1、1,智慧資本與平衡計分卡結(jié)合之釋例,2,大綱,一、平衡計分卡引導(dǎo)策略性智慧資本之創(chuàng)造 、形成、及衡量 二、平衡計分卡引導(dǎo)策略性智慧資本之管理 三、平衡計分卡引導(dǎo)策略性智慧資本之報導(dǎo) 四、平衡計分卡引導(dǎo)策略性智慧資本之行動 方案、及預(yù)算 五、Q/A,3,一、平衡計分卡引導(dǎo)策略性智慧資本 之創(chuàng)造、形成、及衡量,4,表1：各項智慧資本之組成要素,資料來源：本研究整理,5,圖1：策略圖：甲個案公司 (資料來源：本研究,財務(wù)構(gòu)面,顧客構(gòu)面,內(nèi)部程序構(gòu)面,學習與成長構(gòu)面,營收成長,生產(chǎn)力提昇,降低風險成本,新產(chǎn)品出口 (歐美及東南北亞,目標銷售 量達成,提昇新產(chǎn)品之營收 (產(chǎn)品組合及產(chǎn)品價位,降低採 購成

2、本,最佳經(jīng) 濟規(guī)模,降低顧客 信用風險成本,全方位服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),客戶問題解決及 關(guān)係的維繫,目標顧客之 深耕與開發(fā),通路領(lǐng)導(dǎo),產(chǎn)業(yè)別行銷 網(wǎng)路擴張,優(yōu)勢的品 牌形象,產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo),在大陸地區(qū) 生產(chǎn)、行銷 本土化,在大中華推 出符合本土 化效益之產(chǎn)品,風險控管,物統(tǒng)作業(yè)之 效率及品質(zhì),產(chǎn)品應(yīng) 用銷售,全方位服務(wù)解決管理,完整產(chǎn)品資 料庫管理,應(yīng)用配方及技術(shù) 之整合服務(wù)管理,建立REP network,通路與顧客管理,經(jīng)銷商 管理,建立Principal穩(wěn)固 雙向關(guān)係(特殊原料供應(yīng),公司品 牌管理,產(chǎn)品組 合管理,產(chǎn)品管理,採購成 本管理,與國外專業(yè)廠商合資或 技術(shù)合作以引進生產(chǎn)技術(shù),庫存管理,營運卓越,

3、進出口流程 效益極大化,顧客信用及 風險管理(信 用額度/應(yīng)收 帳款,風險控管,銷售工程 師培訓(xùn),全方位服務(wù)解決之能力,策略夥伴技術(shù)知 識之整合與運用,產(chǎn)品應(yīng)用 組合能力,與外部技術(shù)顧 問及團隊合作,通路管理 能力培育,通路管理能力,市場資訊 蒐集機制,國際化(中英)專業(yè)行銷 網(wǎng)站之建置與維護,引進國外 專業(yè)人才,國際合作能力,新產(chǎn)品引進 能力,國際合作專才 培育(OEM,代理權(quán)及合 作談判能力,供應(yīng)商管理能力,供應(yīng)商開發(fā)選 擇及管理能力,IT,ERP、E-service、KM、warning system,組織文化,誠信、創(chuàng)新、速度 For the customers/Win Win/Tea

4、m Work/Self-Advance/Just dot it,6,圖2：學習與成長構(gòu)面與智慧資本之結(jié)合甲個案公司 (資料來源：本研究,智慧資本,學習與成長構(gòu)面,策略職位,策略性IT組合,組織文化,人力資本 1銷售工程師人才 2通路管理人才 3國際合作專才 (OEM) 4供應(yīng)商開發(fā)管理 專才,IT資本 1IT基礎(chǔ)建設(shè) nERP nE-service nKM nWarning system 2策略性建設(shè) n市場資訊蒐集系統(tǒng) n國際化(中英)專業(yè) 行銷網(wǎng)站,組織資本 1文化 n創(chuàng)立誠信、創(chuàng)新、速度的企業(yè)文化 n Team work,銷售工程 師培訓(xùn),全方位服務(wù)解決之能力,策略夥伴技術(shù)知 識之整合與

5、運用,產(chǎn)品應(yīng)用 組合能力,與外部技術(shù)顧 問及團隊合作,通路管理 能力培育,通路管理能力,市場資訊 蒐集機制,國際化(中英)專業(yè)行 銷網(wǎng)站之建置與維護,引進國外 專業(yè)人才,國際合作能力,新產(chǎn)品引進 能力,國際合作專才 培育(OEM,代理權(quán)及合 作談判能力,供應(yīng)商管理能力,供應(yīng)商開發(fā)選 擇及管理能力,策略性議題,策略性目標,7,圖3：人力資本就緒性之衡量：甲個案公司 (資料來源：本研究,策略性人力資本,策略就緒性,策略性議題 1. 全方位服務(wù)解決能力 2. 通路管理能力 3. 國際合作能力 4. 供應(yīng)商管理能力,125% 250% 350% 450,策略就緒性,策略性人力 資本 之衡量,8,策略地

6、圖(部分,財務(wù),顧客,內(nèi)部程序,人力資本,營收成長,全方位服務(wù)管理,全方位服務(wù) 解決的公司,產(chǎn)品應(yīng)用銷售,20,策略性職位,需要數(shù)目,銷售工程師,定義人力資本能力概況,1,確認策略職位,人力資本就緒程度報告,3,評估策略就緒性,1=技巧取得,25,20,15,10,5,100,75,50,25,2004,25,80,目標,人力資本發(fā)展計畫,全方位之銷售工程師之長期培育,定義方式： 優(yōu)秀之銷售人員，創(chuàng)造之全方位服務(wù)之利基,評估方式： 管理者與訓(xùn)練者每月與每季確認及查核員工之訓(xùn)練,5,資料來源：本研究,圖4：人力資本就緒性之步驟圖：甲個案公司,2,4,9,圖5：IT建設(shè)之構(gòu)成要素 ：甲個案公司 (

7、資料來源：本研究,基礎(chǔ)建設(shè) 1ERP 2E-service 3KM 4Warning System,策略性建設(shè) 1市場資訊搜集系統(tǒng) 2國際化(中英)專業(yè) 行銷網(wǎng)站,10,策略地圖,IT資產(chǎn)就緒性,IT資本組合,基礎(chǔ)建設(shè),策略性建設(shè),圖6：IT資本組合之應(yīng)用：甲個案公司 (資料來源：本研究,價值創(chuàng)造流程,11,圖7：發(fā)展IT資本投資策略圖 (資料來源： Kaplan, R., & D. Norton. 2004. Strategy Maps, p.259.,何種IT之應(yīng)用,IT投資策略 投資的程度 結(jié)合(藉由策略性程序) 結(jié)合(藉由IT資本種類,IT資本投資策略 何種IT之應(yīng)用 投資多少 何時投

8、資,12,策略性建設(shè) 市場資訊 搜集系統(tǒng) 國際化專業(yè) 行銷網(wǎng)站,圖8：IT資本組合/投資策略：甲個案公司 (資料來源：本研究,基礎(chǔ)建設(shè) ERP E-service KM Warning System,13,圖9：策略性IT資本之策略就緒性：甲個案公司 (資料來源：本研究,策略性IT資本,策略就緒性,策略性應(yīng)用狀態(tài) 150% 269% 377,策略性議題 1. 全方位服務(wù)解決能力 2. 通路管理能力 3. 國際合作能力 4. 供應(yīng)商管理能力,相同,14,策略性組織資本,策略就緒性,1. 83% 2. 89,策略就緒性,策略性組織 資本 之衡量,圖10：策略性組織資本就緒性之衡量：甲個案公司 (資

9、料來源：本研究,相同,策略性議題 組織文化,15,組織資本發(fā)展程序,確認策略性組織資本,組織資本就緒程度報告,3,評估策略就緒性,100,75,50,25,2004,83,95,1.探討與溝通未達進度之原因。 2. 提昇產(chǎn)品資料庫建置之品質(zhì),定義方式： 及時與高品質(zhì)之資料庫建置能力,評估方式： 管理者每月與每季評核,5,資料來源：本研究,圖11：組織資本就緒性之步驟圖：甲個案公司,2,4,策略地圖(部分,財務(wù),顧客,內(nèi)部程序,組織資本,營收成長,全方位服務(wù)解決管理,完整的產(chǎn)品資料庫管理,全方位服務(wù) 解決的公司,產(chǎn)品資料庫建置進度,90,文化,需要深入程度,速度,生產(chǎn)力提昇,通路領(lǐng)導(dǎo),產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo),

10、1,5,定義組織資本能力概況,16,圖12：內(nèi)部程序構(gòu)面與智慧資本之結(jié)合甲個案公司 (資料來源：本研究,策略性流程資本,智慧資本,策略性創(chuàng)新資本,流程資本 1應(yīng)用配方及技術(shù)之 整合服務(wù)管理流程 2REP network 流程 3公司品牌管理流程 4產(chǎn)品組合管理流程 5庫存管理流程,創(chuàng)新資本 1與國外專業(yè)廠商合資 或技術(shù)合作以引進創(chuàng) 新之生產(chǎn)技術(shù),內(nèi)部程序構(gòu)面,產(chǎn)品應(yīng) 用銷售,全方位服務(wù)解決管理,完整產(chǎn)品資 料庫管理,應(yīng)用配方及技術(shù) 之整合服務(wù)管理,建立REP network,通路與顧客管理,經(jīng)銷商 管理,建立Principal穩(wěn)固 雙向關(guān)係(特殊原料供應(yīng),公司品 牌管理,產(chǎn)品組 合管理,產(chǎn)品管

11、理,採購成 本管理,與國外專業(yè)廠商合資或 技術(shù)合作以引進生產(chǎn)技術(shù),庫存管理,營運卓越管理,進出口流程 效益極大化,策略性議題,策略性目標,17,策略性流程資本,策略就緒性,策略性議題 1全方位服務(wù)解決管理 2通路與顧客管理 3產(chǎn)品管理 4營運卓越管理,172% 285% 388% 477% 571,策略就緒性,策略性流程 資本 之衡量,圖13：策略性流程資本就緒性之衡量：甲個案公司 (資料來源：本研究,不同,18,流程資本發(fā)展程序,定義流程資本能力概況,流程資本就緒程度報告,3,評估策略就緒性,80,60,40,20,2004,71,90,1.探討與溝通庫存管理未達目標之原因。 2. 提昇庫存

12、管理流程之彈性與完善,定義方式： 完善且彈性之庫存管理流程,評估方式： 管理者每月與每季評核,5,圖14：流程資本就緒性之步驟圖：甲個案公司,2,4,資料來源：本研究,確認策略性流程資本,4,策略地圖(部分,財務(wù),顧客,內(nèi)部程序,流程資本,產(chǎn)品管理,庫存管理,85,需要降低之程度,降低庫存空間,生產(chǎn)力提昇,營運卓越,1,19,策略性創(chuàng)新資本,策略就緒性,策略性議題 1產(chǎn)品管理,140% 233,策略就緒性,策略性創(chuàng) 新資本 之衡量,圖15：策略性創(chuàng)新資本就緒性之衡量：甲個案公司 (資料來源：本研究,相同,20,創(chuàng)新資本發(fā)展程序,創(chuàng)新資本就緒程度報告,3,評估策略就緒性,100,75,50,25

13、,2004,33,80,1.探討與溝通未達引進產(chǎn)品技術(shù)數(shù)目標之原因。 2. 提昇策略研發(fā)之優(yōu)勢,定義方式： 與國外專業(yè)廠商技術(shù)合作以引進創(chuàng)新性之產(chǎn)品技術(shù),評估方式： 管理者每月與每季評核,5,圖16：創(chuàng)新資本就緒性之步驟圖：甲個案公司,2,4,資料來源：本研究,10,5,策略地圖(部分,財務(wù),顧客,內(nèi)部程序,創(chuàng)新資本,營收成長,產(chǎn)品管理,與國外專業(yè)廠商技術(shù) 合作以引進生產(chǎn)技術(shù),6,需要數(shù)目,引進產(chǎn)品技術(shù)數(shù),產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo),確認策略性創(chuàng)新資本,1,定義創(chuàng)新資本能力概況,21,圖17：顧客構(gòu)面與顧客資本之結(jié)合甲個案公司 (資料來源：本研究,智慧資本,策略性顧客資本,顧客資本 1深耕之目標顧客數(shù) 2產(chǎn)業(yè)別

14、行銷網(wǎng)路 3品牌形象(公司/產(chǎn)品,顧客構(gòu)面,全方位服務(wù)領(lǐng)導(dǎo),客戶問題解決及 關(guān)係的維繫,目標顧客之 深耕與開發(fā),通路領(lǐng)導(dǎo),產(chǎn)業(yè)別行銷 網(wǎng)路擴張,優(yōu)勢的品 牌形象,產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo),在大陸地區(qū) 生產(chǎn)、行銷 本土化,在大中華推 出符合本土 化效益之產(chǎn)品,風險控管,物統(tǒng)作業(yè)之 效率及品質(zhì),策略性議題,策略性目標,22,策略性顧客資本,策略就緒性,策略性議題 1通路領(lǐng)導(dǎo),171% 261% 385,策略就緒性,策略性顧客 資本 之衡量,圖18：策略性顧客資本就緒性之衡量：甲個案公司 (資料來源：本研究,相同,23,顧客資本發(fā)展程序,顧客資本就緒程度報告,3,評估策略就緒性,80,60,40,20,2004,7

15、1,90,1.探討與溝通品牌知名度未達目標之原因。 2. 品牌知名度提昇計劃,定義方式： 顧客對公司品牌之辨識程度,評估方式： 管理者每月與每季評核,5,圖19：顧客資本就緒性之步驟圖：甲個案公司,2,4,資料來源：本研究,確認策略性顧客資本,4,策略地圖(部分,財務(wù),顧客,內(nèi)部程序,顧客資本,營收成長,通路與顧客管理,公司品牌管理,95,需要之程度,品牌知名度,1,通路領(lǐng)導(dǎo),定義顧客資本能力概況,24,A方法,B方法,策略性議題,策略性目標,策略性衡量指標,策略性智慧資本,策略性議題,策略性目標,策略性衡量指標,策略性智慧資本,策略性智慧資本之衡量指標,策略性智慧資本之衡量指標,圖20：策略性智慧資本衡量指標之形成圖 (資料來源：本研究,策略,策略,25,二、平衡計分卡引導(dǎo)策略性智慧資本 之管理,26,表2：運用平衡計分卡架構(gòu)，強化智慧資本之管理表：以IT資本為例,資料來源：本研究,27,三、平衡計分卡引導(dǎo)