1、街道辦事處便民利民服務(wù)點工作總結(jié)一年來，XX街道辦事處社會公共服務(wù)中心工作在街道黨工委、辦事處的的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級有關(guān)業(yè)務(wù)部門的大力支持和指導(dǎo)下，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧街道、宜居街道、文化街道，促進街道經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。XX街道在201X年，共為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項1580件，提供各類服務(wù)6704次，為群眾省時省力，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前為事經(jīng)常因為路不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好?，F(xiàn)在到街道里辦事，便民服務(wù)中心工作人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方

2、就能很快辦好”。在進一步征求群眾意見的同時，橋南街道將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。現(xiàn)將橋南街道XX年度便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：一、健全機制，落實責任我街道成立便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由街道辦事處主任XXX擔任，副組長由辦事處副主任XXX擔任，便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，由勞動保障所所長XXX同志擔任，另設(shè)窗口工作人員12人，整合勞動保障、民政、計生、綜治、城管、信訪、司法等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我街道從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件

3、公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊副項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復(fù)，首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，過硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。二、創(chuàng)新思路，突出重點橋南街道實行便民服務(wù)中心與街道政務(wù)公開一體化，在推進我街道政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實理互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)建設(shè)中，我街道注重創(chuàng)新工作思路，做好“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工

4、作與便民利民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)中心工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設(shè)；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。三、工作規(guī)范，措施完善一是根據(jù)街道實際情況，輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站中心的日常接待、接件、咨詢等工作。二是街道、社區(qū)聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的更民、惠民作用，我街道采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)社區(qū)級便民服務(wù)點，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村、居民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。四、存在問題及下步打算一是硬件設(shè)施亟待提升；二是宣傳力度不夠，部分居民群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中