1、流程優(yōu)化工程管理培訓(xùn)主講：姜姍姍l“小問題不斷l(xiāng)突發(fā)事情不斷，骨干忙于扯皮和救火l憑閱歷、靠覺得、業(yè)績不穩(wěn)定l同樣的錯(cuò)誤反復(fù)在犯l缺乏規(guī)范、無法監(jiān)控、執(zhí)行力差兩個(gè)關(guān)鍵詞：流程的客戶是誰？客戶的需求是什么？流程就是一組共同給客戶發(fā)明價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程。流程是經(jīng)過一個(gè)或多個(gè)義務(wù)，整合人、方法及工具，將一組輸入轉(zhuǎn)換成為符合客戶需求的特定的輸出產(chǎn)品或效力?；顒?dòng)1活動(dòng)活動(dòng)N客戶需求輸入需務(wù)虛現(xiàn)輸入流程端到端流程表達(dá)了以客戶為導(dǎo)向，有助于突出流程價(jià)值。為了實(shí)現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向，各部門必需站在客戶的角度，關(guān)注端到端的全流程，而不是只關(guān)懷本部門內(nèi)的流程?？蛻粲唵悟?yàn)收訂單受理訂單分解發(fā)運(yùn)訂單處置流程顧客稱心客

2、戶懇求效力交付需求受理需求分類效力實(shí)施效力流程顧客稱心義務(wù)分派流程的意義 各部門：協(xié)調(diào)有序不扯皮 各環(huán)節(jié)：堵塞破綻不違規(guī) 各崗位：相互制約受監(jiān)視流程的特點(diǎn) 跨崗位、跨部門 無隸屬關(guān)系、無指揮關(guān)系、無級(jí)別關(guān)系 與部門職能和崗位描畫一致固化的任務(wù)行為步驟-任務(wù)怎樣干?什么是流程？快速效率容易顧客稱心正確風(fēng)險(xiǎn)廉價(jià)本錢獲得到或運(yùn)用競爭：越來越猛烈客戶：要求越來越高市場：變化越來越快必需由關(guān)注本人，轉(zhuǎn)向關(guān)注客戶l鞏固的部門墻；l只關(guān)注各自孤立的活動(dòng)；l只關(guān)注上司的覺得；l只關(guān)注部分的效率；顧客需求產(chǎn)品/效力輸出活動(dòng)活動(dòng)1 1活動(dòng)活動(dòng)2 2活動(dòng)活動(dòng)3 3活動(dòng)活動(dòng)1 1活動(dòng)活動(dòng)2 2活動(dòng)活動(dòng)3 3活動(dòng)活動(dòng)1

3、 1活動(dòng)活動(dòng)2 2活動(dòng)活動(dòng)3 3流部門/業(yè)務(wù)程部門/業(yè)務(wù)部門/業(yè)務(wù)l“小問題不斷；l突發(fā)事情不斷，骨干忙于扯皮和救火；l憑閱歷、靠覺得、業(yè)績不穩(wěn)定；l同樣的錯(cuò)誤反復(fù)在犯；l缺乏規(guī)范、無法監(jiān)控、執(zhí)行力差細(xì)節(jié)我們?nèi)缃裉幱谀膫€(gè)級(jí)別？閱歷級(jí)職能級(jí)規(guī)范級(jí)度量級(jí)標(biāo)桿級(jí)無流程只需部門內(nèi)部流程跨部門流程每個(gè)流程有KPI每個(gè)流程的KPI具有模范意義流程優(yōu)化的責(zé)任主體是：“老板？研發(fā)、謀劃、消費(fèi)等業(yè)務(wù)部門？流程管理部門？流程優(yōu)化的本質(zhì)：建立一套文件體系？優(yōu)化業(yè)務(wù)及管理過程，提高效率及效果？本人來處置流程的變更和活動(dòng)的內(nèi)容。勞動(dòng)分工前勞動(dòng)分工前，每個(gè)人都是處置本人任務(wù)的一切的流程和活動(dòng)，勞動(dòng)分工“勞動(dòng)分工是將復(fù)雜任

4、務(wù)分解，同時(shí)也將流程割裂為假設(shè)干部門和人員同時(shí)任務(wù)，流程的活動(dòng)很多是過度的控制、協(xié)調(diào)、制衡，成為制約企業(yè)開展的摩擦力。要盡能夠去除那些不增值的活動(dòng)，讓流程的盡能夠多的活動(dòng)是增值的。流程管理的中心業(yè)務(wù)活動(dòng)可以分為：增值性非增值性。從等級(jí)式的決策過程轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒淌降臎Q策過程轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒淌降臎Q策過程( (只在例外的情況下才由上級(jí)主管介入只在例外的情況下才由上級(jí)主管介入 相當(dāng)緩慢 以懲戒為導(dǎo)向 缺乏責(zé)任感 經(jīng)常墮入無休止的扯皮 迅速 以客戶為導(dǎo)向 明晰的職責(zé) 簡單而又直從轉(zhuǎn)變?yōu)檗D(zhuǎn)變?yōu)? :截了當(dāng) 我的客戶我以流程為導(dǎo)向的最正確范例：對(duì)于“我終究對(duì)什么擔(dān)任？這一問題新的認(rèn)識(shí)規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作，提高、穩(wěn)定業(yè)務(wù)績效，

5、減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；固化閱歷、教訓(xùn)，指點(diǎn)不同的人做好同樣的事、提高效率和效果；將業(yè)務(wù)骨干從繁雜、反復(fù)性義務(wù)中解放出來，把更多的時(shí)間花在發(fā)明性的增值任務(wù)上；為企業(yè)信息化奠定根底優(yōu)化流程現(xiàn)有流程 分析問題繪制 流程制定實(shí)施方案搭建流程體系繼續(xù)監(jiān)控和改良實(shí)施搭建流程框架，隨著流程繪制、分析、優(yōu)化與重組，進(jìn)一步修訂流程體系當(dāng)下重點(diǎn)任務(wù)什么是工程工程：在給定的預(yù)算和時(shí)間內(nèi)，由暫時(shí)組織的一組人員和所需資源實(shí)現(xiàn)一個(gè)或假設(shè)干個(gè)明確目的的過程稱為工程。工程的特點(diǎn)：明確的目的；給定的時(shí)間；給定的人員和資源；一定的程序工程與日常運(yùn)營任務(wù)的區(qū)別：“大船與“快艇流程優(yōu)化的特點(diǎn)：既定的目的給定方案跨部門協(xié)作n定義工程目的及范圍

6、，防止與預(yù)期成果發(fā)生艱苦差別；n準(zhǔn)確估計(jì)所需的任務(wù)時(shí)間，并適當(dāng)方案安排，防止短缺n和沖突；n及時(shí)處置工程運(yùn)作中的風(fēng)險(xiǎn)及問題，保證工程按方案完成；發(fā)起調(diào)研設(shè)計(jì)推行方案控制評(píng)價(jià)工程管理1、明確目的和范圍2、組成團(tuán)隊(duì)3、使工程獲得同意4、制定方案及建立控制程序1、指點(diǎn)團(tuán)隊(duì)方向和運(yùn)作2、管理和跟蹤工程程序3、監(jiān)控質(zhì)量4、報(bào)告工程最終結(jié)果1、評(píng)價(jià)反響2、提交總結(jié)目的一致從全流程的角度出發(fā)，而不是僅僅處理某個(gè)部門的問題；根據(jù)工程目的和方案，而不是職能部門來確定角色職責(zé)；明晰的職責(zé)和義務(wù)分配根據(jù)目的，每個(gè)成員在工程中都有明確的奉獻(xiàn)點(diǎn)；每個(gè)成員對(duì)需求投入的資源、時(shí)間做出承諾，并共同對(duì)工程績效擔(dān)任；有效的溝通和

7、協(xié)作集體評(píng)審，共同決策；根據(jù)角色分工，平等協(xié)作；根據(jù)工程階段劃分，編制工程總體方案義務(wù)稱號(hào)工期起始時(shí)間完成時(shí)間根據(jù)工程階段劃分，編制工程階段方案義務(wù)稱號(hào)義務(wù)前提義務(wù)交付件工期起始時(shí)間完成時(shí)間責(zé)任人檢查點(diǎn)里程碑n明確溝通對(duì)象，進(jìn)展溝通需求分析n高層n中層n基層n制定溝通方案n交流目的n目的對(duì)象n關(guān)鍵交流內(nèi)容n時(shí)間n發(fā)送者n制造者n制定調(diào)研階段的任務(wù)方案n明確調(diào)研目的n確定調(diào)研范圍及對(duì)象n確定調(diào)研方式：訪談/問卷調(diào)查/歷史文檔搜集與研讀/歷史數(shù)據(jù)搜集與統(tǒng)計(jì)分析/流程研討n明確各調(diào)研的擔(dān)任人、參與人、啟動(dòng)、終了時(shí)間及輸出n制定調(diào)研方案調(diào)研預(yù)備、執(zhí)行及結(jié)果輸出n制定報(bào)告評(píng)審會(huì)方案n制定調(diào)研階段任務(wù)方案

8、n調(diào)研范圍及對(duì)象確定n確定調(diào)研方式n調(diào)研問卷/問卷設(shè)計(jì)n調(diào)研n輸出調(diào)研報(bào)告n調(diào)研報(bào)告評(píng)審會(huì)n識(shí)別調(diào)研階段能夠的風(fēng)險(xiǎn)并制定應(yīng)付方案n調(diào)研執(zhí)行n如何選擇訪談地點(diǎn)？n如何進(jìn)展開場白？n如何讓被訪者說真話？n如何了解被訪者對(duì)本工程的態(tài)度？n如何搜集所需求的文檔？n如何提高伐研質(zhì)量n明確工程目的，有效傳送工程壓力n選擇適宜的調(diào)研范圍n選擇正確的調(diào)研對(duì)象n選擇恰當(dāng)?shù)恼{(diào)研方式n設(shè)計(jì)有針對(duì)性的調(diào)研問題n強(qiáng)有力的調(diào)研監(jiān)控執(zhí)行，防止走過場常見風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理措施調(diào)研走過場制定可執(zhí)行可監(jiān)控的調(diào)研計(jì)劃，并監(jiān)控調(diào)研過程，挑選合格的調(diào)研者不配合調(diào)研調(diào)研對(duì)象選擇管理 、溝通管理憑感覺下結(jié)論/以偏概全要求有結(jié)論形成的分析過程及相

9、關(guān)“證據(jù)”照抄照搬，僅依據(jù)問題就開出“藥方”要求有形成問題原因分析，并有相關(guān)“證據(jù)”不敢說真話明確調(diào)研目的、并承諾保密，不要派陪同人員，備份調(diào)研對(duì)象，選擇第三方合作者誤導(dǎo)被調(diào)研者挑選合格的調(diào)研人，明確調(diào)研問題及提問方式只關(guān)注問題調(diào)研，忽視后續(xù)分析識(shí)別要求識(shí)別“支持、中立與反對(duì)者”常見問題風(fēng)險(xiǎn)管理措施調(diào)研不充分、不全面要求補(bǔ)充調(diào)研，或更換調(diào)研者調(diào)研結(jié)論，“客戶不認(rèn)可”充分溝通、補(bǔ)充調(diào)研或重新調(diào)研照抄照搬，僅依據(jù)問題就開出“藥方”補(bǔ)充調(diào)研分析，找出原因不配合調(diào)研更換調(diào)研對(duì)象、溝通不敢說真話啟用備份調(diào)研對(duì)象，選擇第三方合作者資料/信息不齊全按要求補(bǔ)充收集，必要時(shí)暫緩下結(jié)論n分解工程目的：子目的或階段

10、性目的；n討論并確定實(shí)現(xiàn)各子目的的活動(dòng)，直至每個(gè)子目的可以用一項(xiàng)活動(dòng)來達(dá)成為止；n討論并確定完成各項(xiàng)活動(dòng)的義務(wù)，直至每個(gè)子義務(wù)可由一到兩個(gè)人用不超越5個(gè)任務(wù)日就能完成為止；工程總目的第一階段目的A第二階段目的B子目標(biāo)A1子目標(biāo)A2子目標(biāo)B1子目標(biāo)B2活動(dòng)A1義務(wù)A11義務(wù)A12子義務(wù)A111子義務(wù)A112子義務(wù)A121子義務(wù)A122目的分解活動(dòng)分解n有哪些業(yè)務(wù)流程、子流程、指點(diǎn)書/模板？n有哪些管理支持流程、子流程、指點(diǎn)書/模板？n每個(gè)流程/子流程的起止點(diǎn)？n每個(gè)流程的KPI？n每個(gè)流程的責(zé)任人？n哪些流程/子流程是中心流程？n各流程之間的上下游關(guān)系如何？n各流程之間的層次關(guān)系如何？在決策、業(yè)

11、務(wù)和支持流程體系中細(xì)分流程構(gòu)成流程樹流程樹的邏輯關(guān)系第三四級(jí)流程第一級(jí)流程第二級(jí)流程第二級(jí)流程行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3第二級(jí)流程第二級(jí)流程第二級(jí)流程第二級(jí)流程用業(yè)務(wù)構(gòu)造視圖方式的展開過程，構(gòu)造明晰，如圖示。從0、1、2級(jí)視圖到流程、不斷究竟層指點(diǎn)文件，可以明晰地展現(xiàn)業(yè)務(wù)的層級(jí)關(guān)系，保證完好性。0級(jí)視圖1級(jí)視圖2級(jí)視圖流程圖模板利潤利潤管理支持流程保證主業(yè)務(wù)流程正常運(yùn)作的內(nèi)部效力及管理監(jiān)控流程，例如：人事管理、預(yù)算管理、客戶管理、行政管理、巡查督導(dǎo)等主業(yè)務(wù)流程直接以市場及外部客戶為導(dǎo)向的流程，例如：產(chǎn)品開發(fā)、市場

12、研討、品牌戰(zhàn)略、市場推行等價(jià)值模塊流程編號(hào)流程名稱指導(dǎo)書/模板流程起點(diǎn)流程終點(diǎn)流程重要度流程KPI上級(jí)流程下級(jí)流程流程責(zé)任人4個(gè)人利益價(jià)值流程優(yōu)先矩陣所發(fā)明價(jià)值績效重要性矩陣跨部門的流程績效低下的流程對(duì)顧客最有影響的流程最具可行性的流程1234流程編號(hào)流程名稱/子流程流程起點(diǎn)流程終點(diǎn)流程責(zé)任人初稿完成時(shí)間評(píng)審定稿時(shí)間試運(yùn)行時(shí)間備注做方案時(shí)需求思索一下幾個(gè)問題：急迫性：能否是問題流程、能否與其它工程有關(guān)聯(lián)重要性：能否是中心流程預(yù)備度：實(shí)施優(yōu)化能否有較大的困難n制定流程體系設(shè)計(jì)階段的任務(wù)方案n流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化工具培訓(xùn)n根據(jù)流程體系規(guī)劃制定各流程詳細(xì)的設(shè)計(jì)與優(yōu)化方案流程研討、流程圖、闡明文件及修正模板

13、提交n各流程評(píng)審方案流程編號(hào)流程名稱/子流程指導(dǎo)書/模板流程責(zé)任人研討會(huì)時(shí)間初稿完成時(shí)間評(píng)審定稿時(shí)間試運(yùn)行時(shí)間備注001任務(wù)義務(wù)流程的活動(dòng)符:流程的判別符:002能否合格部門經(jīng)理流程的角色框:流程的銜接線:R1流程的返工符:END流程的終了符:流程的模板符:流程的參考線:每個(gè)活動(dòng)用一個(gè)活動(dòng)框給每個(gè)框的活動(dòng)一個(gè)編號(hào)，例如：001 提出需求要給動(dòng)詞詞組來描畫活動(dòng)，例如：同意一個(gè)文件、簽署合同；活動(dòng)框按活動(dòng)發(fā)生的時(shí)間順序來陳列2天001提出需求信息系統(tǒng)系統(tǒng)什么是角色？流程中的角色可不可以包含外部的顧客、供應(yīng)商、協(xié)作商？流程圖中應(yīng)突出部門還是角色？一個(gè)角色可不可以在流程中執(zhí)行多個(gè)活動(dòng)？流程中的一個(gè)活動(dòng)

14、能否可以由幾個(gè)角色共同承當(dāng)？角色A002評(píng)審需求角色B002評(píng)審需求n不同角色共同完在同一活動(dòng)時(shí)，活動(dòng)框垂直陳列，并用一樣的活動(dòng)編號(hào)；n當(dāng)不同的活動(dòng)在同一時(shí)間開場時(shí)，活動(dòng)框垂直陳列，并用不同的活動(dòng)編號(hào)表示；n當(dāng)不同的活動(dòng)在不同時(shí)間開場時(shí)，活動(dòng)框串行陳列，并用不同的活動(dòng)編號(hào)表示；角色A002評(píng)審需求角色B002評(píng)審需求同樣的活動(dòng)不同的活動(dòng)003處置物料004處置信息003處置物料004處置信息不同的活動(dòng)用決策框和前往符表示否002評(píng)審報(bào)告003評(píng)審需求R1能否經(jīng)過004*R1繪制流程標(biāo)題：每個(gè)小組根據(jù)實(shí)踐任務(wù)情況討論繪制一個(gè)流程選出一人給大家講解本組的流程時(shí)間15分鐘流程分析符號(hào)圖例關(guān)鍵控制點(diǎn)K

15、CP分析流程關(guān)鍵控制點(diǎn)時(shí)需求留意的幾個(gè)方面延滯時(shí)間(時(shí)間銜接)流程的總時(shí)間多長？完成每一節(jié)點(diǎn)和依賴關(guān)系(信息銜接)哪些節(jié)點(diǎn)的義務(wù)依賴于其他節(jié)點(diǎn)的輸出？人員指派(崗位銜接)各項(xiàng)義務(wù)由誰來完成？價(jià)值添加(效益分析)該環(huán)節(jié)是添加價(jià)值還是添加成本？問題區(qū)域(節(jié)點(diǎn)銜接)經(jīng)常出現(xiàn)的問題一一列舉節(jié)點(diǎn)之間的停頓時(shí)間？關(guān)鍵流程流程分析符號(hào)圖例問題區(qū)域PAn獲取流程關(guān)鍵問題點(diǎn)的信息n流程的客戶、輸入、輸出n流程的任務(wù)流活動(dòng)、角色、接口分析n關(guān)鍵活動(dòng)分析輸入、輸出、角色等n支持系統(tǒng)人事安排、培訓(xùn)、信息系統(tǒng)支持流程分析符號(hào)圖例關(guān)鍵勝利要素KSF關(guān)鍵活動(dòng)常出現(xiàn)的一些問題活動(dòng)-角色不匹配技藝不夠缺乏模板支撐缺乏明確的輸入

16、、輸出及模板關(guān)鍵控制點(diǎn)常出現(xiàn)的一些問題關(guān)鍵控制點(diǎn)控制要素不明確關(guān)鍵控制點(diǎn)角色職責(zé)不明確關(guān)鍵控制點(diǎn)設(shè)置過多，呵斥效率低下關(guān)鍵控制點(diǎn)形同虛設(shè)流程闡明：1、闡明本流程的目的、適用范圍2、對(duì)流程圖里的活動(dòng)進(jìn)展詳細(xì)描畫3、對(duì)流程里的角色職責(zé)進(jìn)展闡明；4、明確流程的輸入、輸出5、闡明本流程的KPI6、指明流程能夠要用到的參考文件流程闡明的目的是：讓流程更具有指點(diǎn)作用！只需流程圖，可以嗎？流程闡明文件需求做到：1、做什么 某個(gè)活動(dòng)是做什么的2、誰 誰來做此活動(dòng)3、如何做 用什么方法/過程、工具來做、在哪里做、什么時(shí)間做1、目的2、適用范圍3、定義4、輸入5、輸出6、角色職責(zé)7、流程圖8、流程活動(dòng)闡明9、文件

17、記錄10、相關(guān)文件11、流程測(cè)評(píng)目的由誰來寫流程闡明文件員工？部門經(jīng)理？讓最明白的人來寫n流程的客戶n流程客戶的需求n活動(dòng)n角色n輸入n輸出n流程KPI明確流程的關(guān)鍵績效目的效果目的產(chǎn)品測(cè)試直通率客戶反響產(chǎn)品缺陷率產(chǎn)品數(shù)據(jù)/文件合格率器件替代率/復(fù)用率技術(shù)評(píng)審要素經(jīng)過率產(chǎn)品遺留缺陷密度組織目的客戶需求明確流程關(guān)鍵績效目的KPI效率目的產(chǎn)品開發(fā)周期測(cè)試問題及時(shí)處理率評(píng)審活動(dòng)消費(fèi)率測(cè)試活動(dòng)消費(fèi)率研發(fā)投資效益市場呼應(yīng)速度評(píng)價(jià)規(guī)范樣例流程決策效率效率目的：流程周期流程本錢流程返工頻率流程中人力資源利用率流程中的決策效率0流程沒有關(guān)鍵控制點(diǎn)，存在較大的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；1流程中有控制點(diǎn)，但不透明，并且重復(fù)審批點(diǎn)

18、過多3流程中有明確的控制點(diǎn)，但效率較低4流程中有明確的控制點(diǎn)，并且通過必要的授權(quán)達(dá)到高效評(píng)價(jià)規(guī)范樣例流程決策效率效果目的：缺陷率客戶稱心度0不了解流程顧客是誰；1不了解流程顧客的真正需求和客戶的期望值3能基本滿足客戶需求，但客戶的滿意度會(huì)有波動(dòng)4經(jīng)常與客戶溝通需求，持續(xù)讓不同的客戶感到滿意需求 按實(shí)踐情況繪制流程需求 在整個(gè)組織內(nèi)思索流程需求 與流程牽涉的人員溝通需求 在開場前確認(rèn)流程的起點(diǎn)和終了需求 高層級(jí)的流程圖需求 部門之間協(xié)作繪制不能 按照他本人的想當(dāng)然繪制流程不能 把流程圖局限在他本人的部門不能 在真空中任務(wù)不能 在確認(rèn)起點(diǎn)和終了點(diǎn)前試圖繪制不能 墮入太多的細(xì)節(jié)不能 單兵作戰(zhàn)只需流程

19、圖、闡明文件，可以嗎？最終流程繪制的成果是，每個(gè)流程都包括流程圖、闡明文件流程規(guī)范、管理表單三部分，這樣對(duì)于每一項(xiàng)管理活動(dòng)都有明確規(guī)范，從而固化人的行為，提升組織協(xié)作效率一、層次化、提高流程的可操作性和指點(diǎn)價(jià)值關(guān)鍵義務(wù)要細(xì)化；關(guān)鍵活動(dòng)要有操作指點(diǎn)書/模板支撐二、階段化，明確各階段的輸入輸出，保證和提高質(zhì)量按照里程碑來劃分階段；明確階段輸入，輸入盡量能模板化明確階段輸出，輸出盡量能模板化三、自創(chuàng)業(yè)界最正確實(shí)際的閱歷流程差別化、流程裁剪減少串行活動(dòng)，添加并行活動(dòng)除去不增值活動(dòng)，減少流程活動(dòng)明確并緊縮各個(gè)階段的時(shí)間關(guān)鍵活動(dòng)有指點(diǎn)書/模板支撐，減少返工合并內(nèi)部溝通界面/接口如組建跨部門工程團(tuán)隊(duì)明確接口

20、職責(zé)及輸入、輸出，減少扯皮強(qiáng)調(diào)流程目的導(dǎo)向而非職能部門目的導(dǎo)向明確各職能部門在詳細(xì)流程里職責(zé)及奉獻(xiàn)基于流程、加強(qiáng)對(duì)各職能部門的過程考核建立全流程的監(jiān)控、評(píng)審機(jī)制明確各階段交付件的要求明確關(guān)鍵活動(dòng)的輸入、輸出關(guān)鍵活動(dòng)要有模板支撐常見問題區(qū)域要有監(jiān)控點(diǎn)建立閱歷教訓(xùn)庫、防止犯同樣的錯(cuò)誤根據(jù)發(fā)生錯(cuò)誤的機(jī)率來決議檢查、評(píng)審點(diǎn)設(shè)置的必要性取消反復(fù)審批點(diǎn)將不同環(huán)節(jié)的串行審批變?yōu)椴⑿袑徟鶕?jù)控制對(duì)象金額或風(fēng)險(xiǎn)的大小，進(jìn)展分層審批采用窗口式效力或集中試評(píng)審明確流程優(yōu)化目的權(quán)衡目的的重要度例：某企業(yè)方案優(yōu)化采購方案流程6個(gè)簽字VS缺貨盡量一致接口，防止太多不同的人直接與客戶接觸簡化接觸界面，在客戶接觸點(diǎn)上盡量減少

21、客戶的任務(wù)量整合客戶接觸點(diǎn)，將需求客戶參與的流程活動(dòng)盡量整合在一同提升客戶接觸點(diǎn)相關(guān)人員的專業(yè)度廠商運(yùn)營一Lufthansa flight scheduleFlight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight scheduleFlight schedule Flight schedule Flight schedule Flight scheduleFlight schedule Flight schedule

22、Flight schedule Flight scheduleFlight schedule Flight schedule Flight schedule Flight scheduleFlight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule挪動(dòng) _ 2003年3月體化手冊(cè)挪動(dòng) _ 2003年3月Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Fli

23、ght scheduleFlight schedule Flight schedule Flight schedule Flight scheduleFlight schedule Flight schedule Flight schedule Flight scheduleFlight schedule Flight schedule Flight schedule Flight scheduleFlight schedule Flight schedule Flight schedule Flight scheduleLufthansa flight scheduleFlight sche

24、dule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight scheduleFlight schedule Flight schedule Flight schedule Flight scheduleFlight schedule Flight schedule Flight schedule Flight scheduleFlight schedule Flight schedule Flight schedule Flight sch

25、eduleFlight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule挪動(dòng) _ _ 2003年3月Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule Flight scheduleFlight schedule Flight schedule Flight schedule Flight scheduleFlight schedule Flight schedule Flight schedule Flight scheduleFlight schedule Flight schedule Flight schedule Flight scheduleFlight schedule Flight schedule Flight schedule Flight schedule挪動(dòng) _ 2003年3月Flight schedule Flight schedu