1、醫(yī)院門(mén)診滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)醫(yī)院門(mén)診滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)篇一：某醫(yī)院門(mén)診患者滿(mǎn)意度 調(diào)查問(wèn)卷XX醫(yī)院門(mén)診患者滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷尊敬的病友和家屬：您好!感謝您對(duì)我們的信任，為了提升XX醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì) 量，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，現(xiàn)需要向您及 家屬了解一些有關(guān)我院各科室的醫(yī)療服務(wù)情況，懇請(qǐng)您參與此次 調(diào)查，并提出您寶貴的意見(jiàn)，請(qǐng)?jiān)谛蛱?hào)上打“4”。本次調(diào)查約需要占用您15分鐘，謝謝您的協(xié)助！祝您早日康復(fù)！1、您對(duì)門(mén)診服務(wù)臺(tái)人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意？A、滿(mǎn)意B、較滿(mǎn)意C、基本滿(mǎn)意D、不滿(mǎn)意2、您對(duì)這里看病的過(guò)程、等候或排隊(duì)的時(shí)間滿(mǎn)意嗎？A、滿(mǎn)意B、較滿(mǎn)意C、基本滿(mǎn)意D、不滿(mǎn)意3、您對(duì)醫(yī)務(wù)人員

2、的解釋、交流、服務(wù)內(nèi)容滿(mǎn)意嗎？A、滿(mǎn)意B、較滿(mǎn)意C、基本滿(mǎn)意D、不滿(mǎn)意4、您對(duì)門(mén)診掛號(hào)處人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意？A、滿(mǎn)意B、較滿(mǎn)意C、基本滿(mǎn)意D、不滿(mǎn)意5、您對(duì)門(mén)診收費(fèi)處人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意？A、滿(mǎn)意B、較滿(mǎn)意C、基本滿(mǎn)意D、不滿(mǎn)意6、您對(duì)門(mén)診藥房人員的服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意？A、滿(mǎn)意B、較滿(mǎn)意C、基本滿(mǎn)意D、不滿(mǎn)意7、您對(duì)門(mén)診醫(yī)生的診療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意？A、滿(mǎn)意B、較滿(mǎn)意C、基本滿(mǎn)意D、不滿(mǎn)意8、您對(duì)門(mén)診檢查醫(yī)技科室人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn) 意？A、滿(mǎn)意B、較滿(mǎn)意C、基本滿(mǎn)意D、不滿(mǎn)意9、范文T0P100您對(duì)專(zhuān)家門(mén)診的診療水平A、滿(mǎn)意B、較滿(mǎn)意C、基本滿(mǎn)意D、不滿(mǎn)

3、意10、在就診期間醫(yī)務(wù)人員有沒(méi)有收受您的紅包？A、有B、沒(méi)有11、您愿意介紹其他病人來(lái)本院看病嗎？A、愿意B、不愿意12、您到子長(zhǎng)縣醫(yī)院就醫(yī)的原因是什么？A、就醫(yī)時(shí)間方便B、以往就醫(yī)習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)C、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度較好D、就醫(yī)的交通方便E、就醫(yī)手續(xù)和流程便利F、他院轉(zhuǎn)診或親友的介紹G、媒 體的宣傳II、醫(yī)療設(shè)備完善I、醫(yī)療技術(shù)高J、藥品價(jià)格低K、檢查費(fèi)用低L、其它13、您及您的家屬、親朋好友在醫(yī)院遇到過(guò)醫(yī)生指引您到個(gè)體藥店買(mǎi)藥或就診嗎?A、遇到過(guò)B、經(jīng)常遇到C、沒(méi)遇到過(guò)14、您在門(mén)診看病時(shí)買(mǎi)藥A、能買(mǎi)到所需藥B、買(mǎi)不到較好的藥C、經(jīng)常到外面買(mǎi)D、買(mǎi)不到所需的藥15、總體來(lái)說(shuō)，您對(duì)這次在門(mén)診就醫(yī)

4、醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)技 水平的總滿(mǎn)意度？A、滿(mǎn)意B、基本滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意2、您對(duì)在我院的就醫(yī)流程是否滿(mǎn)意？A、滿(mǎn)意B、很滿(mǎn)意C、非常滿(mǎn)意D、特別滿(mǎn)意3、您對(duì)我院的服務(wù)措施是否滿(mǎn)意？A、滿(mǎn)意B、很滿(mǎn)意C、非常滿(mǎn)意D、特別滿(mǎn)意4、您對(duì)就診的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意？A（來(lái)自：在點(diǎn)網(wǎng)：醫(yī)院門(mén)診滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)）、滿(mǎn)意B、很滿(mǎn) 意C、非常滿(mǎn)意D、特別滿(mǎn)意5、您對(duì)該我院的醫(yī)療環(huán)境是否滿(mǎn)意？A、最全面的滿(mǎn)意B、很滿(mǎn)意C、非常滿(mǎn)意D、特別滿(mǎn)意6、您對(duì)就診的醫(yī)務(wù)人員與您溝通、告知您的病情及治療方 案、風(fēng)險(xiǎn)情況是否滿(mǎn)意？A、滿(mǎn)意B、很滿(mǎn)意C、非常滿(mǎn)意D、特別滿(mǎn)意7、據(jù)您的了解，對(duì)我院收取的醫(yī)療費(fèi)用是否滿(mǎn)意？A、滿(mǎn)意B

5、、很滿(mǎn)意C、非常滿(mǎn)意D、特別滿(mǎn)意8、您在我院是否遇到重復(fù)收費(fèi)或超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)？A、沒(méi)有B、肯定沒(méi)有C、絕對(duì)沒(méi)有D、不可能有9、我院醫(yī)務(wù)人員是否收過(guò)您的紅包或接受過(guò)您的請(qǐng)客吃飯?A、沒(méi)有B、肯定沒(méi)有C、絕對(duì)沒(méi)有D、不可能有10、我院有無(wú)醫(yī)務(wù)人員推諉病人現(xiàn)象？A、沒(méi)有B、肯定沒(méi)有C、絕對(duì)沒(méi)有D、不可能有11、您對(duì)我院整體改革的評(píng)價(jià)：A、滿(mǎn)意B、很滿(mǎn)意C、非常滿(mǎn)意D、特別滿(mǎn)意12、您及您的家人朋友住院治療，會(huì)首選：A、子虛烏有縣人民醫(yī)院B、子虛烏有縣人民醫(yī)院C、子虛烏 有縣人民醫(yī)院D、還是子虛烏有縣人民醫(yī)院13、您對(duì)醫(yī)院的管理和建設(shè)發(fā)展是否滿(mǎn)意？A、滿(mǎn)意B、很滿(mǎn)意C、非常滿(mǎn)意D、特別滿(mǎn)意14、你對(duì)我院醫(yī)

6、務(wù)人員的臨床用藥情況是否滿(mǎn)意？A、滿(mǎn)意B、很滿(mǎn)意C、非常滿(mǎn)意D、特別滿(mǎn)意15、萬(wàn)一出現(xiàn)投訴，您對(duì)我院的投訴處理情況是否滿(mǎn)意？A、滿(mǎn)意B、思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題很滿(mǎn)意C、非常滿(mǎn)意D、特別滿(mǎn)意18、您對(duì)我院醫(yī)生護(hù)士表現(xiàn)出的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是否滿(mǎn)意？A、滿(mǎn)意B、很滿(mǎn)意C、非常滿(mǎn)意D、特別滿(mǎn)意19、您對(duì)我院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的總體評(píng)價(jià)：A、滿(mǎn)意B、很滿(mǎn)意C、非常滿(mǎn)意D、特別滿(mǎn)意篇二：20XX年度患者滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告貢山縣人民醫(yī)院患者滿(mǎn)意度、知曉率調(diào)查分析報(bào)告（20XX年度）住院患者和門(mén)診病人滿(mǎn)意度調(diào)查，是醫(yī)院管理的重要組成部 分，評(píng)價(jià)醫(yī)療質(zhì)量的有效手段。為了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的真實(shí)需 求，通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查及現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式。找

7、出醫(yī)療服務(wù)存在的 薄弱環(huán)節(jié)，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)措施，提高醫(yī)院的綜合服務(wù)水平?，F(xiàn)將 20XX年度住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查進(jìn)行分析。一、調(diào)查方式：患者住院期間，由醫(yī)院辦公室深入科室、病 房，與家屬或患者面對(duì)面的溝通、交流，對(duì)住院或即將出院的患 者或其家屬請(qǐng)求配合填寫(xiě)調(diào)查表，說(shuō)明填寫(xiě)方法和目的，被調(diào)查 人匿名填寫(xiě)，不識(shí)字的可由陪人代寫(xiě)，并現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一收回。二、問(wèn)卷說(shuō)明：此問(wèn)卷調(diào)查表，住院部分有19項(xiàng)，范文寫(xiě)作門(mén)診病人13 項(xiàng)，本年度共發(fā)放住院患者問(wèn)卷調(diào)查表100份，收回100份，所 答項(xiàng)目100%有效，據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，本年度住院患者平均滿(mǎn)意度 為92%,知曉率為95%o三、存在的問(wèn)題：1、最突出的問(wèn)題：病房的衛(wèi)生狀

8、況（尤其洗手間的衛(wèi)生狀 況）及床單位用品的更換頻率，保潔員的應(yīng)付式清潔沒(méi)有給病房 帶來(lái)舒適潔凈的環(huán)境，保潔員早上清掃病房時(shí)間較早并且動(dòng)靜很 大，影響患者休息。2、健康教育方面，部分科室的患者表示醫(yī)務(wù)人員缺乏對(duì)病房 環(huán)境、主管護(hù)士、疾病相關(guān)知識(shí)、飲食指導(dǎo)、藥物的作用及檢查 注意事項(xiàng)等相關(guān)信息的詳細(xì)介紹。四、改進(jìn)措施：1、在病房管理問(wèn)題上：由院辦公室組織，召開(kāi)清潔員與護(hù)士 長(zhǎng)的工作協(xié)調(diào)會(huì)議。搭建良好的平臺(tái)，起到及時(shí)溝通、及時(shí)解決 問(wèn)題的效果。2、在健康教育與、醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)告知方面：要求各科室組 織學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的內(nèi)涵。同時(shí)，月底組織 全院?jiǎn)T工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由院班子成員授課。3、調(diào)動(dòng)

9、人員工作積極性，對(duì)病人滿(mǎn)意度高的護(hù)理人員給予適 當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。4、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高年輕人員快速成長(zhǎng)。按照常見(jiàn)疾 病的健康教育手冊(cè)，增加健康教育宣傳力度。5、科室加強(qiáng)全面質(zhì)控，提高責(zé)任制整體醫(yī)療質(zhì)量。貢山縣人民醫(yī)院20XX年12月21日篇三：20XX年市醫(yī)院顧客滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)20XX年市醫(yī)院顧客滿(mǎn)意度調(diào)查總結(jié)一級(jí)醫(yī)院服務(wù)存在的主要不足一級(jí)醫(yī)院環(huán)境有待改善環(huán)境美化的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)為81. 70分，相對(duì)較低。一級(jí)醫(yī)院收費(fèi)規(guī)范性有待提高顧客對(duì)醫(yī)療費(fèi)用中的收費(fèi)規(guī)范評(píng)價(jià)較低，其中以醫(yī)療收費(fèi)的 合理性最為明顯，顧客對(duì)醫(yī)療收費(fèi)合理性的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)為80. 12 分精品，相比其他指標(biāo)的評(píng)價(jià)較低。二三級(jí)醫(yī)院服務(wù)主要存在

10、的不足輪班安排：醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及安排與顧客的實(shí)際需求相比不夠合理。監(jiān)督機(jī)制：行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制還不夠完善，醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象仍 然存在。服務(wù)態(tài)度：少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn) 人員。1、醫(yī)務(wù)人員的輪班安排與實(shí)際顧客的需求相比，不夠合理。 例如，窗口工作人員安排上，建議根據(jù)長(zhǎng)期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，在高峰 時(shí)期開(kāi)放更多的窗口。此外，醫(yī)生中午的休息時(shí)間太長(zhǎng)，對(duì)就近 上班的上班族來(lái)說(shuō)，很難吻合。2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象。3、由于二三級(jí)醫(yī)院的日就診量較大，少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài) 度容易受情緒的影響，尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員。促進(jìn)醫(yī)院顧客滿(mǎn)意度提升的總體思路提升一

11、級(jí)醫(yī)院顧客滿(mǎn)意 度的建議部分一級(jí)醫(yī)院對(duì)顧客滿(mǎn)意度的重視程度有待提高，XX新增25 家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿(mǎn)意度都在全市一級(jí)醫(yī)院平均水平以 下，顧客滿(mǎn)意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11. 13 分。1、重視醫(yī)院顧客滿(mǎn)意度，開(kāi)展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。2、強(qiáng)醫(yī)院的信息溝通，鼓勵(lì)醫(yī)院之間互相學(xué)習(xí)和交流。3、增加醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)技術(shù) 水平。4、改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。5、就醫(yī)環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。6、進(jìn)一步完善醫(yī)療收費(fèi)規(guī)范，進(jìn)行合理收費(fèi)。提升二三級(jí)醫(yī) 院滿(mǎn)意度的建議提升服務(wù)質(zhì)量1、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的情感交流培訓(xùn)，學(xué)習(xí)良好的溝通技巧和方 法。2、針對(duì)各服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，有效提升 各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。3、加強(qiáng)改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生，營(yíng)造更加良好的就醫(yī)環(huán) 境。完善相關(guān)制度1、進(jìn)一步完善行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。2、合理安排醫(yī)務(wù)人員的工作時(shí)間，減少顧客的排隊(duì)等候