1、城合大廈創(chuàng)優(yōu)迎檢資料手冊房地產E網(wǎng) 倍訊易 第一部分 基礎管理1按規(guī)劃要求建設，房屋及配套設施投入使用1.1立項報告1.2報建審批表1.3規(guī)劃設計要點 1.4建設規(guī)劃許可證 1.4.1建設工程規(guī)劃許可證 1.4.2建設用地規(guī)劃許可證 1.5建設施工許可證 1.6建設項目環(huán)境影響報告 1.7消防設計方案審核意見、驗收證明 1.8大樓用地紅線圖及綜地圖 1.9土地使用權出讓合同書1.10規(guī)劃驗收許可證 1.11建筑工程驗收證明書（包括分部分項工程驗收證明） 1.12總設計平面圖 

2、1.13產品合格證、校驗證明 1.14報價表（所有材料、設備） 2已辦理接管驗收手續(xù)2.1移交資料目錄（綜合、樁基、土建、及各系統(tǒng)技術資料） 2.2移交圖紙目錄（建筑設計、施工、竣工、修改圖） 2.3固定資產交接證明 2.4辦公（商品）用房驗收交接表 2.5驗收總結報告3由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理3.1物業(yè)管理有限公司簡介 3.2物業(yè)管理有限公司組織機構 3.3物業(yè)管理有限公司營業(yè)執(zhí)照 3.4物業(yè)管理有限公司稅務登記 3.5物業(yè)管理有限公司法人代碼書 3.6物業(yè)管理有限公司資

3、質證書 3.7管理處組織機構及人員分布圖 3.8管理處辦公場所產權證明（業(yè)主蓋章）4建設單位在租售大廈前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權利明確4.1物業(yè)管理合同（開發(fā)建設單位與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂管理合同）5在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂，雙方責權利明確 5.1前期物業(yè)管理協(xié)議（2000年3月以后售的房屋且物業(yè)管理企業(yè)介入前期管理的需簽訂）6建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關規(guī)定（包括專用基金、本體維修基金）6.1大樓基金的管理（政府文件：管理規(guī)定、指導標準、管理辦法、使用申請表） 6.2基金的建立、管理使用規(guī)定（

4、合同中相關條款）7房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善7.1裝修管理規(guī)定等公眾管理制度（見附件一） 7.2房屋使用手冊 7.3業(yè)主公約 7.4業(yè)主公約簽名表8.業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責8.1成立大廈業(yè)主委員會的報告 8.2關于成立大廈業(yè)主委員會的請示 8.3成立大廈業(yè)主委員會批復 8.4大廈業(yè)主委員會籌備會議程 8.5業(yè)委會籌備小組會議記錄 8.6會議簽到表 8.7大廈組建業(yè)委會的工作公告 8.8大廈業(yè)委會侯選人名單 8.9業(yè)主委員會成員登記表（

5、附資質） 8.10業(yè)主委員會章程 8.11每年至少開一次業(yè)主大會（相關記錄：大會議題、議程，大會總結，簽到等）9業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權利明確10.物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經業(yè)主委員會同意10.1創(chuàng)建“全國物業(yè)管理示范大廈”的請示（業(yè)主簽章） 10.2爭創(chuàng)“省、全國物業(yè)管理示范大廈”的規(guī)劃 10.3創(chuàng)建“全國物業(yè)管理示范大廈”實施方案 10.4實施情況記錄11.大廈物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法11.1各項管理制度 11.1.1公眾管理制度（見附

6、件） 11.1.2內部管理制度（見附件） 11.1.3行政管理制度（見附件） 11.1.4設備管理制度（見附件） 11.1.5設備服務質量標準（見作業(yè)指導書） 11.1.6設備巡視維護、維修保養(yǎng)規(guī)定（見作業(yè)指導書） 11.2各崗位工作標準 11.2.1管理處員工職責（見質量手冊） 11.3考核方法及落實措施 11.3.1考核制度（見附件） 11.3.2員工培訓管理程序文件（見程序文件） 11.3.3公司年度培訓實施計劃 11.3.4培訓大綱 11.3.5員工培訓記錄

7、表 11.3.6員工培訓考核表 11.3.7公司（部門）年度員工培訓計劃 11.3.8培訓簽到表 11.3.9員工月考核評分表 11.3.10員工考核試卷 11.4管理工作流程圖 11.5物業(yè)管理服務工作程序（見程序文件）12物業(yè)管理企業(yè)的管理人員及專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹12.1管理處人員資質情況登記表 12.2個人資料檔案（設立附件） 12.3物業(yè)管理崗位培訓證書（管理人員） 12.4管理處人員證件目錄（設立附件）（畢業(yè)證、等級職稱證、操作證復印件

8、，迎檢時需原件） 12.5管理人員有明顯標志（工作牌及工作服，現(xiàn)場及復印件） 12.6職業(yè)道德規(guī)范（見內部管理制度） 12.7文明禮貌用語（見員工手冊）13.物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率13.1物業(yè)管理系統(tǒng)簡介 13.2消防報警系統(tǒng)簡介 13.3通訊、機動能力簡介 13.4保安監(jiān)控系統(tǒng)簡介14.物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況14.1財務管理制度（見行政管理制度） 14.2會計核算制度（見行政管理制度） 1

9、4.3年上（下）半年財務收支情況表 14.4年度財務明細表15.房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便15.1房屋移交圖紙目錄（把移交圖紙目錄細分） 15.2房屋移交資料目錄（把移交資料目錄細分） 15.3設備移交圖紙目錄（把移交圖紙目錄細分） 15.4設備移交資料目錄（把移交資料目錄細分） 15.5設備臺帳 15.6大中修標準 15.7大中修記錄 15.8房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表（每一戶均要統(tǒng)計并裝訂成冊）16.建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便16.1用戶登記表（單

10、位和個人用戶） 16.2入伙通知書 16.3購房合同（復印件） 16.4業(yè)主通訊表 16.5房屋及配套設施權屬清冊（業(yè)主簽章）17.建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄17.1管理處值班制度（見內部管理制度，制度上要明確上、下班時間的值班情況） 17.2回訪制度（見內部管理制度） 17.3用戶投訴處理程序（見程序文件） 17.4災害事故應急處理方案及流程圖 17.5管理處值班記錄表 17.6

11、應急情況處理記錄表 17.7用戶投訴登記表 17.8服務/投訴/應急處理維修報告單 17.9報修、維修服務工作規(guī)定（包含單據(jù)填寫規(guī)定） 17.10報修登記表 17.11回訪記錄表（回訪率見管理處回訪制度）（表格中要求業(yè)主填寫是否滿意并簽名） 17.12工程維修單 17.13管理處常用電話聯(lián)系表 17.14服務電話標簽（提醒牌）18.定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上18.1用戶意見調查和分析程序文件（見程序文件） 18.2用戶意見調查表（每半年一次，對用戶

12、提出的意見要有具體的、書面的整改措施） 18.3用戶意見調查分析統(tǒng)計表 18.4用戶意見調查分析報告（要求報告要詳細）（每項統(tǒng)計出滿意率且95%，公司要求98%） 18.5用戶意見調查表發(fā)放率、回收率統(tǒng)計表（公司要求發(fā)放及回收率95%） 18.6意見處理措施及回訪記錄19.建立并落實維修服務承諾，零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄19.1服務承諾（公布并有業(yè)主確認） 19.2零修及時率、零修合格率計算表（及時率及合格率=100%） 19.3返修率計算表（返修率1%） 19.4回訪記錄（與17.10同）20

13、.文件管理20.1文件稿紙 20.2用戶文件清單 20.3用戶文件發(fā)放登記表 20.4文件閱處表 20.5外來文件登記表 20.6外來文件發(fā)放登記表（或往來文件收發(fā)登記表）第二部分 房屋管理及維修養(yǎng)護1. 大廈、棟號、樓層、房號標志明顯，大堂內布置合理并設立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標識在大堂內顯著位置1.1區(qū)域分布圖（現(xiàn)場及復印件） 1.2樓層號、單元號、棟號、房號、導向標志（現(xiàn)場）2.無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象（現(xiàn)場）3.大廈外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無脫；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是

14、涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象(現(xiàn)場)4.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損（現(xiàn)場）5.空調安裝位置統(tǒng)一、冷凝水集中收集、支架無銹蝕（現(xiàn)場）6.封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調一致,不超出外墻面；除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等（現(xiàn)場）7.房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象7.1物業(yè)裝修管理程序文件（見程序文件） 7.2裝修管理規(guī)定（見公眾制度） 7.3裝修申請審批表（附施工單位資質及裝修平面圖） 7.4裝修巡視記錄表及整改措施 7

15、.5裝修施工人員登記表8.房屋維修養(yǎng)護8.1建筑物的管理程序文件（見程序文件） 8.2建筑物巡視維護規(guī)定（見作業(yè)指導書） 8.3建筑物維修養(yǎng)護服務質量標準（見作業(yè)指導書） 8.4樓宇管理規(guī)定（見公眾制度） 8.5建筑物完損等級評定標準（建設部文） 8.6建筑物巡視維護表（見質量記錄） 8.7建筑物養(yǎng)護計劃 8.8施工任務完成情況表（此表為過程記錄表，養(yǎng)護計劃中的項目均需填寫此表） 8.9工程維修單（指養(yǎng)護計劃由管理處完成的） 8.10零星工程驗收評審表（此表為審批表，指養(yǎng)護計劃由分包方完成的） 

16、8.11房屋完損等級評定表 8.12完好率評定表（完好率98%）第三部分 共用設施設備管理第一項 綜合要求1.制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執(zhí)行1.1設備安全運行管理制度（設備管理制度）（電梯、消防中心、配電房等） 1.2設備管理各崗位人員職責（見質量手冊） 1.3各系統(tǒng)巡視維護規(guī)定、維修保養(yǎng)規(guī)定、操作規(guī)程（見作業(yè)指導書） 1.4檔案管理相關規(guī)定（見行政管理制度） 1.5執(zhí)行情況（見以下各系統(tǒng)質量記錄）2.設備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)

17、境符合設備要求（現(xiàn)場）3.配備所需專業(yè)技術人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程3.1機電（技術）人員統(tǒng)計表 3.2機電（技術）人員資質（操作證、等級證、畢業(yè)證等見第一部分12.4）4.設備良好，運行正常，一年內無重大管理責任事故（業(yè)主出具證明）第二項 供電系統(tǒng)1. 保證正常供電、限電、停電有明確的審批權限并按規(guī)定時間通知住用戶1.1限電、停電管理規(guī)定（見內部管理制度） 1.2供配電系統(tǒng)管理程序（見程序文件） 2.制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執(zhí)行2.1臨時用電管理規(guī)定（見LS-02） 2.2臨時用電申請表 2.3停電應急處理方案及流程

18、圖 2.4應急情況處理記錄表3.備用應急發(fā)電機可隨時起用（現(xiàn)場）3.1發(fā)電機操作規(guī)程（LS-01） 3.2發(fā)電機運行記錄表4.供電系統(tǒng)4.1避雷系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導書（見程序文件和作業(yè)指導書） 4.2設備設施清單（供配電、避雷） 4.3配電房管理制度（見設備管理制度） 4.4節(jié)能管理方案（方案中要指出節(jié)能達到的成果）（LS-15） 4.5值班記錄表 4.6配電房抄表記錄 4.7電氣工作票 4.8停電通知單 4.9完好率評定表（完好率98%） 4.10供配電系統(tǒng)巡視維護表（見質量記錄）

19、 4.11供配電系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見質量記錄） 4.12避雷系統(tǒng)巡視維護表（見質量記錄） 4.13避雷系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見質量記錄）第三項 弱電系統(tǒng)1.按工作標準規(guī)定時間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作 1.1保安監(jiān)控系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導書（見程序文件和作業(yè)指導書）2.監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施設備運行正常（現(xiàn)場），有記錄并按規(guī)定期限保存 2.1設備設施清單 2.2保安監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶使用規(guī)定（LS-03） 2.3完好率評定表（完好率98%） 2.4保安監(jiān)控系統(tǒng)巡視維護表（見質量記錄） 2.5保安監(jiān)控系統(tǒng)

20、維修保養(yǎng)表（見質量記錄）第四項 消防系統(tǒng)1.消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設施設備齊全、完好無損，可隨時啟用（現(xiàn)場） 1.1消防中心管理制度（見設備管理制度） 1.2設備設施清單（消防報警、氣體消防） 1.3消防栓封簽（現(xiàn)場） 1.4滅火器合格證（現(xiàn)場） 1.5消防電話一覽表 1.6消防通訊工具一覽表 1.7值班安排表 1.8值班記錄表 1.9消防報警（氣體消防）系統(tǒng)管理程序文件及作業(yè)指導書（見程序文件和作業(yè)指導書） 1.10消防報警系統(tǒng)巡視維護表（見質量記錄） 1.11

21、消防報警系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見質量記錄） 1.12氣體消防系統(tǒng)巡視維護表（見質量記錄） 1.13氣體消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見質量記錄）2.消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題 2.1義務消防隊員名單（有專職或兼職消防管理人員，名單上注明消防值班人員） 2.2消防標準用語（LS-17） 2.3消防演習記錄（現(xiàn)場照片）（半年一次） 2.4消防演習總結報告3.組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人 3.1組織消防法規(guī)學習計劃 3.2消防學習報告 3.3防火區(qū)域管理規(guī)定（LS-

22、16） 3.4區(qū)域防火責任人劃分表 3.5消防宣傳圖片4.訂有突發(fā)火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通 4.1火災等事故應急處理方案及指揮流程圖 4.2消防疏散示意圖（現(xiàn)場及復印件） 4.3疏散通道暢通、應急照明設施、引路標志（現(xiàn)場） 4.4用戶安全責任人和聯(lián)系人名單 4.5食堂液化氣體使用的安全防范措施（LS-10） 4.6重點防火部位登記表 4.7應急情況處理記錄表 4.8維修保養(yǎng)抽樣記錄（消防報警和氣體消防半年一次，數(shù)量5%） 4.9完好率

23、評定表（完好率98%） 4.10動火申請表5.無火災安全隱患 5.1無火災事故證明（年發(fā)生率1，派出所出具證明） 5.2無其它安全隱患（現(xiàn)場）第五項 電梯系統(tǒng)1.電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備 1.1電梯準用證 1.2電梯合格證 1.3保養(yǎng)合同2.電梯按規(guī)定時間運行，安全設施齊全，通風、照明及附屬設施完好 2.1電梯系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導書（見程序文件及作業(yè)指導書） 2.2設備設施清單 2.3電梯系統(tǒng)巡視維護表（見質量記錄） 2.4電梯維修保養(yǎng)表（按合同附件標準由分包方按周、

24、月、季度、半年、年度提供） 2.4完好率評定表（完好率98%） 2.5分包方質量檢查記錄表 2.6整改通知 2.7安全設施齊全、有效（現(xiàn)場） 2.8通風、照明及其它附屬設施完好（現(xiàn)場）3.轎廂、井道、機房清潔(現(xiàn)場)4.電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，蕖嗽背種細?/EM> 4.1分包方資質（營業(yè)執(zhí)照及年審情況、認可證） 4.2維修、保養(yǎng)人員資質（專業(yè)上崗證）5.運行出現(xiàn)故障后，維修人員應在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場維修 5.1維修人員半小時內到達（參見合同及維修記錄）6.運行出現(xiàn)險情后，應有排除險情的應急處理措施 

25、6.1電梯應急處理方案及流程圖（停機率<1%） 6.2應急情況處理記錄表第六項 給排水系統(tǒng)1.建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃 1.1給排水系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導書（見程序文件和作業(yè)指導書） 1.2設備設施清單（供水、排水） 1.3用水、供水管理制度（見內部管理制度） 1.4用水、節(jié)水計劃（LS-08） 1.5節(jié)能管理方案（方案中要指出節(jié)能達到的成果）（LS-15） 1.6供水系統(tǒng)巡視維護表（見質量記錄） 1.7供水系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見質量記錄） 1.8排水系

26、統(tǒng)巡視維護表（見質量記錄） 1.9完好率評定表（完好率98%） 1.10維修保養(yǎng)抽樣記錄（消防栓每三個月一次，數(shù)量5%）2.設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏（現(xiàn)場）3.按規(guī)定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染 3.1供水系統(tǒng)月測試記錄表（消防供水、生活供水） 3.2水池、水箱清洗記錄表（移交給自來水公司的由自來水公司提供） 3.3水池、水箱藥品投放情況記錄表（移交給自來水公司的由自來水公司提供） 3.4二次供水衛(wèi)生許可證 3.5操

27、作人員健康合格證 3.6水質化驗單 3.7水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染及隱患（現(xiàn)場）4.高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患 4.1高壓水泵、水池、水箱管理措施（LS-22） 4.2水池、水箱周圍無污染隱患（現(xiàn)場）5限水、停水按規(guī)定時間通知住用戶 5.1限水、停水管理規(guī)定（見內部管理制度） 5.2停水通知單6.排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、浸泡現(xiàn)象（現(xiàn)場）7.遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象 7.1管理人員五分鐘內到達（現(xiàn)場考核

28、及應急情況處理記錄） 7.2無大面積跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象（現(xiàn)場）8.制定事故應急處理方案 8.1給排水系統(tǒng)事故應急處理方案及流程圖 8.2應急情況處理記錄表第七項 空調系統(tǒng)1.中央空調系統(tǒng)運行正常，水塔運行正常且噪音不超標，無嚴重滴漏水現(xiàn)象 1.1空調系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導書（見程序文件和作業(yè)指導書） 1.2空調主機保養(yǎng)合同 1.3設備設施清單 1.4空調運行時間表（如有特殊情況要求開機，須有業(yè)主書面確認） 1.5冷水機組運行記錄表 1.6空調系統(tǒng)巡視維護表（見質量記錄） 1.7

29、空調系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見質量記錄） 1.8完好率評定表（完好率98%） 1.9分包方質量檢查記錄表 1.10整改通知 1.11空調水處理報告單（分包方） 1.12噪音不超標、無嚴重滴漏水現(xiàn)象（現(xiàn)場）2.中央空調系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后，維修人員在規(guī)定內到達現(xiàn)象維修 2.1管理人員五分鐘到達（現(xiàn)場考核與應急情況處理記錄） 2.2維修人員在規(guī)定時間內到達（參見合同） 2.3分承包方維修保養(yǎng)工作單（分包方提供）3.制訂中央空調發(fā)生故障應急處理方案 3.1中央空調應急處理方案及流程圖 3.2應急處理情況記錄表第

30、八項 鍋爐供暖系統(tǒng)1. 鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好，運行正常 1.1鍋爐供熱系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導書（見程序文件和作業(yè)指導書） 1.2設備設施清單 1.3鍋爐供熱系統(tǒng)巡視維護表（見質量記錄） 1.4鍋爐供熱系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見質量記錄） 1.5完好率評定表（完好率98%） 1.6供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好（現(xiàn)場）2.管道、閥門無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患（現(xiàn)場查看）3.北方地區(qū)冬季供暖居室內溫度不得低于160C（無）4制訂應急處理方案 4.1鍋爐供熱系統(tǒng)應急處理方案及流程圖 4.2應急情況

31、處理記錄表第四部分 共用設施管理1. 共用配套服務設施完好（現(xiàn)場） 1.1公共設施管理制度（見內部管理制度） 1.2公共設施巡視維護表2.共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻（現(xiàn)場）3.道路、樓道、大堂等公共照明完好（現(xiàn)場）4.大廈范圍內的道路通暢，路面平坦（現(xiàn)場）第五部分 保安及車輛管理1. 大廈基本實行封閉式管理（現(xiàn)場）2.有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉大廈的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責2.1有專業(yè)保安隊伍，保安員文明執(zhí)勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責（現(xiàn)場） 2.2物業(yè)的保安服務程序

32、文件（見程序文件） 2.3二十四小時值班制度及巡邏制度（LS-06） 2.4保安員巡邏制度（LS-20）（管理處自制，內容要包括路線及方式等內容） 2.5保安員培訓大綱 2.6警械、警具配備、使用、保管及檢查規(guī)定 2.7警械、警具配備登記表 2.8保安值班安排表 2.9值班記錄表 2.10來訪登記表 2.11訓練計劃表 2.12訓練成績記錄表 2.13保安巡邏簽到表3.結合大廈特點，制訂安全防范措施（LS-21）4.進出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行 4

33、.1車輛管理程序文件（見程序文件） 4.2車輛出入登記表（包括出入卡） 4.3停車場檢查登記表 4.4閑置車輛登記表 4.5各種車輛管理有序，無堵塞交通，不影響行人（現(xiàn)場）5.大廈外停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊 5.1停車場管理規(guī)定（見公眾制度） 5.2停車場專人疏導，管理有序，排列整齊（現(xiàn)場）6.室內停車場管理嚴格，出入登記 6.1停車線、交通標志（現(xiàn)場） 6.2車輛出入登記表（同上4.2）7.非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔 7.1車輛保管區(qū)分規(guī)定（LS-05）

34、60;7.2摩托車、自行車管理制度（LS-04） 7.3有集中停放場地，停放整齊，場地整潔（現(xiàn)場）8.危及人身安全處有明顯標志和防范措施 8.1安全警告標志（現(xiàn)場） 8.2危及人身安全的防范措施（LS-07） 8.3突發(fā)事件應急處理方案及流程圖（包括監(jiān)控） 8.4應急情況處理記錄表9.無因物業(yè)公司管理責任發(fā)生重大刑事案件證明（派出所出具）第六部分 環(huán)境衛(wèi)生管理1. 環(huán)衛(wèi)設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站 1.1垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站（現(xiàn)場） 1.2垃圾中轉讓清潔制度 1.3設備設施清單2.清潔衛(wèi)

35、生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔 2.1清潔管理程序文件及作業(yè)指導書（見程序文件和作業(yè)指導書） 2.2日常衛(wèi)生保潔承包合同 2.3清潔衛(wèi)生工作責任制（LS-14） 2.4清潔人員統(tǒng)計表 2.5清潔分工表（或清潔工作量安排表） 2.6清潔保潔巡查記錄表（見質量記錄） 2.7分包方質量檢查記錄表 2.8整改通知3.垃圾日產日清,定期進行衛(wèi)生消毒滅殺 3.1日產日清（現(xiàn)場） 3.2消殺管理制度（LS-09） 3.3消殺記錄表（與綠化一起使用） 3.4消殺工作表（與綠化一起使用）4.房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈；大廈內共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物，共用部位、共用設施設備無蟻害（現(xiàn)場） 4.1白蟻防治程序 4.2白蟻防治分包合同 4.3白蟻防治巡視規(guī)定 4.4白蟻防治巡視記錄表