1、管理人員及二線人員績(jī)效考核方案一、目的：為規(guī)范和完善管理人員及二線人員的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制， 強(qiáng)化全員績(jī)效考 核意識(shí)，體現(xiàn)公平、公正，多勞多得，工效結(jié)合的原則，在注重整體 利益和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的同時(shí)，有效激勵(lì)員工個(gè)人的積極性和主動(dòng)性， 確保 公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本方案。二、原則：1、公正、公平、公開的原則；2、全員績(jī)效掛鉤的原則；3、量化與定性考核相結(jié)合的原則。三、薪資構(gòu)成及發(fā)放方式：1、 崗位工資：每月根據(jù)員工出勤情況核發(fā)，月標(biāo)準(zhǔn)出勤日按日計(jì) 算；2、考核工資：每月依據(jù)部門績(jī)效完成考核情況進(jìn)行核發(fā)；3、年終獎(jiǎng)金：根據(jù)簽訂的業(yè)績(jī)合同書考核結(jié)果核發(fā)。四、考核工資核發(fā)辦法：1、首先，要根據(jù)總經(jīng)理簽訂的業(yè)

2、績(jī)合同書將經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)分解 到各個(gè)部門，并由總經(jīng)理與各部門負(fù)責(zé)人分別簽訂部門業(yè)績(jī)合同 書。2、將總經(jīng)理及各部門的業(yè)績(jī)合同書中可按月分解的考核指標(biāo)， 按全年12個(gè)月進(jìn)行目標(biāo)分解。其中，以業(yè)績(jī)合同書中基本目標(biāo)' 分解為每個(gè)月的計(jì)劃目標(biāo)后，作為該部門每月考核工資發(fā)放的依據(jù)。具體考核指標(biāo)的分解按 “ 2005年部門月度考核業(yè)績(jī)指標(biāo)及權(quán)數(shù)”模版 執(zhí)行（考核項(xiàng)目及權(quán)數(shù)詳見附表格式）。3、月考核工資計(jì)算公式：n實(shí)得考核工資 二K?E（PiQi）i=1K :考核基薪Pi :根據(jù)各考核指標(biāo)完成率計(jì)算得分Qi:各考核指標(biāo)所占權(quán)數(shù)4、月度考核指標(biāo)操作說明：4.1總費(fèi)用率、返修率等控制增長(zhǎng)類指標(biāo)在目標(biāo)范圍內(nèi)的

3、記為滿分， 超出控制目標(biāo)的按以下公式計(jì)算：1+（ 1-實(shí)際完成/計(jì)劃目標(biāo)）X00X 權(quán)數(shù)；4.2屬正增長(zhǎng)類可量化指標(biāo)的計(jì)算辦法：（實(shí)際完成/計(jì)劃目標(biāo)）X100X 權(quán)數(shù)。4.3管理執(zhí)行力”的考核辦法：、首先，由被考核人按照管理（崗位）執(zhí)行力（自查） 考核量表 進(jìn)行自查考核，并于每月5日前將自查考核結(jié)果報(bào)送綜合部（總經(jīng)理 和綜合部的自查考核表報(bào)集團(tuán)人力資源部）。如應(yīng)自查發(fā)現(xiàn)而未執(zhí)行 考核扣分的，要加倍扣分。、總經(jīng)理和各部門均有權(quán)按照管理（崗位）執(zhí)行力監(jiān)督檢查考核 量表對(duì)相關(guān)部門的 管理（崗位）執(zhí)行力”進(jìn)行監(jiān)督考核，并于每月5日前同自查表一起報(bào)送綜合部復(fù)核 （總經(jīng)理和綜合部的監(jiān)察考核表 報(bào)集團(tuán)人力資

4、源部）。如應(yīng)發(fā)現(xiàn)其他部門執(zhí)行力違規(guī)行為而未執(zhí)行監(jiān) 察扣分的，對(duì)監(jiān)察人同樣要加倍扣分處罰。、管理執(zhí)行力”滿分按100分計(jì)算，其最終得分計(jì)算方法：（100- 被扣分）艱數(shù)。、各部門對(duì)本部門非管理人員的 崗位執(zhí)行力”考核，參照管理執(zhí)行 力”考核辦法，根據(jù)各崗位特點(diǎn)制定相應(yīng)考核辦法，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后 執(zhí)行。4.4除管理執(zhí)行力”外，其他考核扣分項(xiàng)的計(jì)算辦法為：超出允許控 制范圍的按附表說明中考核辦法直接扣減相應(yīng)權(quán)數(shù)的分值，即:實(shí)際得分=權(quán)數(shù)分-被扣分。扣分考核項(xiàng)的扣分最多不超過該項(xiàng)權(quán)值分。4.5所有考核扣分項(xiàng)有明確直接責(zé)任人的扣直接責(zé)任人，責(zé)任人不清 楚或不具體的，被扣分項(xiàng)由該部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)；雖有直接責(zé)任

5、人但因 部門負(fù)責(zé)人把關(guān)不嚴(yán)或管理不善而導(dǎo)致被考核扣分的，部門負(fù)責(zé)人要承擔(dān)連帶責(zé)任。4.6計(jì)劃目標(biāo)是指依據(jù)簽訂業(yè)績(jī)合同書的 基本目標(biāo)”所分解到每 月的目標(biāo)。4.8綜合部、財(cái)務(wù)部、信息中心等部門在部門單列的月度考核指標(biāo)中，如同一考核項(xiàng)已扣分的，在 管理執(zhí)行力”中不再重復(fù)扣分。4.9凡涉及考核扣分項(xiàng)出現(xiàn)責(zé)任不清或有爭(zhēng)議時(shí)，可由公司管理例會(huì) 裁決后生效，特殊情況報(bào)送集團(tuán)人力資源部復(fù)核后報(bào)董事長(zhǎng)審批。4.10所有考核扣分項(xiàng)出現(xiàn)考核扣分時(shí)，須由執(zhí)行人員知會(huì)當(dāng)事人后才予以執(zhí)行。4.11月度考核的權(quán)限規(guī)定：、總經(jīng)理的直接考核人為董事長(zhǎng)或董事長(zhǎng)授權(quán)的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，復(fù)核部門為集團(tuán)人力資源部。、部門經(jīng)理或主持部門工作副

6、職的直接考核人為總經(jīng)理，復(fù)核部門為綜合部，其中綜合部的復(fù)核部門為集團(tuán)人力資源部。、主管的直接考核人為部門經(jīng)理，復(fù)核部門為綜合部；設(shè)有正副職 的，其副職參照下一職級(jí)考核。、一般員工的直接考核人為直屬上司（主管或經(jīng)理），由綜合部備 案存查。出現(xiàn)爭(zhēng)議或員工投訴的，由綜合部復(fù)核后提交總經(jīng)理審定。五、本方案解釋權(quán)屬集團(tuán)人力資源部。六、本方案自2005年1月1日起試行。七、相關(guān)附表。2005年總經(jīng)理月度考核業(yè)績(jī)指標(biāo)及權(quán)數(shù)考核指標(biāo)月份銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)（40%）售后服務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)（45%）管理類業(yè) 績(jī)指標(biāo)（15%）新車銷售單臺(tái)精品銷售新車全保率售后產(chǎn)值精品店?duì)I業(yè)額（5%）來廠臺(tái)次保險(xiǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)值續(xù)保臺(tái)次總費(fèi)用率(20%

7、)(7%)(8%)(20%)(10%)(10%)(5%)(5%)(10%)123456789101112合計(jì)管理執(zhí)行力說明：1、管理執(zhí)行力：由董事長(zhǎng)或董事長(zhǎng)授權(quán)的副總裁根據(jù)管理 執(zhí)行力考核量表進(jìn)行考核扣分；2、總費(fèi)用率：在控制目標(biāo)范圍內(nèi)的記滿分，超出控制目標(biāo)的按以下公式計(jì)算：1+（ 1-實(shí)際完成/計(jì)劃目標(biāo)）XI00X權(quán)數(shù)；3、其他各項(xiàng)可量化指標(biāo)根據(jù)當(dāng)月實(shí)際完成情況按照公式計(jì)算：（實(shí)際/計(jì)劃）X100X權(quán)數(shù)。4、 計(jì)劃目標(biāo)是指依據(jù)所簽訂業(yè)績(jī)合同書的基本目標(biāo)”所分解到 每月的目標(biāo)。2005年綜合部月度考核業(yè)績(jī)指標(biāo)及權(quán)數(shù)考核指標(biāo)月份銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)（15%）售后服務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)（15%）管 理類業(yè)績(jī)指標(biāo)（7

8、0% ）新車銷售（10% ）新車全保率 （5%）售 后產(chǎn)值（10% ）來廠臺(tái)次（5%）總費(fèi)用率（8%）管理執(zhí)行力（18%）現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo) （13%）招聘完成率 （8%）培訓(xùn)完成率（8%）月報(bào)及準(zhǔn)率（5%）考勤及準(zhǔn)率（5%）人員流失率（5%）12345678101112合計(jì)說明：1、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)：考核每天有效督導(dǎo)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)巡查制度及員工行 為規(guī)范情況，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)或接到有效投訴或其他部門巡查發(fā)現(xiàn)屬實(shí)的 每次扣0.5分，有直接責(zé)任人的扣罰責(zé)任人，責(zé)任人不明確的扣罰部 門負(fù)責(zé)人；2、招聘完成率：考核當(dāng)月所受理招聘需求申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后是否執(zhí)行并在約定時(shí)間招聘到崗，如受用人部門投訴的由總經(jīng)理每次扣0.5分；3、培訓(xùn)完成率

9、：考核當(dāng)月對(duì)各部門培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)的組織、執(zhí)行，以及當(dāng)月新入職員工培訓(xùn)是否按規(guī)定安排、跟進(jìn)，未執(zhí)行的每項(xiàng)扣0.5分；4、 月報(bào)及準(zhǔn)率：每月員工工資變更表于 5日前、人事月報(bào)于10日 前報(bào)送集團(tuán)人力資源部，延誤1工作日扣0.5分、差錯(cuò)2項(xiàng)以上每項(xiàng) 扣0.5分；每月15日前組織各部門完成經(jīng)營(yíng)月報(bào)準(zhǔn)備，延誤由總經(jīng)理對(duì)責(zé)任部門每項(xiàng)扣0.5分；5、考勤及準(zhǔn)率：每月5日前準(zhǔn)確完成上月員工出勤統(tǒng)計(jì)工作并報(bào)送 財(cái)務(wù)部（遇節(jié)假日順延），延誤1工作日扣0.5分，差錯(cuò)在控制誤差范圍以上的（員工總數(shù)的2%人次，不含因其他部門提供資料有誤的部分）每多1人次扣0.5分；6、人員流失率：考核當(dāng)月正式員工流失率超過規(guī)定范圍的，由

10、總經(jīng) 理根據(jù)流失原因每人次扣0.5分。7、管理執(zhí)行力：根據(jù)管理執(zhí)行力考核量表進(jìn)行考核扣分。2005年財(cái)務(wù)部月度考核業(yè)績(jī)指標(biāo)及權(quán)數(shù)考核 指標(biāo) 月份 銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)（15%）售后服務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)（15%） 管理類業(yè)績(jī)指標(biāo)（70%）新車銷售（10%）新車全保率（5%）售 后產(chǎn)值（10%）來廠臺(tái)次（5%）總費(fèi)用率（8%）管理執(zhí)行力（18%）財(cái)務(wù)報(bào)表完成率 （15%）資金安全率 （7%）工資核算及準(zhǔn)率 （7%）單據(jù)審核準(zhǔn)確率 （15%）123456789101112合計(jì)說明：1、財(cái)務(wù)報(bào)表完成率：指按公司正式文件規(guī)定應(yīng)報(bào)送的各種報(bào) 表，每月須按規(guī)定時(shí)間報(bào)送，每張報(bào)表每延誤1工作日（日?qǐng)?bào)表超過 規(guī)定時(shí)限的）扣1分

11、、報(bào)表中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的每張報(bào)表扣 0.5分，（每 月由集團(tuán)財(cái)務(wù)部和相關(guān)報(bào)表接收部門向總經(jīng)理提供財(cái)務(wù)報(bào)表接收情 況）。2、資金安全率：因資金、票據(jù)、財(cái)務(wù)印章管理不善或內(nèi)部控制不嚴(yán)造成資金損失的，出現(xiàn)一次該考核項(xiàng)得分計(jì) 0 （情節(jié)嚴(yán)重的另行處 理）；由審計(jì)人員、內(nèi)部舉報(bào)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的可報(bào)綜合部統(tǒng)計(jì)扣分。3、工資核算及準(zhǔn)率：每月10日完成工資核算工作，延誤1工作日 扣0.5分，因個(gè)人原因造成計(jì)算錯(cuò)誤且超過控制誤差范圍的（控制誤 差為員工總數(shù)2%人次，不含因其他部門提供數(shù)據(jù)有誤的部分），每 多錯(cuò)1人次扣0.5分（由審核部門發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后提交綜合部統(tǒng)計(jì)執(zhí)行， 造成實(shí)際損失的視情況另行追究責(zé)任）。4、單據(jù)審

12、核準(zhǔn)確率：提供給總經(jīng)理、集團(tuán)財(cái)務(wù)審核的各類單據(jù)因附件不完整、手續(xù)不全或金額計(jì)算有誤等，超出控制誤差范圍的（鵬峰 本田為5單/月、其他子公司為3單/月），每多1單扣0.5分。（造 成實(shí)際損失的，視情況另行追究責(zé)任）5、管理執(zhí)行力：根據(jù)管理執(zhí)行力考核量表進(jìn)行考核扣分。2005年信息中心月度考核業(yè)績(jī)指標(biāo)及權(quán)數(shù)考核指標(biāo)月份銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)（15%）售后服務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)（20%） 管理類業(yè)績(jī)指標(biāo)（65% ）新車銷售（10% ）新車全保率（5%）售 后產(chǎn)值（12% ）來廠臺(tái)次（8%）總費(fèi)用率（5%）管理執(zhí)行力（10%）客戶跟蹤率 （10%）首保率 （8%）定保成功率（8%）客訴處理率（12%）客訴滿意率（6%）報(bào)

13、表及準(zhǔn)率（6%）1234567891011 12合計(jì)說明：1、管理執(zhí)行力：根據(jù)管理執(zhí)行力考核量表進(jìn)行考核扣分；2、報(bào)表及準(zhǔn)率：指按規(guī)定所應(yīng)報(bào)送的各類報(bào)表須按時(shí)準(zhǔn)確完成并報(bào)送總經(jīng)理及相關(guān)部門，延誤1個(gè)工作日扣0.5分、差錯(cuò)2項(xiàng)以上每項(xiàng)扣0.5分；3、總費(fèi)用率：在控制目標(biāo)范圍內(nèi)的記滿分，超出控制目標(biāo)的按以下公式計(jì)算：1+ （1-實(shí)際完成/計(jì)劃目標(biāo)）X00X權(quán)數(shù)；4、其他各項(xiàng)可量化指標(biāo)根據(jù)當(dāng)月實(shí)際完成情況按照公式計(jì)算：（實(shí) 際/計(jì)劃）X100X權(quán)數(shù)。2005年銷售部管理及二線人員月度考核業(yè)績(jī)指標(biāo)及權(quán)數(shù) 考核指標(biāo)月份銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)（75%） 新車銷售（30%）單臺(tái)精品銷售品店?duì)I業(yè)額 （10% ）總費(fèi)用率

14、行力（12%）12345678910管理類業(yè)績(jī)指標(biāo)（25% ）（17% ）新車全保率（18% ）精（5%）客戶投訴 （8%）管理執(zhí)1112說明：1、管理執(zhí)行力：根據(jù)管理執(zhí)行力考核量表進(jìn)行考核扣分；2、 客戶投訴：C類投訴超出當(dāng)月控制投訴次數(shù)的扣 0.5分/次；出現(xiàn)A類投訴扣2分/次、B類投訴扣1分/次、D類投訴不扣分；3、總費(fèi)用率：在控制目標(biāo)范圍內(nèi)的記滿分，超出控制目標(biāo)的按以下公式計(jì)算：1+ （1-實(shí)際完成/計(jì)劃目標(biāo)）>100x權(quán)數(shù)；4、其他各項(xiàng)可量化指標(biāo)根據(jù)當(dāng)月實(shí)際完成情況按照公式計(jì)算：（實(shí)際/計(jì)劃）X100X權(quán)數(shù)。2005年售后服務(wù)部管理及二線人員考核業(yè)績(jī)指標(biāo)及權(quán)數(shù)（適用于：經(jīng)理、車

15、間、前臺(tái)、配件等非提成人員）考核指標(biāo)月份售后服務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)（75% ）管理類業(yè)績(jī)指標(biāo)（25% ）售后產(chǎn)值 （30% ）來廠臺(tái)次 （12% ）保險(xiǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)值 （20% ）續(xù)保臺(tái)次（8%）返修率（5%）總費(fèi)用率（5%）客戶投訴（8%）管理執(zhí)行力 （12%）12345789101112合計(jì)說明：1、管理執(zhí)行力：根據(jù)管理執(zhí)行力考核量表進(jìn)行考核扣分；2、客戶投訴：C類投訴超出當(dāng)月控制投訴次數(shù)的扣 0.5分/次；出現(xiàn)A類投訴扣2分/次、B類投訴扣1分/次、D類投訴不扣分；3、總費(fèi)用率、返修率：在控制目標(biāo)范圍內(nèi)的記滿分，超出控制目標(biāo) 的按以下公式計(jì)算：1+ （1-實(shí)際完成/計(jì)劃目標(biāo)）XI00X權(quán)數(shù)；4、其他各項(xiàng)

16、可量化指標(biāo)根據(jù)當(dāng)月實(shí)際完成情況按照公式計(jì)算：（實(shí)際/計(jì)劃）X100X權(quán)數(shù)。2005年公務(wù)車服務(wù)中心管理及二線人員考核業(yè)績(jī)指標(biāo)及權(quán)數(shù)（適用于：經(jīng)理、車間、前臺(tái)等非提成人員）考核指標(biāo)月份售后服務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)（73% ）管理類業(yè)績(jī)指標(biāo)（27% ）售后產(chǎn)值 （40% ）來廠臺(tái)次 （18% ）返修率 （15%）總費(fèi)用率（5%）客戶投訴 （10%）管理執(zhí)行力 （12% ）456789101112合計(jì)說明：1、管理執(zhí)行力：根據(jù)管理執(zhí)行力考核量表進(jìn)行考核；2、客戶投訴：C類投訴超出當(dāng)月控制投訴次數(shù)的扣 0.5分/次；出現(xiàn)A類投訴扣2分/次、B類投訴扣1分/次、D類投訴不扣分；3、總費(fèi)用率、返修率：在控制目標(biāo)范圍內(nèi)的記滿分，超出控制目標(biāo) 的按以下公式計(jì)算：1+ （1-實(shí)際完成/計(jì)劃目標(biāo)）>100x權(quán)數(shù)；4、其他各項(xiàng)可量化指標(biāo)根據(jù)當(dāng)月實(shí)際完成情況按照公式計(jì)算：（實(shí) 際/計(jì)劃）X100X權(quán)數(shù)。2005年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員考核業(yè)績(jī)指標(biāo)及權(quán)數(shù)（適用于：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)主管和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)非提成人員）考核 指標(biāo) 月份 售后服務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)（75%）管理類業(yè)績(jī)指標(biāo)（25% ） 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)值 （35%）續(xù) 保（8%）產(chǎn)值