1、民生銀行信用卡中心培訓(xùn)心得體會民生銀行信用卡中心為了讓大家更快地了解工作崗位性質(zhì)，掌握相關(guān)的工作內(nèi)容，由企業(yè)文化部精心制定了為期5天的新員工培訓(xùn)計(jì)劃。參加這次培訓(xùn)的催收崗位的人員一共有17位，多數(shù)都是有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或者學(xué)習(xí)經(jīng)歷的。而我沒有相關(guān)學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷，能通過面試來培訓(xùn)已經(jīng)覺得非常幸運(yùn)。在第一節(jié)課上了解到民生銀行的人才定位是認(rèn)同民生文化、具備良好的職業(yè)操守；擁有技術(shù)特長和專業(yè)素養(yǎng)；有較強(qiáng)的市場意識與主動創(chuàng)新精神后我更加珍惜這次的培訓(xùn)機(jī)會。前兩天的培訓(xùn)我們主要學(xué)習(xí)的是基礎(chǔ)課程：民生銀行的企業(yè)文化、信用卡基礎(chǔ)知識、信用卡產(chǎn)品介紹、商務(wù)禮儀和如何成為優(yōu)秀的服務(wù)者。通過學(xué)習(xí)我了解了民生銀行和信用卡

2、中心的發(fā)展歷程，知道民生銀行是一家全新體制的全國性股份制商業(yè)銀行、國內(nèi)資產(chǎn)質(zhì)量最好的銀行、銳意進(jìn)取，產(chǎn)品不斷創(chuàng)新的銀行。而信用卡的基礎(chǔ)知識、我行信用卡的產(chǎn)品介紹，更是讓我了解了信用卡的發(fā)展歷程、相關(guān)概念和基本功能。老師講的很詳細(xì)，讓我這種零基礎(chǔ)的學(xué)生也能聽得懂。商務(wù)禮儀和如何成為優(yōu)秀的服務(wù)者不僅受用于銀行工作，也適用于很多其他的工作崗位，原來我認(rèn)為個(gè)人業(yè)務(wù)好就可以了，但原來禮儀方面也是非常重要的，可以起到事半功倍、錦上添花的效果。我想要是能在這樣的銀行中工作該是多么的自豪和驕傲。后兩天的培訓(xùn)主要介紹了電話催收崗位的專業(yè)知識：電話催收業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、基本流程、話術(shù)技巧與注意事項(xiàng)、操作系統(tǒng)介紹和資產(chǎn)

3、管理部業(yè)務(wù)構(gòu)架與風(fēng)險(xiǎn)管理體系。這些都是與未來工作崗位密切相關(guān)的專業(yè)知識。原來我認(rèn)為電話催收就是簡單的打電話催收賬務(wù)，工作簡單也無足輕重。但經(jīng)過學(xué)習(xí)這兩天的專業(yè)知識學(xué)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)我之前的想法是錯(cuò)誤的，這個(gè)崗位在銀行盈利方面是非常重要的，并且這里面需要掌握和運(yùn)用的知識是既廣泛又專業(yè)的，并不是我想象的那么簡單。一個(gè)合格的電話催收員不僅要熟悉銀行業(yè)務(wù)、信用卡知識和相關(guān)法律條文，還要有良好的語言表達(dá)、交流溝通、說服引導(dǎo)、心理洞察、風(fēng)險(xiǎn)甄別、統(tǒng)籌管理和心態(tài)調(diào)整的能力。電話催收工作真的是既需要豐富的知識又需要多種的話術(shù)技巧的崗位。短暫的培訓(xùn)就要結(jié)束了，經(jīng)過了這幾天的培訓(xùn)我無論在銀行知識還是催收業(yè)務(wù)上都有很大的收獲。雖然時(shí)間很短，但對我的意義是很重大的，它使我又站在了一個(gè)新的起點(diǎn)，新的高度，新的平臺。有人說：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺。我覺得面試的成功可以說是我個(gè)人的小勝；如果能順利通過測試進(jìn)入電話催收這個(gè)團(tuán)隊(duì)，那么我會在團(tuán)隊(duì)中與大家合作奮進(jìn)，這應(yīng)該是中勝；而民生銀行信用卡中心應(yīng)該就是大勝所要依靠的一個(gè)強(qiáng)大的發(fā)展平臺，在未來我希望能依靠這個(gè)