1、前臺(tái)日常工作職責(zé) 前臺(tái)日常工作職責(zé)11、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;4、負(fù)責(zé)快件收發(fā);5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù);6、協(xié)助公司員工的復(fù)印工作;7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作前臺(tái)日常工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;4、受理宴會(huì)預(yù)約，協(xié)調(diào)宴會(huì)時(shí)間，下發(fā)宴會(huì)通知，布置宴會(huì)場(chǎng)地;5、負(fù)責(zé)訂餐安排及與快遞公司的聯(lián)系;6、負(fù)責(zé)主管交辦安排等各項(xiàng)工作;7、完成上級(jí)交給的其

2、它事務(wù)性工作。前臺(tái)日常工作職責(zé)31. 按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗2. 認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作3. 熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)4. 客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好5. 為客人準(zhǔn)確快速的辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間6. 準(zhǔn)確掌握好房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)7. 與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通前臺(tái)日常工作職責(zé)41.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理;2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng);3.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取的經(jīng)濟(jì)效益;4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技

3、能，搞好對(duì)客服務(wù);5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù);6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。前臺(tái)日常工作職責(zé)51、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的詢問(wèn)、登記、接待工作，按規(guī)定程序與標(biāo)準(zhǔn)，提供一流的接待服務(wù)。保持高度警惕，禁止一切推銷(xiāo)、中介等閑雜人員進(jìn)入大樓。2、負(fù)責(zé)大堂人行道閘處現(xiàn)場(chǎng)秩序管理，在上下班高峰時(shí)間疏導(dǎo)人流，防止無(wú)卡者闖入，如遇特殊情況及時(shí)與保安聯(lián)系。3、熱情迎送客戶，主動(dòng)問(wèn)好，儀態(tài)端莊，儀表整潔，樹(shù)立華業(yè)服務(wù)窗口的良好形象。4、熟練掌握?qǐng)@區(qū)概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息。5、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。6、保持大堂的清潔衛(wèi)生和物品整潔。完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)性工作。前臺(tái)日常工作職責(zé)61.負(fù)責(zé)門(mén)店迎賓2.引導(dǎo)客人入座或送至禮服區(qū)3.送客人出門(mén)4.完成主管