1、行政管理實務(wù)復(fù)習(xí)整理版單選題（）打頭1. （ 舉止自然）是在舉止優(yōu)雅、大方的同時，不矯枉過正2.（承辦）是公文處理程序的核心環(huán)節(jié)，也是公文發(fā)揮現(xiàn)實效用的基本保證。3.（ 定量預(yù)測 ）是對預(yù)測對象未來的數(shù)量特征加以確定。4.(傳真）具有逼真、快速、自動接受、簡單復(fù)印等特點，能準(zhǔn)確的傳送文字和圖像。5.（價格指標(biāo)）是企業(yè)與機構(gòu)在評估采購績效時最重視也最常見的衡量標(biāo)準(zhǔn)。6.（判斷型）的績效評估經(jīng)常用來作為控制職工行為的過程。7.（文獻調(diào)查法 )是間接收集思想信息的一種方法，是利用第二手材料的方法。8.（訪問調(diào)查法 )在行政調(diào)研工作中運用范圍最廣，運用時間最長，是行政工作者所熟悉的一種方法。9.（工作

2、報告）是會議的主要文件，其中的主要內(nèi)容往往是會議討論的中心議題。10.（不定期）方式的績效評估是以專案的方式進行的。11.（時間指標(biāo) ）可以由緊急采購費用指標(biāo)與停工斷料損失指標(biāo)來衡量。12.（觀察法）是人們有目的的、有計劃地在自然發(fā)生的條件下對現(xiàn)象進行考察的一種方法。13.（會議程序）指某一次會議中，按照時間先后或一定秩序一次排列的工作步驟，使人一目了然。14.（ 重點調(diào)查 )是在研究對象的總體中，選擇其中的重點單位進行調(diào)查，借以了解總體基本情況的一種非全面調(diào)查。15.（ 定量預(yù)測）預(yù)測結(jié)果比較客觀，受主觀因素影響較小。16.（定性預(yù)測 ）主要是研究和探討預(yù)測對象的未來的性質(zhì)。17.( 組織文

3、化 ）是組織發(fā)展的深層次推動力，是組織“一只看不見的手”，它無時不在，無時不有，融會在組織的觀念和行為中，潛移默化地發(fā)揮著巨大作用，甚至決定著組織的興衰成敗。18.（內(nèi)部會計控制制度 ）是指那些與保護財產(chǎn)安全及財務(wù)會計記錄可靠性有關(guān)的組織、計劃、程序、方法等。19.（行政調(diào)研 )是提高行政工作的科學(xué)性有效性的前提。20.（行政程序的效率 ）是指特定的行政效果與產(chǎn)生該效果所花費的成本之間的比值，比值越大，效率越高。21.（行政管理控制）是指組織為了提高經(jīng)營效率和充分有效地獲取和使用各種資源，達到既定的管理目標(biāo)，而在內(nèi)部實施的各種制約相調(diào)節(jié)的預(yù)測、組織、計劃、方法和程序。22.（定量描述）是測量的

4、結(jié)果，也是評定的基礎(chǔ)。23.( 印信 )是憑信，具法定性、權(quán)威性、效用性三性，是組織對內(nèi)對外行使權(quán)力的標(biāo)。24.（行政程序 ）是指國家行政機關(guān)行使行政權(quán)力、實現(xiàn)行政活動過程中所遵循的方式、步驟、順序以及實現(xiàn)的總和。25.（ 智力結(jié)構(gòu) ）是指行政人員的一般能力和知識結(jié)構(gòu)，是先天因素、社會因素、教育因素和個人努力諸方面相互作用的結(jié)果。26.（聽證制度）被公認(rèn)為現(xiàn)代行政程序的核心制度。27.（能力結(jié)構(gòu)）是行政人員的特殊能力和專業(yè)結(jié)構(gòu)，是完成社會活動的本領(lǐng)和各種心理特性的總和。28.（行政管理控制）的主要目的是為了領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督組織內(nèi)的各項管理活動，以促成管理目標(biāo)的實現(xiàn)。29.（標(biāo)準(zhǔn)強度和頻率

5、）指測評標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，也就是各種規(guī)范化行為和相對次數(shù)。30.（公開性 ）是現(xiàn)代行政程序的首要表征,31.（量化管理）是行政管理工作邁向規(guī)范化、現(xiàn)代化的第一步。32.（擬稿）是文件承辦人根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交擬或批辦意見草擬文稿的過程，是公文處理的起始環(huán)節(jié)，決定著公文質(zhì)量的好壞高低。33.（ 目標(biāo)責(zé)任制 ）是在崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，運用目標(biāo)管理的理論和方法，對督查工作進行目標(biāo)管理，強調(diào)激勵機制，是一種動態(tài)的、多層次的管理體制。34.（行政工藝與實務(wù)）是指在行政原理指導(dǎo)下，在行政工作中所形成的一套技能、程序和方法。35.（依程序行政 ）是依法行政的核心內(nèi)容,它對于保障正確實施實體法、制約行政權(quán)力、保護相對人權(quán)利

6、以及合理配置資源都有著十分重要的意義。36.（公正）已成為現(xiàn)代行政程序的一個基本價值目標(biāo)。37.（行政工藝）就是行政活動中技術(shù)手段的總和。38.（ 檢查催辦）是監(jiān)督工作的手段。39.（實事求是）是督查工作的基礎(chǔ)和依據(jù)。40.（調(diào)查、處理）是信訪工作的中間階段，也是最關(guān)鍵的階段。41.（情況審理）是督查工作的關(guān)鍵42.（績效結(jié)構(gòu)）是指通過行政人員行為表現(xiàn)出來的成果。通常指工作成果、工作效率、工作負荷等。43（文化）是組織“一只看不見的手”44. (對比式標(biāo)準(zhǔn))指將各個要素的最好的一端與最差的一端作為兩級，中間分為若干等級45. （人本管理 ）強調(diào)以人為本的管理理念，其實質(zhì)就是培育員工的共同價值觀

7、，運用各種激勵手段，充分調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，依靠全體員工的努力來促進組織的生存和發(fā)展。46. （接待室）是組織同外界聯(lián)絡(luò)的窗口，是展現(xiàn)組織形象的地方。A/C打頭47. ABC分類管理法是由經(jīng)濟學(xué)家（巴雷特）首創(chuàng)的48. 按國際慣例；入座，即進門為準(zhǔn)（右為客）49. 按與會者的身份劃分，可分為（全體性會議和代表性會議）50. 按照2000年，國務(wù)院規(guī)定的行政公文有13類14種，以下（建議）不屬于行政公文51. 菜單因考慮主客雙方的喜好與禁忌，（印度教徒）不能用牛肉52. 參觀活動要遵守針對性、（突出重點）、勞逸結(jié)合原則53. 測量水平中最簡單、最基礎(chǔ)的是（類別尺度）54. 從調(diào)查對象

8、的總體中隨機抽取一部分單位作為樣本進行調(diào)查，并根據(jù)樣本調(diào)查結(jié)果來推斷總體數(shù)量特征的一種非全面調(diào)查，這種方法是（抽樣調(diào)查)55. 從學(xué)科基礎(chǔ)的角度來看，行政工藝與實務(wù)包括（ 個性工藝與實務(wù)和共性工藝與實務(wù) ）。 D/F/G/H/J打頭56. 丟失秘密文件資料、產(chǎn)品、圖紙、實物，無論其找到與否，是否造成危害，均稱（失密 ）。57. 對“計劃的控制過程”是（預(yù)算編制過程）58. 對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動及其過程的某一事物的現(xiàn)場控制方式是（事中控制）59. 對人的管理是組織中的重要內(nèi)容，其目的是要使每一個人各盡其才、各得其所，其核心是要（ 以人為本 ）60. 對已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進行謄清、復(fù)印或排版印制叫做

9、（ 繕印 ）61. 對重要會議出席者或好友團體訪問，應(yīng)組織人員在本單位( 大門口)歡迎或歡送。62. 凡超過（三 ）天的約會，要在前一天打電話給對方再次確定一下。如有變更，應(yīng)即刻稟告相關(guān)人員另作安排。63. 反映現(xiàn)象總體規(guī)模的指標(biāo)是（總量指標(biāo)）64. 根據(jù)規(guī)定，國務(wù)院印章，直徑（6）cm,各省直轄市自治區(qū)人民政府印章，直徑（5）cm.65. 據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，會議的成功與否，絕大部分取決于（會前的精心準(zhǔn)備）66. 公文的密級分為絕密、（ 機密）和秘密三級，標(biāo)注在公文首頁左上角，印刷順序號下方。67. 公文格式中的印發(fā)說明，內(nèi)容包括公文制發(fā)部門、（印發(fā)日期 ）和印發(fā)份數(shù)。68. 管理控制中使用最廣泛的

10、一種控制方法是（經(jīng)營預(yù)算）69. 規(guī)劃工作中解決單一目標(biāo)問題有效而簡便的一種優(yōu)化技術(shù)是（線性規(guī)劃法）70. 國營企事業(yè)單位的正式印章一律為（正圓形）71. 會議裝飾的背景色調(diào)應(yīng)以（突出會議的主題）為主72. 會多成災(zāi)、（空談成習(xí) ）、吃喝玩樂成風(fēng)等是增加會議成本的表現(xiàn)。73. 會見時，座位安排通常為（半圓形）74. 會議的隱性成本是（由于參加會議失去一個客戶的訂單）75. 將完成所有行政采購和采購相關(guān)職能的權(quán)利和責(zé)任都賦予一個由采購部門主管控制下的職能部門是（集中采購模式）76. 建設(shè)（優(yōu)秀的行政組織文化）是行政工作中運用量化工具的前提和必須，提高量化管理準(zhǔn)確性。 K/L/M/N打頭77. 科

11、學(xué)的行政工藝與實務(wù)是實現(xiàn)（整體管理）目標(biāo)的必要條件78. 可以從采購的品質(zhì)績效、數(shù)量績效、時間績效、價格績效、采購效率指標(biāo)、管理類指標(biāo)來衡量的是（工作業(yè)績考核 ）79. 量化主要包括三個方面的要素中（質(zhì)量 ）是指完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。80. 鈴響即拿話筒，準(zhǔn)確自報家門。電話應(yīng)該在鈴響（ 三 ）聲之內(nèi)接聽。81. 領(lǐng)導(dǎo)要做好多方面的工作，其中最重要是抓好（督促檢查）82. 六西格瑪認(rèn)為以（顧客）為中心是最優(yōu)先的事83. 六西格瑪認(rèn)為最優(yōu)先的事是（以顧客為中心）84. “某某公司的經(jīng)濟合同卷”、“某某公司在云南的銷售情況報告卷”等，以上形式是按（ 文種 ）特征立卷的。85. 民主政治是“人民主權(quán)”的政治

12、,是“多數(shù)人的統(tǒng)治”，而其核心莫過于（廣大公民有效參與國家的制度）86. 目標(biāo)導(dǎo)向錯誤。主要體現(xiàn)在（政績 ）上。反映行政人員的行政效能87. 目前質(zhì)量管理的階段屬于是（全面質(zhì)量管理階段）88.擬訂會議日程包括確定會議方式，明確會議的日程、議程和（程序 ）。 P/Q/R打頭89. 平時遇到來賓，應(yīng)主動問候，一般要說( 你好 )。90. 企業(yè)開展質(zhì)量管理工作其著眼點就在于（提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量）91.企業(yè)信訪主要表現(xiàn)為(消費者及客戶)對產(chǎn)品質(zhì)量 、經(jīng)營作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等等的投訴，或?qū)ζ髽I(yè)各項工作的批評、意見和建議。92.情報界有句話說得好：一個情報可以造就100個企業(yè)，同樣，我們要補充一句，一個情報

13、可以摧毀100個企業(yè)。這句話告訴我們要做好（科技保密）93.人們把整體把握、科學(xué)分解。組織綜合的管理方法稱為（整分和方法） S/T打頭94.上級來訪接待、平級組織來訪接待和下級組織來訪接待是按（按相互關(guān)系 ）劃分的95.社會上對行政人員穿著打扮約定俗成的看法或慣例是（社會規(guī)范 ）96.涉及重大問題的擬辦，應(yīng)附上有關(guān)的材料或上級有關(guān)規(guī)定，必要時應(yīng)進行調(diào)查，取得（ 第一手材料 ）后，一井提供給領(lǐng)導(dǎo)人，以便領(lǐng)導(dǎo)人全面了解情況，作出正確的判斷和批示。97.時間安排的原則有：（周祥考慮）、妥善協(xié)調(diào)，嚴(yán)格推行、適當(dāng)保密98.實行人性化管理的過程中，為了滿足人的受尊重和自我實現(xiàn)的要求，組織應(yīng)該建立切實可靠的

14、（民主管理方式）99.收文的程序主要包括：從來文的簽收、登記、（分辦 ）、傳閱、擬辦、批辦到承辦、催辦以及答復(fù)的一系列處理環(huán)節(jié)。100.數(shù)值型數(shù)據(jù)在整理時通常要進行（數(shù)據(jù)分組）101.提高人的素質(zhì)，調(diào)動人的積極性，通過抓好每個人的工作質(zhì)量來保證提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量是全面質(zhì)量管理的（基本核心）102.通過調(diào)查寶鋼、首鋼等數(shù)十個大型鋼鐵公司，就可了解我過鋼鐵生產(chǎn)的基本情況，這種調(diào)查屬于（重點調(diào)查）103.通話完畢應(yīng)按照（誰打出電話誰先掛斷 ）原則，里面掛斷電話104.通訊工作的基本要求是（正確操作）、追求效率、熱情細心、講究禮儀105.同性之間（尤其是男性之間）的握手應(yīng)當(dāng)（有力）106.統(tǒng)計數(shù)據(jù)

15、的直接來源是（第一手資料）107.推廣六西格瑪活動的首要任務(wù)是（建立一個專家團隊）108.推行六西格瑪獲得成功的關(guān)鍵因素是（公司執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)） W/X打頭109、 為領(lǐng)導(dǎo)擋駕，包括（謝絕來客）、中止、打斷110、為確保行政采購目標(biāo)的實現(xiàn)，不斷改進和提高采購工作，規(guī)范采購人員的行為，需要對行政采購工作開展（績效評估與稽核 ）111、溫家寶同志所言 :“要健全分級責(zé)任制度，哪些事項由哪一部門、 哪一級負責(zé)督促檢查，要分清責(zé)任，既不能推讀扯皮、無人負責(zé)，也不要越權(quán)?！边@體現(xiàn)了監(jiān)督工作的（堅持實事求是）原則。112、文書處理，主要指（行政人員）在使用文書，處理日常公務(wù)的活動中，圍繞著文書的擬制、辦理、管理

16、以及立卷歸檔所進行的一系列銜接有序的工作。113、務(wù)虛性接待（以友好訪問、參觀、學(xué)習(xí)為目的的接待）、務(wù)實性接待（以通過會見、會談等方式解決實際問題的接待）是按（按來訪意圖）劃分的。114、行政程序的效益是指通過行政程序做出的實際政府行為（突然）與理想政府行為（應(yīng)然）的重合度。重合度越高，說明該行政程序的效益（ 越高 ）115、行政工藝是給行政管理的成功提供最佳技術(shù)條件和工藝條件，是建立在（科學(xué)管理理論 ）基礎(chǔ)上的科學(xué)體系116、行政工藝與實務(wù)的種類繁多，其在不同條件下的選擇和運用的最終目的是（實現(xiàn)行政目標(biāo)）117、行政工藝與實務(wù)的綜合運用效果往往反映出行政組織和人員的（行政水平和工作能力 ）。

17、118、行政工藝與實務(wù)是一個綜合性的概念，它包括（ 軟、硬 ）兩個層次的內(nèi)容。119、行政工藝最主要、最基本的內(nèi)容可以概括為：（研究提高行政效能的手段和條件 ）120、行政工作的絕對效率具有（短期見效）的特點121、行政管理控制屬于（內(nèi)部控制）122、行政管理學(xué)的核心是（行政效率）123、行政機構(gòu)是上傳下達、聯(lián)系群眾、協(xié)調(diào)各方的神經(jīng)中樞，工作繁多而有復(fù)雜，要求行政人員具有（組織協(xié)調(diào)能力）124、行政機關(guān)要將其行政行為的實施中應(yīng)當(dāng)讓公民了解的事項通過一定的方式對外通知告示的制度叫做（ 告示制度 ）125、 行政接待的類型，按接待的內(nèi)容，可分為：工作接待、事務(wù)接待、（生活接待 ）；126、行政人員

18、的（道德水平）是成功實施采購工作的關(guān)鍵127、行政人員個人禮儀基本要求是：堅持健康原則、協(xié)調(diào)自然本色原則、（ 掌握PAS ）等。128、行政人員了解行政對象,獲得行政對象的信息,分析和解決問題的根本方法（行政調(diào)研 )129、行政人員收到文件簽字時，應(yīng)同時注明（收到日期）130、行政人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、(服飾 )等禮儀常識。131、行政人員做現(xiàn)場筆記是一種主要的方法，多采用通用文字記錄或?qū)I(yè)符號速記。其缺點是（易漏記）132、行政許可行為，涉及的范圍很廣，包括海關(guān)、工商、公安和環(huán)保等各個領(lǐng)域，但每一種許可使用不同的程序，這表現(xiàn)了目前我國行政程序缺乏（ 統(tǒng)一性 ）133

19、、下列（ 上海華貿(mào)公司 ）單位的印章上不得帶有中華人民共和國的國徽。134、下列哪個會議室的布局適合規(guī)格較高，與會者身份都重要的國際討論會議（ C ）。 A B C D135、 下列哪項不屬于綜合定額法（模式計算法）136、 下列哪種做法是準(zhǔn)確的（當(dāng)多人與你握手時，不可雙手交叉相握）137、 下面哪個不是會議的局限性（不能發(fā)揚民主）138、 下面哪項不是辦公物材的管理原則（非標(biāo)準(zhǔn)化原則）139、 下面哪項不是保密工作的原則（秉公無私）140、 下面哪項不是組織與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系（提供消費與付費）141、 現(xiàn)代行政程序的切入點是（控制行政權(quán)力），以達到保障公民權(quán)利的目的142、 現(xiàn)代行政管理產(chǎn)

20、生于（歐美國家）143、 現(xiàn)代行政管理的工藝與實務(wù)要吸收和引進現(xiàn)代化（ 國家 ）管理方法。144、 效率必須是（目的和手段）的高度統(tǒng)一145、 信訪工作的第一步就是（對信訪件進行區(qū)別與分流）146、 信訪工作的第一步就是對信訪件進行區(qū)別與（ 分流），該受理的即受理，不該受理的也應(yīng)負責(zé)地轉(zhuǎn)到有關(guān)組織與部門去。147、 信訪工作中，督查的幾個基本要點包括 時間督查、質(zhì)量督查和（落實督查 ） 148、信訪事項“屬地管理、分級負責(zé)”的優(yōu)先原則強調(diào)了（地方各級政府）在處理跨地區(qū)和越級信訪時的主導(dǎo)作用149、選擇會場的大小主要依據(jù)是（會議的規(guī)模） Y/Z打頭150、要發(fā)送圖形、照片、親筆簽名等信息，時間還

21、特別緊，傳真就是首選，這體現(xiàn)了通訊工作的（恰當(dāng)選擇）原則151.要研究某種飲料的平均合格率，一般采用（抽樣調(diào)查）152.以下哪方面不是行政人員應(yīng)該具備的能力（獨斷專行能力）153.以下哪個不是行政采購的要素（適當(dāng)?shù)臅r間）154.以下哪個企事業(yè)單位，機關(guān)的公章上不能帶有國徽（一般企事業(yè)單位）155以下哪項不是文書立卷的基本原則（有利于上下級領(lǐng)導(dǎo)和員工的查閱）156以下哪項不是信訪的作用（了解下級工作作用）157以下哪項是會中的程序（匯總）158.以下哪項不是學(xué)習(xí)行政工藝與實務(wù)的意義（是發(fā)展市場經(jīng)濟，加強企業(yè)宏觀調(diào)控的必要條件）159以下是會后的事務(wù)工作是（會議決算）160.因為去開會，我們可能不

22、能及時接聽一個重要客戶的電話而損失了一大筆生意，這是會議的（ 管理效益）161.因為有了（行政參與）才使行政管理對象能夠在行政程序過程中獲得平等的地位，使政府的行政行為在法律范圍內(nèi)有所約束162.用于比較不用組別數(shù)據(jù)的離散程度的指標(biāo)是（離散系數(shù)）163.由于電子檔案材料載體和信息易損傷及壽命的有限性，定期進行檢測與(拷貝 )是十分必要的。164.運用數(shù)學(xué)方法研究和考察事物之問的聯(lián)系，掌握事物的量的規(guī)定性是現(xiàn)代行政管理工藝與實務(wù)的（ 量化性 ）特征165.在（公務(wù)場合）場合，行政人員的穿著打扮基本要求是：正統(tǒng)、端莊、規(guī)范，即要中規(guī)中矩。166.在“原因”和“結(jié)果”之間架起橋梁的管理方法稱為（反饋

23、方法）167.在督查工作制度中，（ 目標(biāo)責(zé)任制 ）是在崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，運用目標(biāo)管理的理論和方法，對督查工作進行目標(biāo)管理，強調(diào)激勵機制，是一種動態(tài)的、多層次的管理體制。168.在對考察的對象在初步了解的基礎(chǔ)上，從中選取少數(shù)具有代表性的單位或個人，進行周密系統(tǒng)的調(diào)查的方法是（ 典型調(diào)查 ）169.在分組的基礎(chǔ)上，以各組（或部分）單位數(shù)與總體單位總數(shù)對比的相對指標(biāo)是（結(jié)構(gòu)相對數(shù) ）170.在各類日程表中，相對而言，（年度日程表 ）日程表中所填的事項應(yīng)是重要性最高的171.在工作量的衡量中，（ 定性 ）就是考察工作人員所承擔(dān)的目標(biāo)系統(tǒng)中的各項指標(biāo)的完成與否，崗位責(zé)任制中的條款履行與否等。172、在

24、公文處理中，對于必須辦理答復(fù)的文件，根據(jù)承辦時限的要求，及時地對文件承辦的情況進行督促和檢查，叫做（催辦 ）。173、在公文的格式中，發(fā)文字號用（紅線）與標(biāo)題隔開174、在行政管理現(xiàn)代化的三個層次中，（思想及行為層）居于核心地位，它是行政管理現(xiàn)代化的內(nèi)核，是靈魂。175、在行政行為實施過程中由于在時間序列上的錯位或倒置而導(dǎo)致行政程序的不公正和有偏私現(xiàn)象時有發(fā)生，這表現(xiàn)了目前我國行政程序缺乏（合理性 ）176.在行政調(diào)研中一種以表格形式了解調(diào)研對象狀況，有效搜集行政信息的工具是（問卷調(diào)查法 ）177在舉止方面，行政人員必須做到：優(yōu)雅，有度，敬人（文明）178在內(nèi)部會計控制中，關(guān)鍵工作是（制度的設(shè)

25、計）179.在人際交往中，（TPO)是人們普遍承認(rèn)的基本原則180、在任何一個組織中，（ 人 ）的因素第一位的，是我們從事一切管理活動的出發(fā)點。181、在社會主義市場經(jīng)濟體制逐步完善的條件下, 民主的本質(zhì)是（ 人民主權(quán) ）182、在涉外接待中，應(yīng)按國際慣例來操作。如，以部長、副部長級為例，訪華隨員在（ 10 ）人以內(nèi)，我方免費招待，凡超過限額者，其費用自理。183、在實際行政工作中應(yīng)用最廣泛的一種調(diào)查方式和方法是（抽樣調(diào)查）184、在完成的文件上加蓋組織印章叫做（用?。?85、在文書立卷中，按( 時間特征 )組卷，可以反映出組織在不同時期的工作特點和不同發(fā)展階段的工作面貌。186、在向領(lǐng)導(dǎo)報告

26、督查結(jié)果時，對涉及面廣、內(nèi)容比較重要的督查項目可編寫（簡報 ），印送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。187、在信訪工作中，（ 定期回訪）是檢查信訪件解決的徹底性和落實的程度。188、在以人為本的管理中，員工的（ 安全管理）是最基礎(chǔ)的管理內(nèi)容187、 在中國古籍（ 易經(jīng)）中就認(rèn)為吏是一種需要特定技能的職業(yè)。189、整理立卷、歸檔保存的處理環(huán)節(jié)叫做（立卷歸檔）190、執(zhí)行效率即指（基層）單位的行政效率191、值班人員接待來訪來電要熱情、細致、周到、做到“三勤”其中不包括（眼勤）192、值班室管理工作之一是負責(zé)（處理來函來電）193、主席臺座次的排列，應(yīng)以職務(wù)高者（居中）194總量指標(biāo)按其反映的時間狀態(tài)不同分為（時

27、期指標(biāo)和時點指標(biāo)）多選題 （）在前面的1、（日程會議、記者招待會、洽談?wù)勁行詴h）等會議屬于非決策性會議 A/B打頭2、 按公開程度劃分行政接待可分為（公開階段、半公開階段、秘密階段）3、 辦公地點選址應(yīng)遵循（恰當(dāng)、暢達、寬敞、優(yōu)越）的原則4、 辦公物材的管理原則包括（經(jīng)濟性原則、有效化原則、標(biāo)準(zhǔn)化原則、制度化原則）5、 辦公物材管理主要包括（建立和完善管理制度、嚴(yán)格規(guī)范使用程序和操作方法、加強辦公物材的日常保養(yǎng)和維護、積極開發(fā)辦公物材的各種潛能）6、 辦公物材主要包括（辦公圖籍、辦公用具、辦公設(shè)備）7、 保密的主要內(nèi)容有：（文件保密、會議保密、科技保密、新聞報道保密、電子計算機保密）8、不管

28、容易還是困難，只要具備了（現(xiàn)象或動作的存在性、現(xiàn)象或動作的共性與個性、現(xiàn)象或動作的時空關(guān)系和等距性）三個條件，就可以測量9、采購部門在采購經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展采購工作行使（采購計劃管理、采購活動管理、供應(yīng)商管理、采購合同管理、采購成本管理、采購監(jiān)控與評價）10、采購工作的稽核主要從（采購預(yù)算、請購作業(yè)、比價作業(yè)、訂購作業(yè)、驗收作業(yè)）11、采購稽核包括對（采購人員、采購工作）的稽核12、常用的行政調(diào)研方法包括（觀察法、訪問調(diào)查法、問卷調(diào)查法、態(tài)度量表法）13、抽樣調(diào)查具有（經(jīng)濟性、適應(yīng)面廣、時效性強、準(zhǔn)確度高）的特點14、從不同的角度，我們可以對行政程序進行不同的分類，根據(jù)行政行為的內(nèi)容?？煞譃?/p>

29、（行政立法程序、行政執(zhí)法程序、行政司法程序）15從內(nèi)容上看，行政管理控制包括（預(yù)算控制、內(nèi)部會計控制、績效評估、質(zhì)量管理控制）16、 從深度而言，行政管理工藝與實務(wù)的發(fā)展過程也恰恰是行政管理現(xiàn)代化的發(fā)展過程。其發(fā)展過程可以分為（物質(zhì)層、制度層、思想及行為層）17、 電子文件的歸檔從技術(shù)上分為（介質(zhì)歸檔、網(wǎng)絡(luò)歸檔）兩種方式18督查工作的程序大體上為以下（確定項目、檢查催辦、情況審理、 結(jié)果反饋）四個環(huán)節(jié)。19、 督查工作的具體方式，主要有以下幾種：(催辦、日常督查、直接查辦、點面結(jié)合、分析反饋）20、 發(fā)文辦理程序包括（草擬審核與簽發(fā)、復(fù)核與繕?。?1. 根據(jù)對國家安全和禮儀的密切程度，國際秘密

30、可分為（絕密、機密、秘密 ）。22. 根據(jù)對國家安全和利益的密切程度，國家秘密可分為（絕密、機密、秘密 ）3級。23. 工作計劃一般分為（年度計劃表、月計劃表、周計劃表、日程表）24. 公開性是現(xiàn)代行政程序的首要特征，具體表現(xiàn)為（政府行為依據(jù)公開、政府人員身份公開、政府行為程度公開、政府應(yīng)當(dāng)提供足夠多的民眾訴求機會）25. 會場的準(zhǔn)備工作包括（座位安排、場地劃分、安全保衛(wèi)措施、視聽器材和通信線路、會場氣氛布置、主席臺的布置）26. 會后的事務(wù)工作包括（會場清理、人員離會、會議決算、會議文書的立卷歸檔）27. 會后的總結(jié)工作包括（會議效果的衡量、會場清理、人員離會、會議決算、會議文書的立卷歸檔）

31、28、 會議籌劃就是制定會議計劃。會議計劃一般包括（確定會議的要素、擬訂會議的日程、預(yù)算會議經(jīng)費）29、 會議的顯性成本包括（設(shè)施租用費、場地租用費、食宿費、文件資料費）30、 會議地點的確定需要遵循（節(jié)約原則、擇優(yōu)原則、需要原則） 31、績效考評的內(nèi)容包括（人員素質(zhì)評價、業(yè)績評定）32、績效考評方法主要有（常規(guī)方法、行為評價法、工作效果評價法）33、績效考評的常規(guī)方法包括（排序法、兩兩比較法、等級分配法）34、開展行政調(diào)研要根據(jù)調(diào)研的（目的、要求、調(diào)研對象的特點）選用適當(dāng)?shù)恼{(diào)研方法35、控制會議成本的途徑包括（會議數(shù)量控制、經(jīng)費控制、會議內(nèi)容控制、會議規(guī)?？刂疲?6、量化主要包括三個方面的要

32、素是（時量、數(shù)量、質(zhì)量）37、某公司下屬兩企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績狀況為（雖然甲企業(yè)的增長率低于乙企業(yè)，但甲企業(yè)利潤額的增長量高于乙企業(yè)，所以甲企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績比乙企業(yè)好、甲企業(yè)速度每增長1%的利潤額高于乙企業(yè)，所以甲企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績比乙企業(yè)好） ）年份甲公司乙公司利潤額(萬元)增長率(%)利潤額(萬元)增長率(%)2003500/60/200460020%844038、 內(nèi)部會計控制制度的設(shè)計程序包括（設(shè)計人員要進行充分調(diào)查、選擇恰當(dāng)?shù)目刂品椒?，擬定內(nèi)部會計控制制度、內(nèi)部會計控制制度的試行和修訂、綜合調(diào)查研究的結(jié)果）39、 評定泛指衡量人與事的價值，具有三要素是（定量描述、價值、權(quán)衡）Q/R/

33、S/T打頭40、 慶典性的會議宜選用（粉色、橙色）等色調(diào)進行背景裝飾41、 人本管理的原則主要包括（人性化原則、以人為本原則）42、 時間安排的原則是（周祥考慮、妥善協(xié)調(diào)、嚴(yán)格推行、適當(dāng)保密）43、 收文辦理程序包括（簽收登記審核、擬辦與批辦、承辦與催辦）44、 數(shù)據(jù)離散程度的測度值主要有（極差、標(biāo)準(zhǔn)差、離散系數(shù)）45、 所謂行政工藝，就是指在行政管理過程中，運用（ 自然科學(xué)、社會科學(xué) ）的研究成果，改善行政管理過程以達到行政高效化目的的科學(xué)。46、 通訊工作的基本要求是（正確操作、追求效率、熱情細心、講究禮儀）47、 統(tǒng)計數(shù)據(jù)的類型包括（順序數(shù)據(jù)、數(shù)值型數(shù)據(jù)、分類數(shù)據(jù)） W打頭48、為方便管

34、理和檢索各種信息檔案，行政人員需要對其進行鑒定，主要包括( 檔案價值鑒定 、文書立檔單位鑒定、文書時間鑒定、文書稿本鑒定、文書內(nèi)容鑒定）49、 文書處理的內(nèi)容和基本任務(wù)包括（發(fā)文和收文、管理、立卷歸檔）50、 文書處理工作具有（政治性、規(guī)范性、時限性、機要性）51、 文書檔案的保管期限分為（長期16至50年、永久、短期15年以下） X打頭52、 行政采購包括（適當(dāng)?shù)墓?yīng)商、適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)、適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)膬r格、適當(dāng)?shù)臄?shù)量）53、 行政采購的庫存管理策略包括（經(jīng)濟訂貨批量、訂貨點法、ABC分類管理）54、 行政采購工作業(yè)績考核指標(biāo)包括（質(zhì)量指標(biāo)、數(shù)量指標(biāo)、時間指標(biāo)、價格指標(biāo)）55、 行政采購績效評

35、估（人事考核、工作業(yè)績考核）56、 行政程序的效能是（行政程序效率、行政程序效益）的有機組合57、 行政程序的要求是（制度先行、公開透明、相對穩(wěn)定、可預(yù)期性和非強制性）58、 行政程序的原則有（公正、民主、效能）59、 行政程序的作用包括（民主參與、公正配置資源、對行政執(zhí)行的控制）60、 行政工藝處于現(xiàn)代行政管理學(xué)中的技術(shù)層次，其主要任務(wù)是（為行政管理提供可行且可靠的物質(zhì)和精神技術(shù)手段、改善行政管理過程中的基礎(chǔ)條件、提高行政管理效能）61、 行政工藝具有的基本特征（系統(tǒng)性、開放性、主體性、量化性）62、 行政工藝與實務(wù)的類型從手段上區(qū)分有（行政指令手段、經(jīng)濟的手段、法律的手段、說服的手段、政治

36、的手段）63、行政工作量化管理的條件包括（優(yōu)秀的行政組織文化、有效溝通、激勵藝術(shù)、認(rèn)同量化，取得共識） 64、行政工作量化中的量化包括哪些要素(時量、數(shù)量、質(zhì)量)65、行政管理控制的過程包括（控制制度設(shè)計、控制制度執(zhí)行、控制制度評價）66、行政管理控制的評價一般分為（檢查、分析、評定）67、行政管理控制主要包括（行政預(yù)測和內(nèi)部會計控制制度、預(yù)算控制、質(zhì)量管理控制、績效評估）68、行政接待的原則是（以禮待人，互相尊重、儉省節(jié)約，細致周到、遵守制度，按章辦事、安全保密，內(nèi)外有別）69、行政人員的服飾要（符合身份、區(qū)分場合、遵守常規(guī)）70.行政人員監(jiān)督工作的地位和作用主要表現(xiàn)在（有助于中央政令暢通和

37、各項方針，政策的貫徹落實、有助于領(lǐng)導(dǎo)決策的不斷完善和決策目標(biāo)的實現(xiàn)、有助于改進工作作風(fēng)，提高工作效率、有助于行政人員提高自身水平，充分發(fā)揮參謀，助手作用）71.行政實務(wù)具有的特點是（實踐性、操作性、規(guī)范性）72、下列（ 蓋著“URGENT”章的傳真 ）件秘書要立即處理， （ 蓋著“TOP SECRET”章的公文 ）類郵件秘書一般無權(quán)處理。73、下列哪些是分隔式辦公布局的優(yōu)勢（專業(yè)工作效率高、利于機要活動開展、減少不必要的干擾）74、下列哪些屬于圓形的會議座位排列的優(yōu)點（無明顯主席位置，體現(xiàn)平等和相互尊重的精神、容易形成融洽親切與合作的氛圍、有助于本來比較陌生的與會者相互熟悉進行不拘形式的發(fā)言和

38、插話） 75、下面哪些會議形式是按會議的功能劃分（論證鑒定性會議、紀(jì)念追悼性會議、交友聯(lián)誼性會議） 76、下面屬于非全面調(diào)研方式有（抽樣調(diào)查、典型調(diào)查、重點調(diào)查、文獻調(diào)查法）77、現(xiàn)代行政管理工藝與實務(wù)同傳統(tǒng)的工藝與實務(wù)相比，具有的特點是（技術(shù)性 、系統(tǒng)性、量化性、主導(dǎo)性 ） 78、信訪工作的要素包括（信訪者、 信訪受理者、 信訪內(nèi)容、信訪形式、信訪工作）79、信訪工作主要有以下幾大作用（安定團結(jié)、監(jiān)督控制、信息反饋、參政議政、提高工作效率、公關(guān)形象作用）80、學(xué)習(xí)行政工藝與實務(wù)的意義（ ABCD ）A. 科學(xué)的行政工藝與實務(wù)是實現(xiàn)整體管理目標(biāo)的必要條件B. 能夠保證黨和國家方針、路線、政策的

39、有效落實C. 能夠促進政府機關(guān)高效率、高質(zhì)量地開展行政工作D. 是發(fā)展市場經(jīng)濟、加強政府宏觀調(diào)控的必要條件 Y打頭81、 宴請前的事務(wù)工作包括：（確定邀請范圍、確定規(guī)格、確定時間和地點、確定菜單）82、 要做好通訊工作，必須遵循（恰當(dāng)選擇、時效、注意保密）的原則83、 業(yè)務(wù)工作測量包括哪些要素（法則、數(shù)學(xué)、動作）84、 一項接待活動通常包括（來訪者、來訪意圖、 接待任務(wù)、接待方式、接待者）85、 以下（TPO、PAS、健康、自然本色）是個人禮儀的基本要求86、 以下哪些是督查工作的基本原則（領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)、實事求是、行政人員協(xié)辦、不直接辦案）87、 印信工作的原則是（嚴(yán)格制度、秉公無私、放置安全）8

40、8、 用系統(tǒng)工程方法來解決各種行政管理問題具有的特征是（全面性、 綜合性、 可行性、 最優(yōu)性）89、 郵件發(fā)出前要完成什么工序（校核、查對、郵件寄發(fā)） 90、 員工安全應(yīng)急管理應(yīng)遵守（安全第一，預(yù)防為主、以人為本、分級負責(zé)）原則 Z打頭91、在督查工作中，對交辦的項目，待承辦組織或承辦人將辦理結(jié)果報來后，要“ 四看 ”(看事實是否準(zhǔn)確無誤、看問題是否解決落實、看行文是否規(guī)范、看處理是否符合有關(guān)政策）92、在公文處理中，簽收要對照文件投遞清單或送文登記簿認(rèn)真清點，做到四個“查清”（查清信封或封筒上的收文組織名稱，是否確屬本組織的收文，以防錯投、錯收、查清信封號碼與遞送人在簽收登記簿上所登的號碼是

41、否一致、查清文件的登記件數(shù)與實有件數(shù)是否相符、查清文件封口是否破損，包裝是否牢固）93.在行政調(diào)研統(tǒng)計工作中常用的統(tǒng)計指標(biāo)包括（總量指標(biāo)、相對指標(biāo)、平均指標(biāo)、標(biāo)志變異指標(biāo)）94、在接待工作中，無論會見、坐車、宴請座次安排，均應(yīng)按國際慣例，即（右為客，左為主、對門為客，背門為主）95、在絕大多數(shù)企業(yè)和機構(gòu)采取（集中采購、分散采購）相結(jié)合的模式 96正確使用稱謂禮節(jié)必須避免（無視年齡的稱呼、直呼其名、直呼職務(wù)、無視性別）97、 值班工作的原則包括（嚴(yán)守制度、靈活權(quán)變、安全保密）98綜合管理，主要是（對物的管理、對人的管理、對關(guān)系的管理、對空間的管理）的總合 99、 組織中，對值班工作的要求有（堅守

42、崗位盡職盡責(zé)、提高警惕膽大心細、耐心熱情接待來訪）100、 作為行政程序法調(diào)整對象的行政程序，主要具有（連續(xù)性、時間性、具體性）等特征101、 座談會或小型茶話會多選用（六角形、八角形、半圓形）的會場布局形式3、 判斷題例題1、 在白天日光下、工作時間、工作場合，適合化濃妝。（×）2、 問卷調(diào)查不適用于對單位的領(lǐng)導(dǎo)、干部、普通工作人員的評價等情況的調(diào)查（×）3、 行政管理以責(zé)任、牽制、程序、手續(xù)等制度控制座位控制方法（ ）4、 狹義的“質(zhì)量”，是指工作質(zhì)量（× ）5、 信訪者可以是個人，也可以是集體和基層組織（ ）6、 從微觀上說，行政工藝與實務(wù)包括幾個大的方面，

43、如社會調(diào)查技術(shù)、預(yù)測技術(shù)、決策技術(shù)、計劃技術(shù)、協(xié)調(diào)技術(shù)、控制技術(shù)，以及信息技術(shù)、激勵技術(shù)等（×）7、 正是由于權(quán)利（POwer）不跨入避免的負面效應(yīng)，迫使我們不斷的尋找解決途徑。（）8、 一些大家看法不一，有爭論性的問題不適用于問卷調(diào)查法。（×）9、 地方政府是國家的權(quán)利機關(guān)（×）10、 狹義的“質(zhì)量”，是指產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量（× ）(以下均為正確內(nèi)容，不符合的就是錯）1所謂行政工藝，就是指在行政管理過程中，運用自然科學(xué)和社會科學(xué)的研究成果，改善行政管理過程以達到行政高效化目的的科學(xué)。從宏觀上說，行政工藝與實務(wù)包含幾個大的方面，如社會調(diào)查技術(shù)、

44、預(yù)測技術(shù)、決策技術(shù)、計劃技術(shù)、協(xié)調(diào)技術(shù)、控制技術(shù)，以及信息技術(shù)、激勵技術(shù)等。中國行政管理實踐中有許多獨特的概念、現(xiàn)象，如職能、編制、干部、人才、非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、單位、事業(yè)、人民團體、群眾組織、民辦非企業(yè)組織、文化管理體制、國資管理體制，政府和政黨關(guān)系，行政與立法、司法的關(guān)系，政府與市場、社會的關(guān)系，中央與地方關(guān)系，民族區(qū)域自治制度，機構(gòu)設(shè)置與機構(gòu)改革，公務(wù)員定額與領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)設(shè)置，等等。行政工藝與實務(wù)的經(jīng)濟手段：是指按經(jīng)濟規(guī)律辦事，運用價格、貨幣、信貸、稅收、工資、獎金、利息等經(jīng)濟杠桿，調(diào)節(jié)各層次、各類型的主體之間的經(jīng)濟利益，使被管理者（包括組織）的行為與其經(jīng)濟利益聯(lián)系起來，同時講究社會經(jīng)濟利益。2行

45、政程序的效能是行政程序效率與行政程序效益的有機組合。公正配置資源即要求行政機關(guān)應(yīng)當(dāng)盡其最善，做出有利于公民權(quán)利或者義務(wù)的具體決定，也就是對所有的行政管理對象一視同仁、不偏不倚。正是由于權(quán)力（power）不可避免的負面效應(yīng)，迫使我們不斷的尋找解決途徑，同時權(quán)力又有著一整套行政工具作為支撐，能夠與權(quán)力抗衡的，正是更多體現(xiàn)公共權(quán)力的“權(quán)利”（rights），以個人的民主參與來保障公民自身的權(quán)利，我們也可以稱之為行政程序的參與作用。聽證制度被公認(rèn)為現(xiàn)代行政程序的核心制度，對行政公正起著根本的保證作用。3定編是指規(guī)定各個單位各類人員的編制，包括組織機構(gòu)的設(shè)置，人員的定額和崗位的分配。加權(quán)是指根據(jù)要素的重

46、要程度給予加分或減分（可用絕對權(quán)數(shù)或相對權(quán)數(shù)）。以往的考核，由于對行政人員和組織管理行為、思想態(tài)度、工作作風(fēng)等難以實施績效量化考核，而是簡單的憑印象定性評估，對行政人員沒有公正、合理的績效考核，不利于激發(fā)行政人員的積極性。量化管理的主導(dǎo)思想是：強化以量化管理為主要依據(jù)的考核體系，圍繞行政管理總體目標(biāo)，實施量化目標(biāo)管理，權(quán)責(zé)層層分解并落實到崗位和個人層次，通過量化指標(biāo)、分級管理、逐級考核，實現(xiàn)指標(biāo)量化、責(zé)任量化、時限量化、行為量化，全面提升行政組織的績效和管理水平，形成行政人員與行政組織互動激勵，以保證實現(xiàn)總體行政目標(biāo)。4訪問調(diào)查法在行政調(diào)研工作中運用范圍最廣，運用時間最長，是行政工作者所熟悉的

47、一種方法。問卷調(diào)查是在行政調(diào)研中一種以表格形式了解調(diào)研對象狀況，有效搜集行政信息的工具。它一般適用于這樣一些情況的調(diào)查：群眾中一些帶有普遍性的問題（如對人生觀、前途、理想等的看法，對形勢、政策、方針的看法，對人們所關(guān)心的人和事的看法等等）；一些大家看法不一，有爭論性的問題；對單位的領(lǐng)導(dǎo)、干部、普通工作人員的評價等。利克特量表也稱加總量表，它是一種根據(jù)被調(diào)查者的意見來確定問題或語句的量表。5行政管理以責(zé)任、牽制、程序、手續(xù)等制度控制作為其控制方法。狹義的“質(zhì)量”，是指產(chǎn)品質(zhì)量，即產(chǎn)品滿足規(guī)定需要所必備的特性。廣義的“質(zhì)量”，除指產(chǎn)品質(zhì)量外，還包括工程質(zhì)量和工作質(zhì)量，三者相輔相成，構(gòu)成質(zhì)量體系。全

48、面質(zhì)量管理就是企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)。6辦公物材主要包括辦公用具、辦公設(shè)備和辦公圖籍三類。地方政府是國家的行政管理機構(gòu)，是組織的管理和監(jiān)督部門。社區(qū)是具有社會功能的一定地理區(qū)域，是人們共同生活的生存空間。馬斯洛提出過著名的“需求金字塔”，將人的需求層次從低到高劃分為生理需求、安全需求、社交需求、受尊重的需求和自我實現(xiàn)的需求。7行政采購可以按照采購的項目分別設(shè)立辦公用品、辦公設(shè)備、雜項采購、技術(shù)采購、服務(wù)

49、采購、工程發(fā)包等組，交給不同的采購人員來承辦。對于A類物資，要實行重點管理，定額供應(yīng)，嚴(yán)格控制最低儲備；B類物資要實行一般管理，計劃供應(yīng)，一般控制最高儲備；C類物資實行簡單管理，按需供應(yīng)，一般估計儲備，適當(dāng)多儲。行政采購的內(nèi)容是指行政采購的對象或標(biāo)的，包括有形的物品和無形的勞務(wù)等。詢價采購是對三家以上的供應(yīng)商的報價進行比較，以確保競爭性價格的采購。8約會是組織中的人員因公務(wù)與他人會見所作的預(yù)先約定，包括接受邀請出訪或同意客人來訪兩種類型。電話應(yīng)該在鈴響三聲之內(nèi)接聽。除私人信件外，其他公文、公函、匯票、包裹、雜志等均需分別登記，以便管理。凡超過三天的約會，要在前一天打電話給對方再次確定一下。9宴請的時間一般可掌握在一個半小時左右?；瘖y品雖琳瑯滿目，種類繁多，但其功用可分為三大類，即清潔類化妝品，用于清潔皮膚；護膚類化妝品，用于保養(yǎng)皮膚；修飾類化妝品，用于修飾化妝。在白天日光下、工作時間、工作場合，適合化淡妝。在乘車的座位上也與講究，習(xí)慣的坐法是：“右為上，左為下，后為上，前為下”。10橫向關(guān)系會議即每個與會者以平等的身份和相同