1、出租車司機(jī)工作說(shuō)明書第一部分一、基本資料 崗位名稱：出租車司機(jī) 崗位編碼： 100001 直接上級(jí)：辦公室主任 二、崗位職責(zé)（一）概述 在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下 同客戶的用車需要。（二）工作職責(zé)1. 遵守國(guó)家治安和法規(guī)及有關(guān)； 故。2.崗位規(guī)格說(shuō)明崗位評(píng)價(jià)：定員標(biāo)準(zhǔn)： 20 人分析日期： 2011年 3月負(fù)責(zé)公司車輛的維護(hù)、 管理及駕駛工作， 以保證不不違章開車、 不超載， 防止發(fā)生交通安全事司機(jī) 應(yīng)愛(ài)惜公 司車輛 ，平時(shí)要 注意 車輛的 保養(yǎng) ，經(jīng)常檢 查車輛 的主要 機(jī)件3. 負(fù)責(zé)保持車容清潔衛(wèi)生，經(jīng)常沖洗車輛，并注意車內(nèi)衛(wèi)生。4司機(jī)對(duì) 自己 所開 車輛 的各 種證 件的 有效性 應(yīng)經(jīng) 常檢

2、查，出 車時(shí) 一 定保 證證 件齊 全。5. 儀表端莊，服裝整潔，熱情服務(wù)，禮貌待客，為乘客提供方便，做到“五 講四美”；6. 遵守國(guó)家規(guī)定，不得向乘客、換匯和索要外幣；7 不得敲詐勒索，刁難乘客、嚴(yán)禁利用客運(yùn)進(jìn)行違法犯罪；8. 保持計(jì)價(jià)器準(zhǔn)確有效，不得故意損壞計(jì)價(jià)器或使計(jì)價(jià)器失準(zhǔn)；9. 小型出租汽車必須按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)， 使用并開給乘客有效統(tǒng)一 票據(jù)。不得以任何方式直接或變相多收車費(fèi) , 不得暗示 ,索要,私受禮物和小費(fèi) .10. 車內(nèi)無(wú)客時(shí)必須顯示空車待租標(biāo)志，做到招手停車（在行駛道路上 停車不得超過(guò)二分鐘） ，無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕載客 . 不得在交通岔口和沒(méi)有禁停標(biāo) 志的地段停車上下客

3、11. 接受客運(yùn)出租汽車管理機(jī)構(gòu)和各有關(guān)部門的檢查，遵守公共場(chǎng)所秩序， 服從調(diào)度人員的調(diào)派；12. 發(fā)現(xiàn)違法或有違法犯罪嫌疑的人，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安部門、客運(yùn)出租汽 車管理機(jī)構(gòu)或本單位保衛(wèi)部門不得知情不報(bào)三、監(jiān)督及崗位關(guān)系（一）所受監(jiān)督和所施監(jiān)督1. 所受監(jiān)督：司機(jī)受司機(jī)班班長(zhǎng)監(jiān)督指導(dǎo)。2. 所施監(jiān)督：無(wú)（二）與其他崗位關(guān)系1. 內(nèi)部聯(lián)系：本崗位與其他司機(jī)有協(xié)調(diào)和配合的關(guān)系。在工作過(guò)程中，要與其他同事做好交接班工作。2外部聯(lián)系：本崗位與公安部門、保險(xiǎn)公司、汽車修理部、車輛管理所其它 相關(guān)部門。本崗位在實(shí)際工作過(guò)程中，受乘客這一群體的監(jiān)督。四、工作內(nèi)容及工作要求工作內(nèi)容工作要求（1）完成每天的出車

4、計(jì)劃（1） 有出租車資格證（2）服務(wù)主動(dòng)，接送顧客（2） 有時(shí)間感和責(zé)任心，按時(shí)交接班（3）有一定的溝通能力，會(huì)協(xié)商著（3） 愛(ài)護(hù)車輛，定期保養(yǎng)出車（4） 安全駕駛，遵守交通規(guī)則，規(guī)章（4） 精心愛(ài)護(hù)車輛，保持車況良好制度（5） 登記車輛行駛?cè)沼洝⒕S修保養(yǎng)（5） 及時(shí)加油，保持良好的車容車貌記錄（6） 熟悉當(dāng)?shù)氐慕煌窙r，認(rèn)識(shí)路，（6） 做好車輛日常清潔和保養(yǎng)有比較好的方向感五、工作權(quán)限1、有就本部門情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)設(shè)備更新改造的權(quán)力2、有對(duì)上級(jí)部門提出合理化建議和意見(jiàn)的權(quán)力。3、對(duì)合理行車線路有選擇權(quán)。4、對(duì)車輛故障有維修權(quán)。5、對(duì)車輛管理的檢察權(quán)和監(jiān)督權(quán)；六、勞動(dòng)條件和環(huán)境 該崗位屬于操

5、作工作，休息時(shí)間少，工作環(huán)境適中，易疲勞，工作有一定的 危險(xiǎn)性。七、工作時(shí)間 實(shí)行兩班制，實(shí)行每周 40 小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制。第二部分 員工規(guī)格要求八、資歷任職條件基本條件 : 1. 性別: 不限2.年齡: 18 周歲以上， 60周歲以下3. 教育程度 : 具有初中以上，年齡在 30 周歲以下的必須具有高中以上4. 持有公安部門核發(fā)的，安全駕駛車輛 2 年以上 , 以及該區(qū) , 縣（ 市） 公 安機(jī)關(guān)交通部門證明的”三年內(nèi)無(wú)重大以上交通事故'記錄 .基本技能 : 1. 能說(shuō)普通話 ,會(huì)簡(jiǎn)單的英文2. 熟練運(yùn)用GPS用操作3. 熟悉該地區(qū)道路4. 開車技術(shù)熟練5. 了解相關(guān)法律、法規(guī)、乘客

6、心理九、身體條件 本崗位要求身體健康，精力充沛，具有一定的協(xié)調(diào)力、控制力和記憶力。 十、心理品質(zhì)及能力要求1. 能力要求：嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心、具有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并作出判 斷，具備良好的學(xué)習(xí)、溝通、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力，具有一定的實(shí)施運(yùn)作能力。2. 品行要求：誠(chéng)實(shí)敬業(yè)、工作認(rèn)真、安全意識(shí)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)3. 體能要求：身體健康、能承受快節(jié)奏、滿負(fù)荷的工作、能隨時(shí)加班加點(diǎn)4. 具有較強(qiáng)的，努力提高服務(wù)水平和禮貌意識(shí)，熟悉當(dāng)?shù)芈肪€， 十一、所需知識(shí)和專業(yè)技能（一）擔(dān)任本崗位職務(wù)應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和技能1、獲得駕照，并能夠熟練地掌握駕車技術(shù)2、擁有很好的服務(wù)接待規(guī)范和相關(guān)知識(shí)3、具有一定的外語(yǔ)水平，能

7、夠運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的聽(tīng)、說(shuō)4、具有較好的職業(yè)素養(yǎng)5、熟悉服務(wù)范圍內(nèi)的一系列路線、地點(diǎn)（二）招聘本崗位員工應(yīng)考核的內(nèi)容 1、對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)路線的了解程度2、服務(wù)規(guī)范等的一些專業(yè)知識(shí)3、英語(yǔ)水平4、對(duì)交通法規(guī)熟悉（三）上崗前應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容 1、了解本職業(yè)相關(guān)職責(zé) 2、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)（四）上崗后繼續(xù)教育的內(nèi)容 1、服務(wù)和安全知識(shí) 2、對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)十二、績(jī)效管理： 從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行考核，以領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定為主，自我評(píng)定和 同級(jí)及顧客評(píng)定為輔進(jìn)行， 其中領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定占 60%，自我評(píng)定占 20%，同級(jí)評(píng)定 10%， 顧客評(píng)定 10%。（一）本崗位工作考核的內(nèi)容1. 德：良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，敬業(yè)

8、愛(ài)崗，忠于職守，誠(chéng)實(shí)守信，文明禮貌。2. 能: （1）業(yè)務(wù)能力：駕駛技術(shù)和服務(wù)行業(yè)專業(yè)知識(shí)；交際和協(xié)調(diào)能 力。處理突發(fā)事件的能力。3. 勤：出勤率達(dá)到 97%4. 績(jī)：（1）是否按工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的指令圓滿完成工作任務(wù)；（ 2）是否被乘客投訴； （3）工作狀況有無(wú)改善，業(yè)務(wù)技能有無(wú)提高（二）考核規(guī)范 考核評(píng)分由三大類項(xiàng)目組成： 一是營(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)范，包括車容車貌、語(yǔ)言儀表儀容、營(yíng)運(yùn)服務(wù)行為等； 二是行車規(guī)范，包括安全行車、文明行車等； 三是加分項(xiàng)目，包括好人好事、文明榮譽(yù)、車輛更新等。其中，前兩項(xiàng)是標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目，加起來(lái)標(biāo)準(zhǔn)分是 1200 分，第三項(xiàng)加分項(xiàng)目最高 可以加分 150 分?？己说梅衷?840分

9、以下的，屬于不合格， 將被列入重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象， 第二年的 營(yíng)運(yùn)權(quán)限將受到影響；840-1000 分的，屬于考核合格； 得分在 1001 分以上的，屬于考核優(yōu)秀?？己酥械目鄯猪?xiàng)目： 無(wú)正當(dāng)理由拒絕載客、 途中甩客、沒(méi)有從業(yè)資格證 的情況下從事?tīng)I(yíng)運(yùn)的， 每次扣 200 分；發(fā)生死亡交通事故，負(fù)全責(zé)的扣 200分，主責(zé)扣 100分，同責(zé)扣 50 分，次 責(zé)也要扣 20 分；發(fā)生非死亡交通事故，負(fù)主責(zé)以上的扣 50 分，同責(zé)扣 20 分； 被交警查實(shí)違反中華人民共和國(guó)道路交通安全法的一般行為，每次扣 10 分；未經(jīng)乘客同意強(qiáng)行拼客額，每次扣 60 分； 不按計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)的，每次扣 50 分； 故意隱瞞、不上交車內(nèi)乘客遺失物品的，每次扣 50