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1、人際溝通技巧學員手冊學員姓名所屬機構(gòu)培訓時間g中國平安保險股份有限公司市場部課程綱要人生活在社會群體中，必然要和各種各樣的人打交道一一溝通， 如何在人際關(guān)系這看似簡單實則復雜的交往中游刃有余，是每個人值 得重視的課題。對于我們保險銷售人員來說，每天要面對不同的客戶， 無時不在與客戶進行溝通，而溝通結(jié)果的好與壞，不僅是我們生活的 需要，也是決定我們工作成效的重要依據(jù)。課程目的：本課程旨在向具備一定銷售經(jīng)驗的銷售人員，介紹溝通的基本 知識和溝通的技巧，防止學員陷入溝通的陷阱，并提升溝通的效果。課程內(nèi)容溝通的功能溝通的陷阱溝通的技巧如何提升溝通的效果關(guān)于講師你了解你的伙伴嗎？（在別人做自我介紹時將有

2、用的信息記錄下來）良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要 項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚 地了解別人的用意，就擁有最好的機會。美國保德信人壽保險公司總裁第一單元溝通的功能1.1溝通的定義將信息傳送給對方，并期望得到對方作相應反應效果的過程。1.2溝通的功能第二單元溝通的陷阱2.1溝通的要素:活動3:疑人盜斧故事內(nèi)容：從前有一個人他很不喜歡他的鄰居。為什么？也許他的鄰居得罪過他吧。有一天，他的斧子不見了，他越看他的鄰居越象偷他斧子的人。 過了幾天，他的斧子居然自己由來了。于是他再看他的鄰居，鄰居的樣子好像又不像偷斧子的人了。小組研討結(jié)果第三單元溝通的技巧美國溝通大師保羅藍金研究 顯示：領(lǐng)導人的溝通時間有 % 花在聽， %花在說， %花在讀， %花在與。聽的五個層次聽的兩大問題聽的原則 <七種不同的回應方式習:當一個生氣的顧客說；“我上 :月訂了那個東西，而且你說這星期會到貨的。我看你是想占我的便宜?！蹦阕鳛榈陠T，你怎樣以七種不同的方I 式來回復這個顧客？J1 .評價式：2 .碰撞式： 3 .轉(zhuǎn)移式：4 .探測式：5 .重述式： 6 .平靜式：7 .反射式：說的類型說的技巧3原則原則KISS看的技巧練習：關(guān)掉聲音，看電視從瞳孔見好惡;游戲：眉目傳情密友： M 以下；一般： M;商務： M;

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