1、測試一下你是否有良好的溝通技巧我們進行一個測試，測試大家是否有必要學習溝 通的課程。請大家對我們助教發(fā)的題目憑第一印象進 行選擇，不要經(jīng)過思考，這樣更有利于了解你目前的 溝通技巧掌握情況，也是對自己一個客觀公正的判斷。 答題時間是 3 分鐘。附：溝通測試請在你認可的做法前的內(nèi)畫“”。1在溝通中，我與對方保持目光交流。從來不 很少 有時 經(jīng)常 大部分2在我與別人說話時，我會讓對方陷入思索中，對方 也會對我說：“這真是個好問題?！睆膩聿?很少 有時 經(jīng)常 大部分3對于一些問題，我會從他人的角度看待和理解。 從來不 很少 有時 經(jīng)常 大部分 4我認真聽，即使我的觀點被否定了。從來不 很少 有時 經(jīng)常

2、 大部分5在交談時，我能夠通過觀察得知別人的態(tài)度。 從來不 很少 有時 經(jīng)常 大部分6如果其他人不同意我的看法，我能做到不心煩，特 別是其他人沒有我有經(jīng)驗時。從來不 很少 有時 經(jīng)常 大部分7當我批評人時，我確信我提到人們的行為，而不是 人本身。即工作中對事不對人。例如：我將會說：我 不同意你處理孩子的方式，而不是說：你是一個壞父 親。從來不 很少 有時 經(jīng)常 大部分8我解決問題，能控制感情。從來不 很少 有時 經(jīng)常 大部分9提供其他信息讓對方明白，你很在乎這件事。 從來不 很少 有時 經(jīng)常 大部分10當下屬的工作取得成績時，我及時表揚他們。 從來不 很少 有時 經(jīng)常 大部分11對下屬的溝通，

3、我可以做到清楚且能很好地解釋 他們的想法。從來不 很少 有時 經(jīng)常 大部分12當我不理解一個問題時，會提出需要解釋。 從來不 很少 有時 經(jīng)常 大部分13我與對方交流時，給予對方反饋，尤其是在他希 望有所反應(yīng)時，避免對方有獨白的感覺。從來不 很少 有時 經(jīng)常 大部分14當溝通出現(xiàn)爭議時，我注意改變話題。從來不 很少 有時 經(jīng)常 大部分15在給別人打電話時避免要求什么。從來不 很少 有時 經(jīng)常 大部分好了！3 分鐘的時間已到，請大家進行統(tǒng)計，選擇“從 來不”、“很少”、“有時”、“經(jīng)常”、“大部分” 的分別有幾項。下面這張表格是溝通專家關(guān)于這項測試給出的評估和 建議。ok！我們來統(tǒng)計一下，選擇“

4、從來不”、“很少”中 任何一項多于 9 個的，請舉手！一個都沒有，很好， 你們與我的溝通能力差不多！選擇“有時”、“經(jīng)?！?任何一項多于 9 個的，請舉手！1、2、3、4、5占 到了 85%，說明大家應(yīng)加強學習溝通技巧，提高自己 的溝通能力，也說明我們今天學習的東西是有用的、 及時的！有沒有選擇“大部分”多于 9 個的，請舉手。 恭喜你們，你們已經(jīng)掌握了部分溝通技巧，但通過今 天的再學習，你們的溝通技巧將得到強化。高效溝通的三原則： 明確溝通第一，談行為，不談個性。積極聆聽通俗地說，就是對事不對人，它不僅是溝通 的一個基本原則，也是管理學中強調(diào)的一個管理原則。 當出現(xiàn)一件事時，我們只針對這件事

5、，分析原因，找 出解決辦法，我們不去評價事情執(zhí)行者個人怎么樣。 尤其是與上司打交道，你千萬不能在一個上司的面前 去評價另一個上司的人怎么樣，當然更不能當著上司 的面評價上司本人?？梢越o上司提出工作建議，適當 時可以提出自己對上司決定的看法，但一定要記住不 能因為上司某個決定不符合你的價值觀，就去評價上 司這個人怎么樣。為什么？我們舉生活中的一個例子：首先我 們統(tǒng)計一下，現(xiàn)場已經(jīng)結(jié)婚的請舉手！好，謝謝你們， 我跟你們一樣步入了“被管理”的階層?；楹?，女人 評價男人，經(jīng)常就是對人不對事。爭吵中可以經(jīng)常聽 見女人這樣說：“我真沒想到你是這樣的人，也不知 道當時是哪塊豬油蒙住了眼睛！”其實也許就是你今

6、 天上街沒有給她買她已看中的衣服。男人在生活中經(jīng) 常遇到女人的這種評價，夫妻爭吵的大部分原因也是 這樣造成的。時間長了，男人也開始對人不對事了。 在心里嘀咕：在談朋友時，我怎么沒有發(fā)現(xiàn)你是這樣 的人，也不知道是哪塊豬油蒙住了眼睛！只要我們站在對方的角度去考慮一下這個問 題，就明白對事不對人的好處。因為當別人用對人不 對事的態(tài)度來對待自己時，自己的感覺就是沒法溝通。第二，明確溝通。也就是說，我們每次溝通的主題明確，最好 是一個。關(guān)于主題的內(nèi)容、資料齊全并有說服力。“提 出問題分析問題解決問題”的思路與條理清晰。 工作中我們經(jīng)常聽到這樣去表揚下屬：“小王，你今 年工作努力，成績突出。希望你明年再接

7、再厲，更加 努力工作！”你聽到上司這樣對你說，感受是什么？我的工作還是沒有得到上司的認可，表揚的是套話。 為什么？因為在這樣一個簡單的溝通中，傳遞的信息 是兩個：一個是肯定與表揚，一個是希望，而落腳點 是希望。這時表揚根本沒有起到作用，相反還起了副 作用！我們來看明確溝通在與領(lǐng)導打交道中的運 用，在向領(lǐng)導提議或說服領(lǐng)導時，一定要做到主題明 確，重點突出，資料準確，說服有力。選擇恰當?shù)臅r機提議資料、訊息和數(shù)據(jù)極具說服力質(zhì)疑要有答案簡明扼要，重點突出微笑、自信，不傷領(lǐng)導自尊第三，積極聆聽。經(jīng)常我們聽到這樣說：上帝給了我們兩只耳 朵，一個嘴巴，是讓我們多聽少說。但是聽也有很多 技巧與方法，我們來看聆

8、聽的五個層次：通過聆聽的 五個層次，我們對聆聽有了更進一步的了解。當我們 每個人是聽眾時，都只愿意聽自己喜歡的內(nèi)容；當我 們是演講者時，我們都希望每個人認真地聽自己講的 每一句話，因為這是一種尊重與被尊重。但當我們作為一個聆聽者在與領(lǐng)導進行溝通 時，要專注聆聽和設(shè)身處地聆聽，不能聽而不聞、假 裝聆聽，在聆聽的過程中時而東張西望，時而托著下 巴身體前傾，這樣領(lǐng)導一看，就知道你沒有認真地聽， 是對他的不尊重。你再說什么，領(lǐng)導也不會同意。我們?yōu)槭裁匆獜娬{(diào)與領(lǐng)導的溝通，因為：上級就是我們的管理者管理者手中往往擁有一定的權(quán)力道-跟著首長走，理-靠得大王近 我們再來看看，在溝通中聽、說、問的運用，我們不能只強調(diào)聆聽，在溝通的過程中也要懂得運用 說與聽。記得有一家全國著名的企業(yè)，在招聘人時將 考官融于應(yīng)聘者中間，十人一組，進行討論如何進