1、三洋制冷的“零缺陷”質(zhì)量管理思想在三洋制冷的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，根本看不到在其他企業(yè)內(nèi)常 見(jiàn)的手持檢測(cè)儀器進(jìn)行質(zhì)量檢查的檢查員的身影， 但是三洋制冷的溴化鋰吸 收式制冷機(jī)的產(chǎn)品質(zhì)量卻遙遙領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)同行業(yè)廠家而高居榜首， 這正是三 洋制冷在全公司內(nèi)推行“零缺陷”的質(zhì)量管理的結(jié)果。沒(méi)有檢查員，一旦加工出不合格品怎么辦 ?絕大多數(shù)到 三洋制冷參觀訪問(wèn)的人都不無(wú)疑惑地問(wèn)。這時(shí)，三洋制冷的每一位員工，都 會(huì)充滿自信地告訴你三洋制冷在用最先進(jìn)的檢測(cè)儀器檢測(cè)產(chǎn)品的最終質(zhì)量 的同時(shí)，采用了和絕大多數(shù)企業(yè)完全相反的質(zhì)量管理方法， 取消工序檢查員， 把“質(zhì)量三確認(rèn)原則”作為質(zhì)量管理的最基本原則，即每一位員工，都要 “確認(rèn)上

2、道工序零部件的加工質(zhì)量，確認(rèn)本工序的加工技術(shù)質(zhì)量要求，確認(rèn) 交付給下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量”，從而在上下工序間創(chuàng)造出一種類(lèi)似于“買(mǎi) 賣(mài)”關(guān)系的三洋制冷特有的管理現(xiàn)象。上道工序是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的 “賣(mài)方”，下道工序是“買(mǎi)方”， 是上道工序的“用戶” ，如果“賣(mài)方”質(zhì)量存在問(wèn)題，則“買(mǎi)方”可拒絕購(gòu) 買(mǎi)，不合格品就無(wú)法繼續(xù)“流通”下去。三洋制冷正是通過(guò)這種“買(mǎi)賣(mài)化” 的獨(dú)特的質(zhì)量管理方式，形成了沒(méi)有專職檢查員，但每個(gè)員工都是檢查員的 人人嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的局面， 從而保證了“不合格品流轉(zhuǎn)為零” 的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)， 確保最終生產(chǎn)出近乎完美的零缺陷產(chǎn)品。這種質(zhì)量確認(rèn)法，與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的“互檢”法比較相似，不同的關(guān)鍵點(diǎn)在于

3、，傳統(tǒng)的“互檢”只是挑出別人的毛病，與己無(wú)關(guān)。而這種確認(rèn)法則講求確認(rèn)者的責(zé)任，要求本工序的操作人員必須同時(shí)承擔(dān)起上道工序的責(zé)任，一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，使質(zhì)量責(zé)任制真正落實(shí)到每個(gè)操作者肩上，通過(guò)相應(yīng)的考核，真正實(shí)現(xiàn)責(zé)任與利益的統(tǒng)一。轉(zhuǎn)入加工的確認(rèn)點(diǎn)是連帶責(zé)任的開(kāi)始，也是對(duì)自我確認(rèn)的肯定。就其實(shí)質(zhì)來(lái)講，它是國(guó)有企業(yè)自檢、互檢經(jīng)驗(yàn)的再發(fā)展，是員工主人翁精神的再體現(xiàn)，是工藝紀(jì)律松懈教訓(xùn)的再糾正。這三條看似簡(jiǎn)單，真正做起來(lái)并形成良 好的質(zhì)量意識(shí)和習(xí)慣卻是一個(gè)很長(zhǎng)的培育和實(shí)踐過(guò)程?！叭_認(rèn)” 變單純的事后控制為事前預(yù)防、 事中控制、 事后總結(jié)提高的管理模式， 以員工工作質(zhì)量的提高使產(chǎn)品質(zhì)量得到有效保證 和

4、改善，使員工做到了集生產(chǎn)者與檢查者于一身，它能預(yù)防和控制不良品的 發(fā)生和流轉(zhuǎn)，強(qiáng)調(diào)第一次就要把事情做好，追求零缺陷，用自身的努力最大 限度地降低損失。從而實(shí)現(xiàn)了“ 3N'的工序質(zhì)量控制目標(biāo)，即：不接受不良 品，不生產(chǎn)不良品，不轉(zhuǎn)交不良品，達(dá)到了“不良品流轉(zhuǎn)率為零”的工序質(zhì) 量控制目標(biāo)。三洋制冷的每個(gè)員工都了解這樣一個(gè)道理，產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的。檢查只能起到事后把關(guān)的作用，而損失 已經(jīng)造成。因此，三洋制冷在實(shí)行“質(zhì)量三確認(rèn)原則”的同時(shí)，員工們每天 都要填寫(xiě)關(guān)鍵工序的質(zhì)量檢查表和質(zhì)量反饋單， 使各種質(zhì)量數(shù)據(jù)及時(shí)反饋到 品質(zhì)部門(mén)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督控制， 檢查各環(huán)節(jié)關(guān)

5、鍵工序關(guān)鍵項(xiàng)目。 品質(zhì)保證部通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析處理， 再發(fā)出各種作業(yè)指示， 來(lái)進(jìn)行質(zhì)量控制， 并作為改善質(zhì)量工作的指導(dǎo)。 品質(zhì)保證部門(mén)早已不是國(guó)有企業(yè)的質(zhì)量檢查部 門(mén)，它更注重事先預(yù)防的管理，強(qiáng)化生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量宏觀控制，與員工的關(guān) 系不是檢查被檢查的關(guān)系，而是質(zhì)量共同的保證者。他們掌握并控制生產(chǎn)過(guò) 程中關(guān)鍵工序、關(guān)鍵部件、關(guān)鍵指標(biāo)的完成，并加以保證確認(rèn)，他們針對(duì)生 產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行綜合分析、查找原因、制定措施，指導(dǎo)帶動(dòng) 員工加以改善和提高，并不斷對(duì)實(shí)施過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行指導(dǎo)和再監(jiān)督。同時(shí)， 各質(zhì)量管理小組也針對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，尋找原因并擬定出解決對(duì)策，避免 相同或類(lèi)似問(wèn)題的再發(fā)生。正是由

6、于全體員工的共同參加和努力，才使“一 切以預(yù)防為主”、“一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話” 和“一切使用戶滿意” 的質(zhì)量管理理論， 在三洋制冷得以確實(shí)實(shí)行，并取得豐碩的成果，在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上走 出了一條創(chuàng)新的路子。三洋制冷早在 1996 年就在行業(yè)內(nèi)率先通過(guò)了 ISO9002 國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證， 但是他們僅把認(rèn)證作為質(zhì)量管理工作上的一個(gè)最起 碼的工作，而以“零缺陷”作為質(zhì)量工作的最高目標(biāo)，并且堅(jiān)持不懈地進(jìn)行 持續(xù)改進(jìn)。“零缺陷”的質(zhì)量管理思想，不僅在質(zhì)量管理方面，而且在三洋 制冷經(jīng)營(yíng)管理的方方面面均得到推行，進(jìn)而發(fā)展成“零缺陷自我改善運(yùn) 動(dòng)”，逐步形成了一整套基于“零缺陷”的管理思想，并成為三洋制冷“自 我改善”的企業(yè)文化的重要組成部分。備注：“三確認(rèn)”現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理法獲得遼寧省和機(jī) 械部 2001 年