1、電腦部部門簡介電腦部的職能是網絡設備的安裝、維護、巡檢、調試，辦公設備的安裝維護巡檢。其中網絡設備包括：路由器、交換機、服務器、存儲設備，辦公設備包括：辦公電腦、網絡打印機、傳真?，F部門總人數為3人，其中電腦部長1人，服務器管理員1人，運維管理員1人。電腦部人員架構圖電腦部長技術員運維管理員服務管理員常規(guī)運維服務器運維公用辦公電腦設備外網設備服務器廣域網設備運維及管理制度為了規(guī)范我公司網絡部門的各項工作，同時加強計算機設備和網絡設備的合理管理及日常維護，明確部門的職能職責和管理流程，提高工作效率，確保維修工作的及時性，同時降低計算機及網絡設備的報修率，實現業(yè)務與技術的融合，將業(yè)務部門與網絡部門

2、緊密結合在一起。根據公司管理體系，以及計算機應用的需要，由電腦部門制定本管理制度，并負責本管理制度的具體執(zhí)行。根據要求現特制定統(tǒng)一的規(guī)范及標準：（1）統(tǒng)一的電腦硬件設備。（2）統(tǒng)一的打印、傳真設備。（3）統(tǒng)一的網絡配置。（4）統(tǒng)一的辦公軟件及軟件安全使用標準。（5）統(tǒng)一的系統(tǒng)安全防護措施。（6）統(tǒng)一的系統(tǒng)管理維護流程。（7）統(tǒng)一的信息安全管理責任。公司網絡設備巡檢制度（一）主要的工作范圍：公司辦公區(qū)域，機房、財務部、行政部、宣劃部、樓層管理、物業(yè)部、招商部、客服部、信息部等。（二）主要工作內容：1、例行巡檢，即對公司部門的設備進行巡檢。（1）日常辦公電腦及辦公設備（打印機、傳真等）（2）公司部

3、門使用的路由器、交換機及網絡線路。（3）機房的路由器、交換機、服務器、存儲設備、空調、溫度測量儀、UPS、火警等設備。（4）樓宇內的監(jiān)控設備、監(jiān)控電腦及監(jiān)控軟件。2、設備的維護和保養(yǎng)。（1）故障排查，當某部門常用辦公設備出現系統(tǒng)故障或網絡設備出現網絡故障時，要盡快的提供技術支持，幫助其解決故障。（2）設備保養(yǎng)，保證機房環(huán)境的清潔衛(wèi)生，保證機房溫度正常，做好機房的防靜電措施，對無關造物進行清理，避免如火災等安全隱患的發(fā)生。3、項目實施，公司有涉及網絡設備集成項目時，在項目計劃實施的過程中要積極配合公司其他部門將網絡設備集成項目完成。4、詳細記錄維護、巡檢、故障處理的過程，建立并填寫相關的文檔。定

4、期對文檔進行整理和備案。5、對機房服務器數據、存儲設備數據、監(jiān)控錄像會進行定期的整理備份，備份交于相關的負責人進行保存。6、未經上級或相關部門批準，無關人員不得進入機房。如已得到許可的，需由相關人員陪同。（出入人員需填寫進出登記表）運維人員工作流程1、每天兩次進行機房巡視（上午10點、下午3點）、網絡運行狀況及對外服務器服務狀況監(jiān)控。2、按照規(guī)定的時段巡視機房，檢查基礎設備包括UPS電源的運行情況，記錄其輸入輸出電壓、電流，并記錄當時機房環(huán)境溫度、濕度。3、按照規(guī)定的時段查看路由、防火墻等關鍵系統(tǒng)運行情況，包括網絡流量、帶寬占用率等，重點檢測關鍵設施，并記錄。4、按照規(guī)定的時段檢查對外WEB、

5、DNS服務器和EMAIL服務器的服務狀況是否正常，并記錄。5、接到故障申告或訊問快速響應，及時確定原因，積極組織處理，同時記錄解決問題的操作過程，問題解決后及時回復申告人，并告知防范措施及后續(xù)處理方式。6、遇到停電或臨時斷電的情況，應在停電斷電前按正確的順序將服務器關機，供電恢復后及時開機。（注意：切忌在關閉服務器前進進行斷電！）7、遇到不能處理的設備故障時，及時上報并聯系廠家及高級維修人員，詳細的記錄相關處理過程及詳情，記錄在案以便事后在出現類似問題。8、工作人員要有強烈的安全意識，巡查時應注意發(fā)現各種可能的安全隱患并及時排除，要防止火災、水災和不法分子的破壞。9、巡檢人員進入服務器時應穿戴

6、整潔，要穿好鞋套。交換機柜所在機房要保證其外部環(huán)境整潔，頂部不允許存放雜物。10、 對交換機柜內部的交換機、收發(fā)器、跳線和網線接頭進行測試檢查，對存在安全隱患的設備和線路，由巡檢維護人員進行更換和維修。11、 巡檢中發(fā)現私連和違規(guī)線路可以進行拆除并上報公司處理。若因人為（如：斷電、環(huán)路等）造成網絡中斷者，上報公司處理。12、 若在巡檢中發(fā)現網絡設備或通訊線路丟失被盜，應由巡檢人員及時通知公司保衛(wèi)部，立即進行處理。13、 巡檢分日巡檢、周巡檢、月巡檢，每次巡檢完畢后由巡檢人員填寫巡檢文檔進行記錄。（四）工作要求1、工作人員必須堅守值班崗位，確保有人值守，認真履行職責。2、未經批準不得擅離職守（吃

7、飯時間應在工作日志上記）。3、工作期間不得做與工作無關的事。4、加強設備巡視，網絡監(jiān)控，發(fā)現問題及時處理，同時報告。5、工作人員應有強烈的責任心，爭取在第一時間發(fā)現問題，及時解決。6、認真填寫工作記錄，不得亂寫亂畫和擅自撕毀。7、愛護系統(tǒng)設備，不得擅自拆毀設備、關閉服務器，不得私自安裝與公司網絡運行無關的軟件，不得私自修改系統(tǒng)配置參數。8、工作人員應要熟悉機房設備，熟悉網絡及線路的基本情況。9、工作人員按規(guī)定的權限作好系統(tǒng)運行和管理工作，不得越權操作系統(tǒng)的硬軟件。10、工作人員應熟練掌握故障險情的處理流程，遇事沉著冷靜。11、工作人員應熟悉機房消防設施的配置和操作流程，出現火警時應立即采取撲救

8、措施并及時報警;不得在機房內使用電爐或其他電器。12、嚴格遵守各項設備操作規(guī)程。13、未經許可嚴禁在值勤系統(tǒng)設備上私自安裝使用與系統(tǒng)無關件。14、保持良好的機房工作秩序。維修工具、儀器儀表、資料和表報等放置整齊、定位準確。15、按規(guī)定著裝（工作服）進入機房，不得任意換裝。16、機房內嚴禁吸煙、打鬧、會客，或從事與維護工作無關的活動。18、未經許可，任何人員不得在機房或其它工作間內攝影或錄像服務器機房管理規(guī)范1、未經許可，任何人不得隨便外借電腦設備。2、辦公電腦、網絡打印機、傳真發(fā)生故障時，使用者簡易處理仍不能排除的，上報后進行故障維修，非專業(yè)管理人員不得擅自拆開機箱或調換設備配件。3、建立維護

9、檔案，描述清楚維護時間，故障設備編號、故障現象及處理方法。創(chuàng)建巡檢文檔，描述清楚巡檢時間，巡檢設備編號、設備運行參數。4、電腦維修維護過程中，首先確保對公司重要信息進行拷貝，確保不會遺失。5、電腦軟硬件更換需經相關負責人同意，上報公司領導批準后采購。6、網絡設備損壞需上報公司領導及相關網絡項目的負責人，待批準后立即進行采購并更換。請示報告制度工作中如有下列情況應及時請示報告：1、公司要求對機房的日常執(zhí)行情況和工作中遇到重大問題進行匯報時。2、機房內系統(tǒng)出現嚴重問題甚至故障時。3、系統(tǒng)出現故障，不能保障網絡暢通時。4、需要更換網絡設備、修改網絡設備和服務器參數配置時。5、調換工作人員時。6、系統(tǒng)

10、安全受到嚴重威脅，如火災、雷擊或其它嚴重性自然災害時。7、其它不能自行解決的異常情況時。資料和文檔管理制度（一）建立健全設備軟、硬件文檔資料庫，分門別類，嚴格記錄。（二）文檔資料隨系統(tǒng)變化應及時維護、修改、校對。（三）文檔資料的借用，要通過相關部門的批準，按期歸還，妥善保管，不得丟失。（四）文檔資料由專人負責保管。（五）各種報表資料格式統(tǒng)一，填寫要規(guī)范、準確、及時。（六）報表種類：1、工作日志。 2、設備故障記錄文檔。3、設備維護記錄文檔。 4、設備巡檢記錄文檔5、責任事故、嚴重差錯報告。6、設備履歷清單。（七）文檔資料種類：1、操作使用手冊。 2、技術維護手冊。3、常見故障處理手冊。 4、網

11、絡拓撲結構圖。5、通信及網絡配線資料。 6、配電線路資料。7、資源分配管理資料。 8、客戶需求與配置資料。9、應急情況處置預案安全保密制度及數據備份（一）司網絡管理及使用人員應嚴格遵守國家相關的計算機安全法規(guī)，國家安全法令。嚴禁在網上泄露相關機密。嚴禁散布顛覆國家、有損國家利益的反動言論。嚴禁在網上傳播、查閱淫穢書刊、資料、色情類媒體信息。嚴禁在網上造謠誹謗、中傷國家、民族及個人的行為。（二）不得與無關人員談公司網絡機密。包括運營管理、近期規(guī)劃、發(fā)展戰(zhàn)略等事項。（三）未經上級或相關部門批準，無關人員不得進入機房。如已得到許可的，需由相關人員陪同。（四）未經許可，嚴禁在機房內拍照、錄像。（五）根據數據的保密規(guī)定和用途，確定數據使用人員的存取權限、存取方式和審批手續(xù)。（六）禁止泄露、外借和轉移專業(yè)數據信息。（七）各部門應制定業(yè)務數據的更改審批制度，未經批準不得隨意更改業(yè)務數據。（八）定期安排人員制作數據的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復，備份數據不得更改。（九）業(yè)務數據必