1、客房員工守則在勞動法或其部門法沒有規(guī)定的情況下，用人單位制定其內部規(guī)章制度時要堅持公平、合理、科學的原則，客房部制定了相應的員工守則，本文是小編整理的客房員工守則范文，僅供參考?？头繂T工守則范文11、服從上級管理，團結同事，工作情緒飽滿，不以個人原因影響工作。2、工作前、工作中注意保持自身儀容儀表，保持中心整潔和幽靜，保持正常私生活。3、上班時間嚴禁接打私人電話，嚴禁接見親友或閑談。4、在服務區(qū)域內要做到三輕既說話輕、走路輕、操作輕。5、對客服務不宜過分親熱，不可搭拍客人肩膀。6、賓客的詢問不能以不知道回答，應盡量查詢，如遇客人不當言行，不可針鋒相對，應婉轉解釋。堅持客人永遠是對的。7、面對客

2、人不得吸煙、吃東西、看報紙，不得粗言粗語; 不表示私人意見，不談論國家大事。8、客人有所吩咐或要求應立即記錄以免忘記，超出職權無法處理應立即向領導請示，不得擅做主張。9、未經客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅 ; 當客人外出或應酬時，對其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物。10、在客人面前不說不必要的話不做傲慢的動作。11、如發(fā)現客人生病不適或有其他異常情況應立即報告，以免發(fā)生意外。12、養(yǎng)成良好敲門習慣，不得隨意進入客人房間，不得任意移動客人房內行李物品，在客人房間內應大開房門不得關門。13、未經確認是否為房客或未經房客同意，不得隨意為他人開門。14、客人進出應主動提拿行李，發(fā)現遺留物

3、品及時上交并在第一時間內歸還客人。15、上下班走員工通道，不得穿越大堂，非特殊情況不得使用客用電梯?？头繂T工守則范文21. 嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，服從領導的指揮安排。2. 上下班必須提前 10 分鐘到崗，不準遲到、早退。3. 注意儀容儀表及個人衛(wèi)生，儀表要整潔，按要求著整潔干凈的制服，鈕扣要齊全扣好，工牌應佩戴在左胸前，不能將衣袖、 褲腿卷起， 按規(guī)定穿好鞋子， 不得穿破損鞋上崗。制服在身，言行舉止要檢點。4. 服從上級指揮，聽從指揮，按時、按質、按要求完成任務，接受上級檢查，糾正差錯，不許頂撞或借口推托。5. 同事之間要互相幫助，互相關心，團結友愛，互勉互勵。6. 上班時間不干私活，不得

4、外出。7. 不準私自使用客房中的設施，一經發(fā)現嚴重處理。8. 嚴禁盜竊公物及他人財物，不可私存客人遺留物品，犯有此類過失者，將從嚴處理。9. 對客人熱情有禮，必須向客人問好。不卑不亢，保持距離，自重自愛。10. 熟悉會館情況，了解住宿知識，熱情解答客人提出的問題。11. 嚴格執(zhí)行三輕，確保樓層安靜 ; 并對會館做到心中有數，執(zhí)行驗證開門服務，對患病或行跡異常的客人要及時報告。12. 對所洗被單、褥單等要清點數目，做好出入庫手續(xù)，說明破損程度 ; 洗凈后曬干、燙平、疊整，及時送交倉庫保管，嚴格領取使用手續(xù)。13. 認真檢查客房的用電設施的安全情況，對沒有客人的房間或已經退宿的房間，要切斷所有電器

5、開關，經常性的檢查插座、開關、熱、冷水管線、水暖管線等，發(fā)現問題立即報告，做好登記，切防各類事故的發(fā)生。14. 根據主管所安排的班表休息，未經經理批準不得擅自變動和調整。如有急事請假，需提前24 小時向經理請示。請事假必須事前得到批準，不得先斬后奏， 違者按曠工處理。15. 按時交接班，嚴格執(zhí)行交接班手續(xù)，要交接清楚未辦理完畢的事宜，注意交接記錄中有關重要問題的事宜。16. 搞好環(huán)境衛(wèi)生，管好會館的設備和物品，發(fā)現不安全因素及隱患要及時處理，并向領導匯報，避免發(fā)生各種安全責任事故。17. 搞好環(huán)境衛(wèi)生，管好會館的設備和物品，發(fā)現不安全因素及隱患要及時處理，并向領導匯報，避免發(fā)生各種安全責任事故

6、。18. 遵守酒店的一切規(guī)章制度和部門規(guī)定，嚴格要求自己。希望全體同事互相監(jiān)督。客房員工守則范文 301、 上班應提前 15 分鐘到酒店，更換制服，注意檢查儀容儀表，提前10 分鐘到辦公室簽到，參加班前會 ;02、 上班、下班應按規(guī)定走員工通道，乘坐員工電梯，三層以下樓層禁止乘坐電梯;03、 休假員工上班后必須看會議紀要并在上面簽字。04、 員工的交通工具不得隨意停放在酒店區(qū)域，必須停放在指定的位置;05、 員工工作期間要根據實際情況由領班安排用餐時間;06、 員工上班前不能喝酒或吃會產生刺激味道的食品( 如大蒜 ) ，上班時保持微笑，不可因私人情緒影響工作 ; 07、 進到客房部辦公室要保持

7、安靜，在報到后，不得在辦公室內逗留;08、 遇見客人、上級或同事應主動禮貌、規(guī)范的進行問候 ;09、 員工要踴躍參加酒店或部門組織的會議、培訓課或文娛活動 , 因自己有重要事情不能參加時應事先向上級請假，得到同意后方可;10、 參加會議或培訓課時，必須著制服，且通訊工具調為靜音或關機;11、 員工在酒店區(qū)域與同事交談說話要用普通話，不得講方言、家鄉(xiāng)話;12、 保持公共區(qū)域安靜，與客人說話，以對方聽清為限，使用通訊工具時聲音要適中，以聽清為限，同事間不得大聲喧嘩，嚴禁在走廊內大聲喧嘩;13、 不得私下議論客人或同事的隱私;14、 禁止用粗話或臟話與人交談，交談時注意不得有挖鼻孔、剔牙、伸懶腰等不

8、雅舉止;15、 當班時間不要談論與工作無關的事情;16、 工作中要做到三輕：操作輕、說話輕、走路輕;17、 夜班當班期間禁止睡覺;18、 工作期間所使用的清潔工具、機器不能隨意亂放，必須隨人走 ; 用完后需清潔干凈，并入庫擺放整齊;19、 班次之間相互交接班時，必須有文字的交接，不可僅口頭交班 ;20、 禁止向客人索取禮物或小費;21、 進入辦公區(qū)域及各區(qū)衛(wèi)生間要嚴格按照相關程序進行 ;22、 回答客人問詢，態(tài)度要熱情，有耐心，不可向客人說 NO;23、 發(fā)現公共區(qū)域有可疑情況，應及時向上級匯報;24、 員工不得在工作區(qū)域內讀報紙、雜志，更不能用餐、吸煙、吃零食;25、 員工當班時間不得竄崗、

9、離崗、閑聊、玩手機，撥打私人電話 ;26、 不得私拿、偷盜酒店財物;27、 非工作時間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作;28、 不得在酒店內賭博、酗酒;29、 不得隨意扔廢紙或垃圾，在酒店區(qū)域內任何部位發(fā)現廢紙或垃圾都應主動拾起;30、 同事間應互相幫助、友好相處，任何時候都不許發(fā)生爭執(zhí)或爭斗;31、 部門員工之間禁止傳遞未經證實的信息，破壞部門團結，一經發(fā)現一律嚴肅處理，情節(jié)嚴重者將追究其刑事責任 ;32、 絕對服從上級的工作指令，遇有不同意見時應先執(zhí)行，后反映 ;33、 不可以越層匯報，但能越層投訴。34、 不可以帶非部門員工進入工作區(qū)域。35、 內部工作與直接對客的工作發(fā)生沖突時，以對客人為先 ;36、 客人遺留物品不能存放在任何私人地方，必須統一交客房部辦公室做遺留處理;37、 清潔器械必須按使用說明操作，如發(fā)生因違反規(guī)定使用而導致器械損壞甚至人員傷