1、朝 日 （北京） 投 資 擔(dān) 保 有 限 公 司asahi (beijing) investment & guaranty co., ltd.銷售人員電話溝通技巧（略）電話溝通要點(diǎn)：5 w 1 h溝通Æwhy（理由）是指打電話的理由。通過此次電話需要達(dá)到什么目的？這個(gè)電話是不是非打不可？這些都是需要在打電話之前考慮清楚的問題，因?yàn)榇螂娫捯残枰加霉ぷ鲿r(shí)間，能節(jié)省則盡量節(jié)省。Æ（內(nèi)容）是指打電話所要傳達(dá)的內(nèi)容。為了使此次電話達(dá)到最大的績(jī)效，工作人員應(yīng)該事先準(zhǔn)備好所要講述的內(nèi)容，并思考采用何種方式向接電話者傳達(dá)信息，使之能夠馬上領(lǐng)會(huì)到打電話者的意圖。要注意的是，電話的內(nèi)

2、容應(yīng)該使客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，為公司贏得良好的口碑。Æ（對(duì)象）是指打電話的對(duì)象。通話的對(duì)象可能是總經(jīng)理，也可能是普通的公司職員，因此，在電話開始時(shí)需要確認(rèn)一下接電話者是不是所要找尋的人。接電話的對(duì)象不同，會(huì)涉及到不同禮貌用語的使用。但不管接聽對(duì)象是誰，在選擇對(duì)方稱呼時(shí)都應(yīng)該注意滿足對(duì)方的優(yōu)越感，以獲得相應(yīng)的回報(bào)。（適度的贊美）Æ（時(shí)間）是要選擇對(duì)方比較合適的時(shí)間進(jìn)行通話。應(yīng)該盡量避免在對(duì)方工作忙碌、例會(huì)、用餐、休息等時(shí)間段內(nèi)打電話，這就需要在平時(shí)多注意收集詳細(xì)的資料，建立客戶檔案，從而獲得對(duì)方較高的認(rèn)同度。不適合的電話時(shí)段：² 忙碌的時(shí)候（如開車時(shí)、開會(huì)時(shí)）&#

3、178; 用餐、午休時(shí)間² 慣性工作時(shí)間（如周一早上午、周五下午）² 下班前10分鐘² 過早或過晚² 個(gè)別現(xiàn)象個(gè)別對(duì)待。Æ（場(chǎng)所）是要確定與客戶進(jìn)行約會(huì)的具體地點(diǎn)。一般說來，由于很多公司只有一個(gè)電話線路，如果地點(diǎn)確定不下來，那么占線時(shí)間過久勢(shì)必會(huì)影響公司的對(duì)外通話系統(tǒng)。因此，在打電話之前就應(yīng)該大致選好約會(huì)的地點(diǎn)，讓客戶來我公司或去客戶公司，或其它兩公司之間的地點(diǎn)。Æ（方法）所要考慮的是如何在電話中恰當(dāng)表達(dá)的問題。如果原先約定是今天簽約，但公司實(shí)在來不及的時(shí)候，就應(yīng)該注意選擇較妥善的說辭，讓客戶能夠接納；否則，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的抱歉話語，很難讓客戶接受。（道歉的學(xué)問） 個(gè)人客戶： 編號(hào)：客戶名稱來源貸款種類貸款時(shí)間貸款年限用途客戶基本情況溝通記錄月 日月 日主動(dòng)回訪：是 否月 日主動(dòng)回訪：是 否 月 日主動(dòng)回訪：是 否 月 日主動(dòng)回訪：是 否企業(yè)客戶： 編號(hào)：客戶姓名電話職務(wù)公司名稱所屬行業(yè)地址電話公司法人成立時(shí)間注冊(cè)資本貸款時(shí)間貸款年限用途客戶基本情況溝通記錄月 日月 日主動(dòng)回訪：是 否