1、人力資源實習報告3篇 人力資源實習報告（1） 今日是移動實習培訓的第一天，大家都是帶著一種對移動的好奇坐到這個教室里。 移動公司一直就是每一個南郵學子向往的地方，作為中國乃至亞洲第一大運營商，移動公司帶給人太多神奇感，一個擁有上億用戶的公司究竟是如何運作保證人們的信息通信的?移動公司是如何保證在任何地方都能供應優(yōu)質的通話的?移動公司畢竟是怎樣一步步成為第一大運營商的? 帶著許很多多疑問，我們開頭了第一堂實習培訓課。這一堂課是由移動綜合服務部的簡老師給我講的，主題是“企業(yè)文化”。 三流企業(yè)作產品 二流企業(yè)做品牌 一流企業(yè)做文化 移動這個中國一流企業(yè)做的正是文化!“正德厚生臻于至善”便是中國移動的

2、價值觀。企業(yè)使命：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”;中國移動的愿景:“成為卓越品質的創(chuàng)造者!” 年，X省移動和X省移動資產上市，融資42億美元在香港和美國上市，短短8年時間，中國移動通信集團公司于年4月20日成立，注冊資本為518億元人民幣，資產規(guī)模超過4000億元。中國移動通信集團公司全資擁有中國移動(香港)集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司在國內31個省(自治區(qū)、直轄市)設立全資子公司，并在上市。目前，中國移動有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亞洲市值最大的電信運營公司。近日，財寶雜志年度世界500強公司名單出爐，中國移動名列202位。 中國移動通信是國內唯一專

3、注移動通信發(fā)展的通信運營公司，主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業(yè)務，并具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口局業(yè)務經營權。 中國移動通信擁有“全球通”、“動感地帶”、“神州行”三大聞名客戶品牌。三個不同的品牌面向三種不同的人群，“全球通”面向的是大客戶，雖然只有不到20%的用戶卻貢獻了50%以上的營業(yè)額?！皠痈械貛А敝饕嫦蚰贻p人，大部分是學生，“神州行”面向的是大眾，依據不同的需要制定了不同的服務和資費標準?，F在的移動公司已經不再僅僅滿意于做“移動通信專家”，而是做“移動信息專家”。隨著3G的到來，將來移動將推出更多的服務，比如，可視電話，高速上網等。 可以看出來移動公司正在

4、不斷發(fā)展，立志為客戶供應更好更多的服務。 人力資源實習報告（2） 天氣越來越熱，課還是得上，雖然人越來越少，不過我還是堅持的熬著生活。第一天對移動的好奇心轉變?yōu)榈诙鞂σ苿邮谡n的無奈，轉化到今日對他的徹底絕望。洗腦，肯定是洗腦，第一堂該死的課講的是集團數據業(yè)務，從頭到尾聽完一堂課，回頭想想，也沒搞懂什么是集團數據業(yè)務，我在那做初中一年級的暑假作業(yè)!我發(fā)覺進移動上班只要不搞技術，初一的水平綽綽有余了，也不知道是我老了還是現在教育太發(fā)達了，我竟然有幾題想了幾分鐘才做出來，我來氣恨不得用積分作。好了原歸正傳。 第一堂課是介紹集團數據業(yè)務的，集團數據業(yè)務包括了VOIP專線接入服務，互聯網虛擬專線接入服

5、務，移動辦公助理，移動會議通，企業(yè)短信應用系統(tǒng)，LCS車輛定位業(yè)務，GPRS專網接入服務，小區(qū)廣播，企業(yè)移動熱線等等。移動現在已經不僅僅滿意于做話音業(yè)務，隨著技術的不斷改進，3G的到來，更多的業(yè)務可以通過現有的平臺實現。 移動的客戶服務理念是4P+4C，即： 產品(product)+消費者(consumer)=實施以消費者為導向的產品策略 價格(price)+成本(cost)=實施以滿意消費者需要雖付出的成本為導向的價格策略 渠道(place)+便利性(convenience)=實施以提高消費者購物便利性為導向的渠道策略 促銷(promotion)+溝通(communication)=實施以溝

6、通為導向的促銷策略 移動強調服務的質量，從每一個細小的地方做起，下午的營業(yè)廳服務規(guī)范課上，許老師示范了作為一名合格的移動營業(yè)廳服務人員的標準，雖然許多微小的動作我們平常去營業(yè)廳都沒有專心地留意到，但是它們的確都一絲不茍的根據標準作的，比如當用戶進門時，營業(yè)員(前臺無用戶)起立等候(站姿：眼平、頜收，頸直、肩松平、收腹、挺胸、垂臂、腿直、跟攏，尖分、V/丁字)，雙手自然疊放于小腹前，右手疊加在左手上，面帶微笑，點頭示意。在崗工作時，不得擅自相互串崗、脫崗或離崗，不得從事與客戶服務無關的事情，不得放下手上工作，撥打和接聽私人電話，業(yè)務辦理過程中不得與其他營業(yè)員閑聊，不可攜帶私人移動電話上崗;其他人

7、員不得私自打斷受理人員與客戶之間的談話，務必做到先外后內;嚴格執(zhí)行首問責任制;沒有客戶時，不得相互談天或交頭接耳;不得利用工作之便私自查看、更改客戶檔案資料、索要或接受客戶饋贈或做違反正常操作規(guī)程的事;下班時若未辦理完客戶的業(yè)務需連續(xù)將業(yè)務辦理完畢或交待接班人員辦理，不可推諉、拒辦業(yè)務;在接待用戶過程中，務必做到始終保持微笑。“站迎站送”，“唱收唱付”等等。我想到了培訓第一天老師說的話，移動不是賣手機的，是賣服務的!的確，從它們的服務態(tài)度能夠看得出來，移動之所以能夠發(fā)展到今日這一步，離不開嚴格的規(guī)范和優(yōu)質的服務。 人力資源實習報告（3） 雨下了一夜，一直沒有停過，的交通異常的擁擠，很多地方積水

8、很深車輛無法通過，等了半個小時車才等到，路上又用去四十五分鐘，到學校已經快上課了，發(fā)覺移動老師還沒來，等了一會在被告知在路上了，后來才知道是一處的網絡壞了需要他去處理一下，可以理解。 第一堂是“網絡結構及發(fā)展規(guī)劃”，聽這個名字完全不明白。所謂網絡規(guī)劃，就是在一定的成本下，在滿意網絡服務質量的前提下，建設一個用量和掩蓋范圍都足夠大無線網絡，并能適應將來網絡發(fā)展的和擴容的要求。通過網絡規(guī)劃可以使網絡在掩蓋，容量，質量，成本等發(fā)面實現良好平衡。 現在雖然移動的網絡掩蓋到全國，但是還是有很多不足之處需要改善： 1.少說掩蓋地區(qū)卻站，掩蓋類投訴熱居高不下 2.網絡話務快速增長?，F網話務比年初增長超過10

9、0% 3.話務不均衡，只要體現在地理位置，時間區(qū)域上 4.高校站稀缺，迫切需要增加站址解決容量問題 5.由于地勢原因，少數丘陵地區(qū)農村仍存在弱掩蓋甚至盲區(qū) 成本和技術是成正比的，移動公司要在其中找到一個很好的平衡點唯恐還需要一段時間，不過相信3G的到來可以加快技術的發(fā)展，但時候成本也會降下來。 我一直以為移動公司只做技術不需要做上門推銷的事，可是現在發(fā)覺我錯了，移動公司還是有相當多的人從事的是市場銷售，把自己的服務推銷給別人，當然這里的別人通常是大客戶或企業(yè)，所以銷售的技巧也就顯得尤為重要?？蛻艨梢允褂媚愕漠a品也可以使用別人的產品，那他為什么要選擇你的產品?質量當然很重要，但是更重要的還是銷售人員的服務態(tài)度和技巧。我們可以把客戶分為四種類型：演員型性格的客戶，結果型性格的客戶，學者型性格的客戶還有老好人型性格的客戶。但從這些名字上就能看出來他們身上所具有的特質，應付不同的客戶要用不同的方法。 其實銷售是一門很深的學問，而不是別人所說的靠一張嘴吃飯，一個好的銷售人員不但口才要好，要能把活得說死咯死得說活了還要有相當的專業(yè)學問，不然別人也不會