1、本文格式為word版，下載可任意編輯商場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告 商場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告 以下是關(guān)于商場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告，盼望內(nèi)容對(duì)您有關(guān)心，感謝您得。 商場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告 一：實(shí)習(xí)時(shí)間：2021 年 05 月 22 日-2021 年 05 月 28 日 二：實(shí)習(xí)目的：熟識(shí)商場(chǎng)基本的工作流程，熟識(shí)商場(chǎng)操作系統(tǒng)，把握營(yíng)業(yè)部主管的基本工作職責(zé)。 三、實(shí)習(xí)支配 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：武林銀泰一樓。分至于營(yíng)業(yè)一部，部門主管章主管。 一樓主要的經(jīng)營(yíng)品類是：名品，鐘表，化妝品。 銀泰百貨武林店于 1988 年 11 月正式開(kāi)業(yè)，作為銀泰百貨集團(tuán)第一家店，位于*市核心商圈-武林廣場(chǎng)商圈中心。營(yíng)業(yè)面積 3.5 萬(wàn)平方米，共 10 個(gè)樓層（包括地下一層）。門店銷

2、售總額等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)已連續(xù)多年在全國(guó)百貨門店中名列前茅，店內(nèi)多個(gè)品牌業(yè)績(jī)創(chuàng)下了全國(guó)最高銷售記錄。 四、實(shí)習(xí)內(nèi)容 1. 學(xué)習(xí)有關(guān)的報(bào)表與總結(jié)。章主管對(duì)我講解主管在部門的角色及基本工作職責(zé)，并具體講解了每月要做的周志，罰款單統(tǒng)計(jì)，月總結(jié)，kpi 統(tǒng)計(jì)，排班等事務(wù)性工作。通過(guò)這些報(bào)表與分析報(bào)告讓我明白主管做為部門方案者必需要有條理有 時(shí)間節(jié)點(diǎn)支配工作，需細(xì)致周到的品質(zhì)。 2.員工的入離職手續(xù)及員工的培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工入職的整個(gè)流程熟識(shí)，體會(huì)到公司對(duì)于員工的選擇和培訓(xùn)尤為重視。通過(guò)員工入職前，轉(zhuǎn)正前，每月基礎(chǔ)培訓(xùn)，每年兩次的一級(jí)員工培訓(xùn)考核等不斷強(qiáng)化員工的技能與服務(wù)水平，主管肩負(fù)著發(fā)覺(jué)和培育人才的職責(zé)，

3、對(duì)營(yíng)管員的培訓(xùn)考核也是主管的工作之一。 3.熟識(shí)營(yíng)管員的一日工作流程：通過(guò)跟著營(yíng)管員實(shí)習(xí)了營(yíng)管員崗位的工作流程，深刻體會(huì)到營(yíng)管員的工作的辛苦。他們每天周而復(fù)始巡場(chǎng)，從各個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)注把控發(fā)覺(jué)問(wèn)題，以最快的速度解決。營(yíng)管員對(duì)于賣場(chǎng)各方面的把控是需要付出很大的急躁和熱忱。樓層經(jīng)理告知我每次的巡場(chǎng)都要給自己設(shè)定目標(biāo)和重點(diǎn)，要有方向和意識(shí)的去發(fā)覺(jué)問(wèn)題，切不行盲目打轉(zhuǎn)。在他的指導(dǎo)下我?guī)е繕?biāo)觀看到了許多細(xì)節(jié)。公司不僅嚴(yán)格要求員工，也同樣高標(biāo)準(zhǔn)的要求自身，以身作則堅(jiān)持公司標(biāo)準(zhǔn)。我真真實(shí)切的感受公司的理念：顧客看到的都是美的。 4.學(xué)習(xí)收銀：因考慮到主管在節(jié)假日可能也需要去頂臺(tái)，我故學(xué)習(xí)了收銀。這里收銀是我見(jiàn)

4、過(guò)最快的，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語(yǔ)言，一氣呵成的動(dòng)作都是這么的自然。我看著以為是簡(jiǎn)潔操作在我自己實(shí)踐中卻不那么的順當(dāng)。金額較大，人民幣的真假把控，以及各種卡的進(jìn)退的操作讓我不知所措。最終在收銀員的指導(dǎo)下我學(xué)會(huì)了基本的常規(guī)操作。 5.體驗(yàn)了值班經(jīng)理的工作。跟著許經(jīng)理體驗(yàn)了值班經(jīng)理整 個(gè)工作流程。值班經(jīng)理看上去很輕松，其實(shí)肩負(fù)整個(gè)店的平安運(yùn)營(yíng)，要留意的許多細(xì)節(jié)的東西，最重要的是確保場(chǎng)上全部人員的人身平安、貨品平安、場(chǎng)地平安。因此，必需用無(wú)比的急躁和細(xì)心去完成每次的值班。 6.三信工作學(xué)習(xí)等。商場(chǎng)質(zhì)量是整個(gè)商場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。三信不僅對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行把控，同時(shí)處理各類投訴，還要對(duì)賣場(chǎng)活動(dòng)準(zhǔn)時(shí)檢查跟進(jìn)，保證活動(dòng)內(nèi)容的正確性。同時(shí)還要協(xié)作好各部門做好商品的抽查工作。并學(xué)習(xí)了新開(kāi)柜專柜的供應(yīng)商編碼與專柜編碼、合同編碼、商品編碼的開(kāi)通，確保新進(jìn)專柜的順當(dāng)開(kāi)柜。 五：實(shí)習(xí)收獲 1. 主管需具備敢于創(chuàng)新完善細(xì)節(jié)的品質(zhì)。通過(guò)觀摩兩場(chǎng)主題早會(huì)，以幽默、互動(dòng)的情景演繹立足一個(gè)細(xì)小點(diǎn)全面講解，營(yíng)業(yè)員和營(yíng)管員力量都能得到提升。我熟悉到百貨業(yè)是一個(gè)追求細(xì)節(jié)的事業(yè)，敢于創(chuàng)新嘗試才能不斷進(jìn)步。今后需更為努力學(xué)習(xí)有關(guān)學(xué)問(wèn)，加強(qiáng)自己對(duì)事物細(xì)節(jié)的把控。 2. 主管需建立良好溝通的橋梁。每日主管都要跟營(yíng)管員準(zhǔn)時(shí)溝通爭(zhēng)論，對(duì)現(xiàn)