1、本文格式為word版，下載可任意編輯商務(wù)禮儀禮貌用語:文明禮儀十大禮貌用語 商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以肯定的、商定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。你們想知道商務(wù)禮儀禮貌用語有哪些嗎?下面，我整理了商務(wù)禮儀禮貌用語給大家，盼望關(guān)心大家。 商務(wù)禮儀禮貌用語 一、電話禮貌用語 接、打電話常用禮貌用語 1.您好!這里是川海工貿(mào)部(室)，請問您找誰? 2.我就是，請問您是哪一位?請講。 3.請問您有什么事?(有什么能幫您?) 4.您放心，我會盡力辦好這件事。 5.不用謝，這是我們應(yīng)當(dāng)做的。 6.同志不在，我可以替您

2、轉(zhuǎn)告嗎?(請您稍后再來電話好嗎?) 7.對不起，這類業(yè)務(wù)請您向部(室)詢問，他們的號碼是?。(同志不是這個電話號碼，他(她)的電話號碼是?) 8.您打錯號碼了，我是川海部(室)，?沒關(guān)系。 9.再見!(與以下各項(xiàng)通用) 10.您好!請問您是單位嗎? 11.我是川海部(室) ，請問怎樣稱呼您? 12.請幫我找同志。 13.對不起，我打錯電話了。 14.對不起，這個問題?，請留下您的聯(lián)系電話，我們會盡快給您答復(fù)好嗎? 資料：使工作順當(dāng)?shù)碾娫捫g(shù)! 1、遲到、請假由自己打電話; 2、外出辦事，隨時與單位聯(lián)系; 3、外出辦事應(yīng)告知去處及電話; 4、延誤訪問時間應(yīng)事先與對方聯(lián)絡(luò); 5、用傳真機(jī)傳送文件后，

3、以電話聯(lián)絡(luò); 6、同事家中電話不要輕易告知別人; 7、借用別家單位電話應(yīng)留意一般借用別家單位電話，一般不要超過非常鐘。遇特別狀況，非得長時間接打電話時，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。 二、商務(wù)接待禮儀 日常接待工作： 1、迎接禮儀 (1)應(yīng)馬上招呼來訪客人：應(yīng)當(dāng)熟悉到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱忱友好和情愿供應(yīng)服務(wù)的態(tài)度。假如你正在打字應(yīng)馬上停止，即使是在打電話也要對來客點(diǎn)頭示意，但不肯定要起立迎接，也不必與來客握手。 (2)主動熱忱問候客人：打招呼時，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。假如是已經(jīng)熟悉的客人，稱呼要顯得比較親切。生疏客人的接待：生疏客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。

4、通?？蓡枺赫垎栙F姓?請問您是哪家公司? 2、接待禮儀接待客人要留意以下幾點(diǎn)： (1)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告知對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。 (2)客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種緣由不能立刻接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人情愿等待，應(yīng)當(dāng)向客人供應(yīng)飲料、雜志，假如可能，應(yīng)當(dāng)時常為客人換飲料。 (3)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)當(dāng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿態(tài)。在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，協(xié)作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，接待人員走在

5、后面，若是下樓時，應(yīng)當(dāng)由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)當(dāng)留意客人的平安。客廳里的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門一方為下座)。 3、不速之客的接待： 有客人未預(yù)約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告知對方："讓我看看他是否在。'同時動聽地詢問對方來意："請問您找他有什么事?'假如對方?jīng)]有通報姓名則必需問明，盡量從客人的回答中，充分推斷能否讓他與同事見面。假如客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎處理。 三、營業(yè)員基本服務(wù)用語使

6、用標(biāo)準(zhǔn) 基本服務(wù)用語 在營業(yè)工作過程中，我們到處都應(yīng)留意正確地使用服務(wù)用語。服務(wù)用語是營業(yè)工作的基本工具，怎樣使每一句服務(wù)用語都發(fā)揮它的最佳效果，這就必需講究語言的藝術(shù)性。 迎客時說"歡迎'、"歡迎您的光臨'、"您好'等。 對他人表示感謝時說"感謝'、"感謝您'、"感謝您的關(guān)心'等。 接受顧客的叮囑時說"聽明白了'、"清晰了，請您放心'等。 不能馬上接待顧客時說"請您稍候'、"麻煩您等一下'、"我立刻就來&

7、#39;等。 對在等候的顧客說"讓您久等了'、"對不起，讓你們等候多時了'等。 打攪或給顧客帶來麻煩時說"對不起'、"實(shí)在對不起'、"打攪您了'、"給您添麻煩了'等。 由于失誤表示歉意時說"很愧疚'、"實(shí)在很愧疚'等。 當(dāng)顧客向你致謝時說"請別客氣'、"不用客氣'、"很興奮為您服務(wù)'、"這是我應(yīng)當(dāng)做的'等。 當(dāng)顧客向你致歉時說"沒有什么'、"沒關(guān)系'、"算不了什么'等。 當(dāng)你聽不清晰顧客問話時說"很對不起，我沒聽清，請重復(fù)一遍好嗎'等。 送客時說"再見，一路平安'、"再見，歡迎您下次再來'等。 當(dāng)你要打斷顧客的談話時說"對不起，我可以占用一下您的時間嗎?'、"對不起，耽擱您的時間了'等。 在營業(yè)接待工作中，使用禮貌用語應(yīng)做到自覺、主動、熱忱