1、第二小組信息資源的結(jié)構(gòu)與分布 組織與社會(huì)視角 Page 22信息資源的結(jié)構(gòu)與分布組織視角組織內(nèi)部信息結(jié)構(gòu)組織內(nèi)部溝通信息傳遞體系案例分析社會(huì)視角信息資源與社會(huì)發(fā)展Page 3一、組織內(nèi)部信息結(jié)構(gòu)一、組織內(nèi)部信息結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)反映組織信息流狀態(tài)。 如圖1所示，從組織結(jié)構(gòu)的角度出發(fā)，探索組織內(nèi)信息流通的狀態(tài)是可行的。（以企業(yè)內(nèi)信息流狀態(tài)為例） Page 4 企業(yè)在決定使用信息技術(shù)提高經(jīng)營水平時(shí)需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的信息有一個(gè)總體的結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)應(yīng)該是三個(gè)層次的保證： （1）戰(zhàn)略規(guī)劃信息的有效分解； （2）經(jīng)營控制信息的有效執(zhí)行； （3）業(yè)務(wù)運(yùn)作信息的有效收集。 一個(gè)企業(yè)的存在不可避免的面臨著不斷產(chǎn)生的問

2、題、解決問題、制定決策方案、評(píng)價(jià)決策方案、采取行動(dòng)。這一系列的業(yè)務(wù)活動(dòng)都可以歸納到信息流的三個(gè)層次上。Page 55當(dāng)前信息技術(shù)的發(fā)展使人們擺脫了對(duì)信息的獲取、解析及做出反映時(shí)所受的時(shí)間、空間的限制。信息收集的障礙不存在，但卻提出一個(gè)如何整合這些信息。這就需要有一種能反映企業(yè)業(yè)務(wù)模式的一種整體信息流通的結(jié)構(gòu)來調(diào)控信息，使信息能回答企業(yè)“我們是如何運(yùn)作的”、“我們是如何改變運(yùn)作的”、“業(yè)務(wù)的運(yùn)營是否正?！钡葐栴}的能力。（一）組織信息結(jié)構(gòu)的要求 這種能力體現(xiàn)在四個(gè)方面：信息的連接、信息的共享、信息的構(gòu)建和信息的分析。Page 66 信息的連接是指對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中的數(shù)據(jù)要具有采集能力，要完整、準(zhǔn)

3、確和及時(shí) 地反映企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的變化和運(yùn)動(dòng)，使變化的信息能應(yīng)及時(shí)的在信息框架中反映出來。 信息的共享是使業(yè)務(wù)發(fā)生強(qiáng)相關(guān)性，使市場、銷售、流通及制造環(huán)節(jié)中的物料控制、計(jì)劃、成本控制之間的業(yè)務(wù)流程發(fā)生緊密的互動(dòng)關(guān)系，并識(shí)別、評(píng)估、設(shè)定交易關(guān)系。信息的構(gòu)建是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定各項(xiàng)企業(yè)的業(yè)務(wù)指標(biāo)，以指導(dǎo)企業(yè)業(yè)務(wù)的操作，并據(jù)此整合信息。信息的分析是指對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、分析、提煉，為企業(yè)決策者提供有價(jià)值的決策參考。Page 7 企業(yè)組織可以看作為一種信息獲取、處理與利用的機(jī)制，即信息機(jī)制或信息結(jié)構(gòu)。 不同的企業(yè)由于知識(shí)和認(rèn)知能力，以及信息傳遞、分配和處理方式的差異，反映在競爭優(yōu)勢、市場績效等方

4、面將是不一樣的。 由于組織的運(yùn)作受到目標(biāo)、任務(wù)、環(huán)境等多種因素的影響，不同的組織可能選擇不同的信息結(jié)構(gòu)。（二）組織的信息結(jié)構(gòu) 不同的組織選擇不同的信息機(jī)制，其組織效率也就存在差異。當(dāng)環(huán)境狀態(tài)發(fā)生改變時(shí)，企業(yè)獲取信息并通過信息結(jié)構(gòu)進(jìn)行信息分配和處理，以便進(jìn)行及時(shí)有效的決策。 “信息結(jié)構(gòu)是由決策單元信息函數(shù)構(gòu)成，并由決策前提控制的一種信息分配方式。” Page 8 企業(yè)的信息結(jié)構(gòu)應(yīng)是全方位的對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的反映，這種業(yè)務(wù)反映不只包含業(yè)務(wù)記錄，還應(yīng)包含業(yè)務(wù)的整合、團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，對(duì)環(huán)境的感知和適應(yīng)性。Page 99 環(huán)境狀態(tài)特性、知識(shí)類型與分布特征以及結(jié)構(gòu)上的因素共同決定企業(yè)組織的信息結(jié)構(gòu)。 信息結(jié)構(gòu)的選擇

5、從技術(shù)與知識(shí)積累及運(yùn)用、資源配置與任務(wù)分配、決策與行為等全方位影響組織的運(yùn)作效率。 由于企業(yè)在知識(shí)特征和決策前提等方面存在差異，企業(yè)信息結(jié)構(gòu)將呈現(xiàn)出不同的形態(tài)。 Page 10我們認(rèn)為組織信息結(jié)構(gòu)可以從以下四個(gè)方面來理解： 1.集中信息結(jié)構(gòu)管理部門對(duì)環(huán)境狀態(tài)做出事前預(yù)測來設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)單元的工作流程與規(guī)則，并給定詳細(xì)的工作計(jì)劃。 2.橫向信息結(jié)構(gòu)所謂民主式信息結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)單元能部分參與企業(yè)管理。當(dāng)一個(gè)影響組織整體的異常事件發(fā)生時(shí)，管理部門和業(yè)務(wù)單元都能觀察到。管理部門或自己處理或通過協(xié)調(diào)分配信息。 3.縱向信息結(jié)構(gòu)所謂等級(jí)分權(quán)制信息結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)單元具有較強(qiáng)的專業(yè)化特征和相對(duì)的獨(dú)立性。當(dāng)一個(gè)影響組織整體的

6、異常事件發(fā)生時(shí)，通常由管理部門利用其經(jīng)驗(yàn)知識(shí)從組織全局角度進(jìn)行考慮和解決。 4.分散信息結(jié)構(gòu)管理部門主要提供價(jià)值方面的決策前提，如戰(zhàn)略目標(biāo)、計(jì)劃與政策等，較少直接處理異常事件。對(duì)于來自各個(gè)方向的信息都由業(yè)務(wù)單元進(jìn)行觀察和處理。單元之間既有獨(dú)立性，也有交流與協(xié)作，通過獨(dú)立決策來保持效率，通過信息交流來保持與企業(yè)目標(biāo)的一致性。Page 11二、組織內(nèi)部信息傳遞體系11 我們認(rèn)為，如果從組織視角討論信息資源的分布，需要從信息在組織內(nèi)的流通來進(jìn)行理解。那么討論組織內(nèi)部信息的傳遞體系是有必要的。我們將從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行分析討論：（一）信息傳遞的組織化特色；（二）信息傳遞與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)層次。（三）組織的

7、溝通網(wǎng)絡(luò)Page 1212（一）信息傳遞的組織化特色 1.信息傳遞的組織學(xué)意義 按照 卡爾.韋克 的觀點(diǎn)，組織不是由職位、角色構(gòu)成，而是由信息傳遞活動(dòng)構(gòu)成。在人們的日常交往中，他們的活動(dòng)創(chuàng)造了組織。因?yàn)槊總€(gè)人的行為總是與他人的行為相伴隨，所以人的行為通過相互關(guān)聯(lián)，相互溝通而形成組織。 組織結(jié)構(gòu)既是組織信息傳遞的表現(xiàn)形式，又是其產(chǎn)物，組織運(yùn)行的過程就是溝通的過程，而溝通又產(chǎn)生組織。Page 1313 組織信息傳遞與其它組織行為有所不同。這主要表現(xiàn)在其行為特征上：一方面，組織信息傳遞活動(dòng)要借助象征性符號(hào)進(jìn)行，它是建立在對(duì)符號(hào)意義共識(shí)范圍理解的基礎(chǔ)上。另一方面是由傳播的互動(dòng)特點(diǎn)決定的，它指明組織信息

8、傳遞是復(fù)雜的過程，與命令行為、技術(shù)行為、財(cái)務(wù)行為等是不同的。 組織信息傳遞成為組織行為中最為復(fù)雜多變的一個(gè)方面，它不僅直接關(guān)系到組織效率問題，而且也從根本上決定著組織的命運(yùn)。Page 14142.信息傳遞的組織系統(tǒng)流程 每個(gè)信息傳遞流程都由若干活動(dòng)組成?；顒?dòng)是信息傳遞的基本元素，是指有一定目的的行動(dòng)，由主體、動(dòng)作、對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)五個(gè)基本要素構(gòu)成。每個(gè)活動(dòng)還有一定的規(guī)則，包括方式、方法、工具、約束條件、目標(biāo)、評(píng)價(jià)指標(biāo)等。簡單的信息傳遞，可以由所有活動(dòng)直接組成全過程。但對(duì)于復(fù)雜的信息傳遞,應(yīng)該根據(jù)信息的復(fù)雜度及要求的精確度，由信息傳遞活動(dòng)組成子流程，再由低級(jí)子流程組成高級(jí)子流程,最后形成總流程。

9、 組織信息傳遞處于一定的環(huán)境之中,不能夠單獨(dú)存在。影響組織信息傳遞的因素主要包括時(shí)間、空間、執(zhí)行主體、科學(xué)技術(shù),在組織中還受到組織發(fā)展戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)變革、信息化等因素的影響。Page 1515（二）信息傳遞與企業(yè)結(jié)構(gòu)層次 赫里格爾和斯洛坎姆根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部選擇兩方面因素，將傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分為直線制、直線職能制、矩陣組織制、多分部制(又稱事業(yè)部制)四種類型。 這四種類型的組織結(jié)構(gòu)在信息傳遞的流程上，理論上是存在差異的，會(huì)導(dǎo)致不同的組織結(jié)構(gòu)有不同的信息分布狀態(tài)。但是，我們需要宏觀整體的角度進(jìn)行分析討論，得到一個(gè)具有宏觀意義的結(jié)論或者說是觀點(diǎn)。 研究表明，在眾多組織結(jié)構(gòu)中進(jìn)行信息傳遞效果的評(píng)價(jià)，從

10、信息傳遞的效率再反觀組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)越性，得出最優(yōu)的組織在信息傳遞上呈鏈狀結(jié)構(gòu)。顯然，我們并沒有排除網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)等其它企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的存在。同時(shí)應(yīng)該說明的是，從系統(tǒng)的角度來看，即使是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，在信息上也應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)層次性結(jié)構(gòu)，不同專業(yè)程度混雜在一起不會(huì)是有效的結(jié)構(gòu)。(在組織溝通網(wǎng)絡(luò)中驗(yàn)證)Page 1616（三）組織溝通網(wǎng)絡(luò) 組織是按一定規(guī)則和程序?yàn)閷?shí)現(xiàn)其共同目標(biāo)而結(jié)集的群體，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否取決于組織溝通是否暢通，有效的組織溝通有利于信息在組織內(nèi)部的充分流動(dòng)和共享，可以提高組織的工作效率，增強(qiáng)組織決策的科學(xué)、合理性。 組織內(nèi)部溝通是指信息在組織內(nèi)進(jìn)行的有效傳遞，組織溝通的類型分為兩點(diǎn)：一種是正式溝通渠道

11、；另一種是非正式溝通渠道。 正式溝通是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)正規(guī)的組織程序，按權(quán)力等級(jí)鏈進(jìn)行的溝通。 非正式溝通是以社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)，與組織內(nèi)部的規(guī)章制度無關(guān)的溝通方式。它的溝通對(duì)象、時(shí)間以及內(nèi)容等都是未經(jīng)計(jì)劃的，隨機(jī)性較大。Page 1717 正式溝通是指由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式，它和組織的結(jié)構(gòu)密切相關(guān)，主要包括按正式組織系統(tǒng)發(fā)布的命令、指示、文件，組織召開的正式會(huì)議，組織正式頒布的法令、規(guī)章、手冊(cè)、簡報(bào)、公告，組織內(nèi)部上下級(jí)之間、同事之間因工作需要而進(jìn)行的正式接觸。按照信息的流向可以分為上行溝通、下行溝通、橫向溝通和斜向溝通四種形式。 1.上行溝通在組織中信息從較低的層次流向較

12、高層次的一種溝通。 2.下行溝通組織中信息從較高的層次流向較低層次的一種溝通。 它是傳統(tǒng)組織中最主要的溝通方式，一般以命令方式逐級(jí)傳達(dá)上級(jí)組織所決定的政策、計(jì)劃、規(guī)劃等信息。 3橫向溝通和斜向溝通 橫向溝通是指在組織中同一層次不同部門之間的溝通。而斜向溝通是指信息在不同層次之間的不同部門間流動(dòng)時(shí)的溝通。Page 1818 由組織正式溝通的四種溝通形式可組合成組織信息傳遞的多種模式，這些模式我們稱之為組織信息溝通網(wǎng)絡(luò)，它表明了在一個(gè)組織中，組織信息是怎樣傳遞或交流的。下圖展示了五種典型的信息溝通網(wǎng)絡(luò)：鏈型、鏈型、Y型、輪型、環(huán)型、網(wǎng)型型、輪型、環(huán)型、網(wǎng)型。為了說明各種信息溝通網(wǎng)絡(luò)，假定這一組織由

13、五個(gè)成員組成。 組織信息組織信息網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)Page 1919 鏈型溝通網(wǎng)絡(luò)：在由五個(gè)成員組成的鏈型信息溝通網(wǎng)絡(luò)中，信息只能自上而下或自下而上，這表達(dá)的是典型的上下級(jí)權(quán)力關(guān)系。Y型溝通網(wǎng)絡(luò)：可看成是高層管理人員下面既有兩個(gè)直接與他聯(lián)系的參謀人員，又有一個(gè)直線人員直接與他聯(lián)系，這是典型的直線一職能制權(quán)力關(guān)系。輪型溝通網(wǎng)絡(luò)：當(dāng)人們站在輪型網(wǎng)絡(luò)的上方看輪子，就可看到輪子代表四個(gè)下屬與一個(gè)上司之間的溝通關(guān)系，在這樣的網(wǎng)絡(luò)中，所有信息都要通過管理者。環(huán)型溝通網(wǎng)絡(luò)：允許每一個(gè)成員與鄰近的成員聯(lián)系，但不能跨越這一層次與其他成員聯(lián)系。它可以看成是三個(gè)層次間存在上下溝通，并在下層允許橫向溝通的一種信息溝通模式。 網(wǎng)

14、型信息網(wǎng)絡(luò)：允許組織中的每一個(gè)成員與其他成員自由溝通，包含了正式溝通所有的溝通形式。當(dāng)組織面對(duì)涉及到各方面人員的復(fù)雜問題決策時(shí)，常采用這種信息溝通網(wǎng)絡(luò)。Page 2020三、案例分析桂林西軟科技集團(tuán)公司 研究者對(duì)西軟集團(tuán)面臨的溝通問題，進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)集團(tuán)公司現(xiàn)有的組織架構(gòu)及其管理模式導(dǎo)致內(nèi)部溝通不暢。組織內(nèi)溝通的劣勢得以顯現(xiàn)。 研究者結(jié)合組織內(nèi)溝通的模型，設(shè)計(jì)了改善西軟集團(tuán)組織溝通問題的方案。有效地將存在于組織個(gè)體和組織內(nèi)部各部門中難以規(guī)范化、難以言明和模仿、不易交流與共享、也不易被復(fù)制和竊取、尚未編碼和顯性化的各種內(nèi)隱信息外化成顯性信息，為組織和所有員工共享、學(xué)習(xí)、利用。Page 2121

15、組織視角組織內(nèi)部信息結(jié)構(gòu)組織內(nèi)部溝通信息傳遞體系案例分析組織信息結(jié)構(gòu)的要求組織的信息結(jié)構(gòu)信息傳遞的組織化特色；信息傳遞與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)層次。組織的溝通網(wǎng)絡(luò)以桂林西軟集團(tuán)組織信息溝通為例Page 2222四、信息資源與社會(huì)發(fā)展 在人類進(jìn)化和社會(huì)發(fā)展過程中,信息資源是一種不可缺少的前提條件和推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的重要因素，這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 第一，信息資源是人類生存的必備條件。 第二，信息資源是社會(huì)變遷的重要因素和催化劑。 第三，信息資源是社會(huì)的粘合劑。社會(huì)的每個(gè)成員都不是絕對(duì)狐立的，而是相互聯(lián)系的。這種聯(lián)系必然要以信息資源及其交流為前提條件。 第四，信息資源是社會(huì)組織的紐帶、管理的基礎(chǔ)和決策的依據(jù)

16、。 在人類社會(huì)中，信息資源直接影響社會(huì)組織行為以及管理和決策的效果，而社會(huì)組織及其管理和決策的成敗，往往是引起社會(huì)變革的重要因素之一。Page 2323 人類社會(huì)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系（二層次）：生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系；經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑。這樣的關(guān)系決定社會(huì)制度以一定生產(chǎn)資料所有制為基礎(chǔ) ；也決定資源配置 以一定的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方式為基礎(chǔ)。 經(jīng)濟(jì)發(fā)展是社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)，社會(huì)發(fā)展是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。信息資源促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)果最終又會(huì)推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步和繁榮。因此，這也是信息資源與社會(huì)發(fā)展關(guān)系中的一個(gè)重要的組成部分。首先，信息是經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力中最活躍的要素。信息資源對(duì)生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有極其重大的影響和作用。其次，信息資源具有對(duì)物質(zhì)和能源的替代作用。再次，信息產(chǎn)業(yè)的興起大大促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。Page 2424 信息資源與社會(huì)發(fā)展的關(guān)系既是緊密聯(lián)系和相互依存的，又是互相促進(jìn)和相輔相成的。這主要取決于兩個(gè)方