1、內勤人員個人工作述職總結報告20_年在不經(jīng)意間從身邊滑過，回首這一年，步步為營！在職期間，我非常感謝公司領導和同事的支持和幫助。在公司領導和同事的支持和幫助下，我迅速融入我們集體，成為這個大家庭的一員，在工作模式和工作方式上取得了重大突破和變化。在任職期間，我嚴格要求自己做好本職工作?，F(xiàn)將20_年的工作總結如下。一、日常內勤工作。身為_公司的銷售內勤，我深知工作的重要性，也可以提高個人的溝通能力。銷售部門的內勤是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面進行；1.日常業(yè)務銜接、客戶服務、客戶投訴處理、客戶咨詢電話接聽和電話記錄。2.傳達客戶的銷售政策和發(fā)送業(yè)務信函

2、。3.銷售會議的安排、記錄和跟蹤結果。4.做好本部門的檔案管理，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本情況、使用品種、數(shù)量、價格、結算方式)。5.了解各種促銷活動，統(tǒng)計費用報銷等。6.建立銷售分類賬(反映銷售收入價格、運費和雜費、貨款回收金額和應收貨款金額)。7.建立銷售費用臺賬(反映部門內部費用和各業(yè)務人員費用、差旅費、運雜費、包干費或定額包干費用的提取金額)。8.各種報表的統(tǒng)計、匯總、打印和轉發(fā)。9.銷售經(jīng)理差旅費的初審和報批。10.各種涉及我廠商業(yè)秘密的銷售信息。數(shù)據(jù)應妥善保管，不得丟失或泄露。11.同類產品競爭品牌資料的分析和歸檔，銷售相關宣傳資料的收集、登記和分發(fā)。12.每月檢查客戶回報金額

3、，跟蹤跟進。二、存在的缺點和缺點。對太陽能市場了解不夠深入，對產品技術問題掌握過于薄弱，無法向客戶明確解釋，也無法快速為一些大問題提供一個很好的解決方案。在與客戶溝通的過程中，過度依賴和信任客戶，導致一系列不良反應。工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。20_年的到來，在做好本職工作的基礎上，對于上述問題，我個人也要盡自己最大的努力，多掌握一些技術知識，盡量做到應付自如，從容得體。不斷提高自己的辨別能力，在更好地與客戶溝通的基礎上，為公司的利益著想。三、部門組織上面的一些小建議。以下幾項工作是明年工作規(guī)劃中的主要工作：1.建立一個熟悉業(yè)務、相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，所有的銷售業(yè)績都源于良好的銷售人員，建立一支具有凝聚力和合作精神的銷售團隊是企業(yè)的基礎。在明年的工作中建立和諧、殺傷力的團隊是主要的工作。2.完善銷售制度，建立明確系統(tǒng)的業(yè)務管理方法。銷售管理是企業(yè)的難題。銷售人員出差，看到客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是使銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任感，提高銷售人員的主人翁意識。3.培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題、總結問題、不斷提高自己的習慣。培訓銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結