1、儀容、性格、能力 D 一般性的拜訪時(shí)間最好控制在分鐘左右 A.15不知道哪一天才可以像您一樣，能“：接待人員3.分鐘 左右 B.30”這么多的員工來幫您賺錢。夠有這么好的事業(yè)，一個(gè) 小 時(shí)左右 C.這是在贊美客戶的一個(gè)半小時(shí)左右 D. 實(shí)力 A工作成果 B 才能真正拉近接待人員與客戶之）（只有擁有 1.社會(huì)地位 C 間的距離風(fēng)度 D 發(fā)自內(nèi)心的微笑 A 皮笑肉不笑 B以下不符合遞名片的方法是 2. 禮節(jié)性的微笑 C 以 雙手遞 名片 A. 苦笑 D遞名片時(shí)字體要向著自己 B.要主動(dòng)介紹名字中的生僻字 C.下列奉茶禮儀中不正確的 一項(xiàng)是 1.站立交換名片，把名片放在左手心置于腰際邊D. 依季節(jié)

2、選擇適合的茶飲 A .緣最后給本公司要先給主賓和他的同事奉茶，B .的人員奉茶對(duì)服務(wù)行業(yè)來說，了解一些雙關(guān)語、忌諱語是 5.加水時(shí), 盡 量不要移動(dòng)茶杯以免產(chǎn)生干擾 C .非常重要的，以下選項(xiàng)中表述有雙關(guān)語或忌諱語杯緣 勿以 手指拿捏 D.的是”這邊有一老先生在吃，沒多久了。 “A 一.般寒暄的鞠 躬行禮應(yīng)該是 3.”您怎么也不帶傘？“下雨天，你對(duì)客戶說 B.度A.15有沒有著涼？您沒帶傘，“你對(duì)客戶說下雨天， C. 度 B.30 ”請(qǐng)您稍等一會(huì)兒，有些顧客一會(huì)兒就吃完了“D.度C.45度D.90 身穿短裙的女性接待人員在引導(dǎo)客人上樓時(shí)，5.應(yīng)該是對(duì)年輕人的贊美應(yīng)遵循的順序 2.走在前面A性格

3、、能力、努力A走在中央B性格、儀容、 能力B能力、 努力、儀容C走在后面C個(gè)拳頭的距離2? 1膝頂部分開B走在樓梯內(nèi)側(cè)D兩手在膝上輕輕地重疊 C腳尖與腳跟齊平一致 D 以下不能讓客戶產(chǎn)生賓至如 歸的 感覺是 9.看到客人帶著滿身的積雪走進(jìn)你所在的公司， A 拜訪客戶與客戶交流時(shí)，女性的坐姿要求是 8. 立刻 遞給 他一張紙巾背不要靠緊座背，要保持一個(gè)拳頭的距離A 您沒帶傘，有沒“下雨的時(shí)候，關(guān)切地問一句 B挺起脊背，兩手在膝上輕輕地重疊 B 有”著涼？ 把靠內(nèi)側(cè)的腿稍微向后略偏 C 看到客戶時(shí)，展現(xiàn)你親 切 的笑容 C以上全是 D 在與客戶交談時(shí)，言談措詞語調(diào)過快， 缺乏 D耐心與客戶交談需要

4、掌握的談話技巧 15. 避免對(duì)客戶言談無禮 A 最受年輕人歡迎的贊美項(xiàng)目 是 10.避免說話空洞無味 B 性格 A 講話讓客戶聽得很舒服 C 儀容 B以上全是 D 能力 C事業(yè) D 最受女性歡迎的贊美項(xiàng)目時(shí) 2.能力 A 最高規(guī)格的鞠躬行禮應(yīng)該是 11.品味 B 度 A15 度 B30外型 C 度 D 90 度 C 45 事業(yè) D 以下是會(huì)客室環(huán)境維護(hù)對(duì)象的是 7.在奉茶的過程中，不知道哪位是主賓的時(shí)候，4.桌椅A接待人員得體的作法是空氣 B時(shí)鐘依照順時(shí)針的方向把茶水端給客戶 A C小聲詢問與會(huì)人員誰是主賓，然后奉茶 B 以上全是 D 憑自己的感覺猜測(cè)出誰是主賓，然后奉茶 C 以上均可 D 男

5、性的不正確的坐姿拜訪客戶與客戶交 流時(shí)， 13.是兩膝平整 A D 以下符合握手禮儀的是 6.男士與男士握手，要在手指處握手 A九座小客車座位有三排，主賓的座位應(yīng)該在 15.初次 見面時(shí) 雙手緊握著對(duì)方的手 B前排靠近右車門旁邊座位 A 與訪客握手時(shí)，要環(huán)顧周 圍的 人C中排靠近右車門旁邊座位 B 不要過于用力搖晃對(duì)方的 手 D 后排最中間的座位 C后排靠近右車門旁邊座位 D 拜訪客戶與客戶交流 時(shí)，男性的坐姿要求是 7.兩膝平整 A在與客戶交談時(shí)，最好 4. 1膝頂部分開 B 個(gè)拳頭的 距 2? 牢牢盯住對(duì)方的眼睛 A 兩手輕輕放在膝上，使腳尖 與腳跟 齊平一致。 C將視線停留在對(duì)方腰到頭部

6、的地方，保持一 E 以上全 是 D 定的范圍眼神飄忽不定，四處游離 C 訪客接待的第一秘訣就 是.9.掌握 視線服盡量別看對(duì)方的眼睛 D 展現(xiàn)你親切的笑容 A 展 現(xiàn)你優(yōu)雅的舉止 B拜訪時(shí)要注意儀容形象的修飾，其中特別強(qiáng)調(diào)務(wù)功能 C的是 使用溫馨合宜的招呼語 D對(duì)衣著的修飾 A對(duì)頭發(fā)的修飾 B 主賓的座位主人開車時(shí)，在商務(wù)車 次安排 中，14.對(duì)裝容的修飾 C 安排是對(duì)佩飾的修飾 D 駕駛座旁邊 A司機(jī)的正后座 B最受男性歡迎的贊美項(xiàng)目是8. C司機(jī)的右后座信 用A無嚴(yán)格要求 Dc 家庭作為接待人員 ，一定要避免使用不良的方式去 6.工作成果 D D 對(duì)待訪客，請(qǐng)選出下列服務(wù)表現(xiàn)中正 確的的是

7、言談措詞語調(diào)過快，缺乏耐心 A接待人員在服務(wù)客戶時(shí) ，應(yīng)該 6.看報(bào)紙雜志 ， 無精打 采打 哈欠 B與客戶盡可能接近，以表示熱情 A 雙手抱胸迎賓 C展現(xiàn)天使般的笑容詢問訪客來意 D 與客戶保持適當(dāng)?shù)?視線 安全距離 B時(shí)，”請(qǐng)問你們總經(jīng)理在不在對(duì)不起，“當(dāng)客戶說1. 以確 保其私人空與客戶保持盡可能遠(yuǎn)的距離， C接待人員應(yīng)該間您找我們總經(jīng)理嗎？請(qǐng)問貴公司“馬上回答 A 不必刻意 與客 戶保持一定的距離 D”的名稱？麻煩您稍等一下，請(qǐng)這邊走 未停止電話聊天 ，讓客戶長時(shí)間等待 E 乘坐電梯抵達(dá) 目的 地 ， 接待人員應(yīng)該 9." 不在打量客戶一番，冒出一句 C 控制電梯門，讓訪 客

8、先 離開 A假裝沒看見繼續(xù)忙于自己工作 D 與訪客一同出來，不用分先后 BD 在引導(dǎo)客戶下樓時(shí)，正確的做法是7.無嚴(yán)格要求先出電梯，在電梯口恭請(qǐng)?jiān)L客出電梯 客人在前 ，引導(dǎo)者走在客人后面 A客人在后 ，引導(dǎo)者走在客人前面 E 當(dāng)客戶靠近你的時(shí) 彳唉 ， 接待人員應(yīng)該 10.引導(dǎo)者走在樓梯里側(cè) C 請(qǐng)問找誰？有什么事嗎？您 稍“面 無表情地說 A客人走在樓梯里側(cè)D 等”您好，請(qǐng)問有什么需要我服務(wù)面帶笑容地說 B”的嗎？）的位子一般會(huì)客室離門口最遠(yuǎn)的地方是（ 2. 以貌取人， 依 客人外表而改變態(tài)度 C主賓 A 長時(shí)間打量客戶 D主賓隨從 B年齡輩分較低的人員 C 對(duì)男性的贊美應(yīng)遵循的順序11.主賓的直屬人員 D 氣度、工作成果、實(shí)力 A 實(shí) 力、工作成果、氣度 B在商務(wù)車次安排中 ，司機(jī)開車時(shí) ，主賓的座位 7.工作 成果、 實(shí)力、氣度 C安排是氣度、實(shí)力、工作成