營運(yùn)基本單據(jù)培訓(xùn)_第1頁
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文檔簡介

1、營運(yùn)基本單據(jù)培訓(xùn) 一、售貨單 1、用途 是日常銷售商品的憑證 2、程序 顧客選好貨品，由營業(yè)員開取一式三聯(lián)的售貨單 帶顧客到收銀臺交款 營業(yè)員應(yīng)仔細(xì)檢查流水小票的金額，數(shù)量是否與 售貨單開出的金額、數(shù)量相等 將顧客聯(lián)及相應(yīng)的商品包裝好后雙手交于顧客， 將柜組聯(lián)留在本柜臺保存 3、開銷售小票注意事項(xiàng) 3.1字體清晰，書寫規(guī)范 3.2開單前應(yīng)唱收唱付，以便提醒顧客錢款是否 充足 3.3有特別要求（如洗滌方式、保養(yǎng)方式等）提 示顧客，應(yīng)在售貨單備注欄上注明 3.4提醒顧客保留好售貨單據(jù)，如需開發(fā)票，憑 售貨單到總服務(wù)臺開取 二、退款單（紅筆開的售貨單） 1、用途 日常退貨、換貨的單據(jù)憑證 2、程序

2、1）符合十五日退換貨制（前提條件） 2）主動(dòng)與顧客打招呼，了解顧客來意 3）請顧客出示購物單據(jù)，并檢查是否正確，仔細(xì)聆聽顧客退 貨原因 4）仔細(xì)檢查所退商品是否完好，如有損壞，了解損壞原因 5）第一時(shí)間通知直屬主管到場處理，并將相關(guān)情況告知主管 6）根據(jù)主管指示做好相關(guān)處理 7）感謝顧客提出的意見和建議 8）當(dāng)顧客離開柜臺時(shí)應(yīng)有禮貌的告別并歡迎顧客再次光臨 三、每日銷售日報(bào)表 （專柜自備） 用途：統(tǒng)計(jì)每日專柜銷售匯總 四、樓層銷售日報(bào)表 （閉店后到值班臺填寫） 用途：統(tǒng)計(jì)每日樓層銷售匯總 五、專柜商品盤點(diǎn)表 （專柜自備） 用途：各專柜月底盤點(diǎn) 六、賣場交接班記錄本 （專柜自備） 1、用途：用于專柜每日貨品數(shù)量 交接憑證 2、交接班原則：財(cái)和物符合，交 接清楚，記錄不符要立即上報(bào)主 管 3、開單注意事項(xiàng) 字體清晰，書寫規(guī)范 顧客必須持銷售商品的收貨單或發(fā)票 退換貨必須是經(jīng)過主管的批準(zhǔn)，并且要 有有效的簽字 顧

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