1、word 版 本 的 資 料 ，下 載 后 可 隨 意 編 輯 ！ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理心得體會(huì) 6 則（篇一）何為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中 心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi) 涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷?上和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動(dòng)都要把病人放 在首位，僅僅圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成 本，制定方便措施，簡化工作流程。為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高 效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。隨著”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)” 活動(dòng)在全國范圍內(nèi)展開，我院各科室都在積極的努力從各方 面提高護(hù)理質(zhì)量，擴(kuò)展護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。鑒于婦科病房患者護(hù) 理的特殊性，我們

2、秉持“要做就要做好”的信念，堅(jiān)持一切 工作以滿足病人和家屬的需求為出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)過不斷思考和努 力，固守根本，推陳出新，全面提升自身的全面素質(zhì)，使優(yōu) 質(zhì)護(hù)理在我們的工作中得到更好的體現(xiàn)，患者的滿意度也在 不斷提高。現(xiàn)就本人的體會(huì)總結(jié)如下 :1加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來， 科室對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行規(guī)范化的技術(shù)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變思想，深化以 “患者為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變臨床護(hù)理工作模式，word 版 本 的 資 料 ，下 載 后 可 隨 意 編 輯 ！加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，實(shí)行整體護(hù)理 責(zé)任包干制，實(shí)行包床制護(hù)，責(zé)任到人，讓護(hù)士明確自己的 責(zé)任，積極、主動(dòng)履行對(duì)患者的護(hù)理職責(zé)

3、，從而加強(qiáng)責(zé)任心。 現(xiàn)在我們會(huì)主動(dòng)想著所分管患者的病情怎么樣？恢復(fù)的怎 么樣？心情如何？還需要什么樣的幫助？大家都希望自己 所分管的患者經(jīng)過自己精心的護(hù)理能早日康復(fù)出院，誰都不 甘落后，都會(huì)主動(dòng)下到病房，把對(duì)患者的關(guān)心切實(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí) 際行動(dòng)，為進(jìn)行生活上的照顧，陪患者聊天以了解患者的心 理狀態(tài)，進(jìn)行健康宣教，為患者做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理等 等，使患者切實(shí)體會(huì)到優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)。2拉近了護(hù)士與患者的距離，患者滿意度明顯提高。 之前患者從入院到出院他們都不知道他的主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù) 士是誰，我們也不會(huì)主動(dòng)去向患者介紹自己，更別提換位思 考、急患者所急、想患者所想，但自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以 后，我們

4、乘著“熱心接、耐心講、細(xì)心觀、誠心幫、溫馨送、 愛心訪”的服務(wù)理念，從患者入院那一天起，我們便微笑地 接待，主動(dòng)的接受并熱情地向患者介紹自己，介紹醫(yī)院環(huán)境， 站著患者的角度去思考問題，想在患者需要之前，做在患者 開口之前，幫助他們解決實(shí)際問題。彼此變得不再陌生，護(hù) 患之間的距離也不再遙遠(yuǎn)，我們臉上的笑容多了，說話的語 氣柔和了。為患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)也不再那么機(jī)械，我們是帶著word 版 本 的 資 料 ，下 載 后 可 隨 意 編 輯 ！熱情去為他們服務(wù)，患者回報(bào)我們的不再是冷臉，滿意的微 笑爬上了他們的臉龐。記得有一次一位術(shù)后的患者嘔了一床。 當(dāng)我們?nèi)ジ鼡Q床單元時(shí)，看著患者及家屬那抱歉的眼神和不

5、 知所措的舉動(dòng)時(shí)，我們回以微笑，讓他們不要在意，這是我 們應(yīng)該做的，當(dāng)看到他們贊賞的眼神時(shí)我們的內(nèi)心無比開心。 其實(shí)很多時(shí)候我們得到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)比付出的多得多，從患者那里 我們收獲了感動(dòng)，收獲了信心，也收獲了他們給予的肯定， 人和人之間是相互的，只要你真心對(duì)待病人，病人也會(huì)真心 的對(duì)待你，當(dāng)我們把每一位患者都當(dāng)做我們的親人對(duì)待時(shí)， 我們之間的關(guān)心也不再普通的只是護(hù)患關(guān)系，我們之間帶著 親情，我們之間的距離變得像親人似的那么近了?；颊叩臐M 意度液大大提高了，從原來的百分之七十到現(xiàn)在的百分之九 十九，甚至百分之百。3減少護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 以來，科室采取責(zé)任包干制。落實(shí)護(hù)士長-責(zé)任

6、組長-責(zé)任護(hù) 士三級(jí)質(zhì)量控制體系，每組責(zé)任護(hù)士的高年資、低年資護(hù)士 組成新老搭配合理，目標(biāo)明確、職責(zé)到人，做到分層不分等， 人人參與護(hù)理。每天對(duì)病人進(jìn)行治療時(shí)，經(jīng)常巡視，與病人 進(jìn)行溝通交流實(shí)行分組排班，治療和護(hù)理分組管理，每個(gè)人 的工作職責(zé)分工明確，各項(xiàng)治療護(hù)、理措施由相對(duì)固定的人 連續(xù)負(fù)責(zé)，由高年資護(hù)士帶低年資護(hù)士，大大地減少了護(hù)理word 版 本 的 資 料 ，下 載 后 可 隨 意 編 輯 ！ 差錯(cuò)事故的發(fā)生, 而且有利于新護(hù)士快速成長。4激發(fā)護(hù)士學(xué)習(xí)的積極性。實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式以 來才知道，你想與患者很好的交流溝通，做好健康宣教，首 先你之間必須了解患者所患疾病的病理、生理、發(fā)病原

7、因、 治療方法及護(hù)理常規(guī)，還得知道患者治療期間的飲食、注意 事項(xiàng)、患者的心理狀況以及怎樣的解除患者的心理問題，所 以我們就必須不斷地去學(xué)習(xí)、查資料、請(qǐng)教醫(yī)生及經(jīng)驗(yàn)豐富 的同事，這樣才不會(huì)在做健康宣教時(shí)被問得回答不上來。我 們也就能更好的服務(wù)患者，同時(shí)提升自我。而當(dāng)我們遇到危 重患者或平時(shí)少見的病種時(shí)，我們會(huì)在責(zé)任組長的帶領(lǐng)下總 結(jié)，輪流講課，護(hù)理查房，大家相互學(xué)習(xí)，共同提高。5鍛煉護(hù)士口才及溝通能力。在臨床護(hù)理工作中，恰 當(dāng)?shù)恼Z言溝通可以使患者感動(dòng)被關(guān)愛、被尊重，從心理上、 精神上得到滿足。是建立良好的護(hù)患關(guān)系的一種手段，開展 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是獲得患者滿意度的有力保障，所以作為護(hù) 士我們必須提

8、高之間的口才及溝通能力，而一個(gè)人的口才與 溝通能力如何，是需要不斷的鍛煉和提高的。自從實(shí)行優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)模式以來，我們有了一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，我能通過不 斷地與患者溝通交流，以及向同事學(xué)習(xí)，不僅鍛煉了口才， 我們還掌握了溝通技巧，學(xué)會(huì)了靈活多變的交流方式，加強(qiáng)word 版 本 的 資 料 ，下 載 后 可 隨 意 編 輯 ！了與患者的心理與語言溝通，增強(qiáng)了患者對(duì)護(hù)理人員的信任， 患者的滿意度提高了，使患者能積極配合治療，減少了許多 不要的護(hù)患糾紛，我們的工作進(jìn)行地更加順暢，既保證了護(hù) 理安全，提高護(hù)理質(zhì)量，也樹立了白衣天使的形象。6鍛煉了護(hù)士的膽量。這是我體會(huì)最深的，可能對(duì)于 性格活潑開朗的人來說

9、，主動(dòng)去向患者介紹自己，主動(dòng)去跟 患者交流并不難。可是對(duì)于有些性格內(nèi)向，平時(shí)不愛說話， 害怕與人交流的人來說，那就成了最大的難題。沒實(shí)行優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)之前要求不高，自己也就隨遇而安，沒想到要去改 變自己。可是自實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，與患者溝通交流是 我們每天工作的主要內(nèi)容，給我們也造成了很大的壓力。但 是在護(hù)士長和其他老師的指導(dǎo)鼓勵(lì)下，一些內(nèi)向膽小的護(hù)士 慢慢學(xué)會(huì)了怎么與患者溝通，自己的性格也變得開朗了起來， 膽量也越來越大了，很快適應(yīng)了新的護(hù)理模式。以上就是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來我的一些體會(huì)，其間學(xué) 到了很多。我們深刻地感受到，以病人為中心不只是一種形 式，多一聲問候，多一句解釋，臉上多點(diǎn)微笑

10、，也許在我們 看來只是舉手之勞，卻能讓病人倍感滿意和溫暖。雖然我們 付出了很多，比之前更加忙碌了，但當(dāng)看到患者病愈，滿意 出院時(shí)，我們所有的付出沒有白費(fèi)，從他們身上我們收獲了word 版 本 的 資 料 ，下 載 后 可 隨 意 編 輯 ！感謝、感動(dòng)和感恩。我們?nèi)詴?huì)繼續(xù)努力，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)” 活動(dòng)持之以恒的展開，真正實(shí)現(xiàn)生活護(hù)理到位，治療護(hù)理安 全，心理護(hù)理主動(dòng)。讓患者滿意、政府滿意以及社會(huì)滿意。（篇二）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我們科室開展以來，上到院長、主任， 下至示范病區(qū)的護(hù)士們都非常重視這項(xiàng)工作。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，我最大的收獲就是學(xué)會(huì)了如何與 患者和家屬更好的進(jìn)行溝通交流。我們對(duì)病人的稱謂也由以

11、前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，病人 聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我 們?cè)鲞M(jìn)了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。從 溝通中了解患者的需求，患者的心理變化，能及時(shí)有效的根 據(jù)患者的護(hù)理問題，制定護(hù)理計(jì)劃，并能很好的實(shí)施。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系能夠相互理解了，更加 親密了，優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求也更高了，我們要用扎實(shí)的 理論知識(shí)為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信 任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充 分體現(xiàn)。word 版 本 的 資 料 ，下 載 后 可 隨 意 編 輯 ！在余護(hù)士長的帶領(lǐng)下我們積極參與協(xié)助患者生活護(hù) 理中，每

12、天 7：30 和組里的護(hù)士姐妹們微笑著來到病房，為 每一位患者和家屬帶來充滿真誠的問候，為病情重且生活不 能自理的患者刷牙、洗臉、洗頭、擦浴、掃床、更換床單被 套整理病房等。每天辛苦忙碌的護(hù)士姐妹們看著整齊的病房、 整潔的床單；看著患者舒適地躺在清爽的病床上，一天的勞 累全部煙消云散了。對(duì)生活能自理的患者，我們做得更多的 是相關(guān)疾病的健康教育，從入院、住院直到出院，每一位護(hù) 士不斷地和患者及家屬們溫馨的交流著，認(rèn)真的傾聽著。我 們科室還引領(lǐng)各個(gè)科室一起坐到早 ,中，晚科室小廣播，如督 促患者及時(shí)服藥，督促病人午休，手術(shù)當(dāng)天會(huì)給病人以心理 護(hù)理等等。建立良好的護(hù)患關(guān)系，我覺得應(yīng)該多注重一些細(xì) 節(jié)

13、方面的服務(wù)，在與病人的交往中，我認(rèn)為細(xì)節(jié)主要表現(xiàn)在： 愛心多點(diǎn)，耐心好點(diǎn)，責(zé)任心強(qiáng)點(diǎn)，對(duì)病人熱心點(diǎn)，護(hù)理精 心點(diǎn)，動(dòng)作輕點(diǎn)，考慮周到點(diǎn)，態(tài)度認(rèn)真點(diǎn)，表情豐富點(diǎn)以 及對(duì)人尊重些、體貼些、理解些、禮貌些、真誠些、關(guān)心些、 大度些、原則些 。我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基 礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。 護(hù)理人員的增加，護(hù)士壓力減輕了，護(hù)士也越來越滿意了。word 版 本 的 資 料 ，下 載 后 可 隨 意 編 輯 ！優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求也更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí) 為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì) 護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得

14、到了充分體現(xiàn)。我欣賞這樣一段話：“什么叫不簡單？能夠把簡單的 事情千百次做好，就是不簡單。什么叫不容易？大家公認(rèn)的 非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易?！蔽覀?的護(hù)理工作就是這樣平凡而“簡單”，每天都做好這些看似 “簡單”的工作，那么一定是不簡單的人，我們的隊(duì)伍一定 是一個(gè)不簡單的群體和團(tuán)隊(duì)。 我欣賞這樣一段話：“什么叫 不簡單？能夠把簡單的事情千百次做好，就是不簡單。什么 叫不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它， 就是不容易?！蔽覀兊淖o(hù)理工作就是這樣平凡而“簡單”，每 天都做好這些看似“簡單”的工作，那么一定是不簡單的人， 我們的隊(duì)伍一定是一個(gè)不簡單的群體和團(tuán)隊(duì)。在開

15、展這項(xiàng)活動(dòng)中，我們還存在不足，首先是我們 的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范 工程的意義，很多基礎(chǔ)護(hù)理，在我們之前，他們就已經(jīng)做好； 因此新病人入院時(shí)，我們應(yīng)宣教及時(shí)，減少家屬陪護(hù)，希望 各位姐妹再接再厲，努力做得更好word 版 本 的 資 料 ，下 載 后 可 隨 意 編 輯 ！ （篇三）自從江西省腫瘤醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程以來， 作為一名責(zé)任護(hù)士，我的護(hù)理專業(yè)和護(hù)理?？扑骄玫搅?明顯提高，在護(hù)理工作中更加自信，更有職業(yè)自豪感。做為一名責(zé)任護(hù)士，我要負(fù)責(zé)所分管患者的所有治 療及護(hù)理，包括入院宣教、晨間護(hù)理、生活護(hù)理、飲食、各 種解釋、出院指導(dǎo)等。每兩小組為一大組

16、，高年資護(hù)士為責(zé) 任組長，負(fù)責(zé)本小組的護(hù)理質(zhì)量，營造關(guān)心病人，尊重病人， 愛護(hù)病人，幫助病人的良好氛圍，這就要求我們加強(qiáng)與患者 的溝通交流，盡量滿足病人的需要。我們?cè)诜?wù)理念和行為上都有了很大的改觀，對(duì)自 己所分管的病人去關(guān)心，了解病人的心理，隨時(shí)進(jìn)行健康教 育，用積極主動(dòng)為主料，同情心、耐心、愛心、責(zé)任心去和 患者交流，讓患者信任護(hù)士，從而給予更好的治療和護(hù)理。醫(yī)院是一個(gè)復(fù)雜的集合體，我們會(huì)面對(duì)不同的患者，這 就要求我們需要較強(qiáng)的溝通交流能力。護(hù)理工作辛苦又瑣碎， 但我不后悔我的選擇。我感謝這份工作，讓我明白了生命的 寶貴，我愿意盡我所能去守護(hù)每個(gè)患者。word 版 本 的 資 料 ，下 載

17、 后 可 隨 意 編 輯 ?。ㄆ模奈铱崎_展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)以來，在科 主任和護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全科護(hù)理人員改變觀念，統(tǒng)一思想， 深刻領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心內(nèi)容，牢記以病人為中心的服 務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，朝著患者滿意、 社會(huì)滿意的目標(biāo)，制訂了可行性計(jì)劃和措施。大家統(tǒng)一思想，改變傳統(tǒng)排班模式，制定切實(shí)可行的責(zé) 任制護(hù)理工作時(shí)間表，提升護(hù)理質(zhì)量，使護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范， 讓我們的護(hù)理隊(duì)伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始發(fā)生變化。病人開始感覺 到護(hù)士的隨時(shí)關(guān)心，健康教育貫穿于入院、出院；晨晚間護(hù) 理較前細(xì)致周到：基礎(chǔ)護(hù)理亦較前明顯到位，從而使護(hù)理服 務(wù)從被動(dòng)逐步轉(zhuǎn)變到主動(dòng)，我們開始能夠基本

18、做到主動(dòng)換位、 主動(dòng)察覺、主動(dòng)溝通、主動(dòng)介入、主動(dòng)關(guān)懷。護(hù)士走在患者 呼叫之前，把輸液的藥物配好及時(shí)為患者更換。會(huì)主動(dòng)想著 所分管的患者現(xiàn)在的病情怎么樣，恢復(fù)的怎么樣，心情又如 何，還需要什么樣的幫助。大家都希望自己所分管的患者經(jīng) 過自己精心的護(hù)理早日康復(fù)出院，誰都不甘落后，都會(huì)主動(dòng) 下到病房，把對(duì)患者的關(guān)心切實(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，為其進(jìn)行 生活上的照顧，陪患者聊天以了解患者的心理狀態(tài)，進(jìn)行健word 版 本 的 資 料 ，下 載 后 可 隨 意 編 輯 ！康宣教，為患者做好基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、病情觀察等等。 使患者切實(shí)體會(huì)到優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)。記得有一次一位術(shù)后的患者由于麻醉反應(yīng)吐了一床，當(dāng)

19、我們?nèi)ジ鼡Q床單時(shí)，看著患者及家屬那抱歉的眼神和不知所 措的舉動(dòng)時(shí)，我們回以微笑，讓他們不要在意，這是我們應(yīng) 該做的。當(dāng)看到他們贊賞的眼神時(shí)我們的內(nèi)心也是高興的。 其實(shí)很多時(shí)候我們得到的遠(yuǎn)比付出的多得多。我們從患者那 里收獲了感動(dòng)，收獲了信心，也收獲了他們給予的肯定。人 和人之間是相互的，只要是你真心對(duì)待別人，別人也會(huì)真心 的對(duì)待你，當(dāng)我們把每一位患者都當(dāng)做我們的親人來對(duì)待時(shí)， 我們之間的關(guān)系也不再是普通的護(hù)患關(guān)系，我們之間的距離 也就變得像親人似的那么近了，患者的滿意度也大大地提高 了。以病人為中心，不只是一種形式，也許在我們看來只是 舉手之勞，多一聲問候，多一句解釋，一次輕輕的握持，都 會(huì)讓

20、病人感動(dòng)，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。我們從最 初的抱怨、反感、漸漸地變成了理解、接受和喜歡，雖然我 們付出了很多，也較之前更加忙碌了，但當(dāng)我們看到患者病 愈滿意出院時(shí)，我們知道所有的付出沒有白費(fèi)，從他們身上 我們收獲了感激、感動(dòng)和感謝。我們?nèi)詴?huì)繼續(xù)努力，將“優(yōu)word 版 本 的 資 料 ，下 載 后 可 隨 意 編 輯 ！ 質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)持之以恒的開展。（篇五）我院正開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”示范病房，我們 腎內(nèi)科也在積極參與,投入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中去。為響應(yīng)醫(yī)院 號(hào)召，我們?nèi)谱o(hù)理人員行動(dòng)了起來，積極研究、共同探討， 根據(jù)我們科的實(shí)際情況制定了目標(biāo)。目標(biāo)制定以來，我們每 一天都在朝著

21、它邁進(jìn)，一天一天累計(jì)起來，終于，初見成效。護(hù)理內(nèi)容上，我們由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變?yōu)?基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理兩手抓。我科重癥監(jiān)護(hù)病房里的都是病 情危重的病人，生活完全不能自理，我們每天都堅(jiān)持為病人 擦洗全身，定時(shí)翻身叩背吸痰。下午的口腔護(hù)理、會(huì)陰擦洗 改在患者睡前，更符合生理生活習(xí)性，同時(shí)還增加了為病人 泡腳、洗頭等項(xiàng)目，保證每位患者做到“六潔四無”。我們 從最基礎(chǔ)的入院護(hù)理、晨間護(hù)理、晚間護(hù)理著手，逐步推進(jìn) 我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，并不斷完善健康宣教。我們不僅把健 康教育看作是宣教的形式，更是作為一種治療的手段，責(zé)任 護(hù)士每天都到病人床前作疾病的相關(guān)知識(shí)宣教、飲食指導(dǎo)、 康復(fù)訓(xùn)練等，病人及家屬

22、細(xì)心的聆聽著，經(jīng)常聽到病員及家 屬對(duì)我們說“你們講的知識(shí)對(duì)我們太有幫助了，這樣的宣教word 版 本 的 資 料 ，下 載 后 可 隨 意 編 輯 ！ 多多益善呀！在上午治療最繁忙的時(shí)候，護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)及 時(shí)的為患者提供護(hù)理服務(wù)?；颊邆?cè)絹碓叫湃巫o(hù)士了。我們 對(duì)病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、 叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在 家的感覺。在溝通和交流中，我們?cè)鲞M(jìn)了醫(yī)患感情，減少了 矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。下午我們會(huì)為臥床的病人擦洗， 剛開始時(shí)許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、 洗澡、擦身，我們會(huì)親切耐心地對(duì)他們說：“你們就當(dāng)我們 是

23、你們的女兒，這里就像您的家，沒關(guān)系的?！痹S多病人漸 漸地接受了。自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來，病人滿意度極大提高， 病房秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，護(hù)理質(zhì)量得到極大保障，護(hù)患關(guān)系也 更加和諧。雖然我們每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地 躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。（篇六）經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，人們對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求也在 不斷提升，護(hù)士以前只打針，發(fā)藥，做基礎(chǔ)護(hù)理等，現(xiàn)在不word 版 本 的 資 料 ，下 載 后 可 隨 意 編 輯 ！行了，因?yàn)楫a(chǎn)生了一個(gè)新的理念：優(yōu)質(zhì)護(hù)理。優(yōu)質(zhì)護(hù)理給我?guī)淼母惺苁牵郧安∪瞬恢勒l是自己 的責(zé)任護(hù)士，我們上班也只顧著做治療和護(hù)理，對(duì)病人的病 情和心理

24、狀態(tài)都缺乏了解，但是現(xiàn)在病人從入院開始，我們 負(fù)責(zé)自己床位的病人，去做自我介紹和環(huán)境介紹，微笑服務(wù)， 做到問有答聲，答有笑聲，病人也都記住了自己的責(zé)任護(hù)士， 每天我都會(huì)到病房和自己床位的病人溝通和宣教，讓她們了 解自己的治療和護(hù)理及注意事項(xiàng)，小到飲食，大到住院期間 和出院后的注意事項(xiàng)，我都詳細(xì)的告訴她們。聽著病人叫我 “陳護(hù)士”，心底就會(huì)油然而生一種責(zé)任感，感到病人還 是信任和需要護(hù)士，并不是病人常說的那句：“走，我們?nèi)?問醫(yī)生，護(hù)士知道什么？”記得有一個(gè)讓我印象很深的病人，是一位 65 歲的老大 媽，她的子女都不在身邊，是一個(gè)親戚陪她來住院的，她入 院時(shí)是我接待的，一開始她的態(tài)度并不是很好，

25、我問她問題， 她也拉長個(gè)臉，回答問題不情不愿，像我欠了她的錢一樣， 我便在問完常規(guī)問題以后，給她做了詳細(xì)的環(huán)境介紹，告訴 她 4 位床位醫(yī)生的姓名和找醫(yī)生的最佳時(shí)間、仍垃圾和打開 水的地方、床頭玲的使用方法、還有微波爐和煤氣間的地點(diǎn)， 并告訴她如果有需要和問題盡管來找我，之后我鋪好床，帶word 版 本 的 資 料 ，下 載 后 可 隨 意 編 輯 ！她到床邊安頓好。她入院第 2 天有術(shù)前準(zhǔn)備，是我給她做的 術(shù)前準(zhǔn)備，詳細(xì)的告訴她手術(shù)前后的飲食、灌腸的時(shí)間和注 意事項(xiàng)、手術(shù)需要準(zhǔn)備的東西等，讓她一定要心態(tài)平穩(wěn)，不 能太緊張，等我給她做完術(shù)前準(zhǔn)備，她對(duì)我笑了笑，說話也 面帶笑容了，說：“小陳，你

26、們上班也挺辛苦的，天天跑的 沒停?！笨吹剿膽B(tài)度轉(zhuǎn)變，我的心情也立馬舒坦了。入院 第 3 天早上我送她去手術(shù)室，在電梯里她主動(dòng)說：“小陳， 我現(xiàn)在不緊張了，反正這一刀也躲不過，還是安心的接受吧?！?下午到病房宣教時(shí)，她已經(jīng)術(shù)后 4 個(gè)小時(shí)清醒了，跟我說了 幾句話，我怕影響她恢復(fù)，讓她先好好休息，過幾天再好好 說。之后的 5 天里，因?yàn)樗抛鐾晔中g(shù)，手腳不方便，每天 輸液前我便幫她披上衣服，扶她先去上廁所再輸液，打上輸 液后再給她倒杯水，她很感激，其實(shí)這都是舉手之勞。后來 每天我宣教時(shí)，她都拉著我說話，從病情聊到身邊的一些小 事，感覺就像家里人一樣，等她出院時(shí)我送她到電梯口，她 還有點(diǎn)依依不舍，

27、說：“就算是我的子女來照顧我也只能做 到這步了?！蔽蚁脒@就是最成功的護(hù)患關(guān)系吧。word 版 本 的 資 料 ，下 載 后 可 隨 意 編 輯 ！各類公文寫作技巧五篇【摘 要】 公文標(biāo)題寫作不僅要注重嚴(yán)肅端莊規(guī)范，也講究美學(xué)視覺韻味。本文選取獨(dú)特的視角，從結(jié)構(gòu)的嚴(yán)謹(jǐn)美、語言 的簡約美、表述的精準(zhǔn)美、外觀的規(guī)范美等方面試做拋磚引玉，與廣大同仁共同探究公文工作者美學(xué)素養(yǎng)提升之道。【關(guān)鍵詞】 公文標(biāo)題 美學(xué)視角 結(jié)構(gòu) 語言 表述 外觀標(biāo)題是公文的重要組成部分，是一則公文的“眼睛”，也是一個(gè)單位的窗口。公文標(biāo)題寫作是項(xiàng)嚴(yán)肅、莊重的工作，同樣也是件需要運(yùn)用美學(xué)原理的技術(shù)活。受特定行文目的和規(guī)定程式等因素

28、的影響，公文標(biāo)題與一般文章的標(biāo)題不同，它要求主旨鮮明、重點(diǎn)突出、文字簡潔、格式規(guī)范。一則好的公文標(biāo)題往往蘊(yùn)含著可貴的美學(xué)因子，包括標(biāo)題結(jié)構(gòu)的嚴(yán)謹(jǐn)之美、語言的簡約之美、表述的精準(zhǔn)之美、外觀的規(guī)范之美。這就要求公文撰制者、審核者加強(qiáng)美學(xué)修養(yǎng)，自覺從美學(xué)視角來審視和指導(dǎo)公文撰 擬實(shí)踐，不斷提升公文整體質(zhì)量、擦亮單位窗口形象。依筆者的淺見，公文標(biāo)題之美具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一、標(biāo)題結(jié)構(gòu)的嚴(yán)謹(jǐn)之美一則公文標(biāo)題，如同一個(gè)人一般，同樣要結(jié)構(gòu)完整、功能齊全、符合語法規(guī)范，既不能“缺胳膊少腿”，也不能“隨機(jī)組裝”、 變換位置，一是一、二是二，沒有可商量的余地和任意變通的空間。關(guān)于公文標(biāo)題的結(jié)構(gòu)，2012 年

29、7 月 1 日起施行的黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例（以下簡稱條例）作出了明確規(guī)定：公文標(biāo)題“由發(fā)文機(jī)關(guān)名稱、事由和文種組成”，要求三要素必須兼具，不得隨意省略成分，以標(biāo)明由誰發(fā)文、為什么發(fā)文和用什么文種發(fā)文。嚴(yán)格來講，除了這三個(gè)實(shí)詞性元素，還包括兩個(gè)虛詞性元素，即發(fā)文機(jī)關(guān)名稱和事由之間的連接介詞“關(guān)于”、事由和文種之間的結(jié)構(gòu)助詞“的”。一般而言，這五個(gè)元素的順 序不能調(diào)換，要嚴(yán)格按照“發(fā)文機(jī)關(guān)名稱+關(guān)于+事由+的+文種”的總體結(jié)構(gòu)和規(guī)范格式進(jìn)行排布。例如，集團(tuán)有限公司免征城鎮(zhèn)土地使用稅的請(qǐng)示，不能缺省介詞“關(guān)于”，應(yīng)改為集團(tuán)有限公司關(guān)于免征城鎮(zhèn)土地使用稅的請(qǐng)示；又如，關(guān)于集團(tuán)有限公司推行全員健身活

30、動(dòng)的通知，其中發(fā)文機(jī)關(guān)是“集團(tuán)有限公司”，不能挪位至介詞“關(guān)于”之后，應(yīng)改為集團(tuán)有限公司關(guān)于推行全員健身活動(dòng)的通知；再如，集團(tuán)有限公司表彰決定盡管標(biāo)題三要素兼有，但要素之間缺少連接詞，且事由未作具體說明，不能籠統(tǒng)用“表彰”二字概括，應(yīng)改為集團(tuán)有限公司關(guān)于表彰的決定。 二、標(biāo)題語言的簡約之美公文標(biāo)題的簡約之美主要反映在標(biāo)題語言的簡明扼要、精約簡省。一方面，要盡量使用簡單好記、通俗易懂的詞語，方便閱讀者記憶或轉(zhuǎn)述，切忌冗長拖沓、晦澀難懂。一般來講，公文標(biāo)題以不超過三行為宜，如果字?jǐn)?shù)確實(shí)過多，可以根據(jù)文件的主要內(nèi)容、關(guān)鍵性詞語等作合理簡化。例如，集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)同志在公司首屆二次職工代表大會(huì)上的

31、工作報(bào)告及關(guān)于公司首屆二次職工代表大會(huì)的決議和關(guān)于加強(qiáng)司務(wù)公開工作的意見的通知，這則標(biāo)題包括三個(gè)被印發(fā)文件的標(biāo)題，看起來相當(dāng)繁冗、復(fù)雜，對(duì)此可采取概述法，將印發(fā)文件名稱概括統(tǒng)稱為“公司首屆二次職工代表大會(huì)三個(gè)文件”，瘦身成“集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)公司首屆二次職工代表大會(huì)三個(gè)文件的通知”，如此則容易記住、便于傳達(dá)，給人的感覺就不一樣了。另一方面，應(yīng)力求語義簡潔明確，言簡意賅，力避重復(fù)累贅，讓閱文者和受文單位“開門見山”、一目了然，一看便知公文主旨和行文目的，起到準(zhǔn)確、有效地指導(dǎo)公務(wù)的作用。敘述事由時(shí)要用精煉濃縮的文字高度概括出正文的主題，避免事由中的動(dòng)詞同文種在字面和詞義上的重疊，同時(shí)應(yīng)注意詞語的

32、搭配得當(dāng)，避免出現(xiàn)歧義和語病。如職業(yè)技術(shù)學(xué)院關(guān)于請(qǐng)求省財(cái)政廳撥付專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于危房改造的請(qǐng)示，事由顯得比較啰嗦，其一，“省財(cái)政廳”系文件主送機(jī)關(guān)，可不必在標(biāo)題中贅述；其二，“關(guān)于請(qǐng)求的請(qǐng)示”系語義重復(fù)，屬于“過度客氣”；其三，類似“撥付專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于危房改造”這樣的兼語短語可改用動(dòng)賓詞組形式表述成“撥付危房改造專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)”更為簡練。綜合來看，這則標(biāo)題若改為職業(yè)技術(shù)學(xué)院關(guān)于撥 付危房改造專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的請(qǐng)示，則既禮貌得體又干凈利落，彰顯簡約之美。此外，對(duì)于有多層轉(zhuǎn)發(fā)、批轉(zhuǎn)關(guān)系的情況，公文標(biāo)題的事由概述更應(yīng)簡明扼要。如某集團(tuán)公司轉(zhuǎn)發(fā)省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳已經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)的關(guān)于加強(qiáng)建筑企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知，其標(biāo)題如下：集

33、團(tuán)有限公司關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于加強(qiáng)建筑企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知的通知的通知?？梢姡粋€(gè)標(biāo)題中出現(xiàn)多個(gè)介詞“關(guān)于”、多個(gè)助詞“的”和多個(gè)文種名稱“通知”，顯得十分臃腫，讀起來別扭，理解起來也困難，使閱文者不知所云。對(duì)這類公文標(biāo)題的處理，可以省去中間的所有轉(zhuǎn)發(fā)環(huán)節(jié)，直接由發(fā)文單位轉(zhuǎn)發(fā)，并可省略兩個(gè)“關(guān)于”和“通知”，因此這則標(biāo)題可改為：集團(tuán)有限公司轉(zhuǎn)發(fā)國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于加強(qiáng)建筑企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知。從轉(zhuǎn)變文風(fēng)、作風(fēng)的角度而論，筆者認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)徹底掃除長期以來層層轉(zhuǎn)發(fā)文件的積習(xí)，讓一級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)一級(jí)、照搬照抄照轉(zhuǎn)的做法退出歷史舞臺(tái)，為確保政令暢通、決策執(zhí)行、精神落

34、實(shí)贏得時(shí)間和空間。具體到涉及需要轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)文件的情況，可以采用工作要點(diǎn)提取法，將上級(jí)文件中明確要求本單 位貫徹執(zhí)行和組織開展的工作，提取成本單位發(fā)文的事由，必要時(shí)可在事由前強(qiáng)調(diào)“貫徹/落實(shí) xx 單位指示/要求”。據(jù)此，上例word 版 本 的 資 料 ，下 載 后 可 隨 意 編 輯 ！可做如下修改：集團(tuán)有限公司關(guān)于堅(jiān)決落實(shí)國家住建部和省住建廳要求切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作的通知或集團(tuán)有限公司關(guān)于切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作的通知（“”作為事由的核心元素，明確此次部署的安全生產(chǎn)工 作與以往的不同或側(cè)重，具體以上級(jí)文件中所作的專項(xiàng)要求為依據(jù)）。三、標(biāo)題表述的精準(zhǔn)之美這里的“精準(zhǔn)之美”，其一是事由表述的精準(zhǔn)性。

35、公文標(biāo)題中的“事由”應(yīng)與內(nèi)容高度相符、契合，要通過準(zhǔn)確提煉，全面、清楚地反映出公文的主旨，避免出現(xiàn)事由概括不準(zhǔn)、表意不清而引起歧義、費(fèi)解甚至誤解等問題。要使閱文者通過標(biāo)題即可了解發(fā)文機(jī)關(guān)的行文目的，以及公文的基本精神和中心內(nèi)容，從而提高公文閱讀和流轉(zhuǎn)的效率。例如，大學(xué)關(guān)于土地問題的請(qǐng)示這則標(biāo)題便讓人無法從字面上獲取關(guān)鍵信息，是單位想申請(qǐng)劃撥用地還是轉(zhuǎn)讓現(xiàn)有土地，是解決校舍用地面積不足問題還是協(xié)調(diào)土地權(quán)屬糾紛問題？屬于典型的表意含糊，閱文者只能通讀文件后才能得知發(fā)文機(jī)關(guān)請(qǐng)示的真正意圖。特別是若出現(xiàn)同一單位需要在同一問題上多次發(fā)文的情況，不論是對(duì)發(fā)文單位還是收文單位，都會(huì)造成公文收發(fā)辦理、檔案查找借閱等多個(gè) 環(huán)節(jié)的不便或麻煩。公司標(biāo)題事由表述精準(zhǔn)、到位的重要性，由此可見一斑。其二是文種選用的精準(zhǔn)性。條例規(guī)定的公文種類為 15 種，不可隨意生造文種或疊加文種名稱。從公文標(biāo)題中的文種使用，可以看出發(fā)文單位和收文對(duì)象的關(guān)系，也能反映出行文的基本意圖。辦什么事，用什么文種，這是擬制公文應(yīng)當(dāng)遵循的起碼原則。公文文種的界限非常明確，文種的選用也是非常嚴(yán)格的，文種使用不對(duì)或不妥，將在一定程度上降低公文的質(zhì)量和效用，也會(huì)影響受文