1、物流與運籌管理物流管理的發(fā)展與電子商務(wù)第18章-1第十八章第十八章 物流管理的發(fā)展物流管理的發(fā)展 與電子商務(wù)與電子商務(wù)物流管理之沿革物流管理之沿革供應(yīng)鏈典範(fàn)移轉(zhuǎn)供應(yīng)鏈典範(fàn)移轉(zhuǎn)電子商務(wù)與物流電子商務(wù)與物流 b2c物流成本結(jié)構(gòu)的改變與影響 連鎖便利商店之電子商務(wù)商機2121世紀物流管理世紀物流管理1010大趨勢大趨勢物流與運籌管理物流管理的發(fā)展與電子商務(wù)第18章-2物流管理之沿革物流管理之沿革 運輸效率 3000bc 總成本觀念的認知 1950ad 顧客服務(wù) 1955 物流全部委外 1965 營運整合與品質(zhì)績效 1970 財務(wù)定位與卓越營運 1985 顧客關(guān)係與企業(yè)延伸 1995資料來源：21st

2、 century logistics, clm, 1999.物流與運籌管理物流管理的發(fā)展與電子商務(wù)第18章-3供應(yīng)鏈移轉(zhuǎn)典範(fàn)供應(yīng)鏈移轉(zhuǎn)典範(fàn)一、全球化一、全球化(globalization)二、回應(yīng)力二、回應(yīng)力(responsiveness)三、財務(wù)深度三、財務(wù)深度(financial sophistication)四、資訊關(guān)聯(lián)性四、資訊關(guān)聯(lián)性(information relevance)物流與運籌管理物流管理的發(fā)展與電子商務(wù)第18章-4電子商務(wù)與物流電子商務(wù)與物流 電子商務(wù)(electronic commerce or e-business)的三種類別中，電子商務(wù)零售業(yè) (b2c) 之複雜度較

3、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路 (intranet) 及企業(yè)外部網(wǎng)路 (extranet & b2b) 兩類高出許多，其對商業(yè)及經(jīng)濟面之衝擊與影響，仍有待觀察。電子商務(wù)與物流成本間之關(guān)係，可由下表說明。 電子商務(wù)類別影響企業(yè)營運成本intranet促使企業(yè)物流鏈更有效率b2b帶來更大的跨企業(yè)供應(yīng)鏈整合效果b2c電子零售通路與實體零售通路之取捨?物流與運籌管理物流管理的發(fā)展與電子商務(wù)第18章-5比較構(gòu)面比較構(gòu)面實體零售店實體零售店電子商店電子商店產(chǎn)品展示效果很好一般(也可能很好)產(chǎn)品接觸很好差產(chǎn)品資訊及搜尋一般(視為何種店而定)很好訂價考量進貨價+商流+物流+利潤進貨價+商流+物流+利潤時間： 產(chǎn)品鮮度較

4、差較好時間： 終端用戶效果依顧客需求而定(買燈管)依顧客需求而定終端用戶購買成本時間+交通費用上網(wǎng)費+(物流費) 傳統(tǒng)實體零售店與電子商店間之比較傳統(tǒng)實體零售店與電子商店間之比較 物流與運籌管理物流管理的發(fā)展與電子商務(wù)第18章-6 美國現(xiàn)況美國現(xiàn)況 美商優(yōu)比速ups 美國郵局usps 美商聯(lián)邦快遞fedex fingerhut 日本日本現(xiàn)況現(xiàn)況 大和運輸物流與運籌管理物流管理的發(fā)展與電子商務(wù)第18章-7 b2c物流成本結(jié)構(gòu)的改變與影響物流成本結(jié)構(gòu)的改變與影響 從物流上來看，b2c的電子商務(wù)會為傳統(tǒng)物流作業(yè)模式帶來最大的變革及震撼。同時，整個物流鏈的成本分攤模式亦將隨之改變，誰能在這樣的改變中找

5、出一個消費者可以接受的收貨與付款商業(yè)模式，且快速地建立具經(jīng)濟規(guī)模的營運量，必將成為電子商務(wù)市場中的新贏家。在此將以一簡單的理論個案來說明其成本觀念，並加以簡要分析。 下圖顯示傳統(tǒng)物流配送系統(tǒng)以及原到店購物消費者全改為上網(wǎng)購物後之物流配送系統(tǒng)。 物流與運籌管理物流管理的發(fā)展與電子商務(wù)第18章-8a a . . 傳傳 統(tǒng)統(tǒng) 物物 流流 系系 統(tǒng)統(tǒng) 1 1 / / 3 3 d d 滿滿 車車 1 1 / / 3 3 d d 1 1 / / 3 3 d d 成成 本本 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) ： d d = = 需需 求求 總總 量量 e e 1 1 = = d d c c送送 到到s s 1 1 , , s s

6、 2 2 , , s s 3 3的的 配配 送送 成成 本本 ( ( 只只 有有 一一 車車 次次 ， 且且 滿滿 車車 出出 車車 ) ) e e 2 2 = = s s 1 1 , , s s 2 2 , , s s 3 3之之 倉倉 儲儲 及及 存存 貨貨 持持 有有 成成 本本 e e 3 3 = = c c 1 1 c c 1 1 1 1到到 店店 購購 物物 所所 花花 之之 旅旅 行行 成成 本本 及及時時 間間 成成 本本 t t c c = = e e 1 1 + + e e 2 2 + + e e 3 3 b b . . 網(wǎng)網(wǎng) 路路 購購 物物 物物 流流 系系 統(tǒng)統(tǒng) 半半

7、 車車 半半 車車 成成 本本 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) ： e e 1 1 = = d d c c 直直 配配 到到c c 1 1 c c 1 1 1 1 消消 費費 者者 的的 配配 送送 成成 本本( ( 2 2車車 次次 ， 均均 只只 有有 半半 車車 滿滿 ) ) e e 2 2 = = 0 0 e e 3 3 = = 很很 低低 之之 收收 貨貨 成成 本本 ， 幾幾 乎乎 可可 以以 忽忽 略略 t t c c = = e e 1 1 + + e e 2 2 + + e e 3 3 c 1 c 2 c 3 c 4 c 9 c 8 c 11 c 7 c 6 c 5 c 10 c 9 c 8 c

8、 11 c 7 c 6 c 5 c 10 c 4 c 3 c 2 c 1 s 1 s 1 s 1 d c d c 物流與運籌管理物流管理的發(fā)展與電子商務(wù)第18章-9上述b2c模式，包含現(xiàn)有客戶移轉(zhuǎn)成為配送到家客戶及供應(yīng)非便利品到店取貨客戶兩類，兩者均將帶給原物流中心極大的工作量及作業(yè)複雜度。因此，如無一強大的物流設(shè)施，連鎖便利商店之b2c商機仍將只會是一場美夢。下圖舉例說明相關(guān)變化。物流與運籌管理物流管理的發(fā)展與電子商務(wù)第18章-10 便便利利商商店店客客戶戶 便便利利商商店店 dc 原物流系統(tǒng)原物流系統(tǒng)物流與運籌管理物流管理的發(fā)展與電子商務(wù)第18章-11 電電子子商商店店配配送送到到家家客客

9、戶戶 便便利利商商店店原原客客戶戶及及電電子子商商店店新新客客戶戶 便便利利商商店店 dc b2cb2c物流系統(tǒng)物流系統(tǒng)物流與運籌管理物流管理的發(fā)展與電子商務(wù)第18章-12連鎖便利商店之電子商務(wù)商機 以目前國內(nèi)最大便利商店企業(yè)之店數(shù)2000家為例，如其欲透過電子商務(wù)b2c供應(yīng)現(xiàn)有客戶之需，則將增加約50倍的處理量。 新增加的顧客，均需做訂單處理，倉庫揀貨、包裝、實體配送、收款等工作，是十分複雜的物流作業(yè)。 企業(yè)能否建立應(yīng)付如此大量的小訂單的物流系統(tǒng)，同時在訂價上又具有競爭力，即為連鎖便利商店開發(fā)電子商務(wù)直銷商機是否可以成功的關(guān)鍵所在。 零售據(jù)點眾多的優(yōu)勢，在非便利商品上，如能在商品組合及物流供

10、應(yīng)上配合顧客需要，由顧客到店取貨，應(yīng)仍是一個可以開發(fā)的商機。 此時，連鎖便利商店業(yè)者已無須配送到家，配送作業(yè)之成本可大幅下降。但是，物流中心仍須處理大量的訂單，同時各店則須提供足夠的空間給b2c商品暫存。物流與運籌管理物流管理的發(fā)展與電子商務(wù)第18章-13 小結(jié)小結(jié) e-tailers之物流包含幾個作業(yè)環(huán)節(jié)，其相關(guān)特性說明如下：訂單處理：隨機性、少量、多樣。倉儲作業(yè)：多訂單、小量、多樣。運配作業(yè)：許多小貨件、多配送點、配送點多樣化。付款作業(yè)：顧客付款方式之偏好，如信用卡、現(xiàn)金、電子錢。 電子商務(wù)零售業(yè)b2c的市場已有多家大型企業(yè)及年輕創(chuàng)業(yè)家的投入，然而這些事業(yè)均為新興事業(yè)，且絕大部分欠缺營運上

11、的規(guī)模經(jīng)濟。在物流上，往往輕忽了作業(yè)上的困難度，又欠缺規(guī)模經(jīng)濟的基礎(chǔ)支撐，導(dǎo)致無力投資於完善的物流設(shè)施，來因應(yīng)電子商務(wù)零售業(yè)所需之高顧客服務(wù)要求，因而顧客再購率無法提高。再加上惡性循環(huán)，使電子商務(wù)零售業(yè)無法突破發(fā)展上的障礙，順利成長。物流與運籌管理物流管理的發(fā)展與電子商務(wù)第18章-142121世紀物流管理世紀物流管理1010大趨勢大趨勢一、由一、由顧客服務(wù)顧客服務(wù)轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)向關(guān)係管理關(guān)係管理 (customer service to relationship management)二、由二、由對立對立轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)向聯(lián)合聯(lián)合 (adversarial to collaborative)三、由三、由預(yù)測預(yù)測

12、轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)向終測終測 (forecast to endcast)四、由四、由經(jīng)驗累積經(jīng)驗累積轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)向變遷策略變遷策略 (experience to transition strategy)五、由五、由絕對價值絕對價值轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)向相對價值相對價值 (absolute to relative value)物流與運籌管理物流管理的發(fā)展與電子商務(wù)第18章-15六、由六、由功能整合功能整合轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)向程序整合程序整合 (functional to process integration)(functional to process integration)七、由七、由垂直整合垂直整合轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)向虛擬整合虛擬整合 (vertical to virtual integration)(vertical to virtual integration)八、由八、由資訊保留資訊保留轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)向資訊分享資訊分享 (information hoarding to sharing)(information hoarding to sharing)九、由九、由訓(xùn)練訓(xùn)練轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)向知識學(xué)習(xí)知識學(xué)習(xí) (training to knowledge-base