1、第一章 旅游者的知覺v了解感覺和知覺的概念；v了解知覺的心理定勢及表現(xiàn)形式；v了解影響社會知覺的心理因素；v掌握旅游知覺的定義及特性；v熟悉旅游條件知覺的內(nèi)容及其對旅游活動的影響v掌握風(fēng)險知覺產(chǎn)生的原因及消除的方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)第一章 旅游者的知覺一、知覺的心理定勢一、知覺的心理定勢二、旅游知覺的定義及特性二、旅游知覺的定義及特性 三、旅游條件知覺三、旅游條件知覺四、風(fēng)險知覺四、風(fēng)險知覺本次輔導(dǎo)重點本次輔導(dǎo)重點 一、知覺的心理定勢v心理定勢是指人在認識特定對象時心理上的準(zhǔn)備狀態(tài)。在對人產(chǎn)生認知之前，就已經(jīng)將對方的某些特征先入為主地存在于自己的意識中，使知覺者在認識他人時不自主地處于一種有準(zhǔn)

2、備的心理狀態(tài)。v這種準(zhǔn)備狀態(tài)容易使人根據(jù)以往的經(jīng)驗和所形成的習(xí)慣方式來感知事物。 一、知覺的心理定勢首因效應(yīng) 即人們常說的“第一印象”，指在人的 心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認識活動的效應(yīng)。 第一印象會給知覺者留下鮮明、深刻、牢固的印象，形成一種很難改變的心理定勢，具有繼續(xù)發(fā)揮作用的特點，對以后的知覺也會起指導(dǎo)性作用。 一、知覺的心理定勢暈輪效應(yīng) 是指認知主體對客體獲得的某一特征的突出印象，進而將這種印象擴大為對象的整體行為特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的現(xiàn)象。一、知覺的心理定勢刻板印象刻板印象是指社會上一部分人對某類事物或人物所持有的共同的、籠統(tǒng)的、固定的看

3、法和印象。這種印象不是一種個體現(xiàn)象，而是一種群體現(xiàn)象，它反映的是群體的“共識”。 旅游知覺是指直接作用于旅游者感覺器官的旅游刺激情景或旅游刺激物的整體屬性在頭腦中的反映 二、旅游知覺 旅游知覺過程是選擇、組織和解釋來自于旅游環(huán)境中的感覺刺激，使之成為一個有意義連貫的現(xiàn)實映像過程。 含含義義特特征征旅游知覺的選擇性 二、旅游知覺 旅游知覺的整體性 旅游知覺的恒常性 旅游知覺的理解性 下一頁返回 斑點圖斑點圖你能找到你能找到圖圖中的狗嗎？中的狗嗎？返回大小恒常性大小恒常性返回形形 狀狀 恒恒 常常 性性顏顏 色色 恒恒 常常 性性三、三、 旅游條件的知覺旅游條件的知覺v 旅游者的旅游消費行為是由行

4、、游、住、食、購、娛六個部分構(gòu)成，與這六個部分有關(guān)的事物就是最基本的旅游條件，包括居住地與旅游區(qū)之間的空間距離、時間、交通、旅游景觀、旅游服務(wù)、旅游大環(huán)境等。 1對旅游地或旅游景觀的知覺v旅游者對旅游目的地的知覺主要體現(xiàn)在旅游決策階段和旅游消費行為階段。三、三、 旅游條件的知覺旅游條件的知覺旅游決策階段影響對旅游地的選擇旅游消費行為階段影響旅游者對旅游行為的滿足感的獲得與效果評價1對旅游地或旅游景觀的知覺v應(yīng)該在對旅游景觀資源調(diào)查及評價的基礎(chǔ)上，給旅游目的地的旅游形象定位。制定長期的營銷戰(zhàn)略，加大宣傳的力度，提高旅游宣傳促銷的質(zhì)量，努力推出一個良好的景區(qū)景點形象。三、三、 旅游條件的知覺旅游條

5、件的知覺v要準(zhǔn)確、翔實、及時地將旅游地的信息傳遞給旅游者，減小旅游者在旅游決策時的感知風(fēng)險。v要著力提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)為旅游者提供美好的旅游體驗。 v要繼續(xù)為完成旅程的旅游者提供作為旅游目的地旅游產(chǎn)品的延伸部分的“超常服務(wù)” v 旅游時間知覺是旅游者對事物運動過程的先后和長短的知覺。2對旅游時間的知覺三、三、 旅游條件的知覺旅游條件的知覺v旅途要快v游覽過程要慢v旅游活動安排要準(zhǔn)時 2旅游者對旅游時間的知覺國內(nèi)很多學(xué)者都傾向于用“一快、二慢、三準(zhǔn)時”來描述旅游者對時間的知覺，即：三、三、 旅游條件的知覺旅游條件的知覺3對旅游距離的知覺三、三、 旅游條件的知覺旅游條件的知覺

6、阻止阻止作用作用吸引吸引作用作用有針對性地做好宣傳工作，既要吸引近距離的旅游者，又能吸引遠距離的旅游者。這就需要設(shè)法改變?nèi)藗兊恼J知，宣傳旅游產(chǎn)品的獨特風(fēng)格，并消除距離阻止作用對遠方游客的影響。 對游輪：能夠到達的港口城市或旅游景點的旅游價值和數(shù)量，航程的遠近，?？康赜^光娛樂項目的吸引力，游輪的舒適豪華程度，游輪上的娛樂活動是否豐富有趣 4對旅游交通的知覺三、三、 旅游條件的知覺旅游條件的知覺對飛機：主要時間、中途停降次數(shù)、安全性和舒適性4因素有關(guān)。 對火車：主要受速度、時間、舒適度3因素影響。 對汽車：車窗和車體的寬敞程度、座椅的舒適性、減震裝置的性能、空調(diào)性能、視聽系統(tǒng)的效果、駕駛員和導(dǎo)游服務(wù)等。對旅游交通的知覺四、四、 旅游者的風(fēng)險知覺旅游者的風(fēng)險知覺 旅游風(fēng)險心理風(fēng)險 功能風(fēng)險 資金風(fēng)險 社會風(fēng)險 時間風(fēng)險 安全風(fēng)險 四、四、 旅游者的風(fēng)險知覺旅游者的風(fēng)險知覺 旅游目標(biāo)不明確缺乏旅游消費經(jīng)驗 旅游信息不充分 相關(guān)群體的影響