經完成覆蓋設備綁定的數(shù)量。 已同步綁定信息：小區(qū)已經完成綜資內部同步的房號數(shù)量 已加入推送計劃：說明已經有相應數(shù)量的房號記錄每天零點推送到CRM系統(tǒng)。 未綁定設備：小區(qū)內還未完成覆蓋設備綁定的房號記錄。 未同步綁定信息：小區(qū)內未成功綜資內部同步的房號數(shù)量 未加入推送計劃：說明還有相應數(shù)量的房號記錄從未推送到CRM系統(tǒng)。 單元格背景色為綠色表示正常，紅色背景色說明還有相應數(shù)量的房號記錄需要進一步處理。,怎樣將小區(qū)九級地址推送到CRM,同步綁定信息： 操作步驟1：選擇“未同步綁定信息”背景為紅的記錄； 操作步驟2：點擊“同步綁定信息”；上圖所示為“芙蓉小區(qū)”有72條記