1、郵政儲蓄年終個人總結 目前郵政儲蓄擁有3.15萬家分支機構和2.5億儲戶，存款余額超過人民幣1萬億元，約合1，210億美元，占儲蓄總額9%以上，今天第一給大家找來了郵政儲蓄年終個人總結，希望能夠幫助到大家。 我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質效勞年”活動的要求，為推動創(chuàng)立活動的全面深入開展，促進我行文明優(yōu)質效勞水平的不斷提高，20xx年，我們以改善金融效勞為切入點，在所轄三個網(wǎng)點集中開展了“優(yōu)質效勞年”活動。下面將活動的開展情況總結如下： 一、加強領導，廣泛發(fā)動 為加強對“金融優(yōu)質效勞年”活動的領導，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質效勞年”活動領導小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合

2、業(yè)務部、信貸業(yè)務部的有關人員組成，并下設辦公室。領導小組辦公室結合我行實際，認真研究制定了開展“金融優(yōu)質效勞年”活動的具體實施方案。 為了深入扎實地開展好這項活動，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優(yōu)質效勞年”活動發(fā)動大會，黨支部書記、行長廖文新同志作了重要發(fā)動講話，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議說明了開展“誠信金融”創(chuàng)立活動和“金融優(yōu)質效勞年”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質效勞工作中存在的突出問題，提出了開展“金融效勞優(yōu)質年”活動的具體措施及具體要求。 二、思想重視，提高認識 我行組織廣闊員工認真學習了人行開展創(chuàng)立活動的有關精神和要求，要求全轄三個網(wǎng)點把文明優(yōu)質效勞工作當成“一

3、把手”工程、“生命”工程來抓，充分認識到做好文明優(yōu)質效勞工作的長期性、重要性，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標，把不斷提高我行行業(yè)信譽和效勞水平作為一個長期性的任務常抓不懈，切實做到效勞工作和業(yè)務工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。領導干部以身作那么，帶頭查效勞，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風和優(yōu)秀的品質影響帶發(fā)動工，使員工增強自覺效勞意識和緊迫感，真正起到了以效勞樹形象、以效勞創(chuàng)效益、以效勞促開展的目的。 三、措施得力，狠抓落實 各網(wǎng)點針對各自存在的問題進行了認真總結，對照總行柜臺效勞標準逐項逐條對照找差距，按照我行文明優(yōu)質效勞三年規(guī)劃的目

4、標要求認真抓好文明優(yōu)質效勞硬件建設，加強一線柜臺員工的業(yè)務技能培訓和柜臺效勞標準的知識學習，加強制度建設，嚴格考核。各單位將文明優(yōu)質效勞與考核掛鉤，對這次檢查存在的問題責任落實到人，嚴格兌現(xiàn)獎懲。 四、公平競爭，維護中行社會形象 公平競爭是銀行業(yè)遵守的根本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中，堅持“客戶自愿”的原那么，不貶低競爭對手，不采取不正當競爭手段，依照國家有關法律法規(guī)開展業(yè)務，不斷改良效勞態(tài)度，優(yōu)化效勞手段，創(chuàng)新業(yè)務品種，提高工作質效。 五、下一步的工作措施 (二)進一步搞好“星級柜員”評定工作。推出“星級柜員”，實現(xiàn)星級效勞是我行發(fā)揮比擬競爭優(yōu)勢，提高效勞質量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星

5、級柜員的典范作用，帶動一線柜臺人員學業(yè)務，練技能，爭當星級柜員。要注意培養(yǎng)星級柜員，同時對達不到標準的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格。 (三)進一步落實標準化效勞。標準化、標準化效勞是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質效勞檢查督導職能，積極協(xié)調配合有關部門，抓好標準化和標準化建設，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。 (四)繼續(xù)加大效勞檢查力度和考核力度。我行已確定將效勞檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、效勞工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到標準員工效勞行為有規(guī)章可循，有制度可

6、依。要認真學習同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法，推動效勞質效的不斷提高。實行綜合考核方法，將文明優(yōu)質效勞工作作為一項重要指標，加大其考核權重，將文明優(yōu)質效勞工作放到應有的重要位置。活動結束時，對排名前3位的員工進行表彰，對排名后3位的員工進行經(jīng)濟處分。同時在轄內每個季度評選一個“優(yōu)質效勞先進集體”，對在活動中有突出成績的個人，授予“優(yōu)質效勞明星”榮譽稱號。 (五)實施切實有效的社會監(jiān)督體制。要面向社會，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內容豐富的“百日優(yōu)質效勞競賽”、“行業(yè)行風萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強化社會監(jiān)督力量，對內形成比學趕幫超的核心競爭力和發(fā)奮向上的企業(yè)

7、文化氣氛，對外樹立郵儲銀行老實守信的良好效勞形象，創(chuàng)造名牌效應。做到“六個一樣”，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡送，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。 (六)正確處理文明優(yōu)質效勞與依法合規(guī)經(jīng)營的關系。要堅持誠信經(jīng)營，發(fā)揚金融“三鐵”精神，嚴格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務，嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理，杜絕不正當競爭。要標準信貸行為，嚴格執(zhí)行國家信貸政策，嚴格按照貸款通那么等規(guī)定發(fā)放貸款。要標準結算秩序，嚴肅結算紀律，保證結算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金效勞，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換效勞問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。 我支行認真

8、貫徹順慶支行20xx年工作會議精神，牢固樹立科學開展觀，進一步深化改革，加強員工隊伍建設，強化內控和風險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我支行20xx年各項指標的穩(wěn)健運行，為完成年度目標任務奠定了堅實的根底。 一、各項指標完成情況 1、存款業(yè)務指標增勢明顯。8月末，各項人民幣存款余額為××萬元，較年初新增××萬元，完成順慶支行人民幣存款方案的×。 2、信貸業(yè)務總量上升，不良貸款比重大幅下降。8月26日，人民幣貸款余額為××萬元，較年初增加××萬元。完成順慶支行人民幣存款方案的×。 二、主要工作

9、回憶 (一)堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設，充分調發(fā)動工工作積極性，增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。 1、按順慶支行要求改革工資分配方法，調整月度績效工資和年度績效工資的分配權重，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進了業(yè)務的指標的攀升。 2、因人因地制宜，把適宜的人安排在適宜的崗位，用人所長，使每位員工都在一個和諧的氣氛中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個著力點。 (二)堅持以市場為導向，以產(chǎn)品營銷和個性化效勞為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務的快速開展。 1、加強業(yè)務開展科和營銷模式，加大了對大客戶和對網(wǎng)點員工效勞管理的工作力度。銀行2、改革營銷模式，

10、變一線網(wǎng)點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。 3、抓客戶群體的建設，通過各種途徑，穩(wěn)固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大。 4、加大信貸業(yè)務的營銷力度，廣辟信貸渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，信貸業(yè)務步入了良性開展的軌道。 (三)堅持合規(guī)經(jīng)營，進一步強化內部管理，確保平安無事故。 始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內部管理，加大對風險點的檢查督導，確保了各項業(yè)務的健康平穩(wěn)開展。 三、今后的工作意見 今后，我行各項業(yè)務工作都取得了較快的開展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，確實令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時也必須清醒地

11、認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化代發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來的存款流失，要妥善處理好貸款的逾期問題，工作的難度非常大，任務非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有。 下半年我們的工作重點： 1、抓好隊伍建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。 2、新網(wǎng)點搬遷后，硬件設施完備，要求員工提高效勞質量，進一步加大營銷客戶、效勞客戶的工作力度，進一步穩(wěn)固和開展已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務。 3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務和效益開展的同時，實現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。 4、進一步強化內部管理，落實平安制度，抓好平

12、安工作，保障各項工作的健康運行。 時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回憶即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下： 一、工作總結 一年來，我始終堅持“工作第一”的原那么，認真執(zhí)行所里的各項，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供標準化和優(yōu)質的效勞，取得好的成績。 (一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行剛入道的新兵，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心

13、請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領導的關心指導和單位同事的關心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。 (二)我在辛勞付出中得到了回報。盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內卻獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做

14、的。當前，面對銀行市場競爭日趨劇烈的新形勢，如何在劇烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們效勞中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。 (四)我從敬業(yè)

15、守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復工作，但在這簡單的反復中卻能收獲到工作的快樂

16、。 二、 在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為根底，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的奉獻，我著力做好以下“四個效勞”。 (一)做好誠信效勞吸引客戶。在劇烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信效勞，誠信待客，誠信納儲。通過誠信效勞來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶。 (二)做好精細效勞留住客戶。用心效勞，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化效勞，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們效勞的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。 (三)做好真誠效勞打動客戶。我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大開展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的效勞策略，用真心、用真情、用真意去效勞客